Sunteți pe pagina 1din 100

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i

a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire


pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i


a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire
pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

* parte important a vieii noastre


* 70-80% din timpul de munc l petrecem comunicnd ntr-o form
sau alta

* Presupune un emitor i un receptor


* ascultarea o abilitatea de comunicare foarte des invocat recent

doar un sfert din ceea ce ni se spune ascutm, iar restul timpului


vism sau ne decontectam cu totul

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

*n edine (utilizate pentru luarea

deciziilor) ascultm, scriem, vorbim

*Potrivit unui studiu se pierd anual 37 mild.


dolari din cauza unor edine inutile

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

Cursul i propune s dezvolte abiliti


care te vor ajuta s comunici mai bine, prin :

*nelegerea scopului procesului de comunicare


*analiza audienei
*comunicare verbal i nonverbal
*oferirea unui impact mai mare comunicrii

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

Cnd comunicm:

*Ce vrem s spunem?


*Ce spunem, de fapt?
*Ce aude cealalt persoan?
*Ce crede c aude cealalt persoan?
*Ce vrea s spun cealalt persoan?
*Ce spunde, de fapt, cealalt persoan?
*Ce aud c spune cealalt persoan?
*Ce cred c aud c spune cealalt persoan?

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

*Comunicarea poate fi confuz!!!!


*

Dac nu tim s comunic eficient


este ca i cnd am vorbi o alt limb!

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

23.01.2014

* Comunicarea

unul dintre cele mai vechi


comportamente umane

* Communication apprehension Aprehensiune n


comunicare

* TEST

DE
EVALUARE
PERSONAL
APREHENSIUNII N COMUNICARE (Chestionar)

http://www.podca22763.ro

10

23.01.2014

Scorul:

*Discuii

de grup: 18 + scorul la ntrebrile 2, 4 i 6 scorul la


ntrebrile 1, 3 i 5

*edine: 18 + scorul la ntrebrile 8, 9 i 12 scorul la ntrebrile


7, 10 i 11

*Conversaii interpersonale: 18 + scorul la ntrebrile 14, 16 i 17


scorul la ntrebrile 13, 15 i 18

*Public speaking: 18 + scorul la ntrebrile

19, 21 i 23 scorul la

ntrebrile 20, 22 i 24.

*Se

nsumeaz scorul pentru cele patru categorii. Se va obine o


sum ntre 24 i 120 de puncte.

http://www.podca22763.ro

11

23.01.2014

Comunicarea:

*Intrapersonal
*Interpersonal
*Grupuri mici
*Organizaional
*De mas
*Public

http://www.podca22763.ro

12

23.01.2014

Fiecare dintre aceste forme ale comunicrii


este influenat de 2 factori importani:

cultura i
tehnologia.

http://www.podca22763.ro

13

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

14

23.01.2014

Principiile comunicrii interpresonale

*Principiul 1: Comunicarea interpresonal nu poate fi evitat


(NU se poate s NU comunicm!!!)

*Principiul 2: Comunicarea interpresonal este ireversibil


*Principiul 3: Comunicarea interpresonal este simbolistic
*Principul 4: Comunicarea interpresonal presupune respectarea
unor reguli

*Principiul 5: Comunicarea interpresonal se nva


*Principiul 6: Comunicarea interpersonal presupune

coninut i

relaie

http://www.podca22763.ro

15

23.01.2014

Caz: Citii urmtoarea discuie care are loc ntre o mam i fiul ei:

*Fiul: Mam, l-am vazut pe tatal lui Marius conducnd o motociclet astzi.
*Mama: Serios?Cred c a fost interesant s-l vezi. Tatl lui Marius este domnul Popescu.
*Fiul: Care este numele dnsului?
*Mama: domnul Popescu
*Fiul: Nu, mam,care este numele lui adevrat?
*Mama: Drag, i-am spus, domnul Popesu.
*Fiul: Dar el nu are un nume adevrat, aa cum am i eu?
*Mama: Copiii i spun domnul Popesu. Adulii i spun Gicu.
*Fiul: De ce nu pot s-i spun i eu Gicu?
*Mama: pentru c nu eti adul i pentru c este mai n vrst dect tine.

http://www.podca22763.ro

16

23.01.2014

Mituri despre comunicarea interpersonal:

*Comunicarea

interpersonal

rezolv

toate

probemele

*Comunicarea

interpersonal este ntotdeauna

un lucru bun

*Comunicarea interpersonal este ceva banal


*Comunicarea interpresonal este sinonim

cu

relaiile interpersonale

http://www.podca22763.ro

17

23.01.2014

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice


locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

http://www.podca22763.ro

19

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

20

23.01.2014

* Facei asocierile n cazul dumneavoastr!


