TEMA 2.

ELEMANTE ALE COMUNICRII INTERNAIONALE

1. Caracteristici culturale. Comunicarea intercultural.
2. Bariere n comunicarea internaional.
3. Procesul comunicrii internaionale.
1. Caracteristici culturale. Comunicarea intercultural.
O abordare practic i rezonabil a comunicrii international este aceea de a examina unele
dintre elementele comune care ar putea afecta comunicarea ntr-un mediu mondial.
nelegerea acestor elemente va asigura o eficien sporit a comunicrii cu persoanele
provenind din alte ri sau culturi.
Aceste elemente comune includ:
- evoluia cultural;
- limba;
- religia;
- percepia asupra timpului;
- comportamentul uman;
- stilul de comunicare.
a) Evoluia cultural
Cultura este definit ca fiind "modelul integrat al comportamentului uman care include
gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care depinde de capacitatea oamenilor de a nva i
transmite cunotine generaiilor urmtoare." Aceste modele ale comportamentului uman sunt
responsabile pentru determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea
seturilor de valori, gnduri i sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv.
ntruct aceast identitate variaz n funcie de grupuri i societi, modul n care se comunic va
depinde ntr-o manier esenial de nelegerea culturii respective. Altfel spus, ceea ce poate fi
pozitiv ntr-o cultur, poate fi considerat scandalos n alta.
(De exemplu:
Sistemele de valori ale dou grupuri pot fi total diferite. Ambele grupuri sunt orientate spre
exemplu ctre - familie dar dintr-o perspectiv diferit. Americanii acord o valoare mai mare
unitii familiei prezente, n timp ce pentru asiatici, familiei din care provin. Sistemele de valori
bazate pe evoluia cultural constituie o parte din procesul de interaciune a grupului pe care l
reprezint. Pentru romni, descoperirea unui astfel de sistem de valori este destul de dificil. Pe
de o parte "unde-s doi puterea crete", iar pe de alt parte "frate, frate, dar brnza-i pe bani". Prin
urmare, putem s fim: - fie individualiti;
- fie s acceptm i s lucrm corect n cadrul unei echipe.)
b) Limba
Limba engleza este considerat ca fiind limba de afaceri, tiinific i diplomatic utilizat
n comunicarea internaional. Acest fapt este uor de observat i de explicat dac inem cont de
faptul c afacerile internaionale sunt dominate sau au fost dominate de ri n care engleza este
limb matern. n realitate, orice limb de circulaie internaional (engleza, franceza, rusa,
germana, chineza) reprezint un avantaj pentru cel care o cunoate.
Se poate pune problema angajrii unui interpret pentru traducerea mesajelor transmise. Dar att
necunoaterea limbii n care se desfoar comunicarea ct i ncredinarea traducerii unei
persoane care nu are o experien semnificativ n domeniu pot crea probleme deosebite la
nelegerea mesajelor. Sunt bine cunoscute cazuri n care traducerea defectuoas a determinat
momente stnjenitoare sau momente comice:
Example:
"Cu ocazia vizitei n America de Nord a unei delegaii din China, ca urmare a invitaiei primite
din partea unui ziar influent, s-a organizat de ctre conducerea acestuia un banchet n onoarea
delegaiei oaspeilor. Interpretul era o tnr din china care recent absolvise facultatea. Dup

