Sunteți pe pagina 1din 17

Academia Romn

Institutul de Filosofie i Psihologie Constantin Rdulescu-Motru


Societatea Germano-Romn de Filosofie

KARLSRUHE MNSTER BUCURETI BRAOV IAI

CERCETRI
FILOSOFICO PSIHOLOGICE

PHILOSOPHISCH-PSYCHOLOGISCHE UNTERSUCHUNGEN

Anul III

Nr. 1
ianuarieiunie 2011
EXTRAS / AUSZUG

DIMENSIUNI COMPENSATORII ALE STRESULUI


LA NIVEL ORGANIZAIONAL
GABRIELA FLORENA POPESCU, IOANA OMER
Compensatory dimensions of stress in organizational level. The research is going
to established some of compensatory mechanisms witch can be important to reduce the
level of stress. We study the relations between the level and reactivity of stress and the
styles of communication and styles of conflict resolutions.
Key-words: stress, communication, assertive, nonassertive, aggressive, manipulator,
avoiding, collaboration, competition, adaptation, compromis, conflict.

1. Concepte i problematic
H. Selye (1984) definete stresul ca pe o stare a organismului supus la aciunea unui stimul suficient de puternic pentru a provoca fie o reacie de aprare, fie o
tulburare funcional fie o leziune organic. Atunci cnd meninerea echilibrului
necesit eforturi compensatorii deosebite, cnd solicitrile atrag sau depesc
limitele resurselor adaptative, cnd integrarea organismului este ameninat,
persoana intr n stare de stres.
Stresul profesional este definit ca un fenomen pluricauzal i multidimensional reflectat n rspunsurile psihofiziologice ale individului ntr-o anumit
situaie de munc, manifestat prin dezechilibrul dintre solicitrile impuse de munc
i capacitatea obiectiv sau doar subiectiv a omului de a le face fa (P. Derevenco, I. Anghel, A. Bban, 1991).
Simptomele stresului. Stresul se poate manifesta la nivel individual sau
organizaional. La nivel individual, prezena stresului se reliefeaz prin simptome
fizice sau psihocomportamentale dup cum urmeaz (Ghe. Iosif, 1996, Bogthy,
2002, A.Tabachiu, 2003):
Simptome fizice:creterea frecvenei cardiace, a pulsului avnd drept consecine creterea tensiunii arteriale (risc de hipertensiune arterial, cardiopatie ischemic, infarct de miocard); creterea frecvenei respiratorii; tulburri de somn;
tulburri de comportament alimentar; scderea imunitii organismului care determin o predispoziie la contractarea de boli; disfuncii organice de diverse tipuri:
afeciuni digestive (colon iritabil, ulcer de stres), afeciuni dermatologice, neurologice, etc.
Simptome psihocomportamentale: scderea capacitii de memorare i de
concentrare a ateniei; scderea capacitii perceptive; scderea puterii de decizie;
scderea intereselor; sentimente de culpabilitate; intoleran i hipersensibilitate la
Cercetri filosofico-psihologice, anul III, nr. 1, p. 97-112, Bucureti, 2011

98

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

critic; niveluri ridicate de mbolnvire i absenteism; scderea productivitii i


incapacitatea de atingere a obiectivelor impuse; tulburri comportamentale (apatie,
agresivitate, etc.); tulburri psihice (depresie, anxietate, fobii, etc.).
La nivel organizaional indicatorii prezenei stresului se regsesc printre cei
de mai jos (G. Johns, 1999, G. A. Cole, 2000): niveluri crescute de mbolnviri i
absenteism implicit solicitarea unui numr mare de concedii pe caz de boal sau
nu; pasivitatea i slaba implicare n munc din partea angajailor; evitarea
responsabilitilor i a sarcinilor; scderea motivaiei i satisfaciei n munc;
rezistene la schimbare; scderea calitii interesului i a orientrii ctre clieni i
dorinele acestora ; luarea unor decizii eronate; scderea productivitii,
randamentului i incapacitatea de atingere a obiectivelor organizaiei; creterea
ratei accidentelor, a numrului de erori, violri, incidente i accidente de munc;
creterea numrului de conflicte dintre angajai; rata exagerat a fluctuaiei de
personal.
Una dintre cauzele generatoare de stres la nivel organizaional este mediul
psihosocial, respectiv calitatea raporturilor cu superiorii i cu colegii (competiie,
rivalitate, conflict).
Din perspectiva angajatului problemele cu superiorii ar putea fi legate de:
tratamentul preferenial al altor angajai; recompensarea inechitabil a muncii;
criticile nefondate la adresa angajatului;
suprancrcarea cu sarcini
(suprancrcarea rolului); discriminrile pe criterii de vrst, sex, statut social; stilul
de management neadecvat; centralizarea excesiv a autoritii la nivel managerial
i ca urmare posibiliti sczute de exercitare a autoritii de ctre angajat;
prelungirea programului de lucru; accesul sczut la luarea deciziilor n grupul de
munc.
Din perspectiva angajatorului problemele cu subordonaii ar putea fi legate
de: lipsa de cooperare dintre angajai; conflictele care apar ntre angajai; ignorarea
sarcinilor prioritare; refuzul atingerii anumitor obiective de ctre angajai; refuzul
angajailor de a lucra peste program.
Cercetrile din literatura de specialitate au relevat unele msuri de prevenire
a stresului la nivel organizaional, printre care le menionm pe urmtoarele (G.A.
Cole, 2000):
Adoptarea unor stiluri participative de conducere care s aib n vedere
att nevoile fiecrui individ n parte ct i pe cele ale grupurilor din
cadrul instituiei ;
ncurajarea spiritului de echip, astfel nct membrii grupurilor de
munc s coopereze ntre ei i s se susin reciproc ;
ncurajarea comunicrii pe orizontal i vertical precum i asigurarea
unui feed-back ctre toi angajaii ;
Dezvoltarea unei culturi organizaionale n care atitudinea fa de
angajai s fie una pozitiv att fa de calitile acestora ct i fa de
competenele i performanele lor;

