Suport de Curs

Centrul de Formare Zece Plus
Formator
SUPORT DE CURS
FORMATOR
Autor,
Psihped. Mioara Burlacu
-2007-
Formator
Comunicarea i reuita social

Formele comunicrii
Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar
derula , ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta
funcie de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare
cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic.
Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare
nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i
recepionate, contient sau incontient.
Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv:
dimensiunea relaional:
-
un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal;
o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.
dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice

form de microcomunitate.
Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau
incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor
constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor
reguli care formeaz:
Decalogul comunicrii
1. Nu poi s nu comunici.
2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.
3. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a ti s asculi.
5. A comunica presupune a nelege mesajele.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii.
8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele.
10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.
Formator
Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul,
cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i
receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba
rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i
receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente,
nedistorsionate, se impune ca:
emitorul:
s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un

limbaj expresiv, accesibil acestuia;
s-i ofere mesaje pe care s le neleag;
s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.
mesajul:
s fie clar, explicit;
s fie convingtor,adecvat, obiectiv;
s fie concis, complet, de calitate;
s aib un suport adecvat coninutului.
receptorul:
s fie receptiv;
s fie interesat;
s fie flexibil
FACTORI PERTURBATORI
Emitor
Receptor
Codificarea
mesajului
Transmitere
mesaj
Decodificare
mesaj
FEED-BACK
Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare
Formator
Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att

blocarea comunicrii n ansamblu ntre cei doi, precum i alterarea relaiilor evidente prin conduitele
adoptate ulterior. Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau
chiar periclita relaia dintre parteneri:
Critica- evaluarea negativ a celeilalte persoane, a atitudinilor sau aciunilor sale.
Ex.: Tu eti de vin.......
Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane.
Ex.: Toi suntei insensibili., Ce prostie! Vorbeti ca un ran.
Lauda evaluativ- a evalua n termeni generali o alt persoan.
Ex.: ntotdeauna ai fost o fat bun! Nu-i aa c m lai s copii de la tine?
Oferirea de sfaturi- a oferi soluii la problemele celeilalte persoane.
Ex.: Dac a fi n locul tu....
Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntrebrile nchise sunt bariere
sigure n calea comunicrii.
Ex.: Regrei cele ntmplate?
A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu s fac.
Ex.: F ce spun eu!, Ordinul se execut nu se discut!
Ameninri- ameninare prin amintirea consecinelor negative.
Ex.: nceteaz imediat, sau....
Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui s fac.
Ex. : Ar trebui s....
Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.
Ex.: Nu te mai gndi la asta. Hai s vorbim despre....
Argumentarea logic impus- folosirea logicii n detrimentul factoriilor
emoionali.
Ex.: Uite cum stau lucrurile....
n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea
fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor,
canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem
distinge urmtoarele forme ale comunicrii:
Dup partenerii implicai distingem comunicarea:
intrapersonal- cu sine
interpersonal- ntre dou persoane
4
Formator
n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa

public- auditoriul este un public larg
Dup statutul interlocutorilor avem comunicare:
vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elevprofesor
orizontal- ntre parteneri cu statute egale
Dup codul folosit avem comunicare:
verbal
paraverbal
nonverbal
mixt
Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea:
accidental-transmiterea ntmpltoare
subiectiv- primeaz starea afectiv
instrumental-orientat spre un scop
Dup capacitatea autoreglrii avem comunicare:
unidirecional-fr feed-back
bidirecionat- cu feed-back
Dup natura coninutului distingem comunicare:
referenial- vizeaz un anumit adevr
operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr
atitudinal- valorizeaz cele transmise
Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier
i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute celorlali
calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate
acestea pot fi comunicate prin:
Limbajul verbal
Limbajul scris
Mimic i gesturi
Postur
Vestimentaie
Formator
Limbajul nonverbal
Comunicarea nonverbal este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis
printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile,mimica, nfiarea
partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de
precoce, datorit caracterul ei nnscut.
Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea
condiiilor interaciunii, astfel privirea orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt
eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri. Este determinat structura interaciunii,
influena coninutului comunicrii, precum i capacitatea de a cunoate partenerul.
Distana dintre parteneri
Zona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i de aprat. La oameni, acest
teritoriu corespunde: tribului, familiei sau personal. Comunicarea poate fi n mod vizibil influenat,
n principal, de cercul pe care fiecare individ l traseaz incontient n jurul su odat cu stabilirea
gradelor de libertate, cine i n ce condiii poate trece de limita imaginar trasat. Distanele difer de
la o cultur la alta ea fiind strns legat de personalitatea i cultura individului. Se pot distinge patru
zone de distan, respectiv:
Distana intim. Aceast zon msoar aproximativ 60 cm, de la contactul cu pielea pn la
lungimea unui bra. Pe aceast zon are loc schimbul de mesaje corporale intime accesul fiind
permis doar persoanelor apropiate. nclcarea distanei limit determin o serie de reacii
care-l avertizeaz pe intrus:
micri nelinitite stnga- dreapta;
punerea unui picior peste cellalt, ntr-o direcie opus intrusului;
baterea tobei cu degetele;
nchiderea ochilor.
Distana personal. Se ntinde de la 60 la 120 cm, ntre aceste limite fiind desfurate
relaiile de comunicare, n special, cu prietenii. Exist diferene n funcie de temperamentele
persoanelor, astfel introvertiii vor stabili limite mai strnse, n timp ce extrovertiii vor avea
zona mai extins. Apropierea se impune s fie fcut lent pentru a nu determina declanarea
semnalelor de retragere. Acele persoane care se apropie prea repede sau chiar ptrund n zona
Formator
intim, denot lips de tact i incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt i pot fi

etichetai ca obraznici i agresivi.
Distana social. Aceast zon variaz ntre 120 i 300 cm i se impune n cazul prezenei
unor cunoscui, colegi de serviciu. La aceast distan au loc discuiile, negocierile sau
tratativele, acele conversaii instrumentale care presupune eliminarea sau diminuarea tririlor
emoionale.
Distana public. Limita inferioar este de 300 cm i este distana care-i cuprinde pe toi cei
care se afl, adreseaz ntr-un spaiu public:conferine, edine, concerte etc.
Gesturile
Gesturile sunt micri expresive ale limbajului corpului n scopul de a comunica sau de a
nsuflei reflexii, stri i triri individuale. Vorbitorul folosete aceste micri ale corpului, n special
ale minilor i braelor, pentru a-i nsuflei vorbele, iar aceste micri pot sublinia, ntri, nlocui
cele spuse sau, uneori le pot contrazice. Exist o serie de gesturi singulare care fie merg paralel cu
vorbirea, fie nlocuiesc cuvntele:
Gesturi de subliniere destinate s sublinieze cuvintele sau declaraiile- micri ritmice ale
minilor n mod repetat
Gesturi de indicare-artare menite s ne atrag atenia asupra unor relaii obiective,
prezentri,obiecte sau persoane.
Gesturi de fundamentare a vorbelor. Semnificaia este determinat de poziia n care se in
minile:
palma orientat n sus- prietenie;
palma n poziie vertical-poziie neutr;
palma orientat n jos- negativism;
pumnul- trie;
degetele- atragerea ateniei.
Gesturi de delimitare indic domenii spaiale sau interdependene-palmele sunt inute

vertical
Gesturi demonstrative confirm relaii obiective: mrimi,greuti etc.
Gesturi ilustrative
Gesturi de atingere prin care se stabilesc contactele cu persoane i obiecte.
Gesturi de nlocuire a cuvintelor
Gesturi simbolice:
srutarea vrfului degetelor
ndoirea degetului mare n palm
ciupirea urechii
semne de lovire
semne de putere
semne de intenie
semne de apucare
Formator
Mimica
Mimica este expresia sentimentelor, gndurilor i emoiilor.Ea se ocup de micrile
muchilor feei, de aspectele i de jocul mimic al acesteia. Servete att la exprimarea propriilor
triri, ct i a celor strine, n cazul actorilor. Dintre toate reaciile corporale, mimica este cea care
reflect nemijlocit tririle sufleteti.
Musculatura feei se compune din 80 de muchi mari i mici, care prin diverse combinaii
reuesc s exprime un numr limitat de expresii. Fiecare jumtate a feei este coordonat de o
emisfer cerebral, emisfera dreapt coordoneaz jumtatea stng i invers, tocmai de aceea celor
mai muli oameni le este mai uor s zmbeasc cu partea stng a feei, dect cu cea dreapt.
Exist o serie de stimuli trimii de creier musculaturii feei, n funcie de mesajul care a ajuns
la el. Stimulii pozitivi pot declana reacii precum: umflarea buzelor, strlucirea ochilor, lrgirea
pupilelor, freamtul nrilor, deschiderea porilor i apariia transpiraiei. Se pot descrie i mai multe
tipuri de mimic:
mimica agitat manifestat prin micri rapide i se datoreaz unei succesiuni alerte de stri
sufleteti, nsoite de senzaii puternice i diverse. Este caracteristic tendinelor impulsive.
mimica linitit indic o stabilitate a proceselor sufleteti. Multor stimuli nu li se rspunde.
Persoana cu o astfel de mimica este foarte greu de perturbat, fiind reprezentarea persoanei de
ndejde, echilibrat, pe care te poi baza. Caracterizeaz persoanele vesele i comode.
monotonia i schimbarea rar a formelor poate sublinia srcia tririlor sufleteti, dar i o
slbire a impulsului motric. Cauzele acestei stri pot fi: tulburrile de melancolie, paralizia
afectiv, plictiseala, tristeea, depresia, dar pot aprea i ca urmare a unei boli.
mimici cuplate reprezint nsumarea de foarte multe expresii individuale.
Micarea
Imaginaia, senzaiile i emoiile pot genera o activitate muscular mai mult sau mai puin
intens vizibil cu ajutorul micrilor. Micrile pot fi efectuate cu mai mult sau mai puin nerv,
astfel pot aprea tensiuni pozitive care strnesc interesul i pot genera angajri, atunci cnd
8
Formator
influeneaz diverse micri, dar i tensiuni negative concretizate sub forma abandonului i
manifestate prin rsucirea degetelor de la mini. Exist mai multe tipuri de micri:
micri nainte care semnific interes pentru obiectivul- int.
micri napoi care exprim tendina de a ctiga distan i este privit ca un preludiu al
fugii.
micri laterale asociate tendinei de a evita ceva.
micri n sus, ca ntinderea sau nlarea pe vrfuri, corespund dorinei de a te impune
asupra celor din jur.
micri n jos, de a prea mai mic, atunci cnd i atrn capul, pare abtut.
micri spre exterior rspunde dorinei de a acapara spaiu i putere.
micri spre interior reprezint acea ngndurare tcut cuplat cu senzaia de ngustare, o
respiraie rezervat i cu extremitile corpului ct mai strnse.
Vestimentaia
mbrcmintea i felul cum o persoan dorete s arate indic statutul social pe care-l dorete
i dispoziia sa. Voina de a avea un aspect este ocazional afectat de ateptrile grupului int.
Haina face pe om ncearc n fapt s evidenieze faptul c aa cum arat mbrcmintea persoanei
aa este i statutul su. Estetica eleganei const n mbinarea optim dintre fiecare component a
vestimentaiei n culoare,form i model. La o astfel de elegan nu ajunge dect acea persoan care
se mbrac cu gust i conform statutului su social.
mbrcmintea la un interviu de angajare ar trebui s fie curat, n concordan cu moda
atual, s nu atrag atenia prea tare i s concorde cu postul pentru care optai. Interviul de
prezentare este primul contact pe care-l avei cu angajatorul, iar n urma acestuia se ncearc s se
stabileasc dac v potrivii sau v putei acomoda firmei. Este necesar prezentarea ntr-o lumin
ct mai pozitiv, dar fr a aborda o mbrcminte care s nu se potriveasc stilului i personalitii
dvs. Nu v inhibai identitatea.
Formator
TAXONOMIA FEED-BACK-ULUI
Nr.
Criteriul
Crt.
1.
Activitate reglat
2.
Nivelul
feed-back-ului
Forme ale feed-back-ului

Feed-back I( al mesajului)
Feed-back II( al nvrii)
Feed-back 0
Feed-back insuficient
Feed-back optim
Feed-back redundant
3.
Calea urmat de
feed-back
Feed-back direct
Feed-back indirect
4.
Momentul
apariiei
feed-back-ului
Feed-back concomitent
Feed-back ulterior
5.
Raportul
coninuturile
anterioare
cu Feed-back consistent
Feed-back inconsistent
6.
7.
Modalitatea
codificare
Sursa
de Feed-back verbal
Feed-back paraverbal
Feed-back nonverbal
Feed-back mixt
Feed-back individual
Exemple
Feed-back I( R-E)
Feed-back II(E-R)
Atenia clasei
Nota, comentarea
rspunsului
Lecia prin TV
Expemporalul neadus,
nota necomunicat
Indici ai nenelegerii Nota n sine
fr detalii despre
cauze
Indici
edificatory Evaluarea ( nota )
asupra reaciei elevilor explicat
Reluarea
aceleiai Abundena
informaii, exces pe ncurajrilor sau
aceeai tem
penalizrilor
Reacia spontan a Nota, lauda, blamul
clasei
Intervenia
unui Informaia ocolit
intermediar
care ajunge prin
(ndrumtor)
coleg, ndrumtor
Reacia clasei n timpul Asisten pe moment
predrii
n realizarea sarcinilor
de nvare
Rspunsuri
la Corectarea temei,
ascultarea curent sau examenului
recapitulativ
Confirmarea
Note pe merit
interesului la predare
prin rspunsurile bune
de a doua zi
Reacia negativ la Evaluarea greit,
predare,
rspunsuri inconsecven n
slabe
cerine
Intervenii de genul Comentarii, ntrebri,
repetai
Intonaie, accent,
pauz semnificativ
Mimica, gestica,
micarea clasei
Combinri
Unul sau altul dintre Profesorul, un cursant
10
Formator
feed-back-ului
8.
9.
Semnificaia
feed-back-ului
pentru beneficiari
Coninut
Feed-back colectiv
Feed-back pozitiv
Feed-back negativ
Feed-back alb
Feed-back limitat
Feed-back liber
cursani
Clasa
Reacia clasei
Confirmarea
ncurajarea, nota bun
Neatenia
Blamul, nota slab
Reacii nesemnificative
DA/ NU
Informaie lmurit
NATURA CONFLICTULUI
DEFINIIE
conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv( gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv
( emoiile i sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv
comunicarea).
Termenul de conflict:
latinescul confligo- a se lupta, a se bate;
conflictus( participiul substantivat)- ciocnire, oc, ceart;
sinonime- disensiune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.
COMPONENTELE CONFLICTULUI
Percepia conflictului reprezint modul n care l nelegem i cum l evalum pe acesta. n
afar de litigiul propriu-zis ( obiectul, motivul conflictului), persoana percepe, sesizeaz, observ
semnele conflictului n trei localizri:
la sine ( Sunt indispus i nu tiu de ce, Am ipat la X i nu tiu de ce, sunt

ntrebri care duc la identificarea conflictului- Nu pot termina lucrarea pn
la examen pentru ca X nu m-a ajutat.);
la cellalt, unde lum act de expresia, exteriorizarea de ctre partener a strii

de conflict ( X e nervos/ nemulumit/ dezorientat);
n relaia interpersonal ( X nu mi-a rspuns la salut, X mi critic orice

cuvnt).
Percepia nu este ntotdeauna rezonabil sau realist. n aceast dimensiune, cognitiv, se

gsesc att elemente obiective, ct i subiective. Incompatibilitile i interferenele pot fi reale, dar
de multe ori se ntmpl s existe doar n mintea persoanei. Spre deosebire de conflictul real,
conflictul imaginar nu debuteaz numai cnd valorile sau nevoile sunt realmente i obiectiv
incompatibile sau cnd conflictul este exteriorizat n aciune, ci i cnd una sau mai multe pri
11
Formator
percep existena lui, cred n mod eronat c se afl n faa unui conflict. Este suficient ca numai unul
sa cread c exist o incompatibilitate i el va aciona n consecin; chiar dac partenerul nu
mprtete acea percepie el va fi implicat n conflict. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea
despre ce ar putea s se ntmple dac sau cnd una din pri va face ceva. n mare msur, ostilitatea
interpersonal este provocat de conflictele imaginate.
Afectivitatea n conflict ( emoiile i sentimentele).
Emoiile sunt inerente conflictului. Ele pot fi cauz, sunt de regul combustibilul desfurrii
conflictului, l poteneaz i susin, dup cum pot funciona ca mecanism de stingere a acestuia.
Emoiile pot fi simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul.
Conflictul implic o reacie emoional la o situaie, interaciune , persoan, reacie care semnaleaz
un dezacord. Cnd apar emoii precum teama, tristeea, furia, amrciunea, neajutorarea sau un
amalgan din acestea, simim c avem un conflict, care ajunge sa se exteriorizeze printr-un conflict
real. Emoiile reprezint fora motric, sursa energetic n desfurarea unui conflict. Ele contribuie
la puterea, curajul i perseverena care permit omului s participe i s finalizeze situaia conflictual.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune, dup caz,
detensionarea ( linitirea consecutiv expresiei emoionale), ori suprimarea temporar, suspendarea
relaxrii emoionale pn cnd apare o situaie mai adecvat, propice de a ne ocupa de ele, ori, n
fine, a lsa emoiile s creasc sau chiar a stimula acest proces, dar nu pn la un prag periculos,
pentru a le consuma i epuiza potenialul energetic distructiv ori/sau pentru a atrage atenia celeilalte
pri sau asupra necesitii rezolvrii acestei componente.
Unele emoii ( emoiile oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar i tensiunea,
frustrarea, tristeea sau teama) i/ sau unele persoane se cer cu tensiune detensionate fie direct n
interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. Descrcarea emoional se realizeaz prin
confesare fa de un asculttor activ, dezbatere public, recunoatere i acceptare, confirmare a
legitimitii, proces n instana judectoreasc sau alte mijloace de exprimare i eliberare a
sentimentelor i energiilor asociate cu conflictul.
n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai
interesai s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n
conflict. Distingem un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat.
Aciunea
Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a emoiilor
implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o larg diversitate de manifestare, de la
ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distrugere
sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos.
12
Formator
CAUZE ALE CONFLICTULUI