mas, eful delegaiei chineze a inut un discurs clduros n care i exprima aprecierea pentru
ospitalitatea reprezentanilor ziarului, pe care l-a descris ca fiind unul dintre cele mai influente,
nu numai n America de Nord, ci n ntreaga lume. Interpreta a tradus n englez: "V mulumim
pentru masa oferit i sperm ca ziarul dumneavoastr s aib succes ntr-o zi."
Astfel de greeli stnjenitoare i conving pe muli dintre manageri sau pe cei implicai n
afaceri de necesitatea nvrii unei limbi strine de circulaie internaional.
Un alt aspect care ar fi de luat n calcul este acela c muli dintre cei care particip n
afaceri internaionale pot refuza s i conduc afacerile n alt limb dect cea maternal este
cazul Franei, Italiei etc, considerndu-se c franceza se situeaz pe locul doi n clasamentul
limbilor utilizate pentru derularea afacerilor. Francezii sunt mndri de limba vorbit, iar
reprezentanii firmelor franceze insist s comunice n limba lor. Filozofia lor este lesne de
neles: "Cnd eti n Roma, f ce fac romanii". Tot aici ar trebui luai n considerare i ali
factori. De exemplu, unor cuvinte dintr-o limb le pot lipsi corespondenii n alt limb. Datorit
culturii, unele cuvinte pot cpta o importan mai mare ntr-o anumit limb. Spre exemplu, n
limba arab exist mai mult de 6.000 de cuvinte diferite utilizate pentru descrierea unei cmile, a
prilor acesteia sau a echipamentului utilizat pentru cmile. Att limba romn ct i alte limbi
ar fi probabil extrem de limitate pentru descrierea cmilei. n schimb, ar exista cu mult mai multe
cuvinte pentru descrierea industriei, comerului sau a altor activiti care au o alt importan n
aceste ri.
c) Religia
n multe ri din lume problemele religioase sunt separate de cele politice sau de cele ale
statului, garantndu-se libertatea la diferite confesiuni religioase. Astfel, n aceste ri, politicile
i procedurile de afaceri sunt stabilite fr a se lua n considerare credina religioas.
n alte ri, organizarea religioas, economic i politic a societii pot coincide. n cazul
n care se iniiaz o comunicare cu o persoan din alt ar, trebuie luat n calcul i impactul
religiei asupra afacerilor. De exemplu, n rile islamice, nu este tocmai indicat oferirea
buturilor alcoolice cetenilor musulmani deoarece alcoolul este interzis de ctre normele
religioase. Ar trebui de asemenea de inut cont de srbtorile religioase i practicile care le
nsoesc n cadrul comunicrii internaionale.
Exemple:
O firm productoare de frigidere a greit enorm fcndu-i reclam la produsele sale n
India printr-o imagine n care se gsea o pulp de vac n interiorul unui frigider. Din moment ce
foarte muli indieni nu mnnc aceast carne, vaca fiind animal sfnt, reclama a fost considerat
drept ofensatoare.
d) Timpul
Din ce n ce mai multe ri au nceput s fie de acord cu sloganul American "Time is
money". Foarte multe seminarii i sesiuni de instruire asupra managementului timpului
subliniaz valoarea acestei resurse pe ct de mari, pe att de limitate. De exemplu, americanii
sunt dispui s lase la o parte tactul i diplomaia i chiar vor tolera cu mare uurin
comportamentele nepotrivite n discutarea afacerilor, numai pentru a respecta termenele-limit
sau programrile. ntr-un mediu internaional, astfel de atitudini despre timp se pot dovedi ca
total inadecvate. Dei americanii doresc ntotdeauna s treac direct la subiect, profesionitii din
alte ri sunt de obicei cu mult mai sensibili n ceea ce privete protocolul i alte aspecte sociale.
Muli indivizi apreciaz mai mult formalitile dect timpul. Astfel, americanii sunt catalogai de
multe ori ca fiind prea grbii i nepoliticoi acetia consider c ceea ce este lipsit de necesitate
reprezint o pierdere de timp.
Exemplu:
O intreprindere american a ofensat o compane din Grecia atunci cnd le-a impus acestora
din urm, orele ntre care urma s se desfaoare ntlnirea pentru negocierea unui contract. Iar
grecii au apreciat comportamentul deschis al americanilor precum i percepia lor despre timp ca
fiind total lipsit de bun-sim.

