Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

ISTORIA COMUNICRII. TIINA COMUNICRII. CE ESTE COMUNICAREA?

PRINCIPIILE COMUNICRII. MODELELE COMUNICRII. OBIECTIVELE
COMUNICRII. NECESITATEA COMUNICRII
1. ISTORIA COMUNICRII
Comunicarea a fost o necesitate n viaa omului, o condiie a evoluiei acestuia. Schimbul de idei i mesaje
este la fel de vital pentru societate ca i respiraia pentru organism. Evoluia istoric a procesului de comunicare
trebuie privit n strns legtur cu istoria evoluiei umane. Comunicarea apare aproape concomitent cu apariia
schimbului de informaii.
n epoca semnelor i semnalelor fiinele umane comunicau doar cu ajutorul sunetelor produse fizic cum ar fi
mrituri, mormieli, dar i cu ajutorul micrilor corpului. Acest sistem se mai folosete i astzi dar el nu permite
transmiterea i receptarea unor seturi complete de mesaje i semnificaii.
Epoca vorbirii i limbajului de acum 40000 ani cnd oamenii Cro Magnon aveau structura cranian, limba i
laringele aa cum le avem noi astzi1 se caracterizeaz prin concretizarea transmiterii gndurilor i mesajelor pentru
c acetia aveau nevoie s-i planifice vntoarea ct mai bine. Pe msur ce oamenii s-au rspndit i n alte
teritorii, modalitile de vorbire s-au diversificat.
Epoca scrisului este cea a evoluiei de la reprezentri grafice pictografice la sisteme fonetice. Principalul
stimul pentru dezvoltarea sistemului de scrieri a fost practicarea agriculturii ce a adus dup sine mai multe probleme
de rezolvat cum ar fi nregistrarea hotarelor, vnzrilor i cumprrilor. Scrierea aparine notaiilor grafice.
Epoca tiparului aduce cu ea un eveniment deosebit i anume tiprirea primei cri din lume Diamond Sutra
n China n anul 868. Tiparul a fost inventat n Europa de un aurar, Mainz Johann Gutenberg i a permis eliminarea
rapid a greelilor de transcriere. Ziarul ca aplicaie particular a tiparului a fost o invenie mult mai trzie care a
depins de contextul politic i social al Europei Occidentale la nceputul sec. al XVII-lea.
n sec al II- lea . Hr. n Grecia Antic n perioada apariiei democraiei existau legi ale cror prevederi artau
c fiecare cetean s fie propriul su avocat, iar pledoariile erau susinute public n faa jurailor. Cei care stpneau
arta de a vorbi erau la conducerea societii. Arta de a comunica era numit retoric, primele noiuni de comunicare
fiind cuprinse n Arta Retoricii a lui Corax din Siracuza. Platon introduce studiul comunicrii n viaa academiei
greceti iar Aristotel este cel care a elaborat primul tabel de logic numit Organon n care s-au stabilit tipuri de
raionamente i i argumente. Filozofii romani sunt cei care au nceput s fac distincie ntre retoric i arta
comunicrii, o mare contribuie avnd-o n acest sens Cicero. n secolele urmtoare dup perioada greco-roman
aceast tiin nu mai cunoate evoluie pn n epoca renaterii.
Dup anul 1600 comunicarea vine din nou n centrul vieii social-politice pentru c apar statele naionale, iar
regimurile democratice las liber calea libertii de exprimare. Primii oratori din Grecia vorbeau n Agora n piaa
public, cel mai cunoscut fiind Socrate. Au urmat Demostene i n epoca roman Cicero. Iisus Hristos predica zilnic
apostolilor i lumii ntregi. Revoluia francez aduce prin Robespiere triumful cuvntului, iar n sec. XX apar Lenin,
Stalin, Hitler.
Apariia microfonului, radioului i televiziunii schimb legile oratorice. n zilele noastre ntr-o societate
copleit de imagini i mediatizare este dificil s mai apar mari oratori. n cartea Los a moille, Pierre Dac afirm
c un discurs politic bun nu trebuie s vorbeasc despre nimic, dar s lase mpresia c se vorbete despre toate.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

n sec. XX sistemul de comunicare a nregistrat o dezvoltare deosebit prin apariia programrii neuro
lingvistice. n prezent diversitatea comunicrii a fcut ca acesta s se studieze i separat pe ramuri de activitate:
management, comer, jurnalistic, marketing, vnzri, relaii publice.
Prima revoluie a comunicrii apare aadar odat cu apariia vorbirii, cea de-a doua se produce la
descoperirea scrierii, a treia la inventarea tiparului, revoluia tiinei ns s-a produs probabil atunci cnd a fost
formulat prima cugetare adevrat despre lume3.
Comunicarea este un proces complex cu nuane profunde din domeniul tiinei i artei. Faptul c omul i-a
putut transmite ideile i sentimentele reprezint primul pas spre dezvoltarea societii umane. Vorbim, dar nu
comunicm, pentru c a comunica nseamn mai mult dect o simpl niruire de cuvinte. O bun comunicare
presupune un exerciiu ndelungat i implicare.
2. TIINA COMUNICRII
Diversitatea nivelurilor de comunicare, de la cel interpersonal la cel planetar duce la concluzia c o singur
disciplin nu ar putea face fa acestui conglomerat.
Fiecare specialist vine cu propria lui experien i cu propriile lui interese pentru a cereceta comunicarea din
perspectiva sa. Dac avem n vedere doar cile de comunicare i contextul, comunicarea se ntreptrunde cu
biologia, informatica. Dac ne referim doar la constrngerile emoionale i raionale n ceea ce privete comunicarea,
atunci psihanaliza, psihologia contribuie la cunoaterea preteniilor, atitudinilor i obinuinelor publicului. n
privina coninutului informativ istoria, sociologia i etnologia ne nva s formulm cel mai bine informaia.
Unii autori ns nu sunt de acord cu teoria comunicrii ci o consider doar o latur a psihologiei,
concluzionnd c ea reprezint tiina care studiaz circuitele profesionale i instituionale ale informaiei, fie c
aceast informaie este destinat publicului n general sau unui public specializat.
Metodele folosite ca i problemele studiului comunicrii ne arat c aceasta este una din pilonii vieii sociale,
ea fiind n mod necesar prezent n grup.
3. CE ESTE COMUNICAREA?
Termenul a comunica apare n sec al XIV-lea i provine de la lat. communius care nseamn a pune n
comun, a fi n relaie cu ceva i ptrunde n limba romn pe filier francez. Din sec. al-XVI-lea termenului i se
adaug sensul a transmite.
n literatura de specialitate i n dicionarele explicative termenul are trei definiii:
1. ntiinare, aducere la cunotin;
2. comunicate verbale n interiorul unui grup;
3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaii spirituale.
Este relativ foarte simpl utilizarea acestui termen, ns el comport foarte multe sensuri. Definirea
comunicrii pare la prima vedere un act simplu dar tocmai vasta ntindere a conceptului i cotidianul practicii
comunicaionale ridic probleme. Unii autori consider chiar c se pot identifica n jur de 15 elemente componenete
ale termenului:
1. simboluri, vorbire, limbaj;
2. nelegere - receptarea, nu transmiterea mesajelor;
3. interaciune, relaie - schimbul activ;

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

4. reducerea incertitudinii - ipotetic dorin fundamental care duce la cutarea de informaie n scopul
adaptrii;
5. procesul - ntreaga secven a transmiterii;
6. transfer, transmitere - micare n spaiu sau n timp;
7. legtur, unire - comunicarea n ipostaza de conector;
8. trsturi comune - amplificarea a ceea ce este mprtit sau acceptat de ambele pri;
9. canal, purttor, rut - o extensie a transferului;
10. memorie, stocare - comunicarea duce la acumularea de informaie;
11. rspuns discriminatoriu - accentuarea acordrii selective de atenie i a interpretrii;
12. stimuli - accentuarea caracterului mesajului de cauz a rspunsului sau reaciei;
13. intenie - accentueaz faptul c actele comunicative au un scop;
14. momentul i situaia - acordarea de atenie contextului actului comunicativ;
15. putere - comunicarea vzut ca mijloc de influen.
Din punct de vedere sociologic comunicarea este relaia fundamental ntre indivizii aceleiai societi,
realizndu-se cu ajutorul limbajului sau a altor coduri i semne ducnd la transmiterea de informaii, opinii,
idei.
Comunicarea uman constituie esena legturilor interumane exprimat prin capacitatea de a descifra
permanent sensul contactelor sociale realizate cu ajutorul simbolurilor i al semnificaiilor generalizate n
vederea obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup.
Comunicarea este ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz punerea n relaie
cu una sau mai multe persoane n vederea realizrii unui obiectiv.
Esena procesului de comunicare const n transferul sau trimiterea informaiei de la emitor la receptor.
Comunicarea are la baz 4 componente fundamentale: emitorul, canalul, informaia i receptorul. Comunicarea nu
se ncheie niciodat cu simpla preluare sau receptare a informaiei, aceast informative circulnd i invers (feedback). Ea este un proces intenional prin care emitorul transmite receptorului o informaie prin intermediul unui
canal cu scopul de a produce anumite efecte receptorului.
Emitorul este individul, grupul, instituia care posed o informaie, are o anumit stare de spirit, are un scop
explicit n comunicare (mesajul) i unul implicit (motivul transmiterii mesajului). Receptorul este individul, grupul,
instituia crora le este transmis mesajul, sau care intr n posesia unui mesaj ntmpltor, primesc mesajul ntr-un
mod contient sau subliminal.
n privina mijloacelor prin care se poate comunica, acestea includ tot felul de limbaje i semne. Cele mai
moderne mijloace utilizeaz astzi tehnologii i echipamente costisitoare ce necesit o anumit pricepere, de
exemplu operarea pe calculator. n timp ce n trecut discontinuitile erau rezultatul diferenelor culturale i sociale
astzi ele sunt asociate discrepanelor economice i de putere.
Actul de comunicare poate fi considerat ca activ-pasiv. Prima situaie (activpasiv) const n transferul
intenionat de informaie, fr ca receptorul s accepte aceast definire a informaiei (propaganda, agenii de
publicitate). A doua situaie (acti-activ) este reprezentat de schimbul ntre parteneri, ambii acioneaz pe rnd ca
receptor i emitor. A treia situaie (pasiv-activ) este reprezentet de cercetarea lumii din jurul nostru.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

