Cont curent i servicii ataate

Care este codul SWIFT sau codul BIC necesar pentru transferurile din strintate ctre OTP Bank?
Codul pentru transferurile n valut ctre un cont deschis la OTP Bank este OTPV RO BU XXX.
De ce s aleg descoperitul de cont (overdraft)?
Descoperitul de cont ofer posibilitatea obinerii unui credit pe cont (RON, EUR) de pn la 6 venituri nete lunare, rambursarea
lunar reprezentnd numai dobanda aferent sumei utilizate.
Pot s primesc pensia n contul curent la OTP Bank?
Da, putei primi pensia n contul dumneavoastr deschis la OTP Bank i v oferim o serie de avantaje pentru alte produse i
servicii bancare achiziionate.
Ce beneficii am dac primesc salariul n contul meu de la OTP Bank?
Dac dorii primirea salariului n contul dumneavoastr deschis la OTP Bank putei solicita acordarea facilitii de descoperit de
cont, prin care putei primi pn la 6 venituri nete lunare drept limita de credit. Totodat, putei solicita emiterea unui card de
debit gratuit MasterCard cu care vei avea acces la sumele din contul dumneavoastr. n plus, OTP Bank ofer avantaje i la
obinerea creditelor cu ipoteca n EUR (reduceri de doband pe perioada transferului de venit).
Ct m cost deschiderea unui cont curent la OTP Bank?
Deschiderea, administrarea i nchidereea unui cont curent la OTP Bank este gratuit iar pentru aceasta este necesar s v
prezentai n orice sucursal cu un act de identitate valabil.
Poate accesa o alt persoan sumele de bani din contul meu?
Fondurile din contul dumneavoastr pot fi accesate i de ctre mputerniciii numii pe contul respectiv. Aceste mputerniciri sunt
stabilite de ctre dumneavoastr prin prezentarea la sucursal mpreuna cu persoana mputernicit.
Cum pot primi informaii despre contul meu acasa?
Pentru a primi informaii despre tranzaciile efectuate pe contul dumneavoastr deschis la OTP Bank este necesar s solicitai
primirea raportului de activitate la adresa dumneavoastr de domiciliu. Putei face aceasta solicitare n sucursal de luni pn
vineri, 9:00 17:30.
Exist o sum minim de meninut n contul meu?
Nu exist o suma minima lunara de meninut pe contul dumneavoastra.
Pot s atasez un card de debit contului meu?
Da, putei atasa un card de debit Master Card contului dumneavoastr n RON sau EUR. Emiterea acestuia se face n mod gratuit
i poate fi utilizat att n ar cat i n strintate.
Pot accesa contul meu la orice sucursal OTP Bank?
Contul dumneavoastr, indiferent de sucursala cu care ai colaborat iniial i indiferent de moneda n care a fost deschis, poate fi
accesat n orice sucursal OTP Bank Romnia.
Ce este codul IBAN?
Numrul Internaional Bancar al Contului (International Bank Account Number) sau IBAN, este un numr de cont structurat
conform standardelor ECBS (European Committee for Banking Standards Comitetul European pentru Standarde Bancare),
scopul su fiind de a facilita procesarea automat pentru transferurile internaionale. Acest cod are n Romnia 24 de caractere.
Cnd este mai bine s optez pentru transferul n valut OTP Express?
Este recomandabil utilizarea unui astfel de transfer pentru sumele n valut atunci cnd persoana care primete banii are un cont
deschis la OTP Bank din Ungaria, Croaia, Serbia, Rusia, Ucraina, Muntenegru sau Bulgaria.
Cum pot afla soldul contului meu?
Exist mai multe posibiliti de aflare a soldului unui cont deschis la OTP Bank Romnia:
prin prezentarea la una din sucursalele OTP Bank, cu actul de identitate valabil;
dac deinei un card de debit ataat contului respectiv soldul poate fi aflat n mod gratuit pe pagina de
internetwww.otpbank.ro sau telefonic la numarul 0800 88 22 88 (gratuit din reeaua Telekom Romania) sau *OTPBANK (din
reelele Orange i Vodafone) fiind necesare ultimele 10 cifre ale numrului de card i codul de acces de 3 cifre.
Este necesar un cont deschis la OTP Bank pentru transferul OTP Express?
Da, este necesar un cont deschis n valuta n care se doreste efectuarea transferului.
Ce informaii sunt necesare la efectuarea unui transfer din strintate (virament n valut)?
La efectuarea unui transfer din strintate ctre un titular de cont OTP Bank, expeditorului i sunt necesare urmtoarele date:
- denumirea bncii: OTP Bank Romnia S.A.
- codul SWIFT: OTPVROBU
- datele de identificare ale beneficiarului, titular de cont OTP Bank (nume i prenume/denumire societate; adresa; simbolul
contului curent n valut)
Ce produse sunt diponibile pentru tineri?
Pentru persoanele cu varsta de maxim 26 de ani oferim produse specifice precum:
conturi Junior, cu o dobanda mai avantajoasa pentru sumele depuse;
carduri de debit Junior, atasate la contul Junior, special create penrtu tineri.
Ce avantaje au tinerii dac solicita deschiderea unui cont Junior?
Conturile Junior se adreseaz tinerilor cu vrsta de maxim 26 de ani astfel:
Junior Start pentru copii cu vrsta de maxim 14 ani
Junior Plus pentru adolesceni ntre 14 i 18 ani
Junior Max pentru studeni cu vrsta de maxim 26 de ani.
Avantajul deschideri unui astfel de cont este reprezentat de dobanda avantajoas aplicabil pentru acest cont i posibilitatea
optrii pentru diverse valute: RON, EUR, USD, HUF.Totodat, tinerii ce au mplinit 14 ani pot solicita i emiterea unui card
Junior aferent acestui cont.
Ce este descoperitul de cont (overdraft)?

