UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

Facultatea de management turistic si comercial

Proiect
Comert electronic

Prof coord.: Asist. Univ. drd. Defta Costinela Luminita

Student: Ionescu Ana-Maria

Grupa 8, seria B, anul II

Bucuresti
2014

1. Informatii despre furnizor

Viziunea companiei DOMO este sa fie prezenta in fiecare casa din Romania cu
orice fel de aparatura electronica si electrocasnica pe care o comercializeaza, cu scopul de
a ajuta si inspira consumatorii in viata lor de zi cu zi.
DOMO este cel mai dinamic retailer de electronice, electrocasnice si IT&C din
Romania, lider de piata in retailul de electrocasnice, cu un portofoliu vast de branduri
renumite, nationale si internationale.
2. Informatii despre livrare
Plasarea unei comenzi online valide nu garanteaza clientului rezervarea si/sau livrarea
produsului comandat. Confirmarea stocului si rezervarea produsului in vederea onorarii comenzii
se face de catre operatorii nostri prin telefon sau prin e-mail.
Livrarea produselor se face in functie de stocul produselor in momentul plasarii comenzii, iar
termenul de livrare este de 24 - 48 ore lucratoare, din momentul confirmarii comenzii.
Anularea comenzilor online se face numai prin e-mail trimis pe adresa comenzi@altex.ro in
maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.
Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilor
In perioada sarbatorilor de Paste, sau de I arna, intervalul maxim de timp necesar procesarii
unei comenzi este intre 48 - 72 ore lucratoare.

3. Informatii despre pret

Pretul este un element important,de aceea fiecare pret al fiecarui produs este afisat sub acesta.
Pretul este afisat in moneda locala,respective RON.

- Sa gasesti spre comercializare acelasi produs, acelasi brand si acelasi cod de produs pe unul
din web site-urile urmatoare: www.altex.ro, www.emag.ro, www.flanco.ro, www.pcgarage.ro,
www.evomag.ro sau www.cel.ro.
- Produsul trebuie sa fie in stoc pe respectivul web site (nu In stoc furnizor, La comanda
sau La precomanda)
Clienii magazinelor Domo i ai platformei de comer online www.domo.ro din Romnia
beneficiaz de clauza ofertei concurente care le confer avantajul de a obine cel mai bun pre

practicat de magazine situate n acelai ora cu acelai obiect de activitate, la acela i produs, n
aceleai condiii de comercializare sau practicat de platformele de vnzare online ale
magazinelor cu acelai obiect de activitate .
De cele mai putine ori preturile nu sunt actualizate,iar acesta difera de pretul de pe site fata
de cel din magazin.

4. Termene si conditii de livrare

Termenele de livrare variaza de obicei intre 24 ore si 5 zile lucratoare, in functie de locatia
produselor si de adresa dvs. Rareori, perioada de livrare poate depasi 5 zile, cu exceptia cazurilor
de forta majora*.
*Prin forta majora se inteleg fenomene meteorologice speciale care fac imposibila
aprovizionarea/livrarea produselor.
In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit,
inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a
anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea
aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.
Promotiile si reducerile de pret oferite utilizatorilor www.domo.ro nu se pot cumula cu
alte promotii si/sau reduceri existente in magazinele DOMO.

Ratele afisate pe site sunt calculate prin programul de finantare "Creditul pentru Tine", pe
o perioada de 60 de luni. In cazul telefoanelor mobile, ratele sunt calculate pe o perioada de 36
luni.
Data incheierii contractului de vanzare la distanta intre www.domo.ro si client este
considerata data emiterii documentului fiscal (bon/factura) de catre Domo.
In cazul achitarii online, dupa inregistrarea cu succes a comenzii, contravaloarea
produselor va fi blocata in contul dumneavoastra, urmand a fi incasata de catre vanzator doar
dupa confirmarea comenzii. In cazul in care produsele comandate nu sunt disponibile, iar plata a
fost finalizata, banii vor fi returnati integral pe card, fara nici un comision aditional.

Livrarea comenzilor in Bucuresti

- modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9
lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
- modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9
lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
Livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei
- modalitate de plata card credit/debit - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9
lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
- modalitate de plata virament bancar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9
lei. Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.
modalitate de plata numerar - GRATUIT pentru comenzile mai mari de 89,9 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mica de 89,9 lei se percepe o taxa de transport de 10 lei.

Procesarea comenzilor in perioada sarbatorilor

In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, sau a evenimentului Black Friday, durata
maxima de procesare a unei comenzi poate creste pana la 7 zile lucratoare.