Incompatibilitatea i diferenele. Dou elemente sunt n raport de incompatibilitate dac
fiecare l contrazice sau se opune celuilalt, dac obstrucioneaz, interfereaz, face mai puin
probabil sau
chiar imposibil realizarea celuilalt element. Pot constitui surse ale conflictului unele trsturi
de personalitate( ex. Mobil vs. Inert, Extravertit vs. Introvertit), opinii, atitudini, credine,
valori, nevoi.
Satisfacerea nevoilor umane. Oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care sunt
satisfcute de procesul conflictual nsui, fie c au nevoi neconcordante cu ale altora.
Comunicarea poate presupune conflict n dou situaii: cnd este absent ( individul nu
spune ce l doare, dar acumuleaz tensiuni) sau defectuoas( care duce la nelegere eronat,
nenelegeri).
Lezarea stimei de sine. Exist o serie de conduite interpersonale care pot leza stima i
imaginea de sine determinnd apariia conflictelor:
contestarea, minimalizarea de ctre o persoan a succeselor, realizrilor majore, sau

critica sistematic ori doar accidental a modului n care individul a performat o
activitate sau a rezultatului acesteia. Efectul este negativ atunci cnd evaluatorul
este o persoan preuit de cel evaluat pe linia relaiilor afective sau a componenei
n domeniul din care este valoarea atacat;
contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt;
propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc vizibil capacitatea

persoanei, ducnd sigur la eec;
constrngerea sau manipularea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale.
Conflictul de valori. Un conflict n care sunt implicate valori este mai profund i greu de
tratat. Cnd oamenii simt c le sunt atacate valorile, se simt atacai personal.
Conflictul de norme, nerespecatrea normelor explicite i implicite. Normele sociale sunt
standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei.
Contient sau nu, sistematic sau accidental, nclcm norme i astfel lezm, facem atingere
confortului celuilalt.
Comportamente neadecvate.
13
Formator
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie
cauza, fie rezultattul conflictului. Marca agresivitii este intenia nociv, ostil, ndreptat
asupra unei persoane.
Statutul, puterea i prestigiul.
CONSECINELE CONFLICTELOR
Exist o serie de consecine negative, ntre care:
produc emoii i sentimente negative: furie, anxietate, team, suferin i agresiune;
resentimente, tristee, stres; singurtate;
confuzie afectiv i cognitiv;
mbolnviri psihice i organice;
pot distruge coeziunea i identitatea grupului;
risip de timp;
privarea de libertate, etc.
Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative: tensiune, ceart. El presupune
i o serie de efecte pozitive:
crete motivaia pentru schimbare, combat stagnarea;
mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor;
crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor;
crete capacitatea de adaptare la realitate;
ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare personal;
dezvolt creativitatea;
consolideaz ncrederea n sine i stima de sine;
crete calitatea deciziilor;
eficientizeaz activitatea;
ncurajeaz intercunoaterea, etc.
Dac conflictul este negat, reprimat, camuflat, sau soluionat de tipul de ctigtor-nvins,
acesta poate avea o serie de efecte negative:
scade implicarea n activitate;
14
Formator
diminueaz sentimentul de ncredere n sine;

polarizeaz poziiile i duce la formarea de coaliii;
dileme morale;
dificulti n luarea deciziilor.
CONFLICTELE INTERPERSONALE
Importana lui pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei; cu ct individul
este mai ngrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic. Conflictele
interpersonale variaz de la cele dintre oamenii cu relaii de durat, casnice i sexuale( inclusiv
cstoria), la cele dintre prietenii apropiai, la cele dintre colegii de munc i cunotine i la cele
dintre oamenii care nu se cunoteau pn n momentul declanrii conflictului.
De cele mai multe ori, acest gen de conflict are ca obiect regulile relaiei, modul n care
fiecare parte ar trebui s se poarte fa de cellalt. Dei relaiile sociale au reguli, rareori acele reguli
sunt explicite. Chiar i ntr-o relaie ca mariajul, care este definit legal i social, regulile care se
aplic fiecrui partener nu sunt clar specificate. Ambii parteneri au idei personale despre mariaj i
despre felul cum trebuie s se poarte fiecare, dar aceste presupuneri sunt rareori discutate i
negociate mpreun. Conflictul poate surveni cnd una dintre persoanele implicate ntr-o relaie,
indiferent de natura ei, simte c cellalt a nclcat regula.
Intensitatea, importana i investiia
Relaiile interpersonale variaz n funcie de cei 3 I menionai, astfel:
intensitatea se refer la fora emoional a relaiei, care poate urca de la una
neutr( oameni cu care ai de-a face ntmpltor), la alta puternic( o persoan cu care ai o
relaie romantic de lung durat);
importana: valoarea relaiei pentru participani, exprimat n sprijinul emoional,
financiar, etc.;
investiia n relaie include costurile financiare, timpul, implicarea emoional sau
cantitatea de afirmare public.
15
Formator
Cu ct o relaie are o valori mai mari la cei trei indicatori, cu att ntr-un conflict tensiunea,
stresul, proiecia i riscul sunt mai puternice. Oamenii discut rareori despre percepiile lor privind
intensitatea, importana i investiia n relaie i despre cile prin care aceste percepii se schimb n
timp i dup mprejurri.
Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor
Conflictele apar n special n stadiile cheie ale relaiilor: iniierea, meninerea, schimbarea i
ncheierea.
Iniierea desemneaz stabilirea relaiei, stabilirea regulilor i asumarea rolurilor.
Meninerea se refer la procesul de a face relaia s existente i a le face fa
presiunilor externe i interne.
Schimbarea, care apare ca reacie la presiunile interne i externe, este cauza cea mai
important a conflictului, n special cnd schimbrile nu sunt discutate i acceptate
mpreun. Cele mai frecvente conflicte care in de schimbare au drept cauze:
Crizele vitale: moartea unuei persoane apropiate, pierderea locului de munc,

probleme financiare, boli grave, pensionarea, crizele de identitate, evolutive;
Schimbarea rolurilor poate include rolurile care se schimb ca rezultat al

crizelor vitale. De exemplu, femeia devine unic ntreintor de familie,
schimbarea carierei unuia dintre parteneri ce schimb i stilul de via;
Schimbarea interdependenei, survine atunci cnd unul din parteneri,

dependent de cellalt, caut s-i rectige independena financiar sau
emoional.
ncheierea poate reprezenta finalitatea unui conflict, dar i factor declanator de noi
conflicte.
Conflictul, cnd este soluionat eficient, poate s ntreasc i s stabilizeze relaia; chiar i
cnd relaia se ncheie, poate aprea o nou relaie, pozitiv. ncheierea unei cstorii duce, de cele
mai multe ori, la dizolvarea vechii relaii i la dezvoltarea unei relaii puternice de ostilitate, bazat
pe conflictul nerezolvat, n vreme ce ea ar putea s conduc la o stare de libertate individual sau la o
relaie nou, pozitiv.
Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Criteriul categorizrii este natura relaiei.
Prietenia: este caracterizat prin mici conflicte curente care sunt, de obicei, rezolvate,
deoarece ambele pri vd prietenia ca fiind mai important dect chestiunile asupra crora au
aprut conflictele.
16
Formator
Co-rezidena, fr a fi dublat de vreo relaie personal. Motivul: comoditatea i preul

sczut. Co-abitaia este cauza multor conflicte, deoarece cei implicai pot avea multe opinii
deosebite fa de gospodrie i diferite valori i expectane, n condiiile n care le lipsete
voina de a rezolva problemele.
Relaiile romantice. Sunt relaiile cu o profund implicare emoional, inclusiv cu o mare
valoare a intensitii, importanei i investiiei. Fiecare individ ajunge s depind foarte mult
de rspunsul i sprijinul din partea celuilalt pentru nevoile de identitate, stim de sine i
siguran. Intensitatea emoiei poate accentua att aspectele pozitive, ct i pe cele negative
ale relaiei.
Ateptrile diferite fa de relaii n general i fa de cea prezent, n special, pot duce la
conflict.
Relaiile sexuale. Se admite, de cei mai muli, c n relaiile sexuale conflictele nu sunt de
natur esenialmente sexual. Se consider c conflictul implic probleme foarte sensibile i
tensionate, mai ales n cazul brbailor, probleme care au un mare efect asupra imaginii de
sine i a stimei de sine. Conflictul n relaiile sexuale apare n iniirerea ntlnirilor sexuale, n
stabilirea regulilor, n schimbri, n privina regulilor monogamiei sau fidelitii sexuale, ca
rspuns la problemele sexuale sau la insatisfacia unui partener.
Relaiile i conflictele maritale. Generic, sunt cuprinse aici relaiile dintre doi oameni care au
o relaie romantic sau emoional, o relaie sexual, locuiesc mpreun, i mpart n comun
proprietatea i sunt identificai public i se identific drept un cuplu. Acestea se refer la
cuplurile cstorite legal, dar i la uniunile consensuale. Cauzele uzuale ale conflictelor
maritale:
Expectanele fa de cstorie se schimb att la nivel individual, ct i social. Acesta

include schimbrile referitoare la ceea ce este cstoria i la facilitatea cu care poate fi
desfcut, schimbrile asupra modelelor privind comportamentul partenerilor, modul
n care ar trebui s funcioneze o familie. Fiecare partener poate avea o percepie
diferit asupra rolului pe care ar trebui s-l aib aupra modului n care ar trebui s
funcioneze relaia.
Disfunciile sexuale pot duce la conflicte relaionale. Cele mai multe conflicte apar
din cauza frecvenei, tehnicii, dorinei de experimentare, contracepiei i relaiilor
sexuale extramaritale.
Conflictele financiare includ administrarea banilor i percepiile privind cheltuielile

necesare i cele etichetate drept extravagante.
17
Formator
Educaia copiilor. Partenerii fiind educai n medii i dup stiluri diferite, pot ncerca
impunerea propriului stil de educare: permisiv, autoritar, neglijent, ambivalent,
democratic.
Valori morale i religioase.
Atribuirea rolurilor. Conflictul de rol este obinuit n familii, mai ales pe fondul
schimbrilor. Centrul autoritii i puterii se poate schimba, ceea ce duce la conflict.
Conflictele de rol se nteesc atunci cnd rolurile sunt mai puin familiare, mai puin
clar definite( copilul dintr-o alt cstorie). Rezolvarea conflictelor de familie poate fi
dificil pentru c membrii ei petrec mult timp mpreun; este foarte greu ca unul s se
retrag separat pentru un timp. Sunt supui presiunilor datorate faptului c trebuie s
colaboreze n traiul comun i datorit gradelor diferite de dependen a anumitor
membri de alii.
Conflicte la locul de munc, datorit obligativitii de a-i asuma relaii fr implicaii

emoionale, de a mpri responsabiliti etc.
Studiile de evaluare a programelor de dezvoltare a abilitilor de comunicare i de
management al conflictelor au identificat o serie de convingeri eronate despre conflict. Cele mai
frecvente convingeri eronate sau mituri despre conflicte sunt:
conflictul se rezolv de la sine, cu trecerea timpului;
confruntarea cu o problem sau ntr-o disput este ntotdeauna neplcut;
conflictul este ntotdeauna negativ i distructiv;
conflictul nu se rezolv dect prin compromis, cineva trebuie s piard;
a avea un conflict nseamn un semn de slbiciune sau vulnerabilitate
conflictul este simptomul unei relaii bolnave;
relaiile fr conflict sunt cele mai solide.
18
Formator
PROCESUL DE REZOLVARE CREATIV A

PROBLEMELOR
FAZA DIVERGENT
FAZA CONVERGENT
( Diversificarea)
Sunt cutate experiene,
(Focalizarea)
Gsirea zonei
problematice
roluri i situaii.
Este acceptat o situaie

problematic i se fac eforturi
de a-i rspunde.
Se adun date; situaia este

examinat din multe puncte
Gsirea
datelor
de vedere; sunt colectate
Sunt identificate i analizate

cele mai importante date.
informaii, impresii, sentimente.

Se genereaz multe formulri
ale problemelor i subproblemelor.
Se produc i se listeaz multe

cele
variante i posibiliti de a
Gsirea
problemei
Gsirea
ideilor
Este aleas o formulare a

unei probleme soluionabile.
Sunt selectate ideile ce par

mai interesante i
promitoare.
rspunde la o problem.
19

Se formuleaz multe criterii
posibile pentru trierea i evaluarea
Formator
Sunt selectate criteriile mai
Gsirea
soluiei
importante pentru evaluarea,
ideilor.
consolidarea i perfecionarea
ideilor.
Se evoc surse posibile de ajutor

sau opoziie; se identific paii
Soluiile promitoare sunt
Gsirea
acceptrii
pregtite pentru aciune i se
unei posibile implementri.
stabilesc planuri concrete

pentru implementarea
soluiei.
NEGOCIEREA
n via, ca i n afaceri, ai parte de
ceea ce negociezi, nu de ceea ce merii
Negocierea este un dialog ntre dou sau mai multe persoane, prin care acestea ncearc s
ajung la o nelegere, care s constituie rezolvarea unei chestiuni comune. Elementul definitoriu al
unei negocieri este dialogul, purtat cu intenia ajungerii la un rezultat.
Cei mai muli vd negocierea doar ca pe o modalitate profesionist, formal de rezolvare a
conflictelor, n care prile i apr interesele ntr-un cadru oficial, urmnd un anumit ritual al
pregtirii i desfurrii. n realitate, negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene, fiind instrumentul
prin care ne rezolvm diferendele chiar i atunci cnd nu o contientizm ca atare. Ea mai poate
surveni ca episod al unui demers mai amplu de rezolvare a unui conflict, fr a constitui singura cale
de rezolvare a acestuia, ntruct unele conflicte ajung la o ncheiere i fr negociere.
SITUAII NEGOCIABILE I NENEGOCIABILE
SITUAII CARE PERMIT NEGOCIEREA
Negociem ori de cte ori ne simim ameninai i/sau intrm n incompatibilitate cu cellalt n
materie de nevoi, interese, valori, resurse materiale, etc. Negociem ori de cte ori dorina pe care o
dorim realizat depinde i de o alt persoan. Exist o serie de situaii care cu precdere cer
negociere:
cnd apar noi probleme;
cnd se produce o modificare a raportului de fore;
cnd prile urmresc s obin beneficii;
cnd prile sunt n situaia s mpart resurse comune;
20
Formator
cnd prile contientizeaz faptul c negocierea este un mijloc de a evita agravarea

dificultilor actuale;
cnd intervine o ter parte, care invit prile implicate la negociere;
cnd apare clar c punctele de dezacord pot fi sensibil reduse prin negociere.
SITUAII CARE NU PERMIT NEGOCIERE:
cnd partea advers ( prile) refuz cu obstinen, categoric s se implice n
rezolvarea conflictelor. Negocierea ar trebui s nceap cu acordul prilor de a
negocia;
cnd una sau ambele pri pornesc de la dou strategii fixe i teoretic de nezdruncinat;
cnd natura problemelor exclude negocierea:
respectarea procedurilor principale ale organizaiei sau aplicarea prevederilor

legislative;
decizii ale unei autoriti;
preferine discriminatorii.
STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI

Cnd doi oameni au nevoi i interese diferite care par incompatibile, apare conflictul. Modul
n care lucrm cu conflictul depinde de anumite mprejurri. Cu oameni diferii i n situaii diferite,
rspunsul nostru poate varia. Se disting stiluri diferite de abordare a conflictului:
COMPETIIA. Este un stil puternic n care individul i utilizeaz abilitatea de a argumenta,
poziia de putere sau control a resurselor pentru a-i afirma propriile nevoi. Competiia poate
nsemna ncercarea de a ctiga, de a lupta pentru drepturile proprii, i aprarea unei
poziii pe care o consider corect. Un stil competitiv permite individului s-i afirme
propriile nevoi fr a fi preocupat de nevoile celorlali.
CONCILIEREA. Presupune luarea n considerare a nevoilor i dorinelor celeilalte persoane
n detrimentul propriilor nevoi i griji. Sacrificiul de sine, cedarea n favoarea punctelor de
vedere
ale celorlali, druirea altruist pot ine de conciliere. Acest stil neasertiv este cooperant n
lucru n echip i n familie, microgrupuri.
EVITAREA. n acest caz conflictul nu este abordat. Nu se acord atenie nevoilor proprii sau
nevoilor celorlali. Evitarea poate nsemna s nu iei n considerare o problem, s fii diplomat
sau s te retragi dintr-o situaie amenintoare. Acest instrument este necesar cnd timpul,
locul sau sntatea personal nu permite discuii suplimentare.
21
Formator
COMPROMIS- MPRIRE. Se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac ambele

pri. mprirea diferenelor, schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi
de realizare a unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o
reexaminare ulterioar a problemelor cnd timpul o permite.
COLABORARE. Se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile ambelor
pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din spatele
poziiilor pentru a gsi un teren comun. Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele
celuilalt, combinarea forelor pentru a ajunge la o soluie creativ i lucrul pentru a ajunge la
victorie- victorie sunt abiliti de colaborare.
PRINCIPII ALE NEGOCIERII

Principiul monedei de schimb, sau a schimbului scump- ieftin
Dai celuilalt ceea ce este mai valoros pentru el dect pentru tine i primeti ceea ce este mai
valoros pentru tine dect pentru el. Altfel spus, dai ceea ce este ieftin pentru tine dar scump pentru
partener i invers. Este o premis a avantajului reciproc( victorie- victorie, ctig- ctig).
Principiul reciprocitii
Relev tendina de a rspunde cu aceeai moned, bun sau rea. Dac cellalt face o
concesie, ori a dobndit un avantaj, cellalt simte dorina de a face acelai lucru, simetric- s faci i
tu un gest de bunvoin ori s beneficiezi de ceva n schimb. Sub incidena reciprocitii vom gsi
concesii, obiecii, ameninri, represalii.
Principiul moralitii i legalitii
Moralitatea n comunicarea uman nu nseamn nu numai a negocia n limitele a ceea ce este
legal i moral cu privire la obiectul i condiiile negocierii, dar i evitarea sau cel puin utilizarea
rezonabil a tehnicilor de manipulare. Fair-play-ul negocierii este fie sub protecia legii, fie a eticii
partenerilor.
NEGOCIATORUL
CALITILE NEGOCIATORULUI
Atitudinea pozitiv, optimist, programarea pe succes, care funcioneaz ca o
autoprofeie.
Stpnirea de sine. Una din cele mai vechi tactici de a obine victoria este destabilizarea
adversarului care poate fi realizat doar de persoana care se poate controla, n primul
rnd, pe sine. Pentru cultivarea stpnirii de sine folosii respiraia, muzica, zmbetul.
22
Formator
Rbdarea. n negociere exist dou capcane: dorina de a ne depi ritmul firesc i dorina
de a ne supune ritmului celuilalt ori s-l ignori. Va trebui s ne respectm propriul ritm,
ncercnd totodat s ni-l acordm cu cel al interlocutorului.
Flexibilitatea stilului de negociere pentru a face fa negociatorilor diferii i flexibilitatea
stilului n cursul aceleiai ntlniri, cnd partenerul i poate modifica comportamentul de
mai multe ori.
Motivaia. Este important propria motivaie, dar i motivarea partenerului. Aceasta se
poate face n modalitile urmtoare:
prin transferul propriei noastre dispoziii asupra celuilalt i a motivaiei de a

rezolva;
repetnd frecvent cauzele motivaiei lui i punndu-le n aciune.
TIPURI DE NEGOCIATORI
Stilul dominant este structurat att de experien( cultur, valori i convingeri), ct i de
personalitatea negociatorului. ns putem folosi i alte stiluri, n funcie de starea sufleteasc i miz,
dar mai ales de stilul de negociere al celuilalt. Putem identifica patru tipuri de negociatori:
Negociatorul cooperant
Negociator demagog
Negociator afectiv
Negociator conflictual
La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale,
de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog.
Negociatorul cooperant
Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament, fiind caracteristic
persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele, obiectivele, dar care are
dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele celuilalt.
Negociatorul afectiv
23
Formator
Acioneaz potrivit emoiilor de moment. El folosete expresii precum: am chef, doresc,

grozav, extraordinar, mi place, prefer, incredibil, etc. Combaterea lui: ptrunznd n universul
afectiv, fr a recurge la contrazicere, aceasta stimulnd latura afectiv a celuilalt.
Negociatorul conflictual
Acest tip mizeaz pe for, nu pe diplomaie. El strig mai tare, antajeaz, amenin,
folosete raportul de fore, dac-i este favorabil. Combaterea n acest caz poate fi realizat: prin
reinversarea raportului de fore( mai conflictual dect conflictualul), fie aducerea pe terenul afectiv
sau cooperant, fie simularea supunerii.
Negociatorul demagog
Este cel mai rspndit tip. El folosete minciuna, manipularea, simularea i duplicitatea.
Combaterea: fie rspunsul n acelai stil, fie recurgerea la celelalte trei stiluri.
STRESUL
Stresul este un fenomen psihosocial complex ce decurge din confruntarea persoanei cu
cerine, sarcini, situaii care sunt percepute ca fiind dificile, dureroase, sau cu miz mare pentru
persoana n cauz. Stresul este o important component subiectiv, n sensul c este facil i
stimulator pentru o persoan, pentru o alta poate deveni amenintor sau imposibil de realizat.
DEFINIII
Stresul reprezint efectul unei aciuni externe de suprasolicitare exercitat asupra
organismului de un evantai larg de ageni cauzali fizici, chimici, biologici, psihici, etc.,
capabili s produc un ansamblu de modificri morfofuncionale.
Stresul reprezint o stare de tensiune, ncordare i disconfort determinat de ageni
afectogeni cu semnificaie negativ, de frustrare sau reprimare a unor stri de
motivaie( trebuine, dorine, aspiraii), de dificultate sau imposibilitatea rezolvrii unor
probleme.
Termenul a fost introdus n 1936 de Selye ca sinonim pentru o serie de stri complexe,
precum ncordare, presiune, povar, for, efort, solicitare, tensiune, constrngere. Dup Seyle,
stresul desemna sindromul general de adaptare.... care cuprinde mecanisme nespecifice...
tiina deosebete dou forme de stres: eustresul i disstresul. Eustresul este stresul plcut
care apare, de exemplu, n cazul exercitrii unui hobby sau n cadrul unei relaii deosebite.
Disstresul nseamn suprasolicitarea datorat stresorilor care sunt responsabili pentru declanarea
strii de stres. Atunci cnd se vorbete de stres, aproape ntotdeauna se face referire la disstres.
24
Formator
ntotdeauna stresul decurge din mbinarea a trei caracteristici cheie:

prezena sau absena factorilor de stres;
resurse personale de confruntare cu stresorii;
tipul de reacii la stres.
FACTORII DE STRES
Stresorii sau factorii de stres sunt evenimente sau situaii externe sau interne, sau condiii ale
mediului, suficient de intense sau frecvente care solicit reacii de adaptare din partea individului.
Oamenii evalueaz n permanen mediul extern i intern i nu rspund pasiv la aceste evalurii.
Evenimentul poate fi perceput ca irelevant sau indiferent, pozitiv, negativ sau amenintor.
Diferenele individuale n evaluarea situaiilor de via sunt majore. Aceeai situaie de via poate fi
evaluat diferit
de mai multe persoane. Trebuie tiut c unii factori de stres pot fi schimbai, alii pot fi doar
diminuai, n timp ce ali factori de stres trebuie acceptai i tolerai deoarece pot fi modificabili.
Se deosebesc urmtoarele aciuni ale stresorilor:
reaciile de alarm, cu faza de oc i contra-oc
faza de rezisten, cnd apare o reacie de aprare amplificat n cazul stresorilor cronici
sau care se repet
faza de epuizare, cu paralizarea oricrei rezistene, de dezvolt n cazul n care adaptarea,
obinut cu preul reaciilor de contra-oc prelungit, nu mai poate fi prelungit
SURSE DE STRES
starea de boal fizic sau psihic;
abuz fizic, emoional sau sexual;
situaie financiar precar;
pierderea locului de munc;
coala- probleme de comunicare, responsabilitate prea mare etc;
familia- probleme de comunicare, divorul, decesul, conflicte, acte de violen;
locul de munc- tensiuni, suprasolicitare, abuz, etc.;
prietenii- conflicte, lipsa de prieteni;
dezastre naturale;
propria persoan- nencredere n sine, complexe, etc.
PRINCIPALELE CIRCUMSTANE DE APARIIE A STRESULUI PSIHIC
25
Formator
Stresul psihic ia natere n urmtoarele situaii:

Circumstane care cuprind individul nepregtit spre a le face fa: lips de antrenament,
incapacitate fizic i intelectual, etc.
Miza este foarte mare, un rspuns favorabil avnd consecine importante pentru individ,
n timp ce eecul( incapacitatea de a rspunde eficient la situaia solicitant) are efect
nociv, accentund i mai mult stresul.
Gradul de angajare a individului ( n funcie de miz). Limitele personalitii lui, i
confer o intensitate direct proporional cu stresul psihic.
VULNERABILITATEA LA STRES
Pornind de la principiile enumerate mai sus putem distinge latura personalizat a stresului, n
sensul c el difer de la un individ la altul, n funcie de personalitate, gradul de implicare, etc. Putem
identifica o vulnerabilitate mai crescut la unii indivizi comparativ cu alii vis-a-vis de stres.
Vulnerabilitatea la stres se constituie pe parcursul biografiei subiectului, n funcie de
traumele psiho-afective, experiene a unor stresuri psihice cu rezonan major, inclusiv de modul
cum a reuit s le domine. O importan deosebit o au i interaciunile subiectului cu o serie de
factori de mediu social( familial, profesional, instituional,etc.).
Putem considera c principalele trsturi de personalitate ce confer vulnerabilitate la stres
sunt urmtoarele:
tendinele interpretative pe un fond de susceptibilitate crescut;
rigiditate, ncpnare;
tendine pronunate egocentriste, de autoconformare;
tendine obsesive i fobice, pe un fond psihic anxios;
impulsivitate, emotivitate crescut;
agresivitate, nclinaie spre violen.
REACII LA STRES
A. Reacii fizice/ fiziologice
dureri de inim, palpitaii
apetit alimentar sczut sau crescut
indigestii frecvente
insomnii
crampe sau spasme musculare
dureri de cap sau migrene
26
Formator
transpiraii excesive, ameeli, stare de ru general

oboseal cronic
iritaii ale tegumentelor
alergii
viroze frecvente
recurena unor boli anterioare
B. Reacii cognitive
blocaje ale gndirii
deficit de atenie
scderea capacitii de concentrare
dificulti de reactualizare
flexibilitate ideativ redus
diminuarea creativitii
dificulti n luarea deciziilor
gnduri negative despre sine, lume i viitor
cogniii pesimiste
ideaie suicidar
C. Reacii emoionale
iritabilitate crescut
scderea interesului pentru pasiuni i hobby-uri anterioare
pierderea interesului pentru prieteni
instabilitate emoional
anxietate
depresie
sentimentul c este neglijat()
reprimarea sau neexprimarea emoiilor
dificulti n a se relaxa sau distra
inabilitatea de a finaliza la timp o sarcin nceput
teama de a fi singur()
nencredere n viitor
D. Reacii comportamentale
27
Formator
performane sczute la locul de munc sau coal

fumat excesiv
consum exagerat de alcool
tulburri de somn
un management ineficient al timpului
izolarea de prieteni
preocuparea excesiv pentru anumite activiti
comportamente agresive
MANAGEMENTUL STRESULUI
Atunci cnd dorim s reducem ct mai mult cu putin stresul( a elimina total stresul este un
scop nerealist, imposibil de atins) trebuie s identificm poteniale surse de stres, s ne evalum
realist resursele personale de a face fa situaiilor de confruntare i s ne familiarizm cu tehnicile
de control al stresului.
RESURSELE PERSONALE DE A FACE FA LA STRES
Resursele individuale de adaptare la stres sunt definite ca i capacitatea cognitiv, emoional
i comportamental de a reduce, stpni sau tolera solicitrile interne sau externe care depesc
capacitatea de rspuns automat a organismului. Adaptarea la stres implic att existena unor surse
reale ( intelectuale, emoionale, fizice, sociale, etc.) dar de cele mai multe ori decurge din
autoevaluarea propriilor resurse pentru a face fa evenimentelor evaluate ca fiind negative sau
amenintoare. Nu de puine ori exist o discrepan ntre resursele reale de rspuns i evaluarea
acestor resurse, care genereaz de cele mai multe ori starea de stres. Factori individuali, precum
28
Formator
stima de sine, asertivitatea, optimismul sau sentimentul de autoeficacitate sunt factori de protecie
mpotriva stresului.
MODALITI DE MANAGEMENT AL STRESULUI
A. Informarea privind sursele de stres:
identificarea surselor de stres( examene)
anticiparea perioadelor de stres i realizarea unui plan de aciune
informarea privind strategiile de adaptare eficace la stres( sport, exerciii de relaxare)
B. Contientizarea reaciilor la stres:
identificarea i exprimarea emoiilor fa de anticiparea evenimentului( anxietate,
iritabilitate, frustrare)
identificarea
exprimarea
emoiilor
imediate(
iritabilitate)
de
lung
durat( neajutorare, apatie) fa de eveniment

identificarea reaciilor comportamentale i fiziologice privind evenimentul( izolare,
evitare, stare fizic de ru)
identificarea reaciilor cognitive fa de eveniment( ce cred despre acel eveniment, ce
cred despre capacitatea mea de a face fa)
evitarea autoblamrii sau a blamrii altora pentru eveniment
identificarea tendinelor neadaptative ale gndirii fa de eveniment i fa de sine
reevaluarea evenimentului interpretat ca fiind stresant prin prisma gndirii pozitive
C. Dezvoltarea unor abiliti i comportamente de management al stresului
dezvoltarea asertivitii
dezvoltarea comunicrii pozitive cu ceilali
nvarea tehnicii de a spune NU
identificarea conflictelor atunci cnd apar
nvarea metodelor de rezolvare a problemelor i de luare a deciziilor
nvarea unor metode de relaxare
D. Stabilirea i meninerea unui suport social adecvat
solicitarea ajutorului direct i receptivitate fa de acesta
dezvoltarea i meninerea relaiilor de prietenie
E. Dezvoltarea unui stil de via sntos
meninerea unei greuti normale
29
Formator
practicarea regulat a exerciiilor fizice

practicarea unor exerciii de relaxare
renunarea la consumul de alcool i a fumatului
practicarea unor comportamente alimentare sntoase
F. Dezvoltarea stimei de sine
stabilirea prioritilor i limitelor personale
participarea la activiti care dezvolt stima de sine
stabilirea unor scopuri realiste
G. Managementul timpului
revizuiete-i SCOPURILE. Decide care sunt activitile prioritare ntr-o zi sau
sptmn
realizeaz o LIST cu lucrurile pe care trebuie s le faci i una cu cele care le-ai dori
s le faci i timpul alocat lor
analizeaz CONSECINELE dac amni anumite activiti care trebuie realizate
selecioneaz activitile n ORDINEA realizrii lor. Este bine ca s se nceap cu
activitile pe care trebuie s le faci i numai dup cu cele pe care ai dori s le faci i
care i fac mai mare plcere.
ncearc s faci cte O ACTIVITATE odat pn la finalizarea ei. Nu trece la o alt
activitate dect atunci cnd ai finalizat-o pe cea anterioar.
Nu te grbi s treci repede de la o activitate la alta. F PAUZE ntre activiti.
Analizeaz-i STANDARDELE.
Ofer-i o RECOMPENS la finalizarea activitii.
Aceste modaliti pot fi schematizate, urmrindu-se o serie de pai pentru eliminarea sau
diminuarea efectelor nocive ale factorilor stresori:
Identificarea sursei de stres i

definirea acesteia
Brainstorming
Soluia 1
Soluia 2
Rezultate posibile
Rezultate posibile
Dezvoltarea unui plan de aciune
+ Pozitive
+ Pozitive
Evaluarea planului
- Negative
- Negative
Aplicarea i evaluarea rezultatelor reale
Soluia 3
Rezultate posibile
+ Pozitive
- Negative
30
Formator
Fig. Secvenele de rezolvare a unei situaii de stres
EXERCIII
SITUAII DE STRES
Notai situaiile care v-au declanat urmtoarele stri emoionale:
1. ... nemulumit de mine
a)
b)
c)
2. ... nervos
a)
4. ....trist
a)
b)
c)
5. ....speriat
a)
31
Formator
b)
b)
c)
c)
3. ... nesigur de mine
6. ...furios
a)
a)
b)
b)
c)
c)
TERMOMETRUL EVALURII STRII EMOIONALE
Evalueaz cum te simi n urmtoarele situaii:
Relaxat
Fericit
1) perioade de examene;
10-
2) coal;
3) petrecere cu colegii;
8-
4) activitatea de nvare.
Noteaz intensitatea temperaturii tale
6-
emoionale pentru fiecare din evenimentele enumerate.
54321-
Stresat
Tristee
CUNOATEREA DE SINE I IMAGINEA DE SINE

