MINISTERUL EDUCAIEI AL REPUBLICII MOLDOVA

Colegiul Naional de Comer al ASEM

Catedra Comer, Merceologie, Tehnologii

Referat
Obiectul: Economia in comert.
Tema:Managementul resurselor umane, munca in comert
si productivitatea muncii.

A efectuat:Dragutan Maria

Chiinu,2015

Managementul resurselor umane

MRU - este activitatea de management raspunzatoare de toate deciziile si actiunile
care afecteaza relatia dintre o organizatie si membrii ei.
Finalitatea activitatii managementului de resurse umane consta in primul rand in a
face angajatii asa cum isi doreste organizatia dar si a face organizatia asa cum isi
doresc angajatii, astfel incat organizatia sa isi atinge obiectivele. Dupa cum se
observa exista o diferenta majora intre ce inseamna managementul resurselor
umane care are rolul de a modela oamenii si activitatea acestora in asa fel incat sa
se obtina maximum de performanta si ceea ce inseamna activitatile specifice unui
birou de personal ce au rolul de a contabiliza date despre angajati, pontarea orelor
de program, a emite adeverinte si a calcula salariile.
Un management riguros al resurselor umane presupune eficacitate in urmatoarele
activitati de management:
managementul fluxului de personal recrutare, selectie, adaptare pe post,
inductie si socializare, mentorat, promovare interna, managementul iesirii din
organizatie;
managementul performantei evaluarea performantelor, feed-back-uri
consistente la atingerea sau nu a obiectivelor personale, de echipa sau
organizationale, recompense si beneficii,;
management organizatoric definirea posturilor, a organigramei, a zonelor de
responsabilitate, formarea echipelor sau a grupurilor de munca si instruirea
angajatilor;
managementul comunicarii implicarea angajatilor in activitatile decizionale,
dezvoltarea comunicarii ascendente si descendente, pastrarea corectitudinii
procedurale si a eticii organizationale;
Toate aceste activitati pot fi realizate cu succes doar daca exista cineva (o
persoana, o echipa sau un departament) capabil(e) cel putin:
sa identifice maniera prin care obiectivele organizationale pot fi intelese si
interpretate in interdependenta lor pana la nivelul obiectivelor fiecarui angajat in
parte (ce implica o viziune sistemica foarte clara asupra organizatiei si cunostinte
riguroase de management);
sa inteleaga si sa identifice fortele motrice interne ale angajatilor: volitive,
afective, motivationale si conditionarile lor sociale ce sunt implicate in activitatile
necesare indeplinirii obiectivelor (necesita cunostinte de psihologie dublate de
experienta in activitatea cu oamenii):
sa identifice necesarul de cunostinte, abilitati, aptitudini necesare personalului
pentru atingerea obiectivelor si sa stabileasca setul de masuri pentru optimizarea
lor (presupune competente in psihodiagnostic, intelegerea naturii tuturor
activitatilor organizatiei si a metodelor de dezvoltare profesionala a angajatilor);

 sa stie sa puna in slujba organizatiei toate calitatile angajatilor si sa ia masuri

pentru reducerea acelor comportamente ale acestora ce sunt in dezacord cu
obiectivele organizatiei (necesita cunostinte de psihologie si legislatie).
Dupa cum se observa toate aceste activitati sunt conditionate strict de cunoasterea
psihologiei si a obiectivelor organizationale. Decalajul intre calitatea angajatilor si
obiectivele organizationale, intre obiectivele angajatilor si cele ale organizatiei
constituie piatra de incercare a ceea ce inseamna management al resurselor umane.
De cele mai multe ori obiectivele organizatiei se schimba intr-un mod mult mai
rapid decat capacitatea oamenilor de a se adapta acestor schimbari. Un manager de
resurse umane afirma recent ca abia am reusit sa organizez oamenii, sa-i
instruiesc si sa-i fac sa inteleaga care-i rolul lor si am auzit ca trebuie sa o iau de la
capat..., bateriile mele mai tin dar nu stiu daca si ale lor. Astfel de reactii din
partea managerilor de resurse umane sunt frecvente si ele capata aspecte dramatice
atunci cand trebuie sa concedieze persoanele in care s-au investit si care nu mai
au loc in noua strategie organizationala.
La aceste categorii de probleme, ce sunt din ce in ce mai frecvente in MRU
modern, raspunsurile consultantilor se incadreaza in special in urmatoarele directii:
pe langa programe de asistenta pentru persoanele disponibilizate (masuri reactive)
se ofera si masuri anticipative: optimizarea planurilor organizationale pe termen
lung pentru cresterea stabilitatii companiei, recalificarea personalului, consolidarea
factorilor de cultura organizationala pentru a adapta si flexibiliza personalul la
ritmul accelerat de schimbari si programe dedezvoltare organizationala.