5. Legea aplicabila
Legea aplicabil este un concept specific dreptului internaional privat i se refer la legea
naional care reglementeaz o anumit problem de drept ntr-un context internaional. O
instan care se pronun asupra unei cereri n justiie nu aplic n mod necesar legea sa naional
n vederea soluionrii disputei. n cazul n care o relaie juridic ntre persoane fizice are o
dimensiune internaional (de exemplu, atunci cnd persoanele sunt de naionaliti diferite sau
nu locuiesc n aceeai ar), se pot aplica legile mai multor ri. Legea aplicabil n realitate este
determinat de regulile conflictului de legi. Convenia privind legea aplicabil obliga iilor
contractuale, semnat la Roma n 1980 sub auspiciile Comunit ii Economice Europene, unific
normele privind conflictul de legi ale statelor membre n acest domeniu.
6. Procesul de comanda
Ai doua variante, plasezi comanda online sau suni la call-centerul nostru.
COMANDA ONLINE

Alege produsul dorit.

Ai optiunea

sau

in magazin.

Pentru a rezerva un produs in magazin trebuie sa alegi judetul si orasul tau.

Optiunea `Rezerva in magazin` apare doar daca in orasul tau exista in stoc produsul cautat.

Alege magazinul dorit si introdu datele tale. Produsul va fi rezervat pe numele tau, in
magazinul ales, pentru 48 ore.

Dupa adaugarea produselor dorite in cos, poti adauga eventualele accesorii sau promotii
interesante din recomandarile facute.

Daca ai ales plata cu cardul, dupa plasarea comenzii vei fi directionat catre pagina securizata
a procesatorului de carduri.
DOMO.ro nu stocheaza si nu are acces la informatiile de pe card.

7. Confidentialitatea datelor
Datele personale introduse de catre cumparator vor fi folosite de Societate numai in scopul
declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru a va trimite
confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs etc., in
nici un caz nu vor fi furnizate unei terte parti.
Societatea garanteaza confidentialitatea anumitor informatii. Aceste date nu exista fizic pe
serverele care ruleaza site-ul domo.ro, ele fiind accesibile numai de catre personalul autorizat al
Societatii prin reteaua interna. Fiecare utilizator are dreptul de a vedea numai propriile sale date
personale pe care le-a introdus. In cazul platii online cu cardul datele sunt procesate exclusiv de
ROMCARD - autoritatea nationala de supraveghere in acest domeniu. Domo nu stocheaza
informatii despre cardul dumneavoastra.
Site-ul www.domo.ro foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii
gresite a informatiilor care se afla in controlul Societatii. In cazul pierderii de informatii cauzate
de bug-uri sau erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ului domo.ro, Societatea
nu-si asuma nici o responsabilitate.

8. Securitatea tranzactiei
Acest site adopta toate masurile de securitate necesare protejarii informatiilor personale ale
utilizatorilor nostri. In momentul completarii datelor personale pe site-ul nostru, informatiile vor
fi protejate atat offline cat si online. Toate informatiile cu caracter personal vor fi prelucrate prin
intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul
unui lacatel, pozitionat in partea de jos a ferestrei de browser Microsoft Internet Explorer.

9. Cookie-uri
Site-ul Domo.ro foloseste cookie-uri, acestea fiind date stocate pe hardul utilizatorului,
continand informatii despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezinta un avantaj in
folosul vizitatorilor, acesta premintand memorarea unor optiuni de navigare in site precum limba

in care se afiseaza site-ul, tip de filtre care se aplica la afisarea unor anumite pagini, memorare
numelui de utilizator si a parolei pentru un acces rapid la continutul site-ului. Neacceptarea unui
cookie nu inseamna ca utilizatorului ii va fi refuzat accesul de navigare in site, de citire a
continutului acestuia. Cu ajutorul cookie-urilor, proprietarii de site-uri pot monitoriza si
segmenta interesele utilizatorilor fata de anumite zone sau aplicati ale site-ului, fapt care le
permite ulterior imbunatatirea experintei de navigare, introducerea unui continut relevant pentru
utilizator, etc. Unii dintre partenerii nostri de afaceri folosesc cookie-uri pe site-ul nostru , de
exemplu, cei care isi fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces si nici nu putem controla
aceste cookie-uri.

10. Returnarea produselor

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris profesionistul ca renunta la cumparare, fara
penalitati si fara invocarea unui motiv,in termen de 14 zile, in cazul prestarilor de servicii, de la
incheierea contractului, conform OUG34/2014. In cazul in care clientul opteaza pentru livrare la
domiciliu, termenul de 14 zile decurge din momentul receptionarii produsului (conform
OUG34/2014, Art.9, al.2.lit.b ) .
Momenul incheierii contractului pentru comenzile online cu livrare este momentul in care
profesionistul, Domo/Digistore, accepta comanda plasata de catre consumator.
Momentul incheierii contractului pentru comenzile unde clientul opteaza sa preia produsul
din magazin, este momentul emiterii documentului fiscal. In concordanta cu legislatia in vigoare
daca partile au convenit astfel (conform OUG34/2014, Art.6, aliniatul 5 , contractul se va
incheiat in spatiu comercial si astfel nu mai exista posibilitatea de Retragere in termen de 14 zile.
Dar poate opta pentru serviciul post vanzare RETUR IN 31 ZILE .
Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, nu se poate efectua in urmatoarele
cazuri:
In cazul in care produsele au un sigiliu specific categoriei (de ex IT&C, unde sigiliul este
aplicat de producator direct pe produs) si daca acesta a fost desfacut. Desigilarea acestuia

