Motivarea resurselor umane

i excelena operaional
n ntreprinderile mici i
mijlocii
Profesor Coordonator : Vladimir Codrin Ionescu
Studeni : Drug Ana-Maria , Milea Irina
Master AAMM An I

Motivaia-abordare general
Motivaia reprezint totalitatea motivelor sau
mobilurilor (contiente sau nu) care determin pe
cineva s efectueze o anumit aciune sau s tind
spre anumite scopuri.
Trebuinel
e

Interesele

Motivai
a
Motivele

Convingeril
e

Motivaia abordare general

Motivaia este definit ca sum a energiilor
interne i externe care iniiaz, dirijeaz i susin
un efort orientat spre un obiectiv al organizaiei,
care va satisface simultan i trebuinele individuale
(Robbins, 1998).
Din aceast
cheie:efortul,
trebuinele.

definiie rezult trei elemente

obiectivele
organizaionale
i

Cu ct obiectivele personale sunt mai apropiate de

cele organizaionale, cu att efortul depus va
aduce o contribuie mai mare la rezultatele
ateptate de organizaie (figura 1.b.), dup cum
nealinierea acestor obiective va rezulta n
performane slabe la locul de munc (figura 1.a).

Cum funcioneaz procesul

motivaiei ?

Formele Motivaiei
Pozitiv

Intrinse
c
.

Cognitiv

Laud
ncurajare

Motivaie
interioar

Nevoia de a
tii,
curiozitate

Negativ

Extrinsec

Afectiv

Pedepsire
Ameninare

Beneficii
sau
Team de
consecine
neplacute
Nevoia de
aprobare
din partea
celorlati

Teorii clasice ale

motivrii
Managementul tiinific al lui Taylor - cei mai muli oameni
muncesc pentru a ctiga bani.
Salariul trebuie s fie msura rezultatelor;
Simpla cretere a salariului unei persoane poate s nu conduc la
creterea motivaiei acesteia;

Teoria X salariailor le displace munca i de aceea, ei vor munci efectiv

numai ntr-un mediu de lucru puternic controlat:
Oamenilor le displace munca , managerii trebuie s-i contrng , s-i
controleze i s-i dirijeze .

Teoria Y -lucrtorii accept responsabiliti i muncesc pentru atingerea

scopurilor personale
Oamenii vor munci pentru atingerea obiectivelor de care ei se fac
responsabili,
relizarea
obiectivelor
realizndu-se
n
funcie
de
recompensele primite .

Teorii clasice ale motivrii

Teoria ierarhizrii nevoilor - oamenii se strduiesc s-i

satisfac o varietate de nevoi care pot fi aranjate n funcie de importana

- piramida nevoilor.
Nevoile fiziologice- de baz - hran i ap, mbrcminte, adpost i
odihn (somn). ntr-o organizaie, aceste nevoi sunt, de obicei, satisfcute
printr-un salariu adecvat.
Nevoile de siguran - slujb sigur, prin asigurare medical, prin
asigurarea pensiei i prin condiii de munc lipsite de pericol.
Nevoile sociale -climatul n care se desfoar munca i prin
organizare informal.
Nevoile se stim - realizri personale, promovare n slujbe mai
solicitante, diferite onoruri i premii i alte forme de recunoatere.
Nevoile de autorealizare -nevoi de cretere i dezvoltare ca om i de
a deveni ceea ce oamenii sunt capabili s fie

Teorii moderne ale

motivrii
Teoria ateptrilor angajatului - angajatul este motivat n
urma unor calcule pe care le face asupra probabilitii de a
obine ceea ce dorete

Motivai
e

Ateptare Credina c
efortul va da
randament

Instrumentalit
ate credina
c
randamentul
va provoca
consecinte
proportionale

Valena
satisfacia
fa de
consecinele
asociate
randamentulu
i

Teorii moderne ale motivrii

Teoria echitii -oamenii se compar ntotdeauna cu alte persoane i
judec dac sunt tratai corect sau nu.
Oamenii fac comparaii sociale ntre ei i ceilali, urmrind dou variabile:
ieirile (salariu, beneficii, recunoatere, promovare i alte recompense ) i
intrrile (timpul lucrat n organizaie, efort, abilitate, educaie, experin.).

