COMUNICARE N ADMINISTRAIA PUBLIC

LECT. UNIV. DR. FLORIN DUMITRESCU 7- 8,03,2015 Sala 3B

Dac relaia omului cu un obiect sau mai multe, sunt unilaterale n sensul c obiectul
suport pasiv aciunea i influena omului, relaia cu un seamn este ntotdeauna,
bilateral. Seamnul, nu este pasiv ca un obiect, ci are o reacie de rspuns.
ntre oameni, relaiile sunt reciproce, adic ele sunt interrelaii, ntruct acestea se
produc ntre dou persoane, doi oameni, ele devin interpersonale sau interumane dac
nu chiar, interaciuni i interinfluene.
Din acest punct de vedere, relaia interpersonal, este un proces complex cu niveluri,
cu planuri multiple, n care oamenii se percep reciproc, comunic, ac ioneaz,
reacioneaz, se descoper, se cunosc, se apropie, se asociaz, se ajut, se mprietenesc,
se ndrgostesc sau dimpotriv ; se resping, se suspecteaz, se invidiaz, devin gelo i, se
ursc, se despart, etc.
Relaia interpersonal o specie a unei categorii mai largi a relaiilor sociale ansamblul
lor. Relaiile sociale sunt relaii interumane, dar nu neaprat interpersonale, sunt directe
(fa n fa). n cadrul relaiilor sociale se includ i unele indirecte, mijlocite,
imntermediate prin norme, regulamente, nefiind necesar comunicarea direct ntre oameni.
Exemplu; 1) Relaia productor- consumator,
2) Relaia patron- angajat,
3) Relaia comandant- subordonat,
Comunicarea este principalul mecanism i instrument de realizare a rela iilor
interpersonale Ea se definete drept circulaie de mesaje, de informa ie.Con inutul de baz
al unui mesaj este de natur informaional.
Transmiterea acestui mesaj n mod direct ctre o alt persoan, implic i o
component emoional, care influeneaz nsi coninutul mesajului fie n sens pozitiv
sau negativ. Transmitem un mesaj unei persoane plcut, atrgtoare i, n alt fel,
comunicm cu o persoan care ne las indifereni, dezagreabil, neplcut.
Persoana receptoare, percepe la rndul ei diferit mesajul n funcie de nivelul de
agreabilitate a emitorului. Agreabilitatea perceput bilateral- atractivitatea reciproc
mresc frecvena comunicrii i, evident c, dezagreabilitatea reduc aceast frecven
chiar dac este reciproc, se anuleaz. ntre rolurile de emi tor- receptor se
manifest circularitate n sensul c cei doi se rotesc.
FORMELE COMUNICRII:
1) Criteriul- numrul de persoane implicate n acest proces. Din acest punct de vedere
avem comunicare interpersonal i o comunicare de mas. Dac la comunicarea interpersonal, fluxul informaional este bidirecional, n comunicarea de mas, de regul,
este unidirecional. n sens invers, poate exista solicitare suplimentar de informaie sub
forma ntrebrilor.
2) Un al doilea criteriu de clasificare al comunicrii l reprezint instrumentul de
realizare al acestuia. Rolul instrumentului este s codifice informaia i s transmit
mesajul. Distingem n acest caz o comunicare verbal care este principala form bazat
pe limbaj, pe vorbire. O comunicare nonverbal, bazat pe extralingvistic cum sunt:
prezena personal sau alura, postura (poziia) gestica sau mimica. Comunicarea verbalde a purta, a exprima idei interlocutorului, de a provoca reacii.
3) LIMBAJUL- persoana atrage atenia asupra sa, se pune n valoare, se impune, influeneaz dar i recepteaz influene. n funcie de scopurile, de obiective, interinfluenarea
persoanelor difer ca grad de intensitate. Distingem ntre comunicarea verbal simpl,
neutr, sugestie i convingere.