4. PRINCIPIILE COMUNICRII
Cele mai importante principii sunt enunate de doi psihiatri, reprezentani ai Institutului de cercetare mintal
american, Paul Watzlawick i Don D. Jackson care le-au numit chiar axiome ale comunicrii:
1. Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm chiar cnd vrem s evitm discuia cu o
persoan comunicm cu ea prin comportamentul nostru faptul c nu dorim s vorbim cu ea);
2. Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i al relaiei (aceeai propoziie ne ntlnim la ora 10
poate avea conotaii diferite, poate fi rugmintea unui biat ctre o fat, informaia ntlnirii unor colegi dup
serviciu, comanda adresat de un ef subordonatului);
3. Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimuli-reacie
(componentele comunicrii sunt strns legate ntre ele, formnd un proces, nu putem reaciona doar la nivel
intellectual atunci cnd intrm n conflict cu cineva, ne manifestm i emoional);
4. Comunicarea este un proces ireversibil;
5. Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani;
6. Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii
comportamentelor.
5. MODELELE COMUNICRII
Mesajul este unitatea de baz a comunicrii i poate fi alctuit din cuvinte scrise sau rostite, sunete, imagini
vizuale, semne, simboluri, culori, gesturi, etc.
Suportul fizic al mesajului este canalul care ndeplinete funcia de cale de transport sau distribuie a
mesajului. Canalul este principalul spaiu pentru factorii perturbatori dar n acelai timp presupune o coeren de
comunicare ntre emitor i receptor. Dimensiunea originalitii mesajului este dat de informaie. Mesajele pot fi
transmise fr a fi receptate sau sunt receptate incorect sau pot fi receptate fr a fi transmise. (De exemplu,
studentul care tie c are un curs de la o anumit or ntr-o anumit sal ajunge i gsete sala goal, fr a i se
transmite o informaie nelege, recepteaz mesajul c fie nu s-a inut cursul, fie s-a mutat n alt sal, fie a neles
greit ora).
1. Modelul elementar al comunicrii
Schema lui Lawel prezint ntr-o manier foarte simplificat procesul de comunicare conceput s rspund la
5 ntrebri: Cine?, Ce zice?, Prin ce mijloace?, Cui?, Cu ce efecte?. Aceasta este schema stimul-rspuns deoarece
arat traseul unei informaii (stimul) ce provoac un rspuns.
Procesul de comunicare nu se ncheie odat cu preluarea sau receptarea informaiei. Informaia poate avea
influen asupra opiniilor, ideilor, celor care o recepteaz. Modelul elementar al comunicrii poate fi extins astfel:
Procesul de comunicare este un proces stimul-reacie adic receptorul reacioneaz la stimulul provenit din
partea emitorului. Pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare emitentul trebuie s aib
intenia de a provoca un efect asupra receptorului. Procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant
pentru c pe lng emitor pot exista chiar mai muli receptori. n mod frecvent informaia circul n dublu sens, e
bidirecional, n alte situaii cum e cazul monologului, comunicrii prin pres, radio, aceasta circul n sens unic.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

2. Modelul fundamental al comunicrii

Modelului elementar i se pot aduga 3 elemente i anume: codarea, decodarea i zgomotul de fond. Schema
lui C. Shannon utilizeaz deci i noiunile de codificare i decodificare ce permit explicarea diferitelor blocaje ale
comunicrii.
Schema lui W. Weaver vine s o completeze cu feed-back-ul, adic informaia retur pentru c exist i
reacia invers, E i R schimbndu-i rolurile n permanen. Comunicarea are astfel o form circular.
Dac un emitor dorete s transmit ceva unui receptor informaia trebuie s fie inteligibil. Pentru a se
putea face neles el trebuie s codeze mesajul. Acest mesaj codat este transpus n semnale care strbat canalul pn
la receptor. La rndul lui receptorul trebuie s decodeze mesajul i s-l interpreteze. Comunicarea poate fi perturbat
de un surplus irelevant de informaie sau de zgomotul de fond.
Etapele procesului de comunicare sunt:
1. Codificarea nelesului, adic selectarea unor simboluri capabile s exprime semnificaia unui mesaj.
2. Transmiterea mesajului, adic deplasarea mesajului codificat de la E la R prin canale (auditiv, vizual,
tactil, elctronic).
3. Decodificarea, adic descifrarea simbolurilor, explicarea sensurilor, interpretarea lor.
4. Filtrarea, adic deformarea sensului unui mesaj datorit unor limite fiziologice sau psihologice. Aceste
filtre pot afecta percepia i modul de interpretare al mesajelor, dndu-le o alt semnificaie dect cea a E.
5. Feed-back-ul care ncheie procesul de comunicare. La apariia lui putem vedea dac E a fost neles de R.
El reprezint toate mesajele verbale i non-verbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient
ca rspuns la comunicarea altei persoane. De asemenea se precizeaz c feed-back-ul ca informaie trimis napoi la
surs poate fi pozitiv sau negativ, imediat sau ntrziat.
6. OBIECTIVELE COMUNICRII
Din punctul de vedere al emitorului se urmresc urmtoarele obiective:
1. S spunem ceva, adic s transmitem informaie spre cei din jurul nostru; s fim receptai (auzii, citii)
2. S fim ascultai, auzii, nelei
3. S fim acceptai, recunoscui, adic dorim ca ceilali s contientizeze prezena noastr i valoarea
informaiei pe care o transmitem
4. S fim apreciai pentru a ne putea crete ncrederea n forele proprii
5. S provocm o reacie, s influenm
Atunci cnd nu se reuete atingerea nici unui obiectiv, comunicarea a euat. Acest lucru poate duce la
frustrri sau resentimente de genul nu nelegi romnete? Indiferent ce aciune vei ncerca s ntreprindei pentru
a realiza o comunicare de succes trebuie s v punei urmtoarele ntrebri:
1. De ce? (scopul) de ce comunic? care este scopul meu real? de a scrie sau vorbi? ce sper s realizez? o
schimbare de atitudine sau o schimbare de opinie? care este scopul meu? s informez, s influenez, s fraternizez, s
fac doar conversaie?
2. Cine? (interlocutorul) cine este receptorul? ce fel de persoan este? ce personalitate are? vrsta? statutul
social? cum va reaciona la coninutul mesajului meu? ce tie el despre mesajul meu? mult, puin, nimic, mai mult
dect mine?

