Sunteți pe pagina 1din 21

TEMA I.

Iniiere n studiul comunicrii (2 ore)


1. 1. Obiectul i conceptul de comunicare
1.1.1. Definirea conceptului de comunicare, limb, limbaj, vorbire
Etimologia cuvntului comunicare.
Viaa noastr de zi cu zi presupune comunicare. Nevoia de a comunica, de a transmite
sau de a afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a
omului ea, condiionndu-i existena i ntreaga evoluie, i devenind o necesitate vital.
Comunicm, indiferent dac dorim sau nu, n diferite situaii: cnd vorbim sau cnd scriem, cnd
muncim sau cnd ne relaxm; comunicm prin gesturile pe care le facem, prin expresia feei, prin
micrile corpului. Cu toii sesizm faptul c activitatea de comunicare ne afecteaz viaa direct,
imediat, dar i indirect, pe termen nedeterminat, reprezentnd esena vieii. Acest lucru este
confirmat i de cercettorii n teorie a comunicrii V.Tran i I. Stnciugelu, care afirm c
termenul comunicare este azi la mod, deoarece activitile sau evenimentele pe care le
reprezint se multiplic, sensul su tinde s se lrgeasc datorit interesului de care se bucur [1,
p.8].
Definirea comunicrii
i atunci ce este comunicare?
Comunicarea, acest fenomen al modernitii, dispune de dou trsturi universale:
omniprezena, adic se afl peste tot n jurul nostru, i omnipotena, care deriv din funcia sa de
influenare i convingere.
Strbtnd timpul i ecolele, semnificaia cuvntului comunicare a parcurs o cale destul de
lung. Mai muli cercettori consider c acest termen provine din latinescul ,,communis, care
era folosit n secolul al XIV-lea n sensul de ,,a pune n comun, ,,a fi n relaie, referindu-se la
un raport, la o interaciune. Odat cu dezvoltarea economic din secolele XVI-XVII, termenul a
preluat sensul verbului ,,comunicare, care nsemna ,,a transmite, ,,a mprti.
n limba romn, cuvntul a intrat cu forma ,,cuminecare, cu sensul cultural de ,, a
mprti, a face ceva s devin, prin luarea de cunotin, un bun comun, a deveni prta la ceva,
a unifica, prelund ulterior i neologismul ,,comunicare cu sens laic, polisemantic, care
definete modul de organizare a existenei sociale i a realizrii raporturilor interumane. E
semnificativ faptul c, pn n prezent, termenul i-a pstrat conotaia iniial. Astfel, Dicionarul
explicativ ilustrat al limbii romne stabilete un proces i o relaie cognitiv n definirea acestui
act - a comunica nsemnnd: a face cunoscut pe cale oral sau scris, a informa, a ntiina, a
transmite, a da de tire, a spune; a pune n legtur, n contact cu...; a vorbi cu...; a fi n legtur
cu...; a duce la... [4, p.413].

Comunicarea era considerat un element fundamental al existenei umane nc n Antichitate.


Grecii au abordat-o sub aspect pragmatic, accentund excelena discursului, iar mai trziu au pus
temelia studiului sistematic al fenomenului. Romanii au elaborat primul mod al sistemului de
comunicare (anul 100 .Hr.). Dup antichitatea greco-roman, a urmat o stagnare, ca, mai apoi
teoriile, tehnicile i practicile comunicrii s revin treptat n centrul ateniei. Menionm c
evoluia proceselor i a tehnologiilor comunicaionale moderne a pornit odat cu realizarea celor
mai importante invenii privind teoria comunicrii: cuvntul rostit, cel scris, cel tiprit, cel
electronic, urmat de cuvntul electronic interactiv, care implic efectiv receptorul n aciune.
Inventarul definiiilor asupra comunicrii umane.
Secolul XIX, n care au fost inventate sistemele tehnice de baz n comunicare i a fost
formulat principiul liberului schimb, a asistat la apariia unei noi viziuni a comunicrii ca factor
de integrare a societilor omeneti i de administrare a mulimilor umane. Tocmai n secolul XX
cercettorii au supus acest domeniu unor abordri tiinifico-teoretice i empirice minuioase,
fiind preocupai de analiza procesului, mecanismelor i a efectelor comunicrii.
Abordarea conceptului de comunicare, de-a lungul timpului, de ctre numeroi specialiti, a
condus la o proliferare nemaipomenit a definiiilor acesteia, dat fiind domeniul vast de
aplicabilitate, multitudinea sensurilor atribuite de diverse domenii ale tiinei, caracterul
polivalent, plurisemantic i ambiguu al termenului, diversitatea contextelor n care se manifest
comunicarea (social, cultural, politic, economic), existena a mai multor tratri tiinifice
(eoretice, empirice, analitice, globaliste etc.), prin prisma multiplelor curente, varietatea formelor
comunicrii n funcie de diversitatea criteriilor lor de clasificare.

