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Curso: Administracin de la funcin de informtica para la

organizacin electrnica

Actividad 10.1

Anlisis del Video

18 de Marzo de 2013

Reporte de cada uno de los participantes

La gobernabilidad se define como un marco de referencia y procesos de decisiones por el cual

las empresas toman decisiones de inversin y aaden valor al negocio.
Debo de fortalecer el concepto del departamento de TI al interior de la organizacin como un
rea que aade valor al negocio y no slo lo mantiene operando. Lo anterior a travs de una
valoracin ms profunda de los proyectos de inversin y de la comunicacin en la organizacin.
Existen 5 niveles dentro del modelo de gobernabilidad
1. No existe un modelo definido
2. Competencias Aisladas
3. Mitigacin de riesgos
4. Optimizacin del beneficio
5. Innovacin competitiva

Dentro de la compaa donde laboro actualmente el nivel de madurez de acuerdo al modelo de

gobernabilidad se encuentra entre el nivel 3 y 4.
De acuerdo al modelo de GARTNER relativo a las inversiones de TI en cuando a Run-GrowTranform las compaas gastan entre un 68% a 70% en mantener los procesos corriendo
mientras que el restante 30% a 32% en decisiones de transformacin.
Totalmente cierto es que se gasta ms en el mantener a los procesos corriendo que en
decisiones de transformacin dentro de la empresa en la que laboro, sin embargo se busca
equilibrar el gasto y la inversin en un 50%.
Se debe adaptar el proceso de gobernabilidad a travs de mecanismos de forma permanente
como para proyectos. Estos mecanismos pueden ser Estructurales, Herramientas o Roles.
Es necesario crear un proceso de excepcin para capturar la innovacin y ayudar a adaptar la
gobernabilidad como una mejor prctica.
Integrar los 3 componentes claves del proceso: estandarizar el tablero de control de la inversin
de proyectos, crear las diferentes vistas del portafolio y la entrega del scorecard del negocio.
Para lo anterior es necesario emplear las mismas mtricas del negocio en cada etapa del
proceso.
Actualmente nos encontramos mejorando estos procesos, los conceptos me confirman que
vamos por el camino adecuado sin embargo debo de poner nfasis en evitar informacin
redundante o poco clara.
Evaluar peridicamente la eficacia del proceso de gobernabilidad
En el departamento al menos una vez al ao evaluamos la eficiencia de la gobernabilidad en la
organizacin as como el nivel de satisfaccin de los clientes, lo que nos permite mejorar ao
con ao.
HERRAMIENTAS DE GOBERNABILIDAD
Documento de gobernabilidad.
Criterios de caso de negocio previamente acordados y que incluyan el valor estratgico
y sean usados para comparar todas las propuestas de inversin de la misma manera.
Una imagen desde el punto de vista de proveedor o recursos el cual defina la prioridad
de la demanda.

Informes: una pgina de estrategia o mapa de capacidad del negocio, tablero de

inversin de proyectos, mapa de implementacin, scorecard de la realizacin de
beneficios.
Plan de comunicacin para entregar mensajes consistentes a la compaa.

Las herramientas son un auxiliar excelente que puedo aplicar directamente en la compaa,
sobre todo se debe de reforzar el plan de comunicacin para garantizar la consistencia en toda
la organizacin. Mejorar los informes es vital en el rea de la compaa debo de simplificarlos y
mejorar el nivel de informacin.
RECOMENDACIONES
Disear la cantidad mnima de gobernabilidad requerida para hacer grandes decisiones.
Constantemente revisar el proceso de gobierno y coordinarlo regularmente.
Iniciar con las herramientas necesarias y emplearlas para facilitar la conversacin.
La gobernabilidad es la agilidad y la ventaja competitiva. Hay que desarrollar un enfoque
y herramientas focalizadas en los resultados que la empresa necesita.
De las recomendaciones las tres pueden ser aplicadas en la empresa donde laboro sin
embargo tengo que hacer nfasis en dos puntos necesarios para que estas recomendaciones
sean exitosas, un plan de comunicacin y buscar el apoyo del director general de quien
dependo para soportar las acciones de gobernabilidad dentro de la organizacin.

