1.1.

Elemente definitorii privind strategia firmei

1.1.1. Strategia concept, elemente componente
1.1.2. Tipologia strategiilor
1.1.3. Etapele planificrii strategice
1.2. Fundamentarea strategiilor n domeniul serviciilor
1.2.1. Strategia de pia punct de referin pentru
strategiile firmei
1.2.2. Strategii de marketing n domeniul serviciilor
1.3. Inovaia factorul cheie al succesului strategiei
firmei de servicii

Pentru a se putea adapta mediului economic,

respectiv transformrilor care au loc n societatea
contemporan, firmele recurg la elaborarea de
strategii, urmrind astfel o diminuare a riscurilor
care nsoesc, n mod inevitabil, orice activitate
economic.

Elaborarea unei strategii de dezvoltare solid permite

proiectarea direciei de urmat pentru aciunile
viitoare,
concentrarea
asupra
avantajelor
concureniale.
Definiie (coala Romneasc de Management ASE
Bucureti): ansamblul obiectivelor majore ale
organizaiei pe termen lung, principalele modaliti de
realizare mpreun cu resursele alocate, n vederea
obinerii avantajului competitiv potrivit misiunii
organizaiei.

Strategia poate fi

definit din urmtoarele perspective:

Strategia ca plan

Strategia ca tactic

Strategia ca poziie

Strategia ca perspectiv

Principalele componente ale strategiei unei firme:

alegerea domeniului de activitate
obiectivele strategice
opiunile strategice (modalitile de atingere a
obiectivelor)
resursele necesare (sub aspect cantitativ, calitativ i
structural)
sinergia i competenele distinctive.

Cele mai ntlnite criterii utilizate pentru clasificarea

strategiilor sunt urmtoarele:
o sfera de cuprindere;
o gradul de participare a firmei la elaborarea strategiei;
o natura obiectivelor;
o dinamica principalelor obiective ncorporate;
o proveniena resurselor i a competenelor n
producerea de noi produse;
o diversitatea activitilor unei firme i a legturilor
existente ntre aceste activiti.

Astfel, dup sfera de cuprindere, exist urmtoarele

tipuri de strategii:

strategii globale
strategii pariale

n funcie de gradul de participare a firmei la elaborarea

strategiei, pot fi identificate urmtoarele categorii:
strategii integrate
strategii independente
Dup natura obiectivelor se pot distinge urmtoarele
tipuri de strategii:

strategii de privatizare
strategii de restructurare
strategii manageriale
strategii joint-venture
strategii inovaionale

strategii ofensive
strategii de specializare
strategii de diversificare
strategii organizatorice
strategii informaionale

n funcie de dinamica principalelor obiective ncorporate,

se pot identifica urmtoarele strategii:
strategii de redresare
strategii de consolidare
strategii de dezvoltare
n funcie de proveniena resurselor i a competenelor n
producerea de noi produse, exist strategii ale
modalitilor de cretere, care se clasific astfel:
strategii de cretere intern
strategii de achiziie
strategii de fuziune
n funcie de diversitatea activitilor unei firme i de
existena unor legturi ntre aceste activiti, exist
urmtoarele categorii:
strategii de specializare
strategii de diversificare

1.1.3 Etapele planificrii strategice

Planificarea: - procesul de stabilire a modului n care

sistemul de management i va ndeplini obiectivele
- stabilete modul n care firma poate
ajunge acolo unde dorete s ajung.
Managerul deine cele mai importante atribuii n procesul
de planificare strategic, avnd un rol conductor n
urmtoarele direcii:

definirea misiunii ntreprinderii

analiza mediului extern i a concurenei

elaborarea obiectivelor i strategiilor, precum i a

planurilor de implementare a acestora.
Implicarea managerului ajunge pn la elaborarea
de programe i planuri operaionale aflate n
strns legtur cu planul strategic.

Procesul de planificare strategic presupune trei

direcii distincte de aciune:

alocarea resurselor organizaiei

aprecierea corect a potenialului de viitor al fiecrei

activiti

elaborarea i adoptarea, de ctre organizaie, a unei

strategii optime pentru fiecare activitate.

