COMUNICAREA

10 sfaturi pentru o ascultare eficient

nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti.

Uureaz situaia vorbitorului ajutl s se simt liber s vorbeasc.
Arat vorbitorului c vrei sl asculi privirea i comportamentul s denote
interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva;
ascult pentru a nelege, nu pentru a te opune.
Renun la gesturi care distrag atenia nu mzgli, nu bate darabana cu
degetele, nu umbla cu hrtii.
Punete n situaia vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere.
Fii rbdtor acord destul timp, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp
ce altul vorbete.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite.
Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor aceast
poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi
i vrei sl ajui si dezvolte / ncheie demonstraia.
nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de
acesta.

COMUNICAREA
.. .orice transmitere a informatiilor, ideilor si
emotiilor de la o entitate sociala (persoana,
grup uman, colectivitate) la alta prin
intermediul mesajelor.
Etimologic: communico,are,avi,atum (lb latina)reprezint actiunea
de a face ceva comun, de a imparti cu cineva, de a impartasi.

COMUNICAREA
Ca act, sistem, cod sau mijloc sta la baza organizarii si
dezvoltarii sociale.
Influenteaza relatiile intre oameni.
Actul comunicarii se realizeaza prin intermediul:
* imaginilor
* notiunilor
* ideilor
Continut
informational
afectiv (produce consonanta sau disonanta
psihica)
motivational (transmite trebuinte, aspiratii,
imbolduri spre actiune)

Scopurile esentiale ale comunicarii

Descoperirea

personala
Descoperirea lumii externe
Stabilirea relatiilor cu sens
Schimbarea atitudinii si
comportamentelor
Joc si distractii

Niveluri ale comunicarii

Intracomunicarea
Comunicarea

interpersonala

Obiective:
*influentarea comportamentului altor persoane
*exprimarea sentimentelor si emotiilor
*schimbul de informatii

Comunicarea

intraorganizationala
Comunicarea extra-organizationala

BARIERELE COMUNICATIONALE
1.

Bariere de receptare

2.

Bariere de intelegere

3.

Bariere de acceptare

educatia
receptorului, atitudinile si valorile receptorului,
nevoile si asteptarile receptorului
probleme legate de
limba utilizata, abililitatea receptorului de a asculta,
distanta de comunicare
prejudecati,
conflicte personale intre Emitor si Receptor

BARIERE IN COMUNICAREA EFICIENTA

Tendinta de a judeca, de a aproba sau nu parerile

interlocutorului.(Esti un naiv ca ai facutEsti singurul vinovat
pentru dezastrul in care te afli)
Oferirea de solutii, sfaturi; punerea de intrebari cu o nota
evaluativa, autoritara.(Daca as fi in locul tauAsta este foarte
usor de rezolvat.In primul rand trebuie sa)
Recurgerea la ordine.(Preda lucrarea imediat!Pentru ca eu
asa am spus!)
Folosirea amenintarilor (Inceteaza imediat sauVei suporta singur

consecintele)
Moralizarea (Ar fi cea mai mare greseala din partea ta saAr trebui
sa-ti ceri scuze de la el)
Evitarea abordarii unor probleme importante.(Nu te mai gandi la
ce s-a intamplatMai bine sa vorbim despre)
Impunerea unor argumente logice proprii.(ignorarea
sentimentelor si nevoilor celeilalte persoane: Uite cum stau lucrurile;
daca nu-ti puneai centrala ai fi putut merge in excursie..)

Comunicarea ca instrument
Este dificil sa-ti cunosti propriile lipsuri in
comunicare.Majoritatea oamenilor considera
ca stiu sa comunice si ca ceilalti sunt vinovati
atunci cand nu sunt intelesi.
Abilitatile reduse de comunicare ale unui
individ au ca rezultat conflicte, stari
tensionate, performante scazute in activitate.

MODALITATI DE AMELIORARE A COMUNICARII

LIMBAJUL RESPONSABILITATII exprimarea propriilor
opinii si emotii fara sa ataci interlocutorul.
Mesaje la persoana I.
Mesajul va avea 3 componente:
a)
Descrierea comportamentului
b)
Exprimarea propriilor emotii si sentimente
c)
Formularea consecintelor comportamentale asupra propriei
persoane
Cand nu dai telefon acasa (a) ma ingrijorez ca s-a intamplat ceva
cu tine (b) pentru ca nu stiu unde ai putea fi (c).