Munca in comert
Sensul psihologic al muncii rezult din natura sa uman. Dei efortul pe care l
presupuneprestarea ei duce la oboseal, munca duce sau trebuie s aduc
satisfacii, ea fiind irezultatul unor manifestri sufleteti (strduin,
voin, judecat, memorie, inovaie etc.),care o nsoesc i dau persoanei
sentimentul reuitei. Pentru ca munca s fie nsoit deplcerea de a fi prestat, ea
trebuie s rspund unor motivaii, vocaia pentru profesiaaleas i munca pe care
fiecare o presteaz n sistemul diviziunii profesionale a muncii. Atitudinile
psihologice pentru munca n comer constau n dorina i plcerea lucrtorului
comercialde a presta cu onestitate servicii comerciale pentrul publicul larg
(bineneles, pentru un venitadecvat, ca motivaie a muncii sale), de a vedea tot mai
prosper firma comercial n care lucreaz io clientel ataat acesteia.

Sensul sociologic al muncii este determinat de cadrul social n care ea se

desfoar. Dei divizat pe profesii, munca se nscrie ntr-un sistem de cooperare,
fiind organizat n echipe, formaii, colective, n care iau natere relaii interumane,
inclusive raporturi de
conducere, cu semnificaii deosebite asupra randamentului muncii. De asemenea,
nacest cadru se manifest multiple probleme ale cointeresrii materiale personale i
colective n rezultatele muncii.
n comer, dei mrimea unitilor este diferit, munca se desfoar n colective re
lativ mici (peformaii n magazine sau raioane), situaie impus de specializarea
locurilor de munc n uniti i derspunderea gestionar direct pe care o are
colectivul de lucrtori. Chiar i n marile magazine, undelucreaz sute i mii
de oameni, seciile i raioanele de mrfuri sunt larg specializate, numrul lucrtori
fiind astfel structurat n colective mici.
Numrul i structura personalului n comer.
Personalul ocupat n comer deine o pondere important i n cretere n
totalul populaiei active dinrile cu economie dezvoltat, datorit sporirii masei de
bunuri aduse pe pia, a ridicrii niveluluiservirii comerciale i a schimbrii nsi
a locului comerului n economia naional. Comerul faceparte din secorul teriar a
crui pondere este n cretere, datorit sporirii rolului servicilor neconomie i a
atragerii de ctre acest sector a forei de munc din ramurile produciei de
bunuri,devenit disponibil pe msura promovrii profresului tehnic.
Alturi de aceti factori de ordin general, gradul de concentrare a comerului i
complexitateaactivitii comerciale difereniaz numrul personalului comercial n
raport cu volumul vnztorilorde la ar la alta i, n interiorul aceleai tri, pe
ramuri de comer sau zone geografice. Astfel, acelaivolum al vnztorilor, de
exemplu, un milion de uniti monetare, poate fi realizat de un singur comerciant,
cu cifra de afaceri de un milion, n cazul unui grad ridicat de concentrare a
comerului,sau de zece comerciani, cu o cifr de afaceri de o sut de mii de uniti
monetare, pentru un grad deconcentrare mai redus. Totodat, acelai volum de
mrfuri poate fi cumprat de o mie deconsumatori sau de dou mii, n funcie de
valoarea medie a unei cumprturi, dependent i ea de puterea de cumprare a
populaiei din fiecare zon. Evident c numrul de personal comercial difer n
situaiile de mai sus, fiind cu att mai mare cu ct comerul este mai frmiat.
n ceea ce privete complexitatea activitii comerciale, impus de natura mrfuril
or i de nivelul servirii comerciale, ea adncete diviziunea tehnic a muncii,
determinnd prezena n unitilecomerciale a diferitelor profesii. Partea cea mai
mare a acestor se refer la activitatea comercial propriu-zis (aprovizionare,
stocare i vnzare a mrfurilor) i este executat de personalul specificcomerului.