Cunoaterea i acceptarea de sine sunt variabile fundamentale n funcionarea i adaptarea
optim la mediul social, cu scopul meninerii sntii mentale i emoionale. Conform psihologiei
umaniste dezvoltate de Carl Rogers i Abraham Maslow, fiecare persoan este valoroas n sine. Prin
natura sa uman, are capacitatea de a se dezvolta i de a-i alege propriul destin, de a-i valida
calitile i caracteristicile pozitive n condiiile n care mediul este capabil s-i ofere posibilitatea de
actualizare a sinelui.
DEFINIII:
32
Formator
Cunoaterea de sine este un proces cognitiv, afectiv i motivaional individual ce suport

influene puternice de mediu. Se dezvolt odat cu vrsta i cu experienele prin care trecem, tocmai
de aceea niciodat nu putem afirma c ne cunoatem pe sine n totalitatea, deoarece nu exist o limit
temporal sau o treapt evolutiv pn la care se dezvolt acest proces. Confruntarea cu evenimente
diverse poate scoate la iveal dimensiuni noi ale personalitii sau le dezvolt pe cele
subdimensionale, conturnd complexitatea propriei personaliti.
Imaginea de sine se refer la totalitatea percepiilor privind abilitile, atitudinile i
comportamentele personale. Poate fi neleas ca o reprezentare mental a propriei persoane sau ca o
structur organizat de cunotine declarative despre sine care ghideaz comportamentul social,
aciunile ntreprinse. Imaginea de sine presupune contientizarea a cine sunt eu i a ce pot s fac
eu i n funcie de aceasta este influenat att pertcepia lumii, ct i a propriilor comportamente. O
persoan cu o imagine de sine srac sau negativ va tinde s gndeasc, s simt i s se comporte
negativ.
Cunoaterea de sine i formarea imaginii de sine sunt procese complexe ce implic
mai multe dimensiuni. Imagine de sine- EUL- nu este o structur omogen i singular. n cadrul
imaginii de sine facem distincie ntre Eul( sinele) real, Eul(sinele) viitor i Eul ( sinele) ideal:
Eul real sau Eul actual este rezultatul experienelor noastre, mediului social i cultural n
care ne-am format i n care trim. Eul real cuprinde:
Eul fizic, material, structureaz dezvoltarea, ncorporarea i acceptarea proprie
corporaliti. Imaginea corporal se refer la modul n care persoana se
percepe pe sine i la modul n care ea/el crede c este perceput de ceilali.
Imaginea corporal determin gradul n care ne simim comfortabil sau nu cu
corpul nostru. Dac imaginea ideal a Eului corporal este puternic influenat
de factori culturali, sociali( standarde impuse i promovate prin mass-media)
i nu corespunde Eului fizic, poate genera sentimente de nemulumire,
nencredere, furie, izolare.
Eul cognitiv se refer la modul n care sinele recepteaz i structureaz
coninuturile informaionale despre sine i lume, i la modul n care opereaz
ele. Sunt persoane care rein i reactualizeaz doar evalurile negative despre
sine, alii le reprim, alii le ignor. n cadrul Eului cognitiv includem i
memoria autobiografic, cu toate consecinele pe care le implic asupra
personalitii.
33
Formator
Eul emoional( Eul intim sau Eul privat) sintetizeaz totalitatea sentimentelor
i emoiilor fa de sine, lume i viitor. De multe ori, persona nu dorete s
dezvluie sinele emoional dect unor persoane foarte apropiate, familie,
prieteni, rude. Prezena unui Eu emoional stabil ne determin s percepem
lumea i pe cei din jur ca un mediu sigur, care nu amenin imaginea de sine.
Eul social ( Eul interpersonal) este acea dimensiune a personalitii pe care
suntem dispui s o artm lumii-este vitrina persoanei. Cu ct discrepana
dintre Eul emoional i cel social este mai mare cu att gradul de maturitate al
persoanei este mai mic. O persoan imatur se va purta ntr-un anumit mod
acas, ntre prieteni i cu totul altfel n cadrul interaciunilor sociale.
Eul spiritual reflect valorile i reperele existeniale ale unei persoane. Din
acest punct de vedere oamenii pot fi etichetai ca fiind pragmatici, idealiti,
religioi, altruii, pacifiti.
Eul viitor ( Eul posibil) vizeaz modul n care persoana i proiecteaz dezvoltarea
personal i se proiecteaz n viitor. Eul viitor nglobeaz aspiraiile, motivaiile i
scopurile de durat medie sau lung. Eul viitor poate aciona ca factor motivaional pentru
comportamentul vizat, n acest caz devenind un Eu dorit. Poate ncorpora i posibilile
dimensiuni neplcute de care ne este team s nu le dezvoltm n timp ( alcoolic, singur,
euat), i n acest caz este un Eu temut.
Eul ideal este ceea ce ne-am dori s fim , dar n acelai timp suntem contieni c nu
avem resursele necesare pentru a ajunge la o finalitate. Eul viitor este cel care poate fi
atins, cel ideal o himer. Cnd ne apropiem sau chiar reuim s atingem aa numitul ideal,
realizm c dorim altceva i acel altceva devine ideal, starea de nemplinire i
nemulumire continund s ne nsoeasc. Dac o persoan se va axa pe decalajul care
exist ntre Eul real i cel ideal are foarte multe anse s triasc permanent ntr-o stare de
nemulumire de sine, frustrare i depresie.
Sintetiznd elementele definitorii ale tuturor dimensiunilor ce contureaz complexitatea
imaginii de sine putem descrie portretul persoanelor cu o imagine de sine pozitiv:
Comunic cu uurin cu ceilali
Cunoasc posibilitile i limitele de care dispun
34
Formator
Cunoasc drepturile i tiu s le foloseasc
Sunt optimiti, activi
Sunt ncreztori n propriile fore
Nu se las descurajai de eecuri
i asum responsabilitatea pentru faptele lor
i exprim propriile opinii
Nu au complexe fa de ceilali
Accept schimbrile
Sunt dispui s nvee
Nu se consider autotiutori
Accept cu uurin valorile altora, fr a renuna la propriile valori
Dezvolt relaii pozitive cu cei din jur
Se apropie de oamenii care au ncredere n ei
Exist o relaie bidirecional ntre nevoile umane i conturarea imaginii de sine. O imagine
pozitiv este asociat cu o evoluie permanent pe scala nevoilor umane. Potrivit piramidei lui
Maslow, imaginea de sine, echilibrat din perspectiva dimensiunilor sale, presupune atingerea
inclusiv a nevoii de autorealizare.
Autorealizare
Stima
Acceptare
Securitate
Fiziologice
35
Formator
Piramida nevoilor umane a lui Abraham Maslow
Ierarhia nevoilor umane n concepia lui A. Maslow reflect faptul c aciunile umane sunt
orientate spre satisfacerea anumitor trebuine. Modul de evoluie i gradul acesteia variaz de la o
persoan la alta, astfel:
Toi suntem orientai spre satisfacerea nevoilor elementare, tocmai de aceea ele constituie
baza piramidei. Aici sunt incluse nevoile de ordin fiziologic: hran, aer, ap, mbrcminte,de
ordin senzorial, sexual,etc;
Nevoia de securitate individual n mediul natural i social se refer la protejarea fa de
forele exterioare ostile i fa de diferii factori de risc;
Nevoile sociale se raporteaz la necesitatea acceptrii i apartenenei. Imaginea de sine
pozitiv nseamn asumarea acestor nevoi superioare, o imagine negativ fiind simptom i
factor declanator n cazul nesatisfacerii corespunztoare a acestei trebuine umane;
Nevoia de stim deriv dintr-o nevoie autoevaluativ a individului, care dorete s-i fie
recunoscut statutul pe care l are sau spre care aspir, s-i fie apreciate competenele,
cunotinele, performanele, calitile .a.
Nevoia de autorealizare, de mplinire de sine vizeaz construirea unei imagini de sine
favorabile i capacitatea de autocontrol. Aceast trebuin este satisfcut atunci cnd
individul se apreciaz ca fiind cineva, cnd are capacitatea de decizie asupra scopurilor i
mijloacelor de mplinire social.
STIMA DE SINE
DEFINIII:
Stima de sine este o dimensiune fundamental pentru orice fiin uman, indiferent c
este copil, adult sau vrstnic, indiferent de cultur, personalitate, interese, statut
social, abiliti.
Stima de sine se refer la modul n care ne evalum noi nine, ct de buni ne
considerm comparativ cu propriile expectane sau cu alii.
Stima de sine este dimensiunea evaluativ i afectiv a imaginii de sine.
36
Formator
Stima de sine pozitiv este sentimentul de autoapreciere i ncredere n propriile fore.

Indivizii cu stim de sine sczut se simt nevaloroi i au frecvente triri emoionale negative, de
cele mai multe ori determinate de experiene negative. O stim de sine pozitiv i realist dezvolt
capacitatea de a lua decizii responsabile i abilitatea de a face fa presiunii grupului.
Atitudini negative fa de sine
Acest tip de atitudini sunt generate att de comportamentul celorlali ct i de modul propriu
de a gndi fa de propria persoan. Distorsiunile cognitive sunt deprinderi negative de a folosi
frecvent anumite gnduri n interpretarea eronat a realitii. Exist mai multe astfel de modaliti
greite de a gndi despre sine:
Suprageneralizarea: pornind de la un singur eveniment, de la o premis, se
construiete o adevrat regul general, universal valabil; Dac am fost prsit o
dat nseamn c nu merit s fiu iubit. Folosirea suprageneralizrii blocheaz
dezvoltarea personal i limiteaz alternativele.
Etichetarea: se aseamn cu suprageneralizarea , diferena fiind instrumental:
etichetarea nseamn folosirea de adjective stereotipe, pe cnd suprageneralizarea
implic folosirea regulilor. Prin etichetare se folosesc, n mod automat, etichete
peiorative pentru a descrie propria persoan, mai degrab dect pentru a descrie n
mod real calitile.
Filtrarea: nseamn a acorda atenie doar aspectelor negative, fr a lua n calcul ceea
ce este pozitiv. Filtrnd realitatea e ca i cum am privi lumea printr-o pereche de
ochelari cenuii, am vedea doar anumite aspecte. Lumea poate fi vzut mai mare sau
mai mic dect n realitate, sau unele aspecte nu pot fi vzute deloc. Indicii filtrrii
sunt acele cuvinte cheie care devin laitmotivul tuturor situaiilor de via: pierdere,
incorectitudine, abandon.
Gndirea polarizat: persoanele care gndesc polarizat triesc ntr-o lume fr
nuane, doar n alb i negru. Toate experienele i aciunile sunt judecate prin prisma
balanei ori/ori. Aceste persoane se judec ca fiind fie ngeri, fie pctoi, fie
persoane bune, fie rele. Problema acestei distorsiune este c oricum ar emite judeci,
persoana va cdea de partea negativ a raionamentului, deoarece nimeni nu poate fi
perfect ntotdeauna, aa c prima greeal duce la prbuire n partea negativ. Acest
stil de gndire afecteaz puternic stima de sine.
Autonvinovirea propriei persoane chiar i n situaiile n care responsabilitatea
revine altei persoane. Aceste persoane se nvinovesc pentru fiecare nereuit a celor
37
Formator
cu care interacioneaz. Consecina imediat a acestei distorsiuni este cererea

frecvent de scuze pentru tot. Aceast distorsiune pune n umbr rezultatele valoroase
i calitile unei persoane.
Citirea gndurilor celorlali: a citi gndurile celorlali nseamn c o persoan
presupune c ceilali nu o plac, c sunt nervoi pe ea, nu le pas de ea etc., fr a avea
nici cea mai mic dovad c aceste ipoteze ar fi valide.
Responsabilitatea : aceast distorsiune se refer la faptul c persoanele fie se simt
rspunztoare de tot ceea ce se ntmpl n jur i ceea ce li se ntmpl altora, fie au
sentimentul c nu pot controla nimic, c sunt nite persoane fr nici o putere.
Un rol important n dezvoltarea stimei de sine joac stabilirea de scopuri realiste. Un prim
pas n acest sens este reprezentat de identificarea domeniului n care se situeaz scopul dorit.
Procesul de a descoperi ceea ce i doreti este primul pas n stabilirea scopurilor. Exist opt mari
categorii ce trebuie investigate pentru a avea o imagine asupra nevoilor i dorinelor personale:
scopuri materiale: mi doresc o main nou;
familia i prietenii: mbuntirea relaiilor sau calitii timpului petrecut mpreun;
sntatea: mai multe exerciii fizice sau alimentaie sntoas;
scopuri educaionale/ intelectuale/ profesionale;
activiti recreative: plimbri mai frecvente;
scopuri spirituale: reflectarea asupra valorilor personale;
scopuri creative: pictarea unor tablouri;
dezvoltarea emoional i psihologic: dorina de a controla reacia de furie.
Exist o serie de bariere care se interpun n atingerea scopurilor i care pot periclita
dezvoltarea sau meninerea unei stime de sine pozitive:
Planificarea insuficient: pentru o planificare eficient, scopurile mari trebuie
divizate n scopuri mai mici, n pai mruni sau n perioade de timp: scopuri de
scurt, medie, lung durat;
Cunotine insuficiente: nainte de a ncepe implementarea celor mai mici pai e
nevoie de cunotine de baz;
Managementul deficitar al timpului: persoanele ocupate i stabilesc adesea scopuri
realizabile, le divid pe pai mai mici i logici, ns nu reuesc s gseasc momentul
potrivit pentru implementarea lui.
Scopuri nerealiste: stabilirea unor scopuri nerealiste, care nu au anse s fie realizate,
este o garanie a eecului.
38
Formator
Teama de eec: tuturor ne este fric de eec, dar pentru cei cu stim de sine sczut
este foarte greu s o depeasc. Dei unele persoane i-au stabilit scopuri realiste pe
care le-au planificat n timp, n pai mruni, teama de un posibil eec le face s
amne n permanen momentul startului.
Teama de succes: exist persoane care sunt terorizate de teama de a nu dezamgi, prin
urmare refuz situaiile care pot deveni favorabile pentru ele. Motto-ul acestei
ngrijorri este cu ct urci mai sus, cu att vei cdea mai mult.
Tirania lui TREBUIE
Fiecare persoan are anumite valori dup care se ghideaz. Pentru o persoan este foarte
important s strng ct mai muli bani pentru a fi o persoan realizat. Pentru alta, realizrile nu se
msoar n bani, ci n cunotine. Aceste convingeri au o mare putere de influenare n luarea
deciziilor nu att prin coninutul lor, ct prin puternica motivaie pe care o implic. Majoritatea
convingerilor se formeaz n aceeai modalitate: ca rspuns la unele nevoi. Pentru c majoritatea
convingerilor sunt un rspuns la diferite nevoi, ele nu corespund realitii i nu au valoare de adevr.
Ele sunt generate de expectanele promovate de cultur, de familie, colegi i de nevoia de a fi
apreciat, iubit, n siguran. Motivaia care determin o persoan s acioneze conform unui trebuie
este dat de convingerea axat pe nevoia de ghidare i satisfacere a trebuinelor, stima de sine fiind
puternic influenat de modul i gradul de satisfacere a acestora. Dac nu trieti conform
standardelor tale, conform convingerilor tale, te percepi ca o persoan rea i nevaloroas.
Convingerile sntoase care ne pot ndeprta de tirania lui trebuie sunt:
flexibile;
personale i nu impuse din afar;
realiste, n conformitate cu posibilitile individuale;
cresc calitatea vieii, mai degrab dect o limiteaz.
Stima de sine i ncrederea n sine nu trebuie confundate cu sentimentul de autosuficien.
Cea din urm ia cu totul alte forme i se contureaz ca un aspect negativ al personalitii. Exist o
palet larg de convingeri caracteristice sentimentului de superioritate/autosuficien:
Tuturor le face plcere s m asculte.
Sunt nscut pentru a fi liber.
Colegii au mai multe de nvat de la mine.
Pot s fac pe oricine s cread ce vreau eu.
Sunt n centrul ateniei unui grup.
Sunt o persoan extraordinar.
39
Formator
Cunosc oamenii ca pe o carte deschis.

ntotdeauna tiu ce am de fcut.
Pot s fac orice mi propun.
Am gusturi perfecte.
Pentru a trasa limitele autocunoaterii, n funcie de care putei identifica stima de sine i
imaginea de sine, completai spaiile goale din diploma de mai jos:
DIPLOMA MEA
40
Formator
Cea mai important realizarea din viaa mea............

