Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Din grilele de mai jos, alegei varianta/variantele pe care le considerai ca fiind corecte! n cazul n care nici o variant nu este corect, v rugm s specificai acest lucru.
TESTUL NR. 1
1. Afacerea reprezint, finalmente:
a) orice operaiune i/sau activitate care are ca scop obinerea de mai muli bani dect partenerii notri;
b) o iniiativ antreprenorial concretizat, ntotdeauna, pentru prile implicate, n obinerea de profit;
c) orice operaiune viznd atragerea de noi clieni, n scopul de a ctiga bani;
d) un sistem complex de activiti generatoare de profit, n dauna celor slabi;
e) un joc, din care ctig numai cei foarte tari i bine pregtii;
f) un ansamblu de operaiuni financiar-bancare generatoare de profit, n dauna celor care nu tiu s ctige;
g) o activitate tipic concurenial, din care ies nvingtori numai cei care tiu s obin profit
2. Printre principalele caracteristici i responsabiliti ale unui adevrat ntreprinztor se nscrie i una dintre urmtoarele:
a) s fie foarte bun cunosctor a trei-patru limbi de circulaie internaional;
b) s tie s nu piard niciodat, fcnd totul (i chiar orice) pentru a ctiga;
c) s aib capacitatea i puterea de a disimula ceea ce (re)simte fa de interlocutor, cu scopul de a-l seduce;
d) s tie (cum) s se transpun, ntotdeauna, n locul interlocutorului;
e) s fie carismatic i comprehensibil, neacceptnd nici un compromis;
f) s stpneasc neprevzutul, excluznd orice situaie nedorit;
g) s tie cum s profite, cu prima ocazie, de cea mai mic eroare a clientului
3. Printre cele mai importante trsturi ale caracterului unui bun ntreprinztor se nscriu:
a) o foarte temeinic pregtire tehnico-economic, corelat cu studii MBA;
b) bun sim al msurii, corelat cu tiina de a nvinge orice adversar;
c) capacitate decizional de excepie, fr delegarea de responsabiliti;
d) sim dezvoltat al banului, pentru a ctiga oricum i n orice condiii;
e) puterea incontientului, pentru a nu se teme de nimeni i de nimic;
f) capacitatea de a-i asculta pe toi i de a decide de unul singur;
g) un deosebit sim al dreptii: nimic nu se pierde, totul trebuie ctigat!
4. Dac, din nefericire, consider c am pierdut muli bani ntr-o afacere (s presupunem, echivalentul, n lei, a peste
100 000 euro), sum pe care a ctigat-o concurentul meu, cred c este mai bine s:
a) acionez n judecat persoana care, pur i simplu, m-a nelat;
b) perseverez i s m consolez, abandonnd, mai ales dac m gndesc c nu poi s ctigi ntotdeauna;
c) m repliez i s contraatac, neabandonnd! Odat pornit pe un drum, trebuie s mergi pn la capt!
d) caut cauzele care mi-au generat eecul, pentru a reui s profit de acest lucru, mai ales pe seama concurenei;
e) tiu s aplic, cu maxim hotrre i trie, principiul: Nimic nu se d, totul se pierde !
f) nu m pierd, mai ales c m-a putea face de rs n faa prietenilor;
g) povestesc tuturor prietenilor ce mi s-a ntmplat, pentru a le cere sfatul
5. n general, un adevrat ntreprinztor trebuie s fie:
a) animatorul unei echipe, n cel mai corect sens al cuvntului;
b) o persoan cu spirit ntreprinztor;
c) un excelent coleg i cooperant cu prietenii. Chiar dac va pierde i el, doar nu o s fie un capt de ar!
d) un negociator care s tie cum s nu piard, niciodat!
