Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Facultatea Filosofie si Stiinte Social Politice

Politici Publice si Management Institutional

Tranzacii prin intermediul comerului electronic

Masterand,

-Iai 2012Cuprins
1

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Conceptul de comer electronic.......................................................................3

Avantajele i dezavantajele comerului electronic.........................................5
Elemente componente ale comerului electronic............................................5
Evoluia comerului electronic.........................................................................6
Analiza site-ului Bon-Prix................................................................................7
Concluzii...........................................................................................................13

Bibliografie

Tranzacii prin intermediul comerului electronic

Comerul electronic a aprut ca element de baz n anul 1994 i se desfoar prin
mijloace electronice cum ar fi calculatoarele i sistemele de telecomunicaii. n ultimii ani
specialitii consider c fr realizarea unui comer prin reeaua de calculatoare, nu se poate
vorbi despre un comer eficient.

Extinderea comerului electronic prin intermediul Internetului nu depinde doar de

progresul infrastructurii informatice i de sporirea oportunitilor de acces n reea, ci i de
creterea anselor de a realiza n acest fel tranzacii profitabile. Internet-ul ofer posibiliti ce
depesc cu mult orice tehnologii existente, dar i permit trensferul informaiilor aflate n
stare digital de la un computer la altul la preuri sczute.
1. Conceptul de comer electronic
n concepia Organizaiei Economice de Cooperare i Dezvoltare (OECD), comerul
electronic reprezint desfurarea unei afaceri prin intermediul reelei Internet, vnzarea de
bunuri i servicii avnd loc offline sau online.
Kestenbaum i Straight: Comerul electronic reprezint o integrare a e-mail-ului,
transfer electronic de fonduri, schimbului electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un
sistem electronic autocuprinztor de functii electronice. 1 La nivel mondial comerul
electronic nu mai este doar o simpl activitate care concentreaz eforturile rilor i
companiilor, aflate n competiie, ci a rspunde ct mai bine exigenelor acestora.Comerul
electronic este practic o noiune care presupune o combinaie complex de tehnologii,
infrastructuri, procese i produse de un anumit tip. La nivel actual al evoluiei sale, comerul
electronic presupune trei tipuri de infrastructuri:

Infrastructura tehonologic ce este util n crearea unei piee Internet;

Infrastructura ca proces de conectare a pieei Internet la piaa tradiionala. Cu ajutorul acestei

infrastructurii este posibil plata pe Internet;

Infrastructura sub forma legilor i a reglementrilor, infrastructura prin intermediul creia se
urmrete legalitatea tranzaciilor.
Principalele caracteristici ale comerului electronic:

Asigur o vitez crescut de desfurare a tranzaciilor;

Ofer posibilitatea la noi segmente de pia;
Ofer o flexibiltate crescut politicilor comerciale;
Determin reducerea costurilor de aprovizionare, de distribuie i de promovare;
Contribuie la creterea competivitii la nivel de firm i implicit de ar;
Presupune simplificarea procedurilor de tranzacionare.
n comparaie cu cel tradiional, aceste caracteristici ofer comerului electronic o mai

mare elasticitate i un potenial imens de cretere n viitor. Se poate afirma c secolul 21 este
caracterizat de o explozie a tranzaciilor n varianta electronic.2
Principalele tranzacii ntalnite n cadrul comerului electronic sunt:
1 Dumitru Miron, Politici Comerciale, Editura Luceafarul , Iasi 2003, p.68.
3

Business to Business (B2B sau BTB) se refer la toate tranzaciile desfurate ntre doi sau
mai muli parteneri de afaceri, bazndu-se

pe sisteme extranet, ceea ce nseamn c

partenerii de afaceri acioneaz pe Internet prin utilizarea de nume i parole pentru paginile

de web proprii.
Business to Consumer (B2C sau BTC)au n vedere la relaiile dintre comerciant i

consumatorul final, fiind considerat comer electronic cu amnuntul.

Buisiness to Gouvernment (B2G) se refer la relaiile de afaceri dintre diferite companii i

instituiile administraiei publice.