Gobernabilidad
El concepto de gobernabilidad define que es una la estructura en la cual se basa toda la toma
de decisin que tenga que ver con la inversin y valor de negocio.
Estructura de gobernabilidad
La estructura general de la gobernabilidad de todas las empresas est compuesta de la
siguiente manera.
En el nivel ms alto se encuentra el marco de decisin corporativo el cual se encarga de
definir la estrategia general, los valores y el modelo de negocio.
El siguiente nivel es la gobernabilidad de TI dentro del cual se define la estrategia,
principios y arquitectura de las tecnologas de la informacin que se utilizaran dentro de
la empresa.
Por el ltimo el nivel ms bajo es la gestin donde se define el portafolio, la ejecucin
del proyecto y la realizacin de beneficios.
Gestin de riesgos
Uno de los objetivos de la gobernabilidad es el control y administracin de riesgos dentro de la
empresa, esto con la finalidad de lograr medirlos y evaluarlos para tener la facultad de
determinar si es factible o no un proyecto o implementacin.
Modelo de maduracin de la gobernabilidad
Este modelo es una base para definir el nivel de maduracin que puede llegar a tener la
implementacin de un gobierno de TI dentro de una empresa, dentro de este modelo se
describe detalladamente los siguientes aspectos:
Estilo de toma de decisiones
Resultados de negocios
Enfoque de planeacin estratgica
Estilo de liderazgo
Enfoque de riesgos

 Enfoque fiscal
Gracias a esta forma de medir la implementacin del gobierno de TI en una empresa se puede
dar cuenta en qu punto est el proyecto y cules son las reas de oportunidad de mejora y as
poder actuar en consecuencia.
Herramientas bsicas de la gobernabilidad
Existen diversas herramientas que puede llegar a ayudarnos en la implementacin y desarrollo
de la gobernabilidad dentro de una empresa, mas sin embargo hay ciertas herramientas que
son bsicas y deben ser utilizadas, estas herramientas son las siguientes:
Constitucin de la gobernabilidad
Acordado con los criterios de caso de negocios que incluyen valor estratgico y se
utilizan para comparar todas las propuestas de inversin de la misma manera
Una imagen del lado de la oferta - o recursos - de la ecuacin, que afina la priorizacin
la demanda

Vistas de informes: estrategia de una pgina o mapa de capacidad empresarial,

proyecto de inversin, implementacin hoja de ruta, cuadro de mando realizacin de
beneficios.
Plan de comunicacin para transmitir mensajes coherentes a la empresa
Implementacin de ideas dentro de la empresa donde laboras
La gobernabilidad de TI dentro del Instituto Tecnolgico de Baha de Banderas es prcticamente
nula, o bien no est definida, ya que la base de la gobernabilidad que es la toma de decisiones
dentro de la empresa, no se realiza de esta manera. Mas sin embargo esto no quiere decir que
no sea necesario, hace falta establecer la estructura organizacional para la toma de decisiones
de inversin y de valor al negocio, esto puede llegar a ser complicado por el hecho de que el
organigrama y los roles dentro de la misma ya se encuentran definidos por la direccin general
de educacin superior tecnolgica (DGEST) y es por esto que la distribucin de recursos dentro
del departamento de TI est en funcin de los directivos de la institucin y no del jefe de rea,
esto podra llegar a complicar la implementacin de algunos proyectos ms sin embargo se ha
tratado de realizar de manera formal la gestin de esta rea.

Principales Conceptos
La Gobernabilidad: se define como el marco de referencia y procesos a travs de los cuales
una empresa toma decisiones de inversin y aade valor al negocio.
Lo fundamental de la gobernabilidad de las empresas es la gestin de negocios; est focalizada
principalmente hacia esta gestin.
La Gobernabilidad tiene dos aristas, como marco de referencia y como procesos; dentro de los
cules se engloba un marco de referencia de decisiones corporativas, alineadas a la estrategia
y valores de la empresa as como al modelo de negocio que se busca.
Dentro del Modelo de Gobernabilidad existen 5 niveles de madurez:

1.
2.
3.
4.
5.

