Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Barnhart, definete astfel comunicarea: furnizarea de informaii sau tiri pe cale oral sau scris;
scrisoare, mesaj, informaie sau tiri; mijloc de a trecere de la unul la cellalt; actul de a transmite;
transfer [8, p.8].
Cercettorii americani Frank E.X. Dance i Chearles Larson [8, p. ] au propus mai
bine de 120 de definiii ale comunicrii astfel, nct ea a cptat accentele unor definiii
lingvistice, pedagogice, psihologice, psihosociale, filosofice, matematice, economice etc., ns
procese prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate
ntr-o situaie social dat, un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor,
realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, obinerii
unei stabiliti sau a unor modificri de comportament individual sau de grup [1, p.7.]
n analiza noastr am observat i alte valene ale comunicrii.
care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un
individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg [11, p.28]. Sub acest aspect,
comunicarea presupune, mai nti de toate, un dialog, o bipolaritate i o reversibilitate a
elementelor sale: emitor receptor.
care susine c prin intermediul procesului de comunicare se urmresc ntotdeauna patru scopuri
principale: ,,s fim receptai (auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o
reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine) [12, p.1].
Aadar, din exemplele fragmentare citate, reinem urmtoarele caracteristici care determin
chintesena comunicrii umane: mecanism esenial al socializrii; fenomen complex, dinamic,
reciproc; interaciune uman ce produce schimbri; percepie; schimb de informaii i
semnificaii n vederea influenrii receptorilor; transfer de mesaje prin intermediul unor canale
specifice; transmitere de semne, coduri cu scopul de a schimba comportamente, a atinge anumite
obiective; relaie uman de influenare reciproc care presupune reacii de rspuns feedback.
Pornind de la aceste nsemne distinctive, vom defini comunicarea uman astfel: activitatea
uman de socializare, dinamic, extrem de important i complex, care presupune
transmiterea unor coninuturi i semnificaii (informaii, mesaje, opinii, idei, decizii etc.), prin
intermediul unor canale (mijloace) specifice, n vederea influenrii i declanrii unor efecte
generatoare de feedback i de schimbri cu scopul atingerii anumitor obiective [2, p.12]
Definirea limbii, limbajului i vorbirii
Aadar, pentru a transmite nite coninuturi sau semnificaii i pentru ca acestea s fie
nelese de membrii unei colectiviti, avem nevoie de un suport concret i unanim cunoscut de
ctre acetia. Cu alte cuvinte, avem nevoie de anumite instrumente, mijloace specifice, care nu
sunt altceva dect limba, limbajul i vorbirea.
Limba este considerat drept principalul mijloc de comunicare ntre membrii unei
colectiviti sistem de comunicare specific oamenilor, alctuit din sunete articulate, avnd
anumite reguli de exprimare i de scriere. [4, p.1047].
Limbajul constituie procesul de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin prin
intermediul mijloacelor de limb (cuvintelor) n cadrul unei limbi naionale. Dicionarul
explicativ ilustrat al limbii romne definete limbajul drept ansamblu al limbii ca mijloc de
comunicare pentru toi subiecii care o vorbesc i al discursului ca realizare individual a vorbirii
n texte sau mesaje concrete sau tehnic a vorbirii [4, p.1046]. Deci limbajul este o realizare
complex a procesului de exprimare, prin intermediul mijloacelor lingvistice, intonaionale,
cinetice, este actul de folosire individual a limbii [ 5, p.5] .
Vorbirea constituie forma, procesul de realizare concret a limbii i de transmitere a
limbajului.
Diverse forme de limbaj.
Limbajul este de dou categorii: extern i intern.
Principalele forme de limbaj intern sunt: vorbirea, tcerea, mimica, gesturile i limbajul
extracorporal.
Vorbirea este cea mai frecvent form de limbaj, considerat a fi cea mai accesibil i mai
important, deoarece ea permite reflectarea celor mai diverse subtiliti de sens i, n caz necesar,
ofer posibilitatea emitorului de a interveni cu rectificrile necesare.
