Sunteți pe pagina 1din 6

OPERATOR CALL-CENTER CU ACTIVITATE DE ACASA

IN VANZARI DE SERVICII DE WEB-DESIGN


Activitate
Necesar
Mod de lucru
Simulare venit
Selectie si start
Concluzii, avantaje si dezavantaje
Bine te-am gasit, suntem recunoscatori ca ai aplicat pentru acest post si multumim pentru
ca iti oferi timp sa vezi aceste informatii necesare pentru inceperea colaborarii.
CONTACT
Project manager 0762 313 100; Human resources 0754 920 584
Smart Web Design SRL ; CUI 31066684 ; J16/26/2013 Craiova
www.publizone.ro
CLIENTI DE TOP
Rucom SA: Dealer Opel si Chevrolet
Adidrad: Centru colectare fier vechi
Gerocossen : Magazin online produse cosmetice
Cleanblinds.co.uk: Centru reparatii jaluzele Londra
Tecade: Firma constructii case Brasov
Pintexim: Producator papeparie Craiova
PARTENERI DE TOP

BrasovNET: Soft la comanda si web design Brasov


Fastweb: Servicii hosting si inregistrare domenii - Craiova
Rohost: Servicii hosting si inregistrare domenii - Timisoara
Go Daddy: Operating Company, LLC

ACTIVITATE
Compania Smart Web Design ofera servicii de web-design, realizare si mentenanta
pagini web , update si modificare, precum si servicii de optimizare pentru motorul de
cautare Google.
Daca aceste servicii iti sunt necunoscute si nu intelegi foarte bine despre ce este vorba si
cu ce se ocupa exact firma, iti spunem pe scurt ca realizam pagini de interent.
NU trebuie sa ai cunostinte de programare sau web-design, avem programatori care
fac asta, tu trebuie sa contactezi sis a gasesti clienti. Modul de contact al clientilor este
telefonic, dintr-o baza de date pe care v-o punem noi la dispozitie. Acesta este rolul tau. Sa
contactezi si sa gasesti clienti care vor pagini de internet. O sa primesti un speech (script)
de o jumatate de pagina pe care o s ail inveti sip e care s ail spui la telefon.
Aceasta activitate functioneaza din doua considerente:
1. Datorita situatiei economice actuale , firmele se orienteaza sa atraga prin diferite metode
clienti , astfel ca interentul devine o zona de interes si folosita de foarte multe firme.

