Cursos

Excelencia en la Atencin al Cliente

Objetivo
Afianzar en los participantes destrezas de interaccin efectiva con el cliente, a los fines de
proporcionarle a este una adecuada calidad de servicio.
Para Quin?
Personal que est en contacto directo con clientes y pblico.

Contenido

Autoestima. La valoracin del individuo y fortalecimiento para enfrentar la realidad.

Las competencias individuales. Conocimiento del trabajo. Proactividad. Solucin del

problema. Trabajo en equipo.

La atencin al cliente como expresin de calidad de servicio en la Organizacin.

La fidelidad del cliente.

El manejo de clientes difciles. Recursos de accin.

Los siete pecados capitales.

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Certificacin: El programa conduce a un Certificado de Aprobacin.

Duracin: 16 horas acadmicas.
Material: La Coordinacin Acadmica entregar el material de apoyo que
considere pertinente.
Forma de pago: Estos montos podrn cancelarse de la siguiente forma, Depsito
en efectivo o cheque de gerencia en la Cuenta Corriente N 0105-0611-561611015413 del Banco Mercantil a nombre de UNIVERSIDAD METROPOLITANA y
presentar la planilla original del depsito para formalizar la inscripcin.
Recaudos: Con el objeto de ser considerado para la admisin, favor consignar
los siguientes recaudos en nuestras oficinas: planilla de inscripcin (para la
reservacin de cupo), copia del titulo de Licenciado o T.S.U, fotocopia de la
Cdula de Identidad, una foto y sntesis curricular.

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Oficina de Coordinacin Regional de la Universidad Metropolitana Sede Oriente

Puerto La Cruz: Av. Municipal con calle Carabobo, Centro Seguros La Previsora, Planta Baja. Telfonos: (0281) 268.77.75 / 268.70.46 (0414) 817.65.63. Lechera: Av.
Ppal. de Lechera, calle El Dorado. Centro Comercial Guaica Center, piso 1, frente Residencias Guaica Mar. Telfonos: (0281) 281.45.30 / 808.06.99 (0414) 309.66.57.
Sitio WEB: http://www.unimet.edu.ve/ocr_oriente/ Nota: El Diplomado, Programa Curso se abrir siempre y cuando se cuente con el cupo mnimo establecido en la
normativa vigente. Igualmente nos reservamos el Derecho de admisin.