Cele 12 reguli de aur

ale magazinelor
online de succes

2011. iulie

Cuprins:
1. INCERTITUDINE? CEL MAI MARE DUMAN AL
DORINEI!

2. CREATIVITATE? NECESAR, DAR NU N PROCESUL

DE CUMPRARE!
4
3. DESIGN PICASSO, SAU BIATUL VECIN?

4. COMPLEXITATE? NECESAR N FUNDAL, DAR S-O

INEM SECRET!

5. MICARE SUBTERAN SECRET, SAU DE CE NU

VIN CUMPRTORII??

6. NU ESTE O RUINE S NVEI DE LA CEI MAI BUNI

AI FOST N HIPERMARKET-URI?
8
7. INFORMAIA NAINTE DE TOATE S PROFITM DE
CEL MAI MARE AVANTAJ AL INTERNETULUI!
10
8. LOGISTICA S FACEM FA ATEPTRILOR!

11

9. SERVICIUL DE RELAII CU CLIENII FURNIZORUL

CLIENILOR SATISFCUI
12
10. S VORBIM PE LIMBA CUMPRTORULUI

13

11. NU E INDIFERENT CU CE MAIN PARTICIPM

LA CURS
14
12. AUTAMATIZAREA CONDIIA
PROFESIONALISMULUI I A MRIMII

14

1. Incertitudine?
Cel mai mare duman al dorinei!
Incertitudinea poate
cauza euarea oricrei
afaceri, dar nu
reprezint o for de
intimidare att de
semnificativ, ca n
cazul cumprturilor pe
internet.

S-a ntmplat vreodat s nu cumprai ceva doar pentru c

aveai o neclaritate n legtur cu acesta? Incertitudinea
poate cauza euarea oricrei afaceri, dar nu reprezint o
for de intimidare att de semnificativ, ca n cazul
cumprturilor pe internet. ntr-un magazin, dac ceva nu
este clar, oricnd putem ntreba vnztorul. n cazul
magazinului virtual, n cel mai bun caz aceast funcie poate
fi asumat de ctre serviciul de relaii cu clienii. ns o
caracteristic a utilizatorilor de internet este lipsa de rbdare
dac au o neclaritate, mai degrab caut un alt magazin,
dect s ridice receptorul. Un click i deja sunt departe.
n cazul comerului convenional ncrederea este asigurat
de contactul personal direct, de palpabilitate. La dispoziia
cumprtorului stau o multitudine de informaii, pe baza
crora, chiar n mod incontient, decid asupra credibilitii
vnztorului.
Acest tip de decizie se nate i n situaia magazinului
virtual. ns n acest caz informaiile avute la dispoziie sunt
mult mai limitate, de aceea Dvs. trebuie s ieii n
ntimpinarea acestei lipse de informare, comunicnd
contient faptul c suntei de ncredere!
Cumprtorul dorete s tie:

De la cine cumpr (s v prezentai, datele de contact

s fie disponibile n mai multe locuri),

Ce cumpr exact (s punei la dispoziia cumprtorului

informaii concrete, detaliate, punctuale, legate de
produsele, serviciile vndute),

Ct cost (afiarea corespunztoare a preurilor,

respectiv, dac include taxe, impozite, servicii
complementare).

Deasemenea poart o importan deosebit n cazul

magazinelor virtuale modul de plat i modalitatea de livrare
cum, cnd, ct cost. Dac sunt costuri suplimentare, mai
bine informai cumprtorul nc n faza de alegere a
produselor. Nu lsai loc pentru pete ntunecate, mai bine
repetai de mai multe ori aceleai informaii, scriei i ce-i
evident, dect s eueze o cumprare din lips de
informaie.
Cel puin att de important este administrarea datelor
mult lume se teme c datele lor personale s ajung pe
mini neautorizate. Trebuie s asigurai clientul de
pstrarea
confidenialitii,
oriunde
este
necesar
comunicarea datelor personale.