Excerciiu:

* Gndii-v la 3 circumstane asemntoare. Cum v


simii atunci cnd vi se ntmpl? n care dintre ele
v simii cel mai ru? n care dintre situaii ai fi cel
mai motivat s schimbi ceva?

http://www.podca22763.ro

21

23.01.2014

* n tabelul urmtor trecei trei circumstane pe


care ai dori s le schimbai! Pentru fiecare
menionai cum v simii:

CND........

M SIMT .....

CND........

M SIMT .....

CND........

M SIMT .....

http://www.podca22763.ro

22

23.01.2014

Emoiile.....

*ne fac s simim c trim


*ne ajut s lum decizii mai bune
*pun energie n aciunile noastre
*sunt o parte din noi (nu reprezint toat
identitatea noastr)

http://www.podca22763.ro

23

23.01.2014

Emoiile sunt un instrument are


trebuie s ne ajute i nu s ne
controleze n aciunile noastre!

Primul pas n controlul emoiilor l


reprezint cunoatera acestora!

http://www.podca22763.ro

24

23.01.2014

Gndurile...

*Se

refer la conversaii, gnduri i convingeri


pe care o persoan le are cu sine nsi despre
sine, despre alii, despre un anumit context.

*Conversaii pe care persoanele le poart cu ele


nsele

*Pot sau nu pot s aib legtur cu ceea ce spun


alii

http://www.podca22763.ro

25

23.01.2014

Excerciiu:

*Care

dintre sentimentele exprimate n


Tabelul din exerciiul 1 sunt emoii i care doar
gnduri/impresii?

*Pentru

cele pe care le-ai clasificat ca fiind


doar gnduri, menionai sentimentele ce pot
sta la baza lor.

http://www.podca22763.ro

26

23.01.2014

M simt.....
Furios
Rnit
Respins
Ca i un
looser
Neiubit
Nu pot s
fac nimic
bine
Aa mi-a
fost dat s
fie
Depit
Nebun
Ieit din fire

http://www.podca22763.ro

Emoie sau
Gnd

Sentimente

Gnd

respins, rnit, deprimat, dezamgit

Sentiment

- -

27

23.01.2014

Mesajele primite de la subcontinet ne spun


ceea ce credem:

- Despre noi
- Ct de n siguran sunt ali oameni
- Ce este bine, ru sau nspimnttor
- Ce nseamn anumite lucruri.

http://www.podca22763.ro

28

23.01.2014

Cum funcioneaz subcontientul?


Exemplu: ntr-o zi cnd tocmai ncerca s-i spun efului
su noua idee, suncontientul a observat c eful se
ncrunt. Atunci cnd se ncrunt eful, el tie c este o
problem.
Subcontienul i spune: efului nu-i place ideea mea!ncep
s m simt stnjenit!Cum de mi-a trecut prin cap c a
putea avea idei valoroase?
A nregistrat mesajul, nceteaz n a-i mai mprti ideea
i i cere scuze su.

http://www.podca22763.ro

29

23.01.2014

Exemple de situaii (cnd), gnduri (ce mi spun mie) i sentimente (ce simt)

Cnd....
Primesc n mod neateptat o
sum de bani (100 de euro)

Ce mi spun mie...
Nu-i merit. Ar trebui s-i ofer
cuiva care chiar are nevoie de ei

Ce simt....
Vinovie, tensiune n stomac,

Cineva mi cere ajutorul

Dac nu fac ce mi cer, nu o s m Ragil, pierdut, fr ajutor,


mai plac
depit de sitiaie, umeri czui

Cineva mprtete o problem

mi spun c trebuie s o rezolv i


Nelinite, stomac strns
le spun ce s fac
mi mprtesc frustrarea i
mi spun c sentimentele mele nu Ruinat, prost, crampe m stomac,
cineva m ntrerupe i mi spune conteaz i c nu sunt suficent de vreau s plec
ce s fac
detept s am grij de mine
Am nevoie de ajutorul cuiva

mi spun c dac cer cuiva


Frica de respingere, slbiciune,
ajutorul i m refuz nseamn c insecuritate, timiditate, umeri
nu m place
czui, inima bate repede