2. Datorita faptului ca in Romania internetul este foarte mult folosit de clienti, si pentru ca in
Romania sunt foarte multe firme, activitatea de creare de pagini de internet de prezentare
sau magazine virtuale este in crestere constanta si din ce in ce mai multe firme opteaza
pentru a realiza o pagina de internet. Practic, in viitorul apropiat, sa fii firma si sa nu ai
pagina de internet este ca si cand o persoana nu ar detine telefon mobil, ar fi o situatie
ciudata.
NECESAR
Trebuie sa aveti cunostinte minime de lucru pe calculator (folosire e-mail, downloadare
fisiere atasate, atasare fisiere la e-mail, completare date si rezultate in tabele (excel ) , etc
Trebuie sa aveti un calculator si o conexiune la internet.
Trebuie sa aveti office Excel instalat pe calculator deoarece baza de date o sa o primiti in
format excel.
In pria luna trebuie sa aveti telefon mobil si posibilitate sa sunatii in 2 retele de telefonie
mobile. Va este suficient 1cartela de 5 euro pe o retea si alta cartela de 5 euro in alta retea.
Trebuie sa fiti o persoana educabila si sa respectati regurile stabilite.
Trebuie sa respectati programul pe care il alegeti.
Trebuie sa fiti o persoana pozitiva, optimista ,increzatoare si perseverenta.
o Ne rezervam dreptul sa incheiem colaborarea cu dumneavoastra daca project
managereul dumneavoastra nu va considera pers. calificata pt. a face parte din echipa.
MOD DE LUCRU:
Baza de date din care o sa sunati este oferita de noi
Telefoanele si cartelele (creditul ) Dupa 1 luna de zile, firma poate sa va plateasca
telefonul dar la inceput o sa sunati de pe telefonul dumneavoastra ,nu vi se ofera de firma
pentru ca nu avem garantia ca le folositi in scopul in care vi se ofera (adica in interesul
firmei). Oricum , o sa sunati doar in reteaua in care aveti dumneavoastra minute .
Programul vi-l stabiliti dumneavoastra si ni-l comunicati. Acesta poate sa fie modificat daca
se anunta in prealabil si daca se aproba de catre project manager.Intervalul orar in care
puteti sa faceti activitatea este de la ora 08:00 la 20:00 de luni pana vineri si daca se
doreste, se poate lucra si sambata de la 9 la 14 .
In fiecare zi se fac verificari de catre project manager sa va respectati programul. In cazul
in care se constata ca nu va respectati angajamentul de a realiza convorbiri in interesul de
a identifica potentiali clienti, in perioada stabilita, se inceteaza colaborarea.
In fiecare zi se trimite un raport cu rezultatele zilei. Neraportarea atrage incetarea
colaborarii.
PASII ACTIVITATII:
1. Contactarea telefonica . Aceasta etapa are ca scop sa identificam potentiali clienti.
2. Folow-up. In functie de interesul clientului, ii prezentam informatii telefonic sau pe e-mail.
3. Finalizarea. Concluzionam daca nu vrea sau daca vrea ii cerem sa decida pentru o
varianta de pagina:
A. Pagina de prezentare statica 200 euro;
B. Pagina dinamica si cont de auoeditare 450 euro;
C. Magazin virtual 550 euro
Pentru un contract mic de prezentare statica care se finalizeaza, adica este dus pana la
capat si pagina este realizata iar clientul face plata integral , dumneavoastra primiti 50
euro. Pentru un contract mediu, adica o pagina dinamica si cont de auoeditare , primiti
100 euro si pentru un contract mare , adica un magazin virtual primiti 135 euro.
SIMULARE DE VENIT

Mai jos aveti o simulare de activitate. Inainte sa vedeti exemplul, va rog sa luati in considerare
urmatoarele:
In acest exemplu, numarul de 10 apeluri pe ora este un numar mediu ! depinde de situatii.
a. O sa aveti numere nealocate sau apeluri care nu va raspund. Acestea va consuma timp
doar sa le formati.
b. O sa aveti convorbiri de 7 secunde pentru ca unii clienti o sa va spuna din start ca nu ii
intereseaaza.
c. Si da o sa fie si cateva convorbiri mai lungi la cei la care le prezentati. Deci in medie o
sa aveti aproximativ 10 convorbiri pe ora.
Asta nu are legatura cu minutele de credit pe telefon. Pentru credit o sa va fie suficiente 2
cartele. De exemplu una in Orange si una in Vodafone, iar minutele nationale primite pe
fiecare o sa va fie utile in cea dea 3a retea. Costul carteleleor este de cate 5 euro deci in
toatal 10, adica 45 ron. Avand in vedere ca activitatea este de acasa, acesti 45 ron ar fi in
locul transportului pana la serviciu.
1. In medie 1 convorbire la 6 minute (ca sa luam in calcul si numerele gresite sau cei care nu
raspund ) (Baza de date contine numere gresite si nealocate ! )
2. 10 convorbiri /h deci 80 convorbiri / 8 ore (intr-o zi)
3. 5 zile lucratoare = 400 convorbiri / Saptmana
4. 20 zile = 1.600 convorbiri / Luna
5. O sa calculam 3 exemple in care realizati 1, 2 sau 3 contracte pe saptamana.
Aceste exemple sunt calculate pentru o persoana care foloseste 8 ore pe zi. In functie de
timpul pe care il investiti si de calitatea si rezultatele dumneavoastra puteti sa va incadrati
astfel:
EXEMPLU MIC:
In cel mai slab exemplu, din 1.600 de convorbiri realizati 4 contracte mici ,asta inseamna 1
contract din 400 de apeluri, adica 1 contract pe saptamana.
=> 4 contracte x 50 euro = 200 euro/ luna = 880 ron.
Din acestia se scade impozitul 16% si luati aproximativ 740 ron. Repet, acesta este cel mai
slab exemplu. Daca realizati mai multe contracte atunci proportional venitul este mai mare ,
asa cum se prezinta mai dearte. Daca se realizeaza mai putin de 4 contracte intr-o luna,
indiferent de timpul pe care il lucrati, atunci colaborarea se incheie. Contractele pe care le
realizati o sa va fie platite dar colaborarea nu mai continua.
EXEMPLU MEDIU:
Intr-un exemlu mediu, realizati de doua ori mai multe contracte, adica 2 pe saptamana,
adica din 200 de telefoane faceti un contract. In total aveti 8 contracte realizate intr-o luna.
Din acestea, jumate sunt mici si jumate sunt medii, deci aveti 4 contracte platite cu 50 euro
si 4 contracte platite cu 100 euro. In total castigati 600 euro adica 2.640 ron.
Dupa ce vi se scade 16% care reprezinta impozitul pe venit, ramaneti cu 2.200 ron.
EXEMPLU MARE:
Daca aveti rezultate foarte bune si faceti mai multe contracte, de exemplu realizati 3
contracte pe saptamana , inseamna ca aveti 12 contracte intr-o luna. Daca toate contractile

