Bozdoc Denisa-Ioana

AMB an III

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Conflictul este rezultatul manifestrii diferenelor. Ca urmare, recunoaterea unei stri
conflictuale i intervenia n soluionarea sa implic acceptarea diferenelor.

Clasificri ale conflictului

1. Din punct de vedere al nivelului de apariie:
a) Conflict individual interior apare atunci cnd individului nu i este clar
direcia n care trebuie s se ndrepte, primete sarcini contradictorii sau atunci
cnd ceea ce trebuie s fac contravine posibilitilor, intereselor sau valorilor
sale.
b) Conflictul dintre indivizi (aparinnd aceluiai grup) acestea apar, de
regul, din cauza diferenelor de personalitate.
c) Conflictul dintre indivizi i grupuri poate fi un efect al presiunii pe care
grupul l exercit asupra individului. De multe ori, la baza acestor conflicte stau
relaii interpersonale tensionate sau conflicte individuale interioare puternice.
d) Conflictul inter-grupuri este principalul tip de conflict inclus n categoria
conflictelor organizaionale. Stingerea acestui tip de conflict intr deja n
competena managerilor superiori.
e) Conflictul ntre organizaii n mod frecvent acest tip de conflict se manifest
sub forma competiiei pentru lansarea unui produs, serviciu
2. Din punct de vedere al efectelor pe care le genereaz:
a) Conflicte distructive este conflictul n care resursele personale i
organizaionale se consum n condiii de ostilitate, fr beneficii mari, existnd o
permanent stare de nemulumire. Asemenea conflicte se pot solda cu destrmarea
organizaiilor, pierderea unor membri, acte de violen etc.

b) Conflictul benefic atunci cnd conflictele sunt recunoscute de timpuriu i

corect abordate, ele pot face ca indivizii, grupurile, organizaiile s ctige n
creativitate i eficien. Conflictul, atunci cnd este benefic, st la baza procesului
schimbrii.
3. Din punct de vedere al intensitii:
a) Criza se manifest n general prin reacii violente, hotrri. n timpul crizei,
oamenii se las de obicei dominai de sentimente.
b) Tensiunea tensiunea interioar distorsioneaz imaginea realitii sau imaginea
altei personae. Tensiunea crete atunci cnd prile refuz s recunoasc faptul c
exist un conflict.
c) Nenelegerea provine din faptul c oamenii uit foarte des s-i verifice
percepiile i se neleg greit unii cu alii, trgnd concluzii eronate. Cauza este
comunicarea defectuoas.
d) Incidentul este acea mic problem, care, atunci cnd este neglijat i evitat
duce n mod frecvent la nenelegere.
e) Disconfortul este sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine. .

Cauzele conflictelor
1) Comunicarea defectuoas oferirea de informaii insuficiente sau incomplete,
folosirea de mijloace sau canale de comunicare inadecvate, folosirea unui limbaj
neadecvat sunt exemple de poteniale cauze de conflict.
2) Sistemele de valori dezacordurile pot viza aspecte etice, limitele i modalitile
n care trebuie exercitat puterea.
3) Existena unor scopuri diferite nu ntotdeauna indivizii sau grupurile cad de
acord asupra a ceea ce trebuie fcut. Uneori problemele apar la alctuirea listei de
prioriti, alteori scopurile pot fi total diferite.
4) Stilurile manageriale unii manageri alimenteaz conflicte inter-personale
tocmai pentru a-i ntri poziia. Incoerena sistemului managerial, inconsecvena
msurilor luate, necunoaterea i nerespectarea ierarhiei sunt posibile cauze de conflict.
5) Resurse limitate limitarea oricrei resurse poate da natere la conflict: timpul,
banii, resursele materiale.. De cele mai multe ori, problema nu este lipsa de resurse, ci
planificarea defectuoas: fie c au fost stabilite obiective prea ambiioase, fie c nu au
fost prevzute anumite situaii.

6)Diferene intergrup de statut social faptul c membrii unui grup au un statut

profesional considerat n exterior mai bun fa de cel al membrilor (de acelai nivel socioprofesional) din alt grup, constituie o important cauz de conflict.

Evoluia conflictelor inter-grupuri

Starea tensional este cea n care condiiile de declanare a conflictului exist, ns nu

sunt nc sesizate.
Recunoaterea strii conflictuale de ctre cei aflai n conflict sau de persoane din
afar. Conflictul neles reprezint o faz incipient, n care prile nu au reacionat nc
afectiv. Conflictul neles nu devine ntotdeauna conflict resimit.
Accentuarea strii conflictuale, n aceast faz conflictul, nc nedeclanat, devine
inevitabil.
Declanarea conflictului are loc atunci cand conflictul devine vizibil chiar i pentru
cei neimplicai direct.
Sfritul conflictului se caracterizeaz prin schimbarea condiiilor iniiale, n care s-a
declanat conflictul. Apar condiiile n care devine posibil cooperarea sau declanarea
unui nou conflict.

Procedee de abordare a conflictelor fr lupt i fr a ceda

Negocierile
Constau n discuii nemijlocite, purtate n scopul de a ajunge la o nelegere, la
ncheierea unei tranzacii sau la rezolvarea unei probleme. nelegerea se stabilete atunci
cnd este acceptat de toate prile.

Medierea
Uneori, mai ales atunci cnd prile sunt numeroase sau problema foarte complex, se
ntmpin greuti n stabilirea i respectarea regulilor i procedurilor. O soluie este

folosirea unuia sau mai multor persoane impariale i neutre care au n sarcin modul de
desfurare a discuiilor.

Arbitrajul
Atunci cnd prile nu reuesc s gseasc o cale de a elabora mpreun soluia unei
probleme, se pot adresa arbitrajului. Acest lucru se ntmpl de obicei cnd prile nu se
simt competente s judece situaia. Arbitrul este un expert independent care analizeaz i
interpreteaz aspectele diferendului i propune o soluie.
Judecata
Oamenii prefer adesea procedurile juridice deoarece accepiunea general este c ele
sunt cele mai legitime i definitive. Demersul juridic constituie un procedeu care nu
necesit acordul celeilalte pri.

Strategii de rezolvare a conflictelor

Abandonul
n general, adoptarea acestei atitudini implic renunarea la dreptul de a avea un
cuvnt de spus. Este acceptabil s te retragi atunci cnd un conflict nu te privete, sau
atunci cnd retragerea nu afecteaz cursul evenimentelor.
Reprimarea
Refuzul de a accepta existena unui conflict este un comportament la care recurgem
din dorina de a avea linite cu orice pre. Este bine s nu supradimensionm un conflict
minor i s nu ne lsm dui de val, ns atunci cnd conflictul este real singura soluie
este s avem curajul s-i recunoatem existena: mai devreme sau mai trziu el va iei
oricum la iveal.
Victorie/nfrngere

Acest stil este adeseori rezultatul tendinei incontiente de a v proteja de durerea

eecului. n strategia victorie/nfrngere se produce o etalare de fore din care obligatoriu
o parte iese nfrnt.

Compromisul
Este o strategie care reclam anumite capaciti de negociator pentru ca fiecare s
ctige cte ceva. El d impresia de corectitudine, dar asta poate s nu fie suficient
deoarece fiecare parte lupt pentru ceva mai mult.
Victorie/victorie
Este strategia ideal, care nu presupune un nvingtor i un nvins. Cnd ambele pri
ctig, ambele vor susine soluia , iar probabilitatea declanrii unor conflicte ulterioare
va fi foarte mic.