1

Precizai n ce const ambivalena conceptului de comunicare.

Comunicarea l definete pe om n diferena sa specific. Cum bine tim de la Aristotel, natura

nu creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat
ca s intre in legtur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre,
Stagiritul definete omul ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed
grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra
in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora), de a comunica. Astfel,
comunicarea este omniprezent, ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la
metafizic la un surs, de la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi
oameni, de la complicatul mecanism al protocolului ceremonios ntre doi oameni de stat, pn
la respectul minim reciproc.
A tri n societate nseamn a comunica, spune Bernard Voyenne. Nevoia de a comunica, de
a transmite sau afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur
fundamental a omului, devenind o necesitate vital. Pe drept cuvnt teoreticianul francez
afirm c schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa
de importante ca i respiraia pentru organism. Dac Pascal l definea pe om drept trestie
cugettoare, iar Bergson ca homo faber, fiin care fabric unelte i inventeaz tehnici, i
mai fundamental dect un constructor de maini, omul este, pentru antropologul Claude LviStrauss, nainte de orice, un locutor, o fiin care vorbete.
2

Care este etimologia cuvntului comunicare?

La temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, al crui
neles era care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest din urm cuvnt a dat
natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de
sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii (la Titus Liviu immunis militia figureaz cu
nelesul de scutit de serviciul militar), de unde i sensul actual exceptat de la
contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai
trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora. Acesta din urm, prin
mijlocirea derivatului su communicus l poate explica pe communicare, termen
nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruride indiferent ce natur.

n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?

A auzi este un proces pasiv in care un individ percepe diferite sunete din mediul
inconjurator fara a le acorde atentie, cum ar fi traficul dintr-o intersectie. Pe de alta parte,
ascultarea este un proces activ in care o persoana isi concentreaza atentia catre o sursa
care emite informatii, posibil utile ascultatorului; un exemplu tipic este un student care
este atent la ce preda profesorul.

Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic

al lui Roman Jakobson).
Elementele procesului de comunicare sunt: emitor, receptor, mesaj, feedback, cod, canal
si context.

Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este

considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.
Comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu se
refera doar la codurile socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci si la cele de
comunicare: ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a
produce i schimba mesaje semnificative. Funcia lor principal este de a permite
comunicarea n sensul schimbului de mesaje. Astfel, codificarea este considerata condiie
i mecanism al comunicrii.
Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare. Acestea
reprezint unirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de asamblare a
acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative (inteligibile i purttoare
de informaie). Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza,
franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi, care
cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de
reguli (gramatica, sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot
compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb) mesaje semnificative.
Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de
importante n ceea ce privete comunicarea eficient.

n ce const distincia dintre cod i limb?

Conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative. Cele ale limbii sunt implicite,
ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin urmare, omul a creat un cod n
vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare.

n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele

negative ale acestuia n procesul de comunicare? Dar cele pozitive?

Caracterul arbitrar al semnului lingvistic se refer la faptul c ntre fonemele (unitatea de

sunet fundamental din limbile vorbite) ce formeaz un cuvnt ntre irurile de sunete ce
alctuiesc un cuvnt (m-a-m-a) i ceea ce nelegem prin acel cuvnt nu exist o legtur
natural, fireasc tip cauz-efect, motiv pentru care n alt limb vom spune altfel la acelai
lucru(De exemplu, nlnuirea de foneme).
Consecine:
Dac cuvintele au caracter arbitrar, ele se definesc ca semnale fizice menite s
reactualizeze n mintea receptorului idei conturate i fixate n trecutul lingvistic dar nu numai
al receptorului, al acelei persoane.

Prin urmare, cuvintele nu-i conin n interior (n mod intrinsec) semnificaia, ele sunt
numai nite semnale, semnificaia este exterioar, nu interioar, o adaug cel care primete
semnalul i o adaug n funcie de orizontul su receptiv.
Trebuie s transformm semnalul n semn. Semnalul este lanul fonic =>semnificant.
Se ajunge la procesul de codare care esteindispensabil.
8.Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al
surzilor n planul semanticii.
n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori
dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El
va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n procesul de relaii
publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat
important, pe cea de management) i un prilej de discomfort n plan psihologic.
9. Enunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le
dein emitorul ca parte a procesului de comunicare.

Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit din abilitatea
de a rsplti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale
receptorului.

Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac

nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este
susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest
caz, nu este strict autentic.

Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o

persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc
s se asocieze sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile.
De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol important la anumite
vrste colare mici, cadrul didactic devenind un emitor cu capaciti de
transmitere sporite i autentice.

Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul

s pretind ascultare de la ceilali (ex. relaia profesor-elev, printe-copil). Ea
implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. n acest sens, Denis
McQuail reliefeaz existena anumitor matrice sociale definite de procesul
comunicativ: astfel se ateapt de la managerul unei organizaii s-i conduc
subordonaii, de la profesori s-i educe elevii etc. Totui se poate observa astzi o
relativizare a puterii legitime, o diminuare a efectului ei: spre exemplu, managerul
conduce, dar trebuie s accepte i propuneri de la subordonai, profesorul educ,
dar ntr-o anumit msur este educat de elevii si. Cu privire la puterea
legitim atragem atenia asupra a doi factori ce pot conduce la ineficien, i
anume: (1) omniciena poate s caracterizeze managerul, el tie tot i astfel

devalorizeaz subordonaii; i (2) omnipotena este iluzia emitorului (de pild

managerul) c el poate face orice, c va reui s rezolve orice problem a
organizaiei de unul singur.

Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare

emitorului, care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (strinul care
accept recomandrile unui localnic). O astfel de putere este determinat de
contextul situaional i instituional, pentru c, prin definiie, receptorul nu este, n
mod normal, n postura de a evalua corectitudinea informaiei primite. De
exemplu, cadrul didactic beneficiaz n mod tradiional de o astfel de putere.
Totui n societatea actual, aceasta se nuaneaz mult, deoarece elevul/studentul
vine n cmpul comunicrii didactice cu o sfer de cunotine diversificate, n mod
special oferite de mijloacele moderne de comunicare spre exemplu, reeaua
Internet. Prin urmare trebuie utilizat acest referenial informaional multiplu n
special n activitile de echip.

10.Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.

Caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele:

Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului.

Diferena de pregtire social, educaional, culturala ntre emitori receptor.

Relaia personal cu emitorul.

Atributele psihologice i fiziologice.

Experiena anterioar n situaii similare.

Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu
mai poate avea loc de codificarea mesajului).

11.Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai

clasificarea evolutiv a lui.
Mesajul reprezinta forma fizica in care emitatorul codifica informatia, poate fi un ordin, o
idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea,
obtinerea unei actiuni.
O clasificare evolutiv a mesajelor include:
1

mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile

acestuia)

mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul

codeaz mesajul)

mesajul care este interpretat (decodat de receptor)

mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de

modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el)

12.Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.
Cele mai importante bariere de comunicare, n sensul de greu de combtut, sunt:
omniprezena zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor
susceptibile de a distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena
dintre codul emitorului i cel al receptorului.
13.Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.
In literatura de specialitate exista mai multe criterii de clasificare pentru marea varietate a
formelor de comunicare:

1. Dupa codul folosit, vom avea ca forme principale de comunicare:

- comunicarea verbala (pana la 15%)
- comunicarea paraverbala (32%-33%)
- nonverbala (peste 50%)
- mixta

2. Dupa statutul sau identitatea emitatorului (E) si receptorului (R) deosebim:

- comunicarea verticala (comunicarea din organizatii si institutii)
- comunicarea orizontala (comunicarea din organizatii si institutii)

3. Dupa criteriul partenerilor, ntlnim:

- comunicare intrapersonala (monolog)
- comunicare interpersonal
- comunicarea n grup mic (pana la 10 persoane)
- comunicarea publica (peste 10 persoane)

14.Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i
precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.
Daca plecam de la criteriul mijloacelor de comunicare, intram in tipologia lui B. Voyenne sau
McLuhan si exista patru moduri de comunicare:
1

comunicarea directa

comunicarea indirecta

comunicarea multipla (legata de aparitia tiparului)

putem vorbi despre comunicarea de masa

comunicarea colectiva

Comunicarea directa este cea mai importanta din comunicarea completa, deoarece ai controlul
asupra procesului de comunicare, restul sunt substitute ale acesteia.
Comunicarea directa este o comunicare completa prin excelenta. Ea are loc imediat dar si
reciproc (se poate verifica procesul de decodare).
Comunicarea directa este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de
comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia.
Se realizeaza feedback-ul (conexiunea inversa) si se poate vorbi de aparitia dialogului
(punctul culminant al comunicarii).
Dialogul este schimbul permanent de idei, imbogatire reciproca a limbajului.

