Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CERCETRI
FILOSOFICO PSIHOLOGICE
PHILOSOPHISCH-PSYCHOLOGISCHE UNTERSUCHUNGEN
Anul III
Nr. 1
ianuarieiunie 2011
EXTRAS / AUSZUG
1. Concepte i problematic
H. Selye (1984) definete stresul ca pe o stare a organismului supus la aciunea unui stimul suficient de puternic pentru a provoca fie o reacie de aprare, fie o
tulburare funcional fie o leziune organic. Atunci cnd meninerea echilibrului
necesit eforturi compensatorii deosebite, cnd solicitrile atrag sau depesc
limitele resurselor adaptative, cnd integrarea organismului este ameninat,
persoana intr n stare de stres.
Stresul profesional este definit ca un fenomen pluricauzal i multidimensional reflectat n rspunsurile psihofiziologice ale individului ntr-o anumit
situaie de munc, manifestat prin dezechilibrul dintre solicitrile impuse de munc
i capacitatea obiectiv sau doar subiectiv a omului de a le face fa (P. Derevenco, I. Anghel, A. Bban, 1991).
Simptomele stresului. Stresul se poate manifesta la nivel individual sau
organizaional. La nivel individual, prezena stresului se reliefeaz prin simptome
fizice sau psihocomportamentale dup cum urmeaz (Ghe. Iosif, 1996, Bogthy,
2002, A.Tabachiu, 2003):
Simptome fizice:creterea frecvenei cardiace, a pulsului avnd drept consecine creterea tensiunii arteriale (risc de hipertensiune arterial, cardiopatie ischemic, infarct de miocard); creterea frecvenei respiratorii; tulburri de somn;
tulburri de comportament alimentar; scderea imunitii organismului care determin o predispoziie la contractarea de boli; disfuncii organice de diverse tipuri:
afeciuni digestive (colon iritabil, ulcer de stres), afeciuni dermatologice, neurologice, etc.
Simptome psihocomportamentale: scderea capacitii de memorare i de
concentrare a ateniei; scderea capacitii perceptive; scderea puterii de decizie;
scderea intereselor; sentimente de culpabilitate; intoleran i hipersensibilitate la
Cercetri filosofico-psihologice, anul III, nr. 1, p. 97-112, Bucureti, 2011
98
99
100
101
atitudine pentru c permite atingerea scopurilor propuse fr a provoca resentimentele celorlali i chiar ctigndu-le adesea simpatia.
Avnd n vedere complexitatea termenului de conflict, acesta poate fi descris
din perspective diferite; astfel, n sociologie, conflictul este descris ca o realitate a
vieii sociale contemporane, i nu numai, realitate ce este prezent la diferite
nivele, n diferite contexte, i care decurge din contradicia dintre interesele
particulare ale diverilor indivizi; de asemenea, abordarea psihologic prezint
conflictul ca o dimensiune esenial a fiinei umane care poate avea consecine
negative de tipul inadaptrii sau a tulburrilor comportamentale.
Sub raport etimologic, termenul de conflict a fost asociat cu doi termeni din
latin, i anume, fie verbul convingere, care nseamn ciocnire, polemic, lupt, fie
conflictus care desemneaz aciunea de a ine mpreun cu fora (Z. Bogthy,
2002).
R. Rcanu apreciaz c importana conflictului a fost subliniat dup ce s-a
cunoscut influena cmpului psihologic, a factorilor psihologici, sociali i culturali,
a motivaiei care st la baza comportamentelor noastre conflictuale pe care le
provoac factori din mediul exterior sau interior (R. Rcanu, 1999).
Una din cele mai cunoscute definiii ale conflictului din literatura de
specialitate este cea din 1993, i anume: opoziia deschis ntre indivizi, grupuri,
clase sociale, partide, comuniti sau state, ntre care exist contradicii ce pot
produce efecte negative asupra interaciunilor sociale, aceasta fiind o definiie ce
pune accentul pe dezavantajele conflictului (Zamfir i Vlsceanu, 1993). De
asemenea, Myers ofer o definiie sintetic, descriind conflictul ca o contradicie la
nivelul aciunilor i scopurilor (1989). O definiie situat la polul opus fa de
prima, care accentueaz avantajele conflictelor este cea oferit de S. Moscovici,
care vedea acest fenomen ca pe o surs de energie, ntruct stimuleaz potenialul
creator i participarea selectiv a indivizilor la diferite aciuni (S. Moscovici,
1976).