Este o facilitate de creditare acordata de ctre banc clientului i care const n posibilitatea retragerii din cont a unei sume mai
mari dect cea existent. Se mai numete i overdraft.

Credite

Care sunt persoanele autorizate s semneze adeverina de venit?

Persoanele autorizate s semneze adeverina de venit sunt: Directorul general, Directorul financiar, Director de resurse umane,
Responsabil salarizare, Director contabilitate. Este necesar ca pe adeverina s se completeze i funcia exact a persoanei cu
drept de semnatur.
Ca pensionar ce credit pot solicita?
Dac suntei pensionar i decizia de pensionare este definitiv, n funcie de nevoile dumneavoastr putei solicita credit de nevoi
personale pentru pensionari, n condiii avantajoase sau, n funcie de suma dorit, putei solicita un credit de nevoi personae cu
ipotec, credit ipotecar sau credit auto, lund n considerare i caracteristicile creditelor respective.
Ce asigurari sunt necesare pentru un credit ipotecar?
n cazul creditului pentru achiziionarea de locuine este necesar asigurarea imobilului pe toat perioada de creditare.
Care sunt posibilitile de rambursare a creditului?
Pentru plata ratelor aferente creditului dumneavoastr putei fie s v prezentai n sucursalele OTP Bank, fie s efectuai
transferuri n contul dumneavoastr curent (de unde va fi retras suma necesara la scaden). n cazul n care creditul este n alt
valut dect cea n care a fost deschis contul curent, schimbul valutar se va efectua n mod automat la data scadenei.
Ce condiii trebuie s ndeplineasc o locuin pentru a putea fi ipotecat?
Pentru a putea fi ipotecat, locuina trebuie s ndeplineasc urmatoarele criterii:
s reprezinte o proprietate pentru locuit: cas, vil, apartament
s fie liber de sarcini
s fie inclus n circuitul civil
s fie situat n localitate
s nu fie deteriorat, incomplet sau ntr-un stadiu avansat de uzur
Ct este comisionul de retragere numerar din contul curent, pentru creditul ipotecar?
Fondurile de credit acordate for fi transferate n contul vanztorului (deschis n mod gratuit acestuia), iar comisionul de retragere
din contul curent a numerarului pentru sumele provenind din credite ipotecare este setat la 0%.
Ce se intampla dac factura de utiliti este pe numele altei persoane?
Factura de utiliti este solicitat pentru a putea verifica adresa de domiciliu ce apare pe actul de identitate. Nu este obligatoriu ca
factura de utiliti s fie pe numele aplicantului. n locul acesteia este acceptat i documentul de proprietate.
Se poate lua n considerare venitul pe familie?
Da, putei aplica pentru un credit mpreun cu nc un membru al familiei dumneavoastr, ambii solicitani trebuie s
ndeplineasc criteriile de eligibilitate pentru creditul respectiv.
Ce credite pot fi refinanate?
Putei apela la procedura de refinanare la OTP Bank dac avei un istoric de cel puin 6 luni cu actualul credit i este:
- credit de nevoi personale cu/fr ipotec
- credit ipotecar pentru achiziia de locuine
- card de credit
- descoperit de cont (overdraft)
Ce reprezint ntreruperile pe cartea de munc?
ntrerupreile pe cartea de munc sunt perioada de timp n care nu ai avut activitate profesional. Nu sunt considerate ntreruperi:
concediul de maternitate, concediul medical, serviciul militar, concediul de studii, concediul pentru incapacitate temporar de
lucru.
Pot obine un credit dac sunt n concediu de maternitate?
Da, indemnizaiile pentru creterea copilului sunt acceptate n cazul aplicrilor de credit.
Pe ce perioad pot solicita un credit dac am contractul de munc semnat pe o perioad determinat?
n aceste condiii putei solicita un credit pe maxim perioada rmas pn la expirarea contractului de munc, cu respectarea
duratei minime stabilite pentru acel credit.
Care sunt paii de urmat n momentul n care doresc s obin un credit?
Pentru a obine informaii referitoare la creditele noastre este necesar s v prezentai la orice unitate OTP Bank sau s contactai
serviciul Call Center la numrul de telefon apelabil gratuit 0800 88 22 88 (n reeaua Telekom Romania) sau *OTPBANK (n
reelele Vodafone i Orange), de luni pn vineri, ntre orele 8:30 i 17:30.
Pentru a putea cunoate care este suma maxim pe care o putei obine, solicitai un calcul de buget informativ n funcie de
veniturile lunare nete. Dac ndeplinii condiiile de creditare i v hotari s aplicai pentru un astfel de credit, este necesar s v
prezentai la orice unitate OTP Bank cu actele solicitate pentru creditul respectiv.
Etapele pentru contractarea unui credit sunt:
-depunerea documentelor de salariat pentru analiza dosarului
-depunerea documentelor pentru imobil/ teren i efectuarea evalurii acestuia pentru creditele cu ipoteca
-semnarea contractelor de vnzare-cumprare i de ipotec (se realizeaz la sucursala OTP Bank) i plata ctre vnztorul
imobilului/teren pentru creditele cu ipoteca