S asigurm cumprturi
uoare i clare, astfel
nct procesul n sine s
nu fie o problem pentru
cumprtor.

2. Creativitate? Necesar, dar nu n

procesul de cumprare!
Un procent considerabil al cumprrilor euate se datoreaz
dificultii de a ajunge la produsul dorit. La acesta se adaug
acel procent de cumprtori, care renun datorit
procesului de plat necorespunztor, ilogic.
Muli cad n capcana de a ncerca s revoluioneze
procesul de vnzare electronic. Comerul electronic este n
faza sa de cretere, de nvare, i de multe ori chiar i unii
dintre cei mai experimentai dintre potenialii notri clieni se
mic nesiguri n anumite webshop-uri. S nu le ngreunm
i mai mult treaba, s nu reinventm roata, mai degrab s
inem de conveniile care s-au dovedit utile. S asigurm
cumprturi uoare i clare, astfel nct procesul n sine s
nu fie o problem pentru clieni. S nu utilizm soluii de
navigare enigmatice acolo, unde de ex. cumprtorul
trebuie s pun mausul pe un punct de meniu, buton sau
figur, ca s afle din descriere unde duce link-ul respectiv.
Toat lumea urte aceste soluii incomode, nemaivorbind
de aceia, care nici nu-i dau seama ce-i de fcut n astfel de
situaii.

S ocolim deci tehnicile noi, imature, pentru c speriem mai

muli cumprtori, dect ctigm. Putei citi mai multe
detalii despre aceast tem n caietul de Ergonomie a
Pachetului d e supravieuire pentru magazine
virtuale.

Design-ul nu este un
scop n cazul unei pagini
de vnzri, ci o unealt!
Dac design-ul devine
scop, dac frumosul este
n detrimentul
funcionalitii, atunci nu
mai este util, ci ne
ndeprteaz de scopul
propus..

3. Design Picasso, sau biatul

vecin?
n capul celor mai muli oameni se nate judecata n cteva
secunde, cum privesc un site: frumos sau urt, respectiv
nuanele acestora. n acelai timp se poate ntmpla uor,
ca un site considerat puritan sau urt de100 de oameni
dintr-o sut s aduc mii de cumprtori zilnic, n schimb
de o
opera de webdesigner s fie ncntai doar proprietarul i
cel care l-a creat.
Regul de baz: design-ul nu este un scop n cazul unei
pagini de vnzri, ci o unealt! Dac design-ul devine scop,
dac frumosul este n detrimentul funcionalitii, atunci nu
mai este util, ci ne ndeprteaz de scopul propus.
n ce const de fapt design-ul? Muli sunt tentai s-l reduc
la elemente grafice, ns acesta nseamn mult mai mult de
att: textul, structura, tipografia, grafica i imaginea de
ansamblu a magazinului, toate formeaz un ntreg.
Ce scop servete design-ul ntr-un magazin virtual?
Rspunsul este simplu: s ajute la formarea unei prime
impresii pozitive, s reflecte profesionalism i ncredere,
deasemenea s ajute cumprarea.
Importana primei impresii este arhicunoscut, ns n lumea
internetului are o relevan deosebit. Oamenii sunt tentai
s judece o pagin n doar cteva secunde i cu aceasta i
firma i n doar cteva secunde acest lucru poate fi fcut
doar n funcie de cum arat. Precum muli i doresc lucruri
i cumpr privind vitrinele magazinelor, astfel vitrina
magazinului virtual, pagina de internet, poate servi acelai
scop.

