Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitate de Stat din Moldova

Facultate:tiinte Economice
Specialitatea:Business i Administrare

Lucrul individual

la cursul
Management

Tema: Analiza i perfecionarea

culturii organizatorice, a stilului de
management n cadrul "VictoriaBank"
S.A.

A realizat: Olan Eugeniu

Gr. BA.1304
Coordonator: lector universitar
Rugin Viorica

Chiinu 2014

Introducere
Actualitatea temei investigate
Cultura organizaional este un concept care este ntlnit tot mai des nu numai n
preocuprile profesorilor, studenilor, a diferitelor categorii de specialiti ci i n
abordrile managerilor, ntreprinztorilor i chiar ale cetenilor obinuii.
Dezvoltarea conceputului de cultur organizaional a fost favorizat i de
reconsiderarea major a rolului pe care resursa uman l are n evoluia organizaiei.
Cultura organizaional este considerat a fi fora invizibil din spatele
lucrurilor uor observabile i tangibile dintr-o firm , este energia social ce determin
oamenii s acioneze. Putem compara cultura organizaional a unei firme cu
personalitatea unui individ , ce ntrunete viziunea , sensul , direcia i energia
necesare pentru evoluie.
ntr-o firm , cultura organizaional ne ajut s intelegem diferenele ce apar , nu
de putine ori , ntre ceea ce este declarat n mod formal , oficial de ctre manageri i
ceea ce se ntmpl efectiv n cadrul acesteia. Prin intermediul culturii organizaionale
diferitele reguli , proceduri , afirmaii , declaraii sau decizii sunt interpretate i , ntr-o
anumit msur , chiar aplicate. Mai mult , dincolo de elementele cu caracter formal
ce incearc s stabileasc n mod centralizat a anumit atitudine i comportament
pentru membrii organizaiei , cultura organizaional creeaz i dezvolt ea nsi
anumite modele comportamentale care pot fi sau nu n consonan cu versiunile
oficiale.
n prezent, se acord o mare atenie manierei n care comportamentele noastre
sunt condiionate de elemente culturale. De altfel, numeroi specialiti din domeniile
economic, managerial, sociologic, psihologic etc. sunt de acord c, ntr-o organizaie,
cultura acesteia reprezint un determinant major pentru funcionalitatea i
performanele obinute.
Cultura organizaional i managerial pot reprezenta factori deosebii de
importani pentru obinerea avantajului competitiv al firmei, atunci cnd elementele

lor sunt cunoscute, sunt analizate i focalizate ctre realizarea obiectivelor stabilite
prin strategiile i politicile firmei.
Definirea culturii organizaionale
Un rol important n dezvoltarea conceptelor teoretice ale culturii organizaionale l are
renumitul profesor olandez Geert Hofstede pentru care cultura organizaional se
poate defini ca o programare mental colectiv, care deosebete pe membrii unei
organizaii de membrii altei organizaii.Totodat, n viziunea sa, cultura este:
holistic(reprezint mai mult dect suma prilor componente), determinat istoric
(reflect evoluia organizaiei de-a lungul timpului), conectat la elementele de natur
antropologic (simboluri, ritualuri etc.), fundamentat social(este creat de indivizi
care alctuiesc organizaia) i greu de modificat.
Elementele culturii organizationale
I. Grupa:produse artificiale:
produse fizice artificiale(simboluri);
produse artificiale de comportament;
produse artificiale verbale.
II.Grupa:actorii si eroii
III.Grupa:credintele,valorile si normele
IV.Grupa:perspectivele
V.Gupa:conceptiile de baza
Produsele artificiale fizice
VICTORIABANK este Prima banc din Moldova. O banc dinamic, care se
afl n continua dezvoltare tehnologic i este orientat spre client. Banca menine o
poziie de lider pe piaa financiar a Republicii Moldova oferind clienilor si produse
elaborate n conformitate cu nevoile specifice ale clienilor, ct i stabilete relaii

reciproc avantajoase cu clienii i partenerii si.

OFICIUL CENTRAL VICTORIABANK S.A.se afla in mun.Chisinau, str. 31
August 1989, 141 la care se adauga filialele, reprezentantele, oficiile 24/24 si case de
schimb valutar pe intreg teritoriu al Republicii Moldova. Aceste sedii sunt inzestrate
cu o arhitectur impozant ce confera condiii adecvate de desfurare a activitii, n
conformitate cu cele mai exigente standarde.
Cldirile sunt concepute astfel nct s ofere maximum de confort clienilor prin spaii
generoase rezervate derulrii operaiunilor cu clienii, mbinnd cu ingeniozitate
restricii impuse de norme specifice de siguran bancar cu cele datorate suprafeei
pe care sunt construite. Sistemul de securitate prezent n orice sediu este proiectat i
executat n conformitate cu exigenele standardelor internaionale (suprafee vitrate cu
protecie antiglon, ui dotate cu sisteme de control i acces etc.).
Configuraia birourilor extrem de spaioase, mobilierele cu un design modern indic
accentul pus pe prestigiu, caracteristic instituiilor bancare.
Toate aceste produse artificiale fizice transmit mesajul clar catre client
ca,,VictoriaBank S.A. presteaza servicii de calitate, modern si accesibile.

