Sunteți pe pagina 1din 24

MANAGEMENTUL CALITII

CURS NR. 1
1. PROBLEME GENERALE PRIVIND CALITATEA
1. Orientri privind definirea calitii produselor i serviciilor
a). ORIENTAREA FILOSOFIC
b). ORIENTAREA SPRE PRODUS
c). ORIENTAREA SPRE PROCESUL DE PRODUCIE
d). ORIENTAREA SPRE COSTURI
e). ORIENTAREA SPRE UTILIZATOR

1. Orientri actuale privind definirea calitii produselor i serviciilor

a). ORIENTAREA FILOSOFIC

CALITATEA reprezint un concept filosofic, absolutul, fiind perceput de


fiecare om n mod subiectiv.

Aceast orientare nu permite definirea clar a calitii produselor i nici


msurarea ei, neavnd utilitatea practic.

b). ORIENTAREA SPRE PRODUS

CALITATEA este considerat o mrime care se poate msura exact i


reprezint ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului;

Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care


apar ntre caracteristicile acestora, deci o calitate mai ridicat se obine
numai cu costuri mai ridicate;

Se face abstracie de natura relaional a calitii, de dependena ei fa


de un sistem de referin stabilit n funcie de cerinele clientului;

n evaluarea calitii pot fi luate n considerare o multitudine de


caracteristici ale produsului, dar rezultatul acestei evaluri nu reprezint o
msur a calitii.

c). ORIENTAREA SPRE PROCESUL DE PRODUCIE

CALITATEA este privit din perspectiva productorului, fiecare produs are


anumite cerine specificate care trebuie ndeplinite, iar produsul este
considerat de calitate atunci cnd corespunde specificaiilor;

n aceast abordare calitatea reprezint conformitatea cu cerinele


(conformance to requirements) Crosby , iar orice abatere fa de
specificaii reprezint o diminuare a calitii.

d). ORIENTAREA SPRE COSTURI

CALITATEA produselor este definit prin intermediul costurilor i a preurilor


la care sunt comercializate;

Un produs este considerat de calitate atunci cnd ofer anumite


performane la un nivel acceptabil al preului;

O astfel de abordare este agreat de ctre consumatori

e). ORIENTAREA SPRE UTILIZATOR

CALITATEA produselor reprezint aptitudinea de a fi corespunztoare


pentru utilizare fitness for use Juran;

Fiecare client are propriile preferine individuale care pot fi satisfcute prin
caracteristici de calitate diferite ale produselor;

Pentru satisfacerea cerinelor este important ca relaia calitate-cumprtor


s se reflecte n def. calitii, deoarece cumprtorul hotrte, n final ce
este calitatea;

Generalizarea relaiei client-furnizor n toate domeniile de activitate ale


organizaiei TQM - Managementul Calitii Totale

2. Definiii ale calitii

Calitatea este o noiune complex i nu exist o definiie unic, riguroas a


noiunii.

Noiunea de calitatea este utilizat cu nelesuri diferite. Sensul acesteia


difer dup domeniul n care este utilizat

Alte definiii

Elementele comune ale acestor definiii sunt raportarea la client i


satisfacerea necesitilor clienilor.

Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs care satisfac


necesitile clienilor i fac ca produsul s fie satisfctor Juran
(1993).

Ce aduce Juran n plus? Calitatea const i n a nu avea deficiene, adic o


nou sintagm -capacitatea folosirii bunului respectiv.

PRODUSUL este rezultatul oricrui proces. Acest rezultat poate fi un bun,


o marf, un serviciu (medical) sau o informaie. Un produs nu se refer
doar la un bun tangibil, ci i la servicii sau informaii.

CLIENTUL este cel care beneficiaz de bunuri/servicii sau cel care le


utilizeaz. Pot fi clieni fie: persoane fizice (indivizii), organizaiile (firmele)
sau chiar societatea n ansamblul ei.