(1) Comunicarea verbal simpl sau neutr, nu intete o semnificaie a

interlocutorului ci transmite o informaie.chiar dac influeneaz i determin
unele reacii, influenarea nu va fi radical ( nu schimb opinii, orientri,
mentaliti)
(2) Sugestia- exploateaz practic incapacitatea sau imposibilitatea celui
sugestionat de a controla valoarea sau veridicitatea informa iei primite. Pe de
alt parte, sugestia se sprijin, i pe atitudinea, n general, necritic a
persoanei, fa de ceea ce li se transmite. Ea este facilitat i de ncrederea,
uneori, total n persoana care transmite mesajul sau ncrederea n autoritatea
recunoscut a surseu de informaie, sugestia se sprijin pe expresivitatea
limbajului care l ncarc cu energie emoional i l impune mai uor
receptorului, influenndu-i n msur mai mic sau mai mare, strile
emoionale.
(3) Convingerea- se bazeaz pe un sistem de demonstraii logice, de
argumentri, presupunnd o atitudine binevoitoare, deschis,cotien-t a
receptorului. Informaia influeneaz n mod radical orientrile receptorului i
informaiile pot deveni parte a unui sistem nou (de principii, orientri)
FORMELE COMUNICRII VERBALE- maniera unidirecional este
asemntoare n bun msur, monologului.
1. Relatarea- prin care se face o prezentare, o dezvluire a unor situaii, aciuni
stri de fapt, eveniment, fr ca cel ce o face s se implice emoional, ( o
doz de obiectivitate, de neutralitate)
2. Expunerea- forma n care vorbitorul transmite informaii pe o tem anume
i eventual, opinii personale despre aceast tem.
3. Prelegerea- asemntoare cu expunerea, diferena constnd n faptul c auditoriul poate avea un minimum de informaii sistematizate pe o tem deja
cunoscut.
4. Discursul- presupune emiterea, susinerea, argumentarea unei idei, a unor
puncte de vedere referitoare la un moment sau situaie crucial n evoluia
unui domeniu oarecare, cel mai adesea fiind cel politic.
5. Alocuiunea - o cuvntare ocazional, o intervenie adesea cu ncrctur
emoional, urri, felicitri care marcheaz importana unui moment.
6. Toastul - ocazional, fiind mai degrab o urare scurt prilejuit de aniversri
care presupune o ncrctur afectiv.
7. Pledoaria asemntoare cu alocuiunea, cu diferena c aceasta prezint i
susine chiar cu vehemen un punct de vedere propriu.
8. Disertaia o expunere n care se prezint o problem, problematic n mod
tiinific, pe baza unor argumente obinute prin studiu personal.
1. Comunicarea verbal se poate realiza n maniera de multidirecionare care se compar :
1. Dialogul- majul circul bidirecional sau multidirecional dac
particip mai muli.
2. Interviul - variant rigid a dialogului n care rolul emitorului i
receptorului sunt oarecum fixe, nu se schimb ntre ele, nu se preiau
reciproc ci de la un capt la cellalt, unul cere i cellalt ofer informaia
3. Dezbaterea discuie ampl i analiz minuioas asupra unei
probleme de interes mai larg n scopul clarificrii ei.
2

