MANAGEMENTUL

CALITII N
SERVICIILE DE SNTATE
MA Management pentru
Sntate
Anul I, Sem. I
2 h. C., 2 h. S., 2 h. S.I.

2. MANAGEMENTUL CALITII.
DELIMITRI CONCEPTUALE

1. Dezvoltarea istoric a

managementului calitii
2. Managementul calitii. Definiie.
Importan

2. MANAGEMENTUL CALITII.
DELIMITRI CONCEPTUALE

1. Dezvoltarea istoric a

managementului calitii

1. PROBLEME GENERALE PRIVIND

CALITATEA
1. Dezvoltarea istoric a managementului
calitii:

a). Asigurarea calitii prin control

b). Asigurarea calitii prin metode statistice
c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului
d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii

(Sursa: Olaru, M.)

a) Asigurarea calitii prin control

Acoper perioada pn la nceputul sec. XX
perioada anilor 1900-1930;
Accentul este pus pe valorificarea produsului
finit, identificarea produselor neconforme i
separarea de cele conforme;
Inspecia avea un rol pasiv depistarea
erorilor;
Conceptele cheie: creterea randamentului
i diviziunea muncii;
Metoda de lucru consta n supravegherea
calitii produsului la finalul procesului de
producie pt. A determina conformitatea cu
specificaiile tehnice;
Grad de implicare a personalului redus, iar
informaiile referitoare la nevoile i ateptrile
clienilor erau inexistente.

b). Asigurarea calitii prin metode statistice

Perioada anilor 1930-1950

Promotor Walther Shewhart care introduce n anul

1924 controlul statistic la societatea Bell Telephone

(S.U.A.);
Se utilizau metode de control statistic controlul prin
sondaj prin prelevarea de eantioane;
Accentul este pus pe controlul fluxului tehnologic n
scopul identificrii cauzelor apariiei defectelor;
Conceptul cheie AQL (Acceptable Quality Level - Nivel
Acceptabil de Calitate, numrul maxim de defecte la 100
uniti produs), se acceptau acele loturi de produse cu
un anumit procent de exemplare defecte, n general de
95 % 99 %.
Scopul controlului reglare a procesului de producie, n
vederea mbuntirii nivelului calitativ al produselor
finite
Grad de implicare al personalului redus

c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului

Apariia anii 1960 n S.U.A. prin J.M. Juran;

Valorificarea conceptului de zero defecte i contientizarea

lucrtorilor c totul trebuie fcut bine de prima dat i de

fiecare dat;
n Japonia plecnd de la acelai concept s-au nfiinat cercurile
pentru controlul calitii (Q.C.C. Quality Control Circles) cu o
larg deschidere;
Accentul este pus pe prevenirea defectelor prin contribuia
tuturor depart. de la proiectare pn la pia, la client;
Concepte cheie prevenirea defectelor i oferirea ncrederii
clienilor i propriei conduceri;
Metodele i procedeele de lucru sunt grupate ntr-un sistem
de conducere prin coordonarea tuturor activitilor pe baz de
proceduri scrise;
Gradul de implicare este ridicat prin instruirea personalului,
cercurile calitii, munca n echip, promovarea autocontrolului
calitatea este problema tuturor i a fiecruia.

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Apariia sa corespunde perioadei anilor 1980;

Experii americani Deming, Juran sau Feigenbaum

au dezvoltat concepte noi n asigurarea calitii,

care i-au gsit aplicabilitatea n primul rnd n
Japonia;
Concepte
cheie
abordarea
procesual
a
activitilor i inerea sub control a unei
organizaii n domeniul calitii;
Metodele i procedeele de lucru circumscrise n
ciclul lui Deming
PEVA
Planific-Execut-VerificAcioneaz
Metodele i procedeele de lucru sunt instruirea i
motivarea angajailor, stabilirea unor indicatori
msurabili.

d). Concepte integratoare de asigurare a

calitii

Gradul de implicare a organizaiei este

total, apare conceptul de calitate total

(Total Quality) apoi de managementul
calitii
totale
(Total
Quality
Management);
Gradul de implicare este superior celor
anterioare: toi angajaii sunt implicai,
crete rolul i rspunderea managerilor de
top n asigurarea i mbuntirea calitii
produselor;
Managementul calitii totale este un
concept nou, care, de fapt, integreaz
celelalte concepte anterioare;

 Managementul calitii a parcurs

patru etape istorice orientate spre

produs, spre proces, spre lucrtor i
spre client.
Conceptele integratoare bazate pe
implicarea total a organizaiei n
asigurarea i mbuntirea calitii
conduc spre TQM.

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii

(Sursa: Olaru, M.)

2. MANAGEMENTUL CALITII.
DELIMITRI CONCEPTUALE

2. Managementul calitii. Definiie.

Importan

Principiile managementului calitii sunt:

- Orientarea ctre client;

- Implicarea conducerii;
- Implicarea personalului;
- Abordarea pe baz de proces;
- Abordarea managementului ca sistem;
- mbuntirea continu;
- Abordarea pe baz de fapte n luarea
deciziilor;
- Relaii cu furnizorii reciproc avantajoase.
Respectarea acestor principii reflect o
anumit
cultur
a
organizaiei
materializate n faptul c cerinele
referitoare la calitate vor fi respectate.

Prin
implementarea
managementului
calitii o organizaie urmrete un
obiectiv esenial realizarea n condiii de
eficien i eficacitate maxim doar a
celor produse/servicii care:
- satisfac integral cerinele clienilor;
- sunt conforme cu standardele i
specificaiile aplicabile;
- iau n considerare aspectele privind
protecia consumatorului sau a mediului.
Unii autori consider c managementul
calitii este acea parte a managementului
unei organizaii consacrat calitii, n
virtutea seriei de standarde ISO 9000.
n opinia lui Kelada managementul calitii
este un ansamblu de activiti avnd ca
scop realizarea unor obiective prin

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare,

organizare, coordonare, control i asigurare a
calitii.

Definiii conform standardelor ISO 9000:2006

Managementul calitii reprezint un ansamblu
de activiti coordonate pentru a orienta i
coordona o organizaie n ceea ce privete
managementul calitii
Managementul calitii reprezint ansamblul
funciei generale de management care determin
politica n domeniul calitii, obiectivele i
responsabilitile implementate n cadrul sistemului
calitii prin: planificarea, controlul, asigurarea i
mbuntirea calitii;
Sistemul de management al calitii se refer
la orientarea politicii i obiectivelor n domeniul
calitii i atingerea acestor obiective;
Politica n domeniul calitii const n orientrile
i inteniile generale ale unei organizaii referitoare
la calitate, care sunt formulate n mod oficial de
ctre managementul la cel mai nalt nivel.