SUPERVISIN

Ing. Fernando Corona

OBJETIVO

Desarrollar las competencias necesarias para la

ejecucin productiva de su labor como supervisor
empleando las metodologas, tcnicas,
herramientas y prcticas ms eficientes con el fin de
obtener los resultados esperados por la direccin en
la ejecucin de su trabajo.

CONTENIDO
Concepto de supervisin

1.

Herramientas del supervisor SENTIR + PENSAR + ACTUAR

Capacitacin tcnica bsica:

2.
3.

Anlisis de un proceso
Balanceo de la lnea de produccin
Calidad
5Ss

Capacitacin tcnica avanzada:

4.

5.

Conceptos errneos
Competencias del supervisor
Caractersticas del supervisor
Funciones del supervisor
Gestin del tiempo

Manufactura Esbelta
Mantenimiento Preventivo
Seguridad Industrial

Tcnicas de comunicacin efectiva

CONCEPTOS ERRNEOS

La supervisin es el "Manejo" de las personas a mi cargo

Yo soy su jefe
No puedo ir a la junta porque hoy estoy embarrando
Yo les entrego su sobre para que vean quien manda
Me toca cubrir las ausencias

COACH ????
Qu es un Coach?
Maneja o dirige?
Jefe o lder?
Juega o planea?
Impone o demuestra?
Cubrir o prevenir?

COACH ????
Maneja o dirige?

COACH ????
Jefe o lder?

Gladiador

COACH ????
Juega o planea?

COACH ????
Impone o demuestra?

India Tree

COACH ????
Cubrir o prevenir?

CONCEPTO DE SUPERVISIN
La Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto, lo
cual induce la idea de una visin global.
El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la
administracin a quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha
vuelto costumbre aplicarlo slo a las personas de los niveles inferiores
de la jerarqua administrativa.
El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin.
De l depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el
desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores.
El supervisor dirige y evala el trabajo y conoce a todos los
trabajadores.

COMPETENCIAS DEL SUPERVISOR

Comunicacin eficaz
Toma de decisiones
Liderazgo
Manejo de conflictos
Gestin del tiempo

CARACTERSTICAS DEL SUPERVISOR

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnologa de la funcin que supervisa, las caractersticas de los
materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos
necesarios, etc.

Conocimiento

de

sus

Responsabilidades:

Esta
caracterstica es de gran importancia, ya que ella implica que el
supervisor debe conocer las polticas, reglamentos y costumbres de
la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad, produccin, calidad, etc.

Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su

personal para poder obtener resultados ptimos. Las informaciones,
al igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores,
deben ser claras y precisas.

Habilidad Para Mejorar Mtodos: El supervisor debe

aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, tcnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crtico
en toda su gestin para que de esta manera se realice de la mejor
forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderar a su personal,

dirigindolo con la confianza y conviccin necesaria para lograr
credibilidad y colaboracin de sus trabajos.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

PROYECTAR

DIRIGIR

DESARROLLAR

PDDC

CONTROLAR

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Proyectar:
Programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad
y el orden, tomando en cuenta los recursos con que cuenta, el
tiempo para lograrlo y el grado de efectividad de sus
colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho trabajo
dentro de su departamento.
Proyectar en el corto, mediano y largo plazo.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Dirigir:
Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de
decisiones.
Su propia autoridad y capacidad de tomar decisiones le fue a su
vez otorgada por la direccin general, es el puente entre el
operador y la direccin.
Implica desarrollar el liderazgo y la comunicacin efectiva.
Las instrucciones deben ser claras, concretas, concisas y
completas.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Desarrollar:
Mejorar las aptitudes en el trabajo de su personal
Anlisis de los mtodos de trabajo
Elaboracin de planes de adiestramiento para el personal nuevo
y antiguo
Eficiencia
Motivacin
Satisfaccin
Calidad
Productividad