O alt parte se refer la activiti specifice altor ramuri economice

(transporturi,producie, ntreinere etc.), cu o pondere redus ns n comer,
fiind executate de personal nespecific comerului.
O parte din personalul comercial este ntlnit i n sfera produciei, n activitii
legate de distribuie, dac productorii particip ei nsi la acest proces. El
formeaz fora de vnzarea ntreprinderii i este compus din una sau mai multe
persoane ocupate n contactele cu clienii actuali i poteniali. Responsabilitile lor
sunt definite prin funcii cum sunt:
-reprezentat,
-agent comercial,
-promovator,
-inginer tehnic comercial,
-medic vizitator etc.
Ei prezint clienilor produsele, fac demonstaii asupra caracteristicilor produselor,
negociaz tranzacii, asigur service-ul i, totodat, colecteaz informaii pentru
nevoile propriilor ntreprinderi asupra pieei. Acestora li se adaug o for de
vnzare intern a ntreprinderii,format din personalul serviciului comercial i
personalul depozitului, care primete iexecut comenzile i plaseaz produsele.
Datorit importanei vnzrilor n activitatea ntreprinderii, vnzarea devine astzi
tot mai mult omunc de echip, n fora de vnzare a ntreprinderii participnd
nsi conducerea (directorul pentru tranzaciile cu clieni mai importani), inginerii
i tehnicienii pentru informaii i asisten despecialitate acordate clienilor,
service-ul pentru garanii n perioada postvnzare i alii. Numrulpersonalului
comercial din sfera produciei tinde s creasc pe msur ce productorii
organizeazrelaii directe cu comercianii detailiti sau cu consumatorii.
Personalul din comer se grupeaz dup natura muncii prestate n dou categorii:
operativ i tehnico-administrativ.
Personalul operativ este ocupat direct n activiti tehnice din magazine i
depozite: efide uniti, magazineri, vnztori, casieri, buctari, osptari etc. Aceste
funcii dein ponderea cea mai mare n totalul personalului comercial. El se
restructureaz pe msura modernizrii comerului, o dat cu creterea numrului
marilor magazine, diversificrii formelor de distribuie comercial a produselor i
schimbrii formelor de vnzare.Munca lucrtorilor operativi i mbogete
coninutul, sporind activitile legale derelaiile cu publicul, de consultaiile tehnice
acordate clienilor, de promovare avnzrilor i de prestare de servicii comerciale.

Personalul operativ se organizeaz n formaii de lucru a cror mrime (numr)

depinde de sistemul de diviziune a muncii n cadrul seciei sau raionului de mrfuri
i de norma de vnzare pe care fiecarelucrtor trebuie s o ndeplineasc.
Personalul tehnico-administrativ efectueaz operaiunile ce revin aparatului de
conducere, administrare i deservire a societii comerciale (servicii, birouri,
laboratoareetc.). El este format din economiti, ingineri, merceologi, funcionari,
personal de servireetc., ale cror numr, atribui i dependene ierarhice se stabilesc
prin organigramafiecrei societi comerciale. Organigrama reprezint schema
de organizare a unei societi, cuprinznd organele de conducere, structurile
funcionare (servicii,birouri) i posturile componente ale acestora, toate redate ntro concepie care s evidenieze sistemul ierarhic de pregtire, luare i nfptuire a
deciziilor. Sub acest din urmaspectul se evideniaz dou tipuri de relaii
ierarhice: tipul linear, n care organul de conducere (comitetul,biroul,directorul)
pstreaz legturi cu fiecare serviciu sau biroulde execuie i tipul coordonator
funcional, n care membri ai conducerii (director adjunct, director comercial,
economist ef, ef serviciu contabilitate) preiaucoordonarea unor compartimente.
Organigramele moderne prsesc structurapiramidal ierarhic n organiza
rea conducerii n favoarea unei structuri margaret, ncare specialitii se afl fa
n fa n jurul organului de conducere n procesul decizional.
Recrutarea i pregtirea personalului se face astzi pentru profesiunile operative
prin coli profesionale sau prin cursuri de scurt durat la locul de munc, pentru
profesiunile care cer pregtire medie prin licee economice iar pentru specialitii cu
studii superioare, prin facultile cu profil de comer relaii economice
internaionale, turism, management i altele. La baza recrutriipersonalului stau
principiile formulate de discipline care abordeaz diversesensuri ale muncii,
respectiv fiziologia, economia, psihologia i sociologia muncii,ca ramuri ale
tiinei. Sintetiznd cerinele pregtirii personalului comercial, trebuie avut n
vedere faptul subliniat
mai nti c procesul de munc n comer are alturi de componenta sa tehicoeconomic, i ocomponenta social, schimbul fiind prin natura sa, i o relaie ntre
persoane care i ofer bunuri sau servicii n contra prestaie, chiar dac aceasta ia
forma monetar. De aceea se impune pentru lucrtorii comerciali att stpnirea
unei profesii, dar i nsuiri psihice i morale i un nivel de cultur care s le
permit adaptarea comportamental la temperamentul i exigenele diverselor
categorii declieni. Aceste caliti se refer, n egal msur, la personalul operativ,
ct i la cel de conducere.
Personalul operativ (incluznd n aceast categorie i fora de vnzare a
ntreprinderii productoare)trebuie, n primul rnd, s fie un bun cunosctor al

