Sunteți pe pagina 1din 10

CRITERII MINIME OBLIGATORII - CLASIFICARE HOTEL 3 STELE

Ordin 65/2013

Criterii minime obligatorii


5
1. Starea
- aspect:

Hoteluri

Hoteluri - apartament

Moteluri

stele

stele

stele

general a cldirii (exterior, interior):


- foarte bun

- bun

- spaiile verzi, zonele de agrement,


terenurile ambientale i alte dotri exterioare
aparinnd structurii de primire turistice s
fie bine ntreinute

- firm luminoas sau iluminat cu tipul i


denumirea unitii

- firm cu tipul i denumirea unitii

- nsemn distinctiv reprezentnd categoria


unitii

- parcaj auto n folosina structurii de primire,


cu paz, cu locuri delimitate de parcare i
dotat cu couri de gunoi

- parcaj auto n folosina structurii de primire


cu un numr de locuri de parcare de minim...
% din numrul spaiilor de cazare1) cu locuri
delimitate de parcare i dotat cu couri de
gunoi

50

40

20

20

50

40

40

30

100

100 100

In cazul structurilor de primire turistice clasificate i construite anterior datei de 12.05.2008, numrul locurilor de
parcare necesar poate fi mai mic cu 50%
1)

- intrri separate:
- pentru turiti i bagaje

- pentru personal, primirea mrfurilor i


materialelor

- ramp de acces al crucioarelor pentru


persoanele cu dizabiliti locomotorii

- numr minim de spaii de cazare

15

15

15

10

10

10

10

- hol de primire (recepie) n suprafa


minim de...mp/spaiu de cazare

2,5

1,5

1,5

0,5

0,5

2. Organizarea spaiilor i a serviciilor aferente:

In cazul hotelurilor de mare capacitate, (peste 200 spaii de cazare) suprafaa holului de primire poate fi limitat la
400 mp pentru cele de 5 i 4 stele, la 300 mp pentru cele de 3 stele, la 150 mp pentru cele de 2 i 1 stea. La cele de
mic capacitate (sub 200 spaii de cazare) (inclusiv moteluri), holul nu poate fi mai mic de 80 mp pentru cele de 4 i 5
stele, de 30 mp pentru cele de 2 i 3 stele i de 15 mp pentru cele de 1 stea.
- recepie cu:
- spaiu pentru pstrat bagajele turitilor

- spaiu pentru pstrarea materialelor


sportive (n zonele unde se practic sporturi
de iarn)

- recepioner 24 de ore

- recepioner cu program fracionat n funcie


de fluxul turistic

- serviciul de recepie cu:

- serviciul de primire accesibil prin clopoel


sau telefon n afara orelor de funcionare a
recepiei

- portar-uier
- personal angajat
- bagajist2)
cu atribuii de: ?
- comisionar-curier

- cameriste

- serviciu de securitate si paz (conform


legislaiei n vigoare)

- sal de mese/ spaiu amenajat pentru servit


masa pentru personalul angajat (la hoteluri
cu peste 100 de spaii de cazare)

- spaiu pentru administraie

- oficii pentru cameriste

x;

2)

La 3 stele este obligatoriu pentru hoteluri cu peste 50 de spaii de cazare.

3. Instalaii
- sistem de climatizare*/aer condiionat

3)

x;

3)

*) Pentru construciile noi clasificate dup 15.03.2011 este obligatoriu sistemul de climatizare
3)
Criteriu obligatoriu pentru hotelurile de 3 stele situate pe Litoralul Mrii Negre
- sistem de nclzire admis de normele P.S.I.
(unitile cu activitate sezonier estival sunt
exceptate)

- izolarea fonic a spaiilor

- cel puin o surs principal

- o surs individual pentru fiecare loc


(veioz sau aplic)

20

50

80

20

50

80

- iluminatul electric n spaiile de cazare:

- grup electrogen sau minim dou surse de


energie electric la hoteluri cu capacitate de
peste.. *) spaii de cazare;

*) Criteriu obligatoriu pentru construciile clasificate de la data intrrii n vigoare a prezentelor norme metodologice

- ascensoare

la cldirile cu cel puin


P+.... 4)

P
+1

P
+2

P*)
+3

P
+5

P
+6

P
+2

P
+3

P
+3

P
+4

la cldirile cu cel
puin...spaii de cazare4)

15

20

50

50

50

10

10

10

) cele dou criterii se aplic cumulativ.


