Desfurarea interviurilor de cercetare

n funcie de tipul de interviu, modul de desfurare a convorbirii dintre operatorul de anchet i

persoana intervievat prezint anumite particulariti: ntr-un fel va decurge interviul telefonic i ntrun
mod diferit interviul face-to-face, iar acesta din urm nu se va realiza identic n cazul unui interviu
nondirectiv i n cel al unui interviu pe baz de chestionar cu ntrebri nchise. Vom prezenta n
continuare cteva reguli generale de desfurare a interviurilor de cercetare, marcnd momentele
principale ale derulrii oricrei convorbiri sociologice, dat fiind faptul c n capitolul despre chestionar
am prezentat mai detaliat exigenele aplicrii chestionarului de ctre operatorii de anchet.
Invocnd celebra lucrare Management and the Worker de F. J. i W. J.. Dickson (1943, 272),
Alain Blanchet (1985, 19-22) formuleaz urmtoarele principii generale ale aplicrii interviului
nondirectiv:
tot ce au spus persoanele intervievate trebuie tratat ca elemente inseparabile de

contextul discursiv
i situaional; trebuie s se acorde atenie att coninutului manifest, ct i celui latent; de
asemenea, cercettorul nu trebuie s considere c tot ceea ce declar persoanele intervievate se
plaseaz la acelai nivel psihologic;
cercettorul va acorda atenie nu numai la ceea ce persoanele au spus, dar i la ceea ce nu au
spus
sau nu pot spune fr ajutorul lor;
ceea ce declar oamenii ntr-un interviu nu sunt dect indicatori, pe baza crora cercettorul va
trebui s identifice problemele persoanelor intervievate;
se impunea ca cercettorul s situeze problemele persoanelor intervievate n contextul social al
desfurrii ntrevederii.
Aceste principii (reguli) au valabilitate mai larg, nu ghideaz doar interviul
nondirectiv.
Charles F. Cannell i Robert L. Kahn (1963, 414), prezentnd principiile directoare ale
interviului,

dau rspuns urmtoarelor probleme: Cum trebuie s se prezinte operatorul de anchet ? Cum se pun
ntrebrile ? Cum se obin rspunsuri complete ?
R. Guy Sedlack i Jay Stanley (1992, 225) trateaz distinct luarea contactului cu comunitatea n
general i cu persoana ce urmeaz a fi intervievat. De modul n care este informat populaia dintr-o
zon, ora, comun n legtur cu investigaia ce urmeaz a fi realizat depinde cooperarea sau
rezistena acesteia fa de studiul propus. Autorii menionai consider c eful proiectului de cercetare
are obligaia de a se adresa n scris autoritilor locale i poliiei anunndu-le intenia de a intervieva
un numr de persoane pentru studiul ce-l ntreprind. Se vor da toate informaiile necesare pentru
lmurirea ct mai deplin a celor n drept: data nceperii investigaiei de teren, durata, scopul,
sponsorizarea, instituia care realizeaz ancheta prin interviu, modul de valorificare a rezultatelor etc.
Prima problem i, probabil, cea mai delicat este prezentarea operatorului de interviu astfel nct
s obin acordul persoanelor de a fi intervievate. Pentru aceasta operatorul de interviu trebuie: s
explice scopul i obiectivele cercetrii; s descrie metoda prin care respectiva persoan a fost
selecionat n eantion; s prezinte instituia sub girul creia se face ancheta; s asigure interlocutorul
de anonimatul anchetei i de caracterul confidenial al rspunsurilor.
n Manualul operatorului de interviu, editat n 1969 la Universitatea Michigan, operatorii de
anchet sunt sftuii ca la prezentare s-i spun numele i s arate legitimaia de serviciu. Li se
recomand, de asemenea, s arate persoanelor selecionate n eantion articolele din ziarele i revistele
n care s-au publicat rezultatele studiilor anterioare i s accentueze faptul c i concluziile anchetei la
care particip respectivele persoane vor vedea lumina tiparului.
Totui, nu exist procedee infailibile de prezentare a operatorilor de interviu. Experiena de
comunicare interuman, tactul, sensibilitatea fa de problemele altuia intervin n stabilirea contactului
verbal cu persoana ce urmeaz a fi intervievat. Ca regul general menionm c la prezentare
operatorul de interviu trebuie s dea toate explicaiile n legtur cu cercetarea, lund n considerare
nivelul de colaritate al interlocutorului. Specificarea doar a faptului c este vorba de o cercetare
tiinific nu spune nimic unei persoane cu nivel de colaritate redus, nu o motiveaz s participe la
interviu.