Tcerea este considerat o antitez a vorbirii, dar uneori spune mai mult dect atunci cnd
gndurile i sentimentele sunt redate prin mijloace obinuite de exprimare. n calitate de exemplu,
putem lua replicile mute sau pauzele din dialogurile atestate n arta teatral. Semnificaiile tcerii
sunt multiple: sugerarea unei stri fizice nedefinite, producerea unor efecte timide, delicate,
redarea unor sentimente fragile, ignorarea unor situaii de comunicare etc.
Mimica i gesturile sunt considerate forme importante de limbaj, ele nsoind vorbirea i
facilitndu-i nelegerea de ctre receptor. n anumite situaii, aceste forme de limbaj pot avea
semnificaii uor sesizabile, fiind utilizate chiar i separat, ele nefiind cu nimic mai prejos dect
vorbirea articulat, ba chiar uneori devenind mai expresive, mai accesibile i mai laconice.
(P. Zadnipru)
Un adevrat maestru al dialogului academic a fost Socrate (469-399 .e.n.), care a recurs
primul la ironie n discursurile sale.
Mai trziu, Platon (427-347 . Hr.) a introdus retorica ca obiect de studiu n mediul
academic. Retorica avea drept obiect de studiu cunoaterea, sensul cuvintelor, comportamentul
uman, stilul de via i tehnicile i instrumentele de influenare a oamenilor. Platon a fost primul
filozof care a conjugat arta polemicii, a dialogului public cu problemele de ordin etic, cerndu-i
oratorului s nu-i mpnzeasc discursul cu vorbe goale. n lucrarea sa Sofistul, Platon i
expune opiniile referitor la funcia artei oratorice n societate.
Studentul lui Platon, Aristotel (384-322), a scris celebra lucrare Rethorike, ce avea la
baz studiul sistemelor de comunicare uman. Tot el a elaborat tratatul de logic (Organon), n
care a construit tipul de raionament logic i argumentaie bazat pe silogism.
Un adevrat etalon al elocinei este cunoscutul orator Demostene (384-322), care a dat
dovad de un adevrat interes fa de vorbirea public ca factor social. Pe lng calitile
lingvistice, discursurile sale se deosebeau printr-un coninut profund social, psihologic, filozofic
etc. El se pronuna mpotriva demagogiilor oratorice i detesta ncercrile de rzbunare prin
intermediul cuvntului public.
n Grecia antic, abilitatea de orator era o trstur indispensabil a liderilor politici, a
avocailor i profesorilor. Avnd un caracter instructiv, elocina a fost considerat drept tiin a
fost cu adevrat predecesoarea pedagogiei.
Ca factor social, retorica practic a Greciei antice merit atenie din partea celor care fac
primii pai n arta comunicrii, deoarece multe din nvmintele anticilor sunt actuale i astzi.
. Arta oratoric a Romei antice. Generat de realitatea specific a vieii social-politice,
arta oratoric devine o adevrat art literar, fiind marcat de un caracter naional vdit, ea fiind
prezent i n politic, i n jurispruden. Valorificnd motenirea lsat de Grecia antic,
filozofii i oratorii romani au identificat distincia dintre teorie i practic n comunicarea roman,
teoria fiind retorica, iar practica oratoria.
Reprezentantul de baz al elocinei romane a fost genialul orator, filozof i om politic,
Marcus Tullius Cicero (106-43 . Hr.), el fiind i ultimul orator al antichitii romane, fiindc dup
el urmeaz o perioad de declin. Cicero a studiat istoria dezvoltrii elocinei pe teritoriul roman,
expunndu-i opiniile sale n lucrrile Brutus, Oratorul, Despre orator, Oratorii ilutri
etc. Cerinele formulate de Cicero privind elaborarea unui discurs oral nu i-au pierdut
actualitatea nici astzi.
Teoria comuicrii romane a fost elaborat i de continuatorul lui Cicero, Marcus Fabius
Quintillianus (c.35 - c. 95), care a exercitat funcia de profesor de retoric. Lucrarea lui Arta
oratoric este o sintez a retoricii antice conceput n scopuri didactice.
Seneca Retorul, la rndul su, a creat la Roma cea mai important coal de retoric a
antichitii.
Teoriile moderne ale comunicrii. Pn a ajunge la stadiul de maxim nflorire, ce l
constituie sec. XIX, teoria i practica comunicrii umane, timp de secole, au cunoscut o oarecare
stagnare.
tiina comunicrii a nceput s-i ia avnd ncepnd cu secolul al XV-lea. Pe la mijlocul
secolului al XV-lea, n Germania apare prima tiparni i prima carte tiprit Biblia (1445).