*) La categoria 3 stele, pentru hotelurile construite nainte de 01.01.1990 i clasificate anterior
intrrii n vigoare a prezentelor norme metodologice, se admite i P+4.
4

silenioase i rapide

n bun stare de
funcionare

- ascensoare pentru turiti (minimum dou la


hotelurile de 2-5 stele cu o capacitate de
peste 200 de locuri, din care, la hotelurile de
cur balnear unul va fi de tip sanatorial)
- ascensor pentru personal,
bagaje, scopuri
gospodreti i serviciu in
camer, la hotelurile cu cel
puin:

50 spaii de
cazare
80 spaii de
cazare

x**

x**

**) La categoria 3 stele, pentru hotelurile construite nainte de 01.01.1990 i clasificate anterior intrrii n vigoare a
prezentelor norme metodologice, criteriul este obligatoriu la unitile cu cel puin P+4.

4. Suprafaa minim a camerelor (fr grup sanitar): 5)


- camer cu 1 loc

16

15

13

11

10

12

10

- camer cu 2 locuri

20

18

15

12

11

12

11

10

- camer cu 3 locuri

15

14

13

- camer cu 4 locuri

20

18

- salonul din apartament

20

18

16

13

12

20

18

16

13

14

12

11

- dormitorul din apartament sau garsonier

20

18

15

12

11

20

18

16

13

14

12

11

n cazul structurilor de primire turistice clasificate i construite anterior datei de 12.05.2008, suprafeele camerelor
pot fi cu 15 % mai mici
5)

5. Suprafaa minim a camerei de baie...mp6)

3,5

3,5

3,5

6. nlimea minim a spaiilor de cazare...


m6)

2,8

2,8

2,6

2,6

2,5

2,8

2,6

2,7

2,6

2,7

2,6

2,5

7. Culoarele i scrile principale vor avea


limea minim de 1,40 m (casa scrii va fi
separat de culoare)6)

n cazul structurilor de primire turistice clasificate i construite anterior datei de 12.05.2008, limea minim a
culoarelor i scrilor, nlimea spaiilor de cazare precum i suprafaa camerei de baie poate fi cu 15 % mai mic.
6)

8. Numrul maxim de locuri dintr-o camer

- dormitorul din apartament sau din


garsonier

- camerele dispun de grup sanitar propriu


(cad sau cuv/cabin cu dus, lavoar si WC7)

- WC separat de baie la hotelurile construite


si clasificate ulterior intrrii n vigoare a
prezentului ordin

9. Echiparea sanitar:

In cazul structurilor de primire turistice clasificate si construite anterior datei de 12.05.2008 la categoria 1 stea se
admit si duuri montate la bateria de la lavoar sau duuri fr cuv.
7)

Grup sanitar comun, separat pe sexe, pentru camerele care nu dispun de baie proprie, astfel:
- sal de baie, cad sau dus pentru maximum
15 locuri

- cabin WC si lavoar pentru maximum 10


locuri

- lavoare cu ap curent cald/rece cu


program permanent

- grupuri sociale pentru personal: vestiare,


duuri, WC-separat pe sexe

- grup sanitar, separat pe sexe, n holul de


recepie la unitile cu o capacitate mai mare
de 14 spaii de cazare

- oglind

- cos pentru gunoi cu capac si sac menajer

- cuier

- perie si dezodorizant WC

- suport pentru prosoape

- derivaie de telefon sau sistem cordless

- sistem apelare de urgen la structurile de


primire turistice construite si clasificate

Dotarea grupurilor sanitare


a) grupuri sanitare din spaii de cazare:

ulterior intrrii n vigoare a prezentului ordin


- usctor de pr

- spun sau dozator cu spun lichid

- hrtie igienic

- mner de sprijin pentru intrare - ieire din


cad

- ampon, gel pentru du, casc de baie

- set de produse igienice i cosmetice (minim


5 produse)