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Controlar:
Supervisar implica controlar.
El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en
qu grado los planes se estn obteniendo por l o por la
direccin de la empresa (indicadores)
Suplir o cubrir ausencias regularmente afecta en forma grave y
directa a esta funcin clave (costo de oportunidad)

TAREAS PRINCIPALES DE LOS SUPERVISORES

Juntas de trabajo; 2% Desarrollo personal; 2%

Administracin del tiempo personal; 4%
Motivacin y ambiente de trabajo; 6%
Comunicaciones escritas; 6%

Control del trabajo; 16%

Solucin de problemas; 12%

Capacitacin y desarrollo de los operadores; 8%

Retroalimentacin a los operadores; 8%

Planeacin del trabajo; 12%

Comunicaciones en general; 12%

Instrucciones informales; 12%

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Un supervisor es alguien (gerente, coordinador, jefe) que
tiene a su cargo un conjunto de personas a quienes debe
guiar para asegurar el desempeo deseado, con la mayor
eficacia, eficiencia y gratificacin.
Un buen supervisor es quien puede tratar adecuadamente, y
con xito, las tres dimensiones necesarias para el mejor
desempeo de las personas y equipos:

Material: Lic. Marcel Antonorsi Blanco

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Las tres dimensiones son:
SENTIR: la relacin, la comunicacin, la emocin.
PENSAR: el conocimiento, las ideas, la razn.
ACTUAR: la accin, la energa, los logros.

 Conocimiento
Ideas
Razn
Objetivos
Valores
Prioridades
Instruir
Planificar
Organizar
Negociar
Aprender

Actuar

Relacin
Comunicacin
Emocin
Apreciar
Comprender
Escuchar
Motivar
Modelar
Confiar
Orientar
Acompaar

Pensar

Sentir

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Accin
Energa Logro
Liderar
Equipo
Coordinar
Delegar
rdenes
Evaluar
Controlar
Premiar

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

SENTIR: la relacin, la comunicacin, la emocin.
Herramientas para el SENTIR
Cmo atender la relacin, la comunicacin, la emocin?
Entendemos por SENTIR la atencin a la relacin con los
colaboradores, con la necesaria comunicacin y la atencin de sus
emociones y sentimientos.
Un buen supervisor atiende adecuadamente la relacin y la
comunicacin con su equipo y las emociones involucradas.

SENTIR: relacin, comunicacin, emocin

Herramientas del SENTIR
Apreciar, es sentir afecto o estima hacia alguien y reconocerlo -> Reconoce el valor
que tiene cada persona.
Comprender, es entender los actos o sentimientos de otros -> Ponte en su lugar.
Escuchar, es or con atencin, con la intencin y el deseo de comprender
verdaderamente, para comunicarse -> Oye con intencin de comprender.
Motivar es mover el nimo, la energa, para la accin -> Encuentra lo que motiva a
cada quien.
Modelar, es ajustarse a un modelo de referencia que ser imitado o reproducido.
Modelar es dar el ejemplo -> Da el ejemplo.
Confiar, es depositar en la otra persona la buena fe, con la esperanza de que se
conseguir lo que se desea -> Ten fe en ti mismo y en las personas de tu equipo.
Orientar, es dirigir o encaminar a alguien hacia un fin determinado -> Define para
dnde vamos y comuncalo.
Acompaar, es estar e ir en compaa, con solidaridad -> Mantente cercano.

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

PENSAR: Conocimiento / Ideas / Razn
Herramientas para el PENSAR
Entendemos por PENSAR la dimensin que tiene que ver con el
conocimiento, las ideas, la razn (el razonar).
Un buen supervisor atiende adecuadamente los conocimientos, las
ideas y las razones necesarias orientadas a la accin del equipo.

