Nu exist industria serviciilor.

Exist pur i simplu sectoare

n care componenta serviciu este mai puternic dect celelalte.
Toat lumea este un serviciu.
Theodore Levitt
Etapa actual este o perioad de transformare a
civilizaiei noastre ntr-o civilizaie a serviciilor.

Apariia i evoluia marketingului serviciilor

Perioada de afirmare a marketingului serviciilor a coincis cu cea n care, n economia mondial,
serviciile au cunoscut o puternic dezvoltare.
Secolul al XX-lea a fost numit de unii secolul serviciilor, ca urmare a transformrii civilizaiei
noastre ntr-o civilizaie a serviciilor.
S-a impus necesitatea utilizrii tehnicilor, metodelor, instrumentelor specifice cercetrilor de
marketing, n vederea anticiprii reaciilor pieei, a cunoaterii permanente a schimbrilor din cadrul ei, a
contracarrii concurenei. Specificitatea i caracteristicile serviciilor au indicat, ns, c metodologia de
cercetare folosit n cazul bunurilor fizice nu este aplicabil ntotdeauna domeniului serviciilor, motiv
pentru care a fost necesar abordarea difereniat.
Dup cum se afirm n lucrrile de specialitate, problematica marketingului serviciilor abordat
distinct de cea a marketingului n general, a avut ca momente de nceput, anul 1963, n lucrarea The
Service Revolution, publicat n Journal of Marketing de William Regan. Mai trziu, n anul 1975,
specialitii francezi Pierre Eiglier i Eric Langeard au publicat n Revue Francaise de Gestion, articolul
Une approche nouvelle du marketing des services, ajungndu-se n anul 1985 la un numr mai mare
de 2000 de lucrri de specialitate, publicate n limba englez.
Momentul de referin n evoluia teoretic i practic a acestui domeniu l reprezint Conferina
A.M.A. din anul 1981, dedicat exclusiv marketingului serviciilor, urmat de activitatea prestigioas a
Asociaiei Naionale de Marketing din Frana, concretizat i prin publicaia Revue Francais du
Marketing.
Marketingul serviciilor se constituie ca un domeniu specializat, autonom, clar difereniat, aflat n
plin proces de consolidare i dezvoltare.

Condiiile apariiei i dezvoltrii marketingului serviciilor

- Premisele dezvoltrii marketingului n domeniul serviciilor
Dinamismul social-economic

Intensificarea concurenei

Saturarea pieelor

Multiplicarea actelor de schimb

1.
2.

3.
4.
5.
6.

- Dinamismul social-economic
mbtrnirea populaiei servicii medicale, organizarea pensionatelor pentru btrni, servicii
de livrarea a produselor la domiciliu, servicii funeralii
Creterea numrului de femei angajate n munc dezvoltarea serviciilor de alimentaie,
servicii de curire a hainelor, servicii de ntreinere a locuinelor, servicii de ddcire a copiilor,
dezvoltarea businessului turistic
Probleme ecologice i tendina spre un mod de via sntos reciclarea deeurilor,
dezvoltarea reelelor de comercializare a produselor ecologice, dezvoltarea turismului ecologic
Informatizarea transferuri bancare electronice, e-comerul
Internaionalizarea dezvoltarea reelelor comerciale internaionale, lanuri hoteliere, companii
de transport aerian
Dereglarea sfera serviciilor telefonice, potale, serviciilor bancare, asigurare, transport aerian