Profesionalismul i ncrederea sunt mai mult dect

importani n cazul cumprrilor online: dac cumprtorul
nu are ncredere nu cumpr. De aceea este sortit
eecului acel webshop, a crui aspect radiaz amatorism:
transmite ctre cumprtor mesajul magazinul meu nu este
att de important pentru mine, s-i fac o nfiare
profesionist. De aici e clar concluzia cumprtorului:
dac magazinul inspir amatorism chiar i ca aspect, cum ar
putea avea produse i servicii profesioniste?
La final poate cel mai important aspect: design-ul trebuie s
serveasc vnzarea! Sunt nenumrate magazine virtuale,
pline de cele mai recente tehnici de grafic, animaii flash,
efecte rotative, strlucitoare, chiar cu intro, muzic i multe
alte soluii, care nu au absolut nicio utilitate (mai puin faptul
c, firma de webdesign a putut justifica costurile mai mari),
ba dimpotriv deseori are efect nedorit, deoarece distrage
atenia vizitatorilor de la esen: produsul n sine. De aceea,
dac apelai la o firma de webdesign, trebuie s avei o
imagine clar despre ce i cum trebuie fcut, munca lor
trebuie coordonat i dirijat, pentru c n mod normal ei nu
se pricep la vnzri, la partea comercial, astfel Dvs.
trebuie s venii cu aceste elemente. Rareori se nate un
webshop eficient dintr-o cerin de genul: f ceva frumos.

Simplitate acesta
este secretul celor mai
eficiente magazine
virtuale. S fie simplu
totul, ncepnd cu
rsfoirea, incluznd
gsirea produsului dorit,
pn la finalizarea
procesului de
cumprare!

4. Complexitate? Necesar
fundal, dar s-o inem secret!

A fost mult de lucru cu webshopul Dvs.? Excelent, are un

panou administrativ complex? tie un milion de lucruri, i
toate de la sine? Super! Ce s vad cumprtorul din toate
acestea? Doar ce-i absolut necesar!
Simplitate acesta este secretul celor mai eficiente
magazine virtuale. S fie simplu totul, ncepnd cu rsfoirea,
incluznd gsirea produsului dorit, pn la finalizarea
procesului de cumprare! S simplificai ct mai mult
procedura de comand, renunnd la paii inutili, i
ntotdeauna, oriunde s fie clar pentru cumprtor urmtorul
pas posibil.

Sunt teri ntrebri simple, la care cumprtorul trebuie s

tie s rspund n timpul utilizrii pagini: Unde sunt? Unde
pot ajunge de aici? Cum ajung acolo, unde doresc? Cea
mai simpl soluie s aflai dac site-ul funcioneaz
corespunztor: rugai un vecin/o rud/un prieten s ncerce
pagina, n timp ce l urmrii. Important este, ca pagina s fie
testat de o persoan cu pregtire informatic
asemntoare cu cea a publicului int. Un procent
semnificativ din cele mai fundamentale erori
pot fi
identificate prin utilizarea acestei metode simple.

Faptul c avem
webshopul gata, are
coninutul ncrcat, totul
este la locul lui, nseamn
c am finalizat doar prima
jumtate a problemei.
Abia acum urmeaz
partea, fr de care
eforturile noastre
anterioare sunt
zadarnice: atragerea
miilor de cumprtori.

5. Micare subteran secret, sau

de ce nu vin cumprtorii??
Este gata frumoasa pagin web, suntem plini de mndrie i
deschidem deja porile. n acest moment deseori vine duul
rece: trec zilele i tot nu am vndut nimic! Presupunem c
pagina este realizat frumos, totul este la locul lui, produsele
sunt la nivelul concurenei, ofertele sunt ademenitoare. Ce
poate fi problema??
Faptul c nimeni nu a vzut nc noul i strlucitorul nostru
webshop cu ofertele lui ademenitoare. Un magazin virtual
este ca o pivni dintr-o strad nfundat. Dac nu-l
promovm, dac nu ajutm oamenii s-l gseasc, atunci e
ca i cnd nici nu ar exista. i n aceast form nu servete
scopurilor noastre. n schimb dac i facem o intrare
frumoas, spectaculoas la colul strzii, cu indicatoare care
ne ghideaz ctre magazin, suntem prezeni n toate
cataloagele i cumprtorii ne caut cu miile, datorit unui
marketing eficient, atunci dintr-odat nu mai conteaz
amplasarea magazinului.
Traducnd toate acestea n limbaj informatic: faptul c avem
webshopul gata, are coninutul ncrcat, totul este la locul
lui, nseamn c am finalizat doar prima jumtate a
problemei. Abia acum urmeaz partea, fr de care
eforturile noastre anterioare sunt zadarnice: atragerea miilor
de cumprtori. Metodele acesteia fac parte din cercul de