Cineva din preajma mea se


poart ntru-un mod stnjenitor

M ntreb de ce fac asta. Vreau


s-l fac s se opreasc

http://www.podca22763.ro

30

Furie, agitaie, flci ncletate,


pai nelinitii

23.01.2014

Exerciiu:
Din Tabelul 2. Atunci cnd.....m simt....,
preluai colona cu m simt... i trecei cele trei
situaii n prima coloana a tabelului de mai jos.
De asemenea, din Tabelul 3 preluai din coloana
m simt... sentimentele care se potrivesc cel
mai bine circumstanelor alese i trecei-le n
coloana a treia a tabelului de mai jos. La final,
completai n coloana M gndesc la...

http://www.podca22763.ro

31

23.01.2014

Cnd...

Cnd...

Cnd...

http://www.podca22763.ro

mi spun c...

i m simt...

mi spun c...

i m simt...

mi spun c...

i m simt...

32

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

33

23.01.2014

* Exerciiul 1:
Privii imaginea. n timp v aflai pe strad se aude
zgomotul de la sirena poliiei i se aud zgomote de
cauciucuri arse. Te grbeti s taversezi strada.
Precizai:

* date senzoriale
* interpretarea datelor personale
* gnduri
* emoii
* comportament.

http://www.podca22763.ro

34

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

35

23.01.2014

Privii imaginea de mai sus. Ce observai:

*un brbat cu un erveel cu care i sterge nasul


*un vecin curios
*un extraterescu pregtit s invadeze Pmntul
*un vecin, costumat n marian, care te
spioneaz

*altceva.

http://www.podca22763.ro

36

23.01.2014

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice


locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

* Caz:
eful lui X i-a cerut s scrie un memo privind
programul su munc coal. Compania la
care lucreaz este leader pe piaa de
software. Tinerii studeni au ansa s lucreze
cu timp parial, astfel nct sporesc ansele de
a fi angahai dup absolvire, dac muncesc
bine. eful i-a cerut ca acest memo s fie scurt
i la obiect.

http://www.podca22763.ro

38

23.01.2014

*X

a neles c trebui e sp explice cum se va


desfura programul ei la companie. A nceput
s scrie. Mai nti a descris pe o pagin
experiena ei n legtur cu programele
anterioare munc coal. Apoi a explicat
experiena a dou dintre prietenele ei. Apoi a
vorbit despre cteva astfel de programe
despre care a citit n ziare. A ncheiat cele 5
pagini i s-a semnat!

http://www.podca22763.ro

39

23.01.2014

ADEVRAT SAU FALS?

*Atunci cnd scrii pentru alticineva este foarte important


s-i cunoti cititorul.

*Sunt 3C ai unui rezumat de succes: clar, concis, corect


* Mailurile de afaceri pot utiliza texte si imagini
predefinite sau argou-uri.

*Scrisorile de intenie pot avea pn la 2 pagini lungime.

http://www.podca22763.ro

40

23.01.2014

* ARISTOTEL:
Gndete ca un om nelept i scrie ca un om
obinuit!

http://www.podca22763.ro

41

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

42

23.01.2014

* Cum

poi fi sigur c cineva i va citi


documnetul scris?

* Cum

poi fi sigur c cineva i va aminti ce ai


scris n document?

http://www.podca22763.ro

43

23.01.2014

* CHARLES OSGOOD:
Dac nu reueti s prezini ntr-o fraz sau
dou intenia ta, nseamn c nu eti suficient
de bine focusat!

http://www.podca22763.ro

44

23.01.2014

* Cum i defineti clar scopul?