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

3. Unde i cnd? unde va fi receptorul cnd va primi mesajul? n birou? n ce moment sosete mesajul meu?
pot s rspund la problemele ridicate de interlocutor? care este relaia mea cu asculttorul? atmosfera este tensionat
sau cordial?
4. Ce? (subiectul) ce vreau s spun? ce dorete el s tie? ce informaii pot omite?
5. Cum? (tonul i stilul) cum voi comunica? n cuvinte, imagini, ce cuvinte, ce imagini? Ce mod de
comunicare va fi mai apreciat, scris sau vorbit? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? voi
folosi un mod deductiv, adic ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi continui cu explicaii, exemple sau
un mod inductiv n care esena mesajului va fi plasat la final? Ce cuvinte trebuie s folosesc pentru a-mi realiza
obiectivul, pentru a crea o atmosfer potrivit?
Astfel, n pregtirea i transmiterea mesajului trebuie avut n vedere interlocutorul sub toate aspectele. Este
necesar s inem seama de aceste observaii chiar dac vom comunica spontan. Trebuie evitat situaia n care
vorbim fr s gndim.
7. NECESITATEA COMUNICRII
Comunicm pentru c avem nevoie de informaie ca un factor determinant n dezvoltarea procesului
cunoaterii. Nevoia de comunicare vine i din nevoia de contact cu semenii, din contientizarea propriului statut.
8. BARIERE N CALEA COMUNICRII
Chiar dac putem spune c am comunicat de cnd ne tim nu nseamn c am comunicat eficient.
Comunicarea este un proces deschis influenat de muli factori unii numii bariere, obstacole n procesul de
comunicare. Aceste obstacole reduc fidelitatea, eficiena transferului de mesaj.
Printre aceste piedici care intervin n procesul comunicrii, adic n nelegerea mesajului exact aa cum a
dorit s-l transmit emitorul se pot exemplifica:
1. Diferenele de personalitate (personalitatea rezult din mbinarea temperamentului cu mediul fizic, mediul
social, obiceiurile i deprinderile);
2. Diferenele de percepie (persoanele de diferite vrste, sex, educaie, ocupaii pot avea percepii diferite i
pot recepta aceeai situaie n mod diferit). Se tie c suntem tentai s vedem ceea ce dorim i s auzim doar ceea ce
dorim, evitnd s recunoatem realitatea;
3. Diferene de statut (nivelurile diferite de educaie ne duc la o comunicare greoaie i ineficient uneori);
4. Diferene de cultur (deficiene n comunicarea oamenilor care provin din medii culturale diferite, cu
religii diferite);
5. Probleme semantice legate de folosirea unor cuvinte ca: argou, neologisme, expresii strict tehnice;
6. Lipsa de interes a interlocutorului;
7. Dificultile de exprimare;
8. Emoiile;
9. Stereotipiile (uneori putem risca s tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: de exemplu nu
putem spune c toi profesorii sunt la fel doar pentru c am cunoscut un singur profesor);
10. Zgomotul de fond.
Pot exista de asemenea i bariere geografice (distane n spaiu), istorice (distane n timp), statalo-politice
(regimuri politice diferite), eonomice (lipsa mijloacelor financiare), tehnice, lingvistice, psihlogice.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

Totul s-ar putea rezuma n urmtoarea schem: Ce doreti s mi comunici? Ce mi spui de fapt? Mesajul
initial Ce neleg eu? Ce accept eu?
INFORMAIA. CONCEPTUL DE INFORMAIE. VALOAREA INFORMAIEI
1. INFORMAIA
Mesajul este definit ca ansamblul de date transmise i coduri de simboluri care intenioneaz s ofere un
neles specific acestor date. (De exemplu, afar plou desemneaz un fapt obiectiv care poate fi verificat, iar
mie nu-mi place cnd plou, desemneaz un aspect subiectiv pentru c cealalt persoan inclus n comunicare
poate avea alt prere.)
Msura mesajului este informaia care d originalitate prin cantitatea de imprevizibil. Codul informaiei este
tocmai ce tiu dinainte att emitorul ct i receptorul. Prin intermediul codului pot fi detectate i corelate erorile
aprute n transmiterea mesajului.
Informaia trebuie considerat ca o combinaie de semnale i simboluri. Informaia mai poate fi definit ca
fiind semnificaia atribuit unui ir de caractere (date) prin intermediul conveniilor sociale utilizate pentru a le
reprezenta.
Datele sunt reprezentate prin cuvinte, cifre, semne care descriu sau reflect cele mai diverse situaii. Ele
formeaz materia brut pe care se ntemeiaz informaia. De exemplu, datele dintr-un contract dau natere la o serie
de informaii asupra preului, bunului, locului predrii mrfii. Datele sunt transferate cu ajutorul unor semnale care
sunt mrimi fizice cu o evoluie dependent de timp. Semnalele sunt unde sonore emise n timpul vorbirii, unde
radio sau tv. Ele sunt purttoare de informaii, n sine neavnd nici o semnificaie. Pot purta ns semnificaii care
datorit unor convenii pot fi decodificate. (De exemplu, culoarea roie a semaforului n mediul rutier, prin consens
general semnific interdicia de a efectua anumite manevre).
Indiferent de natura semnalelor folosite de emitor pentru influenarea receptorului trebuie ca ambii s
atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate.
Informaia este strns legat de desfurarea evenimentelor prin urmtoarele aspecte:
1. Trebuie s aib un anumit sens
2. n cazul unor informaii diferite cu coninut asemntor, comparabil de sensuri, informaia care nltur
nedeterminrile are importana cea mai mare
3. Poate fi interpretat numai dac este materializat printr-un anumit fenomen sau proces fizic
4. Are sens numai dac se stabilete o relaie de comunicare ntre emitor i receptor.
Conceptul de informaie presupune punerea n discuie a trei aspecte care o caracterizeaz:
1. Aspectul sintactic
2. Aspectul semantic
3. Aspectul pragmatic
1. Aspectul sintactic are n vedere succesiunea impus semnalelor grafice, auditive, electrice. Acesta este
impus de emitor.
2. Aspectul semantic are n vedere semnificaia semnalelor pe baza conveniilor sociale. Aceast semnificaie
nu este aceeai pentru toi cei care sunt implicate n procesul de comunicare.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

3. Aspectul pragmatic are n vedere efectul asupra receptorului, adic ceea ce se ntmpl cu informaia
primit
2. VALOAREA INFORMAIEI
Un mesaj poate conine o cantitate mai mare de informaie dect altul. Contextul este o component
adiacent care poate influena calitatea comunicrii. El se refer la spaiu, timp, starea psihic, interferene, zgomote,
temperatur. Asfel, un mesaj rostit de aceeai persoan capt semnificaii diverse n funcie de locul unde este rostit
(biroul efului importan oficial, biroul subordonatului repro, pe strad lipsit de importan, acas
atenie, prietenie)
n comunicarea educaional este specificat faptul c datele prezentate la nceput au mai mare influen
asupra receptorilor, dar uneori informaiile prezentate la sfrit, datorit caracterului recent sunt reinute mai uor.
Conceptul de tire este nrudit cu cel de informaie. tirea depinde de orizontul de ateptare i de cunoatere
al receptorului. Faptele i semnificaiile tiute i netiute nu au ca noutate dect o valoare mic. Incidentele
neprevzute au o valoare mai mare.
Noutatea este cu att mai mare cu ct ceea ce s-a petrecut a fost nainte ca faptul s se fi consumat, mai
improbabil. Noutatea depinde deci de improbabilitate.
Aceast idee este ntlnit n teoria lui Shannon i Weaver, autorii lucrrii Teoria matematic a
comunicrii, 1949. Pentru a determina valoarea informativ n actul comunicrii ei se consider receptori
mprumutndu-i incertitudinile n ceea ce privete capacitatea mesajului de a spune ceva.
Teza lor este: Cu ct incertitudinea receptorului despre situaia x este mai mare nainte ca situaia s se fi
produs, cu att mai mare este valoarea informativ a mesajului. Dubiile receptorului depind de gradul su de
cunoatere.
Valoarea semantic a informaiei
Complexitatea mesajului poate fi subliniat i printr-o trimitere la teoria lexical a valorii informative.
Msurabil este frecvena cuvintelor n mesaj: cuvinte folosite des sau mai rar. Un cuvnt cu o frecven ridicat n
limbajul cotidian (cas, main), se golete de sensuri i transmite mai puin informaie dect un cuvnt care apare
cu o frecven mai mic (manipulare).
Valoarea semantic este invers proporional cu frecvena cuvintelor dintr-un mesaj. Mesajele cu cuvinte
rare, dificile, dispune de o valoare informativ ridicat.
Valoarea semantic depinde i de nivelul social al vorbitorului. De exemplu cuvntul implementare se
folosete mai mult de ctre guvernani dect ntr-o sal de clas. nseamn c el are mai mult semnificaie dect n
Guvern? Unui colar de nivel mediu acest cuvnt nu-i spune mare lucru, dup cum cuvntul napa se poate c nu-i
va spune mare lucru unui guvernant.
Valoarea pragmatic este efectul pe care l are mesajul asupra receptorului i aciunilor sale.
Se iau n discuie dou meciuri:
-Ajax-Barcelona
-Ajax-Echip de amatori
n cazul primului incertitudinea este foarte mare. n al doilea caz incertitudinea este nesemnificativ. Dar,
faptul c Ajax a pierdut n faa unei echipe de amatori are o valoare informativ mai mare, cu toate c incertitudinea

