La Comunicacin

como medio
fundamental en la
relacin DocenteAlumno

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CAPITULO 4

Captulo 4

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4.1 La Comunicacin
La comunicacin representa uno de los pilares bsicos en los que
se apoya cualquier tipo de relacin humana y es provechosa en
prcticamente todas las esferas de la actividad humana.
La accin comunicativa representa un papel de suma importancia
para todo docente, cabe destacar que, aunque el docente cumple
muchas otras funciones dentro de alguna institucin educativa, no
debe obviar que es esencialmente un ser humano que participa
directamente en el desarrollo humano de las nuevas generaciones.
Y esta es la meta de la educacin.
La comunicacin en el aula es uno de los principales elementos
con los que se debe contar y dominar perfectamente por parte
de cada profesor, ya que de este modo, las explicaciones,
comentarios, preguntas, dudas, etc., que puedan tener nuestros
alumnos, se vern reducidas de manera considerable o, de no
ser as, sern resueltas de la manera ms ventajosa tanto para
su entendimiento como para nuestro control sobre la clase.

La accin comunicativa representa

un papel de suma importancia para
todo docente, cabe destacar que,
aunque el docente cumple muchas
otras funciones dentro de alguna
institucin educativa, no debe obviar
que es esencialmente un ser humano
que participa directamente en el
desarrollo humano de las nuevas
generaciones. Y esta es la meta de la
educacin.

Desde una perspectiva constructivista, la comunicacin educativa

es vista como el proceso mediante el cual se estructura
la personalidad del educando; logrndose a travs de las
informaciones que ste recibe y reelaborndolas en interaccin
con el medio y con los propios conceptos construidos. Dicho
esto, se tiene que el proceso de aprendizaje no es reducible a
un esquema mecnico de comunicacin, por cuanto, el educando
como receptor no es un ente pasivo, sino que es un ser que
reelabora los mensajes segn sus propios esquemas cognitivos.
Para Freire, la comunicacin y la educacin son una misma cosa,
es decir, no puede existir una sin la otra. Para Freire, el proceso
docente educativo es un proceso comunicativo donde el profesor
y el alumno participan activamente en la solucin de las tareas y
en la adquisicin de nuevos conocimientos. Por tanto, aprenden
unos de otros durante el proceso.

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La comunicacin es la clave para el contacto entre docente y

discentes. En la medida en la que somos capaces de acercarnos
al alumno (sus necesidades, su punto de partida) es ms fcil
su progreso. En esto tiene una parte de especial relevancia
la habilidad para la comunicacin, tanto la emisin como la
sensibilidad para recibir los mensajes que nos emiten los alumnos.

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Esto nos indica que a travs de la comunicacin se va a producir un encuentro entre los sujetos,
encuentro que va a trascender en un nuevo saber, en una accin transformadora.
A continuacin, presentamos otros conceptos:
Es el proceso por medio del cual el individuo transmite estmulos para modificar el comportamiento
de otros (Carl Hovland, 1912-1961).
Es el factor ms simple y ms importante que determina el tipo de relaciones que genera
con los dems para poder sobrevivir. La comunicacin es el sentido que la gente da a su propia
informacin (Virginia Satir, 1916-1988).
Es un mensaje a un receptor con la intencin consciente de afectar a su conducta posterior
(Gerard Miller).
La comunicacin es definida como la transferencia de informacin del emisor al receptor, de
forma que ste la comprenda.
La comunicacin es uno de los facilitadores ms importantes de las actividades educativas, sin
ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. En la vida diaria, la mera presencia de otra
persona estimula la comunicacin.
NIVELES DE LA COMUNICACIN

Siendo que cuando la comunicacin verbal y no verbal no se corresponden, suele decirse que
existe una incongruencia; mejor dicho, que lo que pienso, hago y digo, tiene distintas
interpretaciones.
a. Cmo llega mejor la comunicacin en los dems?
Esta pregunta se refiere ms al emisor, es decir, qu hago yo como emisor para que mi
mensaje sea mejor escuchado, qu es lo que ayuda a que el emisor sea un buen receptor,

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Cuando entablamos un dilogo no sOlo emitimos mensajes orales tambin nuestros gestos, el
tono de voz, la mirada, las inflexiones de nuestra voz, nuestra misma postura comunica algo.
Todo nuestro ser comunica algo, no solo con palabras, sino con la voz, respiracin y los msculos.

