Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Management Si Markering - Enache
Management Si Markering - Enache
58
Tabel 1
Concurena
Noiunea de competiie este un alt concept specific marketingului,
concept ce nu trebuie deloc neglijat. Tensiunea concurenial impune
trecerea de la optica marketingului vnzrilor serviciilor i produselor de
informare la o nou optic, bazat pe raionalitate i pe inteligen
economic, la marketingul strategic. Ea justific o strategie a mrcii
serviciilor i produselor de informare n condiiile concurenei ntre
servicii i produse de informare similare o difereniere a acestora.
Bibliotecile sunt n permanent competiie cu alte instituii culturale
care ncearc s atrag un segment ct mai larg din populaie.
Relaiile bibliotecii cu concurena se particularizeaz datorit
caracterului rigid al ofertei care exclude apropierea produselor, evitnd
astfel reaciile psihologice ale utilizatorilor i datorit mijloacelor folosite n
lupta cu concurena.
Caracterul invizibil al serviciilor reclam utilizarea cu mai mult
grij a celorlalte instrumente: elementele materiale ale prestaiilor,
personalizarea serviciilor, politica de pre, de promovare i distribuie.
Cinematografele, televiziunea, teatrele, muzeele, slile de concert,
centrele de informare i documentare, brokerii de informaii, Internetul
reprezint numai civa din adversarii bibliotecii, existnd i alte categorii
de concureni: stadioanele, restaurantele, slile de jocuri mecanice.
Chiar i atunci cnd exist un singur ofertant, piaa este numai
aparent neconcurenial, deoarece consumatorii, cnd sunt nemulumii, vor
cuta o alternativ care s le rezolve problema.
Resurse
Cunoaterea resurselor implic identificarea punctelor forte i a celor
slabe, analiznd biblioteca ca instituie de servicii sub toate aspectele. A se
considera aici: oferta (suporturi, servicii, cantitativ/calitativ), situaia cererii
(utilizare, structura clientelei, gradul de satisfacie), efectul n interior
(imaginea bibliotecii, gradul de popularitate a bibliotecii/a produselor i
serviciilor ei), situaia structurii (locaie, prezentare, personal).
De exemplu, o analiz recent, prin intermediul unui chestionar a
scos n eviden urmtoarele aspecte:
utilizatorii frecventeaz bibliotecile, n ciuda factorilor care determina
insatisfacia acestora (stocul de documente, timpul necesar prestrii
serviciilor, solicitudinea personalului, abilitatea acestuia n identificarea informaiilor solicitate, facilitile bibliotecilor, taxele de
bibliotec, lipsa unei activiti eficiente de promovare);
59
Referine bibliografice
(1) KOTLER, PH.; KELLER, K. L. Managementul marketingului. Ed. a V-a. Bucureti:
Teora, 2008, p. 149.
(2) Ibid. p. 152
(3) PRODAN, Viorica; STOIAN, Victoria. Ghid metodologic de organizare a activitii
de informare i documentare n unitile de cercetare i dezvoltare.
60