mrfii, al utilitii acesteia, al condiiilor depstrare i al modului de prezentarea ei

i s aib priceperea de a le releva n dialogul cu cumprtorii poteniali . Acestor
caliti li se adaug ndemnarea n executarea operaiunilor tehnice cptatprin
experiena la locul de munc. n al doilea rnd, vnztorului i se cere s fie bun
prospector de pia, s aib capacitatea de a generaliza n universul cererii
formulate de consumatori acele caracteristici (preferine, motivaii i obiceiuri de
cumprare) care s-i permit gestiunea stocurilor i formularea comenzilor ctre
furnizori, corespunztor cu manifestarea cererii. Mai mult, el trebuie sstpneasc
arta de a influena cererea, de a forma gusturile cumprtorilor i de a promova pe
pia noile produse oferite de productori. n sfrit, el trebuie, prin calitile sale
psihice i morale, sctige clientela. Nu putem vorbi de un profil unic al
vnztorului spune Denis Lindon , unii reuesc prin competen tehnic i
seriozitate, alii prin aplombul lor, sigurana i autoritatea pe care le-o
inspir clienilor poteniali sau prin sociabilitatea i simpatia pe care le-o arat.
Aceste cerine impun ca recrutarea personalului operativ n comer s se fac pe
baz de teste, care s probezea ptitudinile fizice i intelectuale ale unei persoane de
a lucra cu publicul.
Locul ocupat de fiecare lucrtor n sistemul diviziunii muncii se face potrivit
organigramelor i grilelor de ncadrare ale unitilor, unde sunt prevzute
funciile,atribuiile i retribuirea fiecrui post. Acest sistem, ale crui baze au fost
puse de F.W. Taylor nc de la sfritul secolului trecut, se consider astzi tot mai
mult depit sub aspectul posibilitilor de apreciere de ctre manageri a
contribuiei difereniate a lucrtorilor unui grup la prosperitatea firmei. ncepe
astfel s-i facloc practica diferenierii salariilor la aceeai categorie de ncadrare,
n funcie de capacitatea creatoare a lucrtorilor i interesul fa de problemele
firmei.Diferenierea se face potrivit unui sistem de apreciere i notare anual, prin
teste idialog cu lucrtorii, inut de personal specializat al societilor n asemenea
domenii.La aceasta se adaug i forme noi de cointeresare n sporirea profitului
ntreprinderilor, printre care prioritatea propriilor salariai la
achiziionarea deaciuni.
Pentru personalul tehnico-administrativ i, n primul rnd, pentru specialitii din
comer(economiti, merceologi, analiti, tehnicieni) problemele cerecetrii pieei,
negocierii tranzaciilor cupartenerii, promovrii produselor, gestiuni tiinifice a
stocurilor, gestiunii financiare i, pe un plan
mai larg, ale managementului, sunt domeniile n care talentul i vocaia pentru
aceast bran se asociaz cu stpnirea metodelor tiinifice de analiz i
prognoz, de pregtire i luare a deciziilor,de calcul economic i modelare
matematic, de psihologia i sociologia muncii.
Exigene aparte se impune pentru calitile i pregtirea managerilor din comer
i pentru specificul procesului decizional n aceast ramur, determinat de aciunea
asupra activitiicomerciale a unui numr mare de factori aleatori i de existena
riscului comercial. n sfera decizii lor conducerii, o pondere mare o dein deciziile