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

99

Conceperea activitii astfel nct s-i permit angajatului s-i asume


responsabiliti, s ia parte la decizii oferindu-i un anumit grad de
autoritate i independen.
Tipul de personalitate i stresul. Reactivitatea la stres este influenat de
personalitatea individului i depinde de percepia individului asupra nivelului,
intensitii i constanei stresului i de semnificaia pe care o acord acestuia.
M. Friedman i R.H. Rosenman au evideniat n 1950 existena a dou tipuri
de comportamente: modelul comportamental de tip A i modelul comportamental
de tip B. Configurarea acestor comportamente a aprut ulterior constatrilor fcute
de medici care au observat apariia unei patologii cardiace la persoane tinere la care
probabilitatea instalrii unei asemenea afeciuni era foarte mic. Din studiile fcute,
ei au configurat modelul comportamental de tip A caracterizat prin: ambiie,
agresivitate, spirit de competiie, nerbdare, alert, sentimentul c timpul preseaz
imperios i rspunsuri emoionale precum iritabilitate, ostilitate, toleran sczut
la frustrare, prezente la toi cei investigai. Aceste persoane sunt mai afectate de
stres comparativ cu persoanele aparinnd modelului comportamental de tip B i
caracterizate prin: calm, pasivitate, relaxare, stil de via linitit, lipsa senzaiei de
presiune a timpului.
n cercetarea de fa am luat n considerare dou dimensiuni majore, care se
pot constitui n mecanisme compensatorii pentru nivelul ridicat, invalidant al
stresului manifestat la nivel organizaional, i anume stilul de comunicare i stilul
de rezolvare a conflictelor.
O definiie reprezentativ i aparine lui M. Zlate: Comunicarea reprezint
schimbul de informaii, mesaje, semnificaii dintre dou sau mai multe surse
(psihologice i nepsihologice) cu scopul influenrii uneia dintre ele. (M. Zlate,
2008). Din punct de vedere psihologic, comunicarea reprezint o relaie ntre
indivizi. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii destinate s
lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi. (N. Sillamy,
1996).
Comunicarea este fenomenul care const n a transmite i a face s circule
informaii (Slama-Cazacu, 1999). Comunicarea uman este un fapt social, nu doar
din punct de vedere uman (societatea fiind propulsorul apariiei acestui fenomen),
ci ea este un fapt social i din punctul de vedere al nsi naturii sale, al condiiilor
n care ea se desfoar (Slama-Cazacu, 1999).
Teoriile organizaionale consider comunicarea un element esenial, care
menine funcionarea organizaiei i care leag obiectivele organizaiei de cele ale
angajailor.
Comunicarea este un element central prin care se asigur printre altele:
trasmiterea de informaii cu privire la sarcinile i activitile de munc, obiectivele
ce trebuie atinse, feed-backul asupra rezultatelor dar i soluionarea problemelor
care apar la nivel de organizaie (medierea conflictelor, gestionarea stresului, etc.)
evaluarea performanelor sau pregtirea profesional. Comunicarea conduce la o

100

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

mai bun nelegere a aciunilor conducerii, la reducerea nenelegerilor aprute n


activitile de zi cu zi i la sporirea ncrederii reciproce ntre angajatori i angajai.
R. Emilian (1999) arat c n cadrul grupurilor de munc, comunicarea
amplific legturile dintre membrii acestora, dezvoltnd un climat intern, bazat pe
ncredere i apartenen la grup ducnd la creterea coeziunii i a eficienei muncii
n grup.
Stilurile de comunicare urmrite n cercetare sunt cele descrise n
Chestionarul Stiluri de Comunicare, acestea fiind urmtoarele: stilul nonasertiv,
stilul manipulator, stilul agresiv i stilul asertiv.
Stilul nonasertiv (atitudinea de fug pasiv) - tendina de a se ascunde, de a
fugi mai de grab dect a nfrunta oamenii. Se poate menifesta printr-un exces de
amabilitate i conciliere, prin tendina de a amna luarea unor hotrri si adesea
prin imposibilitatea lurii acestora, nsoit de cedarea ctre alii a dreptului de a
decide. La baza acestor manifestri st o team maladiv de a nu fi judecat de
ceilali, ca i suprarea intens resimit n cazul unui eventual eec pentru a le
evita individul prefer s se supun hotrrii celorlali. Aceasta nu exclude un
sentiment de ciud, mnie mocnit, ranchiun.
Stilul agresiv (atitudinea de atac) tendina de a fi mereu n fa, de a avea
ultimul cuvnt, de a se impune cu orice pre, chiar cu preul lezrii i suprrii altor
persoane. Pentru a domina, orice mijloc pare a fi utilizabil - nfricoarea,
contrazicerea, umilirea, compromiterea celorlali, atitudinile i comportamentele
ocante, rzbunarea, asumarea unor riscuri excesive. Aceast atitudine stimuleaz
agresivitatea i antipatia partenerilor i are ca efect pentru persoana n cauz
sentimentul de a nu fi iubit, respectat i apreciat, fapte ce o fac i mai agresiv se creaz un adevrat cerc vicios al agresivitii.
Stilul manipulator (atitudinea de manipulare) preferina pentru un rol de
culise, tendina de a atepta clipa prielnic pentru a iei la lumin i a se pune n
valoare, tendina de a cuta intenii ascunse n spatele oricror afirmaii ale
celorlali. Persoana evit s spun deschis ceea ce gndete, i schimb opiniile
dup cele ale interlocutorului, i place s fie n preajma celor mari i puternici (ca o
compensare a propriilor slbiciuni) spernd s obin beneficii din vecintatea cu
acetia. Persoanele din aceast categorie urmresc ca ceilali s fac ceea ce ar dori
ele, dar acest lucru s nu presupun confruntri deschise fie ele raionale,
constructive - de tip asertiv, fie ele conflictuale de tip agresiv; este vorba mai de
grab de a atepta ca situaia s se ntoarc n favoarea lor. Adesea aceste persoane
joac roluri diverse, ca semn al insuficientei maturizri sociale, aceasta i n
legtur cu un statut social slab, precar, nesatisfctor. Problema indivizilor
manipulatori este de a-i ascunde slbiciunea, de a nu fi descoperii pentru c i ei
se tem de judecata celorlali i de marginalizare.
Stilul asertiv (atitudinea constructiv) capacitatea de autoafirmare, de
exprimare onest, direct i clar a opiniilor i a drepturilor proprii fr agresivitate
i fr a-i leza pe ceilali; capacitatea urmririi propriilor interese fr nclcarea
nevoilor celorlali. Persoana tie s asculte i este dispus s neleag, tie s fie ea
nsi (fr simulri i jocuri de rol) i s se bazeze pe sine. Este cea mai bun

