I.

Prezentarea firmei Mobexpert

S.C Mobexpert SRL este o societate cu raspundere limitata inscrisa la Registrul

Camerei de Comert sub numarul: C.U.I J17/207/29.03.1993 Cod Fiscal R1321157, avandu-i
ca actionari principali pe Dan si Camelia Sucu.
Sediul principal al firmei este: Str. Fabrica de Glucoza nr.21
Sector 2, Bucuresti
Tel: 021.242.10.41
Fax: 021.242.10.41
Web: www.mobexpert.ro
E-mail: jobs@mobexpert.ro

Istoricul firmei Mobexpert

Perioada 1993 - 1996
Piata de mobilier de birou incepe sa evolueze rapid. In Romania, se deschid firme
peste noapte, economia privata incepe sa ia avant si, odata cu ea, nevoile legate de noi sedii de
firme. Dan Sucu deschide primul magazin Mobexpert, in magazinul Unirea din Bucuresti.
Suprafata totala este de 150 de metri patrati si oferta este alcatuita doar din mobilier de birou
din import.
In 1994, vanzarile magazinului cresc exponential; asa cum isi aminteste Dan Sucu,
afacerea se dubla la fiecare trimestru si trebuia schimbata din temelii la fiecare trei luni.
Mobexpert incepe sa produca primele scaune si canapele pentru birou, pentru a completa
oferta magazinului. In 1995 deschide primul magazin cu mobilier pentru casa.
Cifra de afaceri a companiei atinge 12 milioane de dolari.

Perioada 1996 - 2001

Odata cu achizitia fabricilor de mobila de la Targu Mures si Dej (Cluj), Mobexpert
devine una dintre principalele companii exportatoare din domeniu. In acelasi timp, este
momentul in care Mobexpert incepe sa vanda mobilier pentru casa. In acea perioada, doar un
procent de 10-20% din productie era destinata magazinelor proprii, restul reprezenta export
catre pietele mari europene.
Mobexpert incepe fabricarea de saltele si de mobilier de birou in fabrici proprii,
construite prin investitie de la zero. Activitatea de retail se extinde in spatii mai mari. In
Pipera, este construit primul magazin de mari dimensiuni (2.000 de metri patrati), in martie
1998. Tot in 1998, Mobexpert construieste alte doua magazine mari, in mai la Timisoara si in
septembrie la Constanta. In 1999, Mobexpert deschide magazinul din Cluj. Un an mai tarziu,
construieste un magazin de 2.800 de metri patrati, la Brasov.
Primele colectii de decoratiuni sunt introduse in conceptul Mobexpert in martie 1998,
odata cu deschiderea magazinului din Pipera. Mobexpert este deja o companie mare, cu
activitate diversificata si o cifra de afaceri ce atinge 50 de milioane de dolari.
Dan Sucu decide reorganizarea activitatii si impartirea in companii independente, fiecare cu
propria administrare.
Perioada 2001- 2006
Mobexpert are suficienta putere financiara pentru a pune in aplicare o idee pe care Dan
Sucu a inceput sa o dezvolte in 1997: conceptul de hipermagazin, magazine de talie
europeana, cu suprafete de expunere de 4.000 8.000 de metri patrati. In iulie 2001, deschide
primul spatiu construit dupa acest concept, tot in Pipera. Alte 11 hipermagazine vor fi
deschise, in anii care urmeaza, in toata tara, pe baza aceleiasi structuri.
Intre 2001 si 2005, Mobexpert construieste, in medie, 25.000 de metri patrati pe an.
2005 devine un an de premiere pentru Mobexpert: primele magazine de mobilier de birou in
afara tarii sunt deschise la Sofia (Bulgaria) si Belgrad (Serbia).
Tot in 2005, primul hipermagazin din afara Bucurestiului este inaugurat la Brasov. In
acelasi an, incep lucrarile la primul mall de mobila si decoratiuni pentru casa, in Baneasa,
Bucuresti. Serviciile de transport si instalare, garantie si postgarantie sunt completate, in
2002, prin crearea si lansarea clubului clientilor sai fideli, Golden Club.
Sistemul de vanzare in rate este introdus in 2003.