de moment, izvorte din necesitatea adaptrii continue a activitii comerciale la

pulsul pieii i al cror timp de pregtire este redus sau chiar lipsete.Eficacitatea
soluiilor depinde, n cazul acestora, de perspicacitatea celui care le ia i de
o judicioas ierarhizare a dreptului de decizie, astfel nct luarea acestora s revin,
n mare msur, celor caresunt participani la aceste procese. Acelai specific l au
i deciziile pe termen lung, unde previziunea, care constituie fundamentul lor,
folosete, alturi de extrapolarea tendinelor legice, i valorilebazate pe teoria
probabilitilor.
Productivitatea muncii
Eficiena cu care este cheltuit munca n comer, reflectat de numrul de personal
folosit,activitatea economic i cheltuielile efectuate pentru remunerarea muncii,
depinde deproductivitatea muncii, considerat unul dintre indicatorii calitativi
ai activitii comerciale.
Noiunea i modul de exprimare a productivitii muncii
n expresia sa general, productivitatea nseamn randamentul, rodnicia cu care
sunt valorificaifactorii de producie n economie. Ea se exprim prin raportul
dintre produsul creat bunuri i servicii-i factorii respectivi identificndu-se
productivitatea capitalului, a investitiilor, a pmntului,a materiilor prime, a
muncii, etc. Noiunea cea mai uzual este cea de productivitate a muncii i, fr nici
o alt precizare, se nelege ntotdeauna aceasta. Natura activitii comerciale
determin particulariti n modul de participare a factorilor deproducie la crearea
produsului n aceast ramur i, implicit, n msurarea productivitii
muncii.Produsul creat de comer este un serviciu marfar de mijlocirea schimbului
de mrfuri ntreproductor si consumator, a crei mrime este dat de valoarea
adugat bunurilor sub formaadaosului comercial. n msurarea activitii
lucrtorilor comerciali se ia ins n considerarea (dinnecesiti practice) ntreaga
valoare a produselor desfcute, inclusiv costul mrfurilor pltit furnizorului, astfel
c productivitatea muncii este mult difereniat pe ramuri de comer, n funcie de
acest cost (de exemplu, vnzrile de articole de mercerie comparativ cu
vnzrile de esturi de ln).La crearea produsului n comer particip, n
proporii foarte diferite alturi de munc, cellaltfactor de producie capitalul.

Factorii productivitatii muncii.

Din coninutul i modul de exprimare a productivitii muncii rezult c ea este
determinat de capacitatea lucrtorului comercial de a vinde ntr-o unitate de timp,
cu acelai efort, o capacitate mai mare dintr-un produc. Aceast capacitate este
determinat de numeroi factori, unii avndasupra ei o aciune direct, innd de
nsui procesul muncii,iar alii, o aciune indirect, influenndvolumul vnzrilor,
independent de efortul lucrtorului i, prin aceasta, productivitatea muncii.