PENSAR: Conocimiento / Ideas / Razn

Herramientas del PENSAR
Objetivos, Un objetivo es una situacin futura deseable a lograr -> Decide lo que quieres lograr
y defnelo.
Valores, Los valores (organizacionales y humanos) nos indican las pautas de conducta que
consideramos correctas -> Reconoce y vive los valores de la organizacin.
Prioridades, Las prioridades nos indican el orden de importancia de las cosas y acciones ->
Hazlo a partir de los objetivos y los valores.
Instruir, es ensear, comunicar
conocimientos y transmtelos.

sistemticamente

ideas,

conocimientos

->

Ten

los

Planificar, es definir y decidir lo que haremos para lograr los objetivos propuestos -> Elabora
planes conocidos por todos los responsables.
Organizar, es disponer las personas y recursos para poder actuar ordenadamente, de manera
eficaz -> Define los procesos, aclara las tareas y pon todo en su lugar.
Negociar, es buscar activamente la manera de lograr acuerdos entre las partes -> Preprate y
busca acuerdos ganar-ganar.
Aprender, es adquirir conocimientos por medio del estudio o de la experiencia -> Facilita la
reflexin en equipo buscando aprender y mejorar.

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

ACTUAR: Accin / Energa / Logros
Herramientas para el ACTUAR
Cmo manejar la accin, la energa, los logros?
Entendemos por ACTUAR la accin, con la energa y los logros.
Un buen supervisor atiende con eficacia y eficiencia los recursos
necesarios para que la accin y la energa de personas y equipos
logren los resultados deseados.

ACTUAR: Accin / Energa / Logros

Herramientas del ACTUAR
Liderar. Un lder es un gua. Un lder es un gua que va delante mostrando el camino.
Encamina, conduce y ensea a otros el camino. Ensea y dirige a otros para hacer o lograr lo
que se proponen -> S un gua.
Equipo, es un grupo de personas con capacidades complementarias que persiguen objetivos
comunes, con un enfoque compartido y que se sienten recprocamente responsables -> Lidera,
organiza, comparte.
Coordinar, es concertar los esfuerzos del equipo, y los recursos, para que la accin comn se
realice con eficiencia y eficacia -> Ordena la accin y armoniza los esfuerzos.
Delegar, es dar a otra persona la autoridad y recursos para realizar algo, sin perder la
responsabilidad ltima -> Conoce a los colaboradores y da responsabilidades.
Ordenes, Dar rdenes es dar instrucciones que los subordinados deben obedecer, observar y
ejecutar -> Entiende tu autoridad y ejrcela adecuadamente.
Evaluar, es estimar o determinar el valor de algo para algo -> Hazlo con criterio, con justicia,
para aprender y mejorar.
Controlar, es hacer seguimiento y tomar decisiones para asegurar que la accin cumple con lo
deseado y que los objetivos se logran efectivamente -> Mide, est pendiente, reacciona bien y
a tiempo.
Premiar, es reconocer los logros y mritos para estimularlos -> Mantente pendiente de los
logros de tu equipo para estimularlos.

QUIN ES UN BUEN SUPERVISOR?

Un buen supervisor atiende adecuadamente:
la relacin y la comunicacin con su equipo y las
emociones involucradas
los conocimientos, las ideas y las razones necesarios
orientados a la accin del equipo
los recursos necesarios para que la accin y la energa
de personas y equipos para lograr los resultados
deseados

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Sentir

Ser

Pensar

Actuar

SER: Persona / Saber / Querer / Poder

HERRAMIENTAS DEL SUPERVISOR

Person
a

Saber

Querer

Poder

Cuerpo

Lenguaje

Voluntad

Planificacin

Cuerpo sano y
bien cuidado

Lenguaje rico y
bien utilizado

Decisin para
iniciar y perseverar

Definicin clara de
los objetivos y
acciones

Emociones

Competencias

Moral

Organizacin

Emociones sanas
y bien
desplegadas

Conocimientos,
habilidades y
actitudes

Disposicin para
hacer lo correcto

Poner cada cosa

en su lugar

Mente

Comunicacin

Responsabilidad

Accin

Mente alerta y bien

dispuesta

Escuchar a los
dems y hablar
claro

Asumir las
consecuencias de
las acciones

Iniciativa y
desempeo
constructivo