Perioada 2006 - 2009

Din 2007, aria de inspiratie si pietele de achizitie se extind, de la Europa, la Statele
Unite si Asia. In 2008, desi coloana vertebrala a colectiilor de mobila este, in continuare,
alcatuita din produsele fabricate in fabricile Mobexpert din Romania, in colectii apar produse
din toata lumea. Primul mare magazin de mobilier de casa si decoratiuni din afara Romaniei
este deschis la Sofia, in Bulgaria. Perioada de criza aduce o schimbare de strategie:
constructiile de noi magazine inceteaza sa mai fie o prioritate. Viteza de innoire a colectiilor,
serviciile catre clienti si varietatea devin definitorii pentru viitorul Mobexpert.
Cele doua mari platforme logistice construite la Bucuresti si Targu Mures sustin noua
strategie a Mobexpert si contribuie la capacitatea companiei de a controla costurile si pretul
final pentru client.
Perioada 2009 - 2012
Mobexpert se concentreaza preponderent catre alcatuirea colectiilor si relatia cu
clientul. Ca raspuns la inasprirea conditiilor de creditare pentru persoane fizice, in 2010
introduce un produs special de credit fara costuri pentru clientii Mobexpert.
De asemenea, lanseaza serviciile Personal Experts, in septembrie 2010, si Gift Card, in
octombrie 2010. Tot in 2010, este prezentata prima colectie de mobilier si decoratiuni de
exterior. Acest moment marcheaza inceputul unei abordari noi, cu accent pe nise de produse
cu potential. Intre 2010 si 2012, sunt dezvoltate colectiile de decoratiuni, de cultura somnului,
de corpuri de iluminat, de Craciun, de textile si, in toamna anului 2012, de canapele si
covoare. Activitatea de productie incepe sa se orienteze catre serii mai mici, produse cu
valoare adaugata mai mare si posibilitati de personalizare. Viteza de innoire a colectiilor
creste: o treime dintre produse sunt in permanenta noi.
Astazi, Mobexpert detine noua fabrici in Romania, care angajeaza peste 1.500 de
oameni. In urma cu 18 ani, primele capacitati de productie ale Mobexpert produceau 200 de
scaune si 20 de canapele in fiecare luna. Acum, acelasi numar de produse este fabricat in
fiecare ora.
Grupul detine astazi peste 30 de magazine in toata tara, in Bulgaria si Serbia, ce
totalizeaza peste 110.000 de metri patrati si investitii de aproape 80 de milioane de euro.
Produsele fabricate in Romania reprezinta, in continuare, coloana vertebrala a colectiilor
Mobexpert.

Principii
Tot ceea ce facem trebuie sa se reflecte in valoarea adaugata pentru produsele
Mobexpert si sa contribuie la misiunea noastra, aceea de a face viata mai buna pentru fiecare
client in parte. De aceea, ne ghidam dupa cateva principii care ne ajuta sa punem in practica
lucrurile in care credem.
Fiecare client e special
Intr-un ocean de la fel, noi punem pret pe diferente si pe solutii personalizate.
Performanta cere pasiune
Daca noi nu iubim ceea ce facem, nu vom putea convinge pe nimeni. Cautam sa lucram cu
oameni motivati si pasionati de meseria lor.
Pretuim calitatea umana
Incercam sa construim relatii bazate pe valori precum cinstea si corectitudinea si recrutam
oameni care le poseda.
Credem in munca bine facuta
Nu facem lucrurile doar pentru ca sunt intr-un plan si trebuie bifate.
Cautam solutii, nu scuze
Ne comportam ca si cum totul ar depinde de noi.
Innoim continuu
Colectiile Mobexpert cuprind cele mai noi tendinte, din intreaga lume. Fabricile Mobexpert
au in permanenta prototipuri in lucru. Doar asa putem ramane lideri.
Fara birocratie
Luptam impotriva regulilor si mentalitatilor care ne complica afacerea si interactiunea cu
clientii. Ne bazam pe agilitatea unei firme antreprenoriale, cu toate avantajele unui grup mare.
Leadership
Preferam sa ne asumam riscul de a gresi, in loc sa aplicam formule confortabile si sa stam pe
loc.
Promisiunea noastra catre client
Ne straduim, in tot ceea ce facem, sa respectam promisiunea de produs, pret si experienta care
defineste Mobexpert.
Credem in competitie si in spirit de echipa