e) Comportamentul uman
n general, atitudinile oamenilor fa de ceilali indivizi sunt influenate de
comportamentele acestora iar comportamentul reflect atitudinile indivizilor. Aceast afirmaie
este valabil n majoritatea culturilor, doar c atitudinile sunt diferite fa de unele
comportamente care n alte culturi ar putea prea exagerate sau lipsite de sens. Limbajul
nonverbal, un gest inadecvat, un limbaj nepotrivit al corpului, toate acestea pot duce ntr-o
singur clip la ncetarea negocierilor iar toate eforturile depuse pn n acel moment pot fi
inutile. Chiar i lucrurile considerate ca fiind foarte simple, cum ar fi utilizarea culorilor,
numerelor sau expunerea anumitor pri ale corpului trebuie luate n considerare n comunicarea
intercultural sau internaional.
Exemplu:
Firma Singer era la un pas de a comite o astfel de eroare n momentul n care a demarat o
campanie promoional a crei imaginea de reclam avea un fon albastru, iar n ara respectiv
aceast culoare era asociat funeraliilor. Din nefericire pentru firm, poteniala eroare a fost
descoperit chiar nainte de lansarea campaniei, fiind astfel evitat la timp. Neluarea n calcul a
semnificaiei cifrelor poate cauza de asemenea confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7
sau 3 este considerat ca fiind sfnt, norocoas, n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are
astfel de numere aductoare de noroc sau ghinion. Spre exemplu, exist o legtur ntre limba
englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia ntruct modul n care se
pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun cuvntul care semnific
moartea n limba japonez. O firm productoare de mingi de golf a comis o astfel de eroare
atunci cnd a ncercat s vnd n Japonia seturi de cte patru mingi. n mod similar, o firm
productoare de buturi rcoritoare a ofensat un stat arab datorit utilizrii unei stele cu ase
coluri pe eticheta produsului lor. Aceast reprezentare a fost catalogat drept o dovad de
simpatie cu Israelul.
Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor nonverbale de
forma gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de demararea comunicrii cu membrii
acesteia. Spre exemplu, semnul clasic pentru exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare
i arttorul unite ntr-un cerc) semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit
vulgaritate n America de Sud. O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o
ntreag campanie publicitar desfurat n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n care
erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru este considerat drept o insult n aceste ri.
f) Stilul de comunicare
Foarte multe ri au adoptat stilul american de comunicare scris n afaceri datorit
utilizrii rspndite a crilor i textelor americane n multe dintre universitile i bibliotecile din
ntreaga lume i de-asemenea datorit utilizrii pe scar larg a practicilor de afaceri americane.
Lipsa alineatelor la nceputul rndului, utilizarea stilului american de scriere a datei (lun/zi/an),
utilizarea celor "dou puncte" la sfritul formulei de adresare (Stimate Domnule: ), stilul
informal i uneori prea-personal utilizat n majoritatea comunicrilor. Cu toate acestea, fiecare
ar i pstreaz nc anumite caracteristici legate de stilul i de tonul de comunicare, iar acest
lucru trebuie apreciat i respectat pentru c aparin culturii lor. (japonia, india)
2. Bariere n comunicarea internaional
n mod normal, barierele comunicaionale apar atunci cnd indivizii neleg greit sensul
intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt cultur. Scopul studierii
comunicrii interculturale este de a reduce acele diferene care pot cauza nenelegeri i ntruct
mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim pas l-ar constitui identificarea
factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme.
Dei nu exist o list complet a acestor factori, pot fi totui sugerate urmtoarele domenii
care influeneaz acurateea comunicrii internaionale:
Nenelegerile datorat limbii utilizate - incapacitatea de a interpreta cu acuratee
mesajul. Aceasta este considerat ca fiind una dintre barierele principale ntr-o comunicare

defectuoas. Erorile de traducere, vocabularul, punctuaia, pronunia plus incapacitatea de a

comunica n limba respectiv provoac disfuncii interculturale.
ocul cultural - incapacitatea de a nelege sau accepta oamenii cu seturi diferite de
valori, standarde i stiluri de via diferite de la o ar la alta. Aceasta este la fel de important ca
i primul factor, mai mult, aceasta are loc chiar n interiorul aceleiai culturi. Este vorba despre
lipsa de recunoatere a ceea ce ali indivizi consider ca fiind important pentru ei. Termenul de
oc cultural a fost utilizat n 1960, de ctre cercettorul Kalervo Oberg. ocul cultural se refer
la anxietatea (nelinite) i sentimente de surprindere, dezacord, incertitudine, cofuzie resimite
atunci cnd oamenii sunt pui n situaia de a activa ntr-un mediu socio-cultural necunoscut i
diferit cum ar fi o cultur stin.
Cercettorul meniona 6 forme de manifestare a ocului cultural:
1. tensiunea din cauza eforturilor depuse pentru adaptarea psihologic;
2. sentimentul de pierdere n urma ndeprtrii de prieteni, poziie social, profesie,
proprietate;
3. sentimentul de singurtate n cadrul unei culturi noi care se poate transforma n negarea
acestei culturi;
4. dezamgirea viznd rolul n socoietate i a sentimentului de autoidentificare,
5. nelinitea care se transform n respingere i neacceptare n urma contientizrii
diferenelor sociale;
6. sentimentul de nemplinire din cauza imposibilitii de a face fa.
Principala cauz a ocului cultural este diferena dintre culturi. K. Oberg susine c ,,oamenii
traverseaz anumite etape de asimilare a ocului cultural pn s ajung la un anumit nivel de
adaptare,,.
Capacitatea redus de ascultare - lipsa de concentrare necesar ascultrii critice.
Rezultatul l reprezint nenelegerea mesajului. Oamenii care vorbesc limba englez ca limb
strina au tendina de cele mai multe ori de a ignora cuvintele pe care nu le neleg n cazul n
care ascult pe cineva care vorbete n limba englez. Ar mai putea fi amintit i influena pe
care o are accentul n cazul utilizrii unei limbi strine.
Etnocentrismul - credina c propria cultur este superioar celorlalte. Aceast barier
apare atunci cnd comunicarea oral sau scris conduce ctre o atitudine de superioritate. De
obicei, oamenilor nu le place s fie umilii sau s simt c ideile lor nu sunt interesante, dar
greite.
Insensibilitatea - lipsa de interes fa de nevoile i sentimentele celorlali. Pentru muli
dintre receptori, emitorii apar ca insensibili atunci cnd comunicarea este abrupt i exprim o
atitudine agresiva sau egoist a emitorului.
Lipsa de deschidere sau sinceritate - sentimentul existent atunci cnd climatul este prea
formal iar oamenii nu se simt liberi s i exprime deschis opiniile. Acest tip de comunicare
determin apariia nencrederii, oamenii putnd s cread chiar c informaia le este ascuns.
Pentru evitarea sau depirea acestei bariere este necesar crearea unui sentiment de acceptare
reciproca prin asigurarea unui mediu relaxat pentru schimburi interculturale.
n cazul deplasrii ntr-o misiune n strintate, ar fi bine, conform Letitiei Baldridge s
avei urmtoarele informaii de baz despre ara respectiv:
- expresii uzuale n limba rii n care v deplasai, cum ar fi: "bun ziua", "bun seara",
"mulumesc", "m scuzai", "mi-a fcut plcere s v cunosc";
- mbrcmintea acceptat n ara respective;
- tabu-urile religioase importante existente n ara n care vei cltori;
- situaia politic a rii, despre numele efului statului, partidului politic aflat la putere;
- form de protocol, cum s facei cunotin n mod corect, adic s strngei mna i s v
spunei numele, s i oferii imediat cartea de vizit;
- protocolul cadourilor, Cnd i cui se pot oferi cadouri? Flori? Ce fel de flori?

