Imbunatatirea performantei

prin indrumare
Curs nr.2 Abilitati necesare
implementarii procesului

Ce ne spune Biblia?
Indrumarea inseamna transformare
i s nu v potrivii cu acest veac, ci s v
schimbai prin nnoirea minii. Atunci veti putea
s deosebii care este voia lui Dumnezeu, ce este
bun, plcut, i desvrit. Rom 12:2
In acelasi mod in care o omida se transforma, prin
planul lui Dumnezeu, intr-un uimitor fluture
frumos, la fel si oameni obisnuiti pot fi
transformati de Dumnezeu in a-i servi pe altii, in
moduri care Il prea-maresc.

Imbunatatirea performantei prin

indrumare introducere (CFP)
CFP

Fisa de post

PA

EU angajat WV
???

RU

Evaluare
3

De la clarificri la excelen
Alte sesiuni de lucru la nivel naional i

zonal
Baza de date Learning Zone
Foarte mult practic ncepnd de acum
Foarte mult implicare n proces
dar mai ales
Dorina i determinarea de a progresa
4

Ce obiective avem pentru cursul 2?

Sa invatam sa utilizam abilitatile de

indrumatori in munca cu ceilalti

Sa intelegem cum, prin acest proces,
putem sa ne cunoastem mai bine, sa ne
dezvoltam in plan personal si profesional,
sa crestem eficienta muncii prestate
Sa transferam procesul de indrumare
(coaching/CFP) in munca de zi cu zi
5

Definitii ale Indrumarii

"Indrumarea profesionala este o relatie de parteneriat n
continu derulare, care ajut pe cei indrumati s obin
rezultate multumitoare n plan personal i profesional. n
cadrul procesului de indrumare, persoanele indrumate i
aprofundeaz cunotinele, i mbuntesc performanele
i i mbuntesc calitatea vieii."
Federaia Internaional a Indrumatorilor- Standarde,
Practic, Etic

"Indrumarea se definete ca o relaie de acceptare

necondiionat n care invatarea, performana, dezvoltarea,
i schimbarea, au loc n mod natural.
Fran Fisher, Preedinte al Academiei de Instruire privind
Indrumarea

Definitii ale Indrumarii

Indrumarea este arta i practica de a ghida o persoana sau
un grup de la nivelul la care se afla ctre o mai mare
competen i mplinire, pe care le doresc.
Gary Collins, Indrumare Crestina

Indrumarea este procesul prin oamenii sunt echipati cu

uneltele, cunotinele i oportunitile necesare
dezvoltrii lor personale pentru a deveni mai eficieni.
David Petersen Liderul ca si Indrumator

Indrumarea ca si Relatie

Indrumatorii nu dezvolt oamenii. Ei

echipeaza oamenii pentru a se dezvolta
singuri.
Petersen and Hicks

Indrumarea ca si Relatie
Elemente esentiale pentru o transformare
Indrumator bun (gradinar)
Persoana indrumata cu vointa si

capabilitate pentru a se dezvolta (planta)

Mediu pentru dezvoltare (conditii
externe)

Dezvoltarea unei relatii de

Indrumare/Partneriat
Fara incredere, procesul de indrumare nu poate avea loc.
Capabilitati fundamentale in procesul de indrumare
INCREDEREA este esentiala
INTELEGEREA este primul pas
ASCULTAREA este mecanismul dezvoltarii relatiei de

indrumare; Se disting:
- a asculta PE cineva
- a asculta PENTRU a intelege ce comunica cineva
- a asculta In CONTEXT

10

Scopul Indrumarii Intregul individ

A FI
Identitate
Caracter/Valori
Realizare Interioara
Inima pentru Dumnezeu

A FACE
A realiza
A atinge scopuri
Realizare Exterioara
Talent prin harul Lui
Dumnezeu

Indrumatorul parteneriaza cu persoana indrumata pentru a o

ajuta sa se schimbe in interior (cine este acea persoana) si
sa isi stabileasca si sa atinga scopuri (ce face acea

persoana)
11

Indrumarea ca si Dialog
Indrumarea, o Conversatie cu Un Scop: Procesul

de indrumare poate fi usor descris ca o conversatie care

avanseaza in 3 stadii:
Inceput se stabileste relatia si o intelegere privind problema
pe care o vor dezbate.
Mijloc - abordarea problemei respective
Sfirsit - o intelegere asupra pasilor pe care persoana
indrumata trebuie sa ii faca
Relatia formala de indrumare se sfirseste atunci cand
problema pentru care a fost necesara indrumarea este
rezolvata

12

Indrumarea ca si Dialog
Ca si Indrumator trebuie sa iti pui o serie de intrebari
Am eu o minte deschisa pentru indrumare, care sa
urmareasca binele persoanei pe care o indrum?
Ce sens are pentru mine conversatia de indrumare?
Sunt capabil/a sa ofer sprijin cuiva astfel incit acea
persoana sa capete puterea de a se schimba/clarifica?
Trebuie sa preiau controlul asupra conversatiei?
Trebuie sa par un expert?
Cum pot sa stiu unde/cind pot interveni in agenda persoanei
indrumate?