Am facut o promisiune

Sa fim indragostiti de meseria pe care ne-am ales-o. Sa iubim cu pasiune, noi mai intai,
mobila pe care o producem si numai dupa aceea sa speram ca-i va emotiona si pe cei care o
vor avea in camine. Sa prezentam in magazinele noastre, dar si lumii intregi, ceea ce romanii
stiu sa faca cel mai bine: mobila.
Sa oferim calitate la un pret corect. Sa intelegem ca produsele noastre, oricat de la moda,
frumoase si de calitate ar fi, trebuie insotite intotdeaua de un pret rezonabil si de bun-simt.
Sa cooptam in echipa oameni de calitate. Consilieri care iubesc sa ajute clientul, cinstiti si
competenti.
Este o promisiune dificila, dar in care credem cu totii cu tarie. Iar atunci cand crezi cu tarie in
ceva, rezultatele nu intarzie sa apara.
Si pentru ca firma care trebuie sa indeplineasca o asemenea promisiune merita un nume pe
masura, i-am spus Mobexpert - Expertul tau in mobilier.

Grupul Mobexpert - Activitatea de retail

Mobexpert este o retea regionala de magazine

si hipermagazine specializate in vanzarea de
mobilier si decoratiuni interioare, destinate
consumatorilor care doresc produse de calitate
europeana la preturi accesibile. Cele doua
marci sub care se desfasoara activitatea sunt:
Mobexpert - hipermagazine si magazine de mobilier pentru casa si decoratiuni.
Mobexpert Office - mobilier pentru birou si colectivitati.

Reteaua regionala a Mobexpert numara, in prezent, 32 de hipermagazine si magazine.

In Romania, reteaua cuprinde 10 hipermagazine (patru in Bucuresti si cate unul in Brasov,
Suceava, Pitesti, Sibiu, Iasi si Oradea) si 20 de magazine in tara (Timisoara, Cluj, Constanta,
Targu Mures, Calarasi, Alba Iulia, Oradea, Galati, Bistrita, Ploiesti, Arad, Dej, Focsani,
5

Ramnicu Valcea, Alexandria, Piatra Neamt, Braila, Bacau, Craiova, Slatina). In afara
Romaniei, primul hipermagazin de mobilier si decoratiuni a fost inaugurat la Sofia, in
septembrie 2007. Mobexpert Office este prezent, din 2005, cu magazine proprii in Sofia
(Bulgaria) si in Belgrad (Serbia).
Suprafata totala de expunere a magazinelor Mobexpert totalizeaza in prezent peste
110.000 metri patrati si reprezint o investitie de aproximativ 76 de milioane de euro. Pe
termen lung, Grupul intentioneaza sa consolideze la nivel regional marca Mobexpert, prin
extinderea retelei de magazine in regiunea balcanica.
Activitatea de productie si export

Grupul Mobexpert detine noua fabrici in

patru centre de productie deschise in
Bucuresti, Dej, Targu Mures si Suceava.
SamusMex este specializata in productia de
serie de mobilier de casa living, dormitoare,
mic mobilier.
ErgoMex este cel mai important
producator roman de scaune si fotolii de
birou.
MoldoMex produce mobilier din lemn masiv si scaune destinate unei largi varietati de
stiluri de amenajare a locuintei.
Ilefor produce in serie mic mobilier de casa din lemn masiv, exportand in Franta,
Germania, Olanda, Belgia.
Dotata cu linii tehnologice performante, ModuloMex este specializata in productia de
mobilier modern de casa din pal melaminat in serii mari.
MuresMex produce mobilier modern pentru living, dormitor si bucatarie, precum si
mobilier de birou, game operationale si directoriale.
ConfoMex este cel mai important producator roman de canapele si fotolii din piele si
stofa.
StudioMex este specializata in productia de mobilier de living, dining, dormitor, mic
mobilier, in stil modern, dar realizat cu materiale clasice: lemn masiv si furnir natural.
SoftMex este firma Grupului Mobexpert specializata in productia de saltele. Tipurile de
6

saltele realizate de SoftMex sunt: saltele cu arcuri, saltele cu spuma poliuretanica, saltele cu
spuma vascoelastica, saltele cu latex.
Platformele logistice