Motivarea prin recompense

Recompensa angajatului reprezint

totalitatea veniturilor material i bneti, a

nlesnirilor i avantajelor prezente sau
viitoare, determinate direct sau indirect de
calitatea de angajat si de activitatea
desfurat de acesta.
Recompensa are 2 dimensiuni
Utilitatea (ceea ce dorete angajatul),
reprezentnd recompensa intrinsecsentimentul de realizare, de recunoatere a
meritelor, de satisfacie n munc,de
dezvoltare personal i poziia n societate.
Costul ( cee a ce se cheltuieste pentru
angajat ) reprezentand recompensa extrinseca
concretizata in recunoasterea oficiala ,
materiala sau nemateriala a activitatii si
calitatii angajatului .

Excelena operaional
Excelena operational nu ar trebui s reprezinte
numai o inta a organizaiei, ci deopotriv, ar trebui s
reprezinte un proces de dezvoltare al angajailor.

Cum putem sa facem mai bine ceea ce

facem deja (bine)?
Atragerea si mentinerea talentelor de top
Catigarea si pstrarea clienilor prin intermediul angajailor
Motivarea angajailor astfel nct acetia s contribuie activ la
ndeplinirea obiectivelor organizaiei
Inovaia prin colaborare

Prezentare general SC FARMEXPERT

DCI SRL
Distribuitor de medicamente i produse farmaceutice din Romania

Acopera o gama larga de arii terapeutice, din categoria medicamentelor

OTC-uri (ce pot fi eliberate fara prescriptie medicala), Rx-uri (care se
elibereaza numai cu prescriptie medicala) si suplimenti alimentari.
Intreprindere Mijlocie
Cifra de afaceri < 50 mil euro
Numrul angajailor < 250 angajai
Activele totale < 43 mil euro

RON

2.010

2.011

2.012

2.013

Cifr de afaceri

168.411.981

175.368.650

176.874.075

180.969.740

Profit net

5.564.784

6.369.568

6.348.870

7.227.156

Numr angajati

180

192

210

222

Motivaia financiar
,,Cuantumul obinuit al salariului depinde de contractul fcut intre
cele dou pri, ale cror interese nu sunt ctui de puin identice.
Muncitorii vor s ctige cat mai mult, iar patronii s dea cat mai
puin. De regul triumf patronii. i ei ii impun condiiile lor. Adam
Smith
Salariul,este foarte important, ns nu i suficient. Angajaii au nevoie s fie
permanent motivai, pentru a-i putea indeplini aspiraiile i pentru a-i putea
utiliza la maxim abilitaile n slujba angajatorului.
E demonstrat c oamenii nu vin la munc doar pentru bani.
Angajaii au mai multe nevoi i asteptri pe care vor s i le ndeplineasc la
locul de munc, precum: dezvoltarea profesional, apartenena la un grup,
aprecierea , mediu de lucru plcut .
Peste 30% din bugetul oricrei organizaii se cheltuiete pe salarii i bonusuri
iar banii nu fac dect s-i aduc pe oameni la serviciu n fiecare zi, dar nu-i fac
s i munceasc.

Motivaia nonfinaciar
Motivaiile non-financiare pot fi mai eficiente dect un bonus la
salariu, atunci cnd o companie ii propune s construiasc o
relaie pe termen lung cu proprii angajai.
n comparaie cu motivarea financiar, cea non-financiar are o
serie de avantaje:
1. cost mai puin
2. are efecte mult mai puternice, fcnd apel la elemente de natur
emoional
3. are efect pentru o perioad mai lung de timp
4. este inut minte de salariat pentru o perioad mai lung de timp
5. nu creeaz resentimente cnd angajatorul este nevoit s o
suspende
6. are efecte pozitive asupra coeziunii de echip
7. creeaza loialitate fa de companie

