Intrebari examen Marketing Relational

1. Care este factorul motor al activitatii de marketing?

2. Trecerea de la marketingul tranzactional la marketing relational schimba esenta
marketingului?
3. Proiectati o schita de cercetare a motivelor accesarii unei oferte pentru pentru
turismul la sfarsit de saptamana.
4. Monitorizati principalele probleme pe care trebuie sa le vizeze analiza
satisfactiei clientilor.
5. Care este diferenta intre comunicarea integrate si neintegrata de marketing? Dati
un exemplu.
6. Care este diferenta intre fidelitate si loialitate?
7. Formulati categoriile de relatii ce pot aparea intre o intreprindere(prestatoare de
servicii, de comert) si furnizorii sai. Exemplificati pe un anumit model.
8. Ce presupune MRC?
9. Ce jucarie ati cumpara pentru un copil de 6 ani? Care este motivul pentru care
ati alege aceasta jucarie?
10. Subliniati cele doua cai de extensie (cresterea ratei de recumparare sau
intensitatea cumpararii) si alegeti variant preferata de managementul unei
companii in vederea loializarii clientilor acesteia.
11. Cum sporiti toleranta fata de cresterea preturilor?
12. Faceti distinctie intre loialitate si fidelitate pe un caz concret.
13. Ce inseamna exclusivitate? E specifica niselor de piata.
14. Principalele tipuri de fidelizare a clientului.
15. Gasiti barierele rezonabile pentru a nu pierde clientele in conditii de criza.
16. De ce managementul rel. cu clientii e subsumat activitatii de mk si nu
management-ului?
17. Ce urmareste drept scop un intreprinzator in maximizarea profitului?
18. Mk computational si mk holistic?

19. Practici multiple de mk tind sa existe. Dati exemple de: mk larg nediferentiat,
mk. Segmentat si mk relational individual.
20. Ce isi propune in demersul de mk relational intreprinderea?
21. Care este relatia comprtamentului consumatorului cu managementul rel. cu
clientii? Argumentati de ce e necesara cunoasterea comportamentului de
achizitie in conducerea performanta in relatia cu furnizorii si beneficiarii.
22. Care este diferenta dintre plangere si reclamatie?
23. Ce structuri de sprijin ar fi necesare pentru procesul de plangeri si reclamatii la
o fabrica de panificatie/ retea de tip retail/companie de taxi?
24. Explicati cum prin rezolvarea performanta a plangerilor o companie de transport
feroviar poate creste atasamentul clientilor fata de companie.
25. Care sunt modalitatile de rezolvare a plangerilor si reclamatiilor?
sa stii definitia marketingului holistic
orientarea spre piata vs. orientarea spre client
manag plangerilor si al reclamatiilor
adika cum poti rezolva o plangere etc
compensatii
cam atat imi amintesc