Consumer to consumer (C2C) privete tranzaciile desfsurate prin Internet ntre persoanele

private.
Buisiness to employee(B2E) se refer la tranzaciile derulate n cadrul unei firme utilizanduse propriul sistem intranet.
2. Avantajele i dezavantajele comerului electronic
Scopul comerului electronic este de a integra reele vaste de ntreprinderi mici,
corporaii mari, furnizori etc. cu posibilitatea de a comunica ntre ei prin reele de
calculatoare, indiferent de platforma de lucru, acestea prezentnd o serie att de puncte tari,
avantaje, ct i puncte slabe, dezavantaje.
Avantejele comerului electronic
Cooperarea ntre diferite grupuri
Reducerea costurilor achiziiilor
Eliminarea unor restricii fizice de
comunicare ntre partenerii de afaceri
Un service mult mai eficient oferit
clienilor
Noi oportunitii de desfacere a
produselor
Costuri de desfacere i ale activitii de
marketing mai reduse
Este redus timpul dedicat cumprturilor

Dezavantajele comerului electronic

Posibilitatea unor fraude
Asigurarea securitii datelor
Costuri de lansare i integrare
Lipsa contactului uman
Accesul la tehnologie
Cadrul legal i normativ: cadrul fiscal,
drepturile asupra proprietii, protecia
datelor consumatorului
Aspecte lingvistice i culturale

3. Elemente componente ale comerului electronic

Cele mai importante componente ale unei activiti de comer electronic desfurate
prin Internet sunt urmtoarele:3

Comerciantul ce dorete s vnd prin Internet i s accepte pli prin carduri.

2 Gh. M. Pistol, Liminita Pistol, Gh. Alba, Gelu Manea, Comert interior teorie si practica,
Editura Economic, Bucureti, 2003, p. 32.
4

Cumprtorul pltitor cu card, calculatorul su personal,

portofelul su electronic i

emitentul cardului- acesta poate folosi pentu a plti pe Internet, orice tip de card ce permite

acest lucru.
Telecomunicaii sigure dintre cumprtor i site i dintre site i acceptatorului comerciantuluidatele circul ntre calculatorul cumprtorului i SMC-ul acceptatorului, trecnd prin
serverul de gzduire a site-ului comerciantului, trebuie s rmn permanent secrete,

nealterate i s provin de la o surs autentic.

Aplicaia de Comer a acceptatorului, distribuit, cu modul client n site-ul comerciantului i
un modul server n SMC-ul acceptatorului i poarta de acces la Internet- banca acceptatoare
ofer clienilor si comerciani serviciul de comer electronic prin Internet cun plata prin card
trebuie s dispun de un SMC capabil de procesarea tranzaciilor generate n cadrul acestei
forme de comer. Rolul fundamental al aplicaiei de eComer a acceptatorului este de a
dialoga cu cumprtorul i de a transforma tranzacia de eComer n aa fel, nct s produc
o tranzacie echivalent cu una obinuit, din lumea real, produs de un card la un terminal
de plat POS i care s fie procesat dee sistemul existent de pli prin carduri, cu extensiile

necesare.
Serverul din Internet care asigur gzduirea site-urilor de comerciant i legturile cu SMCurile acceptatorilor- serverul de gzduire a site-urilor de comerciani aparine unui furnizor de
servicii Internet, cu serviciile obinuite de gzduire a paginilor HTML, de pot electronic i

de legturi de telecomunicaii cu acceptatorii poteniali.

Riscurile, fraudele i disputele- acestea sunt generate att de reeaua de telecomunicaii
publice, ct i de faptul c tranzacia se face n situaia cardul nu este prezent n faa

comerciantului n momentul cumprrii.

Protocoalele de autentificare care asigur o securitate sporit a tranzaciilor 3-D Secure,
SecureCode, SET- creterea fraudelor a determinat creterea preocuprilor pentru securitate,
aprnd astfel complexul protocol SET, susinut de Visa i MasterCard, apoi protocoalele

Verified bz Visa, bazat pe 3-D Secure al celor de la Visa i SecureCode, al MasterCard-ului.