Cel mai important succes din viaa mea......
Cel mai important eveniment din viaa mea......
Cel mai important obiectiv realizat..........
Cea mai important decizie pe care am luat-o............
Cele mai importante persoane din viaa mea.............
IDENTITATEA VOCAIONAL
Identitatea reprezint contiina clar a individualitii unei persoane, format prin
integrarea ntr-un construct unic a percepiei de sine i a percepiei expectanelor celorlali fa de
propria persoan. Identitatea se formeaz progresiv, pe msura organizrii i structurrii informaiilor
despre sine. Ea include aspecte legate de:
caracteristicile nnscute i dobndite ale personalitii( temperament, introversiune,
pasivitate);
41
Formator
talente i abiliti personale( cunotine i deprinderi);

identificarea cu modelele( prini, colegi sau alte figuri semnificative);
modaliti de interaciune;
modalitatea de rezolvare a conflictelor;
modalitile de reglare a comportamentului;
rolurile sociale, vocaionale, sau adoptate de individ la un moment dat.
Identitatea este n permanent construcie i reconstrucie. Ea se structureaz nc din
copilria mic, ns vorbim despre identitate n special ncepnd din perioada adolescenei, cnd
abilitile cognitive i de interaciune social sunt suficient de mature pentru a putea permite
reflectarea asupra propriei persoane i a dezvoltrii acesteia.
Identitatea vocaional combin aspecte legate de cunoaterea propriilor interese, valori,
abiliti i competene, pe de o parte, cu preferina pentru un anumit tip de activitate, stiluri de
interaciune i medii de munc, pe de alt parte. Ea apare la confluena dintre experienele de
nvare i de munc multipl ale adolescentului, devenind etalonul maturizrii sale.
Dimensiuni ale identitii vocaionale:
Interesele reprezint preferinele cristalizate ale unei persoane pentru anumite domenii de
cunotine sau de activitate. Ele constituie unul din elementele importante de decizie n carier.
Preferinele pentru anumite domenii de cunoatere i activiti favorizeaz alegerea ocupaiilor n
care aceste interese pot fi valorificate.
Holland consider c oamenii manifest interese diferite pentru lucrul cu oameni sau obiecte
i preferine pentru lucrul cu idei sau fapte n funcie de tipul lor de personalitate. Se identific astfel
urmtoarele tipuri:
tipul realist se caracterizeaz prin tendina de a se ndrepta spre acele activiti care presupun
manipularea obiectelor i intrumentelor. Posed aptitudini manuale, mecanice sau tehnice i
este satisfcut de acele medii profesionale care necesit un nivel optim de dezvoltare a
acestor aptitudini;
tipul investigativ se distinge prin apetit deosebit pentru cercetare, investigare sub diverse
forme i n cele mai diferite domenii. Are de obicei abiliti matematice i tiinifice i prefer
s lucreze singur pentru rezolvarea de probleme;
tipul artistic manifest atracie spre activitile mai puin structurate, care presupun o
rezolvare creativ i ofer posibiliti de autoexpresie. Persoanele artistice sunt nzestrate cu
abiliti artistice i imaginaie;
42
Formator
tipul social este interesat de activitile care implic relaionare interpersonal. Prefer astfel
s ajute oamenii s-i rezolve problemele sau s-i nvee diverse lucruri, dect s realizeze
activiti care necesit manipularea unor unelte sau maini;
tipul ntreprinztor prefer s lucreze n echip, ns n primul rnd cu scopul de a conduce,
a dirija, a ocupa locul de lider. Evit activitile tiinifice sau domeniile care implic o
munc foarte dificil, preferndu-le pe acelea care i pun n valoare abilitile oratorice i
manageriale.
tipul convenional caracterizeaz persoana care se ndreapt spre activitile care se
caracterizeaz prin manipularea sistematic i ordonat a unor obiecte ntr-un cadru bine
organizat i definit. Are abiliti matematice i reuete s se adapteze cu dificultate la situaii
cu grad ridicat de ambiguitate i care nu au descrise cerine clare.
Valorile reprezint convingerile bazale ale indivizilor. Ele sunt surse motivaionale i ale
standardelor individuale de performan ntr-un anumit domeniu. Valorile se manifest n
comportament prin evitarea sau, dimpotriv, cutarea de elemente tangibile sau intangibile cum ar fi
banii, puterea, spiritualitatea. Exemple de valori sunt: performan, colegialitate, mediu familial
plcut, autonomie, libertate, putere, autoritate, etc.
Ceea ce valorizeaz o persoan se reflect la nivelul cerinelor pentru mediul de activitate n
care aceasta urmeaz s se ncadreze. Prezentm relaiile existente ntre necesitile vocaionale ale
persoanei i caracteristicile mediilor de activitate:
Necesiti
Medii de activitate corespunztoare
vocaionale/ valori
Valorificarea abilitilor
Realizare
Activitate
Avansare
Sarcini care permit exersarea abilitilor i deprinderilor

Sarcini considerate a oferi prestigiu
Sarcini care cer un nivel relativ constant i susinut de implicare
Medii de munc n care exist posibilitatea de a promova pe baza
Autoritate
performanelor
Sarcini care implic puterea de a decide asupra modalitii de realizare
a muncii
43
Formator
Autonomie
Medii de munc ce presupun planificare individual a muncii, fr o
Structur
supraveghere strict
Medii de munc n care strategiile de lucru sunt explicite i sistematic
Compensare material
monitorizate
Sarcini ce ofer compensaii n funcie de cantitatea i calitatea muncii
Colaborare
Creativitate
Independen
Valori morale
depuse, aplicate echitabil

Medii de munc n care sunt valorificate interaciunile sociale
Sarcini care permit inovaia
Medii de munc n care se lucreaz individual
Sarcini care s nu oblige participarea la nici o aciune care contravine
Recunoatere
propriilor valori morale

Medii de munc n care sunt recompensate performanele individuale
Responsabilitate
Securitate
Serviciu social
Varietate
Condiii de munc
deosebite
Sarcini care permit exersarea autonomiei i seriozitii
Medii de munc ce garanteaz continuitatea
Medii de munc n care pot fi ajutai ceilali
Sarcini ce pot implica o gam larg i divers de activiti
Medii de munc caracterizate prin condiii agreabile
Modaliti de investigare a valorilor personale

1. Ierarhizarea valorilor( anexa 1)
2. Analiza alegerilor anterioare
3. Utilizarea i valorificarea timpului este un exerciiu extrem de simplu i eficient n
identificarea valorilor. Se poate pune urmtoarea ntrebare: Dac ai avea cte o or la
dispoziie n fiecare zi, ce ai alege s faci?
4. Analiza fanteziilor personale legate de carier( anexa 2)
5. Identificarea modelelor
Aptitudini i deprinderi
Aptitudinea reprezint potenialul unei persoane de a nva i obine performan ntr-un
anumit domeniu. Dezvoltat prin nvare i exersare, aptitudinea devine abilitate, iar plin aplicare n
practic i automatizat, abilitatea devine deprindere. Aceast nlnuire de transformri ilustreaz
procesul prin care aptitudinea devine operaional, transformndu-se din potenial n realitate.
44
Formator
Orice nsuire sau proces psihic privit din perspectiva randamentului devine aptitudine. Spre
exemplu, percepia detaliilor, memoria, spiritul de observaie sunt considerate aptitudini, atunci cnd
ele constituie premise pentru realizarea cu succes a unor activiti. Una din clasificrile cele mai
reale a aptitudinilor umane este clasificarea lui Fleishman. Din aceast list fac parte:
comprehensiunea limbajului oral i scris,
exprimarea oral i scris,
fluena ideilor,
sensibilitatea la probleme,
aptitudine numeric,
capacitatea memoriei,
flexibilitate n clasificare,
orientare n spaiu,
vitez perceptiv,
coordonarea membrelor,
atenie distributiv,
fora static,
reprezentare spaial,
dexteritate manual.
Caracteristicile de personalitate
Reprezint patternuri tipice de gndire, comportament, afectivitate i relaionare pe care le
manifest o persoan. Simul comun spune c personalitatea este variabila central, determinant n
alegerea i adaptarea la carier: vnztorii trebuie s fie extravertii, contabilii trebuie s fie
meticuloi. Cercetrile ns nu au confirmat relaia direct dintre anumite caracteristici de
personalitate i ocupaii. Mai degrab, mediile educaionale i de munc accept o diversitate de
tipuri de personalitate. Persoane cu caracteristici de personalitate similare pot s aib performane
bune i s fie mulumii n ocupaii diferite, aa cum persoane cu caracteristici diferite pot s prefere
aceeai ocupaie sau ocupaii foarte similare. Aceasta deoarece comportamentul nostru este
determinat nu doar de caracteristicile noastre personale, ci i de caracteristicile mediului n care se
desfoar.
45
Formator
O modalitate eficient de a corela caracteristicile de personalitate cu mediile ocupaionale

este evaluarea acestora pe patru dimensiuni bipolare( tipologia lui Jung):
Atitudinea general fa de lume:
este orientat spre lumea exterioar, a oamenilor i lucrurilor: extravert- interaciune

social, necesitate de munc variat i dinamic;
este orientat spre lumea intern, a ideilor i reaciilor interne: introvert- lucrul cu
ideile, mediu linitit, fr interaciune social.
Obinerea informaiei:
pe baza simurilor sale i se focalizeaz pe fapte i date: senzitiv- munci care necesit
atenie la detalii, stereotipe, fr schimbri preadese;
pe baza intuiiei i se focalizeaz pe posibiliti i presupoziii: intuitiv- munci n care

i poate folosi intuiia, este stimulat s nvee n permanen.
Modul de evaluare a informaiei:
proceseaz i evalueaz informaia bazndu-se logic i raionament: gnditor- munci

care necesit logic, gndire ordonat n special n idei i numere, eventual posturi de
conducere;
se bazeaz pe valorile personale i efectul asupra altora: sentimental prestrile de

servicii, n special ctre oameni, munci care necesit empatia.
Utilizarea informaiilor:
ia decizii rapide pentru a ajunge mai repede la rezultat: raional- munci care permit
planificarea planului pn la capt, munci n care s ia parte la rezultatul final;
amn decizia pentru a obine mai multe informaii: perceptiv- munci care necesit
adaptarea permanent la nou i creaie.
Holland prezint i el o tipologie a caracteristicilor de personalitate pornind de la cele 6 tipuri

propuse de el: Realist, Investigativ, Artistic, Social, ntreprinztor, Convenional. Aceasta cuprinde
urmtoarele caracteristici difereniate pe tipurile prezentate:
Realist
Investigativ
Artistic
Conformist
Analitic
Complicat
Sincer
Precaut
Dezordonat
Onest
Critic
Emoional
Supus
Curios
Expresiv
Materialist
Independent
Idealist
46
Formator
Natural
Cognitiv
Imaginativ
Consecvent
Introvertit
Lipsit de abiliti practice
Practic
Metodic
Impulsiv
Modest
Modest
Independent
Timid
Precis
Intuitiv
Stabil
Raional
Nonconformist
Econom
original
Convingtor
Rezervat
ntreprinztor
Curajos
Cooperant
Ambiios
ormist
Prietenos
Atrage atenia
Contiincios
Generos
Dominant
Atent
Sritor
Energetic
Conservator
Idealist
Impulsiv
Inhibat
Centrat pe probleme
Optimist
Supus
Amabil
Caut plcere
Ordonat
Responsabil
Popular
Consecvent
Sociabil
ncreztor n sine
Practic
Cu tact
Sociabil
Controlat
nelegtor
Vorbre
Lipsit de imaginaie
Social
Convenional
Conf
Eficient
Anexa 1
IERARHIZAREA VALORILOR
Marcheaz cu + valorile importante i cu pe cele neimportante:
Varietate
Ajutorarea celorlali
Independen
Colegialitate
mplinire
Apartenen
Securitate
Putere i autoritate
Echilibru ntre rolurile deinute
Creativitate
Stabilitate
47
Formator
Senzaii tari, risc

Profit material
Ambiana
Statut social
Dezvoltare personal
Competiie
Influen asupra celorlali
Altruism
Realizeaz un top 5 al valorilor
Realizeaz un top 5 al valorilor
marcate cu -
marcate cu +
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Anexa 2
LOCUL DE MUNC IDEAL
n construcia carierei un lucru foarte important este s te proiectezi n viitor. Gndete-te
cum ar arta locul tu ideal de munc i descrie:
Atribuiile pe care le vei avea:
Programul:
Stilul de lucru:
Mediul n care vei lucra:
48
Stilul de via pe care l trimite:
Recompensarea:
Formator
PROIECTAREA PROGRAMULUI DE INSTRUIRE

Proiectarea programului de instruire presupune interrelaionarea mai multor categorii de
variabile, respectiv obiectivele programului, coninutul instruirii, metodele i mijloacele ce vor fi
folosite. Toate acestea trebuie s fie stabilite prin raportare permanent la criteriile de evaluare, care
pot cuantifica, proba succesul sau insuccesul unui program de instruire.
Pentru a putea operaionaliza aceste variabile, trebuie s avem o baz concret exprimat n
resursele de care dispunem. Aceste resurse trebuie s fie de natur:
uman, elemente definitorii fiind:

o experiena
o energia
o stilul i personalitatea
o empatia
o tactul
material. Se face referire la:

o materialul didactic
o materialel auxiliare
49
Formator
o materiile prime
o unelte
o instrumente
o spaii
financiar se refer la bugetul alocat acestui program
informaional. Sunt vizate dou componente:

o informaia propriu-zis, indicatorii fiind:
informaia vehiculat de formator
informaii despre participani
interesele agenilor economici, comunitii care ndrum participanii spre

programul de instruire
o suportul informaiei, fiind evideniai urmtorii indicatori:
stri subiective
triri emoionale
autoritatea formatorului
prestigiul formatorului
Proiectarea instruirii trebuie s se situeze pe o coordonat medie, evitnd dou extreme:

realizarea unui proiect prea detaliat, caz n care se poate pierde imaginea de ansamblu, sau tratarea cu
superficialitate a fazei de proiectare. O proiectare trebuie s rspund succint la patru ntrebri:
Ce voi face? (stabilirea obiectivelor)
Cu ce voi face?( identificarea i selectarea resurselor)
Cum voi face? (selectarea metodelor i mijloacelor)
Cum voi ti dac s-a realizat ceea ce trebuia? ?( stabilirea sistemului i criteriilor de
evaluare)
n funcie de modul cum rspundem la aceste ntrebri reuim s construim un program

eficient sau nu. Pornind de la aceste ntrebri Jinga a schematizat modul de realizare a unui proiect,
modelul su fiind preluat de muli pedagogi. Modelul Jinga surprinde variabilele implicate,
relaionarea dintre ele i finalizarea.
Obiective
Formator
Metode
Coninut
Proces
Mijloace
Cursant
50
EVALUAR
E
Formator
Analiza coninutului proiectrii evideniaz mai multe grupe de procese i operaii ce alctuiesc
un fel de algoritm. Le prezentm n continuare n sintez:
A. Precizarea obiectivelor educaionale, ca punct de plecare n conceperea procesului didactic
n funcie de nivelul i etapa activitii proiectate.
ntr-un demers didactic riguros, toate celelalte componente (coninuturi, forme de organizare,
metode i mijloace de nvmnt etc.), sunt stabilite n funcie de finalitile vizate i n strns
legtur cu acestea. n mod obligatoriu, obiectivele trebuie s surprind toate dimensiunile procesului
de instruire, respectiv:
dimensiunea cognitiv, specificnd obiectivele cognitive
dimensiunea afectiv, specificnd obiectivele afective
dimensiunea practic, specificnd obiectivele psihomotorii
B. Cunoaterea resurselor i a condiiilor de desfurare a procesului didactic reprezint o