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

101

atitudine pentru c permite atingerea scopurilor propuse fr a provoca resentimentele celorlali i chiar ctigndu-le adesea simpatia.
Avnd n vedere complexitatea termenului de conflict, acesta poate fi descris
din perspective diferite; astfel, n sociologie, conflictul este descris ca o realitate a
vieii sociale contemporane, i nu numai, realitate ce este prezent la diferite
nivele, n diferite contexte, i care decurge din contradicia dintre interesele
particulare ale diverilor indivizi; de asemenea, abordarea psihologic prezint
conflictul ca o dimensiune esenial a fiinei umane care poate avea consecine
negative de tipul inadaptrii sau a tulburrilor comportamentale.
Sub raport etimologic, termenul de conflict a fost asociat cu doi termeni din
latin, i anume, fie verbul convingere, care nseamn ciocnire, polemic, lupt, fie
conflictus care desemneaz aciunea de a ine mpreun cu fora (Z. Bogthy,
2002).
R. Rcanu apreciaz c importana conflictului a fost subliniat dup ce s-a
cunoscut influena cmpului psihologic, a factorilor psihologici, sociali i culturali,
a motivaiei care st la baza comportamentelor noastre conflictuale pe care le
provoac factori din mediul exterior sau interior (R. Rcanu, 1999).
Una din cele mai cunoscute definiii ale conflictului din literatura de
specialitate este cea din 1993, i anume: opoziia deschis ntre indivizi, grupuri,
clase sociale, partide, comuniti sau state, ntre care exist contradicii ce pot
produce efecte negative asupra interaciunilor sociale, aceasta fiind o definiie ce
pune accentul pe dezavantajele conflictului (Zamfir i Vlsceanu, 1993). De
asemenea, Myers ofer o definiie sintetic, descriind conflictul ca o contradicie la
nivelul aciunilor i scopurilor (1989). O definiie situat la polul opus fa de
prima, care accentueaz avantajele conflictelor este cea oferit de S. Moscovici,
care vedea acest fenomen ca pe o surs de energie, ntruct stimuleaz potenialul
creator i participarea selectiv a indivizilor la diferite aciuni (S. Moscovici,
1976).
Cauzele care pot duce la apariia conflictelor sunt variate, dar au fost stabilite
urmtoarele categorii: incompatibilitile dintre persoane, interesele sau nevoile
umane, comunicarea deficitar, stima de sine, valorile individuale, nerespectarea
normelor formale sau informale, comportamente neadecvate, agresivitatea,
competenele sociale, mediul, statutul, puterea, prestigiul, utilizarea culturii i a
informaiilor (A. Stoica-Constantin, 2004).
Nivelele la care pot aprea conflictele sunt variate n societate: fie c este
vorba de raporturi interindividuale i intragrupale, fie de cele din organizaii sau
chiar ntre grupuri i categorii sociale cu interese divergente (Vlsceanu, 1993).
Pornind de la aceast idee, putem aminti i contribuia lui Gordon care enumer
ase niveluri de conflict, i anume: intrapersonal, interpersonal, intragrup,
intergrup, intraorganizaional i interorganizaional (1987).
Conflictul intrapersonal poate aprea atunci cnd individul este nevoit s
aleag, din diferite motive i n variate circumstane ntre diferite scopuri
incompatibile, care aparin propriei persoane i unei alte persoane, grup sau