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

este nesemnificativ. Evenimentele neateptate pot avea pentru public o valoare informative diferit: meci de fotbal,
catastrof natural, poveste de dragoste, etc..
Valoarea informativ = improbabilitate x relevan social.
Interesul social este greu de msurat. Ceea ce pentru un individ este important, pentru altul este mai puin
important. De exemplu scufundarea vasului englez Herald of Free Enterprise n apropierea coastelor belgiene (193
de mori), a fost o tire mai puternic mediatizat dect scufundarea n apele Filipinelor a unui vas cu 3000 de
victime.
Pot fi remarcai i ali factori care influeneaz ntelegerea mesajului: proximitatea geografic, psihologic.
Concluzie: Elaborarea unui etalon universal pentru evaluarea valorii informative nu este posibil.
CLASIFICAREA COMUNICRII. COMUNICAREA DIRECT. COMUNICAREA
VERBAL. ASCULTAREA.
1. CLASIFICAREA COMUNICRII
Comunicarea poate fi clasificat dup mai multe criterii dup cum urmeaz:
1. n funcie de direcie:
- descendent (n relaiile de tip ierarhic);
- ascendent (mesaje trimise de la niveluri ierarhice inferioare ctre niveluri superioare, mesaje pentru efi);
- orizontal (ntre persoane situate la acelai nivel ierarhic);
- oblic sau pe diagonal (atunci cnd nu se pot desfura celelalte tipuri, de exemplu n utilizarea
managementului pentru proiecte; are uneori character neformal, dar se folosete i pentru realizarea problemelor
urgente, oferind o cale de evitare a contactului pe scar ierarhic).
2. n funcie de modul de transmitere:
- verbal
- non-verbal
- scris
3. n funcie de modul de desfurare:
- reciproc direct (comunicarea fa n fa, atunci cnd constituie un mare avantaj apariia feed-back-ului);
- reciproc indirect (comunicarea prin telefon, radio, televiziune interactiv);
- unilateral direct (transmiterea de ordine, mesaje care nu cer rspuns);
- unilateral indirect (scrisori, filme)
4. n funcie de modul de oficializare:
- formal (ntlnit n cadrul organizaiilor)
- informal (zvonuri, brfe, comunicarea unor informaii trunchiate).
2. COMUNICAREA DIRECT. COMUNICAREA VERBAL
Comunicarea direct asigur un schimb permanent de idei, un dialog fr nici o intermediere. Este o
comunicare interpersonal, oral. nc din trecutul ndeprtat comunicarea a jucat un rol important n relaiile dintre
indivizi. De atunci i pn acum comunicarea direct, oral a supravieuit schimbrilor i s-a impus ca cea mai veche
i complet form de comunicare, celelalte avnd o importan secundar.

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

Principalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit att n sensul prioritii istorice ct i pentru c
este forma de comunicare cel mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare.
Stilul este o expresie a alegerii faptelor de limb, o expresie a nsuirilor individuale ale unui vorbitor.
Unicitatea limbajului legat de fiecare persoan este denumit stil verbal. n funcie de raportul dintre dominan
(tendina de a acapara timpul i spaiul) i sociabilitate (stabilirea cu uurin a relaiilor de comunicare), literatura de
specialitate evideniaz urmtoarele stiluri de comunicare:
1. Emotiv (oameni expresivi, sensibili);
2. Direct (oameni dominani, puternici, cu sociabilitate sczut, cu atitudine serioas, greu de abordat);
3. Reflexiv (oameni cu un puternic control emoional, formuleaz frazele cu grij, prefer ordinea);
4. ndatoritor (oameni sensibili, rbdtori, se bazeaz pe fora de convingere a prieteniei);
5. Flexibil sau versatili (oameni instabili, schimbtori, versatili, adic reuesc s-i schimbe stilul n funcie
de situaie, duplicitari, oportuniti).
Uurina n exprimare depinde de:
a) caracteristicile personalitii
b) calitile vocale ca enunarea i pronunarea.
Caracteristici ale personalitii:
1. Claritatea (const n formularea i exprimarea limpede a ideilor, sentimentelor astfel nct acestea s fie
receptate cu uurin). Pentru un bun orator este nevoie de capacitate de exprimare clar a ideilor. Exprimarea
trebuie s fie simpl, iar materialul organizat astfel nct s poat fi uor de urmrit. Auditoriul nu este impresionat
ntotdeauna de cuvinte lungi i complicate. Trebuie evitate ticurile.
2. Acurateea
Expresiile i cuvintele utilizate trebuie s exprime exact ceea ce se dorete s se transmit. Este necesar
deinerea unui vocabular bogat pentru a alege cuvintele cu neles precis n vederea atingerii scopului propus.
Faptele la care se face referire trebuie s fie corecte, informaiile citate trebuie s fie de ncredere.
Trebuie s se evite expresii de genul:
- toat lumea tie
- nici o persoan cu minte ntreag nu ar accepta acest lucru.
3. Empatia
Este vorba despre transpunere, despre identificarea afectiv. ntotdeauna trebuie s ncercm s fim
prietenoi, calmi, orict de suprai am fi. Trebuie s ne punem n locul celeilalte persoane, chiar dac nu trebuie s
fim mereu de acord cu ideile sale.
4. Sinceritatea. Trebuie s fim foarte naturali. Pericolul de a deveni rigizi, stngaci sau de a simula apare
atunci cnd se discut cu persoane necunoscute, cu statut social mai nalt.
5. Emfaza. Reprezint folosirea unor cuvinte preioase cu scopul de a afecta pe receptor.
5. Armonia. Este acordul perfect al prilor ntregului, n echilibru de caden i ritm.
6. Ironia. Se refer la evidenierea prin disimulare a aspectelor negative ale realitii (persiflare, batjocur,
sarcasm).
7. Relaxarea. Cea mai bun metod de a ne elibera de dificultile de exprimare este relaxarea. Cnd muchii
nu pot fi relaxai nu suntem naturali. Soluia: o respiraie mai profund dect de obicei.

10

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

8. Contactul visual. Schimbul de priviri este foarte important cnd oamenii i vorbesc unul altuia.
9. Aparena. Felul n care eti privit arat ct de bine eti neles de ce cei crora te adresezi.
nfiarea ta este modul n care te priveti pe tine nsui. n cele mai multe situaii oamenii privesc vorbitorul
i-l judec nainte de a vorbi. Trebuie s avem o inut ngrijit i curat i o vestimentaie adecvat locului n care
ne desfurm activitatea.
10. Postura. Poziia corpului este foarte important n procesul de comunicare D o impresie neplcut
sprijinirea de un perete, atitudinea de oboseal prin aplecarea nainte pe scaun. Dac poziia este grbovit se
afecteaz i claritatea vocii.
Calitile vocale
Vocea poate fi n permanen controlat. Este necesar contientizarea factorilor care influeneaz sunetele
vocii:
1. Mecanismele vocii. Vocea cere o manipulare corect a diafragmei, plmnilor i muchilor pectorali,
corzilor vocale, gurii, limbii i buzelor.
2. nlimea i intensitatea vocii. Vocea unei persoane care vorbete pe tonaliti nalte este ascuit, iptoare
sau strident. Vocea unei persoane care vorbete pe tonaliti joase va fi gtuit, aspr.
3. Volumul vocii. Acesta este mai uor de controlat dect tonalitatea vocii. Respiraia este un element foarte
important n controlul volumului. Volumul vocii depinde de spatial n care se vorbete, de numrul de persoane
crora li se vorbete, de zgomotul de fond.
4. Dicia i accentual. Dicia este modul n care se spun sau se pronun cuvintele. Aceasta poate fi
influenat de accent. Ea depinde de articulare (modul de pronunare al consoanelor), enunare (modul de pronunare
al vocalelor).
5. Viteza. Mesajul pe care l transmitei va fi influenat i de viteza sau ritmul cu care vorbii. Dac acesta
este mare asculttorul primete mesajul ca pe o urgen. O vitez mare n vorbire poate crea dificulti prin lipsa de
claritate. Un bun vorbitor i schimb viteza n funcie de importana mesajului.
5. Folosirea pauzei. Dac se utilizeaz pauze mari audiena poate s se plictiseasc. Un bun vorbitor va face
pauze scurte doar atunci cnd trebuie, pentru a le oferi asculttorilor posibilitatea de a se implica afectiv.
6. Timbrul vocii. Inflexiunea sau modificrile sus-jos ale vocii, timbrul, influeneaz modul n care mesajul
este recepionat. Tonul poate trda starea sufleteasc a celui care vorbete.
TIPURI DE TEMPERAMENT
TIPURI DE TEMPERAMENT
Temperamentul este componenta ce se exprim cel mai evident n comportamentul unei persoane. Acesta
este pe lng inteligen, creativitate, caracter aptitudini, o component a personalitii unui individ. O schem a
tipurilor de temperament cu trsturile negative i pozitive ale acesuia ar putea arta astfel47:
1. Pasionat (valoare dominant opera de ndeplinit)
Trsturi pozitive: ambiios, concentrat asupra unui scop unic, puternic, bun organizator, contiincios,
disciplinat, serios, puternic, metodic
Trsturi negative: uneori dur i excesiv, domunator, ncpnat, susceptibil, dramatizeaz unele nereuite,
se simte persecutat.