sunt de valoare medie , primiti 100 euro pentru fiecare si castigati in total 1.200 euro, adica
5.200 ron .
Dupa retragerea impozitului de 16%, venitul dumneavoastra final este de 4.360 ron.

SELECTIE SI START
Dca sunteti de acord pentru a incepe colaborarea, o sa urmeze urmatoarea procedura de
selectie:
1. Simulare la telefon ca sa verificam ca prezentati bine speachul pe care vi-l trimitem.
2. O probascurta pe o baza de date test pentru ca sa vedem daca aveti rabdare.
3. Daca este totul in regula , o sa va intalniti cu un project manager sa discutati direct si sa
faceti contractual de colaborare.
Formula legala in care o sa lucrati o sa fie aceea de contract de commision.
Nu se realizeaza contract de munca ci se face contract de colaborare (de comision ) pentru ca
nu lucrati la noi la birou, pentru ca nu folositi materialele sau aparatura (calculatoare,
telefoanele) firmei si pentru ca nu aveti un program impus de catre firma ci lucrati cat vreti
atunci cand vreti. NU folositi telefoane sau cartele (credit) oferit de firma pentru ca nu avem
garantia ca le folositi in scopul in care vi se ofera (adica in interesul firmei).
Practic, dumneavoastra sunteti colaboratori si realizati o activitate de marketing prin care
identificati potentiali clienti pentru a li se realiza pagini de internet. In urma acestei activitati
sunteti remunerati cu o plata pentru fiecare client adus in functie de valoarea contractului pe
care acestia il realizeaza.
Pentru un contract mic de prezentare statica care se finalizeaza, adica este dus
pana la capat si pagina este realizata iar clientul face plata integral , dumneavoastra primiti
50 euro. Pentru un contract mediu, adica o pagina dinamica si cont de auoeditare , primiti
100 euro si pentru un contract mare , adica un magazin virtual primiti 135 euro.
CONCLUZII Dezavantajele si Avantajele acestui job : Dezavantaje
Nu aveti salariu fix. Venitul este in functie de rezultate. Este o metoda foarte simpla si
corecta de a verifica daca va faceti treaba. Daca fentati , acest lucru o sa se revada in
rezultate slabe. Daca va dati interesul atunci o sa aveti rezultate bune.
In plus, contractile la care clientii platesc lunar (cele de optimizare SEO) va aduc
comision lunar, astfel incat, daca aveti de exemplu 5 contracte de SEO, acestea fiind
platite lunar de catre clienti, va aduc 100 ron x5 = 500 ron lunar ceea ce o sa fie ca
sic and aveti un venit constant, la care o sa se adauge productia dumneavoastra .
Daca renunti dupa cateva zile si inca nu ai obtinut rezultate noi nu platim timpul . O sa
platim doar rezultatele. Puteti sa incercati aceasta activitate sa vedeti cum va place in timp
ca va cautati altceva de lucru in domeniul pe care il doriti. Daca nu aveti rezultate, oricum
aveti timp sa va cautati de lucru. Daca aveti rezultate aveti doar de castigat pentru ca
investiti putin timp de acasa si nu mergeti la serviciu zilnic.
Folositi telefonul (creditul ) dumneavoastra . La inceput, pana nu demonstrati activitate si
rezultate, firma nu va plateste telefonul pentru ca nu avem garantie ca o sa il folositi in
interes de serviciu. Dupa prima luna, in functie de rezultatele dumneavoastra firma va poate
plati creditul necesar pentru convorbiri.
Pentru ca faceti o activitate independent de firma nu aveti contract de munca ci contract de
comision. Oricum impozitul de 16% se retine si dumneavoastra in baza acestui contract de
comision va puteti plati celelalte obligatii la contributiile impuse de stat ceea ce inseamna