3. Procesul comunicrii international

n planificarea unui proces de comunicare destinat unui auditoriu internaional trebuie
analizat fiecare component a acestuia cu scopul de a ndeprta din start orice barier. Orice
persoan care comunic n mediu internaional ar trebui s fie atent la totalitatea elementelor de
mediu i s utilizeze un mix de tehnici comunicaionale pentru a se face corect neles de ctre
receptor.
Componentele care vor fi analizate pentru procesarea unei comunicri ntr-un cadrul
internaional sunt:
- motivaia mesajului (de ce se comunic);
- coninutul mesajului (ce anume se transmite);
- receptorul (cui i este destinat mesajul);
- modul n care va fi transmis mesajul (forma i coninutul mesajului);
- tipul mesajului
- feetback-ul.
Modul n care aceste componente sunt utilizate va influena substanial comunicarea,
rezultatele obinute fiind diferite i depinznd de tipul de comunicare ales i de audien.
Motivaia comunicrii
Primul pas n procesul comunicrii este acela de a nelege situaia care necesit
declanarea unei comunicri, orice comunicare exprimnd o necesitate. De exemplu, produsul
unei firme cunote o concuren dur pe piaa intern, iar profitul nregistrat este sczut. De
aceea, firma dorete s i extind vnzrile pe piaa internaional n cadrul creia se resimte
lipsa respectivului produs. n aceast situaie, motivaia comunicrii o reprezint tocmai profitul
anticipat. n plus, din moment ce emitorul mesajului determin forma dorit a acestuia,
procesul determinrii motivaiei n cazul comunicrii internaionale este identic cu cel al
comunicrii interne.
Coninutul comunicrii
Orice mesaj, ca obiect al unei comunicri intenionate, are un obiectiv. Acesta reprezint n
realitate coninutul mesajului i ar trebui s constituie rspunsul la ntrebarea "de ce
comunicm?". Altfel spus, dac motivaia transmiterii unui mesaj o reprezint faptul c piaa
intern este puternic concurenial i se prevd n acelai timp profituri mult mai mari n exterior,
atunci coninutul mesajului ar trebui s fie acela care s l conving pe receptor s comercializeze
produsul respectiv, prin evidenierea avantajelor att pentru comerciant ct i pentru cumprtori.
Diferena dintre receptorul internaional i cel naional influeneaz ntr-o mic msur
coninutul mesajului.
Receptorul
Trebuie prevzut modul n care receptorul va interpreta mesajul, n consecin fiind
necesar o structurare a coninutului care s asigure obinerea unui rspuns pozitiv. Pentru
aceasta, este necesar nelegerea procesului i modului n care gndete receptorul. n plus, n
momentul n care comunicarea implic participarea unor persoane aparinnd unor culturi
diferite, trebuie inut cont de modul n care difer raionamentele acestora.
ncrederea numai n sentimentele i atitudinile personale, aa dup cum este normal n
cazul adresrii ctre receptorii interni, nu poate fi suficient n cazul comunicrii internaionale
sau interculturale. n locul acestei ncrederi, ar trebui folosit din plin imaginaia, ncercndu-se
o anticipare a rspunsului din partea receptorilor internaionali, anticipare care s aib la baz
sistemele de valori ale acestora, modelele comportamentale i atitudinile culturale.
O ipotez normal i convenabil n aceast situaie este aceea c, ntruct toi indivizii
sunt aproximativ identici din punct de vedere biologic, toi au aceleai necesiti i valori. Un
astfel de punct de vedere ntr-un mediu internaional nu poate asigura dect eecul.
Exemplu:
Un inginer din Marea Britanie, care conducea un departament de asamblare amplasat n
Asia, a stabilit o ntlnire cu subalternii si, toi provenind din ara respectiv. Mulumit de