102

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

organizaie; aceast form a conflictului poate avea asupra individului fie un efect
mobilizator, fie unul de stagnare provizorie n aciune.
La nivel organizaional, se consider c pot exista urmtoarele forme ale
conflictului intrapersonal:
conflict de atracie sau apropiere este cel aprut atunci cnd cel angajat
este pus n faa a dou scopuri alternative, ambele fiind atractive pentru
el;
conflictul de respingere sau de evitare apare atunci cnd angajatul simte
respingere fa de sarcinile pe care le are de ndeplinit pentru c ocup
un loc ce nu corespunde pregtirii i dorinelor sale;
conflictul de evitare/atracie este cel generat de dorina de realizare a
anumitor scopuri individuale care implic anumite riscuri legate de
context sau de declanarea unor competiii interindividuale;
conflictul cumulat este cel care se declaneaz cnd individul a ajuns la
un anumit numr de eecuri, pe diverse planuri, personale, relaionale
sau profesionale.
Mecanismele psihice ce pot duce la apariia unor conflicte intrapsihice sunt:
culpabilitatea, anxietatea, disonana cognitiv, frustrarea, stresul.
Conflictul interpersonal desemneaz opoziia dintre dou sau mai multe
persoane, sub aspectul scopurilor, atitudinilor, valorilor sau a comportamentelor i
care este, n general, ncrcat cu stri emoionale legate de prestigiu, poziie
social, carier, experien profesional. Interaciunile din diverse instituii pot fi
influenate, n mod inevitabil de problemele personale, nemulumirile individiuale,
concepiile politice sau religioase, care pot ridica gradul de complexitate al oricror
probleme care pot aprea i care pot accentua conflictele interpersonale.
n literatura de specialitate a fost identificat o dinamic n evoluia unui
conflict interpersonal, acesta parcurgnd, gradual, urmtoarele etape :
apariia unor opinii contradictorii n privina unei anumite probleme,
nsoite de argumente;
conturarea ideilor stereotipe, nencrederea n argumentele aduse de
cellalt;
n ultima etap pot aprea chiar idei negative legate de cellalt.
Cauzele conflictului interpersonal sunt multiple i cu grade de complexitate
variate, i anume: scheme cognitive iraionale i rigide, stresul ocupaional, tipul de
personalitate al actorilor implicai (neuroticismul, ostilitatea, rigiditatea).
Factorii principali implicai n evitarea i rezolvarea conflictelor
interpersonale sunt suportul social i sistemul de coping specific actorilor implicai.
Conflictul intragrup: poate fi cognitiv datorat nenelegerilor la nivel
intelectual sau afectiv generat de rspunsurile emoionale diferite ntr-o anumit
situaie ale unor indivizi cu stiluri de personalitate incompatibile
Conflictul intergrup rezult din modul n care sunt coordonate sarcinile
grupurilor i de modul n care sunt distribuite recompensele.
Conflictul intraorganizaional poate fi de patru tipuri: vertical (ntre
superiori i subordonai), orizontal (ntre indivizi/departamente aflae pe acelai

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

103

nivel ierarhic), liniar (ntre angajai i se refer la resurse sau puterea informal) i
de rol.
Conflictul interorganizaional apare atunci cnd unele organizaii creeaz
pentru celelalte condiii nesigure care le afecteaz funcionarea.
K.W. Thomas i R.H. Kilman au realizat un instrument de evaluare a
abilitilor de rezolvare a conflictelor, folosite de individ n diferite situaii, prin
intermediul cruia pot fi identificate urmtoarele modaliti: colaborativ, de
compromis, competiie, acomodare, evitant. Manifestrile comportamentale individuale n diferite situaii conflictuale, care presupun apariia unor incompatibiliti
ntre persoane, pot fi nscrise pe dou axe, ce in de dou dimensiuni bipolare, i
anume asertivitatea i cooperarea, axe pe care pot fi nscrise cele cinci modaliti
de rezolvare a situaiilor conflictuale.
Stilul evitrii (fr afirmare, lipsit de cooperare): persoanele care adopt
evitarea unui conflict manifest non-asertivitate i nehotrre, i nu i urmresc
nici propriile interese i preocupri, dar nici pe cele ale adversarului. Ei evit i
refuz negocierea conflictului, prin neprezentarea la edine i prin tactica de
amnare pe o perioad nedeterminat a discutrii subiectului problemei.
Stilul adaptrii (fr afirmare, cu cooperare): cai care adopt acest stil
rezervat i de acomodare i neglijeaz i se abat (deviaz) de la propriile interese
pentru a satisface preocuprile i problemele celeilalte pri. Ele manifest nonasertivitate i cooperare. Tacticile adoptate sunt contradictorii i contrastante:
cedarea n faa punctului de vedere advers, concilierea, altruismul generos.
Stilul competiiei (cu afirmare, fr cooperare): persoanele care adopt acest
stil manifest asertivitate, hotrre i necooperare. Este o strategie bazat pe
autoritate i motivat pe deinerea puterii. Este gndit pentru a ctiga cu orice
pre, atunci cnd se confrunt cu o situaie conflictual
Stilul colaborrii (cu afirmare i coperare): este opus evitrii. Colaborarea
caut soluii reciproc avantajoase, care satisfac necesitile i preocuprile ambelor
pri. Persoanele care adopt acest stil manifest asertivitate i hotrre n
cooperare. Strategia implic o nelegere a motivelor conflictului i gsirea soluiei,
n cazul cel mai fericit, care s elimine sau, cel puin s atenueze competiia pentru
resurse.
Stilul compromisului (afirmare relativ i cooperare parial): prile n
conflict tind rapid ctre compromis i caut soluii reciproc acceptabile, care s
satisfac parial ambele pri. Persoanele care adopt acest stil manifest parial
asertivitate i hotrre pentru cooperare. Strategia include gasirea unei soluii
rapide, de mijloc, acceptabil de toat lumea, dezbaterea diferenelor i depirea
deosebirilor care exist ntre prile aflate n conflict.Motivul pentru care am ales
att comunicarea, ct i conflictul, ca modaliti compensatorii ale stresului la nivel
organizaional, se refer la relaia care este stabilit, n literatura de specilitate ntre
perturbarea comunicrii i efectele acesteia asupra conflictului interpersonal.
Astfel, au fost identificate obstacole ce in de mediu, societate, cultur sau individ
care afecteaz procesul de comunicare, consecina fiind aceea c mesajul transmis

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

104

de emitor este diferit perceput de receptor, uneori modificat sau distorsionat.


