Sunteți pe pagina 1din 43

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.

1/3

Termeni si conditii privind Serviciul Raiffeisen Smart Mobile


Clientul isi poate activa Serviciul Raiffeisen Smart Mobile, care este un serviciu de tip mobile
banking, in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, prin selectarea acestei optiuni si setarea unei
parole de identificare; prin activarea acestui serviciu Clientul accepta Termenii si conditiile de
utilizare a serviciului, postate in cadrul aplicatiei.
In conformitate cu dispozitiile legale, Clientul are la dispozitie un termen de 15 zile pentru a
analiza prezentele informatii prealabile puse la dispozitie de catre Banca si de a decide daca
accepta activarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile. Bifarea in cadrul aplicatiei a acordului
Clientului cu privire la Termenii si conditiile de oferire a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile
prezentate de Banca reprezinta acceptul expres al Clientului cu privire la faptul ca a citit, a
inteles si este de acord cu aceste prevederi.
Serviciul Raiffeisen Smart Mobile intra in vigoare la momentul activarii acestuia de catre Client.
Pentru accesarea si utilizarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, Clientul trebuie sa detina un
telefon mobil de tipul iPhone, telefon cu sistem de operare Android sau telefon cu acces la
internet si sa descarce aplicatiile puse la dispozitie de catre Banca, in functie de tipul
telefonului detinut, conform instructiunilor disponibile in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online.
Elementele de autentificare in cadrul aplicatiilor puse la dispozitie de Banca in scopul utilizarii
Serviciului Raiffeisen Smart Mobile sunt: (i) Codul de utilizator utilizat pentru autentificarea in
cadrul aplicatiei Raiffeisen Online; (ii) parola setata de catre Client in aplicatia Raiffeisen
Online la momentul activarii Serviciului Raiffeisen Smart Mobile sau ulterior, daca Clientul si-a
modificat aceasta parola ulterior activarii serviciului. Conectarea Clientului la Serviciul
Raiffeisen Smart Mobile se realizeaza prin introducerea elementelor de autentificare in cadrul
aplicatiilor puse la dispozitie de Banca pentru accesarea acestui serviciu , care reprezinta
consimtamantul irevocabil al Clientului, transmis Bancii, in vederea efectuarii/procesarii
operatiunilor transmise de acesta, Clientul fiind singurul responsabil de corectitudinea datelor
pe care le introduce in solicitarile/instructiunile pe care le transmite catre Banca prin
intermediul Serviciului Raiffeisen Smart Mobile.
Introducerea Codului de utilizator si a parolei reprezinta autorizarea irevocabila a acestuia
pentru procesarea operatiunilor transmise Bancii, iar urmarile acestora nu pot fi imputate
acesteia.
Clientul va putea efectua prin Serviciul Raiffeisen Smart Mobile operatiuni de plata
intrabancare, in lei sau valuta (inclusiv plati de facturi), operatiuni de plata interbancare in lei
sau valuta, catre conturi proprii sau conturile unor terti, transferuri planificate si/sau recurente
catre conturile proprii sau catre conturile unor terti (intrabancare si interbancare: lei si valuta),
deschidere de conturi curente sau conturi de economii, constituire si lichidare de depozite in lei
sau valuta, transfer de bani in vederea achizitiei de unitati de fond la fondurile de investitii
admintrate de S.A.I Raiffeisen Asset Management, afisare detalii tranzactii cont. vizualizare
extrase de cont, operatiuni efectuate in cadrul acestui serviciu sau in cadrul Serviciului
Raiffeisen Online, pe ultimele 6 luni, istoric conturi, efectuarii de schimburi valutare,
vizualizare alte informatii puse la dispozitie de catre Banca. Pentru a efectua operatiuni de
plata prin Serviciul Raiffeisen Smart Mobile Clientul trebuie sa seteze sabloane predefinite in
cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, el neputand ordona decat acele operatiuni de plata
presetate in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Adaugarea/Modificarea/Stergerea
sabloanelor de plata predefinite se va realiza in cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, Clientul

avand posibilitatea de a bifa daca sablonul in cauza va fi utilizat si pe Raiffeisen Smart


Mobile, precum si de a seta o limita peste care sa nu se poata efectua plata prin Raiffeisen
Smart Mobile.
Executarea operatiunilor de plata ordonate in cadrul Serviciului Raiffeisen Smart Mobile se va
efectua conform regulilor de executare a operatiunilor de plata in cadrul aplicatiei Raiffeisen
Online, prevederile Contractului de furnizare a Serviciului Raiffeisen Online fiind aplicabile si
mutatis mutandis Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, Banca si Clientul avand aceleasi drepturi
si fiind tinuti de aceleasi obligatii asa cum acestea sunt prevazute in Contractul de furnizare a
Serviciului Raiffeisen Online .
Pentru utilizarea Serviciului Raiffeisen Smart Mobile, Clientul datoreaza un abonament lunar
de 4(patru) lei, incepand cu luna urmatoare celei in care s-a activat acest serviciu;
abonamentul este scadent lunar, in ultima zi lucratoare din luna, daca Serviciul Raiffeisen
Smart Mobile este activ la acea data, si se va plati din Contul de suport al Serviciului Raiffeisen
Online, Clientul mandatand Banca sa-i debiteze lunar Contul de suport, la data de scadenta,
cu valoarea abonamentului de utilizare a Serviciului Raiffeisen Smart Mobile. In afara de
abonamentul lunar, Clientul va datora Bancii si orice alt comision specific fiecarei
operatiuni/tranzactii pe care o va efectua prin intermediul Serviciului Raiffeisen Smart Mobile,
astfel cum acestea sunt prevazute in Contractul de furnizare a Serviciului Raiffeisen Online,
pentru operatiunile de plata ordonate prin intermediul Serviciului Raiffeisen Smart Mobile fiind
aplicabile aceleasi costuri ca cele aplicabile operatiunilor ordonate prin Serviciul Raiffeisen
Online. Daca in urma debitarii contului de suport cu contravaloarea Abonamentului se
depaseste limita soldului creditor al contului, generandu-se astfel o iesire in descoperit de cont,
Clientul se obliga sa restituie Bancii in cel mai scurt timp suma cu care s-a iesit in descoperit de
cont, acceptand ca datoreaza pentru aceasta o dobanda, ce se acumuleaza zilnic pana la
achitarea integrala a datoriei fata de Banca, calculata prin aplicarea unei Rate a Dobanzii
Penalizatoare egala cu 35% pe an pentru conturile in RON si cu 18% pe an pentru conturile in
alte valute.

Clientul va putea denunta Serviciul Raiffeisen Smart Mobile prin dezactivarea acestei optiuni in
cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. De asemenea, Serviciul Raiffeisen Smart Mobile inceteaza
la data incetarii Serviciului Raiffeisen Online sau la data retragerii acestui serviciu de catre
Banca, cu respectarea unui termen de preaviz de cel putin 2 luni de zile. Abonamentul lunar
datorat pentru Serviciul Raiffeisen Smart Mobile nu se va mai percepe in luna in care acest
serviciu inceteaza, daca incetarea serviciului are loc inainte de data de scadenta a
abonamentului.
Prezentele Termeni si conditii se completeaza cu prevederile Contractului de furnizare a
Serviciului Raiffeisen Online.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Ghid utilizare aplicatie Smart Mobile Banking


-aplicatie nativa Cuprins:
1. Inrolare si autentificare in aplicatia Smart Mobile Banking
1.1 Inrolare persoane fizice

1.2 Autentificare persoane fizice


1.3 Autentificare in aplicatie
2. Generalitati
2.1 Pagina principala
2.2 Sabloane plati
2.3 Autorizare tranzactii
3. Tranzactii ce pot fi efectuate prin serviciul Smart Mobile Banking
3.1 Portofoliul Meu
3.1.1 Portofoliul Meu
3.1.2 Deschidere conturi curente si de economii
A. Conturi curente si de economii
B. Depozite la termen
C. Conturi de credit
D. Carduri de Credit
3.1.3 Tranzactii Active
3.1.4 Contracte ConfortaBill
3.2 Plati
3.2.1 Operatiuni conturi proprii
3.2.2 Schimb valutar
3.2.3 Plati catre alte conturi
A. Plati intrabancare
B. Plati interbancare in lei
C. Plati interbancare in valuta
D. Plati facturi
3.3 Investitii

