UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA SI MANAGEMENTUL AFACERILOR

MBUNTIREA CALITII PENTRU

Telefon mobil Samsung I9300 GALAXY S3, 16GB, Blue
Cod: SAMI9300BL

Indrumator: As. Doct. Ing. Fleaca Bogdan

Student : Tudoran George
AN III
Grupa 1531 A

CUPRINS
Cap1. Elemente generale
Cap2. Analiza QFD
Cap3. Stabilirea Nivelului Tehnic
Cap4. Analiza Valorii
Cap5. Asigurarea Calitaii

1.1.ELEMENTE TEORETICE
CONFIGURAIE( specificaii) PRODUS
Calitatea reprezint expresia gradului de utilitate a produsului, msura n care, prin
ansamblul caracteristicilor sale tehnico-funcionale, psiho-senzoriale i economice,
acesta satisface nevoia pentru care a fost creat i respect restriciile impuse de
interesele generale ale societaii privind eficiena social-economic, protecia mediului
natural i social.
Prin calitate se nelege inclusiv nivelul tehnologic al produselor, deoarece un produs cu
performane tehnice sczute, departe de nivelul mondial, nu poate fi considerat un
produs de calitate.
Produsul reprezint un bun material obinut printr-un proces de munc i care satisface
o anumit cerin.El nsumeaz o serie de caracteristici. Calitatea este definit doar de
caracteristicile intrinseci(care aparin produsului sau serviciului adiacent lui).
Caracteristica reprezint o nsuire specific, o trasatur distinctiv, un parametru al
produsuluim care-l difereniaz de celelalte.Standardele de statistic definesc
caracteristica drept o nsuire ce servete la diferenierea indivizilor unei populaii.
nsusirile intrinseci ale produsului, menite s satisfac intr-un anumit grad o utilitate.
Acestea se concretizeaz printr-o serie de proprieti fizico-chimice proprii structurii
produsului i determinate de concepia constructiv-funcional a acestuia. n general,
caracteristicile tehnice se pot msura obiectiv, direct sau indirect, cu o precizie
suficient, prin mijloace tehnice.Dintre caracteristicile tehnice o importan deosebit o
au precizia geometric sau dimensional a produsului respectiv i precizia cinematic
sau de micare.

Specificaiile produsului
Specificaiile produsului sunt acele specificaii ce se regsesc n descrierea detaliat a
fiecrui produs, unde au fost publicate cele mai relevante caracteristici ale fiecrui
produs.
Specificaiile pentru produsele finite trebuie documentate, aprobate de client conform
procedurii i accesibile pentru tot personalul relevant.
Specificaiile pentru produsele finite trebuie s includ parametrii de calitate a
produsului:
Parametri fizici (de exemplu, aspectul, puritatea, mrimea, culoarea, ambalajul, etc.);
Limita maxim admisibil de contaminani:
Parametrii microbiologici (de exemplu, E. Coli);
Parametrii chimici (de exemplu, coninutul rezidual de produse de uz fitosanitar, metale
grele, etc.);
Parametrii fizici/obiecte strine (de exemplu, cioburi de sticl, achii de metal, sol,
frunze, etc.).
Trebuie de menionat c pentru a ndeplini cerinele clienilor europeni privind calitatea
produselor alimentare, organizaia trebuie s stabileasc toleran zero fa de
defecte. Organizaia trebuie s poat demonstra c cerinele clienilor au fost
implementate n sistemul de asigurare a calitii. Organizaia poate demonstra aceasta
prin elaborarea Planului de Control al Calitii pentru produsele finite. Specificaiile
trebuie s exprime n termeni tehnici cerinele clienilor. Ca urmare, specificaiile nu se
refer doar la caracteristicile produsului, ci trebuie s exprime n termeni tehnici adecvai
toate stadiile de existen a produsului: de la proiectarea produsului i a tehnologiei de
fabricaiei, pn la activitile de vnzare i post-vnzare.
Definirea corect a specificaiilor unui produs reprezint condiia principal pentru
stabilirea calitii lui, deoarece apoi n ntreprinderi se desfoar un numar de activitai
de asigurare a calitii, care au un impact major n realizarea acestor caracteristici.
FUNCIILE PRODUSULUI
Funcia este o nsuire (calitate) esenial a produsului, care-i determin acestuia un
efect util n raport cu utilizatorul i mediul. Conform principiului concepiei funcionale a
ingineriei valorii, produsul este definit nu ca un ansamblu de pri materiale ci ca un
ansamblu de utiliti pe care acesta le are prin funciile lui.
Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este caracterizat prin una sau
mai multe dimensiuni tehnice prin care se relev mrimea nsuirilor care ofer valoare
de ntrebuinare elementar produsului.
Dup importana lor, funciile se clasific n funcii principale i funcii auxiliare.
Funciile principale sunt funciile care corespund scopului esenial cruia i este destinat
produsul i contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului. Aceste
funcii principale (de baz sau fundamentale) sunt funciile care motiveaz conceperea

