Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pentru vizibilitate:
Pozitionarea trebuie sa aibe in vedere care este publicul tinta si care este
mesajul principal
Tipuri de public:
- media
-guvernul
-institutiile financiare
-clientii
-publicul general
- publicul intern
-publicul local
-grupurile de influienta
- partenerii (comerciali, de servicii sau distributie, de proiecte)
Canale de comunicare:
- relatii media (communicate de presa, conferinte de presa, interviuri, vizite de
documentare pentru jurnalisti sau alte modalitati prin care presa poate fi informata
asupra activitatii organizatiei)
- intalniri tete a tete sau in frupuri restranse, relatii directe- sunt modalitati de a
comunica cu grupuri restranse de public
-prezentari- video, multimedia, expozitii
- produse sau servicii (calitatea, designul, pretul)
-materiale tiparite (pliante, brosuri, ghiduri, buletine informative, reviste, jurnale,
manuale, rapoarte anuale)
- elemente standard de identificare ( sigla, antet, uniforme angajati, masini utilizate,
arhitectura cladirii)
- reclama
-corespondenta (scrisori, faxuri, mailul)
-punctele de desfacere a produselor/serviciilor- folosite pentru prezentari, oferte
speciale, competitii
Obiectiv: mentinerea unei imagini positive despre firma proprie, aflarea de noi
informatii asupra starii reale a clientilor si o apropriere intre interprinderi prin
intermediul:canalelor de produse, brosurilor, cadourilor de afaceri etc.
Alte obiective: - informarea partenerilor
- consolidarea credibilitatii
- stimularea membrilor retelei de distributie si a furnizorilor
Realixarea unor cataloage de prezentare a produselor-serviciilor organizatiei in mod
classic, tiparit sau prin intermediul internetului ( cataloagele de prezentare a unei
campanii se constituie insele in purtatori de imagine si pot determina reactii
favorabile)
Cadourile de afaceri- o modalitate de a avea relatii bune si de durata cu partenerii
lor (se trimit cu ocazia sarbatorilor.
Principale mijloace de sustinere a imaginii unei firme:
Material de comunicare:
- nume
-logo
-antet pentru scrisori
-carti de vizita
-plicuri si etichete personalizate
-inscrisurile de pe autovehiculele firmei
- inscrisurile de pe materialele promotionale ale firmei
-ambalajul produsului
Aspectul si comportamentul personalului:
- tinuta vestimentara
-insigne cu denumirea firmei sau a angajatului
-mod de raspuns la telefon
-limbaj utilizat
-amabilitate, suras, atentie
-seriozitate
Sediu:
-cladire
-aspectul camerei de primire
-aspectul birourilor si al tuturor celorlalte locatii
Obiectiv: construirea unei relatii personale cu clientii prin intermediul:
Liniilor telefonice pentru client, scrisori personalitate cand se fac achizitii
importante, cadouri simbolice de tip bonus.
Fixarea a ceea ce este de urmrit pe plan comunicaional trebuie s in cont de o
mulime de factori: celelalte elemente ale mixului de marketing, constrgerile
financiare, aciunile concurenei, trsturile pieei etc.
Relatiile cu presa local
s fie actuale, deoarece informaia perimat nu va fi niciodat preluat de ctre
ziariti;
s evite relatri senzaionale;
s conin relatri de interes pentru publicurile vizate.
ntreprinderea poate transmite informaiile dorite ctre pres i, implicit, ctre
publicul int sub mai multe forme: tirea, comunicatul, conferina, briefingul sau
dosarul de pres. O IMM va utiliza cu precdere tirea i comunicatul de pres iar n
cazuri excepionale (o invenie, un eveniment foarte important i cu impact la
nivelul comunitii etc.), se pot organiza conferine de pres.
tirea de pres reprezint relatarea sau descrierea n manier jurnalistic a unui
eveniment. Ea este destinat exclusiv publicrii i, drept urmare, este preluat i
difuzat ca atare de ctre mass media. De aceea, trebuie acordat o atenie
special modalitii de redactare. tirea de pres se construiete dup modelul
piramidei inversate, ceea ce presupune ca informaiile cele mai importante s fie
Evenimentele
Folosirea de relaii publice mai ample implic organizarea de diverse evenimente
care genereaz imagine pozitiv. Acestea difer n funcie de obiective, de
publicurile vizate, de specificul activitii firmei i de bugetul alocat.
Principalele tipuri de evenimente se clasific astfel:
evenimente de lansare (a firmei, a unei noi game de produse / servicii);
evenimente de meninere / ntreinere a relaiei cu publicurile vizate (periodice
sau ocazionale);
evenimente festive, pentru ocazii speciale (de la aniversarea managerului la
ziua
naional).