e) o persoan care s nu cedeze nici un capt de a, pentru c numai cei mai buni au loc pentru a supravieui;
f) posesorul unui telefon mobil i al unei maini de lux (preferabil Mercedes);
g) o persoan cu experien de minimum zece ani n domeniu
6. Pentru orice persoan, o afacere nseamn:
a) o important surs suplimentar de venituri, cu orice sacrificiu;
b) tiina de a nu pierde bani, mai ales ntr-un mediu ambiant din ce n ce mai concurenial;
c) un bun prilej de a demonstra c suntem mai buni dect ceilali;
d) o veritabil coal a vieii, din care unii ies nvingtori, iar alii, nvini;
e) un drum pe care, odat pornit, nu mai ai anse s scapi cu faa curat;
f) o nou ocazie pentru a ctiga, din nou, cte ceva;
g) o relaie contractual care poate fi interpretat, mai ales n contextul unui cadru legislativ flexibil i permisiv
7. Principalul rol al ntreprinztorilor romni, mai ales n perioada actual, const n a:
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
b) fie prezentabil i, atunci cnd situaia o impune, neierttor i intransigent, mai ales cu cei slabi;
c) fie empatic i persuasiv;
d) cunoasc toate detaliile tehnico-economice ale produselor i/sau serviciilor comercializate;
e) fie capabil s nving orice iniiativ, aciune i/sau demers al concurenei
Cel mai important lucru, ntr-o afacere, const n a avea puterea s:
a) dovedeti c poi fi, ntotdeauna, mai bun dect dintre partenerii/adversarii ti;
b) te transpui n locul interlocutorului, pentru a crea un climat relaional propice derulrii unor afaceri durabile;
c) creezi relaii parteneriale cu clieni fideli i repetitivi, n defavoarea prietenilor/colegilor de breasl;
d) nu cedezi nici cele mai mici dintre avantajele pe care le-ai ctigat n lupta mpotriva clienilor;
e) fii tu nsui, dornic de victorie n acerba lupt pentru bani i putere i fr pic de mil mpotriva concurenei
A ti s vinzi nseamn, prioritar, i a:
a) tii cum s obii, de la partenerii de afaceri, orice gen de informaii;
b) nu face propuneri ferme/definitive, nainte de a calcula, cu precizie, formularea acestora i consecinele implicate;
c) nu pierde din vedere esenialul i a acorda o maxim atenie potenialelor piedici ridicate de detalii;
d) evita s fii primul care propune un pre (banul reprezint cea mai rar marf din lume!...);
e) aranja astfel lucrurile, nct, chiar n cursul primei ntrevederi, una dintre cele dou pri (vnztorul
sau cumprtorul) s solicite acordarea unui mic favor
Este recomandabil ca, atunci cnd ne aflm n postura unui cumprtor, s tim s:
a) vorbim numai circa 30% din timp, n rest determinndu-l pe interlocutor s ne explice planurile sale;
b) formulm, ntotdeauna, o afirmaie care s l determine pe interlocutor s aib o replic de genul V nelai!;
c) nu cdem prad intimidrii pe care, eventual, ne-o impune interlocutorul;
d) fim ct mai empatici, comprehensivi i persuasivi;
e) pornim de la principiul c adversarii nu trebuie s ne cunoasc slbiciunile; ceea ce nu nseamn c nu
trebuie s ni le cunoatem noi! ...