Pieele electronice- comerul electronic poate fi organizat i dup modelul pieelor reale: mai
muli comerciani i prezint produsele i serviciile n cadrul aceluiai site, cumprtorii pot
cerceta mai multe magazine virtuale, pot compara preurile i participa la vanzrile de
produse prin licitaie organizate de diveri vnztori sau pot cumpra la preurile fixe afiate.
4. Evoluia comerului electronic
3 Ion Gh. Rosca, Comertul electronic: concepte, tehnologii si aplicatii, Editura Economica,
Bucuresti, 2004, p. 124.
5

Evoluia acestuia este strns legat de creterea numrului utilizatorilor de Internet i

a accesabiltii acestui mediu de comunicare, tendine surprinsen n cadrul a numaeroase
studii. rile din Europa de Vest s-au nrolat la o hipecretere ncepnd din anul 2001. Pn
n anul 2004 comerul electronic vest-european a atins 1.500 mld dolari drept urmare
eforturilor agresive ale giganilor din industrie, dar i a dezvoltrii on-line. Comerul
electronic de tip B2C crete rapid, dar n prezent doar om mic proporie din europeni
cumpr on-line. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvluie faptul c europenii prefer
activiti comerciale on-line pasive:

cutarea produselor, compararea lor,

nregistrarea pe site-uri comerciale

sau plata facturilor.

La

nceputul

mileniului

evoluia comerului electonic la nivel

global a nregistrat o evoluie mai

puin favorabil n comparaie cu

anii precedeni, aceasta ca urmare, n principal, a ncetinirii creterii economice globale per
ansablu. Evoluia slab a pieei IT, n special ce urmare a problemelor financiare cu care s-au
confruntat unii dintre gigantii n domeniu a avut o influien negativ direct, asupra
comerului electronic.
Creterea numrului utilizatorilor Internet este un pas important n evoluia ecommerce, chiar dac spre exemplu numrul utilizatorilor Internet n arile n dezvoltare a
crescut semnificativ mai mult dect numrul celor care au efectuat i tranzacii on-line.
Partea cea mai important din totalul tranzaciilor B2B revine SUA cu o pondere de
63% n 1999, urmat de Europa i Japonia cu 8%, dar aceste niveluri se pare c vor suferi
modificri importante pn n 2004 cnd SUA va deine doar 39%, Europa 32% i Japonia
12%.
Previziunile recente par s acorde i pe mai departe cea mai mare importan acestui
tip de tranzacii, care n 2002 deinea circa 80% din activitatea e-commerce i ar urma s
creasc n 2006 pn la aproape 90%.
rile Europei de Vest par s se fi angajat ntr-o cretere pronunat n acest sector,
abia ncepnd din 2001. Pn n 2004, comerul electronic vest-european va atinge 1.500 mld.
USD, ca urmare a eforturilor susinute ale giganilor din industrie, a creterii gradului de
reglementare a acestuia i implicit a dezvoltrii afacerilor on-line.

5. Analiza Site-ului Bon-Prix

Caracteristic
Adresa web
Varianta de implementare
Tip magazin
Formula de comer

Analiz
www.bonprixro.eu
E-shop, cu personal propriu
E-shop
Magazin specializat pe comercializare obiecte
vestimentare, accesorii, nclminte pentru
femei, brbai i copii.
Comert vestimentar
Germania

Obiect de activitate
ara de origine

A. Scopul constituirii site-ului: Utilitatea site-ului Bon Prix este aceea de: - a crete valoarea
vnzrilor; a oferi un serviciu uor accesibil, n orice moment al zilei, ce nu presupune un
efort de deplasare a consumatorului pn la magazinul de tip tradiional.
B. Amplasament
1. Adres web: www.bonprixro.eu
2. Varianta de implementare: E-shop
4. Evaluarea site-ului conform principiilor amplasamentului:
Principiu

Analiz

Accesibilitate

Utilizatorul are acces facil la site-ul companiei,

atat prin formatul n care acesta este creat
(HTML i Java),
Site-ul este nscris n marile motoare de cutare
(google,Yahoo), dar referiri la acesta sau link-uri
de trimitere sunt postate i pe alte site-uri, n
diverse articole.
Site-ul are atracie intrinseca, prin metoda mai
puin formal de prezentare a produselor
Grad ridicat de complementaritate al produselor,
dar metoda original de prezentare a acestora.

Interceptare

Atracie
Compatibilitate

Evaluare ( sistem de
notare intre 1-5)
5
4

5
3

C. Analiza desingului
1. Interferene ale designului site-ului (logo, culori, etc.)

Atmosfera virtual: Imagine - iluminare; Proba - cabina virtual (tabel marimi).