In anul 2007, Mobexpert a demarat proiectul de relocare a fabricilor ConfoMex,

StudioMex, IleforMex, MuresMex in Parcul Industrial de la Targul Mures. Investitia de 28 de
milioane euro a inclus si construirea platformei logistice cu o suprafata de 12.000 de metri
patrati. Platforma este una dintre cele mai performante din Romania si are un rol foarte
important in fluidizarea distributiei regionale, permitand servicii mai bune in magazinele
Grupului si sustinand dezvoltarea retelei regionale Mobexpert.
In iulie 2009, a devenit functional si Centrul Logistic al Mobexpert din Bucuresti, in
urma unei investitii de 10 milioane de euro. Prin noul spatiu logistic se deruleaza fluxuri de
import de produse din zona mobilierului pentru casa, a decoratiunilor si a mobilierului de
birou. Noul Centru Logistic de la Bucuresti este dotat cu echipamente de ultima generatie,
care permit atat stocarea si expedierea produselor provenite din import, cat si efectuarea
operatiunilor de cross-docking pentru unitatile de productie Mobexpert din Bucuresti. Aceasta
investitie a condus la reducerea timpului de livrare la maximum o saptamana pentru peste
70% dintre produsele din magazinele Mobexpert.

Reteaua de magazine Mobexpert

7

Reeaua Mobexpert cuprinde 33 de magazine i

hipermagazine n Bucureti, Braov, Timioara, Cluj,
Constana, Baia Mare, Trgu Mure, Clrai, Piteti,
Alba, Deva, Oradea, Galai, Bistria, Suceava, Ploieti,
Iai, Arad, Dej, Focani, Rmnicu Vlcea, Alexandria,
Satu Mare, Piatra Neam, Brila, Bacu, Craiova,
Botoani, Sibiu, Piteti.

In Bulgaria, magazinul a fost inaugurat pe 19

septembrie, investiia a fost de 10 milioane de euro,
devenind primul hipermagazin din afara rii. Acesta
are o supraha de 11.000 metri ptrai i 150 de
locuri de parcare. Pn n 2011 se vor mai deschide
nc 3 magazine Mobexpert la Varna (2009), Plovdiv
i nc un magazin la Sofia.

Pe viitor grupul Mobexpert are in vedere extinderea si pe piata din Serbia.

II.

Prezentarea firmei Deco Design Interior

8

S.C Deco Design Interior SRL este o societate cu raspundere limitata inscrisa la
Registrul Camerei de Comert sub numarul: C.U.I J40/8772/27.03.2003, RO 15547767.
Sediul principal al firmei este: Str. Masina de Paine, Nr. 6, Bl. R 31, Sc.B, Apt. 84
Sector 2, Bucuresti
Tel: +40724375136
Web: www.decodesigninterior.com
E-mail: contact@decodesigninterior.com

Deco Design Interior este o companie care ofera servicii complete de design interior
destinate amenajarilor interioare incluzand: consultanta, concept design interior, randari 3D,
proiectare, alegerea tuturor finisajelor si materialelor si management de proiect. Serviciile
firmei acopera arii de specializare variate: rezidential, comercial, office (birou), spatii publice,
etc.
Cream spatii unde oamenii isi desfasoara activitatea si traiesc, spatii interioare si exterioare ce
implica intrepatrunderea eficienta a functionalului si esteticului.

Servicii oferite
Consultanta Design Interior pentru dezvoltare proiect
La inceput programam o vizita intiala cu unul sau doi reprezentanti pentru a stabili
cererile si pentru intocmirea unui rezumat. Analizam informatiile si bugetul,stabilim scopul
constructiei, si desfasurarea proiectului.
Concept Design Interior pentru Amenajare Interioara.
Realizam relevee, desene-schite idei pt proiectul de design interior ,randari 3D,planuri
schematice 2D, formulam conceptul pentru un design interior preliminar cautand sa fie atat
din punct de vedere estetic cat si functional apropiat cu standardele clientului pentru a-si putea
contura cum va arata amenajarea interioara finala.