evoluia activitilor i de progresul nregistrat, inginerul a inut s i ncurajeze pe oamenii din

echipa sa, aa c a ales un singur individ pe care l-a ludat pentru munca depusa. Individul
respectiv s-a artat prea puin emoionat de laud, prnd chiar nemulumit de laudele pe care le
primea. Britanicul a aflat mai trziu c acest eveniment a fost foarte penibil pentru individul
ludat ntruct, n acea ar, efortul colectiv era cu mult mai apreciat dect efortul individual sau
concurena ntre indivizi.
n acest exemplu, inginerul a presupus unele lucruri, plecnd de la propriile sale valori i
modele comportamentale. Spre exemplu, n multe dintre culturile occidentale, cei mai muli
angajai consider c este o onoare deosebit n a fi evideniai i ludai individual n cadrul
unor ntlniri sau edine. De aceea ar trebui s se in cont n cazul derulrii unor afaceri n
strintate, de faptul c oamenii, chiar dac sunt similari din punct de vedere biologic, au sisteme
de valori i culturi diferite care le influeneaza modul de munc, de raionare i comportamentul.
Componenta de fa este prima n cadrul procesului comunicaional care trebuie adaptat n
comunicarea internaional n comparaie cu cea naional. Indiferent de caracterul comunicrii,
naional, internaional, regional, local etc, mesajul transmis trebuie adaptat, n funcie de
capacitatea de nelegere a receptorului, astfel nct riscul de nenelegere, nedecodare sau de
decodare greit a acestuia s fie ct mai redus.
Modul de transmitere a mesajului
Structura sau modul n care va fi transmis mesajul ar trebui s aib la baz reacia ateptat
din partea receptorului. n funcie de ara sau de cultura n care se desfoar afacerile, se
utilizeaz una dintre cele dou tipuri de psihologii menionate anterior: psihologia direct sau
indirect.
Spre exemplu, n culturile n care exist o percepie de genul "timpul este bani" i se
anticipeaz primirea unui rspuns favorabil, este indicat s se treac direct la discutarea sau
prezentarea problemelor, renunndu-se la introduceri sau la alte amnunte care ar putea fi
considerate inutile, cronofage. n cazul n care se anticipeaz un rspuns nefavorabil este
recomandat abordarea sau psihologia indirect, prezentndu-se mai inti amnunte, explicaii,
iar n final esenialul. Astfel ne apare normal ca psihologia s varieze n funcie de receptor,
inndu-se cont de apartenena cultural sau de ara n care i defoar afacerile. n timp ce n
SUA cetenii sunt "agresivi" i doresc discutarea imediat a problemei, fr alte amnunte, n
alte culturi, acest lucru poate fi considerat drept nepoliticos i inacceptabil. n Asia spre exemplu,
politeea i eticheta sunt extrem de importante. Pentru asiatici, un mesaj direct adresat unor
persoane mai n vrst ar indica o lips total de respect. Jargonul i sensul figurat trebuie de
asemenea evitate. Mesajul trebuie s fie clar, uor de interpretat i s nu lase loc de interpretri
potenial negative mai ales n situaiile n care se folosete o limb strin de comunicare.
Tipul mesajului
Tipul mesajului depinde de circumstane. Ca i cazul comunicrii naionale, comunicarea
internaional poate fi oral, scris, formal sau informal. Deosebirile apar n momentul alegerii
tipului de comunicare. n unele culture comunicarea formal este preferat celei informale, iar
cea oral se situeaz deasupra tuturor celorlalte tipuri. Aceste lucruri trebuie cunoscute i aplicat
n comunicarea intercultural sau internaional.