duce automat la pierderea garantiei, conform conditiilor mentionate de producator in

certificatul de garantie, cat si la imposibilitatea de a fi returnat conform OUG34/2014..
Starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel in momentul receptiei :
- accesoriile complete
- consumabile originale sigilate
- documentele aferente achizitiei (instructiuni de utilizare, certificat de garantie, documente
fiscale)
In cazul produselor pentru care la livrare se efectueaza proba;
In cazul produselor confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar;
In cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din
motive de igienta si care au fost desigilate de consumator;
In cazul produselor care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu
alte elemente;
Contractele in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se
deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua ucrari urgente de reparatie sau de intretinere.
Daca, cu ocazia unei astfel de vizite, profesionistul presteza alte servicii in afara celor
solicitate in mod expres de consumator sau furnizeaza alte produse decat piesele de schimb
indispensabile pentru executarea lucrarilor de intretinere sau de reparatie, dreptul de retragere
se aplica respectivelor servicii sau produse suplimentare;
Furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care
au fost desigilate dupa livrare.

11. Reclamatii
reclama

tii@domo.ro - pentru orice fel de reclamatie, scrisoarea ta va fi citita direct de

conducere.

12. Informatii despre desfasurarea contractului

1. Introducere-Partile

Acesta reprezinta un contract electronic intre Domo Retail S.A., cu sediul in Bulevardul
Dimitrie Pompei, nr.10A, etaj 8, Complex Conect 3 Business Park, sector 2, Bucuresti,
inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J14/958/1994, Cod fiscal nr. 6529672 numita in
continuare Furnizor si persoana fizica sau juridica reprezentata de d-voastra, cu datele declarate
in cont, numita in continuare Afiliat. Prin finalizarea procesului de inregistrare, acceptati in
intregime termenii si conditiile acestui contract.

2. Definitii si termeni
Afiliatul este operatorul (persoana fizica sau juridica) unui detinator de website care aloca
conform contractului un spatiu publicitar.
Furnizorul este acea persoana juridica careia ii este rezervat spatiul publicitar pe websiteul afiliatului.
Utilizator directionat este vizitatorul website-ului Afiliatului care a fost directionat catre
website-ul Furnizorului.
Instrument de promovare este o modalitate de promovare a unor servicii sau produse.
Widget este un instrument de promovare care contine informatii dinamice preluate de pe
site-ul Furnizorului precum si informatii de identificare si urmarire a activitatii utilizatorilor care
dau click pe acesta.
Contractul se incheie pe o perioada nedeterminata si poate inceta in urmatoarele conditii:
Prin denuntare unilaterala din partea oricarei parti contractante cu un preaviz de 15 zile
calendaristice;
de drept, fara a mai fi necesara notificarea prealabila, indeplinirea oricarei alte formalitati
sau interventia vreunei instante de judecata ( pact comisoriu ) in situatia in care Afiliatul nu-si
respecta in totalitate obligatiile asumate in baza prezentului contract conform dispozitiilor art. 5.2
si 5.3;

Partile raspund de indeplinirea tuturor obligatiilor asumate prin prezentul contract ,

potrivit prevederilor acestora si legislatiei in vigoare .
Neachitarea la timp a obligatiilor financiare influenteaza in mod corespunzator termenii
de livrare si executie stabiliti .
Prezentul contract este valabil pana la indeplinirea integrala de catre fiecare parte a
obligatiilor asumate, cu respectarea tuturor prevederilor din contract .
In cazul in care un termen si/sau o prevedere din prezentul Contract ori o parte din
acestea va fi declarata nula sau invalida de o instanta judecatoreasca competenta, atunci numai
un asemenea termen, prevedere sau parte din acestea, dupa caz, vor fi astfel considerate si nu vor
afecta valabilitatea restului Contractului.

13. Livrarea marfurilor

Programul de procesare a comenzilor online este:
- luni - vineri intre orele 09:00 - 20:00
- sambata intre orele 9:00 - 16:00
Procesarea comenzilor se va face in ordinea inregistrarii lor in sistem, intervalul maxim
de timp necesar procesarii unei comenzi fiind intre 24 - 48 ore lucratoare. Dupa procesarea
comenzii vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a stabili detaliile de livrare. Comenzile
primite la sfarsitul saptamanii vor fi procesate incepand de luni in ordinea primirii lor.