La nceputul secolului al XVII-lea, apar primele publicaii sptmnale n Germania,
Anglia i Frana, primul cotidian fiind publicat la Londra, n 1702.
n 1827 francezul Niepce realizez primele fotografii cu o camer obscur, iar n 1888 cu
aparatul Kodak cu pelicul.
n 1845, la New York, presa era alimentat deja de telegraf, iar n 1876, americanul
Graham Bell breveteaz telefonul.
Primele emisiuni radiofonice au avut loc la Pittsburg n 1920 i n 1895 a fost rulat primul
film.
n anul 1926, scoianul J. Baird a realizat prima difuzare public a unor imagini televizate.
Prima camer de luat vederi a fost brevetat n 1937 de ctre americanul V. Zworykin, iar videoul
a aprut pe pia n 1970.
n anii 1980, odat cu progresul tehnologiei informaionale, s-au nscut i sistemele
multimedia, iar internetul este una dintre cele mai recente cuceriri ale comunicrii la distan.
Noile tehnologii au pregtit serios condiiile de realizare a comunicrii n lumi virtuale. n
pofida acestui fapt, comunicarea interpersonal, fa n fa, unde simi cldura, atingerea i vezi
expresia feii celuilalt, va rmne suprem manifestare a umanitii i a realizrii vieii pe pmnt.
De aceea, ncepnd cu secolul XX, tiina comunicrii a devenit una din preocuprile
principale ale multor savani. Preocuprile i dezvoltarea ipotezelor cu privire la procesele de
comunicare, la definirea, sistematizarea i clasificarea teoriilor comunicrii explodeaz pur i
simplu. tiina comunicrii era dezvoltat de savanii lingviti, antropologi, psihologi, sociologi,
semioticieni, informaticieni, ziariti, muzicieni, diplomai, specialiti n marketing, n
management, n relaii publice, n vnzri, n negocieri etc.
Astfel, apar teoriile dezvoltate la coala de la Palo Alto de ctre savanii Eric Bern,
Richard Bandler i John Bern, respectiv: Analiza tranzaciilor comunicative, anii 50 i
Programarea neuro-lingvistic, anii 70;
Urmeaz teoriile cu privire la proxemic, kinezic, axiomele comunicrii i alte concepte
i tehnici dezvoltate de savanii colii Gregory Bateson, Paul Watzslawick, Edward T. Hall, Janet
Beavin etc., teoria matematic a comunicrii elaborat de Claud Shannon i Warren Weaver n
anul 1949, Bazele comunicrii nonverbale sintetizate de Albert Mehrabian, n 1972, Teoria
semnelor, fondat de Charlies Morris, n 1938, Teoria gramaticilor generative fondat de Noam
Chomsky etc. Aceste teorii reprezint doar o selecie rezumativ i subiectiv a unor autori la care
vom apela n urmtoarele capitole.
1.2. Nivelurile comunicrii umane
Comunicm zilnic cu diferite persoane n situaii dintre cele mai diverse, de cele informale
la cele formale. Nu de puine ori, chiar dac obligaiile profesionale ne asalteaz, gsim rgazul
pentru un dialog, fie i succint, cu noi nine, ascultndu-ne vocea interioar.
Putem spune, astfel despre comunicare c se construiete pe relaii (directe, indirecte) i c
presupune diferite niveluri sau forme. Pe baza relaiilor directe, se pot structura urmtoarele
niveluri de comunicare:
Comunicarea intrapersonal;
Comunicarea interpersonal;
Comunicarea de grup;
Comunicarea public;
Pe baza relaiilor indirecte, se pot structura urmtoarele forme de comunicare:
Comunicarea mediat tehnologic;
Comunicarea de mas.
Comunicarea intrapersonal. Dup cum am menionat i mai sus, comunicarea
intrapersonal presupune un dialog al persoanei cu sine, cu propria voce interioar, partenerii de
dialog fiind reprezentai de instanele propriei personaliti; este cadrul n care o persoan se afl
n fa cu contiina sa, cu ateptrile i aspiraiile sale, se cunoate, se analizeaz, rezolv
probleme, evalueaz alternative i ia decizii, reflecteaz asupra mesajelor pe care vrea s le
transmit altor persoane, asupra comportamentului su n diferite situaii, se raporteaz critic la
faptele i la realizrile sale, la realitate. Comunicarea intrapersonal este deosebit de important
pentru echilibrul psihic i emoional al persoanei.