- trei prosoape/persoan pentru: fa,


picioare i baie

- covora/prosop antiderapant, sau alt


echipament cu funciuni similare

- halat de baie/persoan

- papuci de unic folosin/persoan

- nsemn pentru marcarea pe sexe

- cuier (ferit de stropire)


- portprosop sau anou

- oglind

- co pentru gunoi cu capac si sac menajer

- dozator cu spun lichid

- prosop rol din hrtie sau din pnz/usctor


de mini

- hrtie igienic

- perie si dezodorizant WC

b) grupuri sanitare comune:

10. Dotare cu mobilier, lenjerie i cu alte obiecte n spaiile de cazare, holuri i coridoare
- Mobilier uniform ca stil
de foarte bun calitate

de bun calitate

- mochet sau covoare (pardoselile din


marmur, ceramic, lemn sau din alte
materiale estetice, pot fi acoperite parial cu
carpete)

- somier i saltea

- saltelu - hus de protecie (realizat din


material textil, lavabil i hidroabsorbant)

- noptiere sau alte piese similare

- fotolii/demifotolii sau scaune

- taburet

- mas/msu sau o suprafa de uz


personal (se excepteaz dormitorul din
apartamente i garsoniere)

- birou sau mas de lucru cu scaun

- suprafa pentru scris de minim 0,3 mp

a) Camere

- serviciu de birou (mapa, plicuri cu antet,


hrtie de scris, pix, etc.)8)
8)

Cu excepia dormitoarelor din apartamente si garsoniere

- oglind n camer

- tablou sau alt element decorativ

- suport pentru bagaje

- cuier mobil/pe perete sau n interiorul


dulapului

- dulap sau spaiu amenajat pentru lenjerie si


haine, dotat cu umerae

- veioz sau aplic la captul patului (1


bucat/loc)

- scrumiere de mas pentru camerele si


spaiile destinate pentru fumtori

- pahare

- televizor cu recepie canale TV

- minim 2 prize de alimentare cu energie si


priz pentru conexiune la internet sau sistem
wireless

- telefon

x*

x*

- minibar frigorific cu produse

9)

Cu excepia dormitoarelor din apartamente i garsoniere


*) La categoria 3 stele produsele se ofer de la recepie, la ndeplinirea formalitilor de cazare, cu acceptarea
produselor de ctre turist
9)

- pled sau alte mijloace cu funciuni similare,


cu cearaf

- cearaf pentru pat

- pern mare nfat/pers.

- pern suplimentar

- cuvertur/sal pentru pat sau alte mijloace


similare

- perdele si draperii sau alte mijloace


obturante

- mijloace de protecie mpotriva insectelor

- mas de lucru (birou) si scaun

- set de birou (mapa, plicuri cu antet, hrtie


de scris, pix, etc.).

- msu/suprafa de uz personal de minim


0,3 mp

- tav cu pahare

- fotolii sau demifotolii

- canapea pentru 2-3 persoane (la garsoniere


este facultativ)

- corpuri de iluminat adecvate (lustr,


lampadar, aplice etc.)

- televizor cu recepie canale TV

- minibar frigorific cu produse

- minibar frigorific/frigider

b) salonul din apartamente si garsoniere:

c) holul de primire, holuri i coridoare de etaj:

- comptuar recepie (la moteluri poate fi


comun cu barul)

- utilizarea sistemelor informatice de gestiune


fiscalizate

- canapele

- fotolii

- demifotolii

- mas de hol

- aparat de curat nclmintea

- corpuri de iluminat adecvate (candelabre,


plafoniere, etc)

- la recepie

- n camer (ncastrat) sau ncpere dotat


cu seifuri pentru fiecare camer

12. Fax la recepie

13. ncasarea contravalorii serviciilor i prin


mijloace electronice de plat (carduri)