Rezultatele motivaiei nonfinaciare

1. Creterea productivitii angajailor atunci cnd companiei nu poate
crete salariul.
2. Cresterea productivitii personalului n perioadele de vrf, cand se
simte nevoia de for suplimentar;
3. Reducerea absenteismului nejustificat de la program
4. Creterea implicrii i a responsabilitii asumate de personal
5. Cresterea creativitii i a productivitii personalului
6. Creterea loialitii fa de companie i reducerea fluctuaiei de
personal
7. Creterea spiritului competitiv, dezvoltarea ambiiei i a dorinei de
reuit a personalului n condiiile unei concurene acerbe;
8. Creterea vnzrilor, fr a fi nevoie s creasc cheltuielile de
marketing sau bugetul de personal;
9. Imbuntirea imaginii interne a companiei i mbunttirea atmosferei
de lucru.
10.Creterea calitii produselor/serviciilor oferite fr suplimentarea

Motivaia financiar la
FARMEXPERT
Salariu de ncadrare

Bonusuri n funcie de performan

Produse n valoare de 100lei din proflul societtii acordate n mod

gratuit
Faciliti pentru petrecerea timpului liber - subvenii privind preul
biletului de odihn sau tratament
Produse i servicii din proflul societtii acordate cu reducere de 20%
categorii de recompense
recompense minime
recompense privind pensiile
asigurri
plata timpului nelucrat
recompense privind
performana
alte recompense

securitate social , protecie social

fondul de pensii , pensionare la cerere
asigurare medical
zile libere , concediu de odihn , concediu
medical
bonusuri n funcie de valoare vnzrilor
plata transportului, compensaie la
concediu, bonuri de mas

Motivaia nonfinaciar la
Evenimente speciale pentru angajai la final de an sau de
FARMEXPERT
srbtori

Organzarea de petreceri cu ocazia ndeplicii unui anumit

numr de ani
Premierea angajatului luni
Acordarea de bonusuri pentru excursii , biletela
evenimente culturale sau sportive
Oferirea de abonamente sau reduceri la sli de sport sau
la clinicile medicale
Oferirea de prnzuri pentru angajai la preuri reduse
datorit stabilirii unui parteneriat cu o firm de catering
E-mail-uri de multumire ctre angajai

Propuneri privind imbuntirea

motivrii angajailor
Propuneri de natur fnanciar

Creterea bonusurilor de perfoman cu 10%

Angajai mai competitivi i motivai privind
atingerea targeturilor
Creterea valorii produselor oferite cu titlu
gratuit de la 100 la 150 lei
Promovarea produselor prin intermediul
angajailor

Propuneri privind imbuntirea

motivrii angajailor
Propuneri de natur non financiar
Felicitare personal din partea managerului
Felicitare la adresa de domiciliu
O zi special cu activiti pe o anumit tem
Premii n cadrul competiiilor interne
Diplome, trofee pentru angajaii cu rezultate foarte bune
Gradini n cadrul companiei
Sedine gratuite de parenting
O zi in care angajatul sa poata lucra de acas .
Casual Friday
Un masaj timp de 10 min
Sal de relaxare pentru angajai
Cafea de diminea cu mesaj personalizat

Concluzii
n percepia salariatului, salariul i se cuvin de drept ceea
ce face ca rolul lor motivator s fie foarte mic.
Banii nu genereaz loialitate fa de organizaie.
~85% din salariai i cheltuiesc tot salariul de la o lun la
alta i, cnd nu mai au bani, vinovat de aceast situaie
este angajatorul care, nu pltete suficient de bine.
Orice manager ar trebui sa aprecieze orice imbunatatire a
performanei unui angajat i s i evidenieze punctele
forte, totodat s ofere recunoatere i mici recompense.
Banii duc ctre motivare , nsa este de scurt durata
Motivarea non financiar prevaleaz , sigur traim intr-o
lume materialist , unde totul se cumpar i se vinde ,ns
respectul , atitudinea i dragostea nu o cumperi
niciodat .