n cursul unei ntrevederi cu clientul, cred c trebuie s:
a) i dovedesc faptul c sunt impecabil pe planul ofertei;
b) i sugerez c numai o relaie partenerial durabil cu mine i va putea satisface doleanele i/sau exigenele;
c) i demonstrez c sunt impecabil pe planul ofertei i, de asemenea, c toi concurenii mei nu sunt buni de nimic;
d) adopt un stil autoritar i ferm, pentru a-i dovedi cine sunt i, de asemenea, care sunt posibilitile mele;
e) nu cedez nimic din ceea ce mi-am propus ca rezultat economico-financiar
Un bun ntreprinztor este cel care tie, pn n cele mai mici amnunte, i cum s:
a) speculeze orice greeal a interlocutorului, pentru a-i demonstra, cu puterea faptelor, c este mai bun ca el;
b) lanseze zvonuri defimtoare la adresa concurenei;
c) cedeze maximum 2-5% din cota de profit pe care i-a propus-o;
d) construiasc un dialog care s l pun n uoar inferioritate pe client;
e) obin, prin orice ci i mijloace, un profit mai mare dect partenerii si
Aplicarea unui marketing riguros al afacerilor implic respectarea urmtoarelor reguli:
a) realizarea permanent a unei analize temeinice a reuitelor i eecurilor;
b) crearea de clieni fideli i repetitivi;
c) nu este suficient s triezi, trebuie s i alegi;
d) realizarea unor cercetri ample de pia;
e) reuita unei afaceri depinde de msurile psihoeconomice adoptate
Insuficienta studiere a cuplului tehnologie x pia poate determina:
a) creterea competenei tehnice i tehnologice a societii comerciale;
b) executarea unor produse i lucrri de calitate superioar;
c) eecul ntregii afaceri i, deci, falimentul societii comerciale;
d) cucerirea unor segmente noi de pia;
e) elaborarea unor oferte complicate i costisitoare
Marketingul afacerilor are la baz principiul:
a) ceea ce o ntreprindere gndete despre propriile caliti difer, adeseori, de ceea ce gndete clientela despre ea;
b) apropierea de client este, uneori, inutil;
c) clientul este regele;
d) confruntrii cererii cu oferta;
e) o dat angajat ntr-o lupt, trebuie s mergi pn la capt!
23. ntreprinztorul trebuie s acorde, ntotdeauna, o importan deosebit evalurii corecte i complete a tuturor
capacitilor i disponibilitilor unei organizaii, n vederea studierii eficiente a cuplului tehnologie x pia,
cu scopul de a reui adaptarea la mediul ambiant.
a) adevrat
b) fals
24. Starea de spirit marketing presupune, pentru omul de afaceri, i elaborarea unor oferte simple, de tipul
devizului.
a) adevrat
b) fals
25. Eecul unei ntreprinderi poate fi determinat de insuficienta studiere a solicitrilor clientelei.
a) adevrat
b) fals
TESTUL NR. 3
1. A ne investi ntr-un proces de reuit necesit stabilirea i respectarea a dou dintre urmtoarele condiii:
a) a avea cunotine temeinice n domeniul economic, tehnic i social-politic;
b) a cunoate cel puin trei limbi de circulaie internaional;
c) a dispune de un mod mental de funcionare caracterizat prin performan i competitivitate;
d) a avea un cont n banc de minimum 100.000 USD/EURO, off shore);
e) a ne justifica performanele iniiale, prealabile demersului nostru ctre i pentru reuit
2. Cadrul conceptual al reuitei are la baz cteva concepte fundamentale, printre care:
a) potenialul nvingtorului;
b) reuita;
c) performana;
d) mediul ambiant al reuitei;
e) simpatia
3. Elementele constitutive ale mediului ambiant al reuitei constau n:
a) capacitatea de contientizare a unor elemente conjuncturale multiple;
b) capacitatea de concentrare a ateniei n momentele aciunilor ntreprinse;
c) nvarea i nsuirea strategiilor mentale ale reuitei;
d) transpunerea n practic a condiiilor propice facilitrii i perfecionrii aplicrii strategiilor excelenei;
e) stimularea apariiei de noi ctigtori
4. Modificarea mediului ambiant n scopul optimizrii randamentului unui anumit sistem al reuitei este realizabil prin:
a) transpunerea n practic a condiiilor propice facilitrii aplicrii strategiilor excelenei;
b) stimularea apariiei de noi nvingtori;
c) creterea potenialului de a nvinge al noilor ctigtori;
d) controlul anxietii;
e) gestionarea stresului
5. Printre capacitile cognitive de care dispun nvingtorii se regsesc i urmtoarele:
a) capacitatea de contientizare a unor elemente conjuncturale multiple;