15.Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman non-verbal i

definii gestul n sens larg.
Cateva cai prin care comunicarea umana nonverbala se poate realiza sunt limbajul gesturilor,
limbajul tacerii, privirea, emblemele, miscarile afective.
Gesturile se refera la orice micare corporala, involuntara sau voluntara, purtatoare a unei
semnificaii de natura comunicativa sau afectiva.
16.La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup
Allan Pease?
Proxemica este modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele de
interaciune personal, social i publica precum i maniera n care i construiete i
organizeaz microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii
cotidiene.
Zonele caracteristice sunt:
a

Zona intim ntre 1546 cm.

b Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m.

c

Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m.

d Zona public peste 3,60 m.

17.Enumerai cteva funcii importante ale comunicrii vizuale
a. Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant n realizarea
feedback-ului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii. n

acest sens, s-a observant c femeia realizeaz un contact visual mai intens,
indiferent de sexul interlocutorului.
b. Informarea altor personae c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup,
selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau prin
orientarea deictic a privirii.
c. Indicarea naturii relaiei.
d. Compensarea distanei fizice.
Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc aglomerat, ne face s ne simim mai
apropiai de el, chiar dac, practic, rmnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica
corporal, la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o proxemic vizual, ce poate
(uneori) intra n contradicie cu cea dinti. Atunci cnd suntem nconjurai de oameni mai
mult sau mai puin indifereni, putem ntreine o relaie strns cu o persoan aflat n cellalt
col al slii, exclusiv prin mijlocirea privirii.

18. Precizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte, consecinele

pozitive ale scrierii pentru procesul de comunicare
In momentul in care apare scrisul, apare si comunicarea indirecta care se suprapune cu cea
directa. Comunicarea indirecta cuprinde unele din urmatoarele caracteristici:
permite transmiterea de informatii nedeformate, autentice, obiective in timp si spatiu
lipsa de apropiere fizic
transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau
grupurilor
rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct
Comunicarea prin scris prezinta urmatoarele avantaje:
mesajul este mai putin deformat
codul scris este mai precis, iar decodificarea se face cu mai mare exactitate.
dezvoltarea unilateral a individualismului, raionalismului i naionalismului
simplificarea alfabetului a contribuit la marea rspndire a scrier
19. Comentai afirmaia lui Marhall Mc Luhan: tiparul este tehnologia
individualismului.
Tiparul revoluioneaz nu numai tehnica editrii, ci i modul de gndire i de
comportament, prin puterea de a-l instala pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate i
spontaneitate fr margini, dup cum afirm McLuhan1.
Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individua-lismului. Cartea nsemn o
cretere extraordinar a vitezei de citire a textului tiprit, o gndire mai rapid i mai
profund, o posibilitate de adncire n semnificaia textului prin revenire i meditare asupra
lui, ns are i puterea de-al instala pe lector ntr-un univers subiectiv de libertate, de-ai
1Marshall McLuhan,Galaxia Gutenberg, Ed. Politic, Bucureti. 1975, p. 258.

dezvolta egocentrismul, individualismul. Citind o carte putem s ne identificm cu

personajele preferate i s ne imaginm n voie tot ce dorim, rupndu-ne de planul real, de
cotidianul uneori anost.
n acelai timp, cartea nu este numai o expresie a culturii, a spiritului, ci i o form
material concret, o marf; ea are nevoie de piee de desfacere, de difuzare. n acest context,
se stabilete o anumit relaie ntre emitor i receptor, ntre public i autor, iar ntre ei
intervine un al treilea personaj, editorul, care finalizeaz procesul de comunicare prin
tiprirea crii.