Premisele conflictului sunt create atunci cnd o serie de factori distorsioneaz sau
blocheaz comunicarea. Categoriile ce au fost stabilite n rndul acestor factori sunt
urmtoarele: cauze externe (diferene culturale, distorsiunea mesajului n timpul
transmiterii n lan, entropia), procese psihice/psihosociale (raionalizarea,
transferul generalizat, profeia care se automplinete), comportamente (exprimarea
ermetic, ambiguitatea, ntreruperea actului de ascultare, stereotipiile, sfaturile
necerute, neatenia, ignorana, monologul egocentric, ameninarea, limbajul
prescriptiv, lauda n scopul obinerii unor beneficii, refuzul de accepta problema,
lipsa de simpatie sau respect fa de interlocutor, refutul explicit de a continua
comunicarea, critica, insulta, ironia), factori de personalitate i procese psihice
(diferenele de gen, emoiile-oc, timiditatea sau chiar fobia social) (Ana StoicaConstantin, 2004).
2. Metodologie
Cercetarea i propune identificarea unor mecanisme compensatorii cu rol
important n diminuarea nivelului i reactivitii la stres, la persoanele ce fac parte
din organizaii.
1. Stilul de comunicare de tip asertiv coreleaz pozitiv cu un nivel i o
reactivitate sczute la stres.
2. Stilul de rezolvare a conflictelor caracterizat de compromis este corelat
pozitiv cu un nivel i o reactivitate sczute la stres.
2. 2. Lotul investigat
n cercetare am folosit instrumentele prezentate mai jos pe un lot constituit
din 250 persoane, 125 brbai i 125 femei, cu vrste cuprinse ntre 20 i 60 ani, i
care sunt angajai, fiind interesai de verificarea ipotezelor menionate la nivelul
persoanelor ce fac parte dintr-o organizaie.
2. 3. Instrumentele folosite n cercetare

Chestionarul Stiluri de Comunicare prin care pot fi identificate


urmtoarele tipuri: stilul nonasertiv, stilul agresiv, stilul manipulator,
stilul asertiv;
Chestionarul Thomas-Kilman de rezolvare a conflictelor care
diagnosticheaz urmtoarele categorii: evitare, adaptare, colaborare,
competiie, compromis;
Testul Cum rspundei la stres? are 22 de itemi cu rspunsuri de tip
scal Lickert. Cotarea rspunsurilor subiecilor se face astfel: se acord
cte 1 punct dac subiectul a ncercuit rspunsul 3 sau 4 la itemul 3, dac
a ncercuit rspunsul 3 la itemul 11 i rspunsul 2 la itemul 14. Pentru
fiecare dintre ceilali itemi subiectul primete cte 1 punct dac subiectul
a ncercuit rspunsul 1. Interpretarea scorului: dac subiectul a obinut:
a) ntre 0-3 puncte subiectul rspunde normal la stres, nefiind afectat de
acesta; b) ntre 4-6 puncte subiectul se afl la limita normalului fiind

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

105

prezent un nivel sczut de stres; c) > 7 puncte: subiectul prezint un


nivel crescut de stres, deci se impun msuri de reechilibrare fizic i
psihic.
Testul Reactivitate la stres: tip A sau tip B: testul conine 28 de
afirmaii din care subiectul trebuie s le aleag pe cele care i se
potrivesc. Se adun enunurile de tip A i de tip B care corespund celor
dou tipuri comportamentale: comportamentul de tip A i
comportamentul de tip B. Tipul comportamental la care subiectul obine
cele mai multe alegeri este cel care l caracterizeaz pe subiect.

2. 4. Prezentarea i interpretarea datelor


Datele obinute n urma administrrii celor patru instrumente amintite
anterior au fost prelucrate cu ajutorul programului SPSS, fiind urmrit coeficientul
de corelaie Pearson, n cazul urmtoarelor dimensiuni: tipul de reactivitate la stres
(A sau B) i stilurile de comunicare, tipul de reactivitate la stres (A sau B) i
stilurile de rezolvare a conflictelor, nivelul reactivitii la stres i stilurile de
comunicare, nivelul recativitii la stres i stilurile de rezolvare a conflictelor.
Prelucrrile statistice au fost efectuate pentru ambele loturi, de brbai i femei, toi
fiind fcnd parte din organizaii. Coeficienii de corelaie, precum i semnificaia
statistic a acestora au fost trecute n tabelele urmtoare, urmate de analiza
calitativ a rezultatelor.
Tabelul nr. 1. Corelaii ntre stilurile de comunicare i tipul de reactivitate la
stres (A sau B) la brbai
Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8

Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv tipul
A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv - tipul
B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv - tipul
B de reactivitate la stres

p
-0.131
+0.389
+0.217
+0.021
+0.248
-0.221
-0.058
-0.054

Semnificaia statistic
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.01
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.01
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
nesemnificativ

106

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

10

Din datele obinute n urma prelucrrilor statistice (tabel nr. 1), reiese faptul
c la brbai, stilul de comunicare agresiv coreleaz pozitiv cu tipul A de
reactivitate la stres; astfel, putem spune c un stil de comunicare dominat de
tendina de a fi mereu n fa, indiferent de consecine i de tendina de asumare a
unor riscuri excesive este prezent la acele persoane care tind s reacioneze la stres
prin comportamente cum ar fi: nerbdare, stare de alert, ostilitate, ambiie,
toleran sczut la frustrare, iritabilitate. Ca o completare a acestor date apare
corelaia negativ semnificativ dintre acelai stil de comunicare i tipul B de
reactivitate la stres, aceasta nsemnnd c un brbat va fi cu att mai pasiv, calm,
linitit n faa unei situaii stresante, cu ct stilul de comunicare agresiv va fi mai
slab conturat.
Un nivel mai sczut al corelaiei, dar semnificativ din punct de vedere
statistic, apare i ntre tipul de comunicare manipulator i tipul A de reactivitate la
stres. Aceast relaie ne indic faptul c starea de iritabilitate, alert i ostilitatea ca
reacii n faa unor situaii stresante, variaz n acelai sens cu tendina de ramne
n umbr, de a evita confruntrile deschise sau agresive, de a obine beneficii stnd
n preajma celor ce dein poziii favorabile. Persoanele insuficient maturizate
social, care se tem de evaluarea celorlali i se ascund n spatele unor roluri sociale,
tind s fie caracterizate de ostilitate, nerbdare i toleran sczut la frustrare.
O corelaie ridicat apare i ntre tipul A de reactivitate la stres i stilul
nonasertiv de comunicare, caracterizat prin evitarea nfruntrilor, precum i a lurii
deciziilor, stil care pare de asemenea, s fie destabilizator pentru persoanele care
trec prin situaii stresante.
Tabelul nr. 2. Corelaii ntre stilurile de comunicare i tipul de reactivitate la
stres (A sau B) la femei
Nr.
crt.
1
2
3
4
5
6
7
8

Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv tipul
A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator
tipul A de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv tipul A
de reactivitate la stres
Stilul de comunicare nonasertiv
tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare agresiv - tipul B
de reactivitate la stres
Stilul de comunicare manipulator tipul B de reactivitate la stres
Stilul de comunicare asertiv - tipul B
de reactivitate la stres

Semnificaia statistic

-0.071

nesemnificativ

+0.320

semnificativ la nivelul 0.01

+0.248

semnificativ la nivelul 0.01

+0.059

nesemnificativ

+0.010

nesemnificativ

+0.123

nesemnificativ

+0.238

nesemnificativ

-0.002

nesemnificativ

11

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

107

n cazul lotului de femei, tabloul corelaiilor nu este acelai ca n cazul


brbailor, dar prezint totui, unele puncte comune. Astfel, corelaia pozitiv se
pstreaz n cazul relaiei dintre tipul A de reactivitate la stres i stilul agresiv de
comunicare, precum i ntre acelai tip de comportament i stilul manipulator de
rspuns la situaii stresante (tabelul nr. 2).
Punctele comune ntre cele dou loturi, difereniate n funcie de gen, se
refer la relaia direct dintre un comportament caracterizat prin ostilitate,
agresivitate, nerbdare, ostilitate, toleran sczut la frustrare i dou dintre
stilurile de comunicare: unul caracterizat de dominare excesiv i de tendina de
contrazicere, de a avea ultimul cuvnt, iar cellalt specific persoanelor ce prefer s
acioneze din umbr, s adopte opiniile celorlali, fr a spune deschis ce gndete
persoana respectiv.
Tabelul nr. 3. Corelaii ntre stilurile de comunicare i nivelul reactivitii la
stres la brbai
Nr.
crt.
1
2
3
4

Dimensiunile corelate
Stilul de comunicare nonasertiv
nivelul stresului
Stilul de comunicare agresiv
nivelul stresului
Stilul de comunicare manipulator
nivelul stresului
Stilul de comunicare asertiv nivelul
stresului

Semnificaia statistic

+0.344

semnificativ la nivelul 0.01

+0.014

nesemnificativ

+0.103

nesemnificativ

-0.204

semnificativ la nivelul 0.05

n cazul corelaiilor statistice dintre stilurile de comunicare i nivelul


reactivitii la stres, corelaia care a fost obinut ca fiind pozitiv este ntre stilul
de comunicare nonasertiv i un nivel ridicat al reaciilor la stres (tabelul nr. 3).
Acest tip de comunicare cu ceilali, care presupune un exces de amabilitate i
conciliere, precum i amnarea lurii deciziilor, i care este dublat de teama de
evaluare negativ, poate fi considerat cauza sau consecina unui nivel ridicat de
stres, ntre cele dou dimensiuni fiind o relaie direct.
Ca o completare fireasc vine i coeficientul de corelaie obinut pentru
relaia dintre stilul de comunicare asertiv i nivelul reactivitii, aceast corelaie
fiind una negativ. Acest rezultat ne indic faptul c o persoan care gsete i
folosete strategii de comunicare de tip asertiv, este o persoan cu un nivel sczut
al stresului.

108

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

12

Tabelul nr. 4. Corelaii ntre stilurile de comunicare i nivelul reactivitii la


stres la femei
Nr.
crt.

Dimensiunile corelate

Stilul de comunicare nonasertiv nivelul stresului

+0.423

2
3

Stilul de comunicare agresiv nivelul stresului


Stilul de comunicare manipulator nivelul stresului

+0.092
+0.122

Stilul de comunicare asertiv nivelul stresului

-0.253

Semnificaia
statistic
semnificativ
la nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la
nivelul 0.01

i n cazul lotului de femei apar aceleai corelaii semnificative statistic,


dup cum se vede n tabelul nr. 4, i anume o corelaie pozitiv ntre nivelul ridicat
al reactivitii la stres i stilul de comunicare nonasertiv, precum i una negativ
ntre nivelul sczut al reactivitii la stres i stilul asertiv de comunicare.
Tabelul nr. 5. Corelaii ntre stilurile de rezolvare a conflictelor i tipul de
reactivitate la stres (A sau B) la barbai
Nr.
crt.
1
2

Dimensiunile corelate

Stilul evitrii tipul A de reactivitate la stres


Stilul adaptrii - tipul A de reactivitate la stres

+0.140
-0.106

Stilul colaborrii - tipul A de reactivitate la stres

-0.188

Stilul competiiei - tipul A de reactivitate la stres

+0.0296

5
6
7
8
9
19

Stilul compromisului - tipul A de reactivitate la stres


Stilul evitrii tipul B de reactivitate la stres
Stilul adaptrii - tipul B de reactivitate la stres
Stilul colaborrii - tipul B de reactivitate la stres
Stilul competiiei - tipul B de reactivitate la stres
Stilul compromisului - tipul B de reactivitate la stres

-0.044
+0.077
-0.026
+0.145
-0.147
-0.013

Semnificaia
statistic
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ
la nivelul 0.05
semnificativ
la nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ

Din toate corelaiile calculate n lotul de brbai, n tabelul nr. 5, reiese faptul
c se poate vorbi de nivele semnificative ale acestora n dou cazuri: o corelaie
pozitiv ntre tipul A de reactivitate la stres i stilul competiiei i una negativ
ntre acelai tip de reactivitate i stilul colaborrii de rezolvare a conflictelor. Un
stil de rezolvare a conflictelor caracterizat prin competiie i care presupune dorina
puternic de obinere a ctigului prin asertivitate, necooperare i hotrre este
asociat cu o puternic tendin spre stilul A de reactivitate la stres, specific
persoanelor ambiioase, nerbdtoare, iritabile i chiar ostile. Descrierile
comportamentelor specifice celor dou dimensiuni corelate sunt complementare i
redau o relaie fireasc ntre un stil competitiv de rezolvare a conflictelor i un
ansamblu de comportamente ce se nscriu n tipul A de reactivitate n faa
situaiilor ce ar putea genera stres.