ASERTIVITATEA

Asertivitatea este opusa

Pasivitatii

( raspunsul unei persoane

care incearca sa evite conflictele,
confruntarile; doreste ca toata lumea sa
fie multumita, fara a tine cont de
propriile dorinte)
Agresivitatii

COMUNICAREA ASERTIVA
S-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficienta la
situatii conflictuale interpersonale.
Lipsa asertivitatii sursa de inadecvare sociala.
Asertivitatea = rezultatul unui set de atitudini si
comportamente invatate cu consecinte pe termen
lung:
imbunatatirea relatiilor sociale
dezvoltarea increderii in sine
respectarea drepturilor personale
formarea unui stil de viata sanatos
imbunatatirea abilitatilor de luare de decizii responsabile
managementul conflictelor

ASERTIVITATEA

este abilitatea de a ne exprima

emotiile si convingerile fara a
afecta si ataca drepturile
celorlalti.

Asertivitatea in comunicare reprezinta abilitatea de:

Comunicare directa,
deschisa si onesta

De a solicita sau
refuza cereri

De a face
complimente si de a le
accepta

Exprimare a emotiilor
si gandurilor intr-un
mod care ne satisface
nevoile fara a-I
deranja pe ceilalti

A face fata presiunii

grupului si de a-ti
exprima opiniile
personale

De exprimare a
emotiilor pozitive
(bucurie, mandrie,
atractie)

De a impartasi opinii si A recunoaste

experiente cu ceilalti
responsabilitatea fata
de ceilalti

Respectarea
drepturilor celorlalti

De exprimare a emotiilor De a spune NU fara a

negative, fara a te simti
te simti vinovat sau
stanjenit sau a-l ataca pe jenat
celalat

Dezvoltarea
respectului de sine

CONSECINTE ALE COMPORTAMENTELOR ASERTIVE,

PASIVE SI AGRESIVE

PASIV

ASERTIV

AGRESIV

Problema Problema
este evitata este
discutata

Problema
este
atacata

CONSECINTE ALE COMPORTAMENTELOR ASERTIVE,

PASIVE SI AGRESIVE

PASIV

ASERTIV

AGRESIV

Drepturile
tale sunt
ignorate

Drepturile
tale sunt
sustinute

Drepturile
tale sunt
sustinute
fara a tine
cont de
drepturile
celorlalti

CONSECINTE ALE COMPORTAMENTELOR ASERTIVE,

PASIVE SI AGRESIVE

PASIV

ASERTIV

AGRESIV

Ii lasi pe
ceilalti sa
aleaga in
locul tau.

Iti alegi tu Iti alegi

activitatea. activitatea
ta si pe a
celorlalti.

CONSECINTE ALE COMPORTAMENTELOR ASERTIVE,

PASIVE SI AGRESIVE

PASIV

ASERTIV

AGRESIV

Neincreder Incredere
e.
in sine.

Ostil,
blameaza,
acuza.

CONSECINTE ALE COMPORTAMENTELOR ASERTIVE,

PASIVE SI AGRESIVE

PASIV

ASERTIV

AGRESIV

Vezi
drepturile
celorlalti ca
fiind mai
importante.

Recunosti
si drepturile
tale si ale
celorlalti.

Drepturile
tale sunt
mai
importante
decat ale
celorlalti.

Principii de dezvoltare a comunicarii asertive

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Spune NU atunci cand iti este incalcat un drept sau

o valoare personala.
Motiveaza-ti afirmatia fara sa te justifici nu te
scuza!
Exprima ti opiniile personale specific si clar
evita formularile generale!
Accepta si ofera complimente!
Cere feed back pentru prevenirea greselilor de
interpretare.
Focalizeaza-te pe comportament si nu pe persoana
atunci cand vrei sa faci o remarca.

Cum sa raspunzi la critica fara sa fii defensiv ?

Solicita mai multe informatii.

Utilizeaza parafrazarea.Ajuta la clarificarea
mesajului.De cele mai multe ori o persoana utilizeaza
critica atunci cand i se pare ca nu i se acorda
suficienta atentie. Parafrazarea este o modalitate prin
care persoana care face critica este ajutata sa-si
comunice mai eficient nevoile.

Analizeaza consecintele comportamentului

asupra ta si a interlocutorului. Anumite
comportamnete provoaca neplaceri pentru ceilalti
fara ca persoana sa constientizeze acest lucru.