20. Enunai dintr-o perspectiv sintetic definiia mass-media i precizai elemente

componente ale sistemului mass-media.
Mass-media sau formele clasice ale comunicrii de mas se refer la instituiile
sociale carese ocup cu producerea i distribuia cunotinelor i care se disting prin
urmtoarelecaracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru producia de
mas i distribuireamesajelor; organizarea riguroas i reglementarea social a
activitii lor; trimiterea mesajelor ctre audien (n mod potenial) foarte mari,
care sunt necunoscute comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze.
Elementele componente ale sistemului mass-media n diverse categorii, n funcie
de criteriul de clasificare folosit sunt:
a) dup suportul pe care este transmis mesajul: media tiprit (cri, ziare i reviste,
afie) si cea electronic (radio, televiziune, calculatoare);
b) dup modul de achiziionare: produsele cumprate direct (cri, ziare, reviste, casete
i CDuri), cele pentru care se pltete o tax de acces (televiziunea de serviciu public pe unde
hertziene, televiz
iunea prin cablu, Internetul), cele pentru care nu se pltete un predirect (radioul i
televiziunea comerciale) i cele pentru care se pltete numai pentruunitatea aleas din
ansamblul ntregului produs (pay-per-view);
c) dup coninut, se poate separa media de informare de cea de divertisment i de cea de
publicitate;
d) dup mrimea publicului care primete aceste mesaje: media de mas, media de
grup(presa de ntreprindere, afiele din instituii, televiziunea cu circuit nchis) i
ceaindividual (lector ul CD, aparatul de fotografiat, walkman-ul);
e) dup caracteristicile tehnice: media de difuzare (transmite mesaje: cablu, unde
hertziene) i media autonom (radioul, monitorul TV, consola de joc, lectorul laser);
f) dup funcie: media de informare (stocheaz i prelucreaz date), media de
reprezentare(permite lectura mesajelor) i media de distribuie (transmite mesaje
sistemele de telecomunicaii)
g) dup modelul de corelare a comunicatorilor: media off-line (cartea, ziarul, CD-ul,
banda electromagnetic) i media on-line (transmite mesaje, leag comunicatorii,
oferdiverse servicii: ansamblul magistralelor informaiei).

21. Enunai funciile mass-media n societatea contemporan i caracterizai

funcia comercial a ei.
a. Functia de informare

b. Functia formativa, modelatoare, de a exprima si forma opinii, comportamente,

mentalitati, de a contribui la ridicarea nivelului general de cunoastere si de
educatie a populatiei in domeniile culturii si civilizatiei.
c. Functia comerciala
Dupa cum se stie, stirile sunt acelea care vand ziarul. Intr-o societate democratica,
schimbul liber de informatii, accesul liber la informatie sunt necesare ca aerul
pentru organism. O informatie este rezultatul unei selectii(subiective), a unei
optiuni, a unui filtru(gazetarul, grupul actionar, redactia). Intre emitatorul si
receptorul de informatii poate sa existe o identitate de interese, valori si atunci
functia formativa a presei are un rol benefic, dar cand nu exista aceasta identitate,
functia amintita se transforma in manipulare, care are drept scop(mascat)
denaturarea adevarului, abaterea voita de la informatia exacta, obiectiva. Marile
agentii de presa au transformat informatia in marfa, ele vand si cumpara informatii
aducatoare de profit. Cele doua mijloace consactaye de manipulare a maselor sunt
publicitatea si propaganda. Imensele cheltuieli ce se fac in lume pentru publicitate
au drept scop formarea la clienti a unei convingeri capabile sa-i transforme in
cumparatori. Arta de a convinge presupune afirmatia si repetitia, variatia
aspectului anunturilor. Un mare rol in publicitate il are ilustratia, ca si metoda
imaginilor comparative.
d. Functia recreativa, de divertisment
22. Enunai definiia comunicrii publice (Pierre Zemor)
Comunicarea se gsete pretutindeni n lumea noastr i aceasta pentru c orice
activitate a omului presupune informaii emise, primite, analizate. Comunicarea este parte a
aciunii i a refleciei, aa cum moneda este parte a economiei afirm sugestiv Pierre
Zmor.2 Rolul comunicrii n existena omului ca fiin este esenial. Pe de alt parte, n toate
formele de comunicare, chiar i atunci cnd ne avem ca interlocutori pe noi nine, a
comunica presupune doiparticipani. Drept urmare, comunicarea ndeplinete funcia
evident de liant social (Pierre Zmor). Definiia oferit de cunoscutul cercettor este
urmtoarea: comunicarea public este comunicarea formal, care tinde ctre schimbul i
mprtirea de informaii de utilitate public i spre meninerea liantului social, a cror
responsabilitate revine instituiilor publice.