Produse de economisire
Dac retrag banii provenind dintr-un depozit n alt zi dect data scadenei pltesc comision?
Da, exist un comision de 0.5% calculat la suma retras n numerar.
Pot utiliza oricnd banii pe care i am n contul de economii? Cum m afecteaza acest lucru?
Da, banii depusi ntr-un cont de economii pot fi utilizai oricnd. Vei primi n continuare dobanda calculat pentru suma
existent n contul dumneavoastr de economii.
Cnd primesc dobanda pentru economiile mele din contul de economii?
Dobanda este calculat n funcie de suma existent zilnic n cont, fiind virat n contul de economii la nceputul lunii urmtoare.
Rata de doband este variabil i difer n funcie de banda de dobnd.
Care este suma minim necesar pentru deschiderea unui depozit?
Pentru a deschide un cont de depozit la OTP Bank este necesar s depunei minim 100 RON, 100 EUR, 100 USD, 100 CHF, 100
GBP sau 25.000 HUF. Pentru a afla nivelul dobnzii practicate n funcie de suma depusa i perioada de maturitate dai click aici.
Pot depune periodic sume de bani n contul meu de depozit dupa ce acesta a fost creat?
Da, putei depunde periodic sume de bani n contul actual de depozit astfel:
acesta a ajuns la maturitate i urmeaza a se lichida, putei astfel beneficia de dobanda acumulat. Vei putea n
acest caz s constituii un nou depozit cu suma dorit;
lichidai depozitul nainte de scaden i constituii un nou depozit cu o sum mai mare. n acest caz nu vei
beneficia de dobnda acumulat.
Cum este dobnda pentru depozite?
Dobnda pentru depozite este fix i se aplic la suma aflat n contul de depozit pe perioada selectat.
Pot retrage lunar dobnda la depozite?
Putei retrage lunar dobnda doar dac optai pentru urmatoarele variante:
Depozit n RON, EUR, USD, HUF, GBP, CHF cu scadena la o lun
Depozit n RON, EUR, USD pe 1 an cu dobnd fix i plata lunar a dobnzii

Carduri

Cum mi pot nrola cardul n sistemul 3DSecure?