Pe drept cuvnt, teoreticianul francez Bernard Voyenne afirm c:

schimbul de informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante


ca i respiraia pentru organism. A tri n societate nseamn a comunica.[8, p.8] Actul de
comunicare se constituie ca un proces de transmitere a informaiilor, ideilor i sentimentelor
(atitudinilor, opiniilor) de la un i n d i v i d l a a l t u l , d e l a u n i n d i v i d c t r e u n g r u p
s o c i a l i d e l a a c e s t a ctre altul. Comunicarea este procesul prin care se face un schimb de
semnificaii ntre persoane.

The World Book Dictionary, editat de Clarence L. Barnhart i Robert K.

Barnhart, definete astfel comunicarea: furnizarea de informaii sau tiri pe cale oral sau scris;
scrisoare, mesaj, informaie sau tiri; mijloc de a trecere de la unul la cellalt; actul de a transmite;
transfer [8, p.8].

Cercettorii americani Frank E.X. Dance i Chearles Larson [8, p. ] au propus mai

bine de 120 de definiii ale comunicrii astfel, nct ea a cptat accentele unor definiii
lingvistice, pedagogice, psihologice, psihosociale, filosofice, matematice, economice etc., ns

fr a epuiza toate posibilitile generoase de abordare a acestui fenomen. Dup 20 de ani de


cercetri, nicio definiie nu s-a dovedit satisfctoare, deoarece comunicarea a constituit obiectul
unor studii numeroase, mai degrab ca necesitate a explicrii unor tere domenii.
n general, definiiile comunicrii pot fi mprite n:
- definiii de natur instrumental (care descriu comunicarea prin componentele sale, aa
cum se produce aceasta);
- definiii de natur analitic-investigativ (care ncearc s observe comunicarea dincolo de
activitatea strict de transmitere-receptare a unui mesaj).
Varietatea lor ne ofer o dubl tentaie: s analizm unele nuanri ale comunicrii i s
identificm elementele comune pentru a formula o definiie proprie.

Potrivit specialitilor n domeniu S.Blnic, comunicarea reprezint ,,ansamblu de

procese prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate
ntr-o situaie social dat, un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor,
realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, obinerii
unei stabiliti sau a unor modificri de comportament individual sau de grup [1, p.7.]
n analiza noastr am observat i alte valene ale comunicrii.

tefan Prutianu o consider ,,un proces tranzacional, unul de predare primire, n

care se schimb semnificaii, idei, dar i energii, emoii, sentimente sau chiar bunuri, fie de la un
individ la altul, fie ctre un grup restrns, fie ctre publicul larg [11, p.28]. Sub acest aspect,
comunicarea presupune, mai nti de toate, un dialog, o bipolaritate i o reversibilitate a
elementelor sale: emitor receptor.

Merit menionat i opinia specialistului n domeniul comunicrii, Nicki Stanton,

care susine c prin intermediul procesului de comunicare se urmresc ntotdeauna patru scopuri
principale: ,,s fim receptai (auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o
reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine) [12, p.1].
Aadar, din exemplele fragmentare citate, reinem urmtoarele caracteristici care determin
chintesena comunicrii umane: mecanism esenial al socializrii; fenomen complex, dinamic,
reciproc; interaciune uman ce produce schimbri; percepie; schimb de informaii i
semnificaii n vederea influenrii receptorilor; transfer de mesaje prin intermediul unor canale
specifice; transmitere de semne, coduri cu scopul de a schimba comportamente, a atinge anumite
obiective; relaie uman de influenare reciproc care presupune reacii de rspuns feedback.
Pornind de la aceste nsemne distinctive, vom defini comunicarea uman astfel: activitatea
uman de socializare, dinamic, extrem de important i complex, care presupune
transmiterea unor coninuturi i semnificaii (informaii, mesaje, opinii, idei, decizii etc.), prin