produsului
Trebuie fcut meniunea c una i aceeai funcie principal (de baz) poate fi realizat
n mai multe variante constructive, fiecare dintre acestea implicnd costuri de producie
diferite n diminuarea crora ingineria valorii are un rol deosebit.
Funciile auxiliare sunt funcii care servesc la realizarea funciilor principale, contribuind
indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului i fiind subordonate funciilor
principale. Aceste funcii sunt obiective.
Pe de alt parte, funciile auxiliare nu sunt funcii inutile, raiunea lor de existen este
aceea c ele condiioneaz realizarea unor alte funcii principale obiective sau
subiective. ns, n practic, s-a constatat c funciile auxiliare sunt cele mai scumpe
funcii, reprezentnd o cot remarcabil a costului produsului. De exemplu, una dintre
funciile auxiliare ale motorului de automobil este i aceea de a evacua n exterior un
anumit debit de cldur [cal./min.] prin sistemul su de rcire. Aceast funcie cost
scump (presupune radiator, pomp de ap, cmi de rcire la motor etc.) i utilizatorul
motorului nu o percepe ca pe o funcie util, ci, din contra, ca pe o funcie care
scumpete motorul i automobilul, respective i prin dificultile de ntreinere n bune
condiii de funcionare a subansamblelor sistemului.
n aceeai ordine de idei, numrul funciilor auxiliare care sunt necesare pentru
realizarea funciilor principale ale unui produs evideniaz simplitatea sau complexitatea
produsului, fiind o consecin direct a profesionalismului celor din proiectare.
Dup natura lor i posibilitile de msurare, precum i dup modul cum sunt percepute
de utilizatori, funciile se mpart n dou grupe mari:
- funcii obiective;
- funcii subiective.
Funciile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv msurabile cu
ajutorul uneia sau mai multor uniti de msur.
Aici trebuie fcut observaia c o dimensiune tehnic obiectiv perceptibil nu nseamn
c este i obiectiv determinat, cci aceeai dimensiune tehnic poate duce la efect util
diferit, n funcie de consumator. De aceea, studiile de ingineria valorii, cu posibilitile
oferite de diferite tiine, vin s stabileasc ct mai raional aceste dimensiuni, care au
influene benefice asupra costurilor de producie i asupra raportului dintre valoarea de
ntrebuinare i costurile de producie.
Funciile subiective sunt funciile care contribuie i ele la valoarea de ntrebuinare a
produsului ns nu au o dimensiune tehnic obiectiv perceput de ctre toi cei ce
utilizeaz produsul respectiv. Aceste funcii sunt caracterizate prin efectele
psihosenzoriale i sociale (organoleptice, estetice, de mod, de prestigiu etc.) ale
produsului n cauz.
PROCES I PROCESUL DE PRODUCIE AL UNUI PRODUS
ntrprinderile productive si realizeaz funciunea de producie prin desfaurarea n bune
condiii a procesului de producie.

Procesul de producie contribuie att la obinerea diferitelor produse, lucrri i servicii,