b) capacitatea de concentrare a ateniei;
c) capacitatea de tratare, ct mai rapid, a informaiilor;
d) capacitatea de organizare;
e) disponibilitatea
6. n vederea stpnirii factorilor stresani care pot interveni n aciunile noastre, prioritar, trebuie s tim s:
a) controlm gesturile;
b) controlm anxietatea;
c) gestionm stresul;
d) lum medicamente;
e) controlm suferina
7. nvingtorul este caracterizat, pe plan comportamental, de urmtoarele trsturi:
a) mndrie;
b) putere fizic;
c) ambiie i dorin de a reui;
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
d) combativitate i competitivitate;
e) dinamism comportamental
Strategia schimbrilor rapide i eficiente permite, oricrui ntreprinztor, s:
a) i schimbe, rapid, colaboratorii care lucreaz ineficient;
b) treac, extrem de rapid, de la o stare mental la alta, total opus;
c) genereze, pentru interlocutor, anumite stri de spirit, influenndu-i, astfel, decisiv, comportamentul;
d) descopere, ct mai repede, schimbrile produse n cadrul firmei;
e) treac de la o afacere la alta
Ca strategie mental a reuitei, strategia influenrii const n a:
a) nva cum s acionm cnd suntem obosii i surmenai;
b) l influena pe interlocutor s fac ceea ce dorim;
c) l manipula pe interlocutor;
d) nu ne permite s fim influenai de oamenii cu care lucrm;
e) l determina pe interlocutor s adopte acea stare mental necesar atingerii scopului pe care ni-l propunem
Strategia reuitei care permite nvingtorului s ocupe i poziia de observator al propriului comportament
este:
a) strategia vizualizrii;
b) strategia META;
c) strategia gestionrii eficiente a situaiilor;
d) strategia comunicrii;
e) strategia schimbrilor rapide i eficiente
Strategia vizualizrii const n:
a) anticiparea succesului i proiecia, n viitor, a scenariului acestuia;
b) anticiparea eecului i a modalitilor de acionare;
c) vizualizarea tuturor partenerilor de afaceri;
d) crearea unei imagini favorabile despre organizaia la care lucrm;
e) crearea unor reclame publicitare ct mai intens i viu colorate
Strategia obiectivelor presupune:
a) stabilirea, zilnic, a unor obiective clare i precise;
b) definirea i transpunerea n practic, ntre starea prezent i cea dorit, a unor obiective i/sau activiti;
c) urmrirea obiectivelor: generale; derivate de gradul I i II; individuale;
d) programarea selectiv a aciunilor pe parcursul unui an calendaristic;
e) utilizarea unei agende de lucru
Elementele constitutive ale sistemului reuitei constau n:
a) potenialul psihologic al nvingtorului;
b) strategiile mentale ale reuitei;
c) mediul ambiant al reuitei;
d) colecionarea numai de reuite;
e) a nvinge toi partenerii i concurenii pe care i avem
A nva din propriile eecuri presupune:
a) analiza detaliat a dimensiunilor eecului;
b) relevarea cauzelor reale ale eecului;
c) identificarea greelilor comise;
d) identificarea elementelor care au funcionat bine;
e) s nu comitem, niciodat, aceeai eroare
Organizarea sistemului reuitei n afaceri poate suferi modificri, n funcie de mai multe elemente, printre care
i:
a) momentul i durata aciunii;
b) natura informaiilor care urmeaz a fi tratate;
c) natura aciunilor ntreprinse;
d) contextul relaional i cel social;
e) resursele propriului potenial.
A reui n via este echivalent cu a nvinge.
a) adevrat
b) fals
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
TESTUL NR. 4
1. n orice gen de afacere, cred c este util ca orice client s:
a) aib ct mai muli bani, indiferent de gradul n care cunoate, n detaliu, coninutul respectivei afaceri;
b) fie, de la nceput, ncadrat ntr-o anumit tipologie, pentru a-i cunoate, mai bine, posibilele reacii;
c) coopereze cu noi, neavnd alt ans de a reui;
d) fie el nsui; dac vom ti s l manipulm, vom ctiga, cu siguran;
e) poat fi convins c noi i numai noi suntem cei capabili i n msur s i satisfacem doleanele i/sau exigenele
2. Clientul atotcunosctor afirm, n majoritatea cazurilor:
a) eu tiu tot i nimic nu m poate mpiedica s te nving;
b) pe mine m intereseaz modul n care vom reui s nvingem concurena;
c) faci ce i spun eu, dac nu vrei s fii concediat;
d) am cea mai bun pregtire tehnico-economic i toi mi sunt inferiori;
e) iat ce am decis c este cel mai bine s faci, aa cum i spun eu.