14. Despagubiri
Consumatorii au dreptul de a pretinde vnztorilor sau prestatorilor de servicii
remedierea ori nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum i despgubiri
pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de garanie sau
de valabilitate.

Dup expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau nlocuirea
produselor/serviciilor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, ca
urmare a unor vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora.
Vnztorul sau prestatorul de servicii suport toate cheltuielile legate de aceste deficiene,
situaie care nu l exonereaz de rspundere pe productor n relaia cu acesta.

Analiza situl-ui de e-commerce www.domo.ro

Elementul 1 Functionalitatea

Accesibilitatea
001.Compatibilitatea cu browser-ul . nota . 20
002.Rezolutia minima & maxima pentru monitor . nota 10
003.Traducerea in mai multe limbi , adaptarea culturala , etc . nota 8
Viteza & dimensiunea benzii
004.Dimensiunea generala a paginii si complexitatea acesteia . nota 11
005.Media duratei de incarcare . nota 16
006.Timpul de asteptare la prima reactie a utilizatorului . nota 18
Calitatea Html
007.Html fara greseli . nota 11
008.Modul de lucru al active x , rollover-urilor , applet-urilor , etc. nota 5
009.Titlul paginilor , descrierea acestora , cuvinte cheie , meta-tagurilor . nota 9
010.Dependenta de Java & Javascript dependency si de imagini . nota 13
Navigatia & Link-urile
011.Functionalitatea si claritatea imaginilor . nota 18
012.Integritatea legaturilor . nota 16
Legalitatea
013.Conceptia originala . nota 14
014.Copyright-ul . nota 10
015.Citatii corecte . nota 11

Elementul 2 Design
Grafica

016.Simtul artistic . nota 13

017.Eleganta & sofisticarea conceptului . nota 13
018.Tipografia & stilul literelor . nota 8
019.Sinergia elementelor vizuale . nota 10
Apropierea de utilizator
020.usurinta in utilizare . nota 11
021.resurse si mijloace de ajutor . nota 16
022.functionalitatea interfatei . nota 9
023.Claritate & simplitatea . nota 12
Estetica & Frumusetea
024.Atractia vizuala . nota 19
025.Aspectul Profesional . nota 19
026.Integritatea artistica . nota 10
027.Armonia culorilor . nota 15
Alinierea & Aranjarea in pagina
028.Aranjarea generala si utilizarea spatiului . nota 15
029.complexitatea &calitatea tabelelor . nota 14
030.Aspectul Spatial . nota 9
031.Utilizarea de linii etc. nota 6
Integrarea
032.Congruenta elementelor . nota 16
033.Sincronizarea audio-vizuala . Site-ul nu contine elemente audio

Elementul 3 Continut
Scop

034.Specificare misiunii sau a scopului site-ului . nota 9

035.Mesajul si exprimarea sa . nota 10
036.Calitatea continutului si utilitatea acestuia . nota 15
037.Motivatia reintoarcerii la site . nota 4
Interactivitatea
038.Procesul interactinii dintre vizitator si site . nota 8
039.Facilitatii pentru membri . nota 17
040.Liste de e-mail,newsletters,newsgroups,chatt,bb . nota 11
041.Alte servicii oferite . nota 10
Procesul Informational
042.Claritatea , vizibilitatea functiilor . nota 9
043.Accesul la informatii , facilitate privind cautarea , harta site-ului . nota 9
Ortografia si gramatica
044.Gramatica , ortografia . nota 5
045.Folosirea diacriticelor . nota 2

Elementul 3 Originalitate
Inovatia si gandirea colaterala
046.Utilizarea de solutii deosebite . nota 9
047.Aspecte innovative . nota 10
Creativitatea
048.Originalitatea conceptiei . nota 7
049.Eleganta si stilul . nota 8
Tehnologia
050.Utilizarea Java , DHTML , Active x , Xml , CSS . nota 7

051.Compression technologies , RealPlayer , Flash . nota 6

052.Audio & video Broadcast . Acest site nu contine asa ceva
053.Integrarea si functionalitatea bazelor de date . nota 7

Elementul 5 Profesionalism si eficienta

Service-ul si respectful fata de client
054.Usurinta contactului & viteza de raspunsului . nota 18
055.Managementul sugestilor , plangerilor , etc. nota 16
056.Politica de despagubiri . nota 18
Valorile Morale
057.Etica in afaceri . nota 17
058.Onestitatea reclamelor . nota 11
059.Serviicile gratuit oferite . nota 4
Componente avansate
067.Formatul wap & WebTv . nota 12
068.Utilizarea de harti interactive . nota 1
069.Paginii generate dinamic si active . nota 19