23. Enumerai funciile/rolurile comunicrii publice.

Comunicarea public ocup dup cum se observ un loc privilegiat n cadrul
comunicrii naturale, loc legat de rolurile de reglare, de protecie sau de anticipare ale
serviciului public.
Finalitile comunicrii publice nu sunt n mod real disociate de cele ale instituiilor
publice, dar funciile sale sunt clare, i anume:

de a informa (a aduce la cunotin, a da seama i a pune n valoare),

de a asculta (ateptrile, ntrebrile i dezbaterea public);

de a contribui la asigurarea relaionrii sociale (sentimentul de apartenen

colectiv, luarea n considerare a ceteanului n calitate de actor social);
de a nsoi schimbrile comportamentelori pe celeale organizrii sociale.

24. Enumerai principiile comunicrii publice.

Funciile comunicrii publice ntr-o democraie sunt cele informative, formative (a
opiniilor, comportamentelor), de respectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata
colectivului. Or, excesul de virtui sau vicii atribuite formelor publicitare sau mediatice ale
comunicrii face s se piard din vedere aceste funcii. n plus, citndu-l pe Pierre Zmor,
mass-media este prea adesea doar mesaj: Mesajul (vorba, judecata) i media (vorba
articulat) erau intim mpletite n logosul democraiei greceti. Astzi mass-media tind s ne
vorbeasc despre ele nsele (...). Autenticitatea i transparena datorate cetenilor, sufer din
aceast cauz.3

25. Enumerai modaliti de participare ale ceteanului la procesul de elaborare a

actelor normative.
a. comentarii n scris
b. Organizarea de dezbateri publice
c. Organizarea de audieri publice
d. Participarea la edine publice

26. Enumerai formele comunicrii publice i caracterizai una dintre ele.

Pierre Zmor precizeaz cinci categorii de forme ale comunicrii publice
pornind de la felul n care ele rspund obligaiei pe care o au instituiile publice, i
anume:
I de a pune informaia la dispoziia publicului;
II de a stabili relaii i de a dialoga pentru a ndeplini rolul ce revine puterilor publice,
de a oferi cu precizie serviciul ateptat;
III de a prezenta i de a promova fiecare din serviciile oferite de ctre administraie
colectivitilor teritoriale i aezmintelor publice;
IV de a duce campanii, chiar activiti de informare n sprijinul interesului general
V de a face cunoscute instituiile att prin modul n care se realizeaz comunicarea
intern, ct i cea extern (comunicarea instituional sau global, ce d seama de
ansamblul activitilor sale).
27. Precizai etapele derulrii unei campanii de comunicare public.
3

a. Alegerea simbolului( va deveni sigla campaniei) precum si a unui slogan pentru

campanie.
b. Mesajul- trebuie sa genereze reactii pozitive cu privire la: familie, copii, batrani, etc
c. Alegerea canalelor de comunicare(depinde de public): mass-media(prin comunicate de
pres, conferine de pres, briefinguri, interviuri, talk-showuri, anunuri de utilitate
public, anunuri/spoturi pltite); publicatii; obiecte promotionale; bannere; scrisori;
fotografii;discursuri si prezentari
d. nainte de difuzarea efectiv, trebuie s testai mesajul pe care l-ai conceput. Dac
bugetul v permite, putei contracta un institut specializat s se ocupe de acest lucru i s
v semnaleze care pri ale mesajului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin
convingtoare. Dac nu dispunei de finanare suficient pentru acest lucru, atunci putei
organiza focus grupuri apelnd la resurse proprii.
e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficiena, nu costul de producie.
Trebuie s v gndii la publicul la care ncercai s ajungei i s evaluai credibilitatea
mediilor de comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public. De
asemenea, luai n considerare intervalul de timp util pentru ca informaia s ajung la
public.
f. Organizai ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigurai-v c informaia circul
corect. ncercai s evitai suprancrcarea echipei i menine-i proceduri de lucru simple
(evitai birocraia).
g. Monitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o evaluare final. Evalurile
intermediare sunt foarte utile n adaptarea planului iniial la schimbrile de context sau la
problemele care ar putea surveni pe parcursul campaniei, iar evaluarea final va arta dac
efortul a avut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n campanii similare i ce greeli
trebuie corectate n viitor.
28. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei
Manipularea este acea aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate)
s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, nu cu interesele
sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul,
lsnd ns impresia libertii de gndire i decizie.
Tipurile de manipulare: propaganda, dezinformarea, intoxicarea i impostura sunt exclusiv
patologice (imorale), n timp ce alte forme: minciuna, zvonul, polemica, negocierea,
publicitatea pot cpta, n anumite condiii, acest caracter imoral.
29. Precizai n ce const importana protocolului, definit drept instrument de
comunicare.
Importana cunoaterii codului celui cu care intrm n dialog, i n acest sens cunoaterea
regulilor de protocol, etichet, bun-cuviin, bune maniere etc constituie adevrate chei ale
succesului, instrumente de comunicare ale activitii respective. Stabilirea unui contact,
meninerea sau ntreruperea lui in de capacitatea de a nelege semnele, de a le decoda corect
i de a le respecta.. Toate acestea conduc la o calitate mai bun a relaiilor cu persoanele n
cauz, i la creterea eficienei acelei activiti.
Reflectnd importana respectrii normelor morale, legale, de politee, bun-cuviin i
protocol, pe frontispiciul cldirii de la New College din Oxford se afl scris Manners make
mane respectiv comportamentul l face pe om.