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

3.3.1 Fonduri de investitii


3.3.2 Constituire depozite
3.3.3 Lichidare depozite
3.3.4 Rate de schimb
3.3.5 Rate de dobanda
4. Servicii clienti
4.1 Activitate online
4.2 Inbox
4.3 Modificare Parola
4.4 Contact
4.5 Locator
5. Limite utilizare Smart Mobile Banking

1. Inrolare si autentificare in aplicatie Smart Mobile Banking


Serviciul Smart Mobile Banking in permite se efectuezi operatiuni bancare prin
internet 24h/24, 7 zile din 7, oriunde in lume. Aplicatia este disponibila in App Store daca
esti utilizatorul unui iPhone sau pe Android Market daca esti utilizatorul unui telefon cu
sistem de operare Android, si o poti descarca gratis sau o poti accesa la adresa
https://www.raiffeisenonline.ro/eBankingWeb/Mobile, pentru telefoane cu acces intrnet de
alt tip.
1.1. Inrolare persoane fizice
Pentru a deveni client al serviciului Smart Mobile Banking trebuie sa ai deja activ
serviciul Raiffeisen Online.
Daca nu esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, pentru a incheia contractul de
activare a serviciului Raiffeisen Online te poti adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank unde
specialistii nostri te vor asista si vei descoperi astfel primii pasi in utilizarea serviciului.
Daca esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, inrolarea si implicit activarea
serviciului Smart Mobile Banking o poti face direct din aplicatia Raiffeisen Online, accesand
meniul Servicii clienti/Activare serviciul Mobile banking. Dupa parcurgerea pasilor de
inrolare din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online, serviciul Smart Mobile Banking este activ si-l
poti accesa.
1.2. Autentificare persoane fizice
In urma activarii serviciului Smart Mobile Banking, direct din aplicatia Raiffeisen
Online, serviciul devine activ imediat si-l vei putea folosi in deplina siguranta cu respectarea
conditiilor de securitate, precum si a recomandarilor din ghidul de utilizare.
Prima autentificare
Pentru prima autentificare in aplicatia Smart Mobile Banking vei folosi urmatoarele
informatii:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Cod utilizator: este codul de utilizator pe care-l utilizezi si la autentificarea in cadrul


aplicatiei Raiffeisen Online
Parola: este Parola setata in momentul activarii serviciului Smart Mobile Banking
Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce Codul de utilizator (cel folosit la
autentificarea in Raiffeisen Online) si Parola setata.

1.3. Autentificare in aplicatie

Pentru autentificarea in aplicatia Smart Mobile Banking vei parcurge urmatorii pasi:
1. Accesare aplicatie Smart Mobile Banking
2. Introducere Cod utilizator codul de utilizator folosit la autentificarea in cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online
3. Introducere Parola Parola setata in momentul activarii serviciului Smart Mobile
Banking.
4. Apasare buton Autentificare
5. Serviciul Smart Mobile Banking este la dispozitia ta

*Atentie, codul de utilizator este case sensitive (in momentul introducerii acestuia trebuie
avut in vedere ca tipul de caractere litere mari sau mici - trebuie sa fie exact cel stabilit in
cadrul autentificarii).
O eventuala introducere gresita a unuia dintre elementele de autentificare timp de 3 ori
consecutiv va duce la blocarea utilizatorului din motive de securitate. Deblocarea se poate
face apeland serviciul telefonic pus de Banca la dispozitia utilizatorilor serviciului Smart
Mobile Banking 0213065555 sau 0213065556.
2. Generalitati
2.1. Pagina principala
Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina afisata este
Portofoliul Meu unde ai disponibile toate conturile deschise la Raiffeisen Bank si adaugate la
Raiffeisen Online. Tot din prima pagina afisata pot fi accesate serviciile disponibile in cadrul
aplicatiei.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

2.2. Sabloane plati


Efectuarea de plati catre terti (plati intrabancare, plati interbancare in RON si plati
facturi) se poate face numai in baza unui sablon de plata predefinit. Crearea de sabloane
plati este posibila numai din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Modalitatea de crearea
sablon este descrisa in cadrul ghidului de utilizare al serviciului Raiffeisen Online.

In momentul setarii sablonului, exista optiunea de a-l face disponibil si pe Smart


Mobile Banking. Aceasta setare se face prin bifarea optiunii Utilizeaza sablon prin Raiffeisen
Smart Mobile.
Dupa bifarea acestei optiuni, vei avea posibilitatea de a stabili o limita maxima pe
care o vei putea tranzactiona prin intermediul sablonului respectiv. Vei avea posibilitatea de
a seta limita maxima setata de Banca pentru respectivul tip de tranzactie, prin bifarea
optiunii Limita maxima sablon Raiffeisen Smart Mobile, sau vei putea seta o limita mai mica
decat aceasta, prin completarea campului aferent optiunii mai sus descrisa.
In cazul in care nu ai niciun sablon definit pentru serviciul Smart Mobile Banking, la
accesarea meniului Plati catre alte conturi, aplicatia iti va afisa un mesaj de eroare si vei fi
directionat catre Raiffeisen Online pentru a seta sabloanele necesare.
2.3. Autorizare tranzactii
Avand in vedere ca platile catre terti se pot face numai in baza sabloanelor definite
prin intermediul serviciului Raiffeisen Online, tranzactiile efectuate prin intermediul serviciului
Smart Mobile Banking nu necesita autorizare. Astfel, durata de efectuare a unei tranzactii
utilizand serviciul Smart Mobile Banking este foarte scazut.
Dupa introducerea detaliilor tranzactiei, plata se confirma si este automat trimisa la
Banca pentru postare. Dupa primirea mesajului de transmitere cu succes a platii la Banca,
pentru a verifica postarea acesteia este necesar sa verifici meniul Servicii clienti/Activitate
online.

3. Tranzactii ce pot fi efectuate prin serviciul Smart Mobile Banking


3.1. Portofoliul Meu
3.1.1. Portofoliul Meu
Optiunea Portofoliul Meu ofera lista conturilor personale (pentru care esti titular) deschise
la Raiffeisen Bank. Pentru a vizualiza aceasta lista trebuie sa selectezi din sectiunea
Portofoliul Meu,.submeniul Portofoliul meu.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

Tipul contului curent/economii/depozit/credit/card de credit


Numarul/Pseudonimul contului
Moneda contului
Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente si de economii)

Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont in parte printr-un simplu click pe
contul respectiv.
Prin intermediul serviciului Smart Mobile Banking poti vizualiza conturile pe care le ai
disponibile si prin Raiffeisen Online.

Tipuri de conturi:
A. Conturi curente si de economii.
Pentru conturile curente si de economii, urmatoarele informatii vor fi afisate:
1. Detalii

Numarul de cont IBAN


Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
Data deschiderii contului
Data retinerii comisionului de administrare lunar
Data ultimului extras

2. Beneficiari
Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de
asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul
respectiv
3. Caracteristici

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Sold disponibil
Sold curent
Total sume retinute
Limita descoperit de cont
Limita descoperit de cont folosita

In cadrul paginii de afisare detalii cont curent/economii, ai posibilitatea de a vizualiza si


ultimele tranzactii efectuate pe contul in cauza. Afisarea tranzactiilor o poti face accesand
butonul Istoric.
In cazul in care ai sume ce urmeaza a fi decontate (sume retinute), cu ajutorul butonului
Sume retinute poti sa vizualizezi in detaliu fiecare dintre acestea.

B. Depozite la termen
Pentru depozitele la termen, urmatoarele informatii vor fi afisate:

1. Detalii

Numarul de cont al depozitului


Numarul si numele agentiei unde este deschis depozitul
Data de deschidere a contului de depozit
Data maturitatii/Urmatoarea data de reinnoire: Daca este un depozit
la termen cu scadenta unica, atunci este afisata data scadenta, iar
daca este un depozit cu reinoire este afisata data urmatoarei reinnoiri
a depozitului

2. Beneficiari
Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de
asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul
respectiv
3. Caracteristici
Sold curent: soldul depozitului la termen
Urmatoarea data de plata a dobanzii: data in care va avea loc
urmatoarea plata de dobanda
Urmatoarea suma de plata: dobanda ce urmeaza a fi acordata
Dobanda retinuta an curent
Dobanda acordata an curent
De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai posibilitatea de a
vizualiza si ultimele tranzactii efectuate pe contul in cauza. Afisarea tranzactiilor o poti face
accesand butonul Istoric.