- restaurant amplasat n structura de primire


turistica

- spaiu amenajat pentru prepararea i


servirea micului dejun - la structurile de
cazare care nu dispun de nicio unitate de
alimentaie

- buctrie complet echipat n apartament


(sau restaurant care asigura serviciu de
room-service permanent)

15. Bar de zi/ cafe-bar

16. Spaii pentru organizare de evenimente,


ntlniri de afaceri, congrese, recepii,
conferine etc. la hotelurile cu peste 100 de
spaii de cazare (cel puin o sal, cu o
capacitate minim egal cu numrul de spaii
de cazare)

17. Servicii de agrement/relaxare: - minim


trei servicii

18. Spaiu amenajat cu computer si


conexiuni pentru acces internet

11. Seif/posibiliti de depozitare a valori

14. Spaiu pentru alimentaie:

19. Servicii minime oferite turitilor, cu plat sau fr plat:


- servicii telefonice locale, interurbane,
internaionale, cu plata tarifului si a
comisionului

- vnzri de mrfuri si de articole de strict


necesitate, suveniruri, ziare, vederi etc.

- room-service

- servirea micului dejun

- informaii turistice si culturale

- pstrarea obiectelor de valoare ale turitilor

- serviciul pentru transportul bagajelor

- serviciul comisionar-curier

- acordarea de prim ajutor n caz de urgen/


trus medical

- trezirea clienilor la cerere

- primirea si transmiterea mesajelor i a


corespondenei pentru turiti

- rezervarea de bilete pe mijloace de


transport

- servicii de spltorie/ curtorie

- personalul care deservete turitii s


cunoasc cel puin o limb strin de
circulaie internaional, n proporie de...%
din personalul de servire

75
%

50
%

25
%

75
%

50
%

25 %

25
%

21. Criterii suplimentare de evaluare [anexa


nr. 1.1] - puncte

170

140

80

40

120

80

50

25

20. Alte criterii:

In concluzie :

1. Trebuie sa fie prevazute spaii verzi, zone de agrement, terenuri ambientale i alte dotri
exterioare.
2. Trebuie prevazut parcaj auto cu minim 20% din spatiile de cazare
3. Trebuie prevazute intrari separate pentru personal si aprovizionare (fata de intrarea pentru turisti)
si prevazuta rampa de acces al carucioarelor pentru handicap
4. Holul de primire (receptie) trebuie sa aibe minim 30 mp.
5. Trebuie prevazut Spatiu pentru Administratie si Oficii pentru cameriste.
6. Suprafaa minim a camerei de baie : 3,5 mp
7. nlimea minim a spaiilor de cazare: 2,6 m !!!
8. Culoarele i scrile principale vor avea limea minim de 1,40 m

CRITERII SUPLIMENTARE*
*)Se puncteaz numai criteriile care nu sunt minim obligatorii pentru categoria respectiv

Puncte

1. Sisteme de management
Implementarea unui sistem de management al calitii

25

Implementarea unui sistem de management de mediu

25

Implementarea unui sistem de management al siguranei alimentelor

25

Implementarea unui sistem de management pentru sntate i securitate ocupaional

25

Obinerea etichetei ecologice

25

2. Protecia turitilor

Deinerea poliei de asigurare de rspundere civil a structurilor de primire turistice

30

3. Construcii/Instalaii/Dotri
Restaurant

15

Bar

10

Salon/spaiu amenajat pentru prepararea i servirea micului dejun

10

Cofetrie
Instalaii de parfumare i mprosptare a aerului n spaiile comune

5
2

Climatizare n spaiile de cazare

15

Instalaie de aer condiionat n alte spaii de cazare

10

Climatizare n sli de seminarii i conferine

15

Instalaie de aer condiionat n sli de seminarii i conferine

10

Climatizare n alte spaii

15

Instalaie de aer condiionat n alte spaii

10

Garaje pentru minimum 20% din numrul spaiilor de cazare

10

Parcaj auto propriu, cu paz, pentru minimum 30% din numrul spaiilor de cazare

10

Ferestre antifonice

10

Camere adecvate pentru persoane cu disabiliti locomotorii (mai mult de 1 camer din totalul spaiilor de
cazare)