DEFINIREA CALITII CONFORM STANDARDELOR ISO

CALITATEA este ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer


aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite Standardul
ISO 8402:1995

Conform acestei definiii:

calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un


ansamblu de caracteristici;

calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaie cu nevoile


clienilor;

calitatea este o variabil continu i nu discret;

prin calitatea trebuie satisfcute nu doar nevoile exprimate, ci i cele


implicite.
MANAGEMENTUL CALITII
CURS NR. 2

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE

1. Dezvoltarea istoric a managementului calitii

2. Managementul calitii. Definiie. Importan

1. Dezvoltarea istoric a managementului calitii


a). Asigurarea calitii prin control
b). Asigurarea calitii prin metode statistice
c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului
d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii


(Sursa: Olaru, M.)
a) Asigurarea calitii prin control

Acoper perioada pn la nceputul sec. XX


1930;

perioada anilor 1900-

Accentul este pus pe valorificarea produsului finit, identificarea produselor


neconforme i separarea de cele conforme;

Inspecia avea un rol pasiv depistarea erorilor;

Conceptele cheie: creterea randamentului i diviziunea muncii;

Metoda de lucru consta n supravegherea calitii produsului la finalul


procesului de producie pt. A determina conformitatea cu specificaiile
tehnice;

Grad de implicare a personalului redus, iar informaiile referitoare la


nevoile i ateptrile clienilor erau inexistente.

b). Asigurarea calitii prin metode statistice

Perioada anilor 1930-1950

Promotor Walther Shewhart care introduce n anul 1924 controlul


statistic la societatea Bell Telephone (S.U.A.);

Se utilizau metode de control statistic controlul prin sondaj prin


prelevarea de eantioane;

Accentul este pus pe controlul fluxului tehnologic n scopul identificrii


cauzelor apariiei defectelor;

Conceptul cheie AQL (Acceptable Quality Level - Nivel Acceptabil de


Calitate, numrul maxim de defecte la 100 uniti produs), se acceptau
acele loturi de produse cu un anumit procent de exemplare defecte, n
general de 95 % 99 %.

Scopul controlului reglare a procesului de producie, n vederea


mbuntirii nivelului calitativ al produselor finite

Grad de implicare al personalului redus

c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului

Apariia anii 1960 n S.U.A. prin J.M. Juran;

Valorificarea conceptului de zero defecte i contientizarea lucrtorilor c


totul trebuie fcut bine de prima dat i de fiecare dat;

n Japonia plecnd de la acelai concept s-au nfiinat cercurile pentru


controlul calitii (Q.C.C. Quality Control Circles) cu o larg deschidere;

Accentul este pus pe prevenirea defectelor prin contribuia tuturor depart.


de la proiectare pn la pia, la client;

Concepte cheie prevenirea defectelor i oferirea ncrederii clienilor i


propriei conduceri;

Metodele i procedeele de lucru sunt grupate ntr-un sistem de


conducere prin coordonarea tuturor activitilor pe baz de proceduri
scrise;

Gradul de implicare este ridicat prin instruirea personalului, cercurile


calitii, munca n echip, promovarea autocontrolului calitatea este
problema tuturor i a fiecruia.

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Apariia sa corespunde perioadei anilor 1980;

Experii americani Deming, Juran sau Feigenbaum au dezvoltat concepte


noi n asigurarea calitii, care i-au gsit aplicabilitatea n primul rnd n
Japonia;

Concepte cheie abordarea procesual a activitilor i inerea sub control a


unei organizaii n domeniul calitii;

Metodele i procedeele de lucru circumscrise n ciclul lui Deming

PEVA Planific-Execut-Verific-Acioneaz

Metodele i procedeele de lucru sunt instruirea i motivarea angajailor,


stabilirea unor indicatori msurabili.

Gradul de implicare a organizaiei este total, apare conceptul de calitate


total (Total Quality) apoi de managementul calitii totale (Total Quality
Management);

Gradul de implicare este superior celor anterioare: toi angajaii sunt


implicai, crete rolul i rspunderea managerilor de top n asigurarea i
mbuntirea calitii produselor;

Managementul calitii totale este un concept nou, care, de fapt,


integreaz celelalte concepte anterioare;

Managementul calitii a parcurs patru etape istorice orientate spre


produs, spre proces, spre lucrtor i spre client.

Conceptele integratoare bazate pe implicarea total a organizaiei n


asigurarea i mbuntirea calitii conduc spre TQM.

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii


(Sursa: Olaru, M.)

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE

2. Managementul calitii. Definiie. Importan

Principiile managementului calitii sunt:

- Orientarea ctre client;

- Implicarea conducerii;

- Implicarea personalului;

- Abordarea pe baz de proces;

- Abordarea managementului ca sistem;

- mbuntirea continu;

- Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor;

- Relaii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Respectarea acestor principii reflect o anumit cultur a organizaiei


materializate n faptul c cerinele referitoare la calitate vor fi respectate.

Prin implementarea managementului calitii o organizaie urmrete un


obiectiv esenial realizarea n condiii de eficien i eficacitate maxim
doar a celor produse/servicii care:

- satisfac integral cerinele clienilor;

- sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile;

- iau n considerare aspectele privind protecia consumatorului sau a


mediului.

