Introducere

Orice organizatie, mica sau mare, de stat sau privata, producatoare de bunuri sau prestatoare de
servicii (sau chiar numai de comert) poate fi competitiva numai daca produce, vinde si castiga
in urma actului de vanzare. Fireste ca intervin o serie de factori care perturbeaza si chiar
impiedica activitatea, precum si o multitudine si o varietate de factori care determina succesul
vanzarii. Acestia includ conditiile de piata, natura produsului, imaginea creata prin reclama,
particularitatile socio-culturale
ale clientului, facilitatile de creditare etc. Un factor major care apare in toate aceste conditii,
excluzand monopolul sau criza acuta, este calitatea produsului, asa cum a fost ea probata de
catre client.
Managerii organizatiilor se confrunta astazi cu o problema critica profitabilitatea care poate fi
obtinuta prin productivitate, costuri reduse de productie si calitatea bunurilor / serviciilor oferite.
Dintre cei trei determinanti ai profitabilitatii, calitatea este factorul principal care determina
succesul pe termen lung al oricarei organizatii. Astazi, in lumea intreaga, se considera ca unul
dintre factorii esentiali pentru realizarea si mentinerea performantelor unei organizatii este
calitatea produselor acesteia. Aplicarea in sfera industriei si a serviciilor a conceptelor legate de
calitate reprezinta demersuri indispensabile pentru orice agent economic, in vederea
imbunatatirii competitivitatii in conditiile concurentiale ale economiei de piata si ale
mondializarii schimburilor.