C. Conturi de credit
Pentru conturile de credit se vor afisa urmatoarele informatii:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

1. Detalii

Numarul de cont al contului de credit


Numarul si numele agentiei unde este deschis creditul
Data deschiderii
Data expirarii : data scadenta a creditului
Data ultimului extras
Titular unic

2. Caracteristici

Suma imprumut : suma pentru care a fost acordat creditul


Sold curent: suma ramasa din creditul oferit care nu a fost inca platita
Soldul ultimului extras
Urmatoarea data de plata
Urmatoarea suma de plata
Plati restante
Contul din care se face plata
Rata dobanzii

De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai posibilitatea de a


vizualiza si ultimele tranzactii efectuate pe contul in cauza. Afisarea tranzactiilor o poti face
accesand butonul Istoric.

D. Carduri de credit
Pentru cardurile de credit vor fi afisate urmatoarele informatii:
Detalii:

Limita de credit aprobata


Credit ultimul extras
Credit la inceputul ciclului
Urmatoarea data de plata
Suma minima de plata
Tip produs: tipul cardului de credit

De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai posibilitatea de a


vizualiza si ultimele tranzactii efectuate pe contul in cauza. Afisarea tranzactiilor o poti face
accesand butonul Istoric.

3.1.2

Deschidere cont curent/cont de economii

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Prin intermediul acestei functii transmiti bancii instructiuni in vederea


deschiderii de conturi curente sau conturi de economii. Pentru
desemnarea imputernicitilor pe conturile astfel deschise trebuie sa te
adresezi unei unitati Raiffeisen Bank.
Se vor afisa urmatoarele informatii :

Tipul ofertei: Conturi curente sau conturi de economii

Moneda Contului

Pseudonim cont: se poate introduce pseudonimul unui cont


curent/cont de economii cu scopul de a identifica mai usor din lista
conturilor existente un anumit cont

Sunt de acord cu Termenii de utilizare: accepta daca ai citit si esti de


acord cu Termenii si conditiile de deschidere cont curent/cont de
economii, respectiv Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor
Bancare
Confirma : apesi butonul Confirmare pentru a finaliza deschiderea.

3.1.3. Tranzactii active


Prin intermediul acestui meniu, poti afisa tranzactiile/platile care sunt setate a fi
efectuate in viitor, cu sau fara o anumita recurenta.
Pentru fiecare plata ai la dispozitie urmatoarele informatii:

Contul din care se va efectua plata


Contul beneficiarului
Suma de plata
Data platii
Recurenta (daca plata a fost setata recurenta)
Data expirarii (daca plata a fost setata recurenta)

3.1.4. Contracte ConfortaBill

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Prin intermediul acestui meniu ai posibilitatea de a vizualiza toate contractele


ConfortaBill pe care le ai incheiate la Raiffeisen Bank.
Dupa accesarea meniului, aplicatia va afisa toate contractele existente pe conturile
tale.

3.2. Plati
3.2.1. Operatiuni conturi proprii

10

Aceasta tranzactie este folosita pentru a transfera fonduri intre doua conturi
personale deschise la Raiffeisen Bank
Tranzactia implica parcurgerea a doua ecrane si completarea urmatoarelor campuri:
Introducerea datelor

Selectati un sablon de plata: daca ai definit un template prin Raiffeisen


Online pentru acest tip de plata il poti selecta accesand acest buton
Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista
derulanta, contul din care se va face transferul
In contul: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista
derulanta contul in care se va face transferul
Suma: suma care va fi transferata
Daca doresti sa transferi o suma care contine zecimale (Ex: 100 lei si 21 bani, vei
tasta 100, semnul virgula si apoi 21, adica 100,21).
Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzactiei (respectiv a primului
transfer, in cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata). Aceasta
informatie o poti seta accesand butonul calendar din dreptul campului sumei
de plata. Tot accesand acest buton, poti selecta si daca doresti ca plata sa fie
recurenta.
Detaliile platii: testul care va fi inclus in campul de descriere din istoricul
tranzactiilor contului respectiv

Butonul Confirma te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea


posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.
Confirmare

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirmare pentru
a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului.
Rezultat
Pe ecranul telefonului vei primi un mesaj conform caruia esti informat ca plata a fost
trimisa spre postare, la Banca.

11

Pentru a verifica daca plata s-a postat cu succes, trebuie sa accesezi meniul Servicii
clienti/Activitate online, unde vei avea status-ul final al platii instructate.

3.2.2. Schimb valutar


Utilizand aceeasi functie, Operatiuni conturi proprii vei avea posibilitatea de a
efectua schimburi valutare si tranzactii cross-curency intre conturile proprii.
Ecranul de introducere a datelor va solicita aceleasi informatii:

Din contul: contul din care vor pleca banii


In contul: contul in care vor ajunge banii
Moneda tranzactiei: reprezinta moneda dorita a fi tranazactionata
Suma: suma care va pleca din contul selectat
Detaliile platii: ce reprezinta transferul respectiv

Dupa introducerea datelor tranzactiei, se apasa butonul Confirma si se va afisa un


ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.
Daca informatiile afisate sunt corecte si se doreste postarea platii cu detaliile
respective, se apasa butonul Confirma. Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi
butonul de intoarcere al telefonului.

3.2.3. Plati catre alte conturi


ATENTIE: Tranzactiile postate in aplicatie in intervalul orar 00:00 07:00 vor fi procesate in
conturi incepand cu ora 07:00.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Odata accesat acest meniu, automat aplicatia va afisa o lista cu sabloanele definite
pentru acest serviciu. Sabloanele sunt atat pentru plati intrabancare cat si pentru
interbancare in lei si plati facturi.
Daca nu ai setate sabloane pentru serviciul Smart Mobile, la accesarea acestui meniu
vei primi un mesaj care te va directiona catre serviciul Raiffeisen Online, de unde ai
posibilitatea de a seta sabloane.

A. Plati intrabancare
Aceasta operatiune este folosita pentru a transfera fonduri (atat lei cat si valuta)
dintr-un cont personal catre un cont al altui client Raiffeisen Bank.

12

Daca doresti sa platesti faturi de utilitati, polite de asigurari etc, te rugam sa folosesti
optiunea Plati Facturi.
Trebuie sa oferi urmatoarele informatii:
Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Acest cont se populeaza
automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar campul nu este
editabil.
Moneda tranzactiei: din lista derulanta se selecteaza moneda contului ce va
fi creditat
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata). Aceasta informatie o
poti seta accesand butonul calendar din dreptul campului sumei de plata. Tot
accesand acest buton, poti selecta si daca doresti ca plata sa fie recurenta.
Detaliile platii, linia 1: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi
inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
Detaliile platii, linia 2: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi
inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.

Butonul Confirma te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea


posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirmare


pentru a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului

B. Plati interbancare in lei

13

Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in lei catre conturi personale
sau ale altor persoane la alte banci comerciale din Romania.
Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:
Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Acest cont se populeaza
automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar campul nu este
editabil.
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata). Aceasta informatie o
poti seta accesand butonul calendar din dreptul campului sumei de plata. Tot
accesand acest buton, poti selecta si daca doresti ca plata sa fie recurenta.
ID Beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie,
in conformitate cu prevederile legale
Numele beneficiarului : numele beneficiarului in contul caruia efectuezi
transferul
Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii (numar
factura, cod abonat etc.). Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de
asigurare etc. te rugam sa folosesti optiunea Plati facturi.
Butonul Confirma te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirmare pentru
a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului

14

C. Plati interbancare in valuta


Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in valuta catre conturi din
strainatate sau catre conturi la alte banci comerciale din Romania.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:


Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Acest cont se populeaza
automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar campul nu este
editabil.
Numele beneficiarului : numele beneficiarului in contul caruia efectuezi
transferul
Adresa: Adresa beneficiarului
Cod SWIFT: Codul SWIFT al bancii destinatare
Nume Banca: Banca destinatara
Adresa banca: Adresa bancii destinatare
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata). Aceasta informatie o
poti seta accesand butonul calendar din dreptul campului sumei de plata. Tot
accesand acest buton, poti selecta si daca doresti ca plata sa fie recurenta.
ID Beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie,
in conformitate cu prevederile legale
Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii (numar
factura, cod abonat etc.). Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de
asigurare etc. te rugam sa folosesti optiunea Plati facturi.
Prioritate: Standard sau Urgenta
Comisioane si Speze: Tipul de comisioane cu care doresti sa efectuezi plata
Butonul Confirma te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

15

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirmare
pentru a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului

D. Plati facturi
Acest meniul iti permite sa platesti diferite facturi de utilitati, polite de asigurare etc.
catre furnizori cu conturi deschise la Raiffeisen Bank.
Primul ecran care va fi afisat este ecranul de introducere a datelor platii respective.
Campurile care vor trebui completate sunt urmatoarele:
Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Furnizor: furnizorul/contul catre care se face plata respectiva. Acest cont se
populeaza automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar
campul nu este editabil.
Suma: suma care va fi transferata
Detalii: Detaliile platii (nume client/cod client/numar factura, in functie de
furnizorul selectat)
Butonul Confirma te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirmare pentru
a efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului

16

3.3 Investitii

3.3.1 Fonduri de Investitii


Prin intermediul acestei functii, aveti posibilitatea de a efectua o
subscriere de unitati de fond la fondurile de investitii Raiffeisen Asset
Management.
In pagina afisata din meniul Investitii sunt disponibile urmatoarele
campuri:
Sablon: Sablonul definit in Raiffeisen Online

Din contul: selectezi unul din conturile din care sa faci


subscrierea;

Fond de Investitii: Tipul de Fond ce se doreste a fi


selectat

Suma: introduci suma aferenta subscrierii

Data platii: data tranzactiei (respectiv a primului


transfer in cazul in care doresti ca tranzactia sa fie
repetata);

Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu


care se va repeta tranzactia. Poti opta ca transferul
repetat sa se efectueze:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului
data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei
selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti


ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de
tine

la

perioada

de

luni,

etc.

De exemplu: Data transferului: 16/04/2007 si


Frecventa : 1 luna, va determina repetarea transferului
luna de luna, la data de 16.

17

b. la un interval fix de zile


Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului
data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate)
vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze
zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se
efectueze din 3 in 3 zile. Daca doresti sa se repete din
2 in 2 luni poti selecta 2 si optiunea "luna (i) ", etc.

Terta persoana: se bifeaza in cazul in care se


subscrierea este pentru o terta persoana/companie;
daca este bifat atunci doua campuri sunt afisate;

CNP:

se

completeaza

CNP-ul/CUI-ul

persoanei/companiei in numele careia se face


subscrierea;

Nume: se completeaza numele persoanei/companiei


in numele careia se face subscrierea;

Apoi apesi butonul Confirma si se va afisa un ecran de


verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei
Daca informatiile afisate sunt corecte se apasa butonul
Confirmare.
In cazul in care doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul de intoarcere al
telefonului
Nota: Pentru prima subscriere pentru fiecare fond de investitii sunteti
rugat sa va adresati unei unitati Raiffeisen Bank pentru semnarea

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

formularului de adeziune.
3.3.2 Constituire Depozite
Prin intermediul acestei functii poti constitui depozite utilizand
aplicatia Raiffeisen Online.

18

Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea


functiei Constituire depozite din meniul Investitii solicita:

Din contul: se va selecta contul din care se efectueaza alimentarea depozitului


dorit

Alege Oferta: Tipul de depozit dorit

Suma de constiruire a depozitului

Durata pe care-l doresti

Pentru fiecare depozit exista o suma minima de constituire ce poate fi vizualizata


prin selectarea tipului de depozit compatibil contului din care doreste sa efectuezi
alimentarea, sau www.raiffeisen.ro.
Daca doresti sa constitui un depozit cu o suma care contine zecimale (Ex:100 lei si
21 bani), vei tasta 100, semnul "virgula" si apoi 21, adica 100,21 lei.
Apoi apesi butonul Confirma si se va afisa un ecran de confirmare, iar daca
datele sunt corecte, pentru continuarea procesului de constituire depozit, trebuie
sa accepti Termenii si Conditiile si ulterior butonul Confirmare
In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul de
intoarcere al telefonului.

3.3.3 Lichidare Depozite


Prin intermediul acestei functii poti lichida depozitele pe care
le detii la Raiffeisen Bank (atat depozitele constituite prin
Raiffeisen Online, cat si cele constituite prin alte canale (la
banca sau prin Raiffeisen Direct).
Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

functiei Lichidare depozite din meniul Investitii iti solicita sa


selectezi :
o

Din contul - contul de depozit in lei sau valuta pe care


doresti sa il lichidezi;

19

In contul - contul tau curent sau de economii in care


sa se transfere suma acumulata in depozit.

Nu poti lichida depozite in intervalul orar 22 pm - 04 am.


Apoi apesi butonul Confirma si se va afisa un ecran de
confirmare, iar daca datele sunt corecte trebuie sa apesi
butonul Confirmare.

3.3.4 Rate de schimb


Prin intermediul acestui meniu poti accesa informatii privind ratele de schimb valutar
(BNR/Raiffeisen Bank) pentru toate valutele. Ai la dispozitie si o reprezentare grafica a
evolutiei acestora pe mai multe perioade prestabilite (saptamanal, lunar, trimestrial,
semestrial si anual).
3.3.5 Rate de dobanda
Prin intermediul acestui meniu, ai la dispozitie informatii privind indicii de dobanda
Euribor, Robor, Libor. Informatiile sunt prezentate in detaliu pe intervale prestabilite (1 luna,
3 luni, 6 luni, 12 luni).
4. Servicii clienti
4.1. Activitate online
Serviciul Smart Mobile Banking inregistreaza in baza de date fiecare operatiune
efectuata si ai posibilitatea sa vizualizezi:
Tranzactiile tale din ultimele 6 luni afisate in functie de anumite criterii de
selectie
Activitatea ta in cadrul serviciului Smart Mobile Banking cat si in cadrul
serviciului Raiffeisen Online (data si ora cand ai accesat serviciul, optiunile pe
care le-ai vizualizat, modificat sau sters, etc.)

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Daca in momentul in care efectuezi o tranzactie aceasta nu este insotita de un mesaj


de succes, accesand acest meniu, poti verifica daca tranzactia este sau nu procesata. Astfel,
poti lua legatura cu banca la numerele de telefon dedicate pentru detalii suplimentare.
In intervalul 23:50-06:30 platile efectuate prin Raiffeisen Online nu vor debita
contului clientului. In cadrul acestui meniu aceste tranzactii vor avea status-ul S-a trimis catre
banca.
Daca o plata este postata de banca prin debitarea contului atunci in Activitate online
status-ul acesteia este Finalizat. Poti verifica efectuarea tranzactiei in istoricul tranzactiilor din
meniul Portofoliul Meu.

20

Daca o plata nu este postat de banca, atunci in Activitate online status-ul acesteia se
actualizeaza in Rejectat, in dreptul informatiilor platii regasindu-se si mesajul de eroare, care
atesta cauza rejectiei.
4.2. Inbox
Prin intermediul acestui meniu, ai posibilitatea de a accesa mesajele de informare pe
care Banca le trimite.

4.3. Modificare Parola


Prin intermediul acestui meniu, iti poti schimba Parola utilizata la autentificarea in
cadrul serviciului Smart Mobile Banking.
Pentru modificarea acesteia est necesar sa completezi urmatoarele campuri:
Parola veche: parola curenta, pe care o utilizezi la autentificare in cadrul
serviciului Smart Mobile Banking
Parola noua: noua parola pe care o vei utiliza la autentificarea in cadrul
serviciului Smart Mobile Banking
Confirmare parola noua: trebuie sa reintroduci parola noua pentru
confirmare
Dupa completarea corecta a campurilor respective se apasa butonul Confirma si
Parola este modificata cu succes.
Parola setata trebuie sa fie intre 8-12 caractere alfanumerice si sa contina cel putin o
cifra si cel putin o litera.
4.4. Contact
In cadrul acestui meniu, ai acces imediat la detaliile de contact in relatie cu Banca. O
adresa de email si doua numere de telefon, care sunt la dispozitia ta 24/24, 7 zile din 7.
Colegii nostri te vor consilia in rezolvarea anumitor probleme intampinate pe parcursul
utilizarii aplicatiei.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

4.5. Locator
Cu ajutorul acestei functionalitati vei stii in orice moment cat de apropiata este o
Agentie sau un ATM Raiffeisen Bank de locatia ta curenta. Accsand acest meniu automat,
telefonul va afisa locatia ta curenta si cele mai apropiate 2 Agentii/ATM-uri, de respectiva
locatie.
Daca stii denumirea/adresa (totala/partiala) a unei Agentii/ATM, in dreapta sus, ai
un buton care te va direction catre pagina de cautare. Introducand informatiile pe care le

21

cunosti despre Agentia/ATM-ul respectiv, aplicatia va filtra activ rezultatele care se potrivesc
informatiei tastate de tine.
Pentru fiecare Agentie/ATM ai posibilitatea de a afisa detalii, prin simplul click pe
iconita afisata pe harta. Detalii privind orarul de functionare, adresa completa, numar de
telefon (in cazul Agentiilor) iti vor fi afisate pe ecranul telefonului mobil. In cadrul ecranului
de detalii ai posibilitatea de a calcula distanta si ruta pe care trebuie sa o parcurgi pentru a
ajunge la Agentia/ATM-ul cel mai apropiat. Acest lucru il poti face accesand butonul din
dreapta sus din cadrul ecranului de detalii.