Punerea ntrebrilor trebuie s urmeze ordinea din chestionar (n cazul interviurilor structurate).
Operatorul de interviu va citi cuvnt cu cuvnt fiecare ntrebare, dnd posibilitatea persoanei
intervievate s urmreasc pe un alt chestionar formularea ntrebrilor i, eventual, variantele de
rspuns. n cazul unor interviuri cu ntrebri nchise se specific la ce ntrebri se vor citi rspunsurile,
la care se vor da liste cu rspunsuri la alegere i, n fine, cnd se va atepta formularea unui rspuns de
nsi persoana intervievat.
Indicaiile cuprinse n chestionar servesc operatorului de anchet pentru ca s pun ntrebrile
astfel nct fiecare dintre ele s aib aceeai valoare ca stimul pentru declanarea rspunsurilor. Dac
stimulul este prea slab i nu determin un rspuns, atunci trebuie repetat. Concret: cnd persoana
intervievat nu nelege ntrebarea, operatorul de anchet va reciti cuvnt cu cuvnt ntrebarea. Abia
apoi va da explicaii suplimentare, lmurind sensul cuvintelor i al ntregii ntrebri. Astfel, ncercm
s obinem rspunsuri la toate ntrebrile i ct mai complete cu putin. Operatorii de anchet vor cuta
s realizeze o apropiere pozitiv de persoana intervievat, ncurajnd-o s rspund ct mai
detaliat prin formulri de genul: V rog s-mi vorbii mai mult despre... sau Am neles ce miai
spus, v rog ns s-mi dai mai multe amnunte despre... Pentru clarificarea informaiilor
obinute operatorul va recapitula cu voce tare declaraiile interlocutorilor: S vedem dac am neles
bine. Dumneavoastr ai spus c... sau A vrea s citim mpreun rspunsurile s vedem dac am
neles corect ceea ce ai spus.
Desfurarea fructuoas a interviului de cercetare presupune asigurarea unei nelegeri mutuale
ntre operatorul de interviu i persoana anchetat. Roger Daval i colab. (1967) ofer n acest sens o
serie de sugestii foarte pertinente. Putem nvinge timiditatea persoanelor selecionate n eantion prin
explicarea detaliat a principiilor anchetei sociologice, insistndu-se asupra faptului c la interviurile
viznd sondarea opiniilor nu exist rspunsuri bune sau rele, c situaia de interviu nu are nimic de-a
face cu situaia de examen. Suscitarea i meninerea ateniei persoanelor intervievate se realizeaz i
prin abordarea n cursul convorbirii a unor teme care prezint interes pentru cei care urmeaz s
rspund, chiar dac acestea nu sunt direct legate cu problema de studiu. Solicitarea sprijinului din
partea persoanelor intervievate conduce la sporirea sentimentului importanei proprii a celor