intermediul unor canale (mijloace) specifice, n vederea influenrii i declanrii unor efecte
generatoare de feedback i de schimbri cu scopul atingerii anumitor obiective [2, p.12]
Definirea limbii, limbajului i vorbirii
Aadar, pentru a transmite nite coninuturi sau semnificaii i pentru ca acestea s fie
nelese de membrii unei colectiviti, avem nevoie de un suport concret i unanim cunoscut de
ctre acetia. Cu alte cuvinte, avem nevoie de anumite instrumente, mijloace specifice, care nu
sunt altceva dect limba, limbajul i vorbirea.
Limba este considerat drept principalul mijloc de comunicare ntre membrii unei
colectiviti sistem de comunicare specific oamenilor, alctuit din sunete articulate, avnd
anumite reguli de exprimare i de scriere. [4, p.1047].
Limbajul constituie procesul de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin prin
intermediul mijloacelor de limb (cuvintelor) n cadrul unei limbi naionale. Dicionarul
explicativ ilustrat al limbii romne definete limbajul drept ansamblu al limbii ca mijloc de
comunicare pentru toi subiecii care o vorbesc i al discursului ca realizare individual a vorbirii
n texte sau mesaje concrete sau tehnic a vorbirii [4, p.1046]. Deci limbajul este o realizare
complex a procesului de exprimare, prin intermediul mijloacelor lingvistice, intonaionale,
cinetice, este actul de folosire individual a limbii [ 5, p.5] .
Vorbirea constituie forma, procesul de realizare concret a limbii i de transmitere a
limbajului.
Diverse forme de limbaj.
Limbajul este de dou categorii: extern i intern.
Principalele forme de limbaj intern sunt: vorbirea, tcerea, mimica, gesturile i limbajul
extracorporal.
Vorbirea este cea mai frecvent form de limbaj, considerat a fi cea mai accesibil i mai
important, deoarece ea permite reflectarea celor mai diverse subtiliti de sens i, n caz necesar,
ofer posibilitatea emitorului de a interveni cu rectificrile necesare.
Tcerea este considerat o antitez a vorbirii, dar uneori spune mai mult dect atunci cnd
gndurile i sentimentele sunt redate prin mijloace obinuite de exprimare. n calitate de exemplu,
putem lua replicile mute sau pauzele din dialogurile atestate n arta teatral. Semnificaiile tcerii
sunt multiple: sugerarea unei stri fizice nedefinite, producerea unor efecte timide, delicate,
redarea unor sentimente fragile, ignorarea unor situaii de comunicare etc.
Mimica i gesturile sunt considerate forme importante de limbaj, ele nsoind vorbirea i
facilitndu-i nelegerea de ctre receptor. n anumite situaii, aceste forme de limbaj pot avea
semnificaii uor sesizabile, fiind utilizate chiar i separat, ele nefiind cu nimic mai prejos dect
vorbirea articulat, ba chiar uneori devenind mai expresive, mai accesibile i mai laconice.

La categoria formelor de limbaj se refer i cele extracorporale: alfabetul Morse,


semnele de pist, semnele de circulaie, semnele iconice ale publicitii etc.
Pe lng categoria limbajului exterior, exist i limbajul interior, insesizabil, numit i
gndul. Prin acest limbaj putem afirma c omul discut cu sine nsui, i exprim prerea, se
ntreab, d rspunsuri, caut soluii, ajungnd uneori, pe neobservate, chiar i la expresii orale
schematice. Limbajul interior se deosebete de cel exterior, care se realizeaz prin diverse
mijloace lingvistice, intonaionale, cinetice, prin recurgerea la mijloace lingvistice schematice,
laconice.
Coordonatele i componentele limbajului
Limbajul nu poate fi considerat activitate independent, deoarece procesul de comunicare
depinde de coordonatele interne i externe.
Coordonatele interne se refer la factorul fiziologic al individului: activitatea aparatului
fonator, a scoarei cerebrale, la ntreaga via fiziologic a organismului uman. Astfel, fiecare
persoan se deosebete prin timbrul vocii (grav, strident, ters), prin tempou, ritm, intensitate,
intonaie, articulare toate fiind utilizate n funcie de mprejurri.
Totui, influena principal asupra limbajului o constituie componenta de ordin extern, de
caracter social, care permite comunicarea ntre membrii societii. Ca fenomen social, limbajul
este influenat de schimbrile care au loc n societate, mai ales la nivel lexical: mprumuturile
unor uniti lexicale, schimbarea sau extinderea sensurilor unora dintre ele, plsmuirea unor noi
expresii etc.
De observat c ntreaga gam de sensuri pe care le comport un cuvnt, de exemplu a face
(a face carte a nva; a face cas - a construi; a face du - a se spla; a face copi -i a nate; a
face avere - a agonisi etc.), plasate n acelai articol lexicografic, se reduce la modificrile ce au
loc n spaiu. Aceste multiple sensuri sunt nelese de toi vorbitorii de limb romn, ns fiecare
le utilizeaz n mod individual n limbajul propriu. n unele circumstane, vorbitorul poate s
mbine aceeai unitate lexical n context real, impunndu-i o pasticitate i o expresivitate
nentrecut:
Vremea trece i ne trecem
Cum trec toate pe pmnt.
i pe lng toate trecem
Observndu-le trecnd.
ns, fie spus n treact,
Relele ce s-au trecut
Nici prin gnd s nu ne treac
S le trecem la trecut.