Unii autori consider c managementul calitii este acea parte a


managementului unei organizaii consacrat calitii, n virtutea seriei de
standarde ISO 9000.

n opinia lui Kelada managementul calitii este un ansamblu de activiti


avnd ca scop realizarea unor obiective prin utilizarea optim a resurselor
existente.

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare,


control i asigurare a calitii.

Definiii conform standardelor ISO 9000:2006

Managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti


coordonate pentru a orienta i coordona o organizaie n ceea ce privete
managementul calitii

Managementul calitii reprezint ansamblul funciei generale de


management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i
responsabilitile implementate n cadrul sistemului calitii prin:
planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii;

Sistemul de management al calitii se refer la orientarea politicii i


obiectivelor n domeniul calitii i atingerea acestor obiective;

Politica n domeniul calitii const n orientrile i inteniile generale


ale unei organizaii referitoare la calitate, care sunt formulate n mod oficial
de ctre managementul la cel mai nalt nivel.
MANAGEMENTUL CALITII
CURS NR. 3
3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

1. Princiipiile managementului calitii

2. Funciile managementului calitii

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

1. Princiipiile managementului calitii

a. Orientarea ctre client

b. Leadership (conducere)

c. Implicarea personalului

d. Abordarea bazat pe proces

e. Abordarea managementului ca sistem

f. mbuntirea continu

a) Orientarea ctre client


Organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag
necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele
clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului.
Beneficii:

creterea venitului i a cotei de pia printr-un rspuns flexibil i rapid la


oportunitile
pieei;

creterea nivelului de utilizare a resurselor organizaiei n scopul


satisfacerii clientului;

obinerea loialitii clientului, acest fapt permind o continuare a relaiilor


de
colaborare.

a) Orientarea ctre client


Aplicarea principiului orientrii ctre client conduce la:

cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;

asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile i ateptrile


clientului;

difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;

msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n funcie de


rezultate;

gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;

asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea clienilor i a


celorlalte pri interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai,
furnizori, finanatori, comuniti locale, societatea n ansamblu).

b). Leadership (conducere)

Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei.


Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul
poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.
Beneficii:

personalul va nelege i va fi motivat n acord cu aspiraiile i obiectivele


companiei;

activitile sunt evaluate, corelate i realizate ntr-un mod unitar;

problemele de comunicare ntre nivelele organizatorice vor fi minimizate.


Aplicarea principiului personalului de conducere trebuie s duc la:

luarea n considerare a nevoilor tuturor prilor interesate (incluznd


clienii, proprietarii, angajaii, furnizorii, finanatorii, comunitatea local i
societatea, ca ansamblu);

stabilirea unei viziuni clare asupra viitorului organizaiei;

alegerea de obiective i inte competitive;

crearea i susinerea unor valori acceptate, a corectitudinii i a unor


modele etice n toate nivelurile organizaiei;

stabilirea ncrederii i eliminarea temerii;

asigurarea resurselor necesare, a instruirii i a libertii de a aciona cu


responsabilitate i eficien pentru ntreg personalul;

inspirarea, ncurajarea i recunoaterea contribuiilor personale.

c). Implicarea personalului


Personalul - de la toate nivelurile - este esena uneI organizaii i
implicarea lui total permite ca abilitile lui s fie utilizate n beneficiul
organizaiei.
Beneficii:

motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;

inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;

personalul i poate cuantifica propria performan;

personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de


mbuntire.

c). Implicarea personalului


Aplicarea principiului implicrii personalului conduce la:

nelegerea de ctre angajai a importanei contribuiei i rolului lor n


cadrul organizaiei; angajaii pot s identifice constrngerile referitoare la
performanele lor;

angajaii accept problemele i i asum responsabilitatea rezolvrii lor;

salariaii i pot evalua propriile performane n raport cu obiectivele


personale;

Personalul va cuta n mod activ oportuniti menite s le


competena, cunotinele i experiena;

angajaii i vor mprti n mod liber cunotinele i experiena;

n raport cu obiectivele personale;

personalul va discuta n mod deschis despre probleme i rezultate.

creasc

d). Abordarea bazat pe proces


Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i
resursele aferente sunt conduse ca un proces.
Beneficii:

reducerea costurilor i perioade de timp mai scurte pn la utilizarea


efectiv a resurselor;

rezultate mai bune, consistente i previzibile;

oportuniti de mbuntire focalizate pe prioritate.