11

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

2. Coleric (valoare dominant aciunea)

Trsturi pozive: concret, generos, optimist, entuziast, i place activitatea, micarea.
Trsturi negative: certre, combativ, greu de supus, orgolios, pierde controlul gesturilor, brutal, credul,
impulsiv.
3. Sentimental (valoare dominant intimitatea)
Trsturi pozitive: contiincios, profund, contiin moral i profesional puternic, via interioar bogat.
Trsturi negative: pasiv, vulnerabil, idealist, timid, se adapteaz greu, nedecis n aciuni, impresionabil,
dramatizeaz insuccesele.
4. Flegmatic (valoare dominant legea)
Trsturi pozitive: echilibrat, calm, tandru, sim critic dezvoltat, via ordonat, obiectiv, metodic, sim
estetic bine dezvoltat.
Trsturi negative: cinic, comod, lent, iubete plcerile, pedant, gurmand, calculat peste msur, reactivitate
slab.
5. Sangvinic (valoare dominant succesul social)
Trsturi pozitive: extrovertit, remarcabil spirit practic, bun diplomat, uor adaptabil, omenos, fermector,
activ, energic.
Trsturi negative: atitudini uuratice, instabil n sentimente, concentrare slab a ateniei, guraliv, iret,
uneori lipsit de scrupule, tip aerian.
6. Nervos (valoare dominant divertismentul)
Trsturi pozitive: vioi, mobil, vorbre, entuziast, i plac relaiile umane, adesea artist.
Trsturi negative: impulsiv, repede sedus dar i repede consolat, mndru i indisciplinat, tendin spre
minciun, capricios, furios, vrea s atrag atenia asupra lui sub orice pre.
7. Apatic (valoare dominant linitea)
Trsturi pozitive: onest, onorabil, iubete tradiia i continuitatea, sever observator, rezistent la influenele
exterioare.
Trsturi negative: nchis i taciturn, solitar, rde rar, rigid, sclavul propriilor obinuine, neimpresionabil.
8. Amorf (valoare dominant plcerea)
Trsturi pozitive: uor abordabil, amabil, atent, tenace, este omul prezentului.
Trsturi negative: pasiv, nepstor, ncpnat, susceptibil, neglijent, indifferent fa de trecut i viitor.
COMUNICAREA INDIRECT. COMUNICAREA SCRIS
O comunicare de succes este cheia soluionrii constructive a conflictelor. Cine vorbete, nu mpucaceasta este zicala la care putem reduce chiar funcia comunicrii.
Trecerea de la comunicarea direct (faza culturii orale) la comunicarea indirect (faza culturii vizuale) a
provocat o schimbare radical a tipului de mesaj i a tipului de reacii care se stabilesc ntre emitor i receptor.
Scrierea marcheaz un nou tip de comunicare care elimin apropierea dintre parteneri oferind posibilitatea unor
informaii obiective n spaiu i timp.

12

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

Pentru a comunica n scris trebuie acordat o atenie deosebit: combinrii cuvintelor, alegerii structurii
propoziiilor, ordinii paragrafelor, fiecare avnd un stil diferit n funcie de educaie, structura emoional, mediul
din care provine persoana.
Un cuvnt n scris are o nelegere limitat. Sensul real al cuvntului rezult din contextul n care este folosit.
Fiecare cuvnt are 2 sensuri:
- denotaia: definirea unui obiect, unei aciuni, situaii
- conotaia: impactul pe care cuvntul l are asupra unei persoane.
Exemplu: Comunicarea n afaceri necesit de obicei o formulare concis i clar a textului. Specialitii n
reclam cunosc cel mai bine importana frazelor scurte, uor de reinut.
Textele scrise se deosebesc de cele orale prin tendina de a utiliza cuvinte mai lungi, de a folosi un vocabular
variat, recurgerea frecvent la epitete, grija de a formula idei complete, eliminarea repetiiilor.
CURRICULUM VITAE (Lat. = cursul vieii)
Este autobiografia unei persoane fcut cu un anumit scop. De cele mai multe este necesar pentru obinerea
unui post sau unei poziii. n general, informaia coninut de un CV trebuie atent selectat, anunat n titluri i
subtitluri adecvate.
Trebuie s tim s ne punem n valoare calitile i s ne ascundem defectele. CV este o oglind a spiritului
de competiie.
Conceperea unui CV
Principalul factor de care trebuie s inem seama este obiectivul profesional i postul vizat. Conteaz
ncadrarea n pagin, forma grafic, calitatea hrtiei.
Trebuie s:
- cunoatem condiiile cerute de postul respectiv (vrst, stagiu militar, personalitate)
- alctuim o list cu punctele forte
- nu exagerm
- limitm la 2 pagini A 4
- trebuie nsoit de o scrisoare de intenie unde ne punem n valoare mai bine personalitatea
- nu abuzm de caractere ngroate
- evitm hrtia colorat
- redactm pe calculator
- avem o versiune i n limba englez
CV-ul este un produs promoional care trebuie s conving.
Coninutul unui CV
- date personale: nume, adres, nr. tel., fax, e-mail
- obiectivul profesional (pentru candidaii care nu cunosc posturile, cei care i depun CV-urile n bnci de
date formularea unei fraze scurte referitoare la aspiraiile lor pe linie profesional)
- studiile prezentarea n ordine cronologic invers a instituiilor de nvmnt absolvite, a cursurilor i
specializrilor urmate
- experiena profesional n ordine cronologic invers referinele pe care leai avut, insistnd asupra
responsabilitilor i realizrilor concrete

13

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

- informaii suplimentare hobyuri, experien voluntar, nivelul de cunoatere a limbilor strine, cunotine
de operare-programare PC.
- publicaii dac sunt puine, dac nu sunt trecute separat ntr-o anex
- referine numele celor care pot oferi referine despre noi (adresa instituiei, e-mail, tel).
Tipuri de CV
1. cronologic, retro-cronologic (pentru candidaii care dein o anumit experien de munc, este folosit n
Frana)
2. funcional tematic (pune accentul pe abilitile personale de comunicare, de organizare, profesionale, pe
realizrile obinute), candidai ce nu au o experien mare de munc, este folosit de cei care trebuie s ascund
anumite elemente nefavorabile din activitatea anterioar
3. combinat, candidai cu experien moderat, celor ce decid schimbarea profesiei
4. specializat, identific acele abiliti i calificri cerute de postul pentru care se aplic
Recomandri:
- lectura nu trebuie s oboseasc
- se introduce doar ce este esenial
- se vor evita pe ct posibil cifrele
- nu trebuie s conin pasaje care se repet
- nu trebuie s conin expresii pretenioase
- se evit greelile de sintax
- construcia trebuie echilibrat
- o fotografie poate fi de ajutor
- se vor folosi propoziii scurte
- se va evita folosirea cuvntului eu
- nu se vor emite cereri de salariu
- nu trebuie s apar informaii despre nlime, starea de sntate, dar mai ales cele de ordin politic i
religios
Marea Britanie se prezint datele n ordine cronologic, se menioneaz apartenena la un club, se citeaz
n final 2 persoane ce ar putea garanta moralitatea i competena candidatului
Japonia este obligatorie fotografia, starea civil, adresa, studiile
SUA CV de 3-7 pagini, trebuie respectate: reguli generale (nume, prenume, numerotarea paginilor, pe
hrtie alb), reguli referitoare la studii (n ordine cronologic), la stagii (retro-cronologic), alte reguli (nu se
utilizeaz abrevierile).
Romnia adopt CV-ul european n formatul standard aprobat de Uniunea European publicat n MOf. P I nr.
633 din 13.07.2004 - HG. 1021 din 25.06.2004.
Acesta trebuie s cuprind:
1. INFORMAII PERSONALE
Nume, adres (nr, strada, cod potal, ora, ar), tel, fax, e-mail, naionalitate, data naterii (ziua, luna, anul).
2. EXPERIENA PROFESIONAL

14

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

Perioada (de la pn la), numele, adresa angajatorului, tipul de activitate sau sectorul de activitate, funcia sau
postul ocupat, principalele activiti i responsabiliti.
3. EDUCAIE I FORMARE
Perioada (de la pn la), numele i tipul instituiei de nvmnt i organizaiei profesionale prin care s-a
realizat formarea profesional, ncepnd cu cea mai recent, domeniul studiat, aptitudini ocupaionale, tipul
calificrii, diploma obinut, nivelul de clasficare a formei de instruire.
4. APTITUDINI I COMPETENE PERSONALE
Limba matern, limbi strine cunoscute (abilitatea de a citi, de a scrie, de a vorbi, excelent, bine,
satisfctor), aptitudini i competene artistice, sociale (cultur, sport), organizatorice (proiecte, aciuni voluntare),
tehnice (utilizarea calculatorului, echipamentelor, diferitelor maini), alte aptitudini.
5. INFORMAII SUPLIMENTARE
Persoane de contact, referine. Dac toate regulile sunt respectate, CV ne conduce la un interviu. CV-ul poate
fi nsoit de o scrisoare de intenie.
INTERVIUL
Este o conversaie planificat i controlat ntre dou sau mai multe persoane care urmresc un anumit scop.
n cursul interviului prile vorbesc i ascult pe rnd.
Pentru a fi eficient interviul trebuie s ndeplineasc trei condiii:
- s aib un scop
- s se realizeze conform unei planificri
- s permit o interaciune controlat
Obiectivul principal este schimbul de informaii.
Cuvintele cheie pe care trebuie centrat un interviu sunt percepia i predicia.
1. Percepia
Persoana care intervieveaz poate fi victima fenomenului de perceptive selectiv, adic nu reine dect
ceea ce este dispus s vad i s rein, n detrimentul a ceea ce este interesant.
Percepia este o activitate senzorial, neurologic i mental prin care obiectivele i fenomenele care
acioneaz nemijlocit asupra organelor de sim sunt reflectate n contiin ca un ntreg.
Percepia este alterat de doi factori:
- cadrul de referin, un ansamblu de factori n prezena crora fiecare individ interpreteaz i d un sens
informaiilor pe care le percepe n realitate. Acest cadru de referin este n funcie de vrst, sex, antecedente
familiale, educaie, mediu social cultural, economic, profesional. Percepia este foarte personal i este amplificat
de cadrul de referin. Totui, procesul de comunicare permite s se corecteze deformaiile pentru o mai bun
nelegere. n acest caz, dup mai multe schimburi de preri imaginea pe care ne-o facem despre o persoan se va
apropia progresiv de realitate.
- sistemul de valori se formeaz ca i cadrul de referin. Astfel, educaia, anturajul, cultura, normele,
credinele, interdiciile, definesc o etic proprie.
Stereotipurile rigide mpiedic perceperea realitii n afara sistemului propriu de valori, evaluarea indivizilor
cu care se vine n contact raportndu-se la acest sistem de valori.