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obviamente que podemos responder que una buena preparacin, conocimientos muy bien
enfocados, la experiencia y muchas otras alternativas que podemos estar seguros, pero
recordemos que aqu nos estamos refiriendo a la comunicacin, por lo tanto, ser en s LAS
PALABRAS y EL TONO DE VOZ.
De acuerdo a algunos estudios e investigaciones, se dice que LA COMUNICACIN llega mejor
en un 14% mediante LAS PALABRAS y en un 86% con el EL TONO DE VOZ que se emplee.
Por lo tanto, no es entonces lo que decimos, sino cmo lo decimos.
b. Cmo se recepciona mejor los mensajes?
Esta preguntas tiene relacin con el receptor, es decir, a qu est atento el que escucha, esto
es claro cuando tenemos al emisor en fsico frente al receptor. Se dice tambin por medio
de casos investigados que captamos el mensaje por medio de LAS PALABRAS en un 7%,
por medio del TONO Y MODO DE VOZ en un 38% y, en un 55% por medio del LENGUAJE
CORPORAL, es decir, por los gestos, y expresiones.
PROBLEMAS EN ALGUNOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
En el proceso de comunicacin interactan diversos elementos: El emisor, el receptor, el canal,
el mensaje, etc. Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos
que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno de ellos falle, para que el
proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar:

En el Mensaje: El mensaje es el contenido de la comunicacin, es lo que queremos llevar y

hacer entender. El mensaje debe ser claro, completo y correcto, deben ser adecuados a la edad
y al nivel cultural del receptor. Cuando el mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos
ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna.
El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la ambigedad, es decir, aquellos
mensajes que pueden ser interpretados de varias formas. La expresin: Alquilo departamento en
Santiago. Puede interpretarse de dos maneras: La primera que el emisor tiene un departamento

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En el Emisor: Es el que inicia el proceso de comunicacin, el emisor juega un rol importantsimo

dentro del proceso de la comunicacin, de l depende que el mensaje llegue adecuadamente. El
emisor antes de enviar el mensaje debe saber a quin se dirige para de este modo distinguir que
recursos de expresin va utilizar, as tambin debe manejar habilidades comunicativas especficas
de la expresin oral o escrita, es decir, claridad del discurso, fluidez verbal, entonacin adecuada,
precisin, coherencia en las ideas, conexin y correccin ortogrfica respectivamente, si uno de
estos aspectos no se da entonces se van a presentar algunas dificultades en la comunicacin.
Tambin es importante la asertividad y la empata en el discurso lingstico, para lograr su
eficiencia. Usar palabras y gestos adecuados, defender bien los propios intereses, tener en
cuenta los argumentos y los intereses del otro, encontrar soluciones de compromiso razonables
para ambas partes.

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en Santiago y desea alquilarlo a alguien, o la segunda que la persona que puso el aviso es quien
necesita alquilar un departamento y que este debe estar ubicado en la ciudad de Santiago.
En el Cdigo: Es el idioma o conjunto de signos con el que uno se comunica. La seleccin de
este cdigo debe ser la adecuada de acuerdo a las caractersticas del interlocutor. No todos los
cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. El receptor debe manejar
el mismo cdigo que el emisor en condiciones favorables para que el mensaje pueda llegar, si
es necesario el emisor deber utilizar el mensaje un cdigo no lingstico, es decir gestual.
En el Canal: Siendo el canal el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin y
establece una conexin entre el emisor y el receptor, tambin conocido como el soporte material
por el que circula el mensaje, no est exento de que durante el proceso de comunicacin se
presenten algunos problemas. Ejemplos: Si se diera un mensaje verbal oral, es decir, mediante
la voz, el canal sera el aire y este se puede ver afectado el clima, por ruidos, lluvias, gritos,
trficos, etc.
En el caso de una conversacin telefnica, el hilo telefnico sera el canal y se podra ver afectado
por problemas con la seal.
En el Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla
propia. Un receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje que se
le est enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien.
En la Retroalimentacin: La retroalimentacin es la condicin necesaria para la interactividad
del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una
respuesta. Logrando la interaccin entre el emisor y receptor. Es positiva cuando fomenta la
comunicacin, pero se inician los problemas cuando se busca cambiar el tema o terminar con
la comunicacin, es decir se truncara la posibilidad de seguir comunicndonos.