13

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

109

De asemenea, n acelai lot, al brbailor, avem o corelaie negativ, de data


aceasta, ntre acelai tip de rezolvare a conflictelor (A) i stilul colaborativ de
rezolvare a conflictelor. Aceasta ne indic faptul c o persoan care manifest
asertivitate, cutnd satisfacerea nevoilor ambelor pri ntr-un conflict, pornind de
la nelegerea motivelor acestuia i gsirea soluiei, va avea mai puine anse de a
dezvolta un tip de reactivitate la stres dominat de agresivitate, ostilitate i
iritabilitate.
Tabelul nr. 6. Corelaii ntre stilurile de rezolvare a conflictelor i tipul de
reactivitate la stres (A sau B) la femei
Nr.
crt.
1
2
3

Stilul evitrii tipul A de reactivitate la stres


Stilul adaptrii - tipul A de reactivitate la stres
Stilul colaborrii - tipul A de reactivitate la stres

-0.105
-0.096
-0.131

Stilul competiiei - tipul A de reactivitate la stres

+0.251

5
6
7
8
9
19

Stilul compromisului - tipul A de reactivitate la stres


Stilul evitrii tipul B de reactivitate la stres
Stilul adaptrii - tipul B de reactivitate la stres
Stilul colaborrii - tipul B de reactivitate la stres
Stilul competiiei - tipul B de reactivitate la stres
Stilul compromisului - tipul B de reactivitate la stres

-0.028
+0.006
+0.156
+0.011
-0.056
+0.104

Dimensiunile corelate

Semnificaia
statistic
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la
nivelul 0.01
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ

n cazul lotului de femei s-a obinut o singur corelaie semnificativ


statistic, i anume ntre tipul A de reactivitate la stres i stilul competiiei, corelaie
care este, ca i n cazul lotului de brbai pozitiv, relevnd o variaie n acelai
sens a tendinei de a reaciona n faa stresului prin ostilitate, agresivitate, toleran
redus la frustrare i nerbdare i a tendinei de domina orice conflict aprut n
relaiile interpersonale (tabelul nr. 6).
Tabelul nr. 7. Corelaii ntre stilurile de rezolvare a conflictelor i nivelul
reactivitii la stres la brbai
Nr.
crt.
1
2
3
4
5

Dimensiunile corelate

Semnificaia statistic

Stilul evitrii nivelul stresului


Stilul adaptrii - nivelul stresului
Stilul colaborrii - nivelul stresului
Stilul competiiei - nivelul stresului
Stilul compromisului - nivelul
stresului

+0.299
-0.008
+0.082
-0.014

semnificativ la nivelul 0.01


nesemnificativ
nesemnificativ
nesemnificativ

-0.331

semnificativ la nivelul 0.01

Pentru lotul de brbai am constatat o corelaie pozitiv semnificativ din


punct de vedere statistic ntre un nivel ridicat al reactivitii la stres i stilul de

110

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

14

rezolvare a conflictelor prin evitare (tabelul nr. 7). Aceast fapt ce red asocierea
ntre un nivel superior al stresului i tendina spre oscilare, non-asertivitate,
nehotrre, spre refuz de negociere a conflictului, prin care nu sunt urmrite nici
interesele personale, nici ale altora, poate duce la conturarea ipotezei c evitarea n
rezolvarea unui conflict n relaiile interpersonale, are drept consecin creterea
nivelului stresului.
O relaie invers apare ntre nivelul de reactivitate al stresului i tendina
spre compromis, spre soluii care s fi satisfctoare pentru ambele pri aflate n
conflict. Atfel, cu ct se adopt un stil prin care sunt cutate soluii acceptabile
pentru toi i sunt dezbtute contradiciile, cu att scade nivelul de reactivitate la
stres.
Tabelul nr. 8. Corelaii ntre stilurile de rezolvare a conflictelor i nivelul
reactivitii la stres la femei
Nr.
crt.
1
2
3
4
5

Dimensiunile corelate
Stilul evitrii nivelul stresului
Stilul adaptrii - nivelul stresului
Stilul colaborrii - nivelul stresului
Stilul competiiei - nivelul stresului
Stilul compromisului - nivelul stresului

p
+0.180
+0.218
-0.162
-0.033
-0.194

Semnificaia statistic
semnificativ la nivelul 0.05
semnificativ la nivelul 0.05
nesemnificativ
nesemnificativ
semnificativ la nivelul 0.05

n cazul lotului de femei constatm aceleai corelaii, pozitiv pentru


relaia nivelul stresului stilul evitrii i negativ pentru relaia nivelul stresului
stilul compromisului. n plus, mai apare o corelaie pozitiv, pentru relaia dintre
stres i stilul adaptrii (tabelul nr. 8). De aceea, putem aprecia c un stil caracterizat
prin non-asertivitate i cooperare, specific unei persoane ce renun la propriile
interese n favoarea celorlali, poate fi considerat unul din factorii importani
responsabili de un nivel superior al reactivitii la stres.
Concluzii
Brbaii din lotul cercetat, i ntr-o oarecare msur i femeile, caracaterizai
de un stil de comunicare agresiv, tentai s fie n centrul ateniei, au reacii la stres
specifice tipului A, sunt nerbdtori, ambiioi, cu toleran sczut la frustrare i
iritabili. La polul opus se situeaz brbaii cu un nivel sczut al agresivitii asociat
cu reacii caracterizate de linite, pasivitate n faa situaiilor solicitante.
Interesant este c datele au relevat o relaie direct, de corelaie direct i
ntre stilurile de comunicare manipulator i nonasertiv i acelai tip A de
reactivitate la stres, aceasta artnd c alturi de stilul agresiv i ultimele dou
precizate anterior nu sunt generatoare de echilibrul pentru individ, ci pot fi
considerate parial responsabile, alturi de ali factori, de nivele superioare,
invalidante ale manifestrilor n faa stresului. i n cazul femeilor au fost
identificate aproximativ aceleai reacii.