activiti de marketing, ce reprezint o categorie vast, i n

detaliile creia nu intrm n acest moment.

Toate webshop-urile
de succes aplic tehnici
tradiionale de cretere
a vnzrilor. Ceea ce
nu-i de mirare, fiindc
mintea uman,
comportamentul
general uman nu se
schimb, dac folosim
un alt mediu de
vnzare.

6. Nu este o ruine s nvei de la

cei mai buni ai fost n
hipermarket-uri?
Cel care intr ntr-unul din numeroasele hipermarketuri,
deseori nici nu bnuiete, c produsul ajunge acolo unde-l
gsii, n urma unei planificri contiente i atente.
Deasemenea nici nu avei idee despre faptul c nu
ntmpltor ai cumprat un rimel la pre special (super
ofert) i o ciocolat special (ntotdeauna mi-am dorit s-o
gust), dei ai cutat doar cte ceva pentru cin.
Cumprtorii mai contiincioi vin cu liste de cumprturi i
fac eforturi s nu se lase atrai de ofertele care mai de care.
De altfel acest lucru este deosebit de dificil, avnd n
vedere c modul de dispunere al produselor ne face s
parcurgem aproape toat oferta, dac dorim s facem o
aprovizionare mai serioas.
Pe o pagin ce se ocup cu marketing se poate citi c,
comerul electronic difer fundamental de cel clasic, astfel
cel care utilizeaz metodele celui din urm, este sortit
eecului n lumea internetului.
Acest lucru este contrazis de faptul c toate webshop-urile
de succes aplic tehnici
tradiionale de cretere a
vnzrilor. Ceea ce nu-i de mirare, fiindc mintea uman,
comportamentul general uman nu se schimb, dac folosim
alt mediu de vnzare. Cumprtorii reacioneaz la fel la
uneltele psihologice, ca i cnd ar fi ntr-un hipermarket.
S lum ca exemplu strategiile de adaptare a preurilor. Pot
funciona foarte eficient i n cazul webshop-urilor (i
funcioneaz) acele tehnici, precum discountul pe valoare
(dac cumprai de minim 100 lei, beneficiai de un discount
de nc 5%), discountul temporar (chiar valabil pe o singur

noapte), preuri promoionale, discounturi psihologice, etc.

S fie clare i atractive promoiile actuale s ncercm s
avem o zon deja pe pagina principal cu aceste informaii,
ns fcut astfel nct, s nu fac not discordant cu pagina
n sine, dar totui s atrag atenia.
Deasemenea, i n cazul magazinelor virtuale pot fi utilizate
foarte eficient urmtoarele:
Afiarea n poziii cheie a produselor populare i bine
vndute (ex. n cazul unei librrii este pcat s omitei
din pagina principal crile de succes tocmai
actuale),
La
prezentarea produsului
lista
produselor
asemntoare (cine cumpr o carte cu titlul
Acvaristic pentru nceptori, poate fi interesat i de
cartea Cum construim acvariul visurilor noastre),
Recomandarea accesoriilor (ex. la cumprarea unei
camere digitale s recomandm imediat lng/sub
produs i acumulatoare, ncrctoare, carduri de
memorie),
Serviciile aproape de casierie (ex. n cazul cadourilor
putem recomanda mpachetarea), etc.
Dac rmnem fr idei, s plecm la cumprturi i s
vedem cu ce ne prind comercianii!