El feedback cumple un papel importante en el proceso de comunicacin, una vez que el emisor ha
enviado su mensaje, el receptor lo decodifica y luego enva otro mensaje a manera de respuesta.
Asimismo, esta retroalimentacin posibilita verificar con el receptor (persona o grupo), si sus
percepciones se ajustan a la realidad y le permite a su vez al receptor saber cuan correcto o no
est percibiendo el mensaje que enva el emisor. Asimismo, permite ayudar a otra persona o
grupo a justipreciar la posibilidad de cambios en su conducta. Consiste fundamentalmente en
dar informacin verbal o no verbal a otras personas de cmo nos afecta su conducta, de modo
que podemos revisar con los dems cmo percibimos esa conducta y si los mensajes remitidos
han sido recibidos en forma adecuada o inadecuadamente.
Caractersticas de un Feedback:
Resulta ms descriptivo que evaluativo. Prevenir el empleo de un lenguaje evaluativo
disminuye la necesidad de la otra persona de reaccionar en forma defensiva.

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EL FEED BACK (Retroalimentacin o Retroinformacin)

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 Es ms especfico que general. Orientado a una conducta concreta.

Considera las necesidades de quien lo recibe.
Dirigido slo a comportamientos que pueden ser modificados.
Debe ser solicitado antes que impuesto.
Debe ser ofrecido en el momento oportuno.
Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin.
Sintetizando, la retroalimentacin o retroinformacin resulta una forma de ofrecer ayuda, es
un mecanismo correctivo para el individuo que desea aprender cunta afinidad existe entre su
conducta y sus intenciones.
En el ambiente de trabajo, el Feed-Back actuara como mecanismo de evaluacin, ya que en
el mismo se procura ayudar al subordinado a valorar la posibilidad de cambios en su conducta,
en su nivel de conocimientos, en sus actitudes, percepciones, etc. As como fortalecer aquella
conducta positiva o efectiva.
Tenga presente que cuando se evala, se ofrece informacin al otro sobre cmo se percibe su
conducta y cmo nos llegan sus mensajes. Por tanto, el Feed-Back es uno de los elementos
del proceso de la comunicacin, el cual hace la diferencia entre Comunicacin e Informacin.
Criterios para dar un buen Feed Back
Dirigir el enfoque (el foco de la evaluacin o del feed-back) hacia la conducta o
comportamiento, observable y modificable y no hacia la persona. En lo concerniente al
trabajo, evaluar el desempeo, la actuacin, la participacin y no evaluar al subordinado
como persona.
Por ejemplo, es correcto decir: Este dibujo est incorrectamente hecho.

Tratar de utilizar verbos y adverbios (bien, mal), en vez de calificativos. El adverbio modifica
al verbo en la accin. Son:
a. De tiempo (tarde, temprano).
b. Lugar (aqu, all).
c. De modo (bien, mal).
Los adjetivos calificativos califican a la persona, al sustantivo (torpe).

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Es incorrecto decir: T no sabes dibujar, eres torpe.