Gabriela Florena Popa, Ioana Omer

15

111

Am observat, n urma prelucrrilor statistice de asemenea, c un nivel ridicat


al nivelului stresului este asociat cu stilul de comunicare non-asertiv, caracterizat
de un exces de amabilitate, ca o consecin a temerii de evaluare negativ. Ca o
completare fireasc apare i relaia invers dintre un stil de comunicare asertiv i
nivelul ridicat al stresului, aceasta indicnd c o persoan ce a nvat i reuete s
comunice asertiv va resimi un nivel sczut al stresului.
Dac ne referim la cealalt dimensiune potenial compensatorie a stresului,
constatm o relaie direct ntre o reactivitate de tip A i stilul competiiei folosit n
rezolvarea conflictelor, relaie stabilit att la brbai, ct i la femei, relaie ce
poate fi explicat prin standardele impuse de o societate dominat de aceast
dimensiune ce duce la tendina de a obine poziii ct mai bune din punct de vedere
profesional sau social. Aceasta poate fi cauza pentru care brbaii se simt motivai
ctre competiie, poate uneori exacerbat, tendin ce duce la reacii de iritabilitate,
toleran sczut la frustrare n condiii de stres ridicat.
Colaborarea, prin care sunt prezente comportamente de cutare a soluiilor
pentru ambele pri aflate n conflict, pare s varieze n sens invers fa de tipul A
de comportament n faa stresului.
n cazul declanrii unor conflicte, evitarea, nehotrrea, refuzul negocierii,
pentru brbai duc la creterea nivelului stresului. Dimpotriv, iniierea unor negocieri prin care sunt cutate soluii mulumitoare pentru ambele pri, poate duce la
scderea nivelului stresului. La femei apar aceleai relaii ntre nivelul stresului i
stilul de evitare i cel de compromis n rezolvarea conflictelor, la care se adaug i
cea dintre adaptare i creterea nivelului de stres, aceasta conducnd la ideea c
anularea propriilor nevoi n favoarea celorlali poate avea efecte destabilizatoare
pentru persoana respectiv.
n consecin, dimensiunile care pot avea valoare compensatorie la nivel
interpersonal i implicit la cel organizaional sunt: stilurile de comunicare nonagresiv i asertiv precum i stilurile de rezolvare a conflictelor dominate de compromis.
Astfel, managerii i specialitii n resurse umane ar putea cultiva n rndul angajailor dintr-o organizaie capacitatea de autoafirmare, de exprimare a propriilor
opinii i iniiative, fr agresivitate, fr a-i leza pe ceilali, precum i abilitatea de
a identifica soluii avantajoase pentru ambele pri implicate ntr-un potenial
conflict, acestea avnd efecte n primul rnd asupra diminurii stresului la nivel
individual, ct i la nivel organizaional, cunoscut fiind importana acestuia pentru
randamentul profesional.
Bibliografie
1. BOGATHY, Z., Introducere n psihologia muncii, Timioara, Tipografia
Universitii de Vest, 2002.
2. BIRKHENBIL, V., Stresul-un prieten preios ?, Bucureti, Ed. Gemma Pres,
2000

112

Dimensiuni compensatorii ale stresului la nivel organizaional

16

3. CHELCEA, A. (coord.) Psihoteste. (vol. I), Bucureti, Ed.tiin i Tehnic,


1994
4. COLE, G.A., Managementul personalului, Bucureti, Codecs, 2000.
5. DEREVENCO, P., ANGHEL I., BABAN A., Stresul n snate i boal. De la
teorie la practic, Bucureti, Editura Dacia, 1992.
6. EMILIAN, R., Conducerea resurselor umane, Bucureti, Ed. Expert, 1999.
7. FRIEDMANN, M, ROSENMAN R., Association of overt behavior pattern with
blood and cardiovascular findings, JAMA, nr. 169, p. 1286-1296, 1959.
8. GORDON, J., Organizational Behavior, Second Edition, Allyn & Bacon, Inc.
Boston, 1987 (cf. Z. Bogthy, 2002).
9. IOSIF, Ghe., MOLDOVAN-SCHOLZ, M., Psihologia muncii, Bucureti,
Editura Didactic i Pedagogic, 1996.
10. JONS, G., Comportament organizaional, Bucureti, Editura Economic, 1998.
11. MOSCOVICI, S., Social Influence and Social Change, Academic Press,
London, 1976 (cf. Z. Bogthy, 2002).
12. RCANU, R., NU, S., Anxietate, depresie n perioada de tranziie, Revista
de psihologie, Tomul 45, 1-2/1999, pag. 77, Editura Academiei Romne.
13. SILLAMY, N., Dicionar de psihologie. Larousse, Bucureti, Ed. Univers
Enciclopedic, 1996.
14. SLAMA-CAZACU, T.., Psiholingvistica. O tiin a comunicrii, Bucureti,
Ed. ALL, 1999.
15. STOICA-CONSTANTIN A., Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i
diminuarea efectelor, Editura Polirom, Iai, 2004.
16. TABACHIIU, A., Psihologia ocupaional, Bucureti, Editura Universitii
Titu Maiorescu, 2003.
17. VLSCEANU, M., Psihosociologia organzaiilor i conducerii, Editura
Paideia, Bucureti, 1993.
18. ZLATE M., Tratat de psihologie organizaional-managerial (vol. I), Iai, Ed
Polirom, 2008.

S-ar putea să vă placă și