Exemplu: trebuie s-i convingi conducerea c
este nevoie de mai multe calculatoare n biroul
n care lucrezi.

http://www.podca22763.ro

45

23.01.2014

Comunicarea n scris:

*
*
*

s convingi
s explici
s descrii

http://www.podca22763.ro

46

23.01.2014

Reguli
eficient:

pentu

comunicare

scris

*Scrie

cele dou propoziii care s rezume ce


vrei s comunici nainte de orice altceva

*Stabilete

dac motivul pentru care scrii e s


convingi, explici sau descrii

*Nu

include propoziii care nu au legtur cu


scopul propus.

http://www.podca22763.ro

47

23.01.2014

Exerciiu: Alctuiete dou propoziii sumative pentru


fiecare dintre scopurile enunate mai jos:

*S convingei un angajator s v angajeze


*Cum v-ai petrecut vacana/concediul
*Ce nseam s fi bun la locul de munc pe care l avei
*Cum s-a desfurat ultima sedin la care ai participat

http://www.podca22763.ro

48

23.01.2014

*A

scrie pentru cel care citete (receptorul


mesajului)....

*Cine

sunt cei care vor citi textul pe care l-ai

scris?

http://www.podca22763.ro

49

23.01.2014

ntrebri pe care s i le pui despre cititorii


textului tu:

*Cine sunt ei?


*Ce vor s tie despre acel subiect?
*Care este atitudinea lor fa de acel subiect?
*De ce i-ar interesa acel subiect?

http://www.podca22763.ro

50

23.01.2014

nainte de a scrie un text, trebuie sa tii:

*Ce poi s spui


*Ce nu poi s spui
*La ce se ateapt cei care l vor citi

http://www.podca22763.ro

51

23.01.2014

Regului de a
cititor/receptor:

scrie

un

text

pentru

un

anumit

*Amintete-i

c tot ceea ce scri este pentru o anumit


persoan/anumite persoane

*nainte de a ncepe s scri afl ct mai multe despre acea


persoan

*Axeaz-te pe ceea l intereseaz pe receptor


*NU omite nici o informaie important pentru

cal care

citete

http://www.podca22763.ro

52

23.01.2014

* UIT

c atitudinea celui care citete va


influena modul n care va rspunde la ceea ce
ai scris

* NICIODAT

nu face presupuneri c cel care


citete cunoate lucruri pe care de fapt nu le
cunoate

http://www.podca22763.ro

53

23.01.2014

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice


locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

http://www.podca22763.ro

55

23.01.2014

Comunicarea nonverbal:

*Toate

acele comportamente, altele dect


exprimarea oral, care au rolul de a transmise
un mesaj ntre dou sau mai multe persoane.

http://www.podca22763.ro

56

23.01.2014

* Competenele

de comunicare nonverbal
presupun codare i decodarea unor mesaje
nonverbale.

* Indivizii tind s se adapteze comportamentului

altora; cu ct se adapteaz mai bine , cu att


sunt mai capabili s neleag coninutul unui
mesaj.

http://www.podca22763.ro

57

23.01.2014

* Principiul

1: Comunicarea nonverbal este adesea


ambigu poate avea nelesuri diferite pentru pesroane
diferite

http://www.podca22763.ro

58

23.01.2014

* Principiul 2: Comunicarea nonverbal sprijin conversaia


* Principiul

3: Comunicarea nonverbal este mai credibil


dect ce averbal

* Principul

4: Comunicarea nonverbal poate intra n


conflict cu cea verbal

http://www.podca22763.ro

59

23.01.2014

* Coduri ale comunicrii non-verbale


Coduri

Categorie nonverbal
Micarea corpului
Atractivitatea fizic

Audio-vizuale

Mimica feei
Exclamaiile

Contact

Tactil (atingeri)
Spaiu personal

Loc i timp

Mediu (culoare, lumin, decor)


Timp

http://www.podca22763.ro

60

23.01.2014

a.

Coduri audio-vizuale

Chinetica miscrile corpului i cum le


utilizeaz indivizii pentru a comunica

Cele mai importante elemente sunt gesturile


i postura corpului

http://www.podca22763.ro

61

23.01.2014

Gesturile:

*Trebuie analizate n funcie de context


*Gesturile pot fi: de confirmare, care

anun
ceva, caut ceva sau care ofer permisiunea

http://www.podca22763.ro

62

23.01.2014

Poziia corpului:

*Postura

corpului este rezultatul strii de


tensiune pe care o avem

*Poziia

corpului este dat de


picioarelor, a umerilor, a capului

http://www.podca22763.ro

63

orientarea

23.01.2014

Atractivitatea fizic:

*- joac un rol important n felul n care ne


judec alii

*- dimensiunea corporal, culoarea pielii,

culoarea i forma coafurii, caracteristicile feei

*- foarte importante sunt lucrurile pe care le


purtm

http://www.podca22763.ro

64

23.01.2014

Expresia feei:

*- expresiile faciale acoper toat gama de


emoii, de la furie la exuberan

*- ochiii sunt parte a feei cu cel mai puternic


potenial pentru comunicare

*- zmbetul este unul dintre comportamentele


non-verbale universale

http://www.podca22763.ro

65

23.01.2014

Paralimbajul (vocea):

*- tonul i tremurul vocii


*- pauzele de tcere

http://www.podca22763.ro

66

23.01.2014

Exerciiu:

*ncercai s spunei urmtoarea fraz,

exprimnd exasperarea, nvinovirea i


preiurea:
Chiar ai facut-o de data asta!

http://www.podca22763.ro

67

23.01.2014

b. Contactul
- Se refer la atingeri i la la spaiul personal

http://www.podca22763.ro

68

23.01.2014

Atingerea poate avea cteva funcii:

*Utilizat

pentru a
aprecierea, afeciunea)

exprima

afeciunea

(sprijinul,

*Utilizat pentru a controla sau direciona comportamentul


cuiva

*in de ritualuri zilnice (strnsul de mn)


* Poate intra n sarcinile de serviciu (dentist, hair-style)
*Pentru a exprima afeciunea i a felicita pe cineva

acelai timp

*Se poate intmpla accidental

http://www.podca22763.ro

69

23.01.2014

c. Spaiul personal:

*Se refer la distana dintre noi i ceilali


*Spaiul intim rezervat persoanelor foarte apropiate (prieteni
apropiai, membri familie, parteneri) / - pn n 0.45 m

*Spaiul personal este spaiul pe care l folosim n conversaii (de


la 0.45 m la 1.21m)

*Spaiul social este rezervat relaiilor profesionale i a celor


interpersonale formale (ntre 1.21 m i 3.65 m)

*Spaiul public acest spaiu (peste 3.65 m) permite vorbitorului


s vad tot auditoriul cruia vorbete la un moment dat

*Comunicarea nonverbal

http://www.podca22763.ro

70

23.01.2014

Teritorialitatea msura n care deinem un


anumit spaiu

http://www.podca22763.ro

71

23.01.2014

d. Locul i timpul

*Comunicarea non-verbal include i locul (mediul) i


timpul

Mediul fizic:

*mirosul, suntelele, dezordinea

http://www.podca22763.ro

72

23.01.2014

Trei factori importani care afecteaz


comunicarea interpersonal:

*culoarea
*lumina
*amenajarea ncperii

http://www.podca22763.ro

73

23.01.2014

Timpul:

*comunicarea poate influena perdeperea

timpului, iar timpul restricioneaz comunicarea


Trei sisteme de timp:

*timpul tehnic : msurarea tiinific a timpului


*timpul formal: nvat din societate
*timpul informal: punctualitate, durat

http://www.podca22763.ro

74

23.01.2014

Ci pentru eficientizarea comunicrii non-verbale:

*corelarea comunicrii verbale cu cea non-verbal


*nu trebuie uitat caracterul ambiguu al comunicrii

non-

verbale; interpreteaz corect

*monitorizeaz-i

propriul comportament non-verbal (fi


contient de cum spui, de proximitatea ta cu alte
persoane, de modul n care foloseti contactul fizic sau
tcerea)

*cere prerea altora


*plaseaz comunicarea nonverbal n context

http://www.podca22763.ro

75

23.01.2014

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i


a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire
pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

* Ascultarea eficient diferena dintre a auzi i a asculta


* A auzi

unda sonor ajunge n urechea intern, fr ca


stimulul s fie interpretat

*A

asculta a recepta, aminti, evalua i rspunde la


stimuluii sonori

http://www.podca22763.ro

77

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

78

23.01.2014

A recepta:

*suntem

selectivi n a recepta mesaje sonore datorit


relevanei acestora pentru noi sau gradului de concentrare
asupra lor
mbuntirea receptrii:

*trebuie eliminate orice zgomote suplimentare sau bariere


fizice care pot afecta receptarea mesajului sonor

*nu trebuie ntrerupt receptarea mesajului

http://www.podca22763.ro

79

23.01.2014

A rspunde:

*a

oferi feed-back celuilalt participant la comunicarea


interpersonal

*feed-backul

poate fi verbal i/sau nonverbal (bunii


asculttori ofer feed-back pstrnd contactul vizual cu cel
care comunic i avnd o postur deschis a corpului)

http://www.podca22763.ro

80

23.01.2014

mbuntirea rspunsului:

*acceptarea punctului de vedere al celuilalt


*asum-i propriile idei i cuvinte, nu le amesteca

cu ale

celuilalt

*nu pleca de la presupunrea c ideile tale sunt universale

http://www.podca22763.ro

81

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

82

23.01.2014

A reaminti:

*presupune nelegerea mesajului, memorarea lui i


reamintirea acestuia

* reamintirea poate fi imediat, pe termen scusr sau pe


termne lung

*depinde de capacitatea oamenilor de memorare

http://www.podca22763.ro

83

23.01.2014

Strategii care pot mbunti capacitatea de


reamintire:

*repetarea

informaiei te poate ajuta s-i


clarifici anumii termeni i dac receptarea
mesajului a fost fcut adecvat

*utilizarea

unor mnemonice (repere logice),


precum abrevierile

http://www.podca22763.ro

84

23.01.2014

Evaluarea mesajului
Atunci cnd ascultm critic, evalum
mesajul din trei puncte de vedere:

*stabilim

dac suntem de acord sau nu cu ceea


ce se transmite

*plasm mesajul ntr-un anumit context


*evalum dac mesajul are sau nu

valoare

pentru noi

http://www.podca22763.ro

85

23.01.2014

Atunci cnd evalum un mesaj trebuie s


nelegem diferena ntre:

*fapte
*inferene i
*opinii

http://www.podca22763.ro

86

23.01.2014

Recomandri pentru mbuntirea abilitii de a


evalua mesaje:

*ncearc s nelegi ce vrea s spun


*trebuie sa fi pregtit s-i schimbi opinia

http://www.podca22763.ro

87

23.01.2014

Ascultm pentru:

*a acumula informaii
*a primi un sfat
* amuzament
* a-i ajuta pe alii
* nelegere cultural.

http://www.podca22763.ro

88

23.01.2014

Ascultarea este important pentru:

*relaiile pe care le avem cu alii


*este utilizat de trei ori mai mult dect

vorbitul i de patru ori mai mult dect scrisul i


cititul

*angajatorii apreciaz ascultarea ca una dintre


cele mai importante abiliti la locul de munc

*este apreciat ca fiind abilitatea secolului 21

http://www.podca22763.ro

89

23.01.2014

Bariere: de ce nu ascultm?

*Din cauza zgomotului


*Din cauza unei cantiti prea mari de informaii
*Din cauza complexitii mesajului
*Din cauza lipsei de pregtire
*Din cauza preocuprii
*Din cauza diferenei de timp ntre interpretarea

cuvintelor i viteza cu care sunt receptate de creier

*Din lipsa obiceiului de a asculta


*Ascultare selectiv

http://www.podca22763.ro

90

23.01.2014

http://www.podca22763.ro

91

23.01.2014

Stiluri de ascultare

*Stilul centrat pe oameni


*Stilul centrat pe aciune
*Stilul centrat pe coninut
*Stilul centrat pe timp

http://www.podca22763.ro

92

23.01.2014

Alegeri pentru o ascultare eficient:

*Evaluarea abilitilor curente de a asculta


*Pregtirea pentru a asculta
*Empatia
*Feed-back lipsit de judecare

http://www.podca22763.ro

93

23.01.2014

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice


locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

http://www.podca22763.ro

95

23.01.2014

* Utilizm tehnologia pentru a comunica de mai


bine de 100 de ani

* Tehnologia influeneaz relaiile pe care le


avem cu ceilali

http://www.podca22763.ro

96

23.01.2014

Tehnologia este:

*Universal
*Paradoxal i
*Puternic

http://www.podca22763.ro

97

23.01.2014

Mesajele electronice:

* fii succint atunci cnd este necesar


* scrie literal
* fii politicos
* respir adnc.

http://www.podca22763.ro

98

23.01.2014

Receptarea mesajelor electronice:

* arat empatie pe ct este posibil


* ascult dincolo de cuvinte

http://www.podca22763.ro

99

23.01.2014

Evaluare final!

http://www.podca22763.ro

100

23.01.2014