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 Decimos observable: Se evala lo que se observa o se exprese, as como se pasa a describir

la conducta que queremos que cambie.
Decimos modificable: Puesto que de nada sirve efectuar una evaluacin sobre algo que no
pueda superarse por incapacidad comprobada. Esto sera solamente una descarga agresiva.
Dirigir el enfoque en trminos especficos (de ms o menos) en vez de utilizar trminos
generales (definitivos de lo uno a lo otro): Para esto, debe ubicarse en el presente, en lo
que acaba de pasar y no generalizar (siempre, nunca) en forma abstracta. Es relevante
personalizar (yo, t, en vez de la gente, nosotros).
Ejemplo incorrecto: La gente siempre quiere dominar a los dems, estn a la defensiva y
son agresivos (generalice, interprete, enjuicie, especifique).
Ejemplo correcto: En este preciso momento, cuando hemos estado discutiendo, me has
interrumpido varias veces, no me ests escuchando. Adems fjate en el tono de voz que
ests empleando (ms especfico, actual personalizado y directo).
Tomar en cuenta el momento oportuno y las caractersticas del receptor: Considerar el
contexto (dnde) y si la persona est lista y en condiciones de recibirlo. Siendo que resulta
relevante el vocabulario usado, la cantidad de informacin que pueda recibir y procesar
el receptor, saber escuchar as como respetar el ritmo del otro.
Tomar en cuenta las necesidades tanto del que lo recibe como del que lo ofrece: De no
considerar lo descrito, puede tornarse en una descarga emotiva y ser destructivo. Por
cuanto, debe percibirse como una ayuda o asesoramiento y no como una imposicin.
Donde lo idneo sera que fuera solicitado por el receptor.

Debe ser comprobado para asegurar una buena comunicacin (re-feed-back). Aqu est
la validez del proceso: Una forma consiste en pedirle a la otra persona que nos repita el
mensaje a ver si nos ha comprendido. Asimismo, se puede solicitar a los dems que nos
brinden su opinin al respecto, y examinar lo correcto o no de esta apreciacin; as como
los sentimientos y opiniones que se presentaron en el otro (comprensin emptica).

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Dirigir el enfoque hacia la posibilidad de encontrar varias alternativas para el cambio

de conducta: Lo antedicho es conocido tambin como crtica constructiva. Coadyuvar
a encontrar la conducta sustituta correcta. En esto, el supervisor o jefe debe intervenir
con mucha solidez, no slo criticar por criticar, ms bien ofrecerse como modelo en ese
aprendizaje o por lo menos compartir experiencias.

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4.2 La Comunicacin y la Educacin

La comunicacin es un proceso necesario en cualquier
mbito, pero en especial en el contexto educativo, es
aqu donde requiere ser fluida y clara, debido a que el
objetivo de las organizaciones educativas es el desarrollo
de capacidades y el manejo de la informacin. Por lo tanto,
es conveniente establecer qu tipo de informacin deben
recibir los educadores para lograr estos objetivos en forma
efectiva.
Se dice que el docente es un centro de comunicaciones por
que ste en su quehacer diario: Crea, recibe y transmite informacin.
La eficiencia de toda institucin ha de depender de la efectividad de sus centros de comunicacin.
TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN: Estas tcnicas pretenden optimizar la
capacidad de dilogo apuntando a una mayor comprensin de los procesos comunicacionales y
la calidad de las comunicaciones.
La auditora de la comunicacin: Los hallazgos provenientes de sta se tornan luego en
una base para cambios en los sistemas de la organizacin.
El segundo mtodo consiste en aplicar tcnicas de comunicacin: Hacindose hincapi en
las relaciones interpersonales en la recepcin de mensajes.
Algunos docentes son mejores comunicadores que otros, la comunicacin ocupa entre el 50%
y 90% del tiempo de un educador.

Siendo que una comunicacin eficiente procura minimizar el tiempo y el costo en el esfuerzo
total de intercambio de informacin. El costo puede incluir dinero, privacin de comodidad
y la cantidad de energa y esfuerzo gastados en la comunicacin. Asimismo, se considerar
como eficiente si el mensaje se trasmite por un canal menos costoso que por otros canales
alternativos. Ejemplo: Una forma eficiente para que un profesor comunique las calificaciones de
un examen, es colocarlas en una hoja de papel que cuelgue fuera de la puerta del saln. Si por
el contrario el profesor entregara las notas personalmente, discutiendo el examen previamente,
dando explicaciones personalizadas a los alumnos no sera una comunicacin tan eficiente, pero
ciertamente, la comunicacin individual, la explicacin y el intercambio entre el profesor y el
estudiante sera la comunicacin ms efectiva en trminos de la enseanza y el desarrollo de
las relaciones.