Se recomanda:
s se defineasc data, durata i numrul participanilor
s se evalueze contextul psihologic: nu se anun un plan de reducere a
costurilor
ntr-o sal luxoas;
s se viziteze locul nainte de nchiriere;
s se verifice ncadrarea n bugetul stabilit.
Relatii publice pe Internet
Crearea unei pagini web este de dorit pentru o firm, din motive de fidelizare a
clienilor i pentru a se putea comunica mai uor cu consumatorii, astfel nct s se
construiasc relaii bidirecionale cu acetia.
Ca orice activitate ce ine de imagine, i construcia paginii web trebuie gndit
metodic. nainte de a ncepe realizarea site-ului firmei, este bine s se definitiveze
obiectivele care se doresc a fi atinse prin intermediul paginii web. Acestea pot fi:
mai bun vizibilitate a companiei;
realizarea unei legturi directe cu publicul-int;
promovarea valorilor firmei.
Urmtorii pai ai proiectrii paginii web se vor referi la deciziile care se iau cu privire
la structura i coninutul acesteia. n ceea ce privete faza de creaie, exist dou
posibiliti:
a) s se apeleze la o firm specializat, de design web - eventual, se stabilete ca
aceast firm s se ocupe de lansarea site-ului pe Internet;
b) pagina Web s fie realizat de ctre oameni din interiorul firmei.
Pagina Web are nevoie de un coninut interesant i de o grafic coerent cu
identitatea vizual a mrcii respective, dar, cel mai mult, are nevoie de vizibilitate.
Internetul este un excelent mijloc de comunicare att timp ct este cunoscut. Una
dintre cele mai uzuale modaliti de a obine vizibilitate este nregistrarea ntr-un
motor de cutare, datorit traficului pe care acestea le genereaz.
Alte modaliti de promovare a propriului site constau n:
schimbul de link-uri;
utilizarea de bannere;
e-mail-uri nesolicitate (spam-uri).
e-mail-uri nesolicitate (spam-uri).
Link-ul reprezint o legtur direct dintr-un site n alt site. Schimbul de link-uri nu
se poate realiza la ntmplare; este de dorit ca acesta s se desfoare ntre site-uri
care se adreseaz unor publicuri-int relativ apropiate ca tipologie.
Bannerele reprezint varianta online a publicitii prin intermediul presei scrise i au
forme multiple din punct de vedere grafic. Ele contribuie n mare msur la
contientizarea existenei mrcii pe care o promoveaz.
E-mail-ul reprezint o modalitate simpl i ieftin de a se face cunoscut, cu
posibilitatea targetrii exacte a consumatorilor care prezint interes pentru firm.
sponsorizrile de coninut (brourile electronice, grupurile de discuii);
construirea de comuniti virtuale (mai ales pentru fidelizarea consumatorilor);
desfurarea de evenimente online (este nevoie ns de asigurarea vizibilitii lor,
de multe ori prin intermediul unor canale clasice de comunicare);
asigurarea de servicii online pentru consumatori (sfaturi, service, comenzi pe
Internet etc.);
e-mail-ul.
stabilirea strategiilor;
stabilirea tacticilor;
fixarea calendarului de lucru;
stabilirea bugetului;
stabilirea procedurilor de evaluare.
Definirea problemelor i stabilirea obiectivelor
n general, aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de probleme:
prentmpinarea i rezolvarea unor crize;
rafinarea metodelor de maximizare a profitului;
crearea, schimbarea sau cosmetizarea imaginii unei organizaii ncerc s rezolve
problemele, n loc s se plng de cum stau lucrurile n prezent.
Pentru a realiza o analiz, nti trebuie s definii de unde plecai35:
aruncnd o privire n urm, vei cunoate istoricul instituiei i al structurii creia i
aparinei;
aruncnd o privire n jur, vei putea stabili circumstanele n care s acionai; va fi
necesar s nelegei relaiile instituiei dumneavoastr cu diferite segmente de
public,
pentru a putea stabili obiective realiste;
aruncnd o privire n interior, v creai posibilitatea s cunoatei caracterul,
personalitatea
i stilul de funcionare al firmei dumneavoastr.
Analiza situaiei se poate materializa ntr-un dosar de lucru care cuprinde dou
seciuni:
analiza factorilor interni - se trec n revist aciunile persoanelor importante din
organizaie, structurile i procesele relevante pentru problema n cauz, istoricul
implicrii firmei n acea problem. De asemenea, se poate face un audit al
comunicrii
(atitudinile i practicile de comunicare ale organizaiei) cu scopul de a nelege
mai bine modul n care ea comunic cu publicurile sale. n urma acestei evaluri