(P. Zadnipru)

O caracteristic a limbajului, ca form specific de comunicare uman, o constituie cea de


acomodare, de fiecare dat, la particularitile de nelegere a partenerilor implicai n procesul de
comunicare. O alt caracteristic este c limbajul devine un determinant al individului n general
i al inteligenei acestuia, n particular.
Aadar, n limbaj sunt diriguitoare coordonatele exterioare, i nu cele interioare. n caz
contrar, aceast form de comunicare nu i-ar exercita menirea.
n contextul celor discutate, se nscrie i noiune de stil individual acea originalitate
caracteristic pentru un vorbitor sau altul. De altfel, stilul este determinat de maniera proprie de
vorbire i reflect particularitile vorbitorului ca personalitate. Stilul de vorbire include ntreg
ansamblu de determinante (cele interioare i cele exterioare) i se exteriorizeaz prin modul de
interpretare a coninutului ca atare i prin modalitatea de selectare a mijloacelor de exprimare.

1.1.2.Din istoria comunicrii


Arta oratoric a Greciei antice. Arta de a comunica, numit i arta oratoric, s-a nscut
cu adevrat cu mai mult de dou milenii n urm, patria adevrat a ei fiind Grecia antic. Aici au
aprut i primele lucrri teoretice ce dezvluie esena acestui factor social de importan major n
acele timpuri. Grecii antici considerau arta vorbirii vii, numit i retoric sau elocin, drept una
din cele mai complexe activiti, ea situndu-se pe aceeai treapt cu muzica, sculptura,
arhitectura, fiind chiar considerat regina tuturor artelor.
Retorica, cuvnt de origine greac rhetorik (ars dicendi), viza la nceput cu precdere
comunicarea public n sfera politic i juridic, avnd accepia de tiin a discursului i arta
de a convinge. Astzi termenul retoric este definit drept Arta de a convinge i a emoiona un
auditoriu de justeea ideilor expuse printr-o argumentaie bogat, riguroas, pus n valoare de un
stil ales avnd ns i un nemeritat sens peiorativ cu referire la discursul declamator, afectat, la
elocven ampl, sonor, cu efecte exterioare, srac n semnificaii [4, p. 1671]
Legile acelor vremuri obligau fiecare cetean s i pledeze singur cauza n procese n
limita abilitilor sale de comunicare. Persoanele care stpneau arta comunicrii persuasive,
manipulative i convingtoare se afirmau mai uor n comunitate i i puteau apra mai reuit
cauzele i interesele. Din ei, muli deveneau lideri politici, conductori de armat sau
administratori. Or, oamenii se difereniau prin arta personal de a comunica.
Elocina greac, numit pe drept cuvnt i copilul culturii, a atins un nalt grad de dezvoltare
datorit contribuiei primilor oratori, specialiti n retoric, i a sofitilor.
Primele elemente de teorie n comunicare au fost elaborate de Corax din Siracuza, care a
scris Arta retoricii, lucrare ce oferea diverse tehnici i reguli de comunicare i de elaborare a unu
discurs public.

Un adevrat maestru al dialogului academic a fost Socrate (469-399 .e.n.), care a recurs
primul la ironie n discursurile sale.
Mai trziu, Platon (427-347 . Hr.) a introdus retorica ca obiect de studiu n mediul
academic. Retorica avea drept obiect de studiu cunoaterea, sensul cuvintelor, comportamentul
uman, stilul de via i tehnicile i instrumentele de influenare a oamenilor. Platon a fost primul
filozof care a conjugat arta polemicii, a dialogului public cu problemele de ordin etic, cerndu-i
oratorului s nu-i mpnzeasc discursul cu vorbe goale. n lucrarea sa Sofistul, Platon i
expune opiniile referitor la funcia artei oratorice n societate.
Studentul lui Platon, Aristotel (384-322), a scris celebra lucrare Rethorike, ce avea la
baz studiul sistemelor de comunicare uman. Tot el a elaborat tratatul de logic (Organon), n
care a construit tipul de raionament logic i argumentaie bazat pe silogism.
Un adevrat etalon al elocinei este cunoscutul orator Demostene (384-322), care a dat
dovad de un adevrat interes fa de vorbirea public ca factor social. Pe lng calitile
lingvistice, discursurile sale se deosebeau printr-un coninut profund social, psihologic, filozofic
etc. El se pronuna mpotriva demagogiilor oratorice i detesta ncercrile de rzbunare prin
intermediul cuvntului public.
n Grecia antic, abilitatea de orator era o trstur indispensabil a liderilor politici, a
avocailor i profesorilor. Avnd un caracter instructiv, elocina a fost considerat drept tiin a
fost cu adevrat predecesoarea pedagogiei.
Ca factor social, retorica practic a Greciei antice merit atenie din partea celor care fac
primii pai n arta comunicrii, deoarece multe din nvmintele anticilor sunt actuale i astzi.
. Arta oratoric a Romei antice. Generat de realitatea specific a vieii social-politice,
arta oratoric devine o adevrat art literar, fiind marcat de un caracter naional vdit, ea fiind
prezent i n politic, i n jurispruden. Valorificnd motenirea lsat de Grecia antic,
filozofii i oratorii romani au identificat distincia dintre teorie i practic n comunicarea roman,
teoria fiind retorica, iar practica oratoria.
Reprezentantul de baz al elocinei romane a fost genialul orator, filozof i om politic,
Marcus Tullius Cicero (106-43 . Hr.), el fiind i ultimul orator al antichitii romane, fiindc dup
el urmeaz o perioad de declin. Cicero a studiat istoria dezvoltrii elocinei pe teritoriul roman,
expunndu-i opiniile sale n lucrrile Brutus, Oratorul, Despre orator, Oratorii ilutri
etc. Cerinele formulate de Cicero privind elaborarea unui discurs oral nu i-au pierdut
actualitatea nici astzi.
Teoria comuicrii romane a fost elaborat i de continuatorul lui Cicero, Marcus Fabius
Quintillianus (c.35 - c. 95), care a exercitat funcia de profesor de retoric. Lucrarea lui Arta
oratoric este o sintez a retoricii antice conceput n scopuri didactice.