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Hay personas que tienen la habilidad para comunicar mucho en pocas palabras porque utilizan
los trminos e ideas adecuadas, a esto se le conoce como comunicacin eficiente, pero hay
quienes requieren ms palabras y ms tiempo para comunicar el mismo mensaje. Tngase
presente que la eficiencia y la efectividad no son sinnimos en el proceso de la comunicacin.

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El educador debe deslindar bien estos dos tipos de comunicacin y saber tambin en qu casos
la utiliza, debe tener presente los costos y repercusiones de la comunicacin eficiente contra la
efectiva, al seleccionar y usar los canales formales e informales para maximizar el desempeo
de la institucin educativa, as como el desarrollo y madurez del personal implicado. El delicado
equilibrio entre factores, al parecer insignificante, puede tener resultado dramtico.
FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN EN LA EDUCACIN
a. Sentido de comunicacin
La informacin en toda institucin puede fluir tanto vertical como horizontalmente. Siendo
que una parte importante de la informacin fluye diagonalmente, saltando las jerarquas y
formalidades.
b. Quin debe informar?
Los docentes suelen ser los emisores cuyas comunicaciones son las mejores recibidas. En
cambio, para informaciones de trabajo, se elige a una persona que goce del aprecio general,
y que sepa decir las cosas en forma clara y aceptable.
c. Qu debe comunicarse?
La comunicacin de los niveles superiores a los inferiores ha de tener los propsitos siguientes:
Brindar sensacin de pertenencia: Se mantiene informados a los receptores en razn a
que forman parte de la institucin. Para mantenerlos al tanto de lo que sucede.
Darles sensacin de seguridad, en su trabajo, en su futuro, en sus relaciones laborales.
Proporcionarles reconocimiento por su contribucin al xito de la institucin.
Hacer mencin de los hechos en forma veraz y constructiva.
d. Cmo debe decidirse lo que se va a comunicar?

Dar razones, es una buena forma de lograr aceptacin; razones que tengan significado
para quienes va dirigida la comunicacin.
Si tiene que persuadir, d mensajes orales.
Enviar el mensaje por escrito es conveniente cuando la informacin es muy compleja:
Memorndum, Circular, Boletn, Mural.
Si tiene que lograr impacto, utilice diversos medios orales y escritos.

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El saber comunicar es muy importante pero tambin lo es la aceptacin de lo que se comunica.

Por ello, predisponga al oyente:

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 Si la informacin afecta a los receptores, suscite previamente su opinin.

Comunicar implica escuchar, a la vez, que informar. Las sesiones, reuniones, o conferencias
componen un medio de comunicacin colectiva.
e. Cules son las cualidades de una orden?
Las rdenes se caracterizan por ser:
Comprensibles para el receptor, es decir, la expresin del docente ha de ser:
1. Sencilla, repitiendo las palabras o partes difciles.
2. Completa, expresando, qu, quin, cundo, dnde.
3. Comprobadas haciendo repetir al interlocutor la plena comprensin de la orden.
Aceptables por inters comn y propio.
1. Justifique el por qu de la orden.
2. Diga cmo llevarla a la prctica.
3. Fomente la habilidad del receptor para cumplir la orden.
4. Grade la orden de acuerdo a la habilidad y experiencia del empleado.
5. Identifique claramente la autoridad con la que el receptor ejercitar la orden.
f. Forma de dar rdenes
Las rdenes se transmiten verbalmente o por escrito. Tenga presente que una orden escrita
guarda mayor formalidad que una orden verbal.
rdenes verbales se dan cuando:

* La distancia no es factor relevante.

* Cuando hay que instruir.
* Cuando es necesaria la discrecin.
* Cuando el receptor es inteligente y capaz.

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* La orden es sencilla.

