Sunteți pe pagina 1din 6

ETAPELE DE IMPLEMENTARE A SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL

CALITII N NTREPRINDERE
1. EVALUAREA
2. PLANIFICAREA
3. INSTRUIRE PERSONALULUI
4. ELABORAREA DOCUMENTAIEI SMC
5. IMPLEMENTAREA OPERAIONAL A SMC
6. AUDITUL INTERN Al SMC

1. EVALUAREA
6.1 Stabilirea scopului proiectului
6.2 Compararea situaiei curente a ntreprinderii cu cerinele standardului ISO 9001:2008, stabilirea volumului
de lucru necesar i a documentului de referin.
6.3 Pregtirea unui raport ctre Conducere de vrf a ntreprinderii referitor la evaluarea iniial, obinerea
angajamentului managementului pentru implementarea Sistemului de Calitate.
2. PLANIFICAREA
6.4 Stabilirea i implementarea strategiei, adic definirea obiectivelor, resurselor, termenilor de realizare.
Politica i obiectivele n domeniul calitii determin direcia dezvoltrii organizaiei, definesc rezultatele
dorite i contribuie la identificarea resurselor necesare pentru atingerea acestora.
Politica n domeniul calitii trebuie:
S corespund scopului organizaiei;
S includ angajamentul Managementului de Vrf de a respecta cerine i a perfeciona continuu
eficiena SMC;
S asigure baza pentru definirea i analiza obiectivelor calitii;
S fie comunicat i cunoscut n cadrul organizaiei;
S fie periodic revzut i actualizat.
Obiectivele calitii:
S fie stabilite pentru diferite funcii i nivele a organizaiei;
S fie msurabile i s corespund cu politica n domeniul calitii;
S includ prevederi pentru ndeplinirea cerinelor fa de produs.
6.5 Formarea structurii organizatorice a SMC.
3. INSTRUIRE PERSONALULUI este foarte important n transpunerea n practic a strategiei. Va purta
un caracter ciclic i se va aplica la toate nivelele ierarhice din toate compartimentele ntreprinderii.
Scopul instruirii n domeniul SMC:
Contientizarea calitii;
Cunoaterea activitilor n vederea dezvoltrii SMC;
Instruirea auditorilor i a personalului n vederea efecturii auditorilor interne.
Instruirea poate fi organizat dup urmtoarele etape:
Definirea obiectivelor de instruire;
Pregtirea programelor i materialelor de instruire;
Livrarea instruirii;
Evaluarea rezultatelor instruirii.
4. ELABORAREA DOCUMENTAIEI SMC.
5. IMPLEMENTAREA OPERAIONAL A SMC se suprapune cu etapa anterioar i prevede:
6.6 Implicarea tuturor angajailor n procesul de implementare;
6.7 Aplicarea documentelor SMC n practica de fiecare zi;
6.8 Actualizarea i mbuntirea permanent a documentelor SMC.

Realizarea acestei etape n mare msur depinde de implicarea echipei de manageri i a Directorului
General.
6. AUDITUL INTERN Al SMC .

Odat ce SMC a fost implementat se efectueaz auditul intern pentru verificarea,


examinarea i evaluarea dovezilor obiective i c elementele aplicabile ale SMC a fost
proiectate, documentate i puse efectiv n aplicare n conformitate cu referine specificate.
AUDIT - proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit

i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile
de audit.
CRITERII DE AUDIT - Ansamblu de politici, proceduri sau cerine
DOVEZI DE AUDIT - nregistrri, declaraii despre fapte sau alte informaii care sunt
relevante n raport cu criteriile de audit i verificabile.
CLASIFICAREA AUDITURILOR:
1. DUP OBIECT:
Auditul calitii produsului evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate
a unui produs cu cerinele clientului sau specificaiile din documentele de
referin.
Auditul calitii procesului evaluarea gradului de conformitate a procesului cu
cerinele clientului sau specificaiile din documentele de referin. Se ferific
eficacitatea msurilor de asigurare a calitii, de corecie i de mbuntire
continu.
Auditul SMC
2. N DEPENDEN DE INIIATORUL AUDITULUI:
Audituri interne a calitii pentru evaluarea aciunilor corectiv sau de
mbuntire nacasare n cadrul propriei organizaiei de ctre auditorii ei (auditori
interni). Mai port denumirea prima parte.
Audituri externe:
audituri secunda parte efactuate de clienii ntreprinderii prin auditori proprii, n
scopul evalurii SMC acesteia;
audituri ter parte efectuate de un organism neutru, la cererea ntreprinderii care
dorete auditatrea SMC, sau la cerea unei alte pri.

3.

DUP SCOPUL URMRIT:


Audituri de preevaluare (preaudit) efectuat naintea certificrii;
Audit de certificare;
Audit de supraveghere efectuat dup certificare pentru a verifica dac se mai
menin cerinele iniiale
Auditul de prelungirea certificatului (recertificarea)

4.

N DEPENDEN DE TEHNICI UTILIZATE


Auditul orizontal
Auditul vertical
Scopurile auditului intern:

Stabilirea unui punct iniial n dezvoltarea SMC;


Monitorizarea progresului n dezvoltarea SMC;
Sunt o modalitate de evaluare extern a competenei SMC;
Asigur monitorizarea intern statutar a competenei, conformitii i performanei
sistemului.
Un audit intern va urmri realizarea urmtoarelor sarcini:
Evaluarea competenei sistemului: dac procedurile sunt realiste i adecvate
pentru organizaie;
Conformitatea sistemului dac procedurile sunt urmate corect, n fiecare
ocazie, de ctre ntregul personal;
Performana sistemului dac operarea procedurilorSMC aduce rezultate
dorite.
In continuare va fi prezentat PROCESUL DE AUDIT INTERN

ETAPE

FAZE

INIIEREA

Stabilirea
obiectului auditului

ACTIVITI
Auditul calitii produsului
Auditul calitii procesului
Auditul SMC

Examinarea
preliminar

PREGTIREA AUDITULUI:

Elaborarea
planului de audit;
Formarea echipei
de audit;

EFECTUAREA AUDITULUI

Stabilirea
documentelor de
lucru.
edina de
deschidere;

Examinarea SMC
(auditul propriu
zis);
edina de
nchidere

ELABORAREA I
GESTIONAREA
DOCUMENTELOR
AUDITULUI

Dac documentaia SMC reflect


implementarea cerinelor SMC,
se efectuiaz pe baza
chestionarului

1 auditor ef i 1-2 auditori


Condiii de ndependen i
competen
Chestionare de verificare

Prezentarea membrilor echipei de


Audit
Precizarea scopului auditului
Stabilirea modului de audit
Asigurarea condiiilor necesare
Daca dispoziiile din documente
sunt implementate
Obinerea dovezilor de audit
Prelucrarea informaiilor obinute
Prezentarea observaiilor
auditului
Concluziilor referitoare la
eficacitatea SMC
De ctre echipa de audit

Elaborarea
raportului de audit;
Difuzarea
Subdiviziunilor auditate
raportului de audit;
Pstrarea
documentelor de
audit.

Arhivarea i evaluarea la auditul


ulterior

Calitile unui auditor bun:

Capacitatea de a dobndi rapid cunotine i nelegerea funciei i sistemelor asociate ce sunt


auditate;
Independena;
Capacitatea se a stabili bune relaii cu oamenii;
Lipsa prejudecilor i obiectivitatea;
Discreie.

Dac SMC a fost implementat n cadrul ntreprinderii acesta poate fi certificat.


CERTIFICAREA SMC este o procedur de atestare a conformitii unui sistem de organizare a
ntreprinderii n conformitate cu un document de referin.