d). Abordarea bazat pe proces

Aplicarea principiului abordrii ca proces conduce, de obicei, la:

definirea sistematic a activitilor necesare atingerii rezultatului dorit;

stabilirea de responsabiliti clare i cuantificabile pentru activitile


importante de conducere;

analiza i msurarea capabilitii activitilor cheie;

identificarea interfeelor dintre activitile cheie ale acestora cu restul


funciunilor organizaiei;

concentrarea pe factorii care pot duce la mbuntirea activitilor


organizaiei (ca de exemplu: resurse, metode i materiale);

evaluare riscurilor, consecinelor i impactului activitilor asupra


clienilor, furnizorilor i a celorlalte pri interesate.

e). Abordarea managementului ca sistem

Identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un


sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea
obiectivelor sale.
Beneficii:

integrarea i alinierea proceselor va permite o mai bun realizare a


obiectivelor dorite;

capacitatea de concentrare asupra proceselor cheie;

furnizarea ncrederii prilor interesate asupra existenei, eficienei i


consecvenei organizaiei.

e). Abordarea managementului ca sistem

Aplicarea principiului abordrii ca sistem a managementului poate


conduce la:

structurarea unui sistem prin care obiectivele organizaiei s fie atinse n


mod real i cu eficien;

nelegerea interdependenelor dintre procesele din cadrul organizaiei;

abordarea structurat a armonizrii i integrrii proceselor;

realizarea unei nelegeri mai bune a rolurilor i responsabilitilor de care


este nevoie pentru atingerea obiectivelor comune i pentru reducerea
disfuncionalitilor;

nelegerea capabilitii organizaiei i stabilirea prioritilor de aciune n


acord cu constrngerile materiale;

definirea modului n care activitile specifice din cadrul sistemului se vor


desfura;

urmrirea continuei mbuntiri a sistemului prin msurare i evaluare.

f). mbuntirea continu


mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar
trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei.
Beneficii:

avantajul performanei prin mbuntirea capabilittii organizaiei;

subordonarea activitilor de mbuntire din toate nivelele companiei la


strategia
organizaiei;

posibilitatea de a reaciona rapid i flexibil la oportuniti.


Aplicarea principiului mbuntirii continue poate conduce la:

angajarea unei abordri consecvente n ntreaga organizaie


pentru continua mbuntire a performanelor.

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

2. Funciile managementului calitii

a. Orientarea ctre client

b. Leadership (conducere)

c. Implicarea personalului

d. Abordarea bazat pe proces

e. Abordarea management

2. Funciile managementului calitii

Planificarea calitii

Organizarea calitii

Coordonarea calitii

Controlul calitii

Asigurarea calitii

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare,


control i asigurare a calitii.

a) Planificarea calitii

Se constituie din procesele care definesc principalele obiective ale


organizaiei n domeniul calitii, resursele i mijloacele necesare realizrii
acestora;

Se formuleaz principiile de baz, orientrile generale ale organizaiei n


domeniul calitii care se vor regsi n politica calitii, iar concretizarea
acestora se realizeaz la nivel operativ prin planificarea operaional;

Planificarea intern a calitii urmrete stabilirea caracteristicilor


produselor la nivelul cerinelor utilizatorilor i dezvoltarea proceselor care
s fac posibil realizarea acestor caracteristici;

Planificarea extern a calitii constau n identificarea clienilor i stabilirea


cerinelor.

b) Organizarea calitii

Se realizeaz prin ansamblul activitilor desfurate n organizaie pentru


ndeplinirea obiectivelor stabilite n domeniul calitii;

Organizarea calitii const n determinarea structurilor administrative,


alocarea resurselor i aplicarea sistemelor i metodelor care vor permite
realizarea calitii propuse.

c) Coordonarea calitii

Const n procesele prin care se armonizeaz deciziile i aciunile


organizaiei referitoare la calitate, n scopul realizrii obiectivelor definite
prin sistemul calitii;

Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei


comunicri bilaterale i multilaterale adecvate n toate procesele care
vizeaz managementul calitii.

d) Controlul calitii

Realizat prin activitile de supraveghere a desfurrii proceselor i de


evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare faz a procesului de
producie, n scopul eliminrii eventualelor deficiene i prevenirea apariiei
acestora n viitor;

Metodele folosite pentru verificarea i supravegherea calitii activitilor


desfurate sunt controlul tehnic de calitate i auditul calitii;

Calitatea mai poate fi apreciat i printr-un sistem de indicatori precum:


costul non-calitii, ponderea resurselor neconforme sau rebutate n totalul
produselor, numrul reclamaiilor etc.

f) Asigurarea calitii

Reprezint ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete


asigurarea corectitudinii i eficienei activitilor de planificare, organizare,
coordonare i inere sub control a calitii n scopul de a se garanta
obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit;

Activitile desfurate pentru asigurarea intern a calitii au ca scop


oferirea de garanii managementului superior c va fi obinut calitatea
dorit;

Asigurarea extern a calitii se realizeaz n cadrul unor activiti


desfurate cu scopul de a a da ncredere clienilor c sistemul de calitate
al furnizorului permite obinerea calitii cerute.