Proiect detaliat de Design Interior

9

Include atat realizarea proiectului detaliat pentru proiectul de Design Interior: plan
pardoseala, plan mobilier, sectiuni, plan plafon, detalii de executie, materiale si finisaje,
mobilier si accesorii cat si colaborare cu alte specialitati (etapa optionala): rezistenta,
instalatii, echipe care se ocupa de finisajele interioare.
Mostre si finisaje pentru o Amenjare Interioara de calitate.
Achizitionarea mostrelor si finisajelor de la furnizori . Ne ocupam de selectarea celor
mai bune produse, finisaje, materiale care se potrivesc ambientului in limitele pietei si a
bugetului pentru: pardoseli, pereti, bucatarie, baie, dormitor, tamplarie, iluminat. Realizam
panou de finisaje / materiale pentru fiecare spatiu pentru a va arata cum va functiona intregul
concept interior pentru obtinerea a avea o amenajare interioara care sa corespunda cu
proiectul de Design Interior.

III. Ciclul de vanzare

3.1. Stabilirea unei intalniri
Agentul Mobexpert: Alo?
Clientul: Alo? Da.
Agentul Mobexpert: Buna ziua! Cu domnisoara Apostu Alina Gabriela, reprezentantul firmei
Deco Design va rog!
Clientul: Buna ziua! La telefon, va ascult!
Agentul Mobexpert: Ma numesc Bordei Ana Maria si reprezint compania Mobexpert. V-am
sunat pentru a stabili o intalnire sa va informez in legatura cu noua
noastra oferta si avantajele acesteia. Imi puteti acorda cateva minute
pentru a stabili detaliile intalnirii?
Clientul: Cu siguranta! Sunt interesata de oferta dvs. deoarece avem proiecte de
realizat chiar de luna viitoare si ne-ati putea fi de mare ajutor.Va ascult!
Agentul Mobexpert: Ne pare bine sa auzim acest lucru! Daca va permite timpul sunteti
disponibila pe data de 18 ianuarie 2013 la ora 16:00?
Clientul: Imi pare rau dar la ora 16:00 am o alta intalnire! Singura ora la care
putem sa ne intalnim este ora 14:00.

10

Agentul Mobexpert: E bine si atunci! Intalnirea va avea loc la Restaurantul Good Old Times,
B-dul Decebal, nr.19, sector 2, zona Piata Muncii. Ne puteti onora cu
prezenta?
Clientul: Da, cu siguranta!
Agentul Mobexpert: Cu o zi inainte o sa va contacteze secretara mea pentru confirmarea orei
si locului de intalnire. Va multumesc pentru timpul acordat si aveti
certitudinea ca nu o sa regretati! Buna ziua si o zi buna in continuare!
Clientul: O sa astept telefonul secretarei dumneavoastra! Buna ziua, multumesc
la fel!

3.2 Pregatirea intalnirii presupune parcurgerea urmatoarelor etape:

1. Compilarea datelor necesare privind Deco Design:
- obtinerea informatiilor generale despre firma;
- vizualizarea siteu-ului www.decodesigninterior.com pentru activitati recente ale
companiei;
- detinere de cunostinte detaliate si temeinice despre sectorul imobiliar.
2. Verificarea ca toate informatiile destinate firmei Deco Design sa fie la indemana ( catalog).
3. Asigurarea echipamentelor de prezentare in stare buna de functionare:
- laptopul folosit sa nu intampine dificultati in timpul prezentarii;
- functionarea in stare perfecta a ecranului de proiectie si conectarea acestuia la laptop.