Prin practicarea unei planificri strategice orientat

ctre pia, companiile performante reuesc s se
adapteze cu succes schimbrilor conjuncturii
pieei, dinamicii mediului extern.
Obiectivul planificrii strategice: permanenta
adaptare a activitii i produselor, respectiv
serviciilor unei organizaii, n scopul dezvoltrii ei
i obinerii profiturilor propuse.

Un model al planificrii strategice presupune urmtoarele

etape:

1. Stabilirea misiunii i a obiectivelor generale ale firmei

2. Evaluarea mediului economic i de afaceri
3. Identificarea punctelor forte i slabe ale firmei
4. Adoptarea deciziilor strategice
5. Implementarea strategiei adoptate;
6. Evaluarea i controlul rezultatelor.

elementul cel mai important al strategiei generale de

dezvoltare a firmei de servicii, prin care se stabilete n
mod sintetic raportul dintre aceasta i mediul ambiant.
punctul de plecare i elementul de referin pentru
toate celelalte strategii adoptate de firm.

Elaborarea strategiei de pia a firmei presupune

parcurgerea urmtoarelor etape:
elaborarea misiunii firmei
analiza mediului intern
analiza mediului extern
analiza SWOT, formularea obiectivelor
elaborarea i implementarea strategiei

Strategiile de pia pot fi clasificate n funcie de o serie de

elemente - dinamica pieei, structura pieei, schimbrile
care au loc pe pia, exigenele pieei, nivelul competiiei
(tabelul nr. 1.2.):

Conectarea la pia se realizeaz prin intermediul

politicii de marketing care se fundamenteaz pe
dou elemente cheie:
fundamentarea strategiei de pia a firmei i
elaborarea corect a mix-ului de marketing (i a

strategiilor ce corespund fiecrui element al

acestuia)

Posibilele alternative strategice pe care le poate adopta

o firm prestatoare de servicii se difereniaz n funcie
de diverse criterii: raportul cerere-ofert, coninutul
relaiilor de mediu, poziia firmei fa de concuren,
structura pieei sau furnizrii de for de munc (a se
vedea tabelul nr. 1.3.).
Esena strategiei de marketing este reprezentat de
calitatea serviciilor, care presupune: corectitudine n
prestare, promptitudine, profesionalismul angajailor,
amabilitate i politee fa de consumatori.

n esen, strategia de marketing se pune n aplicare

prin intermediul mix-ului de marketing, respectiv prin

strategiile de produs, pre, promovare i distribuie.
n domeniul serviciilor, mix-ul de marketing cuprinde
trei elemente noi fa de cele tradiionale:
oamenii (personalul i clientul) - People
suportul fizic al prestaiei - Physical Evidence
procesul de prestare i livrare - Process

ntr-o economie n care lupta pentru cucerirea

informaiei, a realizrii i stpnirii cunoaterii este
primordial, inovaia, tehnologia i dinamismul sunt

prghiile eseniale de progres.

Inovaia este, poate, singurul element de baz care

construiete performana unei organizaii.
Pe termen lung, competiia poate fi vzut ca un
proces condus de inovaie.

Obinerea unei caliti superioare a produselor i

serviciilor i inovaia sunt componente ale
procesului de servire a clienilor.

Obinerea performanei, de ctre o firm

prestatoare de servicii se poate realiza prin:
calitate superioar, inovaii i atenie sporit
acordat clienilor (figura).

Calitate
superioar

Costuri unitare
sczute
Inovaie
Difereniere fa
de concureni

Performan,
avantaj
competitiv

Responsabilitate
fa de client

Figura nr. 1.2. Impactul calitii, inovaiei i a

responsabilitii fa de client asupra obinerii
performanei firmei

Extrapolnd, inovaia n domeniul serviciilor trebuie s

ofere consumatorilor, ncredere, s fie perceput ca

fiind unic, i s gseasc suficieni clieni dispui s
achite costurile, genernd un surplus economic de
idei, i, deci, rentabilitate.

Pentru a obine un avantaj competitiv, managementul

unei organizaii prestatoare de servicii trebuie s
conceap:
o rapid asimilare de personal specializat;
o preocupare constant pentru perfecionarea
acestuia;
o nnoire ritmic a dotrilor tehnice;
o adaptare permenent a sistemului informaional al
organizaiei la nevoile acesteia conjugate cu
performanele din domeniul IT;
o preocupare permenent n direcia creterii
calitative a proceselor de prestare a serviciilor.