Cauzele care pot duce la apariia conflictelor sunt variate, dar au fost stabilite
urmtoarele categorii: incompatibilitile dintre persoane, interesele sau nevoile
umane, comunicarea deficitar, stima de sine, valorile individuale, nerespectarea
normelor formale sau informale, comportamente neadecvate, agresivitatea,
competenele sociale, mediul, statutul, puterea, prestigiul, utilizarea culturii i a
informaiilor (A. Stoica-Constantin, 2004).
Nivelele la care pot aprea conflictele sunt variate n societate: fie c este
vorba de raporturi interindividuale i intragrupale, fie de cele din organizaii sau
chiar ntre grupuri i categorii sociale cu interese divergente (Vlsceanu, 1993).
Pornind de la aceast idee, putem aminti i contribuia lui Gordon care enumer
ase niveluri de conflict, i anume: intrapersonal, interpersonal, intragrup,
intergrup, intraorganizaional i interorganizaional (1987).
Conflictul intrapersonal poate aprea atunci cnd individul este nevoit s
aleag, din diferite motive i n variate circumstane ntre diferite scopuri
incompatibile, care aparin propriei persoane i unei alte persoane, grup sau
102
organizaie; aceast form a conflictului poate avea asupra individului fie un efect
mobilizator, fie unul de stagnare provizorie n aciune.
La nivel organizaional, se consider c pot exista urmtoarele forme ale
conflictului intrapersonal:
conflict de atracie sau apropiere este cel aprut atunci cnd cel angajat
este pus n faa a dou scopuri alternative, ambele fiind atractive pentru
el;
conflictul de respingere sau de evitare apare atunci cnd angajatul simte
respingere fa de sarcinile pe care le are de ndeplinit pentru c ocup
un loc ce nu corespunde pregtirii i dorinelor sale;
conflictul de evitare/atracie este cel generat de dorina de realizare a
anumitor scopuri individuale care implic anumite riscuri legate de
context sau de declanarea unor competiii interindividuale;
conflictul cumulat este cel care se declaneaz cnd individul a ajuns la
un anumit numr de eecuri, pe diverse planuri, personale, relaionale
sau profesionale.
Mecanismele psihice ce pot duce la apariia unor conflicte intrapsihice sunt:
culpabilitatea, anxietatea, disonana cognitiv, frustrarea, stresul.
Conflictul interpersonal desemneaz opoziia dintre dou sau mai multe
persoane, sub aspectul scopurilor, atitudinilor, valorilor sau a comportamentelor i
care este, n general, ncrcat cu stri emoionale legate de prestigiu, poziie
social, carier, experien profesional. Interaciunile din diverse instituii pot fi
influenate, n mod inevitabil de problemele personale, nemulumirile individiuale,
concepiile politice sau religioase, care pot ridica gradul de complexitate al oricror
probleme care pot aprea i care pot accentua conflictele interpersonale.
n literatura de specialitate a fost identificat o dinamic n evoluia unui
conflict interpersonal, acesta parcurgnd, gradual, urmtoarele etape :
apariia unor opinii contradictorii n privina unei anumite probleme,
nsoite de argumente;
conturarea ideilor stereotipe, nencrederea n argumentele aduse de
cellalt;
n ultima etap pot aprea chiar idei negative legate de cellalt.
Cauzele conflictului interpersonal sunt multiple i cu grade de complexitate
variate, i anume: scheme cognitive iraionale i rigide, stresul ocupaional, tipul de
personalitate al actorilor implicai (neuroticismul, ostilitatea, rigiditatea).
Factorii principali implicai n evitarea i rezolvarea conflictelor
interpersonale sunt suportul social i sistemul de coping specific actorilor implicai.
Conflictul intragrup: poate fi cognitiv datorat nenelegerilor la nivel
intelectual sau afectiv generat de rspunsurile emoionale diferite ntr-o anumit
situaie ale unor indivizi cu stiluri de personalitate incompatibile
Conflictul intergrup rezult din modul n care sunt coordonate sarcinile
grupurilor i de modul n care sunt distribuite recompensele.
Conflictul intraorganizaional poate fi de patru tipuri: vertical (ntre
superiori i subordonai), orizontal (ntre indivizi/departamente aflae pe acelai
103
nivel ierarhic), liniar (ntre angajai i se refer la resurse sau puterea informal) i
de rol.
Conflictul interorganizaional apare atunci cnd unele organizaii creeaz
pentru celelalte condiii nesigure care le afecteaz funcionarea.