alt etap important n proiectarea activitii instructiv-educative. Ea presupune cunoaterea
condiiilor n care se va desfura aceast activitate i n primul rnd condiiile didactico-materiale,
timpul de instruire avut la dispoziie, nivelul de pregtire al elevilor, potenialul lor de dezvoltare.
C. Organizarea i pregtirea coninutului procesului instructiv - educativ cuprinde:
sistematizarea coninutului prin delimitarea i ordonarea unitilor didactice (capitole, subcapitole,
51
Formator
teme) sau alte moduri de structurare potrivit specificului fiecrei discipline; identificarea, pentru
fiecare unitate de instruire, a elementelor eseniale; organizarea coninutului pe sisteme de lecii i
lecii; accesibilitatea coninutului privind ritmul de parcurgere, capacitile elevilor i posibilitile de
aprofundare a acestora; ordonarea logic a coninutului, ierarhizarea noiunilor pentru stabilirea
ordinii secvenelor de instruire-nvare. Fiecare unitate de nvare, lecie trebuie s aib o finalitate
practic, educatia adultilor viznd n mod expres instruirea vocaional, finalitate prin cristalizare de
competene.
D. Stabilirea activitilor de instruire centrate nu pe ce are de fcut formatorul, ci pe
activitatea de nvare a participanilor; presupune analiza modalitilor de lucru posibile, a
alternativelor i adoptarea celei considerate optime n fiecare situaie dat. n acest sens, procesele de
instruire trebuie s fie adecvate obiectivelor i coninuturilor, ele presupunnd:
precizarea tipurilor de nvare ce urmeaz a fi realizate, astfel nct acestea s ofere prilejul
de manifestare i exersare a comportamentelor vizate de obiective i adecvate elementelor de
coninut;
modalitile de lucru cu participanii la programul de formare, tipurile de interaciune

didactic: a) expozitiv; b) dialogat; c) bazat pe activitatea personal a participanilor; d)
activiti interactive;
alegerea metodelor, a procedeelor i mijloacelor n funcie de modalitile de lucru i tipurile

de interaciune. De exemplu, pentru o interaciune dialogat vor fi folosite urmtoarele
metode: conversaia, dezbaterea, problematizarea; pentru tipul de interaciune bazat pe
activitatea personal a participanilor se vor folosi ca metode: observaia, exerciiul, munca cu
cartea, experimentul, lucrrile practice etc.
alegerea exerciiilor, temelor i lucrrilor practice pentru activitatea elevilor, independent i

dirijat.
E. Ultima grup de operaii a proiectrii didactice se refer la stabilirea criteriilor i a
instrumentelor de evaluare a rezultatelor obinute i activitii care le-a produs. O atenie deosebit
va fi acordat metodelor de evaluare i stabilirii coninutului probelor n concordan cu obiectivele
stabilite.
Proiectarea unitii de nvare
Este forma cea mai detaliat i concret de anticipare a aciunilor i operaiilor care implic:
formularea obiectivelor concrete, operaionale, derivate din obiectivele cadru i de
referin;
52
Formator
prelucrarea i ordonarea logic a coninutului n raport de obiectivele concrete: fapte,

evenimente, concepte, reguli, formule .a.;
prefigurarea structurii leciei, a scenariului didactic, prin corelarea sistemic a
obiectivelor concrete resurselor - strategiilor didactice - modalitilor de evaluare;
elaborarea probelor de evaluare i a materialelor pentru activitatea personal a elevilor.
Structura proiectului de lecie cuprinde:
o parte introductiv: data, grup, disciplina, tema (subiectul) leciei, tipul acesteia,
obiectivele operaionale, strategia didactic, resursele (psihice, materiale, bibliografice);
desfurarea propriu-zis / scenariul didactic cuprinde variabilele unitii ordonate i
corelate ntr-un tabel ce mbrac diverse forme n practica educaional i urmrete o secvenialitate
bine stabilit, respectiv:
o Momentul organizatoric
Se are n vedere asigurarea unui climat optim pentru desfurarea activit ilor
instructive. Indicate n acest sens sunt jocurile de spargere a gheii, de energizare,
acestea implicnd cursanii i cresc coeziunea grupului.
o Actualizarea cunotinelor
Este important realizarea unei nlnuiri ntre unitile de nvare fie c ne referim la
instruirea teoretic sau cea practic. Astfel putem trece prin fazele necesare formarii
unei competene, respectiv: formarea deprinderii, transformarea ei n abilitate,
cristalizarea competenei. Acest eveniment instrucional vizeaz
actualizarea
legturilor ancor care vor constitui baza pentru nvarea noilor cunotine,
formarea priceperilor i deprinderilor. Asigurarea continu a legturilor ancor are
ca scop asigurarea unitii ntregului sistem de lecii (capitol). Cu ct sunt mai bine
organizate n mintea cursantului cunotinele nsuite anterior, cu att mai uor vor fi
asimilarea i reinerea datelor noi ce vor fi raportate i integrate n structurile vechi,
deja organizate.
o Captarea ateniei
Orice act de nvare presupune crearea unei anumite stri de pregtire pentru
nvare, de concentrare a participnailor n vederea selectrii i receptrii coninutului
nvrii n care este angajat. Captarea i meninerea continu a ateniei ntregii grupe
53
Formator
stimuleaz angajarea cursantului n activitate, dispoziia de a nva, amplific

motivaia nvrii, sporete randamentul acesteia.
o Coninutul instruirii- dirijarea nvrii
Angajarea efortului intelectual al cursantului n actul nvrii depinde de capacitatea
formatorului de a dirija nvarea, de a antrena
cursanii n rezolvarea sarcinilor de
nvare, solicitndu-i la diferite niveluri cognitive, motivaionale, volitive, conform

profilului psihologic individual. Unii autori recomand folosirea dirijrii moderate,
n care nvarea poate fi ndrumat pn la un punct, dup care cursanii sunt
solicitai s foloseasc ei nii anumite cunotine, operaii prin care s ajung la
formularea unor idei, concluzii, chiar generalizri . Un alt nivel de dirijare a nvrii
este cel al minimei dirijri, cu indicaii restrnse i limitate.
o Asigurarea conexiunii inverse (feedback-ului)
Autoreglarea privete att autoreglarea ecursanilor, ct i ceea ce trebuie s ndrepte,
dac e cazul, formatorul
i se asigur pe ntreg parcursul
activitii didactice.
Obinerea performanelor propuse pe parcursul nvrii depinde n mare msur de

capacitatea participanilor de a se auto - controla, de nivelul la care ei reuesc s-i
perfecioneze activitatea de nvare, n funcie de informarea imediat asupra
rezultatelor obinute pn n acel moment.
o Consolidarea cunotinelor
Presupune o reactualizare a cunotinelor, abilitilor, precum i asocierea acestora cu
interesele i experiena personal a cursanilor, aceasta asigurnd trinicie activitii
de instruire. De asemenea, consolidarea se poate asocia cu msurarea i aprecierea ce
trebuie s vizeze nu att volumul cunotinelor reprodus, ct mai ales nivelul de
nsuire de ctre cursani a unor tehnici de munc intelectuale, capacitatea de transfer
a cunotinelor, abilitarea de a opera cu noiunile i categoriile nvate n rezolvarea
unor sarcini noi de nvare.
METODE DE INSTRUIRE
Conversaia
Conversaia este o convorbire/dialog ce se desfoar ntre formator i cursani, prin care se
stimuleaz i dirijeaz activitatea de nvare a acestora. Se bazeaz pe ntrebri i rspunsuri
genernd reele de comunicare pe vertical (formator- cursant) i orizontal (cursant- cursant).
54
Formator
n literatura de specialitate sunt prezentate dou forme principale ale conversaiei euristic i
catehetic i mai multe ,,tipuri, ,,specii , ,,variante precum: conversaia de fixare, conversaia de
reactualizare, de verificare (convergent-divergent), introductiv, final, de comunicare etc.
Conversaia euristic (socratic) const ntr-o succesiune de ntrebri prin intermediul crora
formatorul i ajut pe cursani s realizeze o investigaie n sfera informaiilor existente i s fac noi
conexiuni care s faciliteze dezvluirea de noi aspecte, date. Evident c acest demers este facilitat
de experiena cognitiv anterioar a cursanilor, care va fi prelucrat i valorificat conducnd la noi
soluii, concluzii, asociaii.
Conversaia catehetic (examinatoare) vizeaz simpla reproducere a cunotinelor asimilate n
etapele anterioare n vederea fixrii i consolidrii lor. Are ca principal rol examinarea cursanilor,
dar se folosete i n reactualizarea ,,cunotinelor-ancor (pregtirea elevilor pentru asimilarea
noilor cunotine, n etapa discuiilor pregtitoare, pentru fixare, consolidarea cunotinelor predate
etc.).
Problematizarea
Problematizarea reprezint una dintre cele mai apreciate metode active, cu valene euristice,
formative recunoscute n practica educaional. A mai fost denumit predare prin rezolvare de
probleme sau rezolvarea productiv de probleme
Problematizarea const dintr-o suit de procedee prin care se urmrete crearea unor situaiiproblem care antreneaz cursanii n surprinderea diferitelor relaii ntre obiectele i fenomenele
realitii, ntre cunotinele anterioare i noile cunotine, prin soluiile pe care acetia (sub
ndrumarea formatorului) le elaboreaz.
Pe plan psihologic, situaia-problem reprezint o stare conflictual care rezult din trirea
simultan a dou realiti: experiena anterioar (cognitiv-emoional) i elementul de noutate i de
surpriz ,,necunoscutul cu care se confrunt subiectul.. Acest conflict imprim ,,un sens explorator
gndirii cursantului, l incit la investigare, descoperire, aflarea unor noi soluii. O ntrebare devine
situaie problem atunci cnd declaneaz : curiozitatea, tendina de declanare, de depire a
obstacolelor. n problematizare, important este crearea situaiilor problematice i mai puin punerea
unor ntrebri. Se consider c pot fi delimitate mai multe etape posibile n abordarea unei situaiiproblem:
definirea punctului de plecare i a scopului urmrit;
punerea problemei prin cunoaterea profund a situaiei de plecare i selectarea informaiei;
55
Formator
organizarea informaiei ;
transformarea informaiei pe calea raionamentului, induciei i deduciei, a intuiiei i
analogiei, inclusiv a utilizrii i a altor procedee paralogice n vederea identificrii soluiilor
posibile;
luarea deciziei-opiunea pentru soluia optim;
verificarea soluiei alese i a rezultatelor.
Antrennd toate componentele personalitii (intelectuale, afective, volitive), problematizarea
contribuie la stimularea interesului, curiozitii, spiritului de explorare al cursanilor. Cursanii i
formeaz treptat un stil individual de munc, i dezvolt independena n gndire, autonomia, curajul
n argumentarea i susinerea unor opinii personale.
Demonstraia
Demonstraiei const n prezentarea unor obiecte, fenomene, substitute ale acestora sau n
executarea/producerea unor aciuni, fenomene, experiene n vederea asimilrii unor informaii noi
despre acestea i a familiarizrii cursanilor cu executarea corect a aciunilor respective. Se asigur
astfel un suport concret-senzorial necesar pentru cunoaterea adecvat a unor aspecte ale realitii
sau reproducerea unor aciuni ce vor fi integrate n comportamentele practice, profesionale ale
cursanilor.
I. Cerghit identific mai multe tipuri de demonstraii:
demonstraia pe viu a unor obiecte i fenomene sau aciuni, n starea lor natural de existen
i manifestare (demonstrarea operaiilor motrice, experimentul demonstrativ, demonstraia
unor comportamente);
demonstraia figurativ (cu ajutorul imaginilor, fotografiilor, planelor, reprezentrilor

grafice);
demonstraia cu ajutorul desenului la tabl;
demonstraia cu ajutorul modelelor;
demonstraia cu ajutorul imaginilor audio-vizuale (proiecii fixe i dinamice, secvene

televizate);
demonstraia prin exemple etc.
Studiul de caz
Studiul de caz (sau metoda Harward, dup denumirea universitii care a conceput-o i utilizato sistematic nc din anul 1935) are n domeniul psihopedagogiei dou accepiuni: ca metod de
56
Formator
cercetare i cunoatere a unor situaii problem, a unor grupuri sociale i ca metod de formare
psihosocial a membrilor grupului respectiv.
Cazul este o descriere a unei situaii reale, concrete care implic personaje, ntmplri,
atitudini, opinii i comportamente, astfel nct s creeze o problem ce se cere a fi diagnosticat,
analizat i rezolvat. Incidentele semnificative din viaa unui individ sau a unui grup, derularea i
acumularea unor evenimente n decursul timpului, situaiile tensionale create n clas (copiatul,
furtul, comportamentul necivilizat) pot reprezenta teme pentru construirea cazurilor. Este o
metod care se bazeaz pe
cercetare i stimuleaz gndirea critic prin analiza, nelegerea,
diagnosticarea i rezolvarea unui caz, caracterul de unic, concret i particular fiind evident.
Specialiti atrag atenia asupra faptului c nu orice situaie ar putea constitui un caz. Roger
Mucchielli (1968) consider c poate deveni caz o situaie care ndeplinete urmtoarele condiii
(ce exprim validitatea cazului):
s fie autentic, adic situaia s fie concret, luat din realitate, din via aa cum s-a
petrecut;
s presupun urgena interveniei, adic s fie o situaie problem care suscit interesul
pentru a fi analizat, diagnosticat, rezolvat;
s fie legat de preocuprile grupului, de mediul lor de via, profesional, astfel nct
participanii la rezolvarea cazului s dein informaiile necesare i s gseasc soluii de
rezolvare;
s fie prezentat clar i complet, s conin toate informaiile necesare pentru a fi soluionat.
Etapele unui studiu de caz:
1. Prezentarea cazului scris, nregistrat sau filmat;

2. Cercetarea materialului de ctre elevi i solicitarea de ctre conductorul grupului a
opiniilor, impresiilor, judecilor participanilor. n aceast etap trebuie s se obin informaii
despre circumstanele trecute care au dus la situaia prezent. Solicitnd cursanilor impresii asupra
cazului se constat frecvent c n aceast etap se emit soluii bazate pe percepia i experiena
personal, subiectiv, prerile sunt diferite, adesea contradictorii, subiecii se grbesc s formuleze
soluii fr a cunoate profund i a lua n considerare toate elementele cazului. De aceea,
conductorul grupului poate formula ntrebri ajuttoare de genul: Ce s-a ntmplat n situaia
cercetat? Care sunt prile implicate? Ce elemente sunt importante? Lipsete ceva
semnificativ din prezentarea faptelor? De ce au acionat astfel cei implicai?
57
Formator
3. Revenirea la faptele i la informaiile disponibile pentru analiza lor propriuzis. Se revine