Seneca Retorul, la rndul su, a creat la Roma cea mai important coal de retoric a
antichitii.
Teoriile moderne ale comunicrii. Pn a ajunge la stadiul de maxim nflorire, ce l
constituie sec. XIX, teoria i practica comunicrii umane, timp de secole, au cunoscut o oarecare
stagnare.
tiina comunicrii a nceput s-i ia avnd ncepnd cu secolul al XV-lea. Pe la mijlocul
secolului al XV-lea, n Germania apare prima tiparni i prima carte tiprit Biblia (1445).
La nceputul secolului al XVII-lea, apar primele publicaii sptmnale n Germania,
Anglia i Frana, primul cotidian fiind publicat la Londra, n 1702.
n 1827 francezul Niepce realizez primele fotografii cu o camer obscur, iar n 1888 cu
aparatul Kodak cu pelicul.
n 1845, la New York, presa era alimentat deja de telegraf, iar n 1876, americanul
Graham Bell breveteaz telefonul.
Primele emisiuni radiofonice au avut loc la Pittsburg n 1920 i n 1895 a fost rulat primul
film.
n anul 1926, scoianul J. Baird a realizat prima difuzare public a unor imagini televizate.
Prima camer de luat vederi a fost brevetat n 1937 de ctre americanul V. Zworykin, iar videoul
a aprut pe pia n 1970.
n anii 1980, odat cu progresul tehnologiei informaionale, s-au nscut i sistemele
multimedia, iar internetul este una dintre cele mai recente cuceriri ale comunicrii la distan.
Noile tehnologii au pregtit serios condiiile de realizare a comunicrii n lumi virtuale. n
pofida acestui fapt, comunicarea interpersonal, fa n fa, unde simi cldura, atingerea i vezi
expresia feii celuilalt, va rmne suprem manifestare a umanitii i a realizrii vieii pe pmnt.
De aceea, ncepnd cu secolul XX, tiina comunicrii a devenit una din preocuprile
principale ale multor savani. Preocuprile i dezvoltarea ipotezelor cu privire la procesele de
comunicare, la definirea, sistematizarea i clasificarea teoriilor comunicrii explodeaz pur i
simplu. tiina comunicrii era dezvoltat de savanii lingviti, antropologi, psihologi, sociologi,
semioticieni, informaticieni, ziariti, muzicieni, diplomai, specialiti n marketing, n
management, n relaii publice, n vnzri, n negocieri etc.
Astfel, apar teoriile dezvoltate la coala de la Palo Alto de ctre savanii Eric Bern,
Richard Bandler i John Bern, respectiv: Analiza tranzaciilor comunicative, anii 50 i
Programarea neuro-lingvistic, anii 70;
Urmeaz teoriile cu privire la proxemic, kinezic, axiomele comunicrii i alte concepte
i tehnici dezvoltate de savanii colii Gregory Bateson, Paul Watzslawick, Edward T. Hall, Janet
Beavin etc., teoria matematic a comunicrii elaborat de Claud Shannon i Warren Weaver n