Produsele artificiale de comportament

n cadrul bancii anual au loc reuniuni la nivel de filiale si reprezentante cu
ocazia sarbatorilor de 8 Martie, de Crciun, de Anul Nou. Asemenea manifestri ofer

posibilitatea destinderii personalului ntr-un cadru plcut, ncurajnd i revigornd, n

acelai timp, sentimentele de apartenen la grup. Un alt element important l
reprezint vizita preedintelui bncii la inaugurarea fiecrei filiale din ar, crendu-se
astfel ideea unei mari familii.
Produsele artificiale verbale
Sloganul Prima Banca din Moldova a caracterizat succesele acesteia pe
parcursul anilor,mentinute de numeroase ori cit pe plan national,atit i
international:VICTORIABANK este una dintre cele mai mari banci din Europa de
Sud-Est conform clasamentului SeeNews TOP 100 SEE Banks,este BANCA
ANULUI IN REPUBLICA MOLDOVA potrivit revistei britanice The Banker
,in top participind banci din 147 de tari ale lumii.De asemenea,VICTORIABANK si-a
reconfirmat statutul de FAVORIT AL ANULUIpe plan national,fiind premiata cu
inalta distinctive Mercuriul de Aur la concursul Marca comerciala a anului.

Inovatori si optimisti,cei din echipa de la Prima banca muncesc cu devotement

asupra proiectelor de anvergura,care dupa cum au obisnuit pe piata autohtona,se

dovedesc a fi la cele mai inalte standard de eticheta bancara.

Compania ,,VictoriaBank S.A. detine,de altfel ca si multe altele,povestirile, miturile
si legendele aparute pe parcursul activitatii desfasurate. Celebr ca mit este situaia
legata de conducatorii de nivel superior. Insa ele totusi ramin in cadrul companiei,
accesibile doar jurnalistilor rivniti de a afla stiri socante.
Reusita perfectionarii culturii organizationale se bazeaza respectarea unui
set de pasi:
1.dezvoltarea si varietatea formelor de organizare implica schimbari in cultura
organizationala si manageriala (acestea din urma sunt cele care sustin transformarile
ce au loc in organizatie);
2.atunci cand organizatia incepe procesul de schimbare sau perfectionare a culturii
trebuie sa ia in considerare factorul uman;
3.sincronizarea schimbarilor culturale si manageriale cu strategiile de afaceri ale
firmei;
4.imbinarea optima a culturii organizationale cu tehnicile manageriale prin
respectarea traditiilor, miturilor, ceremoniile firmei etc.;
5.demararea procesului de perfectionare si/sau schimbare pe baza unui program
coerent care sa acopere intreaga organizatie;
6.sincronizarea schimbarilor culturii cu schimbarile formale care au loc in cadrul
organizatiei;
7.respectarea dimensiunii etice in procesul de perfectionare a culturii organziationale
si manageriale;
8. schimbarea si perfectionarea culturii are la baza procesul de invatare;

9.atribuirea sarcinii schimbarii/perfectionarii unui manager (grup de manageri) cu

experienta in domeniu.
Concluzie
n concluzie pot afirma c, cultura organizaional are o importana major
pentru firm deoarece aceasta permite identificarea i descrierea a numeroase
elemente reale, de natur uman din viaa firmei, cu mari implicaii asupra
desfurrii i rezultatelor activitilor ncorporate, care nu erau luate n considerare
prin abordrile manageriale clasice.
Din analiza culturii organizaional la VICTORIABANK S.A. am tras
urmtoarele concluzii:
Prima ipoteza s-a confirmat, fiindca banca are o cultura specific, o
identitate bine conturat, diferit de a altor bnci din RM ;
A doua ipoteza se confirma partial, in sensul ca la VICTORIABANK
cultura nu este 100% aceeasi cu a societatii-mama, influena culturii
moldovenesti

cultura

organizaional

fiind

remarcate

comportamentul angajailor;
Ipoteza potrivit careia Performanta organizatiei este influentata de
coerenta dintre strategie, cultura, structura este in curs de desfasurare
pentru stabilirea realaiei dintre tipul de cultur organizaional i
configuraia organizaionala folosind ca model configuraia lui
Mintzberg.