Este foarte simplu s v nrolai n sistemul 3DSecure, accesai link-urile de mai jos.
Visa: click aici
MasterCard: click aici
i parcurgei etapele procesului de activare a cardului.
Pot solicita carduri de credit suplimentare?
Da, putei emite maxim 2 carduri de credit suplimentare aferente aceleiai limite de credit.
Se pot emite mai multe carduri de debit pe contul meu?
Da, putei emite maxim 3 carduri de debit suplimentare ce acceseaz acelai cont.
Care este diferena dintre cardul de credit i descoperitul de cont?
Cardul de credit este un instrument de plat ce are ataat o limit de credit n RON oferit de ctre banc n funcie de venitul
lunar net. Un avantaj al cardului de credit este reprezentat de perioada de graie, timp n care banca nu percepe dobanda pentru
tranzaciile efectuate la comerciani. Exist i diverse alte avantaje legate de utilizarea cardului la anumii comerciani i faptul c
pot fi luate n considerare mai multe venituri dect cele salariale.
Descoperitul de cont (numit i overdraft) este o facilitate pe cont, oferit de ctre banc n funcie de salariul ncasat n contul
respectiv, i poate fi de maxim 3 salarii nete. Overdraft-ul poate fi acordat n RON, EUR, CHF sau HUF. n cazul overdraft-ului,
putei ataa contului respectiv un card de debit cu care putei efectua pli i retrageri de numerar cu comisioanele i taxele
aferente cardului. Pentru aceste tranzacii, pentru descoperitul de cont este necesar s achitai lunar doar dobnda aferent.
Cum se efectueaz conversia valutar dac folosesc cardul n strintate?
n cazul n care utilizai cardul n strintate, n funcie de valuta n care acesta este emis, se realizeaz sau nu conversie valutar
astfel:
exist bnci de decontare pentru tranzaciile efectuate n strintate
valuta tranzaciei este cea n care se efectueaz plata, valuta de referin este valuta n care se convertete
automat valuta tranzaciei (pentru tranzaciile efectuate n Romnia RON, pentru tranzaciile efectuate n strintate EUR) iar
valuta de cont este valuta contului cu acces prin card (EUR sau RON)
n momentul efecturii plii n strintate, banca de decontare efectueaz conversia dintre valuta tranzaciei
i valuta de referin (dac este cazul) iar apoi o a doua conversie ntre valuta de referin i valuta de cont (dac este cazul).
Exista avantaje pentru utilizarea cardului la bancomatele OTP Group din Europa?
Bncile membre OTP Group n Europa pot fi localizate n ri precum: Ungaria, Slovacia, Croaia, Bulgaria, Romnia, Ukraina,
Serbia i Rusia. Dac dorii s utilizai cardul emis de OTP Bank Romnia la bancomatele din strintate aparinnd OTP Group,
se va percepe un comision de retragere numerar de numai 3.5 RON / 1 EUR.
Pot efectua pli pe internet cu cardul meu emis de OTP Bank?
Da, putei efectua pli cu cardul dumneavoastr dac ai selectat n momentul solicitrii cardului, sau ulterior n sucursal,
opiunea card internet.
Cum pot afla lista tranzaciilor sau limita de credit neutilizat pentru cardul de credit?
Lista tranzaciilor i soldul contului aferente cardului dumneavoastr de credit sunt disponibile n raportul de activitate pe care l
primii lunar la adresa de coresponden. Totodat, putei afla soldul contului de card la bancomatele OTP Bank, unde putei
obine i o list a ultimelor 5 tranzacii efectuate.

Dac am un card n EUR il pot utiliza n Romnia?