13

Indrumarea ca si Dialog
Capcane de Comunicare
DACA

ATUNCI

Oferi o solutie
Domini dialogul
Ce spui tu este intotdeauna
corect
Spui este OK dar oferi o
alta solutie
Spui ca procedezi mai bine, ar
trebui sa faca la fel
Ii spui ca stiai ce vrea sa
spuna

Se poate simti incompetent

Nu asculti cu atentie
Crede ca esti greu de
multumit
Poate gindi dar vreau sa
incerc in felul meu
Crede ca nu are rost sa ofere
o alta solutie
Se poate simti inferior

14

Indrumarea ca si Dialog
Ca si Indrumat - bifeaza subiectele pe care ai vrea sa le abordezi cu
indrumatorul tau:

definirea scopului pentru sine, familie, misiune sau afacere

identificarea si folosirea darurilor si talentelor date de Dumnezeu
indrazneala de a crea noi modalitati de folosire a punctelor tari
renuntarea la prejudecatile care trag inapoi
imbinarea valorilor si prioritatilor cu stilul de viata
managementul propriei energii, nu doar al timpului
timp pentru sine, familie si prieteni (echilibrul intre munca si viata personala)
crestere in credinta in Dumnezeu
solutii noi la probleme vechi
realizarea de mai mult in timp mai scurt concomitent cu placerea de a face asta
consolidarea unor relatii
clarificarea a ceea ce conteaza cu adevarat pentru ei
largirea viziunii asupra misiunii, afacerilor, carierei, relatiilor
a trai viata cu pasiune si bucurie

15

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor

Schimbari
Procesul de indrumare serveste la doua

scopuri pentru persoana indrumata: auto

descoperirea (invatarea despre sine) si
determinarea de actiuni care conduc la
schimbari in relatiile lui/ei, in performanta
in munca, cariera si calitatea vietii.
Indrumatorul faciliteaza procesele
determinate cu, si de catre, persoana
instruita.
16

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Modelul GROW
Modelul GROW folosit pentru stabilire si analiza de
scopuri
Este un model folosit atit de indrumator cit si de persoana
indrumata, ca si instrument de stabilire de scopuri care
conduc la actiune
G = Scop
R = Situatia reala
O = Optiuni sau alegeri (pe care persoana le-a incercat deja,
provocari)
W = Care este alegerea (actiune), si Cind
(Acronimul GROW este dat de initialele in limba engleza ale
cuvintelor cheie)

17

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Modelul GAPS
In procesul de imbunatatire a performantei prin indrumare,

identificam lipsuri in performanta, care trebuie anulate. Mai

jos este prezentat un model de discutie pentru identificarea
de lipsuri identificate de persoana care este indrumata vs.
perceptiile altora
Modelul GAPS Folosit pentru intelegerea nevoii de
schimbare/crestere
G = scopuri
(ce vrei sa realizezi)
A = abilitati (cit de capabil crezi ca esti pentru aceste
realizari)
P = perceptii (cum vad ceilalti capabilitatile tale)
S = standarde (cit de buna trebuie sa fie performanta pentru a
atinge asteptarile)

18

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Persoana indrumata: Dornica si capabila?
Factori care influenteaza deschiderea catre schimbare a
persoanei indrumate.

Abilitate mare
Vointa mica
Motivatie

Abilitate mare
Vointa mare
Indrumare

Abilitate mica
Vointa mica
Orientare

Abilitate mica
Vointa mare
Instruire

De luat in considerare cum ar putea diferi indrumarea prestata,

in functie de vointa sau abilitatile persoanei indrumate.

19

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Blocarea
Dintr-o multime de motive, o persoana indrumata se poate
impotmoli fie in gandire, fie experimentand inertie cand e
vorba de a actiona.O parte din motivele impotmolirii includ
A fi orb in fata a ceea ce trebuie schimbat
A nu vedea un mod de a inainta
Prea putine alternative de schimbare Prea multe alternative
la fel de atragatoare de urmat
Prea multe optiuni de schimbare
Negativism
Lipsa increderii in afara zonei de confort
Perceptia ca lipsesc abilitatile de a face schimbarea
Exteriorizarea cauzelor de impotmolire, in locul asumarii
responsabilitatii
20

Indrumarea ca si Proces in cadrul unor Schimbari

Deblocarea
Abordari de Indrumare
Declararea posibilitatilor se ne uitam in interiorul nostru si
sa intelegem ce este posibil, bazandu-ne pe DEDICAREA
nostra, mai degraba decat pe circumstante.
Evaluarea implica analizarea factuala a punctelor puternice
si a celor slabe pentru a determina lipsurile importante
A-i face pe altii sa vorbeasca - folosind intrebari pentru a
permite altora sa gandeasca mai profound, si nu sa
rosteasca sfaturi primite de la tine
Crearea unui nou cadru de gandire o conversatie ce
actioneaza ca un pod intre o veche interpretare sau
parere despre ceva si o noua modalitate de a vedea
lucrurile.

21

Succesul unei schimbari

DACA LIPSESTE

ATUNCI APARE

Rugaciunea
Viziunea
Motivatia
Resurse
Abilitatile
Plan de actiune

Compromis in schimbare
Confuzie
Blocari in schimbare
Frustrarea
Teama, nesiguranta
Ineficienta in schimbare

22

Succesul unei schimbari

O Schimbare de succes Rugaciune +

Viziune + Capabilitati + Resurse +
Vointa/Motivatie/Dedicare + Plan de
Actiune
23

Ceea ce sunt este

darul lui Dumnezeu
pentru mine
Ceea ce fac din mine
este darul meu
pentru Dumnezeu
24