ct i la crearea unui ansamblu de relaii de producie ntre persoane ce concur la
realizarea acestuia.
Conceptul de proces de producie poate fi definit prin totalitatea aciunilor contiente ale
angajailor unei ntreprinderi, ndreptate cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii
asupra materiilor prime, materialelor sau a altor componente n scopul transformrii lor
n produse, lucruri sau servicii cu anumit valoare de piaa.
n cadrul unui proces de producie componenta principal o constituie procesele de
munc (definit prin aciunea muncitorilor cu ajutorul uneltelor de munc asupra diferitelor
materii prime, materiale sau alte componente n vederea transformrii lor n bunuri
economice) iar n anumite ramuri industriale la acestea se adaug i anumite procese
industriale. innd seama de aceste componente, conceptul de proces de producie mai
poate fi definit prin totalitatea proceselor de munc si a proceselor naturale ce concur
la obinerea produselor sau la execuia diferitelor lucrri sau servicii.
Procesul de producie poate fi abordat i sub raport cibernetic, ca un proces destinat s
transforme un set de elemente denumite ieiri.
Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese : procese tehnologice de
baz, procese auxiliare, procese de servire i procese anexe.
Procesele tehnologice de baz sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor
finite, prin transformarea intrrilor n ieiri; acestea sunt procese de transformare care
transform resursele de intrare n produse intermediare sau produse finite. n cazul
produselor predominant mecanice, procesele tehnologice sunt: elaborarea
semifabricatelor (prin turnare, forjare, sudare, formare etc.), procese de prelucrare,
procese de asamblare, procese de control etc.
Procesele auxiliare i procesele de servire asigur pregtirea, respectiv servirea
proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor i produselor n
procesul de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea i ntreinerea
utilajelor tehnologice etc.
Procesele anexe constau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie:
colectarea deeurilor, regenerarea emulsiilor etc.
Componentele procesului de producie pot fi clasificate dup mai multe criterii:

n raport cu modul n care particip la executarea diferitelor produse sunt:

procesele de munc de baz;

procesele auxiliare;

procesele de munc de servire.

n raport cu modul de execuie:

procese manuale;

procese manuale mecanice;

procese de aparatur.

n raport cu modul de obinere a produselor finite din materii prime:

procese de munc directe;

procese sintetice;

procese analitice.

n raport cu natura tehnologic a operaiilor efectuate:

procese chimice;

procese de schimbare a configuraiei sau formei;

procese de ansamblu;

procese de transport

1.2. ELEMENTE TERORETICE ADAPTATE LA PRODUS

Functii:
a)Detecteaz trsturile feei
GALAXY S III revoluioneaz interaciunea dintre dispozitiv si utilizator. Att de inteligent
ncat ii poate detecta trsturile feei, vocea i gesturile, GALAXY S III se adapteaz la
utilizatorul individual, pentru a oferi o experien de utilizare comod. Cu funcia
inovatoare Smart stay, GALAXY S III recunoate modul n care este utilizat telefonul
de la citirea unor ebook-uri la navigare web - prin detectarea ochilor utilizatorului cu
ajutorul camerei frontale. In plus, menine o luminozitate ridicat a ecranului, pentru o
vizualizare superioar a coninutului.
b)S voice
GALAXY S III ncorporeaza S Voice, interfaa avansat de utilizare pentru limbajul
obinuit, prin intermediul creia telefonul poate asculta si rspunde la comenzile
utilizatorilor. Pe lnga cautarea de informaii si comunicare de baz ntre dispozitiv si
utilizator, S Voice dispune de funcii puternice pentru controlul si comenzile dispozitivului.
Atunci cnd alarma telefonului sun, dar ai nevoie de nc putin odihn, trebuie doar s
i spunei snooze. Putei folosi S Voice i pentru a reda cntecele favorite, ajusta
volumul, trimite mesaje text si e-mail-uri, organiza orarul, sau lansa automat camera si
capta o imagine.
c)Recunoaterea micrilor
O alt noutate disponibil pe GALAXY S III este recunoaterea miscrilor, pentru

funcionalitate sporit. Dac scrii cuiva un mesaj, dar te rzgandesti si te decizi s il

suni, trebuie doar s ridici telefonul la ureche, iar Direct call va forma numarul. Cu
Smart alert, GALAXY S III te va scuti de griji prin nregistrarea apelurilor sau mesajelor
pierdute; telefonul va vibra pentru a te anunta referitor la apeluri pierdute sau mesaje
atunci cnd este folosit dup o perioad de repaus.
d)S beam
Samsung GALAXY S III este mai mult dect un dispozitiv personal de care se poate
bucura un utilizator poi mprti beneficiile sale cu prietenii i familia, oriunde te-ai
afla. Cu noul S Beam, GALAXY S III aduce o mbunttire serviciului Android Beam,
ce permite partajarea unui videoclip de 1GB in doar 3 minute i a unui fisier audio de 10
MB in doar doua secunde. Aceasta, prin simpla atingere a altui GALAXY S III, chiar i
fr semnal de retea sau Wi-Fi. Functia Buddy photo share permite un share simultan
al fotografiilor cu toi prietenii care se afl n poz, direct din camer sau din galeria foto,
intr-un mod extraordinar de simplu.
e)All share cast
Cu ajutorul AllShare Cast, utilizatorii pot conecta instantaneu GALAXY S III la televizor
prin Wi-Fi, pentru transferul imediat al coninutului de pe telefon pe un ecran mai mare.
AllShare Play poate fi utilizat pentru share instantaneu n cazul oricrui fiier, intre
GALAXY S III i tablet, PC sau televizoare, indiferent de distana dintre dispozitive. De
asemenea, AllShare Play ncorporeaz i functia Group Cast ce permite imprtirea
coninutului ecranului tu ctre mai muli prieteni pe aceeai retea Wi-Fi; intr-un
document poi scrie comentarii i realiza schimbri simultan cu colegii, prin sharing in
timp real pe dispozitivul personal.
Functiile lui Samsung Galaxy S III I9300
Cum percepe utilizatorul:

Funcie principal: portabilitate

Funcie auxiliar: transmiterea informaiilor

Cum se poate cunatifica

Funcie obiectiv- ct ine bateria(18)

Funcie subiectiv -dimensiunile acestuia

Dup importana pentru obiect

Funcie primar: procesor

Funcie complementar: display

Funcie de restricii:

Dup modul de participare la utilitatea obiectului:

Funcia util: navigarea pe internet

Funcia inutil:ncrcarea ncetinit pentru a prelungii durata de via a bateriei

Funcia dunatoare: emitere de radiaii

Dup nivelul analizei:

Funcia produsului: asigur comunicarea

Funcia subansamblului: bateria asigura funcionarea telefonului atunci cnd acesta nu

este conectat la o priz de curent

Funcia reperului: procesorul asigur controlarea activitilor ntregului telefon

Dup gradul de generalitate:

Funcia general: fiabil

Funcia particular: automonie mare(peste 18ore)

Funcia individual: camer fat:1.9 MP

Specificaii
Telefon mobil Samsung I9300 GALAXY S3, 16GB, BlueCod: SAMI9300BL
Tip Telefon:Smartphone Sloturi Sim:Single Sim
General
Touchscreen:Da
Tastatura:Standard
Retea:3G: 850 / 900 / 1900 / 2100
2G: 850 / 900 / 1800 / 1900
Procesor:Exynos 4212 Quad Core
Frecvena procesor:1400
Culoare:Albastru
Dimensiuni (W x H x D mm):70.6 x 136.6 x 8.6
GPS:Da

Greutate (g):133Sistem de operare:Android v4.0 (Ice Cream Sandwich)

Tip SIM:MicroSIM
Memorie
Slot memorie (tip):MicroSD (pn la 64 GB)Memorie RAM:1 GBMemorie interna:16
GB
Afiaj
Tip display:Super AMOLED HD
Rezolutie (pixeli):1280 x 720
Numar culori:16M
Diagonala display (inch):4.8
Functii:Corning Gorilla Glass
Conectivitate
GPRS:Da
Tehnologie Bluetooth:v4.0
Tehnologie wireless:802.11 b/g/n
NFC:Da
USB:MicroUSB v2.0
Porturi:Jack 3.5 mm
Foto video
Rezoluie camer (Mp):8
Rezoluii foto:3264 x 2448
Blitz integrat:LED
Rezoluie video:1920 x 1080
Camer secundara:1.9 Mp
Caracteristici foto/video:Senzor BSI
Zero shutter lag
Alimentare
Durat convorbire:
2G: 21 ore

3G: 11 ore
Durat n regim de ateptare:2G: 590 ore
3G: 790 ore
Capacitate (mAh):2100Tip baterie:Li-Ion
Comunicare
Mesagerie:SMS / MMS / IMBrowsing:DaE-mail:Da
Multimedia
FM radio:Stereo cu RDS
Redare video:MP4/DivX/XviD/WMV/H.264/H.263
Redare audio:MP3/WAV/eAAC+/AC3/FLAC
Altele
SAR (W/kg ):0.21Senzori:Accelerometru
Busol digital
Gyroscope
Senzor de lumina ambientala
Senzor de proximitate
Altele:S Beam
Smart Stay
S Voice
Social Tag
All Share

Bibliografie
http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/marketing/politica-de-produs-6487.html
http://www.svedu.ro/curs/ei/c8.html
https://www.apple.com/ro/macbook-pro/specs/
http://stirileprotv.ro/stiri/ilikeit/samsung-galaxy-s-iii-specificatii-tehnice-complete-noifunctionalitati-si-galerie-foto.html
http://www.emag.ro/telefon-mobil-samsung-i9300-galaxy-s3-16gb-blue-

sami9300bl/pd/E1GCTBBBM/