Ninguno definido
Competencias aisladas
Mitigacin de Riesgo
Optimizacin de Beneficios
Innovacin Competitiva

La Gobernabilidad tiene la siguiente estructura en casi todas las empresas:

Comit Directivo, el nivel ms alto, donde se define la estrategia, valores de la empresa.
El equipo ejecutivo, donde se realiza la gobernabilidad de TI, se definen los principios, la
arquitectura y la estrategia de TI
El comit de mejoras; e ltimo nivel donde se realiza la gestin del portafolio, la
ejecucin de proyectos y los beneficios.
Una buena prctica al implementar gobernabilidad de TI es crear un proceso de excepciones,
donde se analizan nuevas ideas, se identifican los beneficios que pueden dar y se determina su
posicin en el portafolio; esto para dar orden y control.
Las herramientas bsicas que pueden ayudarnos durante la implementacin de un proceso de
gobernabilidad son:
Constitucin de la Gobernabilidad
Criterios de casos de negocio, debidamente acordados, que incluyan valor estratgico y
se utilicen para comparar todas las propuestas de negocio de la misma forma.
Una imagen del lado de la oferta o recursos que ayude en la priorizacin de la demanda.
Vistas de Informes: un pgina de estrategia, un mapa de capacidad empresarial, una
hoja de ruta, un cuadro de mando.
Un plan de comunicacin para transmitir mensajes a la empresa.
Aplicacin de las ideas a la empresa donde laboras.
Dentro de las recomendaciones que hace la expositora en el video esta, desarrollar un enfoque
y herramientas focalizados en los resultados que la empresa necesita; me parece que esto ha
sido muy importante para la empresa en la que laboro, se trata de una empresa dedicada a
proporcionar servicios de TI a diferentes Bancos Santander en Latinoamrica; por lo que el
hacer alianza y trabajar de forma coordinada con CIOs de diferentes pases hace mucho ms
interesante nuestro trabajo. (Collela, 2012)
Este video me ha permitido ver como responsable de Organizacin y Procesos dentro de la
empresa, todo lo que implica la implantacin de la Gobernabilidad de TI, as como los
beneficios que se pueden obtener de ella, ahora mismo, yo ubico a mi empresa entre un nivel 1
y 2 de madurez; hace falta trabajar con el equipo directivo para lograr un nivel mayor de
madurez; es muy importante considerar la estructura que se propone por la expositora, ya que
permite una organizacin clara y una mejor definicin de los roles dentro del marco de
referencia y proceso de la Gobernabilidad de TI.
Considero importante tambin tomar en cuenta la recomendacin de la expositora sobre la
imperfeccin es perfecta; siempre he considerado que si no das inicio con la implantacin de
un nuevo proceso, nunca podrs saber si es bueno o incluso no podrs mejorarlo; lo importante

de iniciar la implantacin es poder ir haciendo mejoras con la participacin de toda la

organizacin y utilizando todas las herramientas posibles. (Collela, 2012)

Identifica los principales conceptos que se presentan en el video.

