Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Procedura de Retur
Procedura de Retur
1. Conditii de returnare:
Produsele marca Avon se accepta a fi returnate in termen de 3 luni de la data
facturii emisa la achizitionarea acestora. Produsele trebuie sa prezinte minimum
doua treimi din continutul original si sa fie trimise in ambalajul original. Avon va
inlocui produsul sau va returna contravaloarea acestuia.
In cazul in care produsele returnate nu indeplinesc aceste conditii si sunt
expediate catre Centrul Operational Avon din Bucuresti, returul nu va fi operat in
sistem. Avon nu isi asuma responsabilitatea returnarii catre Reprezentant a
produselor care nu indeplinesc conditiile de retur.
Produsele noncosmetice de folosinta indelungata (de exemplu ceas, cantar,
uscator de par, etc.) pot fi returnate in termenul prevazut de lege pentru
categoria lor de produse, pentru a fi reparate sau inlocuite. Daca reparatia sau
inlocuirea nu este posibila, Avon va returna contravaloarea acestora.
2. Nu se accepta returul urmatoarelor produse:
-
brosurile, mostrele, produsele din oferta demo, cat si orice alt produs
din categoria materialelor suport pentru prezentarea produselor.
Scopul acestora este de a promova produsele marca Avon.
In mod exceptional, toate produsele de mai sus pot fi returnate doar pentru a fi
inlocuite, in cazul in care sunt defecte.
3. Retururile integrale
Retururile integrale sunt considerate retururile coletelor sigilate, corespunzator
facturii, care fost livrate catre Reprezentant sau ridicate de catre Reprezentant in
termenul de livrare stabilit pentru fiecare tip de comanda in parte.
In cazul in care un colet nu este sigilat, acesta nu se va considera retur integral,
ci se va completa formular de retur produs cu produs.
Pentru coletele livrate, ce vor fi returnate integral, pentru alte motive decat cele
ce tin de politica de livrare a companiei, se va percepe o taxa de procesare, in
valoare de 15 lei, ce va fi inclusa pe factura emisa ulterior inregistrarii returului in
contul de Reprezentant. De asemenea, la procesarea in sistem a doua retururi
integrale pentru doua facturi consecutive, contul de Reprezentant va fi blocat.
ASD-ul si DSM-ul vor primi un email de informare, in acest sens, ce va fi trimis
de catre operatorul de retururi din Departamentul de Relatii cu Clientii.
6. Mentiuni
In cazul in care:
- produsele primite in colet de catre Reprezentant sunt defecte (defect din
fabricatie sau sunt deterirate prin scurgerea altor produse in colet);
- produsele comandate nu mai exista in stoc si sunt substituite cu alte produse
pe care insa Reprezentantul nu si le doreste;
- in cutie sunt produse livrate eronat in locul produselor comandate;
Reprezentantul poate returna produsele din aceste categorii, gratuit, la sediul
zonei de care apartine, unde va completa formularul de retur si va primi un
numar de inregistrare.
Orice retur al unor produse ce nu se incadreaza in situatiile descrise mai sus nu
va fi receptionat si mai departe operat in balanta Reprezentantului.
Pentru zonele din Bucuresti, Centrul Expres Lahovari va rezolva problemele
legate produse defecte si substitutii in 48 de ore lucratoare.