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare,


control i asigurare a calitii.

MANAGEMENTUL CALITII
CURS NR. 4
4. PLANIFICAREA I ORGANIZAREA CALITII

1. Planificarea calitii

2. Organizarea calitii

1. PLANIFICAREA CALITII
1. Planificarea

Are ca scop elaborarea unei orientri privind desfurarea


activitii viitoare i presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a
mijloacelor necesare i a strategiilor.
Probleme de planificare:

1. CE se va face ?
2. CND se va face ?
3. CUM se va face ?
4. DE CE se va face ?
5. CT va costa ?
1. Planificarea calitii
Principiile de baz i obiectivele fundamentale ale organizaiei
referitoare la calitate fac obiectul planificrii calitii.

Procesul planificrii strategice a calitii cuprinde:


-

Diagnosticul calitii

Analiza previzional

Stabilirea obiectivelor fundamentale n domeniul calitii

Determinarea aciunilor optime de ntreprins prin planul strategic al


calitii.

Diagnosticul calitii
Diagnosticul calitii reprezint o examinare metodic a tuturor
proceselor din organizaie, cu implicaii asupra calitii produselor pe care
le realizeaz.
Scopul acestui proces const n evaluarea performanelor
ntreprinderii, n domeniul calitii, n raport cu rezultatele obinute ntr-o
perioad anumit sau comparativ cu performanele concurenilor.
Diagnosticul calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
- pre-diagnosticul,
- analiza situaiei existente,
- evaluarea cerinelor,
- ntocmirea raportului de diagnostic.

Analiza previzionat
Pe baza analizei previzionate se evalueaz evoluia probabil a
performanelor organizaiei n domeniul calitii, n condiiile modificrilor
condiiilor existente.

Elementele care trebuie luate n calcul:


- Apariia ulterioar a unor noi concureni sau dispariia altora
- Apariia unor noi furnizori de materii prime sau materiale
- Perfectarea unor noi contracte importante cu clienii actuali sau cu
clieni noi
- Lansarea pe pia a unor produse noi de ctre concureni, similare
cu cele proprii sau care le-ar putea nlocui
- Schimbri importante n cadrul organizaiei (politice, strategice etc)
- Evoluia situaiei economice i sociale a organizaiei n perspectiv.

Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate


Punctul de plecare l reprezint identificarea cerinelor clienilor prin
cercetri de marketing, cerine care vor trebui cuprinse n caracteristicile
de calitate a produselor, cuprinse n specificaiile tehnice.
O importan deosebit trebuie acordat prevenirii apariiei erorilor
n procesele de realizare a produselor i asigurrii fiabilitii i siguranei n
funcionare.

Planurile strategice ale calitii


Prevd practicile, resursele, activitile i responsabilitile stabilite
pentru realizarea obiectivelor calitii.
Acestea se realizeaz prin intermediul standardelor ISO 9000, care
stipuleaz o serie de cerine care trebuie luate n considerare.

2. ORGANIZAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA CALITATE

2.1. Definirea funciunii calitate a organizaiei

n orice organizaie, ca obiect al managementului, exist 2 tipuri de


organizare:
Procesual
Structural

Componenta de baz a organizrii procesuale o reprezint funciunea


organizaiei, care se detaliaz n:

Activiti

Atribuii

Sarcini

Ca funciuni tradiionale ale organizaiei avem:

Cercetare dezvoltare

Producie (aici regsim inclus funciunea calitate)

Comercial (marketing)

