ANLISIS DE LAS DEFINICIONES DE LOS SIGUIENTES AUTORES.

ASOCIARLAS Y
JUSTIFICAR SU CONTENIDO CON LOS TIPOS Y ENFOQUES DE CALIDAD.
DEFINICIONES DE CALIDAD
HIRATA
TIPO

Calidad de
conformancia

ENFOQUE

Aseguramiento
de la calidad.

BENAVIDE
S
Calidad de
diseo.
Control
total de la
calidad.

O.E.C.

YEPES

A.E.C.

Calidad
de
diseo.
Calidad
en
general.

Calidad de
conformancia
.
Control
estadstico
de la calidad.

Calidad del
diseo.
Administracin
por la calidad
total.

A.S.Q.C.

EQUIPO

Calidad del
consumidor
.
Calidad en
general.

Calidad del
consumidor
.
Calidad en
general.

En la tabla anterior se puede ver la relacin que hay en las definiciones de los diferentes autores,
con los tipos de calidad y los enfoques. De acuerdo a la tabla antes mencionada se puede decir
que cada concepto se relaciona con los diferentes enfoques y tipos de cal idad, debido a ello se
deduce que Hirata en su definicin se enfoca en la satisfaccin del cliente en un futuro, lo que
lleva a la eleccin con el aseguramiento de la calidad. Por otra parte Benavides define que la
calidad debe ser perfecta y por lo tanto hay un control total de la calidad. La O.E.C. Incluye las
caractersticas de un producto o servicio, generando una relacin con la calidad de diseo del
producto y se busca la calidad final. Yepes en su definicin tiene relacin con la calidad de
conformancia y con el control estadstico de calidad, debido a que este autor maneja las
propiedades con las que cuentan. La A.E.C. busca la calidad del diseo generando un proceso para
alcanzar la administracin por la calidad. La A.S.Q.C. se relaciona con la calidad del consumidor ya
que busca una calidad total en todos los aspectos del producto o servicio generando una
satisfaccin del consumidor final y por ltimo la definicin del equipo se enfoca en la calidad del
consumidor y la calidad general buscando una satisfaccin plena de los que el cliente est
adquiriendo ya sea algo tangible e intangible.

Miguel ngel Contreras Arango

Marzo 2015