Sunteți pe pagina 1din 1

JOCURI DE ROLURI & TESTE

Reclamaii, sesizri, nemulumiri


1. Cum rspundei formulrilor (agresive):
a. Nu este treaba mea s v explic n ce const acest aspect! ?...
b. Este decizia dumneavoastr s nu mai continuai relaia cu noi!
c. De de ce v intereseaz?
d. Dac v intereseaz aceste aspecte, doucmentai-v!
e. Chiar
credei
c
ne
dumneavoastr, de fapt?

intereseaz

ce

vrei

f. Cam de ce buget dispunei?


g. Dorii s cumprai, sau v interesai, doar?
Cum ai putea reformula fiecare dintre aceste ntrebri?
2. Simulai un dialog (constructiv i distructiv) ntre:
a. un cumprtor/client indecis i un vnztor indiferent;
b. un vnztor profesionist i un client nencreztor;
c. un vnztor excelent cunosctor al grilei SONCBS / CAD i un client:

atotcunosctor;

nabab