15

Main pentru curat nclminte, la recepie i pe fiecare nivel


Ascensor
Recepie TV prin satelit/cablu n spaiile de cazare

5
20
5

Cad n camera de baie pentru minim 25% din spaiile de cazare

10

Cabin du cu hidromasaj n camera de baie, pentru minimum 30% din spaiile de cazare

10

Spaii comerciale gen butic (fr. boutique)

10

Instalaii de energie alternativ funcionale i care asigur minimum

30

5% din consumul general


Derivaie de telefon n camera de baie sau sistem cordless

10

4. Servicii suplimentare
Servicii de servire a micului dejun n sistem bufet

Spltorie proprie

20

Curtorie proprie

20

Salon de cosmetic si/sau de frizerie si coafur

Robot-telefon n spaiile de cazare

Telefon n spaiile de cazare la hoteluri de 2 stele si 1 stea

Sistem de preluare mesaje telefonice

nclzitor de prosoape, oglind de machiaj, cntar de persoane, main de clcat, halat de baie (dac se
ntrunesc 3 criterii, se acord)

nchirieri de maini - servicii de agenie

Reviste si ziare, gratuite, n holul de primire, la dispoziia turitilor

Hri cu localizarea structurii de primire turistice n cadrul zonei sau al localitii

Chestionare pentru testarea opiniei turitilor cu privire la calitatea serviciilor oferite

Punct de comercializare a produselor de igien personal, minim 4 articole de baz

Cafetier, cafea solubil, ceai, zahr la pliculee, n toate spaiile de cazare

Perie/burete de pantofi, perie de haine, n toate spaiile de cazare

Trus ac cu a, n toate spaiile de cazare

Serviciu de birou, n toate spaiile de cazare

Puior pern nfat, n toate spaiile de cazare

Rezervare de bilete la recepie (spectacole, teatru, film)

Autoturism inscripionat cu logo-ul hotelului si alocat pentru transferuri

Asigurarea cu umbrele de ploaie

5. Spaii de agrement si fitness


Piscin acoperit ce dispune de dotri tehnice si spaii auxiliare

30

Piscin n aer liber ce dispune de dotri tehnice si spaii auxiliare

25

Baie cu abur

15

Sal de tenis

15

Saun

15

Hol de relaxare (cu ezlonguri)

Solar

Popice

Bowling

10

Teren de tenis

10

Teren de volei

10

Teren de badminton

10

Animator

10

Profesor de sport

10

Ghid de turism

10

Servicii de masaj
Sal de for (fitness-body building, minimum 4 aparate)

5
5

Gimnastic medical

10

Baby-sitter

10

Spaii de joac pentru copii (interior sau exterior)

Spaiu verde de odihn/trand

Minigolf

nchirieri de obiecte sportive (schi, brci, biciclete)

Tenis de mas

Biliard

6. Posibiliti de organizare de recepii, conferine, banchete, centre de afaceri


Salon pentru organizare de recepii, banchete, pentru minimum 100 de persoane

15

Spaii pentru organizarea conferinelor i evenimentelor dup suprafaa total alocat:


- pn la 100 mp

10

- ntre 100 mp i 250 mp

20

- ntre 250 mp i 500 mp

25

- ntre 500 i 1000 mp

50

- peste 1000 mp

90

Spaiu dotat cu computere cu acces internet

nchiriere laptop

Instalaii de sonorizare

Ecran de proiecie

Perete pentru afiaj

Retroproiector

Videoproiector multimedia

Ecran retractabil acionat electric

Camer video

Uniti TV, LCD cu diagonal minim 66 cm

Sistem complet (emitori, receptori, cabine) pentru traducere simultan

15

Telefon mobil

Telefon/fax

Copiator pentru uzul spaiilor de reuniuni

Reportofon

Conexiuni pe cablu sau wireless internet n spaiile de reuniuni

Pupitru orator

CD player, DVD player

Total punctaj realizat