5. Limite de utilizare Smart Mobile Banking


Pentru o siguranta sporita a utilizarii serviciului Smart Mobile Banking, Banca a setat cateva
limite in ceea ce priveste atat utilizarea Smart Mobile Banking cat si pentru tranzactiile
efectuate. Aceste limite sunt urmatoarele:
Numarul maxim de incercari gresite de autentificare la care accesul clientului
este blocat este 3
Perioada de inactivitate a unui clienti inainte de a fi deconectat din aplicatia
Smart Mobile Banking este de 15 minute
Limita zilnica pentru schimburi valutare este de 90.000 lei (echivalent)
Limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 90.000 lei (echivalent)
Limita zilnica pentru transferuri este de 50.000 lei (echivalent)
Limita pe tranzactie pentru transferuri intrabancare (lei /valuta) este de
30.000 lei (echivalent)
Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare lei este de 30.000 lei
Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare in valuta este de 30.000
lei (echivalent)
Limitele valorice mentionate mai sus se pot actualiza periodic de catre Banca.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Clientii care doresc sa tranzactioneze sume mai mari decat limitele mai sus
mentionate, pot solicita telefonic modificarea limitelor pentru utilizarea serviciului Smart
Mobile Banking apeland Serviciul Call-Center la numarul de telefon 0213065555 sau
0213065556, limitele solicitate de client urmand a fi modificate numai dupa aprobarea
acestora de catre Banca.
Atentie: Limita de tranzactionare a schimburilor valutare prin Serviciul Smart Mobile Banking
nu poate fi modificata.

22

Ghid utilizare aplicatie Smart Mobile Banking


-aplicatie web basedCuprins:
1.Inrolare si autentificare in aplicatia Smart Mobile Banking
Inrolare persoane fizice
Autentificare persoane fizice
Autentificare in aplicatie

2.Generalitati
Pagina principala
Mesagerie securizata
Sabloane plati
Autorizare tranzactii
3 Servicii cont
Portofoliul Meu
Deschidere conturi curente/de economii
Afisare tranzactii/plati active
Afisare ConfortaBill active

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

4. Plati
Intre conturi proprii
Schimb valutar
Plati intrabancare
Plati interbancare in RON
Plati facturi
5.Investitii
Fonduri de Investitii
Constituire depozite
Lichidare depozite

6. Servicii clienti
Modificare parola
Activitate online

23

7. Limite de utilizare Smart Mobile Banking

1.Inrolare si autentificare in aplicatie Smart Mobile Banking


Serviciul Smart Mobile Banking in permite se efectuezi operatiuni bancare prin
internet
24h/24,
7
zile
din
7,
oriunde
in
lume
accesand
pagina
https://www.raiffeisenonline.ro/eBankingWeb/Mobile.
1.1. Inrolare persoane fizice
Pentru a deveni client al serviciului Smart Mobile Banking trebuie sa ai deja activ
serviciul Raiffeisen Online.
Daca nu esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, pentru a incheia contractul de
activare a serviciului Raiffeisen Online te poti adresa oricarei unitati Raiffeisen Bank unde
specialistii nostri te vor asista si vei descoperi astfel primii pasi in utilizarea serviciului.
Daca esti deja client al serviciului Raiffeisen Online, activarea serviciului Smart
Mobile Banking o poti face direct din aplicatia Raiffeisen Online, accesand meniul Servicii
clienti/Activare serviciul Smart Mobile. Dupa parcurgerea pasilor de inrolare din cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online, serviciul Smart Mobile Banking este activ si-l poti accesa.
1.2. Autentificare persoane fizice
In urma activarii serviciului Smart Mobile Banking direct din aplicatia Raiffeisen
Online, serviciul devine activ imediat si-l vei putea folosi in deplina siguranta cu respectarea
conditiilor de securitate, precum si a recomandarilor din ghidul de utilizare.
Prima autentificare
Pentru prima autentificare in aplicatia Smart Mobile Banking vei folosi urmatoarele
informatii:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Cod utilizator: este codul de utilizator pe care-l utilizezi si la autentificarea in cadrul


aplicatiei Raiffeisen Online
Parola: este Parola setata in momentul activarii serviciului Smart Mobile Banking
In cazul in care serviciului ti-a fost activat la sediul unei agentii Raiffeisen Bank, la
prima logare, aplicatia iti va solicita modificarea Parolei de acces.
Pentru toate autentificarile ulterioare vei introduce Codul de utilizator (cel folosit la
autentificarea in Raiffeisen Online) si Parola setata.

24

1.3. Autentificare in aplicatie


Pentru autentificarea in aplicatia Smart Mobile Banking vei parcurge urmatorii pasi:
1.Accesare Smart Mobile Banking
(Link din www.raiffeisen.ro sau direct pe www.raiffeisenonline.ro)
2.Introducere Cod utilizator codul de utilizator folosit la autentificarea in cadrul
aplicatiei Raiffeisen Online
3.Apasare buton Continua
4.Introducere Parola Parola setata in momentul activarii serviciului Smart Mobile
Banking.
5.Apasare buton Continua
6. Serviciul Smart Mobile Banking este la dispozitia ta

*Atentie, codul de utilizator este case sensitive (in momentul introducerii acestuia trebuie
avut in vedere ca tipul de caractere litere mari sau mici - trebuie sa fie exact cel stabilit in
cadrul autentificarii).
O eventuala introducere gresita a unuia dintre elementele de autentificare timp de 3 ori
consecutiv va duce la blocarea utilizatorului din motive de securitate. Deblocarea se poate
face apeland serviciul telefonic pus de Banca la dispozitia utilizatorilor serviciului Smart
Mobile Banking 0213065555 sau 0213065556.
2.Generalitati

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

2.1. Pagina principala


Dupa parcurgerea pasilor de autentificare in aplicatie, prima pagina afisata este
Pagina principala ce ofera urmatoarele informatii:
Cele patru categorii de meniu disponibile in cadrul aplicatiei (Servicii cont,
Transferuri, Plati si Servicii clienti).
Optiunea Inchidere sesiune, care te ajuta la parasirea corecta a aplicatiei
Smart Mobile Banking

25

Butonul Meniu; este afisat pe orice pagina, pe tot parcursul utilizarii aplicatiei
si accesand acest buton, vei fi directionat catre pagina principala
Butonul Mesaje; este afisat pe orice pagina, pe tot parcursul utilizarii
aplicatiei si accesand acest buton, vei fi directionat catre sectiunea de Inbox a
aplicatiei, unde ai posibilitatea de a citi mesajele trimise de Banca
Butonul Ajutor; este afisat pe orice pagina, pe tot parcursul utilizarii aplicatiei
si accesand acest buton, vei fi directionat catre Ghidul de utilizare al
aplicatiei

2.2. Mesagerie securizata


Optiunea de mesagerie securizata este un serviciu care iti ofera oportunitatea de a
primi/citi mesajele transmise de Banca folosind mesaje de tip text. Pentru a vizualiza
mesajele primite trebuie sa selectezi butonul Mesaje, care este accesibil oricand, de pe orice
pagina.
2.3. Sabloane plati
Efectuarea de plati catre terti (plati intrabancare, plati interbancare in RON si plati
facturi) se poate face numai in baza unui sablon de plata predefinit. Crearea de sabloane
plati este posibila numai din cadrul aplicatiei Raiffeisen Online. Modalitatea de crearea
sablon este descrisa in cadrul ghidului de utilizare al serviciului Raiffeisen Online.
In momentul setarii sablonului, exista optiunea de a-l face disponibil si pe Smart
Mobile Banking. Aceasta setare se face prin bifarea optiunii Utilizeaza sablon prin Mobile.
Dupa bifarea acestei optiuni, vei avea posibilitatea de a stabili o limita maxima pe
care o vei putea tranzactiona prin intermediul sablonului respectiv. Vei avea posibilitatea de
a seta limita maxima setata de Banca pentru respectivul tip de tranzactie, prin bifarea
optiunii Limita maxima sablon Mobile, sau vei putea seta o limita mai mica decat aceasta,
prin completarea campului aferent optiunii mai sus descrisa.
In cazul in care nu ai niciun sablon definit pentru serviciul Smart Mobile Banking, la
accesarea meniului Plati, aplicatia iti va afisa un mesaj de eroare si vei fi directionat catre
Raiffeisen Online pentru a seta sabloanele necesare.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

2.4. Autorizare tranzactii


Avand in vedere ca platile catre terti se pot face numai in baza sabloanelor definite
prin intermediul serviciului Raiffeisen Online, tranzactiile efectuate prin intermediul serviciului
Smart Mobile Banking nu necesita autorizare. Astfel, durata de efectuare a unei tranzactii
utilizand serviciul Smart Mobile Banking este foarte scazut.
Dupa introducerea detaliilor tranzactiei, plata se confirma si este automat trimisa la
Banca pentru postare. Dupa primirea mesajului de transmitere cu succes a platii la Banca,
pentru a verifica postarea acesteia este necesar sa verifici meniul Servicii clienti/Activitate
online.