30. Enumerai cteva noiuni nvecinate protocolului i definii politeea.

Notiunile invecinate protocolului sunt:
Politetea, Eticheta, Tinuta fizica, Buna-cuviinta, Bunele maniere, (salutul,
prezentarile, conversatia)
Politeea (etimologic, cuvntul politee a fost preluat din limba francez politesse, care la
rndul ei l-a mprumutat din limba italian politezza, unde evoc ideea de curenie, n
sensul de curenie moral, ) reprezint un ansamblu de norme de comportament bazate pe
amabilitate, bun-cuviin, respect reciproc i toleran. Politeea a fost definit ca
permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur. politeea se
refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind, n
acelai timp, i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil .
31.Ce este eticheta i n ce const distincia dintre ea i protocol?
Eticheta reprezint adeseori un simplu ceremonial exterior, care poate da luciu dar nu i
strlucire, deoarece adevrat strlucire a fiinei umane nu vine din exteriorul ei ci
dinluntrul ei. . ntre politee, pe de o parte, i etichet i bun-cuviin, pe de alt parte,
poate fi stabilit urmtoarea relaie de determinare a unui anumit tip de om: buna-cuviin i
eticheta sunt atribute ale omului adevrat, iar politeea este a celui civilizat.
Eticheta este una din noiunile nvecinate protocolului, motiv pentru care acesta din urm
se confund uor cu ea. Diferena dintre ele ar consta n faptul c protocolul se aplic relaiilor
interinstituionale, iar eticheta raporturilor individuale. Ceea ce este comun celor doi termeni,
este faptul c n ambele cazuri este vorba despre raporturi ntreinute n contextul vieii
publice.

32.

Precizai cteva norme ce in de eticheta comportrii n societate.

Eticheta comportrii n societate presupune respectarea unor norme care vizeaz inuta fizic,
salutul, prezentrile, conversaia, conversaia telefonic, servirea mesei.
33.

Definii protocolul n sens larg.

Protocolul obiectul de studiu al capitolului de fa ntr-o accepie foarte larg, poate fi

definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Mai trziu, n
secolul al XVII-lea, termenul este folosit pentru a desemna o culegere de formulare utilizate
pentru a stabili corespondena ntre persoane, n funcie de rangul acestora.
Cuvntul protocol are mai multe accepiuni, din care relevm:
a. ansamblu de reguli i practici de ceremonial care se aplic la festiviti oficiale n relaiile
diplomatice;
b. compartiment dintr-o instituie care are ca sarcin organizarea oficial a activitii de
protocol, de ceremonial, a celebrrilor i a altor aciuni de acest tip (de pild, serviciul de
protocol din Ministerul Afacerilor Externe)
c.document diplomatic care cuprinde acordurile, nelegerile i hotrrile la care s-a ajuns n
cadrul unei reuniuni internaionale;
d.n lumea afacerilor, prin acest concept se desemneaz o convenie, o nelegere la care
ajung, n urma negocierii, partenerii de afaceri.