15

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

2. Predicia
Este o operaie raional de anticipare a producerii unui eveniment, o prevedere a conduitei ulterioare a unei
persoane.
Predicia celui care ia interviul condiioneaz validitatea interviului. Aceast validitate se poate msura dac
se folosete acelai sistem de referin pentru toi candidaii.
Pregtirea interviului
1. Cunoaterea instituiei/firmei
Candidatul trebuie s adune ct mai multe informaii despre agentul commercial i mediul n care
funcioneaz. Aceast cercetare are mai multe avantaje: confer candidatului un plus de siguran, face o impresie
bun celor care iau interviul, contribuie la evitarea unor gafe, a momentelor fr rspuns. Dac exist posibilitatea,
candidatul trebuie s se informeze i cu privire la cei cu care intr n contact. Trebuie s cunoatem sectorul de
activitate, poziia pe pia, concurena, punctele slabe, filialele, apariia n mass-media.
Primele cercetri se fac din anunul propriu-zis. Ca ntrebri ajuttoare avem: Cui trebuie s ne adesm, unui
manager, unui departament?, Anunul descrie activitatea care este avut n vedere?
2. Argumentarea candidaturii
Strategia candidatului const n a demonstra c este cel mai apt dintre candidate pentru a ocupa postul
respectiv. Candidatul trebuie s ncerce s rspund la urmtoarele ntrebri: de ce candidatura mea a reinut atenia
angajatorului, oare CV-ul meu i motivez decizia, ce m va ntreba.
ntrebri obinuite la un interviu:
- De ce ai ales aceast firm?
- Care au fost rezultatele dvs, disciplinele favorite, activitatea extracolar, de ce ai ales aceast funcie?
- Care sunt cauzele demisiei?
- Care sunt cauzele concedierii?
- Care sunt cele mai mai mari 3 realizri de la ultimul loc de munc?
- Ce contribuii importante ai avut n cadrul echipei?
- Descriei-v
- Care este cel mai mare eec pe care l-ai avut la locul de munc?
- Care este cea mai grea sarcin pe care ai avut-o? Cum ai rezolvat-o?
Trebuie evitate afirmaiile neadevrate pentru ca acestea s nu se ntoarc mpotriva candidatului.
Argumentaia trebuie s determine clar n ce msur va aduce firmei un plus, s defineasc motivele pentru
care a ales aceast ofert.
3. Informaii de cules
Candidatul trebuie s primeasc informaii cu privire la:
- titlul funciei
- descrierea sumar
- poziia ierarhic (organigrama societii)
- principalele responsabiliti
- politica de promovri
- posibilitile de pregtire

16

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

- salariul (problema salariului nu trebuie abordat dect la sfritul interviului, candidatul neavnd aceast
iniiativ; angajatorul l va ntreba de obicei salariul anterior)
- concedii, pltite sau nu
- prime (de instalare, de eficien, de locuin, de colarizare)
- indemnizaie de transport
- opiunea de a cumpra aciuni
nainte de interviu candidatul i va constitui un dosar care va cuprinde:
- un bloc-notes
- CV-ul
- corespondena schimbat cu intreprinderea
- lista de referine
- cele mai importante proiecte
- alte documente care pot s-i susin candidatura
4. Interviul propriu-zis
Candidatul trebuie s tie exact locul unde va avea loc interviul i s-i rezerve timp s ajung acolo.
Trebuie evitat arogana, discursul monoton, vocea strident, vocea linitit, lipsa de reacie, limbajul
nenatural. Minile trebuie folosite ntr-un mod relaxat, nu trebuie duse la fa, nu trebuie s ne jucm cu lanul, cu
pixul, cu prul. Ascultarea cu atenie poate influena modul n care vei rspunde. Evitai s spunei: OK, nici o
problem, a fost fantastic, excelent. Evitai s stai cu picioarele altfel dect drept sau ncruciat. Nu evitai contactul
vizual. Evitai folosirea ticurilor, ncercai s le controlai. Nu se pune nici un obiect personal pe masa
intervievatorului (doar carneelul, dac este loc). Geanta se pune jos, nu agat de sptar. Fii atent la limbajul vizual
pentru c de cele mai multe ori nu eti invitat prin cuvinte s rspunzi, ci prin gesturi i mimic.
Nu trebuie niciodat s ncepem cu o fraz de genul: nu sunt sigur c experiena mea este potrivit pentru
aceast slujb, m tem c nu am nici o experien.
Amintete-i c exerciiul face maestrul, aa c pregtete-te minuios nainte s apari n faa celui care i ia
interviul.
Reinei:
1. sosii la momentul potrivit
2. fii curat i destul de clasic la nfiare
3. fii atent la glume
4. nu fumai dect dac vi se permite i numai dac este absolut necesar
5. fii pregtit pentru a lua notie
6. fii politicoi, nu uitai s zmbii
7. plecai imediat ce interviul a luat sfrit, nu ezitai
Cele mai frecvente greeli la un interviu:
- lipsa de interes
- ntrzierea la interviu
- aducerea de acuze fotilor angajatori
- lipsa contactului vizual

17

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

- lipsa ntrebrilor din partea candidatului despre post

- omiterea mulumirilor de la sfritul interviului
- lipsa de tact i de politee
- nervozitatea
- scuzele
- lipsa de vitalitate
- nehotrrea
- cinismul
- intolerana
- supralicitarea banilor
5. Tipuri de interviu
- interviul de selecie
- interviul unu la unu (are loc dup ce se tie c avei capacitile necesare pentru ocuparea postului
respectiv)
- interviul la masa de prnz (putei fi mai degajat, dar nu uitai c este un prnz de afaceri i c suntei
urmrit)
- interviul n faa comisiei (particip de obicei mai multe persoane care o s v pun ntrebri; vei rspunde
adresndu-v direct persoanei care v-a ntrebat i nu grupului)
- interviul n grup (este un interviu neoficial, o discuie pentru cei ce vor ocupa posture de conducere; scopul
este s se descopere modul n care interacionai cu ceilali, puterea dvs. de convingere )
- interviul la telefon (pstrai toate actele lng telefon pentru eventualele ntrebri, evitai s discutai
salariul, ncercai s forai o ntlnire fa n fa)
Exemple de gafe la interviuri:
- Dup ce a rspuns la cteva ntrebri, candidatul i-a luat telefonul mobil i i-a sunat pe prini ca s le
spun c interviul merge bine;
- La sfritul interviului o candidat i-a exprimat interesul pentru post, dar a zis c l accept doar dac
iubitului ei i plac firma i directorul acesteia. El ateapt afar, pot s-l chem s v salute?;
- Candidatul s-a ridicat dup cteva minute de la nceputul interviului. Zicea c i-a lsat cinele n main i
trebuie s mearg din cnd n cnd la main s verifice dac totul este n regul;
- ntrebat de manager de ce i-a prsit locul de munc anterior, candidatul a spus: Managerul era un ticlos.
Toi managerii sunt ticloi;
- Candidatul i-a brfit fostul ef la interviu fr s-i dea seama c acesta are acelai nume cu actualul
angajator. Erau rude;
- ntrebat ce planuri are n carier candidatul i rspunde managerului c i dorete s munceasc att de mult
nct s ajung pe postul lui.