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 rdenes escritas se dan cuando:

* Se transmite rdenes a grupos de receptores.
* Se trata de cifras precisas o detalles complicados.
* Se desea determinar la responsabilidad.
* Se requiere hacer algo con exactitud.
* La orden es general.
* Es necesario llevar un registro.
* Se tenga que efectuar controles e informes.
LA COMUNICACIN EFECTIVA EN LA EDUCACIN
La falta de comunicacin trae muchos problemas y conflictos en diferentes mbitos. Hoy en
da existen muchos estudios e investigaciones que nos ayudan a mejorar este aspecto de tanta
envergadura en la vida. Hablamos especficamente de cmo ejercer una comunicacin efectiva. La
comunicacin efectiva implica un proceso mediante el cual, se decodifican los signos y mensajes
entre dos o ms personas, en forma exitosa. Pero para que eso suceda, es imprescindible aprender
ciertas habilidades que van a permitir una mejora en la capacidad de expresar lo que queremos
decir y ser plenamente comprendidos, as como tambin, en la capacidad de comprender e
interpretar de manera adecuada el contenido y la intencin del creador de un mensaje.
Es imprescindible conocer y aprender estas capacidades, para poder entablar relaciones con los
dems, el no saber comunicarnos es un gran problema que trae consecuencias insospechadas
en la vida del ser humanos, fracasos, frustraciones, malas decisiones, etc. Es importante que en
la relacin docente alumno y alumno docente haya una comunicacin efectiva, saber llegar
al alumno y que el alumno pueda comprender al docente.
Elementos de la Comunicacin Efectiva

Este tipo de comunicacin es muy necesaria en las empresas y las organizaciones educativas
porque evita disputas y conflictos que daan el clima institucional en general. La Comunicacin
emptica est orientada a que las personas expresen a los dems con claridad observaciones,
sentimientos, necesidades y peticiones de manera efectiva y con empata.
b. Comunicacin Asertiva
Ser asertivo es ser positivo, es respetar al otro, valorar toda la visin, experiencia y realidad que
hay detrs de una persona. Un docente tiene que ser asertivo, saber manejar adecuadamente
sus interrelaciones con el estudiante que confa en l, que le deposita su confianza, que espera

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a. Comunicacin Emptica

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respeto, que est dispuesto a escuchar sus opiniones. Una persona es asertiva cuando se
siente libre de complejos, de temores, cuando se siente confiada y tambin cuando siente
que puede manifestarse, comunicarse de forma abierta y honesta con cualquier persona, ya
sean amigos, familiares o extraos. Es capaz de defender sus derechos, expresar sus gustos
e intereses, hablar de s misma y aceptar cumplidos sin sentirse incmoda. Puede expresar
su desacuerdo con los dems, manifestar su discrepancia cuando piensa que es importante
pedir explicaciones y decir NO sin sentirse culpable, llevar a cabo planes para modificar la
propia conducta y tambin es capaz de pedir a los otros que cambien su conducta. Todo ello
aumenta su autoestima, la confianza que tiene en s misma y esto, a su vez, hace que sus
relaciones con los que le rodean sean ms satisfactorias.
La autoestima y la confianza son factores preponderantes en la asertividad. El docente que da
a da est interrelacionado con sus alumnos debe saber manejar adecuadamente la asertividad
a fin de garantizar resultados que favorezcan su trabajo, mejorando as su relacin con los
alumnos y los dems docentes y pudiendo as orientar adecuadamente a los que estn a su
cargo. Solo as se podr alcanzar llegar a la mente y al corazn de sus pupilos.
c. Comunicacin Escucha Activa
La escucha activa es un elemento de la comunicacin efectiva porque permite que el receptor
haga esfuerzos por entender el mensaje. Esta implica una actitud que lleva a hablar solo lo
necesario, empleando frases abiertas que invitan al interlocutor a ampliar sus explicaciones o a
tomar nota escrita de las principales ideas que nos transmiten... haciendo notar al interlocutor
que es escuchado con autenticidad.
La atencin es una actitud que se evidencia a travs de determinadas posturas: Tomar nota,
mirar a los ojos, asentir son algunas de ellas. El inters acerca del mensaje que se recibe
es lo que ha de motivar nuestras conductas de escucha activa mejorando la eficacia en la
comunicacin. Solo desde esta actitud positiva hacia el mensaje que nos quieren transmitir
recomendamos el uso de diversos recursos comunicativos frecuentemente presentados en
publicaciones especializadas en comunicacin.