TEMA 3. TEORII ALE COMUNICRII INTERCULTURALE

1. Tipuri de comunicare intercomunicare.
2. Teorii clasice ale comunicrii culturale.
3. Concepiile lui Geert Hofstede i paradigma lui Eduard Hool.
4. Modelul de cunoatere a culturii stine dup M.Bennet.
1. Tipuri de comunicare intercomunicare.
Majoritatea specialitilor consider c comunicarea intercultural se poate evidenia doar n
cazul cnd oamenii reprezint culturi diferite, cnd oamenii identific ,,strin,, tot ce nu aparine
culturii proprii. Oamenii nu recurg la propriile tradiii, culture, obiceiuri, reprezentri i moduri
de comportament ci fac cunotin cu regulele i normele strine a existenei cotidiene. n cadrul
acestor relaii n permanen se depisteaz att trsturi caracteristice ct i distincte, diferite ca
valori, mod de gndire, comportament, obinuine. n cadrul fiecrui domeniu, comunicare
intercultural are loc la diferite nivele.
Putem evidenia cteva tipuri de nivele de comunicare intercultural.
a). Comunicarea interetnic este comunicarea dintre persoane care reprezint diferite
grupuri etnice. Aceste grupuri etnice transmit din generaie n generaie valori, comportamente,
tradiii, pstrndu-i entitatea n raport cu grupa dominant (societatea). Conexiunea acestor
grupuri n cadrul unei societi inevitabil duce la contacul lor i schimbul de realizri culturale.
(Ex. gguzii)
b) Comunicarea contracultural are loc ntre reprezentanii culturii ,,mame,, i a unui
stat nou creat i se manifest prin nerecunoaterea valorilor culturii ,,mama,, ca fiind proprii.
Particularitile caracteristice acestui nivel de comunicare este negarea provenienei acestea i
promovearea propriilor norme, reguli, valori, tradiii, ca fiind proprii i diferite de valorile
culturii ,,mama,,. (Republica Moldova, Romnia)
c) Comunicare ntre clase i grupuri sociale se bazeaz pe diferenele dintre grupe
sociale i clasele unei sau altei societi. n lume nu exist o societate omogen. Toate diferenele
dintre oameni apar n urma provenienei lor, studiilor, ocupaiei, statutului social.
d) Comunicarea ntre reprezentanii diferitor grupuri demografice, gen, sex.
Comunicarea ntre oameni n cazul dat este determinat de apartenena la un grup oarecare, la
particularitile culturale ale grupului dat. (homosexuali, feministe etc)
e) Comunicarea ntre locuitorii urbani i rurali se bazeaz pe diferene dintre ora i
sat n stitul i temperamentul vieii, nivelul general de educaie.
f) Comunicarea regional - apare ntre locuitorii diferitor regiuni, comportamentul crora
n aceeai situaie poate diferenia categoric. O regiune poate include mai multe etnii dar n
esen regiunea poate avea tradiii i obiceiuri diferite. (gguzia, unele regiuni din SUA)
g) Comunicarerea n cultura de afaceri apare din motiv c fiecare organizaie are un
ir de obiceiuri specifice legate de cultura corporativ, cultura unei organizaii. O diferen
considerabil o ntlnim n comunicarea din domeniul public (autoriti publice primrii,
ministere) i domeniul privat (Moldcell, Orange). Dar i diferene n comunicare ntlnim de la o
instituie prival la alta, fiecare are modalitatea sa de a comunica cu clienii si.
Aspect comun caracteristic tuturor tipurilor de comunicare interculturale este
contientizarea diferenelor culturale de ctre participanii ei.
2. Teorii clasice ale comunicrii culturale.
Teoria adaptrii elaborat de cercettoarea american Kym. Aceast teorie analizeaz
dinamica adaptrii omului la cultura stin. Punctul iniial a teoriei date este afirmarea c
adaptarea este un proces complex cu multe component, omul treptat n ascensiune se adapteaza
la anturajul i situaia nou.