ca puteti sa aveti toate taxele necesare platite chiar si in baza acestui contract de
colaborare.

Avantaje
Lucrati intr-un domeniu elegant si foarte dezvoltat in aceasta perioada: realizarea de pagini
de internet. Acest domeniu este de viitor si puteti sa va dezvoltati o cariera bine platita .
Castigati forte bine: 50e,100e si 135e pe o pagina vanduta. Astfel, munca va este rasplatita
corect si sunteti remunerate substantial.
Plaja de castig lunar este intre 740 ron si 4.200 ron. Avem colaboratori care au castigat
peste 3.200 ron. Depinde doar de dumneavoastra. Nu seful discteaza cat aveti salariu,
dumneavoastra in functie de interesul acordat aveti posibilitatea sa castigati mai mult.
Nu trebuie sa aveti experienta. La inceput va invatam ce trebuie sa faceti si in plus
activitatea este una de cautare de clienti si nu de convingere.
Lucrati confortabil de acasa. Cand ploua sau e frig nu e necesar sa mergeti pana la locul de
munca. Economisiti timpul care ar trebui sa mergeti pana la lucru.
Economisiti bani pentru transport.
Va stabiliti programul asa cum vreti . Alegeti cate ore sa lucrati si de la ce ora la ce ora vreti
sa lucrati.
Faceti pauza cand doriti (pentru fumatori ) (prestabilite in program)
Primiti traininguri de instruire in managementul timpului, comunicare, vanzari , negocieri ,
etc.

In functie de trecerea timpului si de numarul de convorbiri realizate tendinta este sa se


creada ca rezultatele apar asa cum indica linia verde, cand defapt rezultatele vin la inceput
mai putin si ulterior mai mult asa cum este indicat cu linia albastra.
Formula este : mai intai trebuie sa devii ca sa poti sa faci ca sa poti sa ai .
Traducerea: daca vrei bani trebuie sa faci vanzari si pentru a face vanzari trebuie sa devii
vanzator.
De aceea, la inceput in prima saptmana invatati, apoi faceti corect apoi vin si rezultatele,
deci trebuie sa aveti rabdare cu dumneavoastra si incredere ca puteti sa faceti asta !

Telefoane

Saptamana 1

Rezultate

Saptamana 2

Saptmana 3

Saptamana 4

Va rugam sa ne comunicati prin e-mail pe adresa bogdan@publizone.ro


decizia dumneavoastra daca vreti sa colaborati cu noi ,
avand astfel o activitate inteligenta si bine platita.

Multumim pentru ca ati parcurs aceste informatii si va dorim succes si o decizie avantajoasa.
Echipa Smart Web Design.