7. Informaia nainte de toate s

profitm de cel mai mare avantaj
al internetului!
Internetul este cea mai
eficient unealt pentru
furnizarea informaiilor.
Furnizai ct mai multe
informaii n mod gratuit
clienilor Dvs., care ar
putea fi utile pentru ei.

Oamenii de pe internet sunt mpini de dorina de informare.

Internetul este cea mai eficient unealt pentru furnizarea
informaiilor. Avnd n vedere acest lucru, cel mai bun sfat,
pe care-l putem da este: furnizai ct mai multe informaii n
mod gratuit clienilor Dvs., care ar putea fi utile pentru ei.
Un procent nsemnat al clienilor viziteaz pagini de vnzare
pentru materialele informative gratuite disponibile. Cu ct
sunt disponibile pe pagin materiale mai multe i mai
valoroase, cu att vor fi atrai mai mui clieni poteniali, fr
alte eforturi i cheltuieli (aceste materiale trebuiesc pregtite
o singur dat i dup aceea vor atrage vizitatori n
continuu).
Nici informaiile disponibile despre produsele i serviciile
oferite s nu fie limitate. Spaiul disponibil este nelimitat
(spre deosebire de un catalog), vnztorul repet cu
plcere orice informaie de cte ori este necesar (spre
deosebire de vnztorul viu), i tie s rspund la toate
ntrebrile (la care a nvat rspunsul). Tocmai de acea
muli prefer cumprturile online: avem la dispoziie o
cantitate mult mai mare de informaii, nu trebuie s ne
grbim i astfel avem timp pentru luarea unei decizii optime.
Rspundei apriori la ntrebrile cumprtorilor: creai o
rubric de ntrebri frecvente pe pagina Dvs. aceasta va
cpta o form final probabil prin experien, dar ncercai
s intuii ntrebrile posibile: ce ntrebri pot fi puse n
legtur cu produsul, cu transportul, cu plata, cu garania, i
rspundei la ele. Mai bine scriei i ce-i evident, dect
cumprtorul s nu gseasc rspunsul dorit.
Dai ct mai multe informaii despre firm. Oamenii nu
agreeaz dac firma se ascunde dup o csu potal,
dup o adres de e-mail, totodat un numr de telefon
poate face miracole. Nu v facei griji n privina abuzrii
de acesta:

dac pagina este construit corespunztor i ofer rspuns

pentru cele mai multe ntrebri (de restul ntrebrilor se
ocup relaiile cu clienii), nimeni nu v va deranja inutil.
Fapt este deasemenea, c poate fi linititor dac exist o
persoan real, care poate fi apelat personal oricnd.
Poate fi util i publicarea informaiilor suplimentare despre
firm, dincolo de cerinele legale, deoarece contientizeaz
faptul c, avem de a face cu un magazin real, ce poate fi
vizitat i fizic (ceea ce de altfel nu este de la sine neles
n
cazul magazinelor virtuale).

Unul din cele mai

importante motive
pentru comerul
electronic reprezint
comoditatea. Muli
cumpr pe internet,
doar pentru c e mai
comod s dai cteva
clickuri stnd ntr-un
fotoliu, prelund apoi
produsul comandat n
cteva zile, dect s
alergi personal pentru
aceleai produse prin
ora.