Durante el proceso de aprendizaje, el docente debe estar alerta al comportamiento de los

estudiantes en el acto comunicacional, porque muchas veces a pesar de que sta ltima sea
realmente didctica los estudiantes podra ser que no comprendan el mensaje. Estos casos se
presentan generalmente por ruidos en la comunicacin, entendindose por ruido cualquier factor
que limita o distorsione el mensaje.
a. Neurolgicos. Es un factor que impide que la comunicacin se d y por lo tanto trae ciertos
problemas de aprendizaje. Cuando una persona presenta un problema neurolgico, sus
impulsores cerebrales no estn funcionando a plenitud y pueden estar sufriendo interferencias
al pasar de una clula cerebral a otra. Este desorden puede ser leve, en cuyo caso, a veces
es imperceptible al docente, pero en ocasiones, es demarcado y es fcilmente observable
porque se traduce en conductas atpicas por los estudiantes.

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Barreras o Problemas del Estudiante en el Proceso de Comunicacin

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b. Psicolgico. Este factor tambin determina distorsiones en la comunicacin se presenta

cuando hay interferencia en la transformacin de la seal en el mensaje. Generalmente
una persona con temor para hablar o con sintonas de stress tiene una alta probabilidad de
presentar problemas psicolgicos.
c. Semnticos. Es el estudio del significado en el lenguaje. La mayora de los mensajes son
enviados a travs de palabras y stas eventualmente no son precisas. Muchas palabras, adems
de tener diferentes significados, a veces pertenecen a un lenguaje tcnico o muy especializado.
Si el lenguaje en que se recibe el mensaje no es comn para el receptor muy probablemente
su entendimiento y de hecho su capacidad de respuesta disminuyan significativamente.
d. Sobrecarga en la informacin. Se refiere a la cantidad de informacin que los docentes
dan a los alumnos. Muchos docentes acumulan informacin durante varios das o semanas y
luego se la entregan a su alumno en una o varias horas de trabajo, lgicamente la efectividad
del receptor en procesar esta informacin disminuye de una manera importante.
e. Valores. Un factor ntimamente ligado a los valores es la credibilidad, si el receptor tiene fe
y confianza en el emisor y lo considera honesto en sus mensajes, su disposicin es a recibir
la informacin tal como la ha organizado el comunicador y al contrario, si las experiencias
previas han forjado desconfianza en el receptor, el grado de credibilidad en ste ser bajo,
lo cual afecta directamente el cmo reciba y reaccione sobre el mensaje.
f. Ambiente Pedaggico. Hoy en da existen muchos recursos tecnolgicos que el docente
debe utilizar en su labor pedaggica, creando un ambiente propicio para el aprendizaje. Se
debe aplicar los medios tecnolgicos oportunos para los objetivos didcticos, as como los
recursos humanos.

4.3 Destrezas que debe Desarrollar un Buen Comunicador

Atender: Atencin fsica, observar y escuchar.

La primera destreza que exhibe el comunicador, es la de atender, lo que facilita que el

receptor se involucre en la relacin. La atencin se evidencia a travs de las conductas de
atencin fsica, observacin y habilidad para escuchar.

La segunda destreza, es la de responder, que facilita la exploracin del sujeto en relacin

a dnde se encuentra. Responder, es ms que todo entrar en el marco de referencia del
receptor, creando un sentimiento de confianza, libertad y compromiso.
El atender as como el responder, constituyen la base del proceso de la comunicacin entre las
personas, propiciando una relacin de ayuda. Todas las relaciones humanas son relaciones de
ayuda (potencialmente), puesto que fomentan el desarrollo.

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Responder: Al contenido, al sentimiento, al significado.