Teoria regulelor. Adepii acestei teorii susin c comunicarea uman n esena sa este
imperfect. De aceea inelegerea ideal i complet este un ideal imposibil.
Teria retoric permite de a analiza nu doar deosebirele individuale ci i capacitile
grupurilor mari.
Teoria constructiv. Toi oamenii au un sistem cognitiv deosebit cu ajutorul creia pot
interpreta cuvintele i aciunile altora.
Teoria categoriilor sociale i circumstanelor, este evideniat prin importana rolului
ceteanului, steriotipurilor publice i schemelor de comunicare n anumite circumstan e sociale
(n situaii de rzboi, srbtori publice). Aceste elemente formeaz baza nelegerii i formrii
contiinei sociale.
Teoria conflictelor, descrie barierele comunicionale. Aceast teorie consider conflictele
drept comportament normal, o form de aciune social reglate de normele fiecrei culture,
conflictul este analizat ca un element pozitiv.
3. Concepiile lui Geert Hofstede i paradigma lui Eduard Hool.
Paradigma lui Eduard Hool despre comunicare intercultural:
- comunicarea intercultural are rdcini n antropologie i lingvistic i trebiue
perceput la nivel macrosocial;
- comunicarea nonverbal definit de E. Hool reprezint ,,comunicarea care nu include
schimbul de cuvinte i are un rol crucial n comunicarea intercultural;
- schimbul de informaii n comunicarea nonverbal se bazeaz n mare msur pe
incontient;
- demersul comunicrii interculturale accept diferenele culturale i nu judec alte
culturi.
Comunicarea intercultural a aprut ca un set de exerciii i practici avnd ca scop
eliminarea lacunelor i dezvoltarea abilitilor diplomaiei americane. Conform acestei paradigm
comunicarea intercultural este studiat n universitile americane i astzi. Lucrarea lui E. Hool
adice n vizorul publicului dimensiuni ale comunicrii umane anterior ascunse i neexistente:
proxemica (cum influieneaz spaiul comunicarea), hromenica (cum afecteaz timpul
comunicarea).
Concepiile lui Geert Hofstede.
Autorul identific 5 dimensiuni ale diferenelor culturale:
- distana puterii- gradul n care cei mai slabi membrii ai statului/organizaiei accept i
ateapt ca puterea s nu fie distribuit n mod egal. Nivelui de inegalitate al unei
societii este aprobat att de ctre lideri ct i de subalterni.
- Individualism/colectivism- nivelul la care individul se integreaz n grupuri. n
societile individualiste legtura dintre indivizi sunt slabe sau nu exist. Fiecare se
preocup de sine i de familia sa (SUA). n societile colectiviste oamenii sunt
integrai n grupul social, persoanele se identific cu grupul social (rile din asia).
- Masculinitatea/feminitatea- se refer la distribuirea rolurilor ntre sexe. Studiile
demonstraz c valorile feminine difer de valorile masculine.
- Evitarea interaciunilor i a ambiguitii versus acceptare se refer la lupta omului
pentru stabilirea adevrului. Acest proces indic la ce nivel o cultur i proiecteaz
membrii si s se simt confortabili sau neconfortabili n situaii nestructurate, ieite
din tipar. Culturile care evit incertitudinea, ncearc s minimalizeze posibilitatea
apariiei acestor situaii prin legi i reguli stricte, msuri de siguran i securitate, iar la
nivel filosofic i religios credina este un adevr absolut. Oamenii din aceste culturi
sunt mai emotivi i mai optimiti. Culturile care accept incertitudinea sunt mai
tolerante fa de alte opinii i culturi, ele ncearc s aib ct mai puine reguli, iar la
nivel de filozofie i religie sunt mai relativiste i permit la mai multe curente s le
interepteze. Oamenii din aceste culturi nu ateapt de la mediul nconjurtor emoii.

Orientarea pe termen lung versus orientarea pe termen scurt. Aceast ultim

dimensiune se refer la virtui i adevr. Valori asociate cu termen lung sunt, economia,
perseverena, iar cele asociate pe termen scurt sunt respectul pentru tradiii, ndeplinirea
obligaiunilor sociale, protejarea imaginii.
4. Modelul de cunoatere a culturii stine dup M.Bennet