la caz, se stabilesc din nou toate datele problemei, conceptualizate, ierarhizate, sistematizate. Se
stabilesc semnificaiile informaiilor i se formuleaz ipoteze care vor fi verificate pe rnd. Cursanii
se vor referi la caz fcnd apel la reglementri legale, prevederi, standarde etc. pn la stabilirea
diagnosticului i oferirea unei soluii finale n cazul cercetat. Pot fi adresate ntrebri de genul: Care
sunt argumentele pro/contra? Care sunt alternativele? .a.
4. Extragerea unor concluzii generale, cu valabilitate i n alte situaii de via
(conceptualizarea).
n aceast faz discuiile pot fi orientate n urmtoarele direcii:
,,privete n urm asupra condiiilor i contextului n care s-a petrecut cazul;
,,privete dedesubt asupra principiilor operaionale care pot fi generalizate;
,,privete n jur asupra tuturor situaiilor similare;
,,privete nainte asupra necesitii modificrii atitudinilor personale dac vrem s
rezolvm astfel de cazuri ntr-un mod eficient.
Cubul
Cubul. Metoda este folosit n cazul n care se dorete explorarea unui subiect, a unei situaii
din mai multe perspective. Se ofer astfel cursanilor posibilitatea de a-i dezvolta competenele
necesare unor abordri complexe i integratoare.
Etapele metodei:
realizarea unui cub pe ale crui fee se noteaz cuvintele: descrie, compar, analizeaz,
asociaz, aplic, argumenteaz;
anunarea temei/subiectului pus n discuie;
mprirea grupului n 6 subgrupuri, fiecare subgrup urmnd s examineze tema aleas
din perspectiva cerinei de pe una din ,,feele cubului, astfel:
Descrie: culorile, formele, mrimile, etc.
Compar: Ce este asemntor i ce este diferit?
Asociaz: La ce te ndeamn s gndeti?
Analizeaz : Din ce se compune?
Aplic: Ce poi face cu el? Cum poate fi folosit?
Argumenteaz pro / contra i enumer o serie de motive care vin n sprijinul
afirmaiei tale.
58
Formator
Jocul de rol
Jocul de rol .Metoda jocului de rol se bazeaz pe ideea c se poate nva nu numai din
experiena direct, ci si din cea simulat. A simula este similar cu a mima, a imita, a te preface, a
reproduce n mod fictiv situaii, aciuni, fapte. Scopul este de a-i pune pe cursani n ipostaze care nu
le sunt familiare, tocmai a-i ajuta s neleag situaiile respective, alte persoane care au interese,
motivaii, puncte de vedere diferite.
Simularea prin joc de rol duce la creterea gradului de adaptabilitate i la ameliorarea
relaiilor dintre persoane, dezvoltnd n acelai timp gndirea critic, capacitatea de exprimare i
capacitatea empatic. Exist mai multe variante dintre care reinem:
jocul cu rol prescris, dat prin scenariu (participanii primesc cazul , descrierea rolurilor
i le interpreteaz ca atare);
jocul de rol improvizat, creat de cel care interpreteaz (se pornete de la o situaie dat i
fiecare participant trebuie s-i dezvolte rolul).
Etapele metodei:
stabilirea obiectivelor vizate, a temei / problemei pe care jocul de rol trebuie s le ilustreze;
pregtirea fielor cu descrierile de rol;
stabilirea mpreun cu elevii a condiiilor de desfurare: ci vor juca roluri, ci vor fi
observatori, dac se interpreteaz n grupuri mici sau cu toat clasa;
stabilirea modului n care se va desfura jocul de rol: ca o povestire n care un narator
povestete desfurarea aciunii i diferite personaje o interpreteaz; ca o scenet n care
personajele interacioneaz inventnd dialogul odat cu derularea aciunii; ca un proces care
respect n mare msur procedura oficial;
,,nclzirea (obinuirea) grupului n vederea acceptrii jocului de rol ;
acordarea unui timp (cteva minute) pentru analiza situaiei i pentru pregtirea rolurilor;
interpretarea jocului de rol de ctre cursani.
evaluarea activitii mpreun cu ,,actorii i spectatorii , prin ntrebri de tipul: Ce
sentiment avei n legtur cu rolurile / situaiile interpretate? A fost o interpretare conform
cu realitatea? Ce alt final ar fi fost posibil? Ce ai nvat din aceast experien?
Brainstorming
Metoda brainstorming-ului sau metoda asaltului de idei, a lui Alex. Osborn, presupune
principiul amnrii evalurii critice a ideilor noi, asigurarea i meninerea unei atmosfere propice
59
Formator
producerii n asalt a ct mai multor idei originale, neobinuite. Grupul i animatorul grupului fiind
special pregtii pentru a promova un climat deschis, ncurajator, stimulativ pentru producerea a ct mai
multor idei.
n acest sens, se fac urmtoarele recomandri privind activitatea grupului de brainstorming:
evitarea oricrei critici n emiterea ideilor noi ;
acceptarea oricror idei (chiar fanteziste) prin eliberarea de frnele posibile ale autocontrolului
inhibitiv sau ale evalurii care poate bloca ritmul cutrilor noi ;
extinderea ct mai mare a numrului de idei pentru a amplifica astfel ansele de apariie a soluiilor
noi i valoroase;
valorificarea constructiv (novatoare) a ideilor altora prin reformularea i combinarea original a
lor, pentru sporirea disponibilitii creatoare a grupului.
Metoda brainstorming a fost conceput iniial ca metod de stimulare a creativitii fiind ulterior
folosit ca i procedeu pentru anumite metode didactice. Pentru a avea coninut i finalitate instructiv,
se recomand folosirea metodei pe scheletul unui joc de rol, fiecare participant implicat abordnd i
promovnd o idee din perspectiva unui rol prestabilit. Astfel scade subiectivismul, argumentele logice
fiind cele care dau contur alternativei prezentate de un cursant.
Sinectica
Sinectica, promovat de G.W.Gordon, presupune ca strategie dominant asigurarea premiselor
favorizante generrii de idei i produse noi, pe baza unor tehnici similare asaltului de idei, dar i prin
utilizarea mai ampl a analogiilor (personale, directe, simbolice i fantastice), a metaforelor, a reuniunii
unor elemente diferite i aparent irelevante. Un procedeu specific sinecticii este i acela de a sugera
subiecilor cile posibile de transformare a necunoscutului, neobinuitului n familiar i invers,
detaarea relativ de familiar i considerarea sa ca ceva strin, pentru o mai eficace perspectiv de
abordare novatoare.
Tehnicile de conducere a discuiilor i dezbaterilor consacrate elaborrii de idei i soluii noi cum
ar fi : discuia progresiv, discuia liber, Philips 6/6, discuia - panel etc., pot deveni convergente cu
strategiile proprii metodelor active, euristice de nvare prin cercetare i descoperire, prin
problematizare etc. Este util, de asemenea, valorificarea n activitatea instructiv-educativ a condiiilor
i principiilor nvrii de tip creativ, care stimuleaz creativitatea privind:
asigurarea n activitile instructiv-educative a ponderii unor tipuri de solicitri care angajeaz
permanent demersuri de ordin constructiv, de elaborare creativ, situaii problematice de tip
divergent ;
60
Formator
meninerea climatului favorabil i atmosferei psihosociale optime care s angajeze, s

stimuleze independena i spontaneitatea creatoare a cursanilor Aceast ambian relaional
nseamn: tratarea cu respect a ntrebrilor sau problemelor formulate de elevi, a ideilor sau
opiniilor acestora, caracterizate prin inventivitate,
imaginaie, originalitate i valoare;
acordarea libertii i a condiiilor necesare (materiale i spirituale) de ctre formatori pentru

ca participanii s se poat ocupa de rezolvarea creativ a unor probleme formulate de ei sau
de formator; introducerea n sistemul criteriilor de evaluare i a unor indicatori creativi pentru
realizrile deosebite caracterizate prin originalitate, elaborare novatoare, valoare social a
produselor, ideilor i soluiilor formulate etc. ;
tipul de ndrumare sau dirijare optim din partea formatorului este cel specific nvrii prin
problematizare n context creativ, care trebuie s lase cmp liber de manifestare independenei
de gndire i aciune a cursantului ;
modul de tratare, de nelegere i abordare a cursanilor care manifest anumite eforturi,
disponibiliti sau realizri creative prin apreciere, recunoatere, ncurajare promovare etc.
STRATEGII DE NVARE
Trecerea la o nou treapt de colarizare nseamn, de cele mai multe ori, declanarea unei
serii de modificri vaste, pornind de la coninuturi i moduri de abordare ale acestora la strategii de
nvare i standarde de performan. Evoluia n ierahia colar presupune, n mod implicit,
necesitatea procesrii de ctre cursant a unei cantiti mai mari de informaie i antrenarea proceselor
psihice cognitive superioare, acestea din urm fiind explicitate cu ajutorul unor strategii din ce n ce
mai sofisticate pentru a rspunde nevoilor n continu cretere.
61
Formator
Strategiile de nvare sunt proprii domeniului de studiu teoretic, dar exist cunotine i
deprinderi relevante pentru dezvoltarea acestor strategii care pot fi transferate dintr-un domeniu sau
altul, care pot fi dobndite n mediul informal sau formal i care pot fi traduse n realitate sub forma
competenelor.
Definiie:
strategia de nvare este reprezentat de orice metod de nvare selectat i
utilizat pentru a atinge un scop anterior stabilit, explicitat ulterior sub forma
deprinderilor, priceperilor i competenelor.
Aceast definiie general subliniaz posibilitatea existenei unei multitudini de strategii de
nvare difereniate prin coninut i eficien. Numitorul comun al strategiilor de nvare este
reprezentat de parcurgerea unor etape, respectiv:
Elaborarea
const n utilizarea cunotinelor anterior dobndite pentru interpretarea i mbogirea
materialului nou.
nelegerea
presupune relaionarea noilor cunotine cu cele deja stocate pentru formarea unor
structuri de cunotine active i flexibile, uor de adaptat situaiilor concrete. mpreun
cu elaborarea propune relaionarea cunotinelor deja sedimentate cu cele noi, iar
mbinarea lor optim determin realizarea unei nvri eficiente. Putem identifica
prezena unui raport direct proporional ntre modul de relaionare ntre cele dou
procese i calitatea nvrii, astfel realizarea unei elaborri i nelegeri eficiente a
coninutului ce trebuie nsuit determin o nvare ridicat din punct de vedere
calitativ.
Organizarea materialului
presupune gruparea informaiilor relaionate n diverse categorii i structuri. Cu ct un
material este mai bine organizat cu att eficiena nvrii este mai mare, aceasta fiind
concretizat sub forma unor deprinderi, dar i gndiri organizate. Exist o serie de
strategii de organizare a materialului:
realizarea unui cuprins al ideilor principale din material de nvat;
schematizarea coninutului pe baza relaiilor existente ntre idei;
reprezentarea grafic a materialului;
62
Formator
sumarizarea, tratarea critic a materialului.
Modul n care se realizeaz elaborarea, nelegerea i organizarea variaz n funcie de

resursele, capacitile fiecruia, definind stilul de nvare caracteristic unei persoane. Stilul de
nvare reprezint modalitatea preferat de receptare, prelucrare, stocare i reactualizare a
informaiei. n funcie de factorii interni i externi care contureaz personalitatea omului, putem
identifica o serie de stiluri difereniate i pe dimensiuni generale, respectiv:
dup modalitatea senzorial implicat:
stilul auditiv. Cursantul nva vorbind i ascultnd, este eficient n discuiile de

grup, nva din explicaiile profesorului, verbalizeaz aciunile ntreprinse,
zgomotul este distractor, suport greu linitea n timpul nvrii etc.
stilul vizual. Se nva pe baz de ilustraii, hri, imagini, este important

vizualizarea textului scris, deinerea controlului asupra ambianei chiar i prin
decorarea mediului etc.
stilul kinestezic. Cursantul nva din situaiile n care poate s experimenteze,

implic micrile n activitatea de nvare etc.
dup emisfera cerebral cea mai activat n nvare:
stilul global, cnd domin emisfera dreapt, acest lucru presupunnd o prim
evaluare general a materialului nainte de studiul aprofundat.
stilul analitic, cnd domin emisfera stng, strategia de nvare utilizat fiind
rescrierea notielor n manier logic i ordonat, utilizarea sublinierii i a
fragmentrii materialului.
dup tipul de inteligen:
inteligena lingvistic;
inteligena logico-matematic;
inteligena muzical;
inteligena spaial;
inteligena kinestezic;
inteligena interpersonal;
inteligena intrapersonal.
dup gradul i modalitatea de implicare n transpunerea real a cunotinelor:
stilul divergent, la nivelul cruia nvarea se bazeaz pe experiena concret cu

situaia generatoare de cunotine i reflectarea ulterioar asupra acesteia;
63
Formator
stilul asimilator, mbin reflecia personal asupra situaiilor cu cea asupra

conceptelor i teoriilor cu grad nalt de abstractizare i generalizare;
stilul convergent, presupune aplicarea creativ a ideilor i datelor prelucrate

sistematic;
stilul acomodativ, determinat de transpunerea n situaii reale a informaiilor

nsuite, este nvarea pragmatic.
Stilul de nvare presupune o combinaie ntre aceste stiluri i tipul de inteligen

caracteristic unei persoane, tocmai de aceea putem vorbi de o structur flexibil, fiind importante att
resursele interioare, ct i componentele externe, precum experiena, cerinele colii, educaia
formal, informal i nonformal. Identificarea stilului preferat presupune, n aceste condiii,
adaptarea materialului de nvat i a mediului nvrii n funcie de aspectele senzoriale i abilitile
cognitive specifice implicate. ntre modalitile de identificare a stilurilor de nvare putem
evidenia:
reflectarea asupra propriilor experiene de nvare prin comparare cu alte experiene;
identificarea stilului de nvare pe baza descrierilor existente;
utilizarea de chestionare specifice pentru identificarea caracteristicilor stilului propriu
de nvare;
experimentarea diverselor tipuri de nvare.
Deprinderi eficiente de studiu:
Luarea de notie este una din deprinderile de baza ale activitii de nvare. Aceasta
reprezint o modalitate extern de stocare a informaiei cu ajutorul unei triple codri a
materialului recepionat: verbal, vizual, kinestezic. Eficiena notielor este dependent de
gradul de structurare a materialului, ns nu exist posibilitatea de a realiza o astfel de
organizare n timpul leciei. Revizuirea ulterioar a coninutului permite reactualizarea
informaiilor, clarificarea conceptelor dificile, completarea informaiilor care lipsesc,
sublinierea ideilor i conceptelor cheie.
Sublinierea ideilor, conceptelor importante pentru o mai bun nsuire, fixare i reactualizare
a informaiilor. Selectarea ideilor principale presupune dezvoltarea i vehicularea unor
procese cognitive superioare, precum analiza i sinteza. Scopul sublinierii este de a reduce
cantitatea de material ce trebuie reactualizat fr a pierde sau diminua valoarea informaiei,
tocmai de aceea se impune sublinierea ideii care acoper ntreg paragraful sau fraza. Se
impune i utilizarea unor semne pentru o mai bun discriminare, aceste semne fiind
consecvente pe parcursul unui text.
64
Formator
Monitorizarea comprehensiunii textului reprezint deprinderea de verificare sistematic a

gradului de nelegere a textului prin formularea de ntrebri, clarificarea ideilor care ridic
probleme, sumarizarea textului i prin realizarea unei predicii n text.
Controlul nvrii ce se realizeaz pe parcursul acumulrii de informaii prin asociere cu
modul cum se realizeaz nvarea, capacitatea proprie de nvare, cerinele ridicate de
diversele sarcini.
Gndirea critic reprezint deprinderea de a obine, interpreta i evalua informaia coninut
ntr-un material n mod eficient. Tratarea critic se poate realiza fie n scris, fie ntr-o discuie
n grup sau prin reflecie individual. Gndirea critic trebuie cristalizat n timp, fiind
important att influena mediului colar, ct i a celui familial i a anturajului. Un mediu
care faciliteaz gndirea critic se caracterizeaz prin:
crearea condiiilor optime pentru experienierea gndirii critice;
aprecierea gndirii critice;
asigurarea sentimentului de siguran;
implicarea activ n procesul nvrii;
acceptarea diversitii de idei i preri.
Managementul timpului de studiu reflect deprinderea de a utiliza n mod eficient

momentele dedicate nvrii. Este important alegerea momentelor de studiu, difereniat n
funcie de resursele fiecrei persoane,stabilirea prioritilor i respectarea timpului de studiu,
precum i evitarea amnrii sarcinilor de lucru prin construirea unui plan de lucru care
cuprinde stabilirea obiectivului vizat, a modalitilor prin care pot fi atinse aceste obiective, a
gradelor de libertate permise, a termenelor.
Eficiena acestor deprinderi de studiu este evideniat n momentul n care de la capacitatea de
nvare se face trecerea la abilitatea de auto-control asupra propriei nvri, aceasta din urm
putnd fi msurat prin atingerea unor obiective, respectiv:
stabilirea independent a scopurilor urmrite;
planificarea timpului de lucru;
monitorizarea sistematic a implicrii n sarcin;
eliminarea sau diminuarea factorilor distractori;
controlul procesului de nvare;
selectarea i utilizarea unor strategii potrivite de prelucrare i reactualizare a

materialului nvat;
65
evaluarea rezultatului nvrii;
autorecompensarea.
Formator
EVALUAREA PROGRAMULUI DE INSTRUIRE
66
Formator
Evaluarea n procesul de formare se impune pentru a putea controla, adapta, eficientiza actul
instruirii pe ambele sale dimensiuni: teoretic i practic. Pe parcursul desfurrii programului de
formare se vor efectua evaluri iniiale, formative, sumative( pe discipline) i de final.
OBIECTIVELE EVALURII
evaluarea performanelor cursanilor
evaluarea coninutului
evaluarea formatorilor
evaluarea programului de formare

I. EVALUARE INIIAL
SCOP
Stabilirea specificului grupului ce particip la procesul de formare
Neexistnd o triere a cursanilor, accesul nefiind ngrdit dect de nivelul de colarizare,
grupul va fi unul extrem de eterogen i poate surprinde prin caracteristicile sale. Se impune o
evaluare cu caracter sociopsihopedagogic n urma creia se pot trasa linii directoare de urmat pentru
actul de instruire, fiind astfel adaptate:
maniera de abordare
mijloacele de instruire folosite
metodele i procedeele
ritmul de parcurgere a coninuturilor
standardele de performan
metodele de evaluare
METODE
Teste de aptitudini
Aplicarea testelor de aptitudini probeaz existena competenelor generale stipulate n
Standardele Ocupaionale i Standardele de Pregtire Profesional.
SCALA DE APRECIERE
Scala de apreciere este una nominal, specific testelor aptitudinale, notele brute obinute
astfel cptnd ulterior valene psihopedagogice.
Observaii:
Rolul acestor teste este de diagnoz individual i de grup, fr a avea caracter
selectiv.
67
Formator
Rezultatele obinute sunt confideniale.