18

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

COMUNICAREA PRIN TELEFON. COMUNICAREA PRIN INTERNET

1. COMUNICAREA PRIN TELEFON
Este o comunicare foarte des folosit de oameni n zilele noastre care ns implic foarte multe reguli ce nu
sunt cunoscute de noi, sau chiar dac ne sunt cunoscute, nu prea ni le nsuim. Astfel, este foarte important s nu
lsm copiii s rspund la telefon dect dac suntem siguri c pot prelua mesajul. Atunci cnd ne pregtim s
sunm pe cineva trebuie s ne gndim dinainte la ceea ce dorim s spunem pentru a evita revenirea cu un telefon
pentru a spune ce doream de fapt s spunem.
Un lucru important este acela de a nu uita s zmbim cnd vorbim la telefon chiar dac nu ne vede nimeni,
pentru c la cellat capt al firului cu siguran se va simi acest lucru.
2. COMUNICAREA PE INTERNET
Modul n care oamenii comunic pe internet nu le permite s-i exprime gndurile i mai ales emoiile aa
cum ar dori sau cum ar face-o dac ar fi fa n fa. Sentimente i stri ca: team, mnie, bucurie, sarcasm nu pot fi
exprimate la fel ca prin limbajul corpului. De aceea oamenii fiind foarte ingenioi au adoptat un cod al conversaiei
pe internet care implic semne ce exprim aceste stri i sentimente.
Este vorba despre folosirea unor semne de punctuaie -emoticons- simboluri sau litere care puse ntr-o
anumit ordine realizeaz o imagine dac o privim dintr-un anumit unghi.
De exemplu:
: - ) reprezint o fa zmbitoare, sunt fericit c te aud;
; - ( reprezint ncruntarea;
; - ) reprezint o fa care face cu ochiul;
PIRAMIDA LUI MASLOW
Abraham Maslow, profesor de psihologie n New York este iniiatorul teoriei motivrii umane care pleac de
la trei premise referitoare la natura uman.
Este vorba despre Piramida lui Maslow. Dup renumitul psiholog comportamentul oamenilor este
rezultatul ncercrilor lor de a-i satisface una sau mai multe nevoi fundamentale.
1. Nevoi fiziologice ca: foamea, setea, reproducia.
2. Nevoi care in de securitate i protecie ca: salariu decent, loc de munc, pensie, asigurri.
3. Nevoi sociale: acceptarea de ctre grup, prietenie, iubire, famile.
4. Nevoi care in de ego: respect din partea celorlali, recunoatere, rspundere, importan.
5. Nevoi care in de autorealizare: satisfacie personal, atingerea propriilor obiective, realizarea propriilor
aspiraii.
Primele 4 nevoi sunt nevoi de deficien pentru c lipsa acestora ar putea avea repercursiuni asupra sntii
psihice i fizice ale oamenilor, ultima fiind o nevoie de cretere, satisfacie, ce duce la dezvoltarea i mplinirea
persoanei.
Dup ce o nevoie de nivel inferior a fost satisfcut, aceasta nu mai este o for motivant i va fi nlocuit de
o nevoie de ordin superior. De exemplu, dac i-e foarte sete sau foame nu mai ai dispoziia de a citi o carte deosebit
de solicitant.

19

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

Sau, n funcie de situaie putem mnca ce ne vine la ndemn dac suntem foarte nfometai sau s fim
foarte mofturoi.
Aceast piramid se aplic n tehnicile vnzrii i marketingului pentru c fiecare vnzare trebuie s satisfac
o anumit nevoie. Chiar dac tim foarte bine ce nevoie poate satisface produsul respectiv, este foarte important de
tiut care este de fapt nivelul care l motiveaz pe potenialul client. A nu ine cont de aceste nevoi nseamn de
foarte multe ori ratarea multor vnzri.
PREZENTAREA
O prezentare de succes trebuie s fie interesant, impresionant, convingtoare, aductoare de beneficii.
1. Pregtirea
Aria n care se nscrie subiectul trebuie s fie interesant i relevant att pentru propria persoan ct i
pentru public. Trebuie s fim siguri c avem sufficient material la dispoziie adecvat timpului n care trebuie s se
fac prezentarea. Trebuie s vedem care este scopul prezentrii. Facem prezentarea pentru a transmite ceva nou,
pentru a clarifica ceva, pentru a explica cum funcioneaz ceva. Atunci cnd se trateaz un subiect controversat
trebuie s se pun accent pe obiectivitate i argumentare. Este de asemenea necesar analizarea potrivirii subiectului
cu propria persoan dar i analizarea auditoriului pe care-l vom avea.
Foarte importante sunt motivele pentru care audiena va participa la prezentarea noastr, este obligatorie
prezena acesteia, este motivat de ceva sau pur i simplu dorete s participe.
Conteaz foarte mult pentru succesul unei prezentri i data, locul ora desfurrii acesteia (o prezentare care
are loc duminica la prnz nu va fi ncununat de succes, scaunele tari i inconfortabile vor tia din entuziasmul
audienei).
2. Identificarea materialelor de suport (crile, internetul, ziarele, revistele). Se folosesc definiiile,
comparaiile, contrastele, exemplele, povestirile, statisticile, citatele, reformulrile, studiile.
3. Organizarea ideilor
Trebuie s spunem audienei despre ce vom vorbi, sa facem prezentarea i la sfrit s rezumm ce am spus.
Trebuie s ordonm cronologic ideile pe care dorim s le expunem, spaial. Pentru introducere care are un rol
hotrtor putem folosi glume dar care au legtur cu subiectul prezentat, putem demonstra pe scurt care este
importana subiectului. Nu vom folosi expresii de genul: nu sunt un bun vorbitor, nu sunt expert n problem, tema
de azi v va fascina, v va trezi interesul.
Concluziile trebuie folosite doar pentru a consolida ce s-a spus i nu pentru a introduce elemente noi.
4. Prezentarea poate conine i improvizaii mai ales dac publicul poate face comentarii pe aceast tem,
poate s fie integral citit audienei, poate fi expus liber o prezentare memorat n ntregime.
ASCULTAREA
Confucius spunea: Omul are 2 urechi i o gur pentru a asculta de 2 ori mai mult dect vorbete.
Ascultarea este cea mai subtil metod de a convinge pe cineva. Ascultarea eficace este o ascultare dinamic,
auditoriul avnd posibilitatea de a interaciona cu vorbitorul. Ascultarea este o art dar i o disciplin. Ea se bazeaz
pe perceperea i nelegerea lucrurilor pe care ceilali ni le spun. A auzi se transform n ascultare atunci cnd dm
atenie celui care vorbete i urmrim mesajul transmis.
Tipuri de ascultare:

20

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

- informativ: predomin recepia i nelegerea, poate fi punctat de ntrebri i repetiii;

- evaluativ: e dominat de judecata critic, are rolul de a face judeci de valoare, se emit propriile judeci
ce au uneori rol s irite, s fragmentize comunicarea. Nu e permis cercettorilor, studenilor examinai, partenerului
de negocieri aflat n faza de informare.
ntrebrile care pot fi puse n procesul de ascultare de ctre emitor sunt focalizate (utilizate pentru a
direciona atenia cursanilor, pot trezi interesul acestora), motivante (ajut cursanii s dea soluiile corecte), de
sondaj (corecteaz rspunsul iniial al cursantului).
Exist dou aspecte legate de eficiena procesului de comunicare i anume: rezultatul evalurii coninutului
unui curs este condiionat de capacitatea oamenilor de a transmite informaii, dar i de capacitatea celor crora le
este adresat mesajul de a recepiona informaia. De asemenea, o persoan se dezobinuiete s asculte, avnd mai
mult tendina de a vorbi.
S-a demonstrat c o persoan obinuit i poate aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat dac este
chestionat imediat i 25 % dup 2 luni. Un test n rndul armatei americane a demonstrat c numai 10 % din
mesajul original rmne n memorie dup 3 zile.
Barierele care fac ineficient ascultarea sunt zgomotele, problemele receptorilor, oboseala, problemele
emitorului, criticarea persoanei care transmite mesajul, prejudecile, faptul c srim uneori direct la concluzii care
pot fi greite nainte ca emitorul s termine de vorbit, categoria persoanelor care doar se fac c ascult dar de
fapt sunt cu gndurile n alt parte (pseudoascultarea).
Obiective:
- ncurajarea interlocutorilor, astfel c cel ascultat va trece mai uor peste eventualele tendine defensive;
- obinerea ntregii informaii - pentru luarea unor decizii eficiente este nevoie de ascultarea interlocutorului,
ascultare ce permite obinerea unei cantiti mari de informaii;
- trebuie judecat coninutul i nu modul de prezentare. Sfaturi pentru o bun ascultare: fii interesai, luai
notie, fii rbdtori, ajutai vorbitorul, nu-l ntrerupei, ncercai s fii rezisteni la distrageri, s v adaptai ct mai
bine momentului.
COMUNICAREA INTRAPERSONAL. COMUNICAREA INTERPERSONAL.
COMUNICAREA DE GRUP. COMUNICAREA PUBLIC.
1. COMUNICAREA INTRAPERSONAL
Este comunicarea n i ctre sine. Fiecare fiin uman se cunoate i se judec pe sine, i pune ntrebri i
i rspunde, astfel c acea comunicare cu propriul eu devine o surs de echilibru psihic i emoional. (Acest tip de
comunicare influeneaz toate celelalte tipuri, de exemplu, atunci cnd un pictor privete un ru nvolburat se
gndete ce tablou frumos ar putea iei, un salvamar se gndete ce pericol mare ar fi dac ar cdea cineva n ap).
2. COMUNICAREA INTERPERSONAL
Este comunicarea ntre oameni. Obiectivele acestei comunicri sunt complexe: cunoaterea celor de lng
noi, crearea i ntreinerea legturilor interumane, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor active de
control i dominaie. Comunicarea interpersonal direct presupune iniierea de contacte personale nemijlocite i

