Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Servicii bancare
electronice
AUTOR:DINESCU ALEXANDRA ELENA
GRUPA:1403
FACULTATEA DE ECONOMIE GENERALA
INTRODUCERE
Dezvoltarea
electronice
serviciilor
Creativitate
si
inovare
serviciilor bancare
bancare
sectorul
Factori de success
si alternative
strategice n sectorul serviciilor bancare
Transferul electronic al fondurilor EFT
Identificarea si analizarea riscurilor
Bibliografie
Introducere
Reducerea timpului aferent unei tranzacii, reducerea costurilor acesteia (ca urmare
a absenei reelei teritoriale i a personalului uman implicat), utilizarea personalului
n alte activiti sunt numai cteva dintre avantajele incontestabile ale utilizrii
sistemelor electronice.
Rata de penetrare a card-urilor n Romnia este de cca. 28%, n timp ce n Cehia,
Polonia sau Ungaria ponderea a depit 40%. Romnia se situeaz sub 5% din
segmentul de acceptare i emitere a card-urilor cu cip, n timp ce n Bulgaria
nivelul de acceptare este mai ridicat, 37% din tranzaciile la comerciani fiind
acceptate prin POS-uri adaptate pentru tehnologia cipului. n Serbia i Muntenegru
13% din card-urile VISA au cip incorporat, n Croaia 10%, n Albania 8%, iar n
Macedonia, Bosnia i Heregovina 4% .
Potrivit Groupement Cartes Bancaires, la sfritul lunii septembrie 2005 numrul
de ATM-uri era de 55.000 n Marea Britanie, 45.380 n Frana, 7.000 n Polonia,
3.400 n Ungaria. La aceeai dat, numrul de POS-uri era de 899.000 n Marea
Britanie, 850.000 n Frana, 112.000 n Polonia, 39.900 n Ungaria . Dintr-un
studiu al e-Finance reiese c la mijlocul anului 2004 n Romnia erau funcionale
n cadrul bncilor cu cele mai mari reele peste 2.700 de ATM-uri i peste 13.600
de POS-uri. n doi ani numrul acestora s-a dublat, ajungnd la mijlocul anului
2006 la 4.180 ATM-uri i 30.461 POS-uri .
Este nendoielnic faptul c de regul clienii sunt atrai cu dobnzi mici i produse
bune, nu cu servicii de e-banking performante, dar pot fi pstrai cu ajutorul
acestora. Pe zi ce trece clienii bancari devin mai exigeni, mai bine documentai,
solicitnd prestaii eficiente, caracterizate prin profesionalism i confidenialitate n
acelai timp. Dei acest tip de servicii nu reprezint un centru de profit, bncile vor
investi n continuare pentru perfecionarea lor, ntruct permit fidelizarea clientelei.
Studiile realizate la nivel internaional arat c numrul celor care folosesc ebanking-ul este n continu cretere, iar n viitor clienii vor renuna la bncile care
de accesare, respectiv internet, telefonie fix sau mobil. n viitor, serviciile de ebanking se vor completa, n sensul c va exista acces la internet-banking pe
telefonul mobil sau acces la aplicaia de mobile-banking i pe internet. De aceea,
performanele celor trei canale de distribuie a produselor i serviciilor bancare
trebuie s evolueze n strns corelaie, astfel nct s ofere clienilor posibilitatea
de a opta pentru un serviciu sau altul n funcie de dotarea tehnic pe care o dein i
de preferine (eficien i confort).
Creativitate i inovare n sectorul serviciilor bancare
10
servicii de calitate la preuri rezonabile. Tocmai de aceea, bncile trebuie si maximizeze eficiena operaional i s contracareze noii juctori de
ni de pe pia prin parteneriate cu furnizori specializai. Studiul
estimeaz c bncile vor prelua produse i servicii de la furnizori de
servicii specializate, inclusiv de la cei independeni. Pentru a-i
mbunti capabilitile fr s-i blocheze propriile capitaluri, bncile
vor stabili parteneriate active cu furnizorii (de exemplu, training, IT
outsourcing). Astfel, vor putea s se adreseze unor nevoi n permanent
schimbare;
utilizarea la un nivel ridicat a potenialului resurselor umane, lundu-se n
considerare sistemele de lucru flexibile, la costuri sczute (spre exemplu,
realocarea activitilor). Nevoia de productivitate i eficien va conduce
la crearea de noi locuri de munc. Atragerea i pstrarea angajailor
valoroi va deveni o sarcin managerial de importan major pentru
succesul bncilor;
crearea de infrastructuri care s adauge valoare, prin investiii n domeniul
tehnologiei informaiei concentrate pe mbuntirea receptivitii, elasticitii i
colaborrii la nivelul tuturor sectoarelor. Bncile vor investi n sisteme informatice
sofisticate pentru a se conforma standardelor internaionale de transparen i de
contabilitate. Tehnologiile moderne vor dicta performana, ntruct vor permite
adoptarea deciziilor n timp util i vor conferi bncilor flexibilitate i eficien
operaional. De aceea, acceptarea i folosirea tehnologiilor moderne reprezint un
important factor de succes. Totodat, succesul bncilor va fi condiionat de
capacitatea lor de identificare i analiz a nevoilor specifice ale clienilor, precum
i de capacitatea de rspuns rapid, adic de oferire a unor servicii adaptate i de
ncredere.
Astfel, abordrile inovatoare ale planurilor de afaceri, serviciile oferite
clienilor, managementul resurselor umane i tehnologia informaiei vor
fi elemente eseniale pentru succesul bncilor. n viitorul apropiat, cele
mai profitabile produse i servicii bancare vor fi [6]:
ipotecile, care au un potenial important de cretere datorit flexibilitii
ofertelor i reducerii costurilor ca efect al automatizrii. IBM
preconizeaz o scdere a costurilor iniiale ale mprumuturilor ipotecare
de la 1.425 USD/contract n anul 2003 la 400 USD/contract n anul 2015.
11
12
13
14
15
16
17
18
Bibliografie:
www.management.ase.ro
www.sfin.ro
www.bnr.ro
19