Da, acest card poate fi utilizat n Romnia. n momentul utilizrii acestuia la bancomat, vei putea retrage numerar n RON.
Dac am un card n lei l pot utiliza i n strintate pentru retragere de numerar?
Da, putei utiliza cardul respetiv n strintate pentru retragere numerar. n acest caz, vei primi valuta aferent rii unde v aflai
(de exemplu, n Europa vei retrage EUR).
Ce sunt limitele de tranzacionare i cum le pot modifica?
Limitele de tranzacionare sunt limite zilnice sau lunare setate pentru cardul dumneavoastr sau pentru subcardul emis pe contul
dumneavoastr. Acestea au valori implicite la emitere nsa pot fi modificate la cerere, n sucursal.
Care sunt persoanele autorizate s semneze adeverina de venit?
Persoanele autorizate s semneze adeverina de venit sunt: Directorul general, Directorul financiar, Director de resurse umane,
Responsabil salarizare, Director contabilitate. Este necesar ca pe adeverin s se completeze i funcia exact a persoanei cu
drept de semnatur.
Care este ultima lun de utilizare a cardului n funcie de data trecut pe acesta?
Cardul dumneavoastr are nscrisa perioada de valabilitate, respectiv luna i anul pn cnd mai poate fi utilizat. n luna
respectiva vei primi o scrisoare (dac ai selectat opiunea de rennoire automata) prin care vei fi anunat ca putei veni n
sucursala pentru a ridica noul card.
Cardul OTP-Mol poate fi utilizat numai la benzinariile Mol?
Cardul co-brand OTP-Mol este un card de credit ce poate fi utilizat la orice comerciant din ar sau strintate. Avantajul acestui
card este de a abine puncte duble n momentul utilizrii lui la benzinriile Mol din ar. Emiterea i meninerea acestuia pentru
primele 12 luni sunt gratuite.
Unde pot depune documentele pentru cardul OTP-Mol ?
Documentaia primit pentru a aplica pentru un card OTP-Mol poate fi adus la orice benzinrie Mol sau direct la sucursalele
OTP Bank Romnia.
Am o problema cu cardul de puncte MultiBonus, pe cine pot contacta?
Pentru cardurile Multibonus, asistena este asigurat exclusiv de MOL Romnia prin Serviciul Relaii Clieni (021) 204.85.26 sau
0800 800665 (non-stop). Pentru cardurile de credit OTP-MOL v rugm contactai OTP Bank Call Center: 0800 88 22 88
(08:30 - 17:30) gratuit sau OTPBank Serviciul Carduri (021) 308.57.11 (non-stop)
Ce inseamna card co-brand?
Cardurile co-brand sunt produse emise sub sigla unei bnci i a unei companii ce doresc s ofere clienilor sai avantaje
suplimentare la utilizarea cardului respectiv. Aceste avantaje se pot materializa sub forma unor puncte suplimentare sau reduceri
la costul produselor achiziionate.
Ct m cost emiterea unui card de debit?
Emiterea unui card de debit Master Card este gratuit. Pentru aceasta este necesar s v prezentai n orice unitate OTP Bankdin
Romnia (luni vineri, ntre 9:00 i 17:30) cu actul de identitate valabil.
Pot utiliza cardul meu OTP n strintate?
Da. Toate cardurile emise de OTP Bank Romnia pot fi utilizate n strintate, indiferent dac sunt emise n RON sau EUR.
Care este diferenta dintre un card neembosat i un card embosat?
Cardul este un instrument de plat, confecionat dintr-un material plastic rezistent, ce are inscripionat numele deinatorului i un
sir de caractere de identificare. Diferenele vizibile dintre un card embosat i unul ne-embosat este inscripionarea acestor date: n
cazul cardului embosat informaiile respective sunt inscrise n relief, oferind astfel posibilitatea utilizarii acestui card i n mediu
manual.
Ce avantaje am dac dein un card de debit emis de OTP Bank?
Avantajul de a deine un card de debit OTP Bank este c v putei verifica n mod gratuit n orice moment soldul contul
dumneavoastr curent ataat cardului respectiv. Totodat, cardurile emise de OTP Bank au comision 0% la tranzacii la
comerciani att n Romnia ct i n strintate. Totodat, putei solicita opiunea de descoperit de cont iar sumele respective pot
fi utilizate cu ajutorul cardului emis pentru dumneavoastr.
Care sunt avantajele cardului Junior?
Cardurile pentru tineri, Junior Max i Junior Plus, ofera deinatorului posibilitatea de a utiliza cardul att n Romnia ct i n
strintate, pentru retrageri de numerar sau plata la comerciani, avnd avantajul utilizrii sumelor respective din contul Junior, cu
o rat de dobnd de bonificat mult mai avantajoas decat cea a contului curent. Totodata, utiliznd cardul putei afla n mod
gratuit i n orice moment soldul contului Junior aferent cardului Junior.
Dac nu am nca 18 ani, cum pot obine un card?
Persoanele ce nu au indeplinit 18 ani pot obine un card de debit Junior Plus, atasat unui cont Junior plus ce ofera avantajul unei
rate de dobanzi mai avantajoas. Pentru a solicita acest card, este necesar ca solicitantul s ajung mpreun cu parinii ntr-o
sucursal OTP Bank cu actul de identitate.
Ce reprezinta perioada de graie n cazul cardului de credit?
Perioada de graie aplicabil cardurilor de credit este reprezentat prin numarul maxim de zile n care nu se percepe doband
pentru tranzaciile la comerciani. De exemplu, perioada de graie de 55 de zile se aplic pentru cumparturile efectuate n ziua de
1 a lunii i pn pe data de 25 a lunii viitoare, ceea ce nseamn ca pn pe 25 (luna viitoare) putei rambursa ntreaga sum
utilizat la cumprturi fr a plti doband.
Ce fac dac mi s-a furat/ mi-am pierdut cardul?
n cazul n care nu mai suntei n posesia cardului dumneavoastr este necesar blocarea accesului la sumele din cont. Pentru
acest lucru trebuie s sunai la numarul 0800 88 22 88 (apelabil gratuit, valabil numai n Romnia, n reeaua Telekom Romania)
sau la numarul +40 21 308 57 11 (apelabil i din strintate).

MoneyGram

Ce este MoneyGram?
MoneyGram este un serviciu de transfer rapid a sumelor de bani oriunde n lume. MoneyGram are peste 92.000 de ageni n 170
de tari i v d posibilitatea s primii sau s trimitei bani n numerar oriunde n/ din strintate n 10 minute, fr a avea nevoie
de un cont la banc sau de un card de credit.
Este nevoie de un cont deschis la OTP Bank pentru a efectua un transfer Money Gram?
Nu. Dac vei efectua un transfer MoneyGram putei beneficia de deschiderea gratuita a unui cont curent si emiterea gratuita a
unui card de debit Flat MasterCard.
De ce documente am nevoie ca s trimit bani?
Este suficient actul de identitate pentru a trimite banii la orice locaie din lume care are sigla MoneyGram.
De ce documente am nevoie ca s trimit bani?
Este suficient actul de identitate pentru a trimite banii n orice locaie din lume.
n cat timp ajung banii la destinaie?
Cu MoneyGram putei primi sau trimite bani oriunde n lume n numai 10 minute!
Dac trimit banii prin transfer MoneyGram de la OTP Bank este necesar ca destinatarul s se prezinte tot la o unitate
OTP Bank?
Pentru ca destinatarul s poat ridica suma de bani trimisa acesta trebuie s se prezinte la orice reprezentan MoneyGram,
oriunde n lume, cu actul de identitate valabil. Este necesar ca destinatarul s cunoasca numrul unic de referin pe care l-ai
primit de la agentul MoneyGram.
La ridicarea sumei de bani mai sunt percepute alte comisioane?
Banii v vor fi nmanai pe loc dupa prezentarea informaiilor solicitate, fr o alt tax sau comision.