4. Colocviul form de discuie n care se dezbate o idee legat de un

anumit subiect.
LIMBAJUL i VORBIREA: instrumentele comunicrii un proces unitar care presupune trei
aspecte ce pot fi considerate i mecanisme sau instrumente: limba, limbajul i vorbirea.
1.1.1. Limba un fenomen social creat de societate pentru a satisface nevoia de
comunicare ntre membrii acesteia, este un complex de simboluri i semne.
Funcia principal ( sistem de comunicare) o reprezint conservarea culturii
tuturor cunotinelor pe care societatea le deine.
1.1.2. Limbajul - activitatea de comunicare realizat cu ajutorul limbii. Limbajul o
parte, o latur a comportamentului uman ( conduit verbal). Comportamentul
are dou laturi ; verbal sau gesturi.
1.1.3. Vorbirea actul de utilizare concret i individual a limbii. n cazul
limbajului, forma critic a limbajului este forma de realizare.Vorbirea este un
fenomen complex n care se reunesc i prin care se exprim sau exteriorizeaz
totalitatea caracteristicilor personalitii. Avem : temperamentul, inteligena,
memoria, inventivitatea, tenacitatea, ambiia, emotivitatea, societativitatea,
caracterul, optimismul, pesimismul, omorul. Pot fi evaluate la o prim analiz i
interpretnd corect vorbirea unei persoane
De cele mai multe ori, nu este suficient doar s ascultm un om, ci instinctiv ne orientm
spre el pentru a urmri i gesturile i atitudinile pentru a-l concepe mai uor, a-l nelege
mai bine, pentru a nelege i descifra adevratele intenii, scopuri obiective, altfel spus, pe
un vorbitor simim nevoia s-l i privim, iar atenia se concentreaz pe fizionomie i se
focalizeaz pe gur.
Vorbirea are caracter agresiv- orientat ctre cineva.
Vorbirea este succesiv, cuvintele se succed i pentru a-i asigura continuitatea i coerena, trebuie s se integreze ntr-un ritm de 4-5 silabe
pe secund.
Exprimarea n limbajul oral, mai liber, mai accesibil, mai fireasc n vorbirea cotidian, termeni mai puin viciai, imprecii, dar vorbirea
beneficiaz de gesturi , aluzii, indicaii obiectuale, construciile gramaticale mai simple i n general, vorbirea presupune o cot mai ridicat de
toleran fa de eventualele erori. Formele de baz ale vorbirii sunt dialogul i monologul.
Dialogul forma pur , replici alternative ntre doi interlocutori i starea fireasc a
dialogului o constituie dezacordul ntre participani, care, pe de o parte , contribuie la
nelegerea informaiilor i, pe de alt parte, contribuie la rezolvarea diferitelor
probleme. Spre deosebire,
Monologul mai sistematizat, elaborat, grad mare de dificultate (scrisul i cititul).
Forme de monolog: primar- monolog elaborat, pregtit ; monolog comunicativ, monolog pentru sine ; monolog cu coninut des; monolog explicativ, normal, patologic cu
fenomen uman ( boal, suferin)
Expresivitatea limbajului, varietate mare de mijloace expresive, acestea faciliteaz
comunicarea. Dac vorbirea este monoton, inexpresiv, lipsit de accente emoionale,
logic, voce defectuoas sau nefireasc, dac pronunia este afectat toate fac s
perturbe comunicarea.Expresivitatea mbogete vorbirea prin urmtoarele mijloace
3

 INTENSITATE energia, fora cuvntului. Permite percepia dar i accentueaz sau

atrage atenia asupra unui pasaj, idee sau cuvnt din discursul vorbitorului.
INTONAIA - faciliteaz, mplinete cominicarea , accentul n cadrul intonaiei,
pauza, accelerarea sau ncetinirea, ajut suplimentar la descifrarea mesajelor.Variante
intonative, unele umane altele caracteristice altor limbi.
METODELE INTONATIVE - avem cinci categorii, variante;
1.1. Intonaiile specifice ntrebrii, mirrii, surprizei, exclamaiei sau prevenirii tonul
este ridicat i n scdere. Aceste intonaii induc comunicrii dinamism i o for
emoional.
1.2. Intonaiile specifice ordinului, poruncii, insistenei, rugminii, invitaiei, ncercrii
de a convinge.
1.3. Intonaiile logice ntlnite n povestire, enumerare, comparare, exprimare
indiferen- avem ritm lent, monoton, pauz, accente uoare.
1.4. Intonaiile specifice mustrrii, ameninrii, jignirii- avem ritm accelerat, ton
ridicat, intensitate mare.
1.5. Intonaia afirmaiei ( cred c va ploua astzi) avem monotonie, ritm egal.
Fiecare tip de intonaie, poate fi identificat i difereniat de altele, permind sesizarea momentului exprimrii. Unele persoane sesizeaz foarte uor momentele i mesajele mai subtile din discursul unui seamn, mesajul sub prag. Cei sensibili la intonaie, au tendina de
a rstlmci ceea ce li se spune. Manifest o surditate fa de intonaie. Dramaturg francez
Bernard Tristan ( Paul) 7,09,1866- 7,12, 1947
1. ACCENTUL vrf de intensitate prin care se detaeaz o fraz dintr-un discurs sau
termen dintr-o fraz, care ntr-un context prezint cea mai mare nsemntate logic sau
psihologic. n vorbirea curent, accentul intervine spontan, nu este deliberat. Accentul
presupune o atitudine att de coninutul mesajului ct i persoana creia i se adreseaz
n comunicare, intonaia i accentul, ndeplinesc rolul unui subtext care poate s ascund nteresuri numeroase.Important e nu numai ce spunemci adesea i cum spunem
2. TEMPOUL, RITMUL- o alt dimensiune a vorbirii. Vorbirea rapid, precipitat, iar altele
una lent, greoaie.Ambele creaz disconfort ( obositoare, greu de urmrit, iar celelalte
solicit atenie concentrat, perioade lungi, plictisind pe cei cu care vin n contact, vb.
Ritmul normal de 4-5 silabe/ secund. Un ritm mai lent, durat mare, o au cererea,
ameninarea, sfatul, explicaia, invitaia n timp ce ntrebarea, exclamaia, ordinul, rugmintea ndemnul, atenia au ritm mai accentuat , durat mai scurt.
3. PAUZELE n vorbire au o funcie asemntoare cu accentul, pot s i sprijine accentul n funcie de momentul n care intervin i, de regul, pauzele marcheaz momente
de dificultate, de ateptare, triumf, de chibzuin.
4. EXPRESIVITATEA - repertoriul cuvintelor folosite i alegerea adecvat. nelesul exact
al unor termeni, ct mai concret i adecvat situaiei, mai potrivii, folosirea termenilor
concrei i variai dect cei genrali, vagi de multe ori.
n funcie de context, termeni generali ca a zice , a spune vor deveni mai expresivi
fiind nlocuii cu termeni cum sunt ( a relata, a povesti, sftui, ndemna, a atrage atenia,
a reproa, a ntreba, palavragi, a formula , a divaga, nega, mrturisi, a declara, contesta,
a reclama, luda, a calomnia, a comptimi, etc.
Alei n mod adecvat, termenii , sintagmele, amplific expresivitatea limbajului.
5. DIMENSIUNEA FRAZELOR -frazele scurte dau limbajului dinanism i claritate. Frazele mai lungi sunt mai potrivite atunci cnd se expune o viziune mai larg, ncrctur
4