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4.4 Las Barreras que afronta el Docente en la Comunicacin

Jerarqua del docente. Salvo el docente mximo (director), cada docente solamente ejerce
autoridad sobre un rea especfica de la institucin.
Volumen de la organizacin. Personalmente, el docente no se abastece para atender la
diversidad de asuntos.
Existen barreras que disminuyen, desvan, o impiden la comunicacin efectiva.
Barreras que encuentran los empleados.
Distancia fsica con el docente por necesidades de la produccin.
Escalones de jerarqua antes de llegar al docente mximo.
a. Distorsiones en las Comunicaciones
Entre las variables que afectan la comunicacin, podemos mencionar al comportamiento
humano como la ms importante. La comunicacin es entre personas y est sujeta a todas
las influencias que supeditan el comportamiento humano.
Si la persona a la cual pretende enviarle un mensaje, no siente respeto ni confianza por
usted, esto har suponer que no leer, escuchar o creer lo que le digan. Recuerde que la
honradez, sencilla y bsica, es importante en cualquier comunicacin; pero ms all de esto,
una expresin sincera de los sentimientos personales, la disposicin para expresar ideas
contrarias y la franqueza al evaluar los esfuerzos de los compaeros de trabajo son tambin
esenciales.
b. Las Mentiras en las Comunicaciones

Es as que cuando un centro educativo cultiva valores como la honestidad, sinceridad,

transparencia, etc., no podr justificar la existencia de contravalores (mentira y poca
transparencia). Por el contrario, una organizacin que privilegia los contravalores, no dar
espacio valores positivos.
Muchas veces las mentiras tienen lugar para allanar las dificultades o justificar deficiencias
y debilidades. Sin embargo, los efectos de la mentira en las comunicaciones siempre sern
negativas y con ellas se estar edificando una organizacin sobre la base de contravalores
que en el medio o largo plazo harn dao a la estructura y el clima organizacional.

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Tanto las barreras como las distorsiones en las comunicaciones resultan situaciones que
guardan relacin con el proceso mismo y con los componentes que la conforman. No obstante,
la mentira es un acto exclusivo del componente humano y esto tiene que ver con la tica en
las comunicaciones.

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c. Temor a la Comunicacin
El temor es otro punto a considerar, desempeando una parte importante en la comunicacin,
cuando se emplean palabras emocionalmente cargadas, como fracaso, muerte, huelga,
mentiroso y derrota. Es posible que el temor afecte la traduccin de la informacin.
Por tanto, la desconfianza, las amenazas y el temor debilitan la comunicacin. De haber
un clima en el que tengan lugar estas condiciones, los mensajes sern considerados con
escepticismo. Donde la desconfianza puede ser producto de una conducta inconsistente,
puede deberse a experiencias previas.
De manera semejante, cuando se presentan amenazas (sean reales o imaginarias) los
individuos tienden a cerrarse, defenderse y distorsionar la informacin. Por tanto, se demanda
de un clima de confianza que facilite una comunicacin abierta y honesta.
d. Comunicacin Informal y su Valor
La comunicacin informal tambin llamada rumor o telgrafo secreto es usada por los
investigadores para complementar la comunicacin formal.
Con esto intentan descubrir cmo opera el flujo de la comunicacin informal en su departamento
o en la organizacin, identificando sus principales conexiones, y brindando informacin positiva
para que la manejen.
Por ltimo, se ha encontrado entre un 80 y 90% de exactitud en los rumores controversiales
en las instituciones educativas.
Conclusiones

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La comunicacin influye en el proceso docente ayudndole a promover el desarrollo personal del

estudiante, en donde el educando simultneamente construye conocimientos y se desarrolla en
planos diversos como persona. Despus de lo descrito, podemos manifestar que la comunicacin
tiene una gran influencia en el proceso docente - educativo, favoreciendo desarrollar relaciones
interpersonales tanto en el docente como en profesor, permitindoles cumplir con sus objetivos
trazados dentro de la educacin, que es establecer el proceso de enseanza - aprendizaje.
Deberamos ser capaces de ver, escuchar y saber cuando callar en el preciso momento.

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