OTPdirekt

Cum pot s accesez serviciul OTPdirekt Contact Center, Internet Banking si SmartBank?
Dup semnarea unui contract OTPdirekt n prealabil n sucursal, accesul se efectueaz astfel pentru:
- OTPdirekt - Contact Center poate fi accesat telefonic la numerele de telefon 0800 88 22 88, + 4021 308 57 10 sau
la*OTPBANK (*6872265) (apelabil la tarif normal n reelele de telefonie mobil Orange i Vodafone), alegnd tasta 3,
imediat dup alegerea limbii de conversaie. Identificarea se va efectua n doi pai: n cadrul primului pas, este necesar s
introducei ultimele 10 cifre ale cardului bancar i codul de acces format din 3 cifre, iar la cel de-al doilea pas cele 8 cifre
generate de ctre tokenul fizic sau cele 8 cifre primite prin SMS, n cazul identificrii cu token virtual.
- OTPdirekt - Internet Banking poate fi accesat pe internet la pagina www.otpbank.ro, alegnd una dintre cele doua
metode de identificare cu card sau fr card. Metoda de identificare cu card presupune introducerea ultimelor 10
cifre ale cardului bancar i a codului de acces format din 3 cifre. Metoda de identificare fr card presupune
introducerea codului de client, a utilizatorului i a codului de acces format din 3 cifre. Dup introducerea datelor din
primul pas de identificare, putei introduce cele 8 cifre generate de ctre tokenul fizic sau sau cele 8 cifre primite prin
SMS, n cazul identificrii cu token virtual pentru a putea accesa toate conturile dumneavoastr i a putea efectua
tranzacii.
- OTPdirekt - SmartBank poate fi accesat direct din aplicaia disponibil pentru Android/iOS sau prin accesarea siteului mobil m.otpbank.ro, alegnd una dintre cele doua metode de identificare cu card sau fr card. Metoda de
identificare cu card presupune introducerea ultimelor 10 cifre ale cardului bancar i a codului de acces format din 3
cifre. Metoda de identificare fr card, presupune introducerea codului de client, a utilizatorului i a codului de acces
format din 3 cifre. Dup introducerea datelor din primul pas de identificare, pute i introduce cele 8 cifre generate de ctre
tokenul fizic sau cele 8 cifre primite prin SMS, n cazul identificarii cu token virtual, pentru a putea accesa toate
conturile dumneavoastr i a putea efectua tranzac ii.
Cine poate beneficia de serviciul OTPdirekt?
Serviciul OTPdirekt Contact Center, Internet Banking, SmartBank i Alerte SMS este disponibil oricrui client, persoan fizic,
persoan juridic sau persoan fizic autorizat care are deschis un cont curent la OTP Bank i care a ncheiat un contract
OTPdirekt.
Pot s schimb codul de acces?
Codul de acces poate fi modificat de cte ori considerai necesar i mai ales dac dumneavoastr considerai c actualul cod nu v
mai ofer nivelul de securitate necesar. La prima utilizare este obligatorie modificarea codului de acces fa de valoarea sa
implicit, astfel ncat s fie cunoscut doar de dumneavoastr. De asemenea, pentru a utiliza OTPdirekt - Internet Banking n
condiii de siguran maxim, aplicaia v va solicita s schimbai codul de acces o dat la 6 luni.
Pot face pli/transferuri att n lei cat i n valuta?
Da, prin OTPdirekt Internet Banking i Contact Center avei acces la efectuarea de pli i transferuri att n lei ct i n valut
ntre conturile proprii, ct i ctre ali clieni OTP Bank sau clieni ai altor bnci (din ar i din strintate). De asemenea,
OTPdirekt SmartBank i ofer posibilitatea de a efectua pli i transferuri n lei intrabancare i interbancare, precum i n
valut intrabancare.
Este securizat accesul la acest serviciu? Ce standarde de securitate sunt utilizate?
Da, serviciul OTPdirekt este securizat. Certificatul de securitate este furnizat de ctre VeriSign (http://www.verisign.com), lider
mondial n domeniul securitii n internet. De asemenea, comunicaia intre staia dumneavoastr de lucru i banc se realizeaz
pe un canal criptat folosind standardul SSL pe 128 de bii.
Pot s pltesc facturile la furnizori prin OTPdirekt?
Plata facturilor ctre furnizorii de utiliti este posibil, iar meniul care va fi accesat din Internet Banking este Pli Utiliti (din
layout-ul clasic) sau Operaiuni Pli domestice (din noul layout). De asemenea, acestea pot fi accesate i prin intermendiul
SmartBank folosind meniul Pli sau apelnd Contact Center.

