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Enfoques

de
la calidad y
lnea del
tiempo

Alumna: Snchez
Vicente Mara Jos

marzo 17

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La siguiente figura describe y relaciona los enfoques de la calidad con la evolucin de los sistemas de
gestin de la calidad. Con una breve descripcin de cada uno.

Grupo: 801-B
administracin
turstica.

enfoques de la calidad clientes

productos

Calidad en
general

control de calidad

control estadis:co
de la calidad

control total de la
calidad

aseguramiento de
la calidad

calidad seis sigma


administracion
por calidad total

Antes de la
inspeccin
Etapa de la
inspeccion
-El producto
era hecho
unico y
especial.

-Instrumentos de
medicion.
-deteccion y
solucion de
problemas por
falta de
uniformidad del
producto

-involucrar
departamentos.

Aos 30
Control
estadstico
de proceso

-Calidad como
problema de
variacion

-la calidad
requiere servicios
de soporte

Asegurami
ento de la
calidad
Aos 50

-necesidades del
consumidor
-modelos de
excelancia basados
en principios de
calidad total

-Era de la
innovacion y
tecnologia.
-capaccidad de
cambio, respecto
a los cambios del
mercado

Administracin
estratgica por
calidad total

-aparicion de
metodos
estadisticos.

Aos 90

Innovacin
tecnolgica

Comienzo XXI