Comunicarea interpersonal. Se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane aflate n
situaii de proxemitate spaial, discursul fiecruia fiind destinat n totalitate interlocutorilor.
Unel dintre cele mai frecvente obiective ale comunicrii interpersonale sunt: a persuada
interlocutorul, a descoperi triri, emoii, sentimente, a satisface diferite nevoi psihologice, a
domina, a impune, a conduce, a influena, a cunoate interlocutorul, a informa ceva etc.;
Comunicarea interpersonal ajut persoana s-i cunoasc att pe ceilali, ct i pe sine.
Comunicarea de grup se realizeaz n colectiviti speciale vieii profesionale i sociale
a persoanei, cuprinznd maximum 9-11 persoane. Obiectivele comunicrii de grup sunt: de a
- Combinaia optim va fi ntre stilul tu natural i cel ateptat de la tine de ctre ceilali, o
mbinare care va deveni din ce n ce mai armonioas pe msur ce exersezi.
- Pe lng stilul comunicrii, nu uita c limbajul tu trebuie s fie unul care s respecte
cteva cerine:
- Claritate (mesajul trebuie sistematizat ct mai bine, astfel nct structura sa s fie
clar, uor de reinut de ctre tine i de neles de ctre audiena ta);
- Corectitudine (coninutul efectiv al mesajului tu trebuie s fie corect, s conin
adevruri, dar i forma mesajului s fie corect din punct de vedere al corectitudinii limbii gramatical i lexical);
- Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte raportat la context i inteniile
vorbitorului, respectiv ateptrile audienei);
- Puritate (mesajul va fi ponderat cu privire la tipul cuvintelor folosite neologisme,
regionalisme, arhaisme atenie la folosirea englezismelor);
- Concizie (mesajul trebuie s fie concret, lipsit de divagaii sau abateri sau
informaii redundante care ar ngreuna nelegerea efectiv a mesajului de baz);
- Precizie (mesajul se poate folosi de mijloace sau instrumente suplimentare care pot
facilita nelegerea comparaii, analogii, suporturi scrise, materiale auxiliare care pot conduce
audiena spre direcia dorit).
Aflm ns c, singur, comunicarea verbal are o importan destul de redus din punctul
de vedere al cantitii de informaie reinut de audien. Doar 7% poate fi reinut din mesaj pe
calea cuvintelor, n completarea acestui procent venind cei 38% asociai comunicrii paraverbale
i 55% asociai comunicrii nonverbale.
logice existente. Toate speciile acestui gen sunt subordonate judecii, urmeaz ntr-o
consecutivitatea strict determinat, iar n calitate de vorbitori pot fi doar specialiti n drept.
Genul de comunicare religios de fapt se nscrie n contextul evenimenetelor din viaa
cotidian, incluznd: predica, cuvntarea la sinod, alocuiunea funerar. Esena acestui gen
const n propagarea caritii, a dragostei fa de om, a luptei pentru bine, discutarea diverselor
probleme de ordin teologic, fcndu-se apel la logicile formale i la sentimentele auditoriului.
Nu afirmm faptul c putem trage o linie sub cele argumentate mai sus privind genurile i
speciile comunicrii. Am trecut doar n revist cele mai frecvente specii de comunicri orale care
se conin n comunicarea verbal. Mai exist i numeroase misci cuvntri care se nscriu n
dialogurile orale: interviuri, replici, amendamente, monologuri, dialoguri, polemici, discuii etc.,
acestia avnd un specifica parte. Unel dine le vor fi abordate mai desaliate n paragrafele
urmtoare.
1.5. Structura procesului de comunicare
n general, orice proces de comunicare are o structur specific reprezentat de
trinomul emitor mesaj receptor. Lingvistul rus Roman Jacobson a elaborat o structur a
procesului de comunicare care include componentele: cod, canal, referent, funcia emotiv,
conativ/persuasiv/ retoric, poetic, referenial, metalingvistic i fatic.
