CONTROLUL

MANAGERIAL

Procesul de control
managerial
Controlul managerial const n monitorizarea,
evaluarea i corectarea activitilor
organizaionale, astfel nct acestea s
contribuie n mod efectiv la ndeplinirea
obiectivelor propuse.
propuse
Se

msoar performanele efectiv realizate

Se compar performanele cu standardele
predeterminate
Se iniiaz aciuni care s corecteze abaterile
semnificative dintre performanele efective i
standarde

Monitorizarea poate fi utilizat

n mai multe scopuri:

actualizarea planurilor: ca urmare a activitii de

control se poate ajunge la concluzia c unele planuri
(obiective i aciuni) trebuie reformulate
prevenirea crizelor: dac un manager nu cunoate
ceea ce se petrece n zona sa de autoritate, atunci orice
problem incipient se poate transforma ntr-o situaie
critic
evaluarea performanei angajailor i
recompensarea lor de o manier motivant
protejarea patrimoniului firmei: se are n vedere
evitarea utilizrii ineficiente a resurselor, a risipei sau a
furturilor.

Tipuri de control
A.

n funcie de momentul comparrii performanelor

cu standardele:
standardele
1.
2.
3.

B.

Control preventiv
Control concomitent
Control retroactiv

n funcie de natura performanelor msurate

Controlul comportamentului subordonailor

Controlul rezultatelor activitilor realizate

Tipuri de
control
INTRRI
INTRRI
(INPUT))
(INPUT

TRANSFORMRI
TRANSFORMRI

IEIRI
IEIRI
(OUPUT)
(OUPUT)

Control preventiv

Control concomitent

Control retroactiv

Anticiparea
problemelor

Corectarea
problemelor n
momentul apariiei lor

Corectarea
problemelor dup
manifestarea lor

n funcie de momentul comparrii

performanelor cu standardele
Controlul preventiv (ante-factum)
-

examinarea informatiilor din mediul exterior si a

performantelor intrrilor de resurse n sistem

compararea lor cu standardele prestabilite

declanarea unor actiuni corective asupra intrrilor

de resurse care s sigure prevenirea performantelor
nesatisfctoare n celelalte componente ale
sistemului.

n funcie de momentul comparrii

performanelor cu standardele

Controlul concomitent
1.

Se desfoara pe parcursul derulrii procesului de

conversie a intrrilor (input) n ieiri (output), permind
un feedback imediat cu privire la eficacitatea i
eficiena acestui proces.

2.

D posibilitatea managerilor s intervin prompt pentru

a corecta problemele generatoare de abateri
semnificative ntre performane efective i standarde
nc de la apariia lor.

n funcie de momentul comparrii

performanelor cu standardele

Controlul retroactiv (post-factum)

-

msurarera performantelor efective ale activittilor de

transformare si de iesire a resurselor din sistem

compararea acestora cu standardele prestabilite

declansarea unor actiuni corective asupra tuturor

elementelor sistemului pentru a aduce performantele
acestuia la nivelul dorintelor.

Dup natura informaiilor percepute i comparate

cu standardele

Controlul comportamentului (numit i

control personal) = supravegherea direct,
personal a subordonailor.

Controlul intrrilor si iesirilor (control

impersonal) presupune msurarea efectiv a

intrrilor si iesirilor de resurse n si din diverse
activiti si compararea ulterioar a acestora cu
standardele.

Volumul activitii de control

Amploarea activitii de control managerial este stabilit n
funcie de dou criterii eseniale:

1. Eficiena economic a controlului: efectele

economice pe care le produce un sistem de control trebuie

s fie mai mari dect eforturile financiare presupuse.

2. Reaciile comportamentale declanate de

control:
Majoritatea oamenilor nu doresc s lucreze ntr-un mediu:
a) lipsit complet de control: dezorientare, nesiguran;
b) excesiv de controlat - tendine de sabotare a
controlului, reacii psihice de frustare cu reducerea
performanelor.

Determinarea volumului activitilor de

control prin analiza cost-beneficiu

Costuri ale
activitilor
de control

Pierderi
Beneficii nete

Beneficii
(ctiguri)
din activiti
de control

Beneficii i costuri (uniti monetare)

Pierderi

Minim

V1

V2

Maxim

Volumul activitilor de control

Etapele procesului de control

1. Stabilirea
standardelor de
performan
2. Msurarea
performanelor
efective
3. Compararea
performanelor
efective cu
standardele i
determinarea
abaterilor
4. Stabilirea
aciunilor
corective
necesare i
implementarea
lor

Standarde organizaionale; standarde divizionale;

standarde functionale; standarde departamentale;
standarde individuale.
Frecvena msurrii performanelor variaz n funcie de
a.
b.

natura activittii controlate

nivelul ierarhic al performanei urmrite.

n cazul apariiei unor abateri care nu se ncadreaz n

tolerantele de control, sunt sesizai managerii abilitai
s stabileasc si s iniieze aciuni corective
corespunztoare.
Cu ct abaterile sunt mai mari, cu att nivelul ierarhic al
managerilor avizati si implicati n rezolvarea problemei
este mai nalt managementul prin excepii.
Este cea mai important etap a procesului de control.
Pentru stabilirea unor actiuni corective pertinente sunt
necesare:
a.
b.

analiza abaterilor constatate

evidenierea cauzelor i consecinelor posibile ale
abaterilor.

Evitarea unor reacii

comportamentale negative

Se asigur prin:

stabilirea unor standarde realiste,

implicarea subordonailor n procesul de

control,

folosirea controlului numai acolo unde este

necesar i evitarea controlului excesiv,

reevaluarea periodic a necesitii unor

controale.

Metode i sisteme de control

managerial
Specifice activittii de control :
-

Supervizarea direct

analiza ratelor financiare

audit-urile.

Comune pentru planificare si pentru

control:

bugetele

analiza pragului de rentabilitate

tehnicile de analiz n reea

managementul prin obiective

sistemele informaionale de management