3. n faa unui client atotcunosctor, cred c este mai bine s:
a) fiu agresiv, dovedindu-i, astfel, att buna mea pregtire, ct i enorma experien pe care o am;
b) cedez, din cnd n cnd, pentru ca, n final, s l pot pune la punct;
c) fiu eu nsumi, neabdicnd, niciodat, de la principiile categorice de via pe care le am;
d) dau dovad de modestie, rbdare, calm, agresivitate redus i pruden;
e) fiu circumspect, precum i impecabil pe planul tehnicii ofertei, recurgnd la manipularea interlocutorului
4. Clientul nencreztor manifest, de regul, urmtoarele principale caracteristici:
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
a) convingerea clientului, cu orice pre, pentru a accepta termenii contractuali impui de noi;
b) prezena la client, ca singur modalitate de a-i cunoate doleanele i problemele ale acestuia;
c) o pregtire minuioas a tuturor ntlnirilor cu clientul;
d) auto-impunerea i respectarea unei riguroase discipline personale;
e) curaj fr limite n toate aciunile ntreprinse, chiar dac acestea nu sunt legale
nc din etapa de debut al dialogului cu clientul este recomandabil s:
a) nu acceptm s fim luai din scurt;
b) oferim, nc de la nceput, de ct mai mult ori (chiar dac am mai fcut-o), cartea noastr de vizit;
c) fim stpni pe noi nine, denotnd calm, siguran i precizie;
d) fim simpli i concii;
e) n orice context, s tim s zmbim atrgtor
n etapa derulrii vizitei la client, trebuie s manifestm o serie de atitudini comportamentale adecvate, printre care:
a) s manifeste o agresivitate ct mai redus;
b) s tie s i dovedeasc competena, mai ales prin calitatea relaiilor umane n contactul direct cu clientul;
c) s descopere necesitile, dorinele i interesele clientului;
d) s conving interlocutorul s colaboreze;
e) s concluzioneze, mpreun cu clientul, problemele discutate.
Succesul n afaceri este condiionat de client.
a) adevrat
b) fals
Principala dificultate n faa unui client de tipul atotcunosctorului const n a se face cunoscut ca aportor de idei.
a) adevrat
b) fals
Atitudinea comportamental recomandabil a fi adoptat n relaiile cu tipul clientului atotcunosctor presupune
dovedirea naltei competene profesionale de care acesta dispune.
a) adevrat
b) fals
n relaiile cu clientul de tip nencreztor, trebuie s generm un dialog deschis, valorizator pentru ambele pri.
a) adevrat
b) fals
Activitatea omului de afaceri n faa clientului nencreztor const n a menine dialogul ntr-un parteneriat loial.
a) adevrat
b) fals
Tipul de afaceri practicat cu clientul nabab este de vnzare-consulting.
a) adevrat
b) fals
n relaiile de afaceri cu tipul de client care afirm c Eu nu cunosc nimic, eu doar cumpr rezultate!, este
recomandabil antrenarea acestuia n activitate, generndu-i dorina de conlucrare.
a) adevrat
b) fals
n cadrul discursului a priori se prezint fapte capabile s demonstreze fundamentul tezei opuse.
a) adevrat
b) fals
Discursul a contrario implic prezentarea ct mai subiectiv a faptelor, n scopul de a influena, decisiv,
opinia auditoriului.
a) adevrat
b) fals
Problemele majore care trebuie soluionate prin intermediul mecanicii exprimrii sunt: volumul; debitul;
articularea; inflexiunea; intonaia; accentul; ritmul; mimica i gesturile, privirea; pauzele.
a) adevrat
b) fals