Cercetrile efectuate de matematicienii Norbert Wiener, Claude Shannon i Warren Weaver,
n anii 40 au condus la elaborarea unui model al comunicrii, n care informaia (mesajul) este
redat printr-o sgeat care leag emitorul de receptor, acetia fiind separai de parazii sau
,,zgomote, care geneaz circulaia unei comunicri lineare. ntr-o form simpl, procesul de
comunicare poate fi prezentat astfel: (figura 1.1.)
Sursa de
informai
e/
Emitor
Mesaj
Canall/
Mijloc
Mesaj
Receptor/ Destinatar
Sursa de zgomot/
Parazii
Figura 1.1. Modelul elementar al comunicrii (Modelul lui Shannon & Weaver - 1948)
Sursa: Adaptat de autor conform sursei [6, p.13]
Sursa este factorul de decizie. Sursa i asum comunicarea, discutnd n acest caz
despre o comunicare intenionat.
Mesajul este semnificaia (informaia, tirea, ideea, emoia, sentimerntul), expediat de
emitor, transmis prin canal, primit de receptor. Mesajul constituie i media, deoarece, un
cuvnt (te iubesc) optit la ureche, scris ntr-o epistol, spus la telefon nu rmne identic cu sine
nsui. Mesajul nu exist n sine, n afara relaiei de comunicare. El poate fi purtat de sunete, de
imagini, de mirosuri, atingeri, mimic, gesturi, intonaie etc. Or. Cnd semnificaia este codificat
n cuvinte, spunem c mesajul este verbal, iar comunicarea verbal.
Emitorul (sau transmitor) - transform mesajul n semnale, adaptndu-l canalului de
comunicare.
Canalul reprezint mijlocul fizic prin care se transmit mesajele. n comunicarea
interuman, se folosete rareori un singur canal. Chiar i n cazul celei mai banale comunicri
interpersonale, intervin dou, trei sau mai multe canale: vorbim i ascultm (canal vocal i
auditiv), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv),
atingem minile (canal tactil) etc.
Aadar, exist trei categorii de mijloace de comunicare fizice:
- mijloace prezentaionale: vocea, faa sau ntreg corpul;
- mijloace reprezentaionale (se bazeaz pe reprezentri): fotografii, desene, crile;
- mijloace mecanice: televiziunea, telefonul, radioul sau teletextul de care vorbeam n
articolul trecut.
Bruiajul sau zgomotul de fond reprezint factori de alterare a comunicrii, obturnd total
sau parial canalul de comunicare. Chiar transmiterea mai multor mesaje simultan, prin acelai
canal, se poate constitui ntr-o surs de bruiaj. B ruiajul poatze fi de natur fizic (zgomotul
strzii), psihologic (emoiile), semantic (diferenele de limbaj dintre interlocutori).
Receptorul sau destinatarul este cel ndreptit s primeasc mesajul, fiind punctul
terminus al comunicrii.
Feedbackul sau reacia de rspuns a destinatarului constituie o component important a
procesului de comunicare. El este necesar pentru a determina msura n care a fost neles mesajul
[11, p. 30]. Feedbackul este rspunsul propriu-zis primit de la receptorul mesajului stimul. Poate
fi o ridicare de sprncene, un zmbet, o grimas, un Da sau un Nu. Pentru un actor, de exemplu,
rspunsul nseamn aplauzele publicului sau faptul c acesta moie. Rspunsul depinde de actul
de pregtire a mesajului i a terenului n vederea unei mai bune recepii. n acest caz, este necesar
s asigurm mesajul principal prin anunuri de felul: V rog s ascultai cu atenie, Poate m
nel, dar, A vrea s m conving c am fost neles etc.
1.6. Bariere ale comunicrii (interpersonale i de grup);
Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv,
ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale
la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i
organizatorice la cele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc.
Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa
denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Pentru omul contemporan, asupra cruia
presiunea
informaional
este
din
ce
ce
mai p u t e r n i c , c u n o a t e r e a i c o n t r a c a r a r e a f a c t o r i l o r, c a r e g e n e r e a z i n f l
u e n a r e a n e g a t i v a comunicrii, reprezint o cerin major. Considerat printre
cele mai importante aptitudini, a p t i t u d i n e a d e c o m u n i c a r e c u p r i n d e i o
c o m p o n e n t a c a r e i n e d e c a p a c i t a t e a d e a p r o t e j a comunicarea de influenele
negative. Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz
negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo,
Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). ntruct
majoritatea autorilor au adoptat termenul de bariere de comunicare, vom utiliza i noi aceasta
accepiune.