Gobierno.
Se define como un marco de referencia para la toma de decisiones en los procesos donde las
empresas toman decisiones que le dan valor al negocio.
El fundamento de un Gobierno Corporativo es sobre su Gestin de Riesgos, que se basa en el
estudio de las diferentes partes que mueven a la empresa, es necesario analizar el rea
financiera donde el estudio de inversiones y los procesos de auditora son importantes, utilizar
la informacin con la que cuenta la empresa de acuerdo a sus datos y la regularizacin de la
privacidad de lo misma informacin, establecer una gestin de riesgos tambin para el personal
que forma parte de ella, obtener un conocimiento de las gestiones y habilidades con la que
cada rea cuenta, as como relacionar un mejoramiento en su nivel operacional que permita
avanzar en su nivel que signifique el aumento en sus niveles de madurez en la gobernabilidad y
esto indique su mejoramiento en los procesos.
Pero cuando una empresa es capaz de aadir ventajas competitivas es en realidad cuando se
logra un avance en sus niveles de madurez, cuando se toman en cuenta la evaluacin de las
oportunidades de negocio, el mejoramiento del uso de tecnologas emergentes, se calculan los
riesgos y se innova la gestin de procesos, se avanza a una Gobernabilidad fuerte.
Niveles de madurez del Gobierno.
De acuerdo a diversos factores que hacen la evaluacin del Gobierno corporativo es como
podemos identificar cual es el nivel donde podemos ubicar a cada empresa; estos son el estilo
en la toma de decisiones, los resultados en los negocios, la planeacin estratgica, el liderazgo,
la gestin de riesgos, y la financiera. Se sealan 5 niveles de madurez.
Nivel 1:
No existe gobernabilidad. La toma de decisiones es aleatoria, su
reaccin es lenta frente a amenazas competitivas y la gestin tiene poca
transparencia, es mnima o nula la planeacin estratgica, no existe una
comunicacin entre las diferentes reas de negocio, hace caso nulo de los
riesgos, el control del presupuesto es nulo para las reas.
Nivel 2:
Competencia Aislada. La toma de decisiones slo se aplica
cuando se presenta un riesgo, la planeacin estratgica slo se genera a corto
plazo y es limitado su alcance, el liderazgo existe cuando hay una prioridad alta
en alguna actividad, la gestin de riesgos slo responde ante riesgos inminentes,
los fondos slo se dan cuando existe alguna iniciativa de negocio.

Nivel 3:
Mitigacin de riesgos. La toma de decisiones se basa en
cuestiones de cumplimiento, los resultados de negocios se basan hacia una
reduccin de costos, la planeacin estratgica se crea a largo plazo slo para
actividades de negocio especficas, el liderazgo es un control total y no se
delega, la gestin de riesgos es en base al control de costos y en cumplimientos
de los riesgos de seguridad, existe una contabilidad de costos y se enfoca a una
agilidad en los presupuestos.
Nivel 4:
Optimizacin de beneficios. La toma de decisiones son de arriba
hacia abajo, basadas en una estrategia clara y principios, los resultados de
negocios son respecto a los retornos de inversin en creciente y con mejoras
operacionales, existe una planeacin estratgica a largo plazo en base a las
ventajas competitivas y existe un esfuerzo coordinado, el liderazgo es claro y se
mueve a travs de capas, existe un modelado de gestin de riesgos, existe una
cartera de TI que ejecuta, crece y va transformando su nivel de madurez.
Nivel 5:
Innovacin Competitiva. Las decisiones son dinmicas y rpidas,
los resultados de negocios son competitivos, innovadores y entregan ventajas
competitivas a pesar de la competencia el medio ambiente, existe una
planeacin estratgica que responde a oportunidades y amenazas manejndolas
de manera que se conviertan en ventajas competitivas, el liderazgo se basa en
experimentacin y solucin de retos, la gestin de riesgos es calculada para
entregar ventajas competitivas, existe una fuerza capitalista y mejora en las
finanzas.
Es necesaria la creacin de procesos que logren una excepcin en la forma de innovar y
ayuden al proceso de gobernabilidad, el estudio de los cambios en el negocio junto al cambio
en el modelo que se lleva en la actualidad e ideas nuevas puede determinar el retorno de la
inversin (ROI), as podremos evaluar el impacto (positivo-negativo) que trae consigo para
decidir determinar la posicin de la cartera del negocio.
Necesitamos tener un definicin de lmites entre todo el Gobierno, referente al objetivo del
grupo, los miembros que lo conforman y sus funciones y responsabilidades.
Existen empresas que nos mencionan que han sabido utilizar diversos principios estratgicos
en su gobernabilidad de TI que les han valido con resultados de xito que les permiten tomar
decisiones de valor en sus inversiones, por ejemplo han logrado la agilidad al cambio, son
excelentes en el uso de adquisiciones, crecen a pesar de que ciertas unidades de negocios se
niegan a colaborar, cuentan con una excelencia operacional, pueden operar sitios remotos.
Es imprescindible la evaluacin peridica del Gobierno, saber si las decisiones que se estn
realizando son las correctas y las mejores, se esta dando una comunicacin altamente efectiva
donde toda la organizacin conoce las decisiones realizadas, y por ltimo si los resultados son
los esperados.