II. EVALUARI FORMATIVE
SCOP
Evaluarea coninuturilor aplicate,a modului de formare i cristalizare a competenelor de

ctre cursani i a prestaiei pedagogice a formatorilor.
FRECVEN
Este stabilit n funcie de particularitatea grupului.
METODE
Conversaia catehetic
Testul gril
Testul docimologic
SCALE DE APRECIERE
Scalele de apreciere sunt numerice, pentru o mai bun cuantificare a rezultatelor obinute.
III. EVALUAREA FINAL

SCOP
Certificarea competenelor profesionale formate n cadrul cursului de Contabil
METODE
Testul gril
Testul docimologic
Proiectul
Portofoliul
SCAL DE APRECIERE
Scal numeric
Testul docimologic
Testul docimologic reprezint un set de probe sau ntrebri cu ajutorul cruia se verific i se
evalueaz nivelul asimilrii cunotinelor i al capacitilor de a opera cu ele, prin raportarea
rspunsurilor la o scar de apreciere etalon, elaborat n prealabil (I. Nicola, 1996, p. 403). Prezint
mai multe caracteristici pe care le sintetizm astfel:
68
Formator
sunt formate dintr-un grupaj de ntrebri sau teme numite itemi care acoper o arie de
coninut (o parte a programei);
sunt proiectate astfel nct s acopere obiectivele instructive prefigurate; prin urmare,
ntre itemi i obiectivele instruirii trebuie realizat o bun concordan. Obiectivele
stabilite n momentul proiectrii aciunii de instruire se manifest ca rezultate la
ncheierea aciunii i apar n prob ca itemi;
cuprinde itemi care evideniaz ce tie elevul ca informaie i ce tie s fac, deci
operaii, deprinderi, priceperi;
sunt utilizate mai mult pentru verificri periodice i n foarte mic msur pentru
verificri curente;
ofer posibilitatea msurrii mai exacte a performanelor n comparaie cu alte probe;
posed nsuiri ale investigaiei experimentale (controlul condiiilor de aplicare,

posibilitatea repetrii probei, tratarea statistic a datelor etc.), ceea ce le confer o mai
mare precizie;
asigur un grad sporit de obiectivitate n apreciere prin standardizarea criteriilor de

notare/barem de evaluare. Aprecierea se realizeaz prin raportarea fiecrui rspuns la un
etalon;
prezint o tripl identitate: de coninut (cuprind aceleai sarcini), condiii de aplicare

(timp de lucru, explicaii etc.) i criterii de reuit;
corespund exigenelor de validitate i fidelitate.
Ca i alte forme i metode de evaluare, testele ndeplinesc mai multe funcii:
cunoaterea nivelului de pregtire al subiecilor testai;
evaluarea eficienei predrii, a demersului didactic ntreprins;
identificarea i diagnosticarea dificultilor de nvare;
selecionarea pentru a accede pe o treapt superioar de nvmnt sau n vederea

angajrii/certificrii
Calitile tehnice ale testelor docimologice sunt: validitatea, fidelitatea, standardizarea,

etalonarea, obiectivitatea, aplicabilitatea.
Exist mai multe criterii n funcie de care se realizeaz clasificarea testelor:
dup coninutul evalurii realizate, se face distincie ntre testele psihologice i testele
de randament (docimologice);
dup metodologia elaborrii: teste elaborate de profesor i teste standardizate;

69
Formator
n raport cu momentul interveniei evaluative n procesul de instruire: teste iniiale,

teste finale i teste de progres.
Proiectul
Proiectul reprezint un demers evaluativ mult mai amplu dect investigaia. Proiectul ncepe
n clas prin definirea temei, a sarcinii de lucru, uneori chiar nceperea rezolvrii acesteia. Demersul
se continu acas pe parcursul ctorva zile/sptmni (n aceast perioad cursantul se consult
frecvent cu formatorul) i se finalizeaz sub forma unui raport asupra rezultatelor obinute. Poate fi
realizat individual sau n grup i parcurge mai multe etape viznd colectarea datelor i realizarea
produsului. Proiectul trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: de ce ? (motivaia), ce ?
(obiective), cum ? (strategii, ci de realizare, planuri i aciuni), cine ? (responsabiliti), cu ce ?
(resurse), cnd ? (termene), cu ce rezultate ? (produse i efecte). Demersul de realizare a unui proiect
impune parcurgerea ctorva pai :
stabilirea domeniului de interes;
stabilirea premiselor iniiale cadru conceptual, metodologic, datele generale ale

investigaiei;
identificarea i selectarea resurselor materiale;
precizarea elementelor de coninut ale proiectelor.
Acestea din urm pot fi organizate dup urmtoarea structur: pagina de titlu, cuprinsul
(structura), introducerea, dezvoltarea elementelor de coninut, concluziile, bibliografia, seciunea
anexelor (grafice, tabele, chestionare, fie de observaie .a.).
n evaluarea proiectului se au n vedere criterii generale de evaluare:
criterii care vizeaz calitatea proiectului, sub aspectul produsului (validitatea proiectului,
completitudinea sa, elaborarea i structurarea, calitatea materialului utilizat, creativitatea);
criterii care vizeaz calitatea activitii studentului, sub aspectul procesului realizat
(raportarea la tema proiectului, nivelul de performan atins, documentarea, nivelul de
elaborare i comunicare, tipul greelilor, creativitatea, calitatea rezultatelor din perspectiva
valorificrii i utilizrii proiectului n sfera practic a activitii)
Portofoliul
n evaluare, portofoliul este un concept polisemantic i polifuncional, cercettorii i cadrele
didactice avnd despre acesta reprezentri i accepiuni diferite. Portofoliul a fost perceput ca
procedura care permitea renovarea practicilor evalurii pentru a le pune n concordan cu noutile
70
Formator
vizate de ctre un nvmnt orientat spre dezvoltarea competenelor complexe, insesizabile prin
testele obinuite, standardizate larg rspndite n S.U.A. i Canada.
Studiile realizate asupra utilizrii portofoliului ca procedur alternativ de evaluare, precum
i practica educaional evideniaz o serie de cerine/condiii ce trebuie ndeplinite n acest demers:
stabilirea obiectivelor, adecvarea coninutului cu scopul/obiectivele prestabilite, stabilirea criteriilor
de evaluare i a standardelor de performan, implicarea cursanilor, a prinilor n organizarea
propriu-zis a portofoliilor, crearea de timp pentru evaluare, comunicarea rezultatelor.
Portofoliul implic participarea cursanilor la selecia coninuturilor, definirea criteriilor de
selecie i de apreciere a lucrrilor, precum i manifestrile de reflecie personal ale acestora.
Reunind ntr-un coninut material unic un anumit numr de trasee ale activitii unui elev/student,
portofoliul este polifuncional; se pot identifica unele funcii de esen formativ, n timp ce altele
sunt funcii de atestare.
Printre funciile formative ale portofoliului, reinem urmtoarele:
de a ncuraja / stimula evaluarea centrat pe progresul nvrii;
de a favoriza autoevaluarea i nvarea autonom;
de a exersa capacitatea metacognitiv;
n definirea unui portofoliu, sunt relevante scopul, contextul, i modul de proiectare :

Scopul portofoliului este acela de a confirma faptul c ceea ce este cuprins n obiectivele
nvrii reprezint, n fapt i ceea ce tiu participanii i sunt capabili s fac ( savoir faire). Astfel,
n funcie de destinaie sau destinatarul su (persoan, instituie, comunitate), portofoliul poate fi
folosit de profesor ca instrument de evaluare i va cuprinde componente relevante ale progresului
cursantului.
Contextul vizeaz vrsta cursanilor, specificul disciplinei, interesele, abilitile, aspiraiile
cursaniloretc.
Proiectarea portofoliului include att scopul i contextul, ct i proiectarea propriu-zis a
coninutului.
nainte de realizarea efectiv a portofoliului, trebuie stabilite cu claritate cerinele standard
la care se va raporta ntregul coninut al portofoliului. Prin urmare, portofoliul poate fi exclusiv o
sarcin a formatorului (el stabilete scopul, contextul, realizeaz proiectarea lui, formuleaz cerinele
standard i selecteaz produsele reprezentative ale activitii cursanilor) sau poate implica i
contribuia cursanilor (alegerea anumitor eantioane din propria activitate, considerate semnificative
sub raportul calitii lor). Astfel, portofoliul poate stimula creativitatea, ingeniozitatea, implicarea
personal a cursantului n activitatea de nvare, motivaia intrinsec etc.
71
Formator
Elementele constitutive ale portofoliului pot fi evaluate separat, la momentul respectiv, de

ctre formator (evaluare formativ) sau se poate realiza o apreciere global, holistic a portofoliului,
pe baza unor criterii clare, comunicate cursantilor naintea alctuirii portofoliului. Criteriile holistice
de evaluare pot fi elaborate exclusiv de ctre formator sau pot fi dezvoltate n cooperare cu
participanii, stimulndu-le astfel motivaia participrii la realizarea unor produse calitativ
superioare. Aprecierea holistic a unui portofoliu se bazeaz pe impresia general asupra
performanei cursanilor, asupra produselor realizate, lund n considerare elementele individuale
componente.
EVALUAREA INSTRUIRII PRACTICE

Deprinderile, abilitile, competenele pot fi operaionalizate din punct de vedere evaluativ
folosind urmtoarele metode:
Metoda analizei standardelor de performan
Tehnica scalelor i ancorelor comportamentale
Tehnica ierarhiilor
Evaluarea obiectivelor
Autoevaluarea
Metoda analizei standardelor de performan

Presupune evidenierea nivelului dorit al performanelor. Standardele de performan stabilesc ce
trebuie s realizeze o persoan folosind ca indicatori:
timp
resurse consumate
calitatea produsului
cost
cantitatea de produse
Avantajul metodei:
Participanii tiu nainte de a ncepe o activitate ce se ateapt de la ei.
Evaluarea axat pe aceast analiz, difereniaz urmtoarele niveluri ce surprind
performanele cursanilor:
nivelul 1- face cu greutate fa responsabilitilor, are rezultate acceptate la limita
prescripiilor
72
Formator
nivelul 2- nu face fa sarcinilor complexe sau celor ce implic o activitate sub presiunea
timpului, dar realizeaz corect activitile ce presupun rutin
nivel 3- n medie, calitatea activitii este satisfctoare, dar necesit progrese i dezvoltare
nivel 4- n mod constant activitatea este de calitate bun, nva din experienele trecute
nivel 5- are succes n realizarea sarcinilor, calitatea activitilor este superioar
Tehnica scalelor i ancorelor comportamentale
Tehnica scalelor i ancorelor comportamentale sau metoda BARS se aseamn cu metoda
anterioar, dar este un indicator mai larg i ofer mai multe informaii despre personele evaluate.
Pai:
stabilirea criteriilor
acordarea de punctaj fiecrui criteriu
n acordarea punctajului se ine cont de frecvena unor aptitudini n comportamentul, conduita
unei persoane.
Pentru acordarea de punctaje se folosesc scale n care se alege, pentru fiecare criteriu, unul
dintre cele cinci grade de evaluare:
1- aproape niciodat
2- rareori
3- cteodat
4- frecvent
5- aproape ntotdeauna
Iniiativ n 1
munc
Creativitate 1
Tehnica ierarhiilor
Se pornete de la ideea conform creia orice evaluare concepe o ierarhie pornind de la
persoana cu cele mai slabe performane, pn la cea cu cele mai bune performane, tehnic care
avantajeaz o serie de curanii i dezavantajeaz o alta.
Acest fenomen poate fi diminuat prin CRITERIUL RAPORTRII LA NORMA
INDIVIDUAL , n sensel ca aprecierea se face prin raportarea propriului cursant la propriul
potenial, precum i la performanele anterioare.
Evaluarea obiectivelor
73
Formator
Orice activitate este precedat de stabilirea obiectivelor, urmnd a evalua la un moment

gradul de atingere al acestora.
Exist cinci tipuri de echilibru ntre obiective i realizri, respectiv:
O= R
O R
Autoevaluarea
Autoevaluarea presupune:
stabilirea obiectivelor
prezentarea criteriilor de evaluare
contientizarea propriilor acumulri sau carene
Scopul metodei:
dezvoltarea spiritului critic
autocunoaterea
sporirea satisfaciei profesionale
capacitatea de a te exprima
EVALUAREA PROGRAMULUI DE FORMARE

SCOP
evidenierea influenelor pozitive i negative pe care programele le au asupra
rezultatelor i asupra cursanilor
Aceast evaluare urmrete 4 aspecte:
reaciile cursanilor
nvarea
schimbrile comportamentale
74
Formator
rezultatele tangibile
Sunt recomandate o serie de tehnici, precum:
Human Hunter
Decizia
Ziarul
Studiu de caz
Soluia salvatoare
Human Hunter
Completarea unei liste cu numele colegilor n funcie de anumite caracteristici:
CaracteristiciNume
i plac
situaiile
periculoase
E tolerant
E altruist
Individualist
etc
Decizia
Cursanii trebuie s ia o decizie individual pentru soluionarea unei situaii.
Organizare: 5-8 persoane
Se aleg 7 situaii ce sunt supuse analizei fiecrui participant. Acesta noteaz de la 1 la 7
fiecare situaie n parte:
1- cea mai favorabil situaie pentru care ar opta
7- cea mai nefavorabil situaie
ZIARUL
O metod axat pe aciunea de grup, Ziarul reprezentnd colectivitatea, articolul
evaluarea pe care o realizeaz fiecare cursant procesului de formare n parte.
Articolele sunt dezbatute si se contureaz Ziarul, axat pe ideea de unitate.
75

Suport de Curs

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport de Curs

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Centrul de Formare Zece Plus

Centrul de Formare Zece Plus

Comunicarea i reuita social

un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal;

o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.

dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice

Centrul de Formare Zece Plus

s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un

s-i ofere mesaje pe care s le neleag;

s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.

s fie clar, explicit;

s fie convingtor,adecvat, obiectiv;

s fie concis, complet, de calitate;

s aib un suport adecvat coninutului.

Centrul de Formare Zece Plus

Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att

Centrul de Formare Zece Plus

n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa

Centrul de Formare Zece Plus

micri nelinitite stnga- dreapta;

punerea unui picior peste cellalt, ntr-o direcie opus intrusului;

baterea tobei cu degetele;

Centrul de Formare Zece Plus

intim, denot lips de tact i incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt i pot fi

palma orientat n sus- prietenie;

palma n poziie vertical-poziie neutr;

palma orientat n jos- negativism;

degetele- atragerea ateniei.

Gesturi de delimitare indic domenii spaiale sau interdependene-palmele sunt inute

Centrul de Formare Zece Plus

srutarea vrfului degetelor

ndoirea degetului mare n palm

Centrul de Formare Zece Plus

Centrul de Formare Zece Plus

Forme ale feed-back-ului

Centrul de Formare Zece Plus

la sine ( Sunt indispus i nu tiu de ce, Am ipat la X i nu tiu de ce, sunt

la cellalt, unde lum act de expresia, exteriorizarea de ctre partener a strii

n relaia interpersonal ( X nu mi-a rspuns la salut, X mi critic orice

Percepia nu este ntotdeauna rezonabil sau realist. n aceast dimensiune, cognitiv, se

Centrul de Formare Zece Plus

Centrul de Formare Zece Plus

CAUZE ALE CONFLICTULUI

contestarea, minimalizarea de ctre o persoan a succeselor, realizrilor majore, sau

contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt;

propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc vizibil capacitatea

constrngerea sau manipularea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale.

Centrul de Formare Zece Plus

Centrul de Formare Zece Plus

diminueaz sentimentul de ncredere n sine;

Centrul de Formare Zece Plus

Crizele vitale: moartea unuei persoane apropiate, pierderea locului de munc,

Schimbarea rolurilor poate include rolurile care se schimb ca rezultat al

Schimbarea interdependenei, survine atunci cnd unul din parteneri,

Centrul de Formare Zece Plus

Co-rezidena, fr a fi dublat de vreo relaie personal. Motivul: comoditatea i preul

Expectanele fa de cstorie se schimb att la nivel individual, ct i social. Acesta

Conflictele financiare includ administrarea banilor i percepiile privind cheltuielile

Centrul de Formare Zece Plus

Valori morale i religioase.

Conflicte la locul de munc, datorit obligativitii de a-i asuma relaii fr implicaii

Centrul de Formare Zece Plus

PROCESUL DE REZOLVARE CREATIV A

Este acceptat o situaie