chestionai. Trebuie spus foarte clar c fr ajutorul lor nu poate fi finalizat investigaia. Subiecii vor
nelege necesitatea colaborrii cu cercettorii tiinifici pentru lmurirea unor probleme de interes
general. O astfel de colaborare nu poate fi realizat dect pe baza unor raporturi de egalitate ntre
operatorul de interviu i cel intervievat.
Autorii menionai sugereaz c n desfurarea interviurilor de cercetare este bine s se abordeze
probleme concrete, s se fac apel la experiena personal n situaii de via bine conturate, s se evite
discuia n termeni abstraci . Cercetnd de exemplu, factorii sociali i psihici ai anxietii, i vom
invita pe cei cu care stm de vorb s se refere la modul n care s-au comportat, la ce au simit n
momentul cutremurului catastrofal din 4 martie 1977 (dac au trit acea experien dramatic). n orice
caz, nu vom purta discuia la modul general, fr trimitere la experiena lor direct ntr-o situaie de
catastrof natural sau social.
n cursul interviului, datorit oboselii sau epuizrii informaiilor n legtur cu o problem sau
alta, interesul persoanelor chestionate poate scdea ngrijortor. Se recomand schimbarea ritmului
discuiei, abandonarea temei i relatarea unor ntmplri cu haz sau a unor scene menite s destind
atmosfera, s ridice tonusul psihic al celui care rspunde. n fine, precizeaz Roger Daval i colab.
(1967), succesul interviului, ca n orice interaciune uman, este legat de efortul empatic al
operatorilor de interviu. Numai n msura n care artm un interes autentic pentru persoana cu care
conversm, numai dac suntem capabili s nelegem poziia celuilalt i s-o privim cu simpatie, numai
atunci monologurile paralele devin dialog propriu-zis, interviu de cercetare.
Conducnd interviul ntr-o atmosfer de ncredere reciproc, operatorul de anchet reduce la
minimum refuzul subiecilor de a rspunde la o ntrebare sau alta.
Kenneth D. Bailey (1978), rezumnd ideile din Manualul operatorului de interviu (1969), arat c
rspunsurile nu sau nu tiu au alt semnificaie dect refuzul de a rspunde. n unele anchete ns
ca n cazul anchetei Sofres privind Audiena radio (1991) la care ne-am referit nu se face nici o
deosebire ntre nu tiu i non rspuns.
Refuzul de a rspunde poate semnifica atitudinea

antiguvernamental a subiecilor, aprecierea negativ a anchetei, suspiciunea sau antagonismul n

raport cu operatorul de interviu. Unele nonrspunsuri se datoreaz lipsei de timp a persoanelor
intervievate sau experienei lor negative ca subieci n cadrul altor anchete. Operatorul va trebui de
fiecare dat s caute o explicaie real refuzului de a rspunde la o ntrebare sau la mai multe ntrebri
din interviu.

Avantajele si dezavantajele utilizarii interviului

Dintre principalele avantaje, pot fi mentionate:
Posibilitatea de a obtine raspunsuri specifice la fiecare intrebare;
Se pot obtine raspunsuri si de la persoane care nu stiu sa citeasca si sa scrie;

Posibilitatea de a observa comportamente non-verbale, ceea ce sporeste calitatea si

cantitatea informatiilor;

Asigura conditii standard de raspuns (spre deosebire de cazul chestionarelor postale);

Asigura controlul asupra succesiunii intrebarilor (ceea ce influenteaza pozitiv acuratetea
raspunsurilor);
Colectarea unor raspunsuri spontane (primele reactii sunt cele mai semnificative);
Asigurarea unor raspunsuri personale (fara interventia altora);
Asigurarea raspunsului la toate intrebarile;
Precizarea datei si locului convorbirii;
Limite si dezavantaje ale utilizarii interviului:

Costul ridicat al orelor de intervievare si al celorlalte etape ale proiectarii si

realizarii cercetarilor pe baza de interviu;

Timpul indelungat necesar pentru identificarea persoanelor incluse in esantion,

pentru obtinerea acordului si desfasurarea convorbirii;

Erorile datorate operatorilor de interviu in ceea ce priveste punerea intrebarilor si

inregistrarea raspunsurilor;

Imposibilitatea consultarii unor documente in vederea formularii unor raspunsuri

Inconveniente legate de faptul ca se cere indivizilor sa raspunda indiferent de

precise;

dispozitia lor psihica, de starea de oboseala etc.

Neasigurarea anonimatului, fiind cunoscute adresa si numarul de telefon al

persoanei intervievate;

Lipsa de standardizare in formalarea intrebarilor, ceea ce limiteaza

compatibilitatea informatiilor;

Dificultati in accesul la cei care sunt inclusi in esantion.