8. Logistica s facem fa
ateptrilor!
Magazinul virtual simplificat la esen practic este un
serviciu de livrare la domiciliu. Chiar dac punem n discuie
acest lucru, fapt este c n comerul electronic logistica are o
importan deosebit i fiecare magazin virtual de succes
se caracterizeaz printr-o logistic bine pus la punct
i eficient.
De ce cumpr oamenii pe internet? La aceast ntrebare
exist nenumrate rspunsuri. Cei mai muli consider c
motivul ar fi preul avantajos, sau oferta mai bogat. Orict
de surprinztor pare, unul din cele mai importante motive
pentru comerul electronic reprezint comoditatea. Muli
cumpr pe internet, doar pentru c e mai comod s dai
cteva clickuri stnd ntr-un fotoliu, prelund apoi produsul
comandat n cteva zile, dect s alergi personal pentru
aceleai produse prin ora.
Astfel livrarea la domiciliu, stabil i de ncredere, trebuie s
constituie baza unui magazin virtual. Soluia adoptat de un
anumit magazin virtual depinde n mare msur de
caracteristicile produsului, de cantitatea medie comandat,
de aria de acoperire, etc., dar ntotdeauna trebuie s fie
rapid, punctual, dinamic i economic.
Totodat este cel puin att de important, ca produsele
comandate de cumprtor s fie pe stoc nu este nimic mai

dezamgitor, dect s comandm cu sufletul la gur

produsul dorit, la care, dup ce primim confirmarea
automat a comenzii, s fim informai despre
indisponibilitatea produsului...

9. Serviciul de relaii cu clienii

furnizorul clienilor satisfcui
Experienele negative
ale cumprtorilor
aproape ntotdeauna se
leag de un serviciu de
relaii cu clieni
necorespunztor. De
multe ori depinde de
lucruri mrunte dac
cumprtorii fac
reclam negativ, sau
recomand cu cldur
prietenilor magazinul
Dvs.

Ai avut vreo experien negativ legat de cumprturile

online? Nu ai primit rspuns la e-mail? Eventual cel de la
relaia cu clienii unui magazin de tehnic de calcul nu tia
s fac diferena dintre o unitate floppy i un hard disk?
Experienele
negative
ale cumprtorilor
aproape
ntotdeauna se leag de un serviciu de relaii cu clieni
necorespunztor. De multe ori depinde de lucruri mrunte
dac cumprtorii fac reclam negativ, sau recomand cu
cldur prietenilor magazinul Dvs. Este o vorb veche,
poate banal, ns cel puin la fel de adevrat i n cazul
comerului electronic, precum n cazul comerului tradiional:
cea mai bun reclam este clientul satisfcut. Tocmai de
aceea este deosebit de important serviciul de relaii cu
clienii de calitate i profesional.
S v angajai s oferii servicii de calitate i angajaii Dvs.
s ncerce s fac o impresie pozitiv cumprtorilor.
Personale de contact s cunoasc corespunztor produsele
i cumprtorii i s-i abordeze ntotdeauna cu atenie i
respect. Nu se permite ca angajaii s se contrazic cu
cumprtorii (Clientul ntotdeauna are dreptate), sau s
abuzeze de rbdarea acestora. Deasemenea, dac promitei
ceva trebuie s v respectai promisiunea. Dac omitei
acest lucru, v pierdei credibilitatea i mpreun cu asta
v pierdei i clienii.
Calitatea i natura serviciului de relaii cu clienii n mod
evident
difer
de
dimensiunea magazinului,
de
numrul angajailor, respectiv de resursele disponibile, dar
modul de a privi lucrurile este mai important dect soluia
adoptat.

10.
S
vorbim
cumprtorului
Nu le place oamenilor
s citeasc un text, pe
care nu-l neleg. i cu
att mai puin s
cumpere, dac au
neclariti.

pe

limba

Aceast pagin este compatibil W3C XHTML 1.0!