a) Etapele etnocentriste:
- negarea. izolarea, separarea.
- aprarea: defaimarea, superioritatea, dezvoltarea invers.
- ndeprtarea; universalismul transcendent, universalismul fizic.
b) Etapele etnorelativiste:
- recunoatere: respectul, respectul fa de diferite comportamente, respectul fa de
diferenele existente n sistemul de valori.
- adaptarea: empatia,
- integrarea. Judecat contextual, marginalizarea constructiv.
Etapele etnocentriste:
Negarea. Izolarea se prezint ca separarea fizic a popoarelor i a culturilor, ea contribuie
n mare msur la apariia i dezvoltarea etnocentrismului. Un ex. al izolrii poate fi
comportamentul multor turiti peste hotare unde caut asemnri cu propria cultur i nu
recunoate dect obiceiurile cunoscute sau politica de izolare a unor state ex. statele comuniste.
Separarea reprezint ridicarea de bariere fizice i/sau sociale prin crearea distanei fa de
tot ce se difereniaz de propria cultur. n practic interaciunea dintre culture, separate se
ntlnete mai des dect izolarea. Barierele se criaz pe baze rasiale, etnice, religioase, politice sau
altele care i separ pe oameni n diverse grupe.
Aprarea omul percepe difirenele culturale ca pe o ameninare asupra existenei sale i
ncearc s i se opun.
Defaimarea - judecat negativ a diferenelor care influieneaz formarea stereotipurilor
negative. Defaimarea se poate rsfrnge asupra rasei, religiei, sexului, religiei.
Superioritatea - accentuarea satutului cultural - mndria pentru rasa sa. n plan teoretic un
exemplu de superioritate poate servi evoluia clasic n etnologie care accentuiaz etnocentrismul
i n special eurocentrismul i consider toate celelate culturi mai puin dezvoltate. n contextul
acestei formule apare noiunea de ,,ri dezvoltate care presupune drept un etalot de programe
de dezvoltare tuturor rilor slab dezvoltate. (rile europene, sau SUA).
Dezvoltarea invers nu este obligatorie n cadrul dezvoltrii interculturale dei se ntlnete
destul de des la oameni care locuiesc mai mult timp n strintate. Aceasta nseamn denegarea
propriei culturi i recunoaterea superioritii alteia.
ndeprtarea (minimizarea) reprezin ultima ncercare de a pstra poziia etnocentrist. La
aceast etap diferenele culturale se recunos deschis i nu se judec negativ ca la etapa
anterioar.
Universalismul fizic toi oamenii indiferent de apartenena lor rasial, etnic sau cultural
au caracteristici fizice comune care asigur necesiti materiale identice i cer un comportament
pe nelesul oricrui om.
Universalismul transcendent presupune c toi oamenii sunt produsul unui principiu unic
(de obicei a lui Dumnezeu). Cel mai cunoscut ex. din Biblie este c omul este creat dup chipul
i asemnarea lui Dumnezeu.
Etapele etnorelativiste:
Recunoaterea la aceast etap existena diferenelor culturale este privit ca un
patrimoniu uman necesar. La nceput sunt recunoscute diferenele comportamentale, iar ulterior
cele valorice.

Respectul fa de diferene culturale cea mai evident este limba. Omul contientizeaz
fapul c limbile vorbite sunt un mijloc de formare a tabloului despre lume, c percepiile noastre
asupra lumii depinde n mare msur de felul cum vorbim. n acelai timp se produce i
cunoaterea particularitilor comportamentale nonverbale, neateptate pentru un om nepregtit.
Respectul fa de diferenele existente n sistemul de valori, valorile nu trebuie privite ca
obiecte ci ca o manifestare a capacitilor omului de a vedea i de a nelege lumea n
complexitatea sa.
Adaptarea presupune dezvoltarea abilitilor de comunicare i a noilor forme
comportamentale. Deplasnd contextul cultural persona, oamenii vor comunica de pe poziia
etnorealizmului. Adaparea ncepe cu empatie (comptimirea) i se finalizeaz cu formarea
pluralismului.
Empatia nseamn posibilitatea de a avea senzaii n procesul de comunicare n baza
imaginaiilor referitoare la necesitile altui om. Comptimirea nu trebuie confundat cu grija sau
emoiile pentru cineva, care cere s te pui n locul altui om pentru al nelege. Compasiunea este
o categorie etnocentrist deoarece se bazeaz pe presupunerea c oamenii sunt identici i trebuie
s simt acelai lucru n situaii asemntoare.
Integrarea este etapa la care are loc acceptarea i adaptarea deplin la cultura strin, care
ncepe a fi perceput ca i proprie. La aceast etap se poate vorbi despre formarea unei
personaliti multiculturale a crei identitate include pe lng propriile principii de via i altele
luate dintr-o cultur stin. Un astfel de om este capabil din punct de vedere social i psihologic
s neleag multitudinea de realiti. Asemenea persoane sunt numite adesea interculturali,
internaionali sau universali.
Judecata contexual descrie mecanizmul care permite omului s analizeze i s aprecieze
situaii n care exist, mai multe alternative ale comportamentului cultural. Aprecierea
contextului ajut omul s aleag cel mai bun model a integrri, este ultima faz de dezvoltare a
sensibilizrii interculturale pentru majoritatea oamenilor.
Cu toate aceasta unui oameni ajung i la marginalizarea constructiv, la acest nivel apare
persoanele interculturale (multiculturali). Ea se afl n afara limitelor culturale avnd capaciti
de a se ridica la un metanivet de analiz a situaiei. Pentru o astfel de persoan nu exist o
identitate cultural fireasc i nici un model de comportament corect. Persoana multicultural
poate privi culturile att obiectiv ct i subiectiv, poate utiliza o cultur sau alta fr un conflict
evident precum i poate utiliza sisteme lingvistice i culturale diferite, la aceast etap nu
contez reprezentantul carei cuturi se consider alii. Libertatea deplin se resimte att n sfera
cognitiv i emoional ct i n cea comportamental.