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicam, s influenm, s
educm, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim
ntotdeauna patru scopuri principale:
- s fim receptai (auziti sau citii);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva n
derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea
mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier, dificultate
sau noise. Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu
recepteaz sau interpreteaz greit sensul dorit de ctre emitor. Scopul studierii comunicrii este
acela de a reduce motivele care cauzeaz aceste fenomene. Aa cum am mai spus, nelesurile se
regsesc n oameni i nu n cuvinte, astfel c identificarea factorilor care conduc la interpretri
greite este primul pas spre a realiza o mai bun comunicare. Este vorba de:
Diferene de perceptie. Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoanele de vrste diferite, naionaliti, culturi, educaie, ocupie,
sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Diferenele
de percepie sunt de multe ori numai rdcina a numeroase bariere de comunicare.
Concluzii grabite. Deseori vedem ceea ce dorim sa vedem i auzim ceea ce dorim s
auzim, evitnd sa recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune a face
doi plus doi s dea cinci.
Stereotipii. nvatnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de a trata
diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: Dac am cunoscut un inginer (student, maistru,
negustor,etc.), i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie
diferit de a noastr, ale crei cunotiine n legatur cu un anumit subiect n discuie sunt mult
mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care comunic; el
trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n
consecin.
Lipsa de interes. Este una din cele mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie depaite.
Acolo unde lipsa de interes este evident i de nteles, trebuie s se actioneze cu abilitate, pentru a
direciona mesajul astfel, nct s corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul.
Dificulti n exprimare. Dac emitorul are probleme n a gsi cuvinte pentru a-i
exprima ideile, aceasta va fi sigur o barier n comunicare i, inevitabil, acesta va trebui s-i
mbogeasc vocabularul.
Emoiile. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o
barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O
metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd emitorii sunt
afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin
impresionat de o persoan care vorbete fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare
astfel c emoia poate deveni un catalizator al comunicrii.
Personalitatea. Nu doar diferenele dintre tipurile de personaliti pot crea probleme, ci,
deseori, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare,
comportamentul
nostru
influeneaz
pe
acela
al
partenerului
comunicrii.
Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai frecvente cazuri ale eecului n
comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm personalitatea
celuilalt dar, cel puin, trebuie sa fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa
dac
schimbare
comportamentul
nostru
poate
genera
reacii
satisfctoare.
Acestia sunt doar civa factori care pot face comunicarea mai puin eficient sau chiar s eueze
complet. Potenialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor, respectiv de emitor, ci
i de condiiile de comunicare pe care trebuie nu numai s le cunoatem, ci i s le controlm,
pentru ca procesul comunicrii s capete ansa de a fi eficient.
ncercnd o clasificare a barierelor comunicaionale i lund n considerare i motivele care le
genereaza, avem:
- cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa
concentrrii (adic ndemnri nesatisfctoare de a asculta/ audia), surzenie, distorsiuni n timpul
transmiterii (atunci cnd se comunic prin telefon, radio).
- ceea ce se aude nu poate fi nteles: asculttorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este
influenat de educaie, de cunotiinele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului
semnific incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul i poate fi datorat erorilor de
traducere, de vocabular, de punctuaie, a gesturilor nonverbale;
- ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: asculttorul ntelege, dar nu poate accepta datorit
unor factori psicologici, cum ar fi: atitudinile sale fa de ceilali, sentimentele fa de subiectul
pus n discuie, lipsa de deschidere (sentiment ce apare atunci, cnd climatul este formal,
sentiment ce poate deveni o barier n comunicare n momentul n care provoac nencrederea i
sentimentul c anumite informaii sunt pstrate n secret), prejudeci ca, de exemplu, ocul
cultural sau etnocentrismul. ocul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau a accepta
persoane cu valori, standarde, stiluri de via diferite. Etnocentrismul, adic credina c propria
cultura este superioar oricrei alteia apare ca barier atunci, cnd comunicarea conduce la o
atitudine de superioritate.