Mulumim, nu mai avem dect dou ntrebri: Ce-i asta? Ce
m intereseaz?
Nu le place oamenilor s citeasc un text, pe care nu-l
neleg. i cu att mai puin s cumpere, dac au neclariti.
Devenim nesiguri din cauza necunoscutului, iar acesta din
urm poate provoca fric. Acest lucru n mod sigur nu
avantajeaz un magazin virtual.
La soluiile de navigare s ocolim jargonul de specialitate i
cuvintele hazlii inventate. Primul este complet de prisos i
neplcut, cele din urm reduc drastic utilizabilitatea paginii,
orientarea pe pagin. Denumirile neobinuite, ce solicit
creativitate uman, vor face ca acestea s fie evitate, s nu
li se acorde atenie! Titluri de genul "Contact, Despre noi,
Servicii" sunt clare i toat lumea tie ce nseamn.
Le descrierea produselor trebuie s ne gndim i la
cumprtorii neprofesioniti. S nu uitm c acetia nu
trebuie s fie specialiti n produsele noastre i de multe ori
denumirile, prescurtrile uzuale nu le sunt clare. S explicm
termenii de specialitate, sau s crem o seciune special
pentru un dicionar de specialitate.

11. Nu e indiferent cu
main participm la curs

ce

Precum motorul unui bolid de curse reprezint un element

cheie, astfel inima unui magazin virtual este motorul
acestuia, care mpinge totul nainte. Nu este indiferent nici
aici ct este de puternic motorul, doar c aceasta nu se
msoar n cai putere. S ne gndim la ce anse avem,
dac concurena particip la concurs cu maini mai
puternice. Poate avem anse de ctig, dac suntem mai
buni n fiecare secund, ns n mod sigur vom depune un
efort mult mai mare.
Puterea motorului unui magazin virtual nu poate fi exprimat
n cifre, dar se tie ce caracteristici trebuie s aib. Aceste
cerine nu sunt neaprat valabile pentru toate magazinele
virtuale, cerinele difer n funcie de pist,

adic

cumprtori, pia i produse, fiecare necesitnd motoare

diferite (precum avem alte ateptri din partea motorului n
cazul raliului sau a cursei de formula 1).

Care-i soluia?
Automatizarea. Pagina
s trimit automat
e-mailuri personalizate
de confirmare, de
informare i s trimit tot
automat newslettere.

12. Automatizarea condiia

profesionalismului i a mrimii
Ce face un magazin virtual s par serios i profesional?
Faptul c n mod vizibil muli oameni fac eforturi susinute
pentru acesta. Cel puin creeaz aceast impresie n
cumprtor!
E-mailuri personalizate pe fiecare client, trimise sistematic.
Rspunsuri rapide, profesionale la ntrebri. Sistematic
produse noi, promoii variate, pagin n continu evoluie.
Pagina nu conine informaii nvechite, promoii depite, nu
se descoper dup primirea comenzii, c anumite date ale
produsului sunt modificate. Adic v ocupai de magazin,
este administrat corespunztor, ntr-un cuvnt: triete.

Ct efort trebuie depus pentru a realiza acest lucru?

Rspunsul este: depinde de nivelul de automatizare al
taskurilor! Scrierea a 10-20 emailuri personalizate este
o realizare frumoas. Scrierea a 100 de emailuri deja
necesit un efort serios, ns o mie e aproape imposibil de
realizat. n mod asemntor: produsele fr stoc s nu
fie afiate. Promoiile s fie active doar o perioad bine
definit. S apar sistematic produse noi i s beneficieze
de atenia cuvenit. Pentru 10-20 de produse taskurile de
mai sus pot fi rezolvate manual fr probleme. Pentru o
sut de produse ar putea fi dificil. La o mie de produse
deja devine aproape imposibil de realizat pentru un om.
Care-i soluia? Automatizarea. Pagina s trimit automat emailuri personalizate de confirmare, de informare i s
trimit tot automat newslettere. S se poat programa din
timp promoiile pe perioade la alegere, produsele care nu
sunt n stoc s nu fie afiate sau s fie marcate
corespunztor, s existe posibilitatea ncrcrii simple a
produselor noi din tabel excel, etc. Cheia este eficiena.
Aproape orice task legat de pagin poate fi automatizat,
organizat ntr-un sistem. Merit s lucrai astfel de la
nceput, nu doar cnd avei senzaia c v necai n
treab.