Sistem amenajare virtual: listarea produselor pe categorii; navigare napoi/nainte, fr linkuri interstiiale.

Tehnici de expunere a produselor: modalitate de expunere n cadrul paginilor web;

poziionarea ofertelor promoionale n bara de meniu; vizualizare produse pe manechin;
expunerea noilor colecii n prima pagin de acces pe site; bannere.
2. Varianta de design utilizat: Design deosebit

3. Analiza designului funcie de componentele designului n mediul virtual: promovare,

navigare, personalizare
Promovare: - Publicitatea site-ului se realizeaza prin bannere sau link-uri postate pe
site-uri de profil sau din domenii conexe; - Newslettere ctre abona ii site-ului; - Suportul
pentru consumator constituie un segment bine determinat, vizibil postat pe pagina de fundal a
site-ului.
Navigare: - site-ul are o adresa web facil de accesat i reprezentativ; - Exista
opiunea de salvare a pozelor articolelor comercializate, utiliznd opiunea: Save As...; - Fiind
adresat unui segment de pia foarte bine conturat n principal femei, cu o condi ie social
i financiar medie, site-ul e-shopului este atractiv prin facilitarea accesului la obiectele
comercializate.
Modalitatea de plat este on-line prin completarea unui formular electronic sau plata
la primirea comenzii, dar n cazul apariiei unor probleme legate de sosirea comenzii, exist i
numere de telefon pentru contact direct.
Personalizare: - produsele noi sau reducerile speciale sunt postate evident;
- Clienii fideli pot achiziiona un card personalizat Bon Prix prin intermediul cruia pot fi
achizionate produsele prezentate pe site att on-line ct i telefonic; - Comanda poate fi
vizualizat n orice moment al cumprrii on-line i se pot scoate produse din Coul de
cumprturi n orice moment.
D. Analiza atmosferei virtuale
Culorile utilizate pentru prezentarea fundalului site-ului sunt culori plcute; pozele obiectelor
comercializate ocup peste 70% din suprafaa paginilor de prezentare a fiecrei categorii de
produse, ca i din suprafaa paginii de intrare pe site; lipsesc sunetele de fundal , dar n acest
mod atenia vizitatorului rmne focusat pe produsele prezentate.

E. Evaluarea principiilor designului:

Principiu
Unitat
Echilibru

Contrast

Proporie

Poziie
dominant

Analiz

Evaluare (notare
intre 1-5)
Legatura ntre elementele site-ului (produse, prezentare, 5
text) este foarte strns i sugestiv, totul fiind aranjat pe
un fundal alb
Este respectat echilibrul informal, n fiecare categorie de 3
produse fiind prezentate la prima accesare a categoriei,
produsele noi, aflate la reducere sau care sunt promovate
mai intens.
Culorile utilizate pe fundal sunt pale, genernd senzaia 5
de relaxare. n contrast cu acestea imaginile produselor
sunt prezentate n culori vii, nuane tari, atrgndu-se
astfel atenia ctre haine.
Este respectat proporia n fiecare seciune a 4
elementelor componente ale meniului principal. La
accesarea fiecrei categorii de produse, sunt prezentate
n proporii similare ca mrime vizual, produsele dorite,
alturi de asortimente sugerate ca i complementare la
obiectul vizualizat.
O caracteristic a amenajarii spaiului virtual, poziia 5
dominant aparine lunar altui produs, n general
noutilor vestimentare sau reducerilor