21

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

interactive ntre oameni, pe cnd cea indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman
(scrierea, nregistrrile magnetice, transmisiunile prin unde sau fibr optic).
3. COMUNICAREA DE (N) GRUP
Comunicarea este liantul oricrui grup i legtura esenial ntre membrii acestuia. Se spune c elementul de
baz component al grupului sunt membrii acestuia, celelalte elemente ca valorile culturale, morale, relaiile sociale
sunt secundare.
Pentru a deveni membru al unui grup cu drepturi depline trebuie s-i nsueti valorile acestuia, s fii n ton
cu tendinele lui. Grupul este de fapt o pluralitate de indivizi aflai ntr-o situaie de solidaritate mai mult sau mai
puin accentuat; de un ansamblu de persoane aflate n interaciune n vederea atingerii unui scop comun i
difereniate dup funcie sau roluri.
Voina colectiv duce la apariia solidaritii de grup.
Grupul se poate clasifica dup apartenena etnic, religie, dezvoltare cultural, etc.
Caracteristicile grupului:
- autonomia (independena fa de alte grupuri);
- controlul (grupul determin comportamentele membrilor si);
- flexibilitatea (nu exist proceduri rigide);
- omogenitatea (caracteristicile similare ale membrilor grupului);
- intimitatea (membrii grupului sunt familiarizai cu detaliile personale din viaa celorlali);
- participarea (se investete efort i timp pentru activitile grupului);
- puterea (grupul este foarte important pentru membrii si);
- mrimea (numrul membrilor);
- stabilitatea (rezistena n timp);
- stratificarea (ierarhizarea membrilor grupului);
- coeziunea (unitatea membrilor).
Exist mai multe stadii n formarea unui grup: iniierea (se fac primele aprecieri reciproce, se sparge
gheaa), experimentarea (se caut experiene i interese comune), intensificarea (se spun deja lucruri personale, se
mprtesc frustrri, imperfeciuni, prejudeci, se dezvolt prescurtri n modul de a vorbi, se folosesc cuvinte de
alint sau porecle), integrarea (se fac lucruri mpreun, coeziunea este ridicat, ceilali se ateapt s-i vad mereu
mpreun, membrii au roluri bine definite n grup), obligaiile reciproce (este greu ca un membru s prseasc n
aceast etap grupul pentru un altul, nu se mai investete prea mult energie n realizarea coeziunii grupului pentru
c acesta este deja bine format).
Acest tip de comunicare se deruleaz n colectiviti umane restrnse, de maximum 11 persoane- echipe,
familii, cercuri de prieteni, colective de redacie. La acest nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se mprtesc
experiene, se caut soluii de rezolvare a problemelor, se aplaneaz conflictele, se urmrete informarea corect a
membrilor grupului, evaluarea performanelor obinute. Se poate vorbi i despre comunicarea la nivelul formal cum
este comunicarea n spitale, universiti, firme de afaceri unde oamenii coopereaz n vederea realizrii unor sarcini
complexe. Toate aceste organizaii au o reea de comunicare instituit official cu scopul de a coordona i controla
activitile eseniale. S-a demonstrat c formarea legturilor de prietenie la locul de munc e determinat de factorii
tehnologici din intreprindere. Mai mult de jumtate dintre montori i asamblori vorbesc mult cu colegii, ceea ce fac

22

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

numai 22 % din muncitorii cu poziii intermediare ca maitrii sau mecanicii. Cei dinti vin mai mult n contact cu
ceilali colegi.
Grupurile pot s exercite presiuni asupra membrilor ceea ce determin o schimbare a comportamentelor sau
credinelor membrilor. ntotdeauna ntr-un grup trebuie s apar i un lider. Leadership-ul este abilitatea de a-i
influena pe alii. Acesta poate fi o for pozitiv sau negativ.
Funciile leadership-ului sunt: activarea interaciunii grupului, asigurarea satisfacerii membrilor,
managementul conflictelor, asigurarea coeziunii grupului, ncurajarea grupului n vederea perfecionrii. Liderul
poate aborda mai multe stiluri de conducere: de delegare (transfer subordonailor responsabiliti pentru realizarea
unor sarcini), directiv (urmrete atingerea obiectivelor chiar dac d pentru aceasta instruciuni subordonailor), de
antrenorat (urmrete atingerea obiectivelor dat i satisfacerea nevoilor emoionale ale subordonailor n acelai
timp), suportiv (se bazeaz mai mult pe comunicare, pe empatie, pe feed-back, ascultarea subordonailor).
Construirea echipelor (team-building) depinde n foarte mare msur de atmosfera informal, relaxat,
discuiile ce implic toate persoanele, nelegerea sarcinilor de toate persoanele din grup, faptul c membrii grupului
se ascult unii pe alii, liderul nu i domin pe membrii grupului. Membrii echipei i liderul consider c pot face
orice, comunicarea este deplin i sincer, membrii exercit influen asupra liderului. Gndirea de grup
(groupthink) este caracterizat de: un optimism excesiv, ncrederea necondiionat n moralitatea grupului, presiunea
spre conformitate, autocenzura.
Grupurile se pot destrma i n acest caz putem distinge cteva etape: diferenierea (apar elemente de
diferen care-i pot separa pe membrii grupului, se gsesc arii noi de interes), superficializarea (se schimb din ce n
ce mai patina informaie ntre membrii grupului, se acoper problemele de relaionare pentru a evita conflictele),
stagnarea (se limiteaz relaionrile), evitarea i terminarea (partenerii de grup se evit). Etapele prezentate pot s fie
unele incluse n altele61.
Fenomenul radio-an este asociat direct problemei canalelor non-formale ale comunicrii. El se refer la
brfa ntre egali, ct i la ntregul lan de comunicare prin care se suplimentez informaia transmis. El poate fi
folosit de conducere pentru transmiterea efectiv a comunicrii. Numai cteva dintre persoanele care dein o
informaie o transmit mai departe, acetia sunt oameni de legtur, ceilali sunt simpli receptori pasivi. Zvonurile
tind s circule n jos, dar i lateral i nu spre superiori.
Zvonurile sunt idei sau relatri neverificate. Ele sunt caracterizate de spontaneitate, promptitudine i
improvizaie.
Metode de interaciune i nvare n grup bazate pe producerea ideilor63
1. nvarea prin categorisire (ncercarea de a clasa obiectele pe baza caracteristicilor pe care le au n comun)
2. nvarea prin metoda concasrii (modificarea obiectului sau a situaiei urmrindu-se aplicarea unor noi
configuraii ale acestora)
3. nvarea prin metoda cubului (ntr-un cub de hrtie se vor complete urmtoarele procese n activitatea de
nvare: descrie, compar, asociaz, analizeaz, aplic, argumenteaz pro contra)
4. nvarea prin tehnica bisocierii (apropierea a dou situaii pentru a provoca iluminarea)
5. nvarea prin ingineria valorii (se va identifica mai nti funcia fundamental a fenomenului studiat, se
identific apoi funciile secundare, funciile de suport, elementele cost-eficien pentru a vedea ct cost
implementarea fiecrei funcii)

23

Curs Comunicare scris Lecia 1

Noiuni introductive despre comunicare

6. nvarea prin metoda mnunchiului de banane (metoda pornete de la o baz de pornire n rezolvarea
unei probleme, trebuie gsit punctul de plecare)
7. nvarea prin metoda Brainstorming (metoda evalurii amnate, adic nici o afirmaie nu este supus
unui demers critic din prima etap, toate ideile au caracter de cunotine, momentele de tcere n grup vor fi
focalizate spre o idee emis anterior, sunt folosite pauze pentru ca la ntoarcere membrii grupului s-i schimbe
locurile, calitatea este mai puin important dect cantitatea)
8. nvarea prin metoda Brainwriting (consemnarea individual a ideilor transmise apoi urmtoarei
persoane din grup care le folosete drept declanator al propriilor idei)
4. COMUNICAREA PUBLIC sau/i COMUNICAREA DE MAS
COMUNICAREA PUBLIC
i are rdcinile n retorica antic. Discursul public nu viza doar transmiterea de informaii, ci mai ales
schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestuia. (Marcus Fabius Quintilianus a fost
primul profesor de retoric la Roma antic, dasclul fiilor i nepoilor mpratului Domiian). El spunea c oratorul
pe lng calitile de om al legii, filozof, poet trebuia s posede i calitile unui bun actor). n zilele noastre
discursul public se transform n conferin, comunicare tiinific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport,
expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol.

24