Financiar contabil

Funciunea de personal

Potrivit acestei organizri, activitile specifice, referitoare la calitate sunt


incluse n cadrul funciunii produciei.
n prezent exist tendina de a ndeplini funciunea calitate a ntreprinderii,
alturi de cele anterior menionate.
Funciunea calitate reprezint ansamblul activitilor care se desfoar
n cadrul organizaiei, n vederea realizrii obiectivelor sale n domeniul
calitii.
n cadrul funciunii calitate regsim 3 tipuri de activiti:
Activitatea de management strategic elaborarea politicii calitii a
obiectivelor fundamentale, la nivelul ntreprinderii.
Activitatea de management operaional planificarea i inere sub
control n cadrul fiecrui sector (marketing, producie, personal). Fiecare
sector (compartiment) are sarcini referitoare la calitate.
Exemplu:
Marketing = identificarea nivelului de calitate solicitat de client;
Aprovizionare = asigurarea materiilor prime de calitate;
Producie = realizarea de produse conform cerinelor.
Activiti de coordonare i integrare a funciunii calitative, deoarece
toate activitile sectoriale influeneaz calitatea final.

Relaia dintre funcia calitii i celelalte funcii ale organizaiei


(Kelada)

Astzi se observ 2 tendine principale, n ce privete structura


organizatoric a funciunii calitate:
structur centralizat
structur descentralizat

Structura centralizat presupune regruparea, n cadrul aceluiai


compartiment, a persoanelor care desfoar activitile corespunztoare
Avantaje:
facilitarea comunicrii
se reduce necesitatea unor activiti de coordonare i integrare
Dezavantaje:
persoanele nefiind direct implicate n desfurarea activitilor
curente, pot rezulta decizii i aciuni inadecvate

Structura descentralizat, responsabilitatea planificrii, organizrii,


inerii sub control i asigurarea calitii este ncredinat fiecrui sector
(compartiment) al ntreprinderii. Fiecare compartiment (marketing,
producie, cercetare dezvoltare) au sarcini stabilite referitoare la calitate.
Avantaje
decizii i aciuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate
deoarece persoanele sunt direct implicate n desfurarea
activitilor curente (de marketing, producie, cercetare
dezvoltare)
mai mult operativitate pentru luarea msurilor necesare pentru
rezolvarea problemelor identificate
Dezavantaje
eforturi mari de coordonare i integrare a activitii referitoare la
calitate
formarea de comitete, grupe de lucru, fie o unitate central la
nivelul conducerii de vrf a ntreprinderii care s sprijine conducerea
i responsabilii compartimentelor n elaborarea politicii calitii, a
obiectivelor fundamentale, asigurnd i suport tehnic pentru
desfurarea activitilor la toate compartimentele. n cadrul acestei

uniti unele ntreprinderi centralizeaz activitile de asigurarea


calitii.

2.3. Formalizarea structurii organizatorice a funciunii calitate

Principalele documente utilizate pentru exprimarea structurii


organizatorice a ntreprinderii sunt:
regulamentul de organizare i funcionare (care este cel mai
important):
o

structur organizatoric

atribuiile conducerii executive

atribuiile compartimentelor

atribuiile unor compartimente specializate

fia postului
organigrama (reprezentarea grafic a structurii organizatorice)
matricea responsabilitilor
n toate documentele de formalizare se regsesc:
atribuiile
sarcinile
responsabilitile stabilite n domeniul calitii

2.4. Organizarea compartimentului calitate


Se organizeaz pe:
Tipuri de activiti (e cel mai des ntlnit):
planificarea calitii
asigurarea calitii
proiectarea mijloacelor de testare
controlul calitii
laborator metrologie
urmrirea produselor in utilizare
Produse
Procese

Rolul comportamentului calitate poate fi:


de linie responsabilul compartimentului deine autoritatea (cu luarea de
decizii referitoare la activitii: s ntrerup procesul de realizare a
produselor; s interzic expedierea unei comenzi, cnd costat abateri)

Dezavantaj relaie de poliist, caut vinovai

de staff responsabilul compartimentului calitate sprijin desfurarea


activitii n domeniul calitii (informarea reprezentanii sectoarelor n
legtur cu deficienele stabilind msuri)
n Romnia organizarea compartimentelor calitii:
CTC
Analiza calitii
Laborator metrologic
Laborator de atestare a calitii
Laborator fizico-chimic i de ncercri mecanice
Colectiv de proiectare mijloace i metode de control
Asigurarea calitii
Se mai constat c:
n multe ntreprinderi exist acel CTC subordonat produciei
Tendina de modernizare (n contextul implementrii sistemului
calitii, potrivit standardelor ISO 9000)
Exist n ntreprinderi nfiinate: servicii ingineria calitii cu
atribuii n implementarea sistemului calitii, servicii de
supravegherea calitii asigurnd, meninerea sistemului calitii
implementa, compartimentul planificarea calitii