K.W. Thomas i R.H. Kilman au realizat un instrument de evaluare a
abilitilor de rezolvare a conflictelor, folosite de individ n diferite situaii, prin
intermediul cruia pot fi identificate urmtoarele modaliti: colaborativ, de
compromis, competiie, acomodare, evitant. Manifestrile comportamentale individuale n diferite situaii conflictuale, care presupun apariia unor incompatibiliti
ntre persoane, pot fi nscrise pe dou axe, ce in de dou dimensiuni bipolare, i
anume asertivitatea i cooperarea, axe pe care pot fi nscrise cele cinci modaliti
de rezolvare a situaiilor conflictuale.
Stilul evitrii (fr afirmare, lipsit de cooperare): persoanele care adopt
evitarea unui conflict manifest non-asertivitate i nehotrre, i nu i urmresc
nici propriile interese i preocupri, dar nici pe cele ale adversarului. Ei evit i
refuz negocierea conflictului, prin neprezentarea la edine i prin tactica de
amnare pe o perioad nedeterminat a discutrii subiectului problemei.
Stilul adaptrii (fr afirmare, cu cooperare): cai care adopt acest stil
rezervat i de acomodare i neglijeaz i se abat (deviaz) de la propriile interese
pentru a satisface preocuprile i problemele celeilalte pri. Ele manifest nonasertivitate i cooperare. Tacticile adoptate sunt contradictorii i contrastante:
cedarea n faa punctului de vedere advers, concilierea, altruismul generos.
Stilul competiiei (cu afirmare, fr cooperare): persoanele care adopt acest
stil manifest asertivitate, hotrre i necooperare. Este o strategie bazat pe
autoritate i motivat pe deinerea puterii. Este gndit pentru a ctiga cu orice
pre, atunci cnd se confrunt cu o situaie conflictual
Stilul colaborrii (cu afirmare i coperare): este opus evitrii. Colaborarea
caut soluii reciproc avantajoase, care satisfac necesitile i preocuprile ambelor
pri. Persoanele care adopt acest stil manifest asertivitate i hotrre n
cooperare. Strategia implic o nelegere a motivelor conflictului i gsirea soluiei,
n cazul cel mai fericit, care s elimine sau, cel puin s atenueze competiia pentru
resurse.
Stilul compromisului (afirmare relativ i cooperare parial): prile n
conflict tind rapid ctre compromis i caut soluii reciproc acceptabile, care s
satisfac parial ambele pri. Persoanele care adopt acest stil manifest parial
asertivitate i hotrre pentru cooperare. Strategia include gasirea unei soluii
rapide, de mijloc, acceptabil de toat lumea, dezbaterea diferenelor i depirea
deosebirilor care exist ntre prile aflate n conflict.Motivul pentru care am ales
att comunicarea, ct i conflictul, ca modaliti compensatorii ale stresului la nivel
organizaional, se refer la relaia care este stabilit, n literatura de specilitate ntre
perturbarea comunicrii i efectele acesteia asupra conflictului interpersonal.
Astfel, au fost identificate obstacole ce in de mediu, societate, cultur sau individ
care afecteaz procesul de comunicare, consecina fiind aceea c mesajul transmis
104
105
Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv tipul
A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv - tipul
B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv - tipul
B de reactivitate la stres
p
-0.131
+0.389
+0.217
+0.021
+0.248
-0.221
-0.058
-0.054
Semnificaia statistic
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.01
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.01
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
nesemnificativ
106
10
Din datele obinute n urma prelucrrilor statistice (tabel nr. 1), reiese faptul
c la brbai, stilul de comunicare agresiv coreleaz pozitiv cu tipul A de
reactivitate la stres; astfel, putem spune c un stil de comunicare dominat de
tendina de a fi mereu n fa, indiferent de consecine i de tendina de asumare a
unor riscuri excesive este prezent la acele persoane care tind s reacioneze la stres
prin comportamente cum ar fi: nerbdare, stare de alert, ostilitate, ambiie,
toleran sczut la frustrare, iritabilitate. Ca o completare a acestor date apare
corelaia negativ semnificativ dintre acelai stil de comunicare i tipul B de
reactivitate la stres, aceasta nsemnnd c un brbat va fi cu att mai pasiv, calm,
linitit n faa unei situaii stresante, cu ct stilul de comunicare agresiv va fi mai
slab conturat.
Un nivel mai sczut al corelaiei, dar semnificativ din punct de vedere
statistic, apare i ntre tipul de comunicare manipulator i tipul A de reactivitate la
stres. Aceast relaie ne indic faptul c starea de iritabilitate, alert i ostilitatea ca
reacii n faa unor situaii stresante, variaz n acelai sens cu tendina de ramne
n umbr, de a evita confruntrile deschise sau agresive, de a obine beneficii stnd
n preajma celor ce dein poziii favorabile. Persoanele insuficient maturizate
social, care se tem de evaluarea celorlali i se ascund n spatele unor roluri sociale,
tind s fie caracterizate de ostilitate, nerbdare i toleran sczut la frustrare.