Pot s folosesc OTPdirekt Contact Center, Internet Banking sau SmartBank din strintate?
Acest serviciu este disponibil de oriunde, att din ar ct i din strintate, prin pagina de internet www.otpbank.ro, prin
aplicaiile native disponibile pentru Android/iOS, prin site-ul mobil m.otpbank.ro, precum i prin numrul de telefon apelabil
internaional +4021/ 308.57.10.
Cum pot face o tranzacie dac nu am acces la internet?
Dac accesul dumneavoastr la internet este temporar indisponibil, putei efectua aceeai gama de tranzacii pe baza aceluiai
abonament i prin acelai proces de identificare pe care l realizai pe pagina de internet, prin canalul nostru Contact Center
(numai n cazul clienilor ce dein OTPdirekt, tipul A i card bancar), apelul dumneavoastr fiind preluat de un operator
specializat care va efectua operaiunile cu acordul dumneavoastr. Numerele de telefon disponibile pentru accesarea Contact
Center sunt:
0800 88 22 88 (gratuit din reeaua Telekom Romania)
*OTPBANK (*6872265) (apelabil la tarif normal din reelele mobile Orange i Vodafone)
021/308.57.10 (disponibil din orice reea fix sau mobil, din ar sau strinatate, la tarife normale
Cum pot deveni utilizator OTPdirekt?
Pentru a deveni abonat al serviciului OTPdirekt, este necesar:
s fii client OTP Bank
s semnai un contract OTPdirekt.
Formularul este disponibil n toate sucursalele OTP Bank din ar.
Exista limite de tranzacionare pentru OTPdirekt?
n funcie de tipul contractului OTPdirekt ales pot exista limite de tranzacionare de 40 000 RON sau 10 000 EUR pe tranzacie
sau pot s nu existe limite la tranzacionare.
Exist posibilitatea de setare a limitelor de tranzacionare pe diverse tipuri de tranzacii dorite de dumneavoastr.
Ce fac dac mi s-a blocat codul de acces la serviciul OTPdirekt?
Dac ai blocat accesul prin introducerea greit a codului de acces format din 3 cifre este necesar s ne contactai la
numrul0800 88 22 88 (luni-vineri 8:30 17:30), la numrul +4021 308 57 10 (apelabil i din strinatate) sau *OTPBANK (din
reelele Orange i Vodafone)
Ce este codul de acces?
Codul de Acces este un cod de 3 cifre.
La prima utilizare, Codul de Acess este format din ultimele 3 cifre aflate naintea literelor care semnific valuta contului din
codul IBAN (ex: IBAN: RO42OTPV110000047725RO01, automat Codul de Acces va fi 725). De asemenea, acest cod coincide
cu ultimele 3 cifre ale codului de client, nscris pe contract.
La prima identificare, sistemul v obliga s schimbai Codul de Acces folosind robotul telefonic, pagina de Internet sau aplicaia
SmartBank. De asemenea, noul cod de acces trebuie s fie format tot din 3 cifre.
Pentru a utiliza serviciul OTPdirekt-Internet Banking n condiii de siguran maxim aplicaia v va solicita s schimbai codul
de acces o dat la 6 luni.
Care sunt cerinele tehnice pentru a utiliza OTPdirekt?
O condiie necesar rulrii aplicaiei de Internet Banking este activarea n navigator a opiunii JavaScript. Pentru a verifica/activa
aceast opiune procedai n funcie de navigatorul utilizat:
Internet Explorer-Tools/Internet options/Security (tab)/ Custom level/ Scripting Active/scripting : Enable
Mozilla i Netscape -Edit/Preferences/Advanced/Scripts&Plug-ins/Enable JavaScript for Navigator
Opera - Tools / Preferences / Multimedia / Enable JavaScript
Comunicaia ntre staia dumneavoastr de lucru i banc se realizeaz pe un canal criptat folosind standardul SSL pe 128 de bii.
Navigatoarele pe care este certificat aplicaia de Internet Banking sunt:
Internet Explorer 6.0
Mozilla 1.7
Netscape 7.0
Opera 7.0
De asemenea, putei folosi i versiuni mai noi ale navigatoarelor menionate mai sus.
Rezoluia optim a ecranului este de cel puin 1024 x 768 pixeli, cu o adncime de culoare de minim 16 bii.
Pot s efectuez tranzacii prin OTPdirekt chiar i n week-end?
Putei utiliza serviciul OTPdirekt pentru efectuarea de tranzacii prin Internet Banking sau SmartBank chiar i n week-end,
procesarea acestora avnd loc n prima zi lucratoare bancar. Pentru mai multe detalii v rugm s verifica i Programul de
acceptare i termene maxime de executare aferente Internet Banking, accesnd meniul Term of use din pagina n care v-a i
identificat.
Cum se utilizeaz OTPdirekt?
Dac dorii s utilizai acest serviciu putei consulta manualul aici sau ne putei contacta telefonic la numrul 0800 88 22
88(gratuit din reeaua Telekom Romania), la numrul +4021 308 57 10 (apelabil i din strinatate) sau *OTPBANK (*6872265)
(din reelele Orange i Vodafone). De asemenea, pe site-ul bancii, www.otpbank.ro, puteti viziona tutorialele Demo disponibile
pentru noua interfa.
Cum pot afla soldul contului meu?
Dac avei un card de debit ataat contului respectiv, soldul poate fi aflat n mod gratuit fie pe pagina de internetwww.otpbank.ro,
fie telefonic la 0800 88 22 88 (gratuit din reeaua Telekom Romania), la numrul +4021 308 57 10 (apelabil i din strinatate)