11

4. Verificarea accesoriilor pentru intocmirea ofertelor de pret sunt la indemana: calculator,

liste de preturi, instrumente de masurare.
5. Verificarea ca ,,agentul mut sa fie complet si actualizat.
6. Pregatirea fizica si psihica pentru intalnirea cu reprezentatul Deco Design; adoptarea unei
tinute vestimentare impecabile si a unei atitudini positive fata de prezentarea de vanzarea:
- Camasa si pantalonii, eventual cu o vesta reprezinta oricand o alegere perfecta, la fel si
sacoul cu pantaloni cu talie inalta. In ceea ce priveste materialele din care sunt confectionate
cele mai bune tinute business pentru femei sunt cele care nu se sifoneaza, de buna calitate.
- Prima impresie in cadrul unei astfel de intalniri este data de punctualitate, element deosebit
de important pentru desfasurarea ulterioara a intregii intalniri. Ii putem arata partenerului cat
de seriosi suntem chiar si printr-un gest atat de mic.
- Atat in situatia in care stam pe scaun cat si in cea in care
suntem in picioare, pozitia corpului si gesturile ne pot
avantaja sau dezavantaja in timpul intalnirii.
- Atitudinea noastra trebuie sa fie prietenoasa de la inceputul
si pana la sfarsitul intalnirii. Daca intalnirea se incheie in
termeni prietenosi partenerul va fi deschis sa accepte si o
viitoare intalnire.

12

3.3 Modelul IBM

1. Contactarea clientului
Agentul Mobexpert: Buna ziua! Ma numesc Bordei Ana Maria si reprezint firma Mobexpert.
V-am contactat zilele trecute in legatura cu intalnirea de astazi si va
multumesc ca a-ti fost de acord sa ne intalnim .
Clientul: Buna ziua! Sunt Apostu Alina Gabriela si vin din partea firmei Deco
Design si ma bucur ca sunt astazi aici.
Agentul Mobexpert: Firma noastra exista pe piata din anul 1993 oferindu-va o gama larga de
produse de calitate superioara pe sectorul articolelor de mobilier. Firma
Mobexpert detine o retea extinsa de magazine in toata tara la dispozitia
dumneavoastra. Ne-ar face placere ca in urma acestei sedinte sa
incheiem un contract care sa fie avantajos atat pentru dvs cat si pentru
noi.
Clientul: Echipa Deco Design este o echipa tanara si inovativa. In toate lucrarile
noastre de design interior, punem pret pe echilibrul compozitional,
folosind materiale de calitate cu produse unde detaliul are un rol
important in creionarea unei amenajari interioare desavarsite.

2. Cercetarea nevoilor si motivatiilor de cumparare

Identificarea nevoilor generale ale clientului
Agentul Mobexpert: Ce produse v-ar interesa din catalogul nostru pentru urmatorul dvs
proiect?
Clientul: M-ar interesa foarte multe, insa pentru proiectul de luna viitoare am
avea nevoie de birouri in stil contemporan, etajere si scaune
ergonomice.

Identificarea nevoilor specifice ale clientului

13

Agentul Mobexpert: Am inteles. Ati dori ca birourile sa fie din lemn de nuc sau artar?
Clientul: As dori sa fie din lemn de nuc.
Agentul Mobexpert: Etajerele ati dori sa fie din acelasi lemn?
Clientul: Da, asa as dori.
Agentul Mobexpert : Scaunele ergonomice le doriti din piele de culoare neagra sau bej?
Clientul: Pentru un contrast optim as dori sa fie culoarea bej.
Agentul Mobexpert: Ce cantitate v-ar interesa din fiecare produs?
Clientul: As fi interesata de 10 bucati din fiecare produs.

Identificarea motivelor de cumparare

Agentul Mobexpert: Deci, v-ar interesa 10 birouri in stil contemporan din lemn de nuc
alaturi de etajere si scaune ergonomice de birou. Asa este?
Clientul: Da, este corect.
Agentul Mobexpert: Ce beneficii ati dori sa aveti in urma incheierii acestui contract?
Clientul: Am dori un discount avantajos.
3. Prezentarea produsului si argumentarea

Sinteza nevoilor

Agentul Mobexpert: Daca am inteles corect, doriti 10 birouri in stil contemporan alaturi de
etajere si 10 scaune ergonomice de birou din piele de culoare bej si
desigur, un discount avantajos.
Clientul: Da, acestea ar fi cerintele noastre .

Prezentarea caracteristicilor generale ale produsului

Agentul Mobexpert: Mobexpert va pune la dispozitie mobilier de cea mai buna calitate, menit
sa va satisfaca cerintele in materie de design.

Prezentarea caracteristicilor specifice ale produsului

14

Agentul Mobexpert: Veti observa ca birourile din lemn de nuc in stil contemporan alaturi de
etajere vor oferi o nota de eleganta spatiului de lucru, iar scaunele
ergonomice vor oferi un plus de confort.