anul 1949, Bazele comunicrii nonverbale sintetizate de Albert Mehrabian, n 1972, Teoria
semnelor, fondat de Charlies Morris, n 1938, Teoria gramaticilor generative fondat de Noam
Chomsky etc. Aceste teorii reprezint doar o selecie rezumativ i subiectiv a unor autori la care
vom apela n urmtoarele capitole.
1.2. Nivelurile comunicrii umane
Comunicm zilnic cu diferite persoane n situaii dintre cele mai diverse, de cele informale
la cele formale. Nu de puine ori, chiar dac obligaiile profesionale ne asalteaz, gsim rgazul
pentru un dialog, fie i succint, cu noi nine, ascultndu-ne vocea interioar.
Putem spune, astfel despre comunicare c se construiete pe relaii (directe, indirecte) i c
presupune diferite niveluri sau forme. Pe baza relaiilor directe, se pot structura urmtoarele
niveluri de comunicare:
Comunicarea intrapersonal;
Comunicarea interpersonal;
Comunicarea de grup;
Comunicarea public;
Pe baza relaiilor indirecte, se pot structura urmtoarele forme de comunicare:
Comunicarea mediat tehnologic;
Comunicarea de mas.
Comunicarea intrapersonal. Dup cum am menionat i mai sus, comunicarea
intrapersonal presupune un dialog al persoanei cu sine, cu propria voce interioar, partenerii de
dialog fiind reprezentai de instanele propriei personaliti; este cadrul n care o persoan se afl
n fa cu contiina sa, cu ateptrile i aspiraiile sale, se cunoate, se analizeaz, rezolv
probleme, evalueaz alternative i ia decizii, reflecteaz asupra mesajelor pe care vrea s le
transmit altor persoane, asupra comportamentului su n diferite situaii, se raporteaz critic la
faptele i la realizrile sale, la realitate. Comunicarea intrapersonal este deosebit de important
pentru echilibrul psihic i emoional al persoanei.
Comunicarea interpersonal. Se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane aflate n
situaii de proxemitate spaial, discursul fiecruia fiind destinat n totalitate interlocutorilor.
Unel dintre cele mai frecvente obiective ale comunicrii interpersonale sunt: a persuada
interlocutorul, a descoperi triri, emoii, sentimente, a satisface diferite nevoi psihologice, a
domina, a impune, a conduce, a influena, a cunoate interlocutorul, a informa ceva etc.;
Comunicarea interpersonal ajut persoana s-i cunoasc att pe ceilali, ct i pe sine.
Comunicarea de grup se realizeaz n colectiviti speciale vieii profesionale i sociale
a persoanei, cuprinznd maximum 9-11 persoane. Obiectivele comunicrii de grup sunt: de a

asigura schimbri de idei i emoii n interiorul grupului, a organizaiilor restrnse, n


microorganizaii, de a rezolva probleme, a mprti cunotine i experiene personale, a crea i a
detensiona conflicte, a dezvolta idei, a lua decizii importante etc.;
Avantajele comunicrii n grup se refer la faptul c grupurile n ansamblu iau decizii care
sunt mai bune dect acelea luate n mod individual, din urmtoarele motive:
- Exist mai mult informaie disponibil;
- Sunt lansat mai multe sugestii din care pot fi selectate cele mai bune;
- Sunt acceptat decizii mai riscante;
- Este stimulat creterea productivitii, or, membrii grupului lucreaz i pentru a ctiga
aprobarea social.
Pe lng avantaje, comunicare n grup are i unele dezavantaje, care ar fi:
- se pierde mai mult timp pentru a urmri o idee i pentru a lua o decizie;
- uneori se insist asupra discutrii punctelor irelevante;
- membrii grupului acord mult timp pentru a menine un climat moral eficient, politicos.
Comunicarea public reprezint orice gen de cuvntare, de prezentare, expunere fcut n
faa unui auditoriu (de minimum trei persoane), realizat n diferite forme: conferina, pledoaria
avocatului, prelegerile, comunicrile tiinifice, prezentarea vnzrilor, lurile de cuvnt n
edine, rapoartele i drile de seam, expunerea n faa comisiei de examinare, prezentarea
spectacolelor etc. Este tipul de comunicare uman care s-a bucurat de cea mai mare atenie de-a
lungul timpului, cepnd cu retorica antic.
Comunicarea public poate s vizeze diverse obiective: a convinge, a influena sentimente,
opinii, aciuni, a manipula, a constrnge. Dar, de cele mai multe ori, obiectivul comunicrii
publice nu este transmiterea de informaii corecte i precise, ci convingerea i ctigarea
publicului.
n raport cu atitudinea sa fa de orator, publicul poate fi mprit n cel puin cinci categorii:
publicul ostil, care contest discursul i se opune n mod activ; publicul neutru, care nu are nimic
pro- i nimic contra-, fiind dezinteresat, nemotivat, neimplicat i absent la cele spuse; publicul
indecis, nehotrt n luarea deciziilor; publicul neinformat, care nu deine toate datele pe baza
crora s-i formeze o atitudine i publicul susintor cea mai agreabil parte a auditoriului, care
este de acord, aplaud, aprob etc.
Comunicarea de mas. Conceptul de comunicare de mas este considerat, adesea, sinonim
cu cel de mass-media. Conceptul de mass-media desemneaz producerea i difuzarea mesajelor
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un
public variat i numeros. Se realizeaz prin: ziare, reviste, cri, radio, TV, complexe multi-media

aa-numita er electronic, care azi ne afecteaz fiziologic i psihic, modificnd activitatea