DREPTURILE ASERTIVE

Dreptul de a decide care sunt scopurile si prioritatile

personale.
Dreptul de a avea valori, convingeri, opinii proprii.
Dreptul de a nu te justifica si a nu da explicatii privind
viata ta.
Dreptul de a spune celorlati cum ai dori sa se comporte
cu tine.
Dreptul de a te exprima fara sa-l ranesti pe celalat.
Dreptul de a spune NU, NU STIU, NU INTELEG, sau
NU MA INTERESEAZA.
Dreptul de a face greseli, de a te razgandi.
Dreptul de a fi acceptat ca imperfect.
Dreptul de a avea uneori performante mai scazute decat
potentialul tau.
Dreptul de a ti dezvolta viata asa cum iti doresti

Aseriunea Eu (Util pentru exprimarea corect a

atitudinii)

Este o fraz prin care se ncepe rezolvarea

unei situaii problematice sau conflict, sau
chiar se rezolv definitiv. Prin aseriunea EU
comunicm ceva altei persoane referitor la
modul n care m simt eu n legtur cu acea
situaie, fr s blamez i fr s impun
modalitatea de soluionare. O aseriune Eu
arat, ntr-un mod impersonal, care este
situaia ce m incomodeaz, ce efecte are
aceasta asupra mea i cum a vrea EU s
fie.

Exemple de aseriuni Eu corecte

Cnd primesc observaii n faa copiilor, simt c mi se submineaz autoritatea,
pentru c ei m vd n postura de mam mustrat /tat mustrat. Facultativ: A
dori s nu m mai vad n aceast situaie.
Cnd sunt ntrerupt, sunt derutat pentru c mi pierd firul ideilor. A vrea este s
fiu lsat s vorbesc pn la capt.
Cnd nu sunt bine pltit fac datorii (m simt exploatat) pentru c nu ctig ct mi
se cuvine. S dori este ca munca mea s fie apreciat corect.
Cnd explicaiile sunt greoaie nu pot nelege i ceea ce a dori este s
stpnesc bine materia.
Cnd lucrez/nv i aud glgie /muzic nu m pot concentra i ceea ce a dori
este s pot lucra n linite.
Cnd nu-i respeci promisiunea pe care mi-ai fcut-o, mi se deregleaz, n lan,
toate activitile i a dori s am certitudinea c m pot bizui pe un cuvnt dat.
Cnd descopr c micile mele sectere ajung la urechile altora, m simt trdat.
M-a simi foarte bine dac a putea avea ncredere n prietenii mei. Sau: Cnd
mi-am dat seama c ai transmis Victoriei cteva din micile mele secrete m-am
simit nfiortor, deoarece am avut bnuiala c nu mai ii la mine ca nainte.
Cnd se fac diverse observaii cu privire la nfiarea mea, m simt foarte prost
i a dori s nu mai trec prin astfel de stri neplcute.
Cnd programul mi este suprancrcat fac greeli, uit de unele sarcini i sunt
mai irascibil fa de colegi. A dori s existe o repartizare mai judicioas a
volumului de munc.

Situaii n care se folosesc aseriunile EU

n confesri sau declaraii despre sine.
Se folosesc n comunicarea direct, fa n fa, nu prin
intermediul unei tere persoane i nici prin telefon sau
scrisoare. Declaraia trebuie s fie clar, la obiect, nu
mascat i cu aluzii. Se folosete persoana I: Eu cred
i nu Lumea crede. Eu simt i nu Exist sentimentul
c Nu-mi place i nu N-ai senzaia c? .
Pentru a face s-i fie satisfcute nevoile, printr-o
schimbare n conduita celorlali.
Pentru a pstra o relaie.
Pentru a schimba situaia actual ntr-un fel oarecare i
pentru a deschide posibiliti de comunicare i rezolvare
a conflictului

Formulri greite ale aseriunii EU:

Folosirea unor verbe iritante pentru cellalt (M enervez).
nvinuirea celuilalt.
Formularea sugestiei sub form de imperativ, ordin, directiv.

Exemple de aseriuni EU incorecte

Cnd mi faci observaii n faa copiilor, m scoi din
srite. A dori s discutm separat unele probleme.
Cnd m ntrerupi, simt cum m enervez (-i) i nu mai
pot s-mi urmez firul ideilor i de aceea a vrea s
m lai s vorbesc pn la capt.
Cnd te smiorci la greu eti ca un pap-lapte / o
crp /un la. F bine i poart-te ca un brbat /ca un
om n toat firea.