Aplica las ideas que se presentan en el video a la empresa que laboras.

Primero sealar que el nivel de gobernabilidad donde ubico a mi empresa es entre el nivel 2 y
3; donde principalmente la funcin del gobierno es el control de costos ya que es referente a
una empresas de seguros, donde los presupuestos son sumamente controlados; muchas
veces el encontrarse en un rea donde las TI se usen para dar soporte al principal giro de la
empresa y no como ventaja competitiva hacen que sea difcil transmitir los estudio de valor y
modificar el sentido de una empresa a travs de los altos directivos, y ms cuando se trata de
lograr una Gobernabilidad en TI sabiendo que su principal camino es la inversin para el
mejoramiento y que los costos y presupuestos se disparan viendo el ROI demasiado lento, es
ms difcil an; sin embargo te da una clara idea de como empezar y relacionar los principales
conceptos, actores, roles y pasos para ofrecer un crecimiento para poder implementar una
gobernabilidad corporativa, sobre todo una gobernabilidad en TI.
Actualmente, es necesario identificar las necesidades de implementar una gobernabilidad en TI
en la empresa, realizar el diagnstico de donde nos encontramos, definir un plan estratgico
con el estudio de los requerimientos necesarios, y de manera imprescindible la creacin de una
gestin de riesgos. Dar un enfoque de valor para los altos directivos de la empresa de lo que
significa la gobernabilidad, y despus de plantar la idea, la necesidad de tener llevar un
monitoreo y evaluacin que menciona la autora, trabajar en la innovacin de los procesos, pedir
una colaboracin que apueste a una mayor colaboracin y eficiencia, la potencializacin del
capital humano que genera una ventaja competitiva y llevar la gestin de los servicios de TI.
Podemos escoger un marco de gobernabilidad para su implementacin y tambin formar un
comit de estrategia de TI que se asegure de alinear con los objetivos de la empresa.
Con todas estas contribuciones podremos pasar a un mejor nivel de madurez, logrando
posicionar a la empresa en un mejor nivel competitivo ante las dems.

Principales conceptos que se presentan en el video:

Introduccin a Gobierno de TI:
Definicin: es un marco de referencia y un proceso por medio del cual las empresas toman sus
decisiones de inversin en TI y generan valor para el negocio.
Elementos de gobierno de TI:
Paso 1: Administrar el riesgo mediante las siguientes reas: Financiera, excelencia operacional,
informacin y privacidad, y administracin de los recursos laborales.
Paso 2: Agregar una ventaja competitiva para la empresa: valorando las oportunidades de
negocio, tomando riesgos calculados, aprovechando las tecnologas emergentes, y
administrando el proceso de innovacin.

Algunos comentarios valiosos son:

- Se pone poca atencin a la administracin del portafolio
- La mayora de los gerentes se enfocan a la ejecucin del proyecto
- Es importante valorar los resultados que se obtuvieron de los proyectos, se calcula que
apenas el 20% de las compaas grandes lo hacen
Hay 5 niveles de madurez de Gobierno de TI,
Nivel 1 Ninguno, su lema es no queremos ir a la crcel y se cumple con las normas mnimas
de las autoridades
Nivel 2 Competencia aislada, su administracin es reactiva (no proactiva) y se enfoca en
ciertos proyectos aislados, al corto plazo el lema es queremos crecer y transformarnos
Nivel 3 Mitigacin de riesgo, se enfoca a un mediano-largo plazo. Lema: Debemos disminuir
el riesgo
Nivel 4 Optimizacin de beneficios se ve un panoarama a largo plazo, se administra un
portafolio y se busca tomar ventaja de los beneficios que hay y maximizarlos
Nivel 5 innovacin competitiva, permite tomar decisiones rpidas para adaptarse a los
cambios del mercado, se toman riesgos calculados, se busca lograr ventajas competivias en los
mercados
- El gobierno de TI no es lo mismo que la administracin de la operacin de TI, y esto se
confunde muy a menudo.
- Tan solo con disminuir los gastos operativos de TI no salva a las empresas financieramente,
es ms costoso y peligroso reducir demasiado sus gastos en vez de optimizar los procesos y
maximizar las operaciones mediante un buen gobierno de TI
- La organizacin de Gobierno de TI consta de varias entidades adems del consejo de
gobierno y el concilio de inversiones, y entre todos forman una sinergia para tomar las mejores
decisiones y decidir sobre las mejores ideas y proyectos de TI.
- Existen mecanismos de gobierno de TI permanentes y tambin mecanismos para proyectos
especficos
- En estos procesos se filtran las ideas, los cambios en el negocio y en el ambiente del mercado
para determinar el rendimiento de la inversin y el impacto de realizar cada proyecto propuesto,
y decidir la prioridad y la autorizacin de realizarlo
- Existen varias herramientas de reportes y grficas en donde se pueden visualizar con claridad
los proyectos y si estos tienen un impacto y requieren de ms recursos. La presentacin nos
mostr varios de ellos, en donde con un solo vistazo los directivos pueden tomar buenas
decisiones de gobernabilidad

Aplica las ideas que se presentan en el video a la empresa que labora

En TranslationToSpanish podemos aplicar muchos de estos conceptos y sugerencias en
nuestra gobernabilidad de TI:
1. Determinar cul es nuestro nivel de madurez de gobierno de TI
2. Establecer mecanismos de filtro y toma de decisiones, incluyendo una organizacin oficial
con roles y responsabilidades para el gobierno de TI
3. Implementar herramientas visuales de reporteo para monitorear los proyectos de TI

4. Desarrollar la valoracin de los resultados efectivos que se estn obteniendo de cada

proyecto de TI, comparndolo con el supuesto original, determinando lecciones aprendidas y
mejores prcticas para el futuro

CONCLUSIONES
La gobernabilidad en la organizacin es de suma importancia, sin embargo no es un proceso
que se realice en poco tiempo, se requiere de inversin, involucramiento de la alta direccin y
tiempo para que la gobernabilidad vaya creciendo y entre en una etapa de madurez; sin
embargo eso no ser posible sin un plan claro de comunicacin. De tal manera que la
gobernabilidad es un marco de referencia el cual las empresas lo deben adaptar de acuerdo a
su entorno y al mismo tiempo son procesos para la toma de decisiones que sern estratgicas
para la empresa.
Lo importante de la gobernabilidad para una empresa es utilizarla como una base para la
mitigacin de riesgos y lograr crear tambin una ventaja competitiva, con resultados tangibles y
medibles; esto no es una tarea fcil pero s alcanzable; aqu hemos visto diferentes formas de
aplicarlo en cada una de las empresas donde laboramos.
Los ejemplos de herramientas y formatos para reporteo que utilizan empresas de primer nivel
como las que Gartner resume son muy tiles para tomar ideas e implementar herramientas
similares en nuestros respectivos mbitos laborales.
Al lograr una Gobernabilidad de TI podremos observar resultados que signifique alinear los
objetivos de TI con los del negocio, adems de generar ventajas competitivas para la
organizacin, obtener mejor administracin con la gestin de riesgos y una gestin efectiva de
los recursos, lograr un nivel de madurez que permita innovar

BIBLIOGRAFIA

Colella Hether (2012). Top recommendations to Design an Effective Governance

Process, Marzo 15, 2012. http://my.gartner.com/portal/server.pt?
open=512&objID=202&mode=2&PageID=5553&resId=2186822&ref=Webinar-Calendar