34. Care este semnificaia de baz a termenului protocol i etimologia acestui cuvnt?
Protocolul reprezinta totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate.
Cuvntul protocol provine din limba greac, fiind format din dou cuvinte, protos care
nseamn primul i kollao care nseamn a lipi (ceea ce este lipit mai nti). Semnificaia
iniial a termenului avea n vedere prima foaie lipit pe un sul de papirus, pe care se aflau
nscrise datele asupra originii sale. Termenul a devenit ulterior, n succesiune:
- textul original al unui nscris notarial;
registrul n care erau nscrise actele notariale;
-repertoarul modelelor folosite n redactarea textelor administrative.
35. Enumerai activiti specifice protocolului i caracterizai una dintre acestea la
alegere.
Protocolul este determinat de limite bine stabilite, de elementele proprii de reglementare,
cum ar fi uzanele, normele sau elementele de natur legal (nivelul de reprezentare sau baza
material, plafoanele admise de cheltuieli):
Protocol ceremonios; protocol cordial; protocol i precdere,Precderea (ordinea
protocolar) Egalitatea statelor,Galanteria
Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat
ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant. El se caracterizeaz prin faptul c este o
convenie rigid, prin fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor (n relaiile
internaionale este considerat o form de respect i de politee), prin consum mare de resurse
resursele umane sunt numeroase logistic, participnd la organizare mai multe instituii.
Protocolul ceremonios este prestabilit n detaliu, nimic nu poate fi aleatoriu i nu sunt admise
derogri de la standard sau aciuni personale.
36. n ce const distincia protocol ceremonios i protocol cordial?
Protocolul ceremonios prezint o mai mare pondere a festivismului i este destinat
ceremoniilor publice, fiind spectaculos i impozant. El se caracterizeaz prin faptul c este o
convenie rigid, prin fast, menit s impresioneze i s dea mreie participanilor (n relaiile
internaionale este considerat o form de respect i de politee), prin consum mare de resurse.
Protocolul ceremonios este preferat de: funcionarii cu demniti nalte, reprezentanii unor
state mici, dictatori, ministere este mai des ntlnit la Ministerul Afacerilor Externe i la cel
al Aprrii. Protocolul cordial (numit i nonformal datorit caracterului su mai puin
festivist) , se caracterizeaz printr-o rigiditate mai mic a conveniilor (permite o mai mare
spontaneitate a participanilor), prin atitudine destins. Protocolul cordial este preferat de:
reprezentanii unor state mari cnd primesc reprezentani ai unor state mai mici, rile gazd
ale unor negocieri internaionale, reprezentanii unor autoriti publice de mai mic
importan, reprezentanii administraiei publice locale, funcionarii care stpnesc mai puin
uzanele de protocol.

37. La ce se refer precderea i care sunt elementele de precdere?

Precderea se refer la ordinea protocolar n raport cu rangul i funcia fiecrei persoane
participante la un protocol. Ordinea protocolar este una din cele mai delicate probleme cu
care se confrunt organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va sta la masa de onoare i pe
ce loc? Cum vor fi distribuii invitaii n sal?

Ordinea ntre persoane de rang egal se stabilete n mod particular n funcie de elementelede
precdere, i anume: persoana cea mai important, principiul ierarhiei, tradiia, simetria,
stabilitatea, ntietatea, raza teritorial, natura evenimentului, egalitatea statelor, ordinea
alfabetic, cedarea locului, vrsta i vechimea, galanteria, cuplurile, personalitile religioase,
titularii de distincii de merit.

38. Enumerai principalele acte emise de administraia public i precizai principalele

caracteristici de redactare la una dintre acestea (la alegere).38.Enumerai principalele
acte emise de administraia public i precizai principalele caracteristici de redactare la
una dintre acestea (la alegere).
Ordinul este un act specific ministrului, care are valabilitate pentru ramura de activitate pe
care o coordoneaz. Este un act de dispoziie, la fel ca i decizia.
Decizia; Instruciunile ; Circulara ; Actele doveditoare ; Adeverina
Elementele adeverinei sunt:antetul,numrul i data,titlul adeverin,atestarea dreptului sau
faptului respectiv,indicarea scopului (prezenta a fost eliberat pentru a-i servi
la),semntura (semnturile),tampila unitii emitente,
n ultimul timp sunt folosite tipizate.
Certificatul; Delegaia ; Chitana .
SAU Puncte de vedere sau acorduri de principiu,Scrisoarea nsoitoare de acte,Memo sau nota
intern,Procesul verbal,Referatul,Raportul,Darea de seam
Petiiile reprezint un element exclusiv al corespondenei externe

Petiia nu are o form standard, ns trebuie s cuprind anumite elemente obligatorii:

* cui se adreseaz;
* numele, adresa i toate datele de identificare ale petentului;
* problema concret adus n faa administraiei;
* motivaia solicitrii;
* semntura i data.
Adrese de redirecionate,Informri reciproce,Citaiile,Navetele.

39. Care sunt actele de dispoziie i decizie emise de administraia public?