Oamenilor nu le este agreabil s li se vorbeasc de sus sau s li se spun c ideile lor sunt
interesante, dar greite.
- vorbitorul nu poate descoperi dac a fost auzit, nteles, acceptat.
Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicaional i, de aceea, este mai corect s spunem
c mesajul transmis nu e niciodat mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesit ca oamenii s-i desfoare o
activitate eficient n cadrul diferitelor culturi. Comunicarea, n acest context, este foarte
complex datorit variabilitii i intreptrunderii diferitelor caracteristici culturale.
Barierele de comunicare reprezint toate acele perturbaii care pot intervenii de-a lungul
procesului de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena mesajului transmis. Important este
ns impactul pe care aceste bariere le au asupra mesajului transmis i care, n unele situaii, poate
fi perturbat att de paterni, nct informaia ajuns la destinatar s fie cu totul diferit fa de cea
transmis de emitent.
Bariere care apar pe traseul comunicari. In studiile de specialitate sunt semnalate patru
mari
categorii
de
bariere
ale
comunicarii
care
apar
timpul
comunicrii:
Bariere de limbaj dificulti de exprimare care sunt expresii sau cuvinte confuze ori cu
sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de comunicare. Nivelul de pregtire al celor
care comunic poate fi un impediment n ntelegerea mesajului de specialitate emis de unul dintre
ei i imposibil de decodificat de celalat. De asemenea, i starea emoional a receptorului poate
influena negativ comunicarea, coninutul mesajului transmis fiind deformat. O alt cauz poate fi
produs de folosirea unor cuvinte ori expresii confuze sau idei preconcepute.
Bariere de mediu - cele mai des ntlnite sunt cele care in de climatul de munc
necorespunztor, caracterizat prin poluare fonic ridicat. De asemenea, perturbrile mesajelor
transmise pot fi cauzate i de suporii informaionali necorespunztori
Metode de ndepartare a barierelor pornind de la cateva aspecte eseniale
Factorii perturbatori care pot influena, la rndul lor, comunicarea pot proveni din arii
diferite. Identificarea la timp a acestora, precum i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n
procesul de comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri corecte.
ndeparta sau le pot minimiza influenele asigurandu-se, n final, o comunicare eficient, ceea ce
se dorete de la nceput.
Bibliografia de baz:
1. Blnic Silviu, Comunicare n afaceri. Bucureti: Editura ASE, p. 7, ISBN: 973-594-282-8;
2. Borcoman Raisa, Djulieta Rusu, Comunicarea persuasiv cu impact n activitatea
managerial i de afaceri. Chiinu: ASEM, 2009, p. 8, ISBN: 978-9975-75-467-5;
3. Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicrii: teorii i metode, Iai : Polirom, 2002;
4. Dicionarul explicativ ilustrat al limbii romne (DEXI), coord. Dima Eugeniu. Chiinu: Ed.
ARC, 2007, ISBN: 978-9975- 61-155-8, Chiinu: Ed. GUNIVAS, 2007, ISBN: 978-9975-90804-7, p. 413;
5. Dorogan Maria, Curs de elocin, Editura ARC, 1995, p.p. 5-13; 61-92; 95-113. ISBN: 57790-0185-5
6. Dinu Mihai, Comunicarea: repere fundamentale. Bucureti: Editura tiinific, 1997;
7. Frunjin Ion, Teileanu Angela, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Ed.
Nondian, 2002, p. 24-29; p. 60-65, ISBN: 973-8348-02-1;
8. Haine Ion, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti: Fundaia Romnia de Mine,
1998, p. 8-10; ISBN: 973-582-067-6;
9. Larson, Charles U. Persuasiunea: receptare i responsabilitate. Iai: Polirom, 2003, ISBN:
973-683-949-4;.
10. Pnioar Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura POIROM, 2003, p. 13-39; p. 47-56;
ISBN: 973-681-206-5;
11. Pruteanu tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.I, Editura POLIROM,
2000, p.p. 15-26; 34-37; 37-42; 169-173, ISBN: 973-683-450-6;
12. Stanton Nicki, Comunicarea, Ed. TIINA&TEHNICA, B., p. 1-5, ISBN: 973-96937-9-2;