Introducerea punctelor forte ale produsului:

Agentul Mobexpert: Si ca un plus beneficiati de un discount de 5% pe set la aceste birouri

in stil contemporan alaturi de etajere la un pret de numai 855 ron/set,
iar scaunul ergonomic are un pret de 300 ron/buc.

Introducerea posibilitatilor de formulare a obiectiilor

Agentul Mobexpert: Cred ca acest set de mobilier impreuna cu scaunul ar fi foarte potrivite
pentru ceea ce cautati. Ce credeti?
Clientul: In mare parte totul este ok, insa ne-am dori sa beneficiem si de o
garantie la acest pret si ne gandeam ca in setul de birou ar mai fi putut fi
inclus un obiect de decor din moment ce achizitionam un numar relativ
mare.
4. Tratarea obiectiilor
Agentul Mobexpert: Dar exista o garantie de 18 luni pentru setul in stil contemporan din
lemn de nuc, deci acest impediment este rezolvat.
Clientul: Ati omis acest detaliu in prezentarea produsului, insa ma bucur ca
exista.
Agentul Mobexpert: Din cate am inteles v-ati dori si un obiect de decor atasat setului de
mobilier. Credeti ca actualii dvs parteneri v-ar putea furniza acelasi set
de mobilier avand atasat un obiect de decor?
Clientul: Nu stiu exact, insa cred ca am beneficia de un anumit avantaj la o
asemenea comanda.
15

Agentul Mobexpert: Va pot asigura ca setul nostru de mobilier este printre cele mai bine
vandute fiind realizat cu cele mai noi tehnologii de prelucrare a
lemnului si pe langa toate acestea va putem oferi cate un ceas din gama
Spinning pentru fiecare set achizitionat.
Clientul: Este mult mai bine asa.
Agentul Mobexpert: Sa recapitulam, setul de mobilier in stil contemporan alaturi de etajere la
care beneficiati de un discount de 5% din pretul integral al setului si la
care se alatura ceasul din gama Spinning, plus scaunul ergonomic din
piele de culoare bej. Cred ca acum totul este in regula?
Clientul: Da, acum totul e ok, sunt multumita.

5. Obtinerea consensului
Agentul Mobexpert: Deci sunteti de acord sa achizitionati setul de mobilier format din birou
+ etajera in stil contemporan din lemn de nuc alaturi de scaunul
ergonomic din piele?
Clientul: Da, sunt de acord. Cand pot fi livrate?
6. Incheierea vanzarii
Agentul Mobexpert: Va putem livra produsele in termen de 7 zile de la incheierea
contractului.
Clientul: Nu se poate mai repede, 3 - 4 zile?
Agentul Mobexpert: Asteptati cateva secunde sa dau cateva telefoane sa vad ce pot rezolva.
Clientul: Sigur, nici o problema.
Agentul Mobexpert: Pot sa va spun ca aceasta problema a fost rezolvata,va vom livra marfa
la termenul dorit de dvs. Imi doresc ca aceasta colaborare sa fie de
durata si avantajoasa. Va multumesc si va doresc o zi placuta in
continuare.

16

Clientul: Ma bucur si va multumesc pentru seriozitatea si increderea de care a-ti

dat dovada.

3.4 Revenirea post-vanzare

Agentul Mobexpert: Alo?
Clientul: Alo, da?!
Agentul Mobexpert: Buna ziua! Din partea firmei Mobexpert va deranjez, Bordei Ana.Va sun
in legatura cu produsele care trebuiau sa ajunga astazi la dvs. Este totul
in regula?
Clientul: Buna ziua! Da, produsele comandate au ajuns si totul este in regula.
Agentul Mobexpert: Ma bucur sa aud acest lucru. Va reamintesc ca pentru orice nelamurire
ne puteti contacta la telefon 021. 242.10.41.
Clientul: Ok, va multumesc pentru amabilitate si va astept cu noutati.
Agentul Mobexpert: Oricand la dispozitia dvs, ne bucuram ca ati ales Mobexpert- Expertul in
Clientul:

mobilier.
La revedere!

Agentul Mobexpert: La revedere!

17