F. Analiza designului corespunztor cerinelor n proiectarea designului n mediul virtual

9

Din punct de vedere al unitii stilistice, culorile, temele, motivele i produsele sunt
complementare, ceea ce conduce la o armonie vizual a prezentrii obiectelor comercializate.
Prin natura produselor expuse i a manierei de expoziie a acestora (pe manechin) designul
site-ului n ansamblu este foarte atractiv.
Toate produsele cuprind o descriere succint cu privire la calitatea materialelor, sunt
prezentate mrimile disponibile i culorile din stoc, dar textul nu ocup mult spa iu n pagin.
De regul fundalul pe care este prezentat un produs este alb, scrisul negru, sau rou, n cazul
reducerilor este uor lizibil.
Site-ul este organizat sub forma unei structuri arborescente, vizitatorul putnd naviga
de pe o pagina pe alta fr a fi nevoie s apeleze doar la opiunile din meniu sau next.
G. Analiza structurii site-ului
a. Analiza structurii siteului corespunztor criteriilor de clasificare
Modui de navigare: Site-ul este construit pornind de la o structura mixt, trecndu-se
cu uurin dintr-o pagin n alta prin selectarea unor imagini sau cuvinte intercorelate.
Coninutul: structura interactiv
Organizarea Informaiei: structura tip gril
Dinamica Paginilor: site cu pagini dinamice
b. Evaluare modului de structurare al siteului corespunztor regulilor generale de machetare a
paginii web
Tema site-ului o constituie prezentare produselor vestimentare, iar pagina de intrare
conine sigla companiei, precum i bara principal de meniu.
Pe pagina de intrare mesajele promoionale reprezint cca. 45% din structura
amenajarii magazinului virtual, dar nu sunt postate reclamele sau bannerele altor firme.
Prima pagina de acces prezint categoriile generale de produse postate, iar n cadrul
fiecrei categorii informaiile cu privire la acestea sunt detaliate.
c. Identificare i prezentare a coninutului zonelor de interes n cadrul paginii web
IV
III
I

I
II
II

IV

II
II

10

H. Analiza tehnicilor de publicitate online i de generare a traficului utilizate de ctre

intirea clienilor se realizeaz prin intermediul bazei de date n care acetia se inscriu
de bun voie la accesarea site-ului. Odat cu deschiderea unui cont pe site, se genereaz i
posibilitatea de a primi newletterele sau cataloagele on-line.
Urmrirea i interactivitatea potenialilor consumatori se realizeaz att prin
intermediul coului de cumprturi, n care vizitatorul ii poate plasa bunurile pe care le
dorete, fr a fi obligat s le achiziioneze, ct i prin intermediul numrului de accesri al
reclamelor postate pe site-uri conexe.
Tehnici de generare a traficului: nregistrare n motoarele de cutare i n directoare
(wikipedia; google; yahoo).
Reclame de tip banner, newsletter-uri; link-uri reciproce; Save up to 50%...; fidelizarea
consumatorului prin oferirea de carduri speciale de consum.
I. Analiza sistemelor de aprovizionare vnzare
a. Modalitile de comand: Comanda poatea fi fcuta on-line prin completarea unui
formular tipizat cu datele personale, sau telefonic, iar plata se realizeaza prin intermediul
crilor de credit sau la primirea comenzii, plata ramburs.
b. Condiii i termene de livrare inclusiv dispersia teritorial: Toate produsele
achiziionate de pe site sunt livrate n termene diferite de timp, n func ie de ara n care
trebuie s ajung n condiii de siguran i securitate. La livrarea pachetului cumprtorul
trebuie s achite taxa de transport i acolo unde este cazul adic taxele de transport
internaional, vama, TVA sau alte taxe specifice, care nu pot fi stabilite cu exactitate de ctre
comerciant.

J. Analiza serviciilor furnizate de magazinul analizat

E-shop-ul BonPrix ofer o gama relativ ampl de servicii on-line.
Se regsesc astfel opiuni / servicii precum: - Tabel de mrimi / Cabina on-line;
-Consultana on-line (opiunea Contact US) / Asistena tehnic / Sugestii i propuneri; Transfer electronic de date; - Posibilitatea de comparare a mai multor tipuri de produse,
simultan; - Sugestii de asortimente la opiunile selecate de vizitator (May we also suggest); Newslettere; - Comanda on-line / telefonic; - Livrare la domiciliu; - Posibilitatea de a
comanda catalogul cu produsele expuse i pe site; Posibilitatea de cutare rapid a unor
produse utiliznd opiunea Search; - Posibilitatea returnrii produselor achiziionate n termen
11

