Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TIPARESTE ARTICOL:
1165 vizualizari
Comenteaza acest articol !
RATING ARTICOL:
ARTICOLE SIMILARE:
Un client nemultumit va povesti despre nemultumirile sale multor persoane din cercului
sau de cunoscuti. In comparatite, un client multumit va povesti experienta sa pozitiva cu un
produs sau cu un brand unui numar mult mai mic de persoane;
Costul pentru a obtine un nou client este de pana la cinci ori mai mare decat costul
pentru a loializa un client deja castigat.
Intrebari specifice: care sunt solutiile lor pentru problemele pe care le-au intampinat,
intrebari cu privire la caracteristicile produsului/ serviciului, intrebari cu privire la interactiunea cu
personalul de vanzari etc.