26

3.. Servicii cont


3.1. Portofoliul Meu
Optiunea Portofoliul Meu ofera lista conturilor personale (pentru care esti titular) deschise
la Raiffeisen Bank. Pentru a vizualiza aceasta lista trebuie sa selectezi din meniul Servicii
cont, submeniul Portofoliul Meu.
Pentru fiecare cont sunt furnizate urmatoarele informatii:

Tipul contului produsul


Numarul/Pseudonimul contului
Moneda contului
Soldul disponibil (valabil pentru conturile curente si de economii)
Soldul curent

Poti vizualiza mai multe detalii despre fiecare cont in parte printr-un simplu click pe
contul respectiv.
Prin intermediul serviciului Smart Mobile Banking poti vizualiza conturile pe care le ai
disponibile si prin Raiffeisen Online. In cazul in care ai solicitat deschiderea unor noi conturi
prin alte canale decat Raiffeisen Online si doresti accesarea acestora prin intermediul
serviciului Smart Mobile Banking, te rugam sa te adresezi unei unitati Raiffeisen sau sa
apelezi Serviciul Call-Center la numerele de telefon 021.306.55.55 sau 021.306.55.56 si sa
soliciti adaugarea lor.
Tipuri de conturi:
A Conturi curente si de economii.
Pentru conturile curente si de economii, urmatoarele informatii vor fi afisate:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

1. Detalii:
Numarul de cont IBAN
Numarul si numele agentiei unde este deschis contul
2. Beneficiari

27

Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de


asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul
respectiv
3. Caracterstici

Sold disponibil
Sold curent
Total sume retinute
Limita descoperit de cont
Limita descoperit de cont folosita

In cadrul paginii de afisare detalii cont curent/economii, ai posibilitatea de a vizualiza si


ultimele tranzactii efectuate pe contul in cauza. Afisarea tranzactiilor o poti face accesand
butonul Ultimele tranzactii.

B. Depozite la termen
Pentru depozitele la termen, urmatoarele informatii vor fi afisate:
a. Detalii

Numarul de cont al depozitului


Numarul si numele agentiei unde este deschis depozitul
Data de deschidere a contului de depozit
Data maturitatii/Urmatoarea data de reinnoire: Daca este un depozit
la termen cu scadenta unica, atunci este afisata data scadenta, iar
daca este un depozit cu reinoire este afisata data urmatoarei reinnoiri
a depozitului

b. Beneficiari
Titular/relatia titularului fata de cont: afiseaza titularul contului si de
asemenea numele imputernicitilor, daca acestia exista pe contul
respectiv

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

c. Caracteristici
Sold curent: soldul depozitului la termen
Urmatoarea data de plata a dobanzii: data in care va avea loc
urmatoarea plata de dobanda
Contul de transfer al dobanzii

28

De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai la dispozitie


butonul Ultimele tranzactii, cu ajutorul caruia poti afisa pe ecran tranzactiile recente
efectuate pe conturile de depozit.

C. Conturi de credit
Pentru conturile de credit se vor afisa urmatoarele informatii:
a. Detalii

Numarul de cont al contului de credit


Numarul si numele agentiei unde este deschis creditul
Data deschiderii
Data expirarii : data scadenta a creditului

b. Caracteristici

Suma imprumut : suma pentru care a fost acordat creditul


Sold curent: suma ramasa din creditul oferit care nu a fost inca platita
Urmatoarea data de plata
Plati restante
Contul din care se face plata
Rata dobanzii

De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai la dispozitie


butonul Ultimele tranzactii, cu ajutorul caruia poti afisa pe ecran tranzactiile recente
efectuate pe conturile credit.
D. Carduri de credit
Pentru cardurile de credit vor fi afisate urmatoarele informatii:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Detalii:

Limita de credit aprobata


Data reinnoirii
Suma rambursarilor in perioada curenta
Soldul ultimului raport de activitate
Suma minima de rambursat

29

De asemenea, la fel ca si in cazul conturilor curente/economii, ai la dispozitie


butonul Ultimele tranzactii, cu ajutorul caruia poti afisa pe ecran tranzactiile recente
efectuate pe cardul de credit.

3.2.

Deschidere cont curent/cont de economii


Prin intermediul acestei functii transmiti bancii instructiuni in vederea
deschiderii de conturi curente sau conturi de economii.
Se vor afisa urmatoarele informatii :

Tipul ofertei: Conturi curente sau conturi de economii

Moneda Contului

Pseudonim cont: se poate introduce pseudonimul unui cont


curent/cont de economii cu scopul de a identifica mai usor din lista
conturilor existente un anumit cont

Imputernicit 1 (CNP): se poate introduce CNP-ul unui prim


imputernicit pe cont, apartinand unei persoane deja existente in
baza de date a bancii

Imputernicit 2 (CNP): se poate introduce CNP-ul unui al doilea


imputernicit pe cont, apartinand unei persoane deja existente in
baza de date a bancii

Sunt de acord cu Termenii de utilizare: bifeaza daca ai citit si esti de


acord cu Termenii si conditiile de deschidere cont curent/cont de
economii, respectiv Conditiile Generale de Derulare a Operatiunilor
Bancare
Trimite: apesi butonul Trimite dupa ce ai selectat optiunea de mai sus
si se va afisa un ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza
detaliile tranzactiei de deschidere cont curent/cont de economii. Se

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

va introduce codul de autorizare conform detaliilor din ecran.


Ecranul rezultat te va indruma ce date sa introduci in card reader in
vederea finalizarii procesului de deschidere cont curent/economii.
Dupa introducerea codului de autorizare se va apasa butonul
Confirma.

30

3.3. Afisare tranzactii/plati active


Prin intermediul acestui meniu, poti afisa tranzactiile/platile care sunt setate a fi
efectuate in viitor, cu sau fara o anumita recurenta.
Pentru fiecare plata ai la dispozitie urmatoarele informatii:
Contul din care se va efectua plata
Contul beneficiarului
Suma de plata
Accesand butonul Afisare detalii vei avea posibilitatea de a vizualiza detaliile complete ale
platilor respective.
3.4. Afisare ConfortaBill active
Prin intermediul acestui meniu ai posibilitatea de a vizualiza toate contractele
ConfortaBill pe care le ai incheiate la Raiffeisen Bank.
Dupa accesarea meniului, trebuie sa selectezi contul pentru care doresti sa afisezi
contractele si apoi sa apesi butonul Trimite. Pe ecran iti vor fi afisate toate contractele
existente pe acel cont.
Pentru fiecare contract in parte ai la dispozitie detaliile de plata pentru factura ce
urmeaza sa fie emisa. Aceste detalii le poti accesa printr-un singur click pe contractul de
plata afisat in ecran.