de 90 de zile de la data achiziiei, prin includerea n fiecare pachet comandat a unui formular
tip de retu; - Vizualizarea datelor legate de calitatea /compozi ia materialelor, mrimilor,
culorilor disponibile pentru fiecare tip de produs.
K. Analiza SWOT
Puncte Forte
imagine bun
produse de calitate
atractivitatea site-ului
procedura simpl de achiziionare on-line
extinderea pe piee internaionale,
vnzari ridicate on-line i implicit
reducerea costurilor fixe fa de
magazinul tradiional
loialitatea consumatorilor existeni
diversitatea produselor
Oportuniti
extinderea platformei de Internet i
creterea continu a utilizatorilor
comerului on-line
creterea veniturilor n domeniul
vestimentar din partea unui nou segment
de pia tinere cu vrste ntre 15 i 19
ani
datorit ritmului alert de via, crete
orientarea consumatorilor ctre achiziiile
on-line, prin care se salveaz timpul
destinat deplasrii pn la magazinul
tradiional
n eventualitatea scderii taxelor
federale/statale, consumatorii pot fi
ncurajai s cheltuiasc mai mult pentru
nevoi elevate

Puncte Slabe
cercetri de pia nesatisfacatoare
durata mai mare de primire a comenzii dect
perioada afiat pe site
lipsa unor discount-uri atractive pentru clieni
internaionali, astfel nct costurile suportate de
acetia pentru expedierea produselor i taxele de
intrare n ar, s nu fie excesiv de mari
lipsa unor date statistice afiate pe site pentru o mai
mare transparen a activitii firmei
costuri destul de ridicate pentru mentenana site-ului
i updatarea curent a acestuia
Ameniri
produsele comercializate nu sunt unice, iar
competiia n industrie este strns
creterea costurilor de transport datorit creterii
preurilor la combustibili pe plan mondial
grupul int femei mature, dar i tinere, devin mai
preocupate de economisirea veniturilor pentru
familie plata taxelor de colarizare ale copiilor,
ipoteci, sau pentru fondul de pensie, mai mult dect
de cheltuirea banilor pe haine
continua cretere a diferenei ntre saraci i bogai,
piaa int fiind clasa medie i sub
industria nesigur, n care pentru a supravieui
comerciantul trebuie s i asume riscuri pentru
aciunie pe termen mediu i lung
delocalizarea furnizorilor strini

Concluzii
Utilizarea comerului electronic nseamn dezvoltarea unei perspective de afaceri, fie
i numai pentru faptul c ofer posibilitatea de a se realiza un schimb de date la toate
nivelurile unei organizaii, indiferent de natura lor comercial, financiar sau strategic. Dac
ar fi s tratm comerul electronic doar ca o extensie a pieei fizice, impozitarea vnzrilor
online a produselor fizice ar fi fost fcut deschis, exceptnd faptul c impozitarea este greu
de stabilit pentru vnztori care sunt localizai oriunde n lume.
12

Trebuie precizat imensul dispozitiv informaional construit de ctre pnza i milioane

de site-uri Web, multiple forumuri i liste de difuzare electronic, numeroase site-uri de
fiiere informatizate, noi bilbioteci virtuale. Niciodat nu am beneficiat de o bogaie de
informaii, chiar cu o supraabunden de date i de documente.
Comerul electronic este unul din domeniile cele mai dinamice ale Internetului,
permite oamenilor s schimbe ntre ei servicii i produse n timp scurt, fr bariera distanei.
La orice or din zi i din noapte poi vizita un magazin online i cumpra aproape orice.
Tendina comerului elctronic romnesc este ascendent. Numrul magazinelor
virtuale crete ca i numrul clienilor care fac cumprturi online. Prin faptul c Romnia se
afl n avans fa de alte ri n sectoarele bazate pe cunoatere: inginerie, software,
matematic, se poate spune c dispune de o real oportunitate de a-i gsi i ocupa un loc
important n economia digital i un prim pas n acest sens este implementarea comerului
elctronic, ca perspectiv de dezvolatre a afacerilor.
Comerul electronic va avea un viitor puternic i stabil aa cum arat i statisticile
pentru c plile online au avantaje evidente i care par cunoascute, dar nu sunt contientizate
la adevrata lor valoare.

Bibliografie
1. Dumitru Miron, Politici comerciale, Ed. Luceafrul, Iai 2003;
2. Gh. M. Pistol, Luminia Pistol, Gh. Alba, Gelu Manea, Comer interior- Teorie i practic,
Ed. Economic, Bucuresti, 2003;
3. Ion Gh. Roca, Comerul electronic; concepte, tehnologii i aplicaii, Ed. Economic,
Bucureti 2004.
4. www.bonprix.ro

13

14