Factorii cu aciune indirect asupra productivitii muncii sunt de

natur eterogen,influennd volumul activitii din uniti, independent de
procesul muncii, iar prinintermediul vnzrilor, productivitatea muncii lucrtorilor.
Asemenea factori suntprezentai in mai multe ramuri economice. De exemplu,
fertilizarea solului sau condiiileclimatice n agricultur, bogia zcmintelor
n ramurile extractive etc. difereniaz producivitatea muncii de la o ar la alta sau
de la o zon la alta.
n comer, aceti factori exprim sintetic condiiile n care se desfoar procesul
muncii,fie c acestea se refer la mediul extern unitilor, fie la particularitile de
comercializarea diferitelor grupe de mrfuri.
Profilul economco-social al zonei n care acioneaz fiecare unitate
comercial influeneaz, prin mrimea veniturilor bneti, prin particularitilr
demografice, princomporamentul de consum al locuitorilor etc., mrimea, structura
i frecvena cererii,respectiv volumul vnzrilor i, prin acesta, mrimea
productivitii muncii. O unitatesituat ntr-o localitate dezvoltat economic, cu
putere de cumprare a populaieiridicat i, deci cu o valoare medie a unui
cumprturi mai mare, va avea i oproductivitate a muncii pe lucrtor superioar
unei uniti dintr-o localitate cu putere economic mai sczut. n mod asemntor,
se va diferenia productivitatea muncii ntr-o unitate situat pe o arer intens
circulat, fa de una situat pe o arter slab frecventat.
Aceste aspecte explic diferenierile n nivelul productivitii muncii pe medii
socio-economice (urban,rural), pe judee, pe localiti.
Proprietile mrfurilor, desemnate prin nsuirile fizico-chimice, difereniaz
obiectiv consumul de munc pentru vnzarea unei uniti fizice sau valorice
dintr-un produs (de exemplu, legumele i fructele n raport cu produsele de
panificaie, sau produsele textile, n raport cu cele de mercerie). De aceea, la
societile comerciale cu ostructur variat a vnzrilor, apar schimbri n
dinamica productivitii muncii odatcu modificarea ponderii diferitelor grupe de
mrfuri n volumul total al vnzrilor.Pentru evidenierea corect a productivitii
muncii, indicele de dinamic a acesteia se corecteaz cu indicele consumului
de munc.
Nivelul i dinamica preurilor influeneaz expresia valoric a vnzrilor,
determinndastfel o difereniere ntre productivitatea muncii exprimat n uniti
fizice i ceaexprimat valoric. De aceea, se impune, pentru calcularea corect
a dinamicii productivitii muncii, corectarea indicelui de cretere a acesteia cu
indicele preurilor.
Mrimea unitilor comerciale constituie un factor de difereniere a
niveluluiproductivitii muncii de uniti, prin posibilitile mai bune pe care le au
unitile maride a organiza raional munca (n primul rnd, de aplicare a diviziunii

muncii) i de apromova progresul tehnic, precum i prin atracia comercial pe care

ele o exercit,sporindu-i n acest fel volumul vnzrilor.
Acest aspect este interpretat ca efectul de scar n activitatea comercial, i el este superior
pentru mrfurile de cerere periodic sau rar i care se adreseaz populaiei
uneiintregi zone. La produsele de cerere curent concentrarea activit
ii poate avea efecte contrarii, determinnd scderea productivitii muncii daca
reeua comercial se ndeprtez de consumatori
Cile de cretere a productivitii muncii
Nivelul i dinamica productivitii muncii sunt indicatori calitativi ai activitiii
comerciale,creterea lor avnd consecine favorabile asupra eficienei activitii
comerciale. Cretereaproductivitii muncii duce la sporirea volumului vnzrilor,
n condiiile folosirii aceluiainumr de lucrtori, ceea ce determin, n
final micorarea cheltuielilor cu remunerarea muncii pe unitatea de produs.
Totodat, creterea productivitii muncii, fiind nsoit decreterea salariului
mediu, ca o condiie a cointeresrii lucrtorilor n rezultatele muncii lor, constituie
un factor al ridicrii standardului de via al acestora.
Cile de cretere a productivitii muncii reprezint mijloace de intensificare a
aciuniipozitive a diferiilor factori care o influeneaz astfel, promovarea
progresului tehnic ncomer, organizarea tiintific a muncii, n intreg circuitul
comercial, ridicarea calificriipersonalului si perfecionarea formelor de
cointeresare a lucrtorilor comerciali sunt domenii cuprinznd un larg spectru de
msuri cum sunt mecanizarea operaiunilor de micare a mrfurilor n depozite i
magazine, pregtirea comercial a mrfurilor n industrie n cantiti care s
permit folosirea paletelor i a conteinerelor, promovarea formelor rapide de
vnzare, expunerea larg a sortimentelor n magazine (pentru crearea
cereriispontane), adncirea diviziunii muncii n cadrul formaiilor de personal,
aplicarea principiilorde ergonomie a muncii i altele. Alturi de msurile care
influenez aciunea factorilordireci, cercetarea mai profund a pieei i lrgirea
comunicaiilor cu piaa a oricrei firme,amplasarea unitilor comerciale n zonele
de afluen a consumatorilor, concentrarea ispecializarea reelelor comerciale,
mbinarea diferitelor forme de reea comercialperfectionarea relaiilor cu
furnizorii si altele duc
la cresterea volumului vnzrilor si devinmijloace de actiune indirect
asupra creterii productivitii muncii.