4. Plati
4.1. Intre conturi proprii

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Aceasta tranzactie este folosita pentru a transfera fonduri intre doua conturi
personale deschise la Raiffeisen Bank
Tranzactia implica parcurgerea a trei ecrane si completarea urmatoarelor campuri:
Introducerea datelor
Din contul: contul care va fi debitat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista
derulanta, contul din care se va face transferul

31

In contul: contul care va fi creditat. Va trebui sa selectezi dintr-o lista


derulanta contul in care se va face transferul
Suma: suma care va fi transferata
Daca doresti sa transferi o suma care contine zecimale (Ex: 100 lei si 21 bani, vei
tasta 100, semnul virgula si apoi 21, adica 100,21).
Data transferului (ZZ/LL/AAAA): data tranzactiei (respectiv a primului
transfer, in cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata).
Detaliile platii: testul care va fi inclus in campul de descriere din istoricul
tranzactiilor contului respectiv
Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca tranzactia sa se
repete, trebuie sa bifezi casuta de alaturi
Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa ce care se va repeta
tranzactia in cazul in care ai ales ca transferul sa se repete
Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:
a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se
efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la o
data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
b. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze
zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile, etc.
Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie
trecuta data expirarii, incepand cu care transferul nu se mai efectueaza.
Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a
efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei
intoarce la ecranul de introducere a datelor.
Rezultat

32

Ecranul Rezultat te informeaza despre transmiterea tranzactiei la Banca spre


procesare, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu
succes la banca la instructiunilor de plata.
Pentru a verifica daca plata s-a postat cu succes, trebuie sa accesezi meniul Servicii
clienti/Activitate online, unde vei avea status-ul final al platii instructate.

4.2. Schimb valutar


Utilizand aceasta functie vei avea posibilitatea de a efectua schimburi valutare si
tranzactii cross-curency intre conturile proprii.
Ecranul de introducere a datelor va solicita urmatoarele informatii:

Din contul: contul din care vor pleca banii


In contul: contul in care vor ajunge banii
Moneda tranzactiei: reprezinta moneda dorita a fi tranazactionata
Suma: suma care va pleca din contul selectat
Detaliile platii: ce reprezinta transferul respectiv

Dupa introducerea datelor tranzactiei, se apasa butonul Trimite si se va afisa un


ecran de verificare si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei.
Daca informatiile afisate sunt corecte si se doreste postarea platii cu detaliile
respective, se apasa butonul Confirma. In cazul in care doresti sa modifici informatiile platii,
accesezi butonul Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor.

ATENTIE: Tranzactiile postate in aplicatie in intervalul orar 00:00 07:00 vor fi procesate in
conturi incepand cu ora 07:00.
4.3 Plati intrabancare

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Aceasta operatiune este folosita pentru a transfera fonduri (atat lei cat si valuta)
dintr-un cont personal catre un cont al altui client Raiffeisen Bank.
Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de asigurari etc. te rugam sa
folosesti optiunea Plati facturi.
Trebuie sa oferi urmatoarele informatii:
Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai

33

definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit


niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Acest cont se populeaza
automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar campul nu este
editabil.
Moneda tranzactiei: din lista derulanta se selecteaza moneda contului ce va
fi creditat
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata).
Detaliile platii, linia 1: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi
inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
Detaliile platii, linia 2: detaliile platii ce urmeaza sa o efectuezi. Textul va fi
inclus in campul de descriere din istoricul tranzactiilor contului respectiv.
Numarul de ordine al platii: poti da un numar de ordine pentru a tine
evidenta platilor efectuate prin Smart Mobile Banking.
Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca tranzactia sa se
repete, trebuie sa bifezi casuta de alaturi
Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa ce care se va repeta
tranzactia in cazul in care ai ales ca transferul sa se repete

Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:


c. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se
efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la o
data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
d. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze
zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile, etc.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie


trecuta data expirarii, incepand cu care transferul nu se mai efectueaza.
Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

34

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a
efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei
intoarce la ecranul de introducere a datelor.
Rezultat
Ecranul Rezultat te informeaza despre transmiterea tranzactiei la Banca spre
procesare, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu
succes la banca la instructiunilor de plata.
Pentru a verifica daca plata s-a postat cu succes, trebuie sa accesezi meniul Servicii
clienti/Activitate online, unde vei avea status-ul final al platii instructate.

4.4. Plati interbancare in lei


Accesand aceasta optiune vei putea efectua transferuri in lei catre conturi personale
sau ale altor persoane la alte banci comerciale din Romania.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Ecranul de introducere a datelor iti va solicita urmatoarele informatii:


Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Contul beneficiarului: contul care va fi creditat. Acest cont se populeaza
automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar campul nu este
editabil.
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata).
ID Beneficiar: acest camp se completeaza numai pentru plati catre Trezorerie,
in conformitate cu prevederile legale
Numele beneficiarului : numele beneficiarului in contul caruia efectuezi
transferul
Detaliile platii Linia 1 si Linia 2: poti introduce descrierea platii (numar
factura, cod abonat etc.). Daca doresti sa platesti facturi de utilitati, polite de
asigurare etc. te rugam sa folosesti optiunea Plati facturi.

35

Numar de ordine: poti da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor


efectuate prin Smart Mobile Banking.
Doresc ca aceasta tranzactie sa fie repetata: daca doresti ca tranzactia sa se
repete, trebuie sa bifezi casuta de alaturi
Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa ce care se va repeta
tranzactia in cazul in care ai ales ca transferul sa se repete
Poti opta ca transferul repetat sa se efectueze:
e. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data dorita de tine, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa se
efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti ca transferul sa se efectueze la o
data fixa indicata de tine la o perioada de 2 luni, etc.
f. la un interval fix de zile
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului data primului transfer, iar in
campul Frecventa (toate) vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze
zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se efectueze din 3 in 3 zile, etc.
Data expirarii (ZZ/LL/AAAA): in cazul in care transferul este repetat, trebuie
trecuta data expirarii, incepand cu care transferul nu se mai efectueaza.
Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a
efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei
intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Rezultat
Ecranul Rezultat te informeaza despre transmiterea tranzactiei la Banca spre
procesare, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu
succes la banca la instructiunilor de plata.
Pentru a verifica daca plata s-a postat cu succes, trebuie sa accesezi meniul Servicii
clienti/Activitate online, unde vei avea status-ul final al platii instructate.

36

4.5. Plati facturi


Acest meniul iti permite sa platesti diferite facturi de utilitati, polite de asigurare etc.
catre furnizori cu conturi deschise la Raiffeisen Bank.
Primul ecran care va fi afisat este ecranul de introducere a datelor platii respective.
Campurile care vor trebui completate sunt urmatoarele:
Selectati sablon pentru aceasta tranzactie poti selecta din lista derulanta un
sablon din cele create pentru acest tip de tranzactie. In cazul in care nu ai
definite sabloane de plata, vei primi un mesaj relevant. Daca nu ai definit
niciun sablon de plata, nu vei putea initia plati de acest tip. Setarea de
sabloane se face direct din Raiffeisen Online.
Din contul: contul care va fi debitati. Vei avea posibilitatea de a selecta acest
cont dintr-o lista derulanta cu conturile proprii.
Furnizor: furnizorul/contul catre care se face plata respectiva. Acest cont se
populeaza automat conform setarilor din momentul setarii sablonului, iar
campul nu este editabil.
Suma: suma care va fi transferata
Data platii (ZZ/LL/AAAA): data transferului (respectiv a primului transfer, in
cazul in care se doreste ca tranzactia sa fie repetata).
Numar de ordine: poti da un numar de ordine pentru a tine evidenta platilor
efectuate prin Smart Mobile Banking.
Butonul Trimite te va directiona catre pagina de confirmare unde vei avea
posibilitatea sa revezi detaliile tranzactiei.

Confirmare
Daca esti de acord cu detaliile tranzactiei trebuie sa apesi butonul Confirma pentru a
efectua tranzactia.
Daca doresti sa modifici informatiile trebuie sa apesi butonul Anuleaza si te vei
intoarce la ecranul de introducere a datelor.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Rezultat
Ecranul Rezultat te informeaza despre transmiterea tranzactiei la Banca spre
procesare, iar in cazul platilor repetate sau in viitor, acest ecran confirma transmiterea cu
succes la banca la instructiunilor de plata.
Pentru a verifica daca plata s-a postat cu succes, trebuie sa accesezi meniul Servicii
clienti/Activitate online, unde vei avea status-ul final al platii instructate.

