Tanggal Terbit

Direktur BLUD RSU Tenriawaru

PROSEDUR TETAP

Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Ditetapkan,

Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan oleh

situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah atau
mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan keinginan
pasien tersebut
Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal
pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien
mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan
atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan
Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien
Menghindari complain pasien
Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancer
1. UU No. 36 th 2009 tentang Kesehatan
2. SK Menkes. No. 129 th 2008 tentang Penerapan Standart
Pelayanan Rumah Sakit dan Standar pelayanan Medis.
1. Mengucapkan salam selamat pagi atau selamat siang atau
selamat sore atau selamat malam
2. Melakukan identifikasi pasien dan/atau keluarga
3. Memberitahukan alasan penundaan/menunggu terkait (lihat Tata
Laksana Panduan Penundaan Pelayanan):
a. waktu

Prosedur

penyerahan

hasil

pemeriksaaan

laboratorium/PA/

radiologi/pemeriksaan diagnostik lain

b. waktu menunggu pelayanan di unit rawat inap
c. waktu menunggu tempat tidur/kamar sesuai kelas di ruang
rawat inap
d. waktu menunggu jadwal operasi/radioterapi/rehabilitasi medis
4. Mendiskusikan dengan pasien dan/keluarga tentang informasi yang
telah disampaikan
5. Mencatat isi informasi dan tanggapan pasien dan/atau keluarga di
lembar edukasi
6. Petugas membubuhkan paraf dan nama terang pada kolom petugas
7. Meminta paraf dan nama terang pasien/keluarga padaa kolom
pasien/keluarga
8. Mengulang kembali kesimpulan informasi yang telah diberikan
9. Menutup pembicaraan dengan mengucapkan terima kasih.

Prosedur

Unit Terkait

Pelayanan Diagnostik, Rawat Jalan, Rawat Inap dan Pelayanan

Pengobatan/Terapi