psihosenzorial a omului. [Pruteanu, p.37]
1.3. Tipuri de comunicare
Comunicare verbal. Acest tip de comunicare este cel mai cunoscut i recunoscut,
fiind vorba de transmiterea de mesaje prin cuvinte. Comunicarea verbal poate fi o comunicare
oral (atunci cnd mesajele se transmit prin intermediul aerului, care devine canal de transmitere
a cuvintelor) i o comunicare scris (atunci cnd mesajele se transmit printr-un suport scris,
format fizic sau electronic).
Desigur, pentru transmiterea acestor mesaje prin cuvinte este necesar un cod lingvistic, prin
care cuvintele s fie transpuse ntr-o limb i ntr-un limbaj cunoscut tuturor celor implicai n
comunicare.
Puterea cuvintelor este una foarte mare, ele pot avea un impact major asupra celor care
comunic, pot strni sentimente puternice sau pot fi simple relatri ale unor fapte obiective.
Personalitatea comunicrii verbale este oferit de vorbitor n funcie de modul n care acesta
decide s-i aleag cuvintele i s relateze mesajul su. De aceea tonul poate fi unul neutru, sau
solemn, beletristic atunci cnd abund n metafore, sau administrativ, publicistic, tiinific,
managerial.
Cel mai potrivit stil de comunicare verbal n cazul fiecruia trebuie s in cont de
urmtoarele aspecte:
Cum se sime cel mai confortabil s vorbeasc oratorul. Pentru aceasta , oferim cteva
sfaturi:
- ncearc s identifici care este cel mai confortabil stil de comunicare acela va f
i i cel mai potrivit stil de abordat de ctre tine n majoritatea situaiilor, indiferent de formalismul
situaiei.
- Va fi apropiat de stilul pe care l abordezi atunci cnd vorbeti acas sau cu prietenii, un
stil care te caracterizeaz, pentru c eti stpn pe el, te face s te simi natural, fr a trebui s
afiezi o masc sau a-i controla pornirile instinctive.
- Dac te simi confortabil s adopi un stil belestristic la o conferin tiinific a
cercettorilor dintr-un anumit domeniu, suntem convini c te vei face remarcat, avertizndu-i n
acelai timp audiena ntr-un mod firesc, spontan i jucu cu privire la nclinaia ta spre stilul
metaforic, chiar i n contexte formale precum cea n care v aflai.
Care este contextul comunicrii?
- ncearc s anticipezi situaia n care urmeaz s vorbeti i s prevezi care va fi stilul cel
mai potrivit/ care se ateapt s fie abordat de ctre vorbitori.

- Combinaia optim va fi ntre stilul tu natural i cel ateptat de la tine de ctre ceilali, o
mbinare care va deveni din ce n ce mai armonioas pe msur ce exersezi.
- Pe lng stilul comunicrii, nu uita c limbajul tu trebuie s fie unul care s respecte
cteva cerine:
- Claritate (mesajul trebuie sistematizat ct mai bine, astfel nct structura sa s fie
clar, uor de reinut de ctre tine i de neles de ctre audiena ta);
- Corectitudine (coninutul efectiv al mesajului tu trebuie s fie corect, s conin
adevruri, dar i forma mesajului s fie corect din punct de vedere al corectitudinii limbii gramatical i lexical);
- Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte raportat la context i inteniile
vorbitorului, respectiv ateptrile audienei);
- Puritate (mesajul va fi ponderat cu privire la tipul cuvintelor folosite neologisme,
regionalisme, arhaisme atenie la folosirea englezismelor);
- Concizie (mesajul trebuie s fie concret, lipsit de divagaii sau abateri sau
informaii redundante care ar ngreuna nelegerea efectiv a mesajului de baz);
- Precizie (mesajul se poate folosi de mijloace sau instrumente suplimentare care pot
facilita nelegerea comparaii, analogii, suporturi scrise, materiale auxiliare care pot conduce
audiena spre direcia dorit).
Aflm ns c, singur, comunicarea verbal are o importan destul de redus din punctul
de vedere al cantitii de informaie reinut de audien. Doar 7% poate fi reinut din mesaj pe
calea cuvintelor, n completarea acestui procent venind cei 38% asociai comunicrii paraverbale
i 55% asociai comunicrii nonverbale.