37

5. Investitii
5.1. Fonduri de Investitii
Prin intermediul acestei functii, aveti posibilitatea de a efectua o
subscriere pentru actiuni la fondurile de investitii Raiffeisen Asset
Management.
In pagina afisata din meniul Investitii sunt disponibile urmatoarele
campuri:
Cauta: Aici poti introduce primele caractere ale denumirii

fondului de investitii pentru o identificare mai rapida, sau poti selecta din lista
derulanta

Din contul: selectezi unul din conturile din care sa faci


subscrierea;

Suma: introduci suma aferenta subscrierii

Data platii: data tranzactiei (respectiv a primului


transfer in cazul in care doresti ca tranzactia sa fie
repetata);

Frecventa (toate): trebuie sa completezi frecventa cu


care se va repeta tranzactia. Poti opta ca transferul
repetat sa se efectueze:

a. la o data fixa
Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului
data dorita de tine, iar in campul Frecventa (toate) vei
selecta 1 luna, in cazul in care doresti ca transferul sa
se efectueze lunar sau 2 luni, in cazul in care doresti
ca transferul sa se efectueze la data fixa indicata de

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

tine

la

perioada

de

luni,

etc.

De exemplu: Data transferului: 16/04/2007 si


Frecventa : 1 luna, va determina repetarea transferului
luna de luna, la data de 16.
b. la un interval fix de zile

38

Vei mentiona in acest caz in campul Data transferului


data primului transfer, iar in campul Frecventa (toate)
vei selecta 1 zi, in cazul in care doresti sa se efectueze
zilnic sau 3 zile, daca doresti ca transferul sa se
efectueze din 3 in 3 zile. Daca doresti sa se repete din
2 in 2 luni poti selecta 2 si optiunea "luna (i) ", etc.

In nume Propriu: daca doresti sa subscrii in nume


propriu

Pentru terta persoana: se bifeaza in cazul in care se


subscrierea este pentru o terta persoana/companie;
daca este bifat atunci doua campuri sunt afisate;

CNP:

se

completeaza

CNP-ul/CUI-ul

persoanei/companiei in numele careia se face


subscrierea;

Nume: se completeaza numele persoanei/companiei


in numele careia se face subscrierea;

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de verificare


si confirmare ce sumarizeaza detaliile tranzactiei

Salveaza sablon: prin bifarea acestei casute se va


afisa automat un nou camp, "Nume sablon", iar din
acel moment datele introduse vor putea fi salvate drept
sablon accesand butonul "Salvati ca sablon";

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Daca informatiile afisate sunt corecte se Confirma

In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul


Anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a
datelor

39

Nota: Pentru prima subscriere pentru fiecare fond de investitii sunteti


rugat sa va adresati unei unitati Raiffeisen Bank pentru semnarea
formularului de adeziune.
5.2. Constituire Depozite
Prin intermediul acestei functii poti constitui depozite utilizand
aplicatia Raiffeisen Online.
Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea
functiei Constituire depozite din meniul Investitii solicita:

Din contul: se va selecta contul din care se efectueaza alimentarea depozitului


dorit

Suma de constiruire a depozitului

Tipul de depozit si durata pe care-l doresti

Pentru fiecare depozit exista o suma minima de constituire ce poate fi vizualizata


prin selectarea tipului de depozit compatibil contului din care doreste sa efectuezi
alimentarea, sau www.raiffeisen.ro.
Daca doresti sa constitui un depozit cu o suma care contine zecimale (Ex:100 lei si
21 bani), vei tasta 100, semnul "virgula" si apoi 21, adica 100,21 lei.
o

Transfer de dobanda: Contul in care se va vira lunar dobanda, in


cazul depozitelor cu transfer de dobanda

Sunt de acord cu termenii de utilizare: se va selecta aceasta casuta


pentru a se continua procesul de constituire depozit

Apoi apesi butonul Trimite si se va afisa un ecran de confirmare, iar daca datele
sunt corecte trebuie sa apesi butonul Confirma
In cazul in care doresti sa modifici informatiile accesezi butonul

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

anuleaza, ce determina revenirea in pagina de introducere a datelor

5.3. Lichidare Depozite


Prin intermediul acestei functii poti lichida depozitele pe care
le detii la Raiffeisen Bank (atat depozitele constituite prin

40

Raiffeisen Online, cat si cele constituite prin alte canale (la


banca sau prin Raiffeisen Direct).
Ecranul de introducere a datelor afisat dupa accesarea
functiei Lichidare depozite din meniul Investitii iti solicita sa
selectezi :
o

Din contul - contul de depozit in lei sau valuta pe care


doresti sa il lichidezi;

In contul - contul tau curent sau de economii in care


sa se transfere suma acumulata in depozit.

Nu poti lichida depozite in intervalul orar 22 pm - 04 am.


Apoi apesi butonul Trimite

si se va afisa un ecran de

confirmare, iar daca datele sunt corecte trebuie sa apesi


butonul Confirma.

6. Servicii clienti
6.1. Modificare Parola
Prin intermediul acestui meniu, iti poti schimba Parola utilizata la autentificarea in
cadrul serviciului Smart Mobile Banking.
Pentru modificarea acesteia est necesar sa completezi urmatoarele campuri:

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Parola: parola curenta, pe care o utilizezi la autentificare in cadrul serviciului


Smart Mobile Banking
Parola noua: noua parola pe care o vei utiliza la autentificarea in cadrul
serviciului Smart Mobile Banking
Confirmare parola noua: trebuie sa reintroduci parola noua pentru
confirmare
Dupa completarea corecta a campurilor respective se apasa butonul Continua si
Parola este modificata cu succes.
Parola setata trebuie sa fie intre 8-12 caractere alfanumerice si sa contina cel putin o
cifra si cel putin o litera.

41

6.2. Activitate online


Serviciul Smart Mobile Banking inregistreaza in baza de date fiecare operatiune
efectuata si ai posibilitatea sa vizualizezi:
Tranzactiile tale din ultimele 6 luni afisate in functie de anumite criterii de
selectie
Activitatea ta in cadrul serviciului Smart Mobile Banking cat si in cadrul
serviciului Raiffeisen Online (data si ora cand ai accesat serviciul, optiunile pe
care le-ai vizualizat, modificat sau sters, etc.)
Daca in momentul in care efectuezi o tranzactie aceasta nu este insotita de un mesaj
de succes, accesand acest meniu, poti verifica daca tranzactia este sau nu procesata. Astfel,
poti lua legatura cu banca la numerele de telefon dedicate pentru detalii suplimentare.
In intervalul 23:50-06:30 platile efectuate prin Raiffeisen Online nu vor debita
contului clientului. In cadrul acestui meniu aceste tranzactii vor avea status-ul S-a trimis catre
banca.
Daca o plata este postata de banca prin debitarea contului atunci in Activitate online
status-ul acesteia este Finalizat. Poti verifica efectuarea tranzactiei in istoricul tranzactiilor din
meniul Portofoliul Meu.
Daca o plata nu este postat de banca, atunci in Activitate online status-ul acesteia se
actualizeaza in Rejectat, in dreptul informatiilor platii regasindu-se si mesajul de eroare, care
atesta cauza rejectiei.

7. Limite de utilizare Smart Mobile Banking

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Pentru o siguranta sporita a utilizarii serviciului Smart Mobile Banking, Banca a setat cateva
limite in ceea ce priveste atat utilizarea Smart Mobile Banking cat si pentru tranzactiile
efectuate. Aceste limite sunt urmatoarele:
a. Numarul maxim de incercari gresite de autentificare la care accesul
clientului este blocat este 3
b. Numarul de zile de valabilitate a parolei este 100
c. Perioada de inactivitate a unui clienti inainte de a fi deconectat din
aplicatia Smart Mobile Banking este de 15 minute
d. Limita zilnica pentru schimburi valutare este de 90.000 lei (echivalent)
e. Limita pe tranzactie pentru schimburi valutare este de 90.000 lei
(echivalent)
f. Limita zilnica pentru transferuri este de 50.000 lei (echivalent)
g. Limita pe tranzactie pentru transferuri intrabancare (lei /valuta) este de
30.000 lei (echivalent)
h. Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare lei este de 30.000 lei

42

i.

Limita pe tranzactie pentru transferuri interbancare in valuta este de


30.000 lei (echivalent)

Limitele valorice mentionate mai sus se pot actualiza periodic de catre Banca.
Clientii care doresc sa tranzactioneze sume mai mari decat limitele mai sus
mentionate, pot solicita telefonic modificarea limitelor pentru utilizarea serviciului Smart
Mobile Banking apeland Serviciul Call-Center la numarul de telefon 0213065555 sau
0213065556, limitele solicitate de client urmand a fi modificate numai dupa aprobarea
acestora de catre Banca.

Anexa 1 cod 11.12.5.01-16, ed.1/3

Atentie: Limita de tranzactionare a schimburilor valutare prin Serviciul Smart Mobile Banking
nu poate fi modificata.

43