de idei mai mare, se evoc un eveniment, cnd se srbtorete ceva, uneori ns, lungimea frazelor folosite, in de stilul persoanei care vorbete. n orice situaie este preferabil
economia de cuvinte. A SPUNE MULT, CU VORBE PUINE De asemeni, este preferabil, evitarea diminutivelor care pot trda. Semantica, ( ramur a lingvisticii care se ocup
cu studierea sensurilor cuvintelor i a evoluiei acestora )
FUNCIILE LIMBAJULUI
I. DE COMUNICARE logica limbajului, corectitudinea, precizia, coeren a faciliteaz
comunicarea pe cnd :
lipsa, afecteaz comunicarea,
incorecta stpnire a unor termeni,
fortuit, aprut pe neateptate.
II. FUNCIA PRACTIC - capacitatea de a determina la aciune sau de a opri o ac iune declanat ntr-o variant simpl. Funcia practic se vede n termeni: vino, pleac,
ridicte. n variante complexe, vorbim de art oratoric, oameni de stat, avocai. Funcia
practic, este o funcie reglatoare a conduitei proprii dar i a conduitei altora.
Persuasiunea ( convingerea, arta de a-i influena pe ceilali )
a ) caracteristicile sursei, atractivitate, credibilitate, putere de a sanciona sau
recompensa.
b) caracteristicile mesajului care nu acioneaz dac nu e logic i nu are
coresponden n realitatea imediat.
c) caracteristicile receptorului - l accept, nelege sau este atent.
III. FUNCIA AFECTIV- capacitate a limbajului de a exprima stri emo ionale precum
bucurie, fric, panic, dragoste.
IV. FUNCIA LUDIC - referitor la joc
V. FUNCIA CATHARTIC ( purificator ) caracter de descrcare, uurare, capacitate de a
elibera, detensiona, etc.
1. Brfa pentru persoana care ne-a creat o stare de inconfort
2. Limbaj- caricatur
3. Injuria- terapeutic
Viziuni asupra funciilor
1. Limbajul are funcie de integrare a lui n mediu.
2. Dezvluire n faa celorlali
3. De valorizare a individului.
n cadrul grupului, limbajul are de asemenea o serie de funcii:
1. Funcia productiv limbajul permite cooperarea n rezolvarea sarcinilor,
2. Funcia facilitatea coeziunii - comunicarea menine grupul strns, d via
grupului.ncetarea comunicrii duce la moartea grupului.
3. Funcia rezolutiv a problemelor.
4. Funcia de valorizare a grupului- bilan
Formele limbajului:
a) Limbajul interior- care apare n derularea gndirii,
b) Limbajul exterior limbaj oral, vorbirea n forma monologului sau a dialogului
c) Limbajul scris- comunicare nonverbal ( limbajul trupului), gestica, mimica ( arta de
a exprima prin micrile feei i prin gesturi, sentimente i idei )