O corelaie ridicat apare i ntre tipul A de reactivitate la stres i stilul
nonasertiv de comunicare, caracterizat prin evitarea nfruntrilor, precum i a lurii
deciziilor, stil care pare de asemenea, s fie destabilizator pentru persoanele care
trec prin situaii stresante.
Tabelul nr. 2. Corelaii ntre stilurile de comunicare i tipul de reactivitate la
stres (A sau B) la femei
Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8
Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv tipul
A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv tipul A
de reactivitate la stres
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv - tipul B
de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv - tipul B
de reactivitate la stres
Semnificaia statistic
-0.071
nesemnificativ
+0.320
+0.248
+0.059
nesemnificativ
+0.010
nesemnificativ
+0.123
nesemnificativ
+0.238
nesemnificativ
-0.002
nesemnificativ
11
107
Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
nivelul stresului
Stilul de comunicare agresiv
nivelul stresului
Stilul de comunicare manipulator
nivelul stresului
Stilul de comunicare asertiv nivelul
stresului
Semnificaia statistic
+0.344
+0.014
nesemnificativ
+0.103
nesemnificativ
-0.204
108
12
Dimensiunile corelate
+0.423
2
3
+0.092
+0.122
-0.253
Semnificaia
statistic
semnificativ
la nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la
nivelul 0.01
Dimensiunile corelate
+0.140
-0.106
-0.188
+0.0296
5
6
7
8
9
19
-0.044
+0.077
-0.026
+0.145
-0.147
-0.013
Semnificaia
statistic
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ
la nivelul 0.05
semnificativ
la nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
Din toate corelaiile calculate n lotul de brbai, n tabelul nr. 5, reiese faptul
c se poate vorbi de nivele semnificative ale acestora n dou cazuri: o corelaie
pozitiv ntre tipul A de reactivitate la stres i stilul competiiei i una negativ
ntre acelai tip de reactivitate i stilul colaborrii de rezolvare a conflictelor. Un
stil de rezolvare a conflictelor caracterizat prin competiie i care presupune dorina
puternic de obinere a ctigului prin asertivitate, necooperare i hotrre este
asociat cu o puternic tendin spre stilul A de reactivitate la stres, specific
persoanelor ambiioase, nerbdtoare, iritabile i chiar ostile. Descrierile
comportamentelor specifice celor dou dimensiuni corelate sunt complementare i
redau o relaie fireasc ntre un stil competitiv de rezolvare a conflictelor i un
ansamblu de comportamente ce se nscriu n tipul A de reactivitate n faa
situaiilor ce ar putea genera stres.
13
109
-0.105
-0.096
-0.131
+0.251
5
6
7
8
9
19
-0.028
+0.006
+0.156
+0.011
-0.056
+0.104
Dimensiunile corelate
Semnificaia
statistic
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la
nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
Dimensiunile corelate
Semnificaia statistic
+0.299
-0.008
+0.082
-0.014
-0.331
110
14
rezolvare a conflictelor prin evitare (tabelul nr. 7). Aceast fapt ce red asocierea
ntre un nivel superior al stresului i tendina spre oscilare, non-asertivitate,
nehotrre, spre refuz de negociere a conflictului, prin care nu sunt urmrite nici
interesele personale, nici ale altora, poate duce la conturarea ipotezei c evitarea n
rezolvarea unui conflict n relaiile interpersonale, are drept consecin creterea
nivelului stresului.
O relaie invers apare ntre nivelul de reactivitate al stresului i tendina
spre compromis, spre soluii care s fi satisfctoare pentru ambele pri aflate n
conflict. Atfel, cu ct se adopt un stil prin care sunt cutate soluii acceptabile
pentru toi i sunt dezbtute contradiciile, cu att scade nivelul de reactivitate la
stres.
Tabelul nr. 8. Corelaii ntre stilurile de rezolvare a conflictelor i nivelul
reactivitii la stres la femei
Nr.
crt.
1
2
3
4
5
Dimensiunile corelate
Stilul evitrii nivelul stresului
Stilul adaptrii - nivelul stresului
Stilul colaborrii - nivelul stresului
Stilul competiiei - nivelul stresului
Stilul compromisului - nivelul stresului
p
+0.180
+0.218
-0.162
-0.033
-0.194
Semnificaia statistic
semnificativ la nivelul 0.05
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.05
15
111
112
16