sau *OTPBANK (*6872265) (din reelele Orange i Vodafone), fiind necesare ultimele 10 cifre ale numrului de card i un cod
de acces de 3 cifre.

Cum pot obine documentele justificative ale plilor efectuate prin OTPdirekt?
Dac dorii obinerea documentului justificativ n urma efecturii de operaiuni prin canalele OTPdirekt putei verifica efectuarea
respectivelor tranzacii n extrasul de cont disponibil n OTPdirekt Internet Banking. n cazul n care dorii dovada unui ordin
de plat n lei efectuat prin Contact Center sau Internet Banking, aceasta poate fi obinut la ghieul unei uniti OTP Bank.
Pentru plile n valut exist obligativitatea aducerii de ctre dumneavoastr, n calitate de client, a Dispoziiei de Plat Extern/
Cererii de plat n termen de 10 zile, n dublu exemplar, fiindu-v napoiat unul dintre aceste exemplare cu semnatura angajatului
bancar i tampila bncii. De asemenea, pentru plile valutare efectuate ctre o alt banc, n layout-ul clasic v punem la
dispoziie mesajul SWIFT pentru confirmare.
Trebuie s instalez un software pentru a avea acces la conturile mele?
Pentru utilizarea acestuia nu este necesar instalarea unui program pe calculatorul dumneavoastr. Este suficient s intrai pe
pagina de internet a OTP Bank, www.otpbank.ro, i vei urma paii de identificare de la orice calculator. Dispozitivul token fizic
se utilizeaz prin apsarea butonului de pe faa acestuia, fiind automat generat codul unic aferent; n cazul token-ului virtual,
codul unic se transmite ctre dumneavoastr printr-un SMS primit pe numrul de telefon mobil precizat de dumneavoastr la
semnarea contractului OTPdirekt.
Ce conturi pot fi accesate prin OTPdirekt?
Prin intermediul acestui serviciu vei avea acces la trei canale de utilizare: Contact Center, Internet Banking i SmartBank. Prin
Contact Center i Internet Banking vei avea acces la toate conturile dumneavoastr curente n lei i n valut, conturile de
economii, depozitele, conturile aferente pentru carduri de credit, informaii privind creditele n derulare la OTP Bank. Prin
SmartBank putei accesa conturile curente deschise n lei sau n valut, depozitele sau informaii privind soldul conturilor de
economii.
Cum mi pot da seama ca plata mea a fost efectuat?
Pentru a verifica dac plata dumneavoastr a fost efectuat, n ecranul principal aferent layout-ului clasic, n meniul Pli v vor
fi afiate tranzaciile efectuate, iar la starea plii va aprea mesajul PROK, echivalent cu mesajul Procesat cu succes. Acest
lucru reprezint confirmarea efecturii plii dumneavoastr.
n layout-ul nou, n meniul Conturi Istoric sau n ecranul principal, dac plata respectiv reprezint una dintre ultimele 10
tranzacii efectuate prin OTPdirekt Internet Banking, plata nu conine n cadrul cmpului Detalii operaie sintagma PRER
sau PNDG.
Generale
As dori s lucrez la OTP Bank, unde pot gasi mai multe informaii?
Putei consulta pagina noastra de internet la seciunea cariere sau ne putei trimite CV-ul dumneavoastr nsoit de o scrisoare
de intenie la adresa de email staffing.hr@otpbank.ro .
Cum pot obine o sponsorizare pentru evenimente de la OTP Bank?
Pentru informaii legate de sponsorizri sau parteneriate v rugam s ne trimtei o scurt prezentare la adresa de
emailoffice@otpbank.ro