Principiile comunicrii verbale

1. Comunicarea verbal presupune un mesaj, care trebuie s includ elemente de structur,


de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur
dintre prile sale principale, claritate, coeren intern etc.;
2. Comunicaea verbal presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a
mesajului iconic, verbal i nonverbal;
3. Comunicarea verbal este circular i permisiv;
4. Comunicarea verbal este influenat de situaie i ocazie;
5. Comunicarea verbal este paterni influenzata de caracteristicile individuale ale
emitorului;
6. Comunicarea verbal posed i atributele necesitii (nevoia omului de a comunica),
aleatorului (elemente ntmpltoare) i nelimitrii (comunicarea este practic nelimitat);

Direciile de aciune ale comunicrii verbale:


- captarea ateniei i creterea nelegerii prin alegerea limbajului folosit, prin
folosirea exemplelor adecvate;
- folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonomelor, comparaiilor, demonstrrilor
etc.
Comunicarea scris, numit i comunicarea indirect, suprim condiionarea
material, fizic, apropierea dintre partenerii de dialog i creeaz posibilitatea transmiterii unei
informaii nedeformate, autentice, obiective n spaiu i timp. Din aceast cauz, comunicarea
scris se realizeaz eficient, dac se respect anumite reguli i principii i anume, folosirea
frazelor cu o lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a
cuvintelor nelese de cititor; evitarea exprimrii tipice limbajului oral, a cuvintelor redundante
etc.;
Comunicarea nonverbal. Tabloul devine complet n momentul n care reuim s
citim i mesajele pe care vorbitorul ni le transmite n mod incontient prin limbajul su nonverbal
mimic, gestic, postur, atitudine, vestimentaie, mediul nconjurtor etc. n ce msur putem
generaliza interpretarea unor manifestri ale corpului ca fiind mesaje clare cu privire la starea
emitorului? O tresrire muscular, o clipire, o privire orientat spre colul din stnga sus, un
cscat sau un zmbet pot fi supuse multiplelor interpretri n funcie de contextul n care acestea
se petrec, respectiv n corelaie cu alte semnale nonverbale transmise simultan. Problematica
limbajului nonverbal i a acurateii interpretrii sale a fost ndelung discutat, iar n viitor se vor
aduce din ce n ce mai multe clarificri acestui subiect.
Descifrarea limbajului nonverbal nu este doar un domeniu extrem de interesant i aflat n
continu descoperire, ci are i cteva beneficii ct se poate de concrete:
Reuii s citii, interpretai i nelegei mult mai bine persoanele cu care comunicai;
Reuii s anticipai starea de spirit a persoanelor din jurul vostru, chiar i fr ca acetia s
i exprime sentimentele;
Cunoscndu-i mai bine pe ceilali, crete capacitatea empatic i de a adapta comunicarea la
audien, iar astfel comunicarea va fi preponderent una pozitiv, ce rspunde ateptrilor tuturor
celor implicai;
Reuii s contientizai propriile semnale nonverbale emise i chiar s le controlai;
Reuii s avei abordarea unui cunosctor de oameni, care are anse mai mari de a obine
ceea ce i dorete.
n continuare, n capitolul III, vom aborda mai desaliat reguli i principii cu privire la limbajul
nonverbal, pe care v ndemnm s-l parcurgei, pentru a deveni buni comunicatori, indiferent de
domeniul vostru de specializare.

1.4. Genurile i speciile comunicrii


Din paragrafele de mai sus, am aflat c n antichi tate discursurile orale variau n funcie de
prilejul i circumstanele n care erau rostite. Odat cu dezvoltarea societii, tiina comunicrii
capt o rspndire i mai larg, ceea ce genereaz i extinderea diversitii genurilor de
comunicare ca atare. Or, genul de comunicare depinde de scopul pe care tinde s-l realizeze
comunicare i circumstanele n care este realizat comunicarea. n funcie de aceste dou criterii,
deosebim urmtoarele genuri de comunicare:
Genul de comunicare cotidian, care reflect relaiille dintre oameni n sfera vieii
cotidiene, devenind n multe cazuri tradiii, ritualuri. El nsumeaz specii ca: alocuiunea de
elogiere, toastul, alocuiunea funerar. Aceste cuvntri rostite liber sunt mici, dar emozionante.
Genul de comunicare academic, discursul cruia se elaboreaz conform unui plan,
programe, caracterizndu-se printr-un auditoriu specific, printr-un limbaj specializat, prin
subiectele abordate, prin metodele de expunere a informeiilor etc. Speciile genuluilui de
comunicare academic sunt: prelegerea universitar, referatul tiinific, darea de seam tiinific,
rezumatul tiinific, comunicare tiinific.
Genul de comunicare social-politic abordeaz probleme actuale, teme specifice,
formuleaz sarcini pe viitor etc., fiind rostit n faa unui public eterogen sal specializat. El include:
referatul, conferina, discursul politic, discursul diplomaatic, alocuiunea militar, alocuiunea la
miting, cuvntarea de propagand, lecia public;
Genul de comunicare oficial-administrativ, care se refer la activitatea unei uniti
economice, fiind elaborat de cele mai dese ori n scris, cu surplus de amnunte, dup care easte
redat oral de ctre un mputernicit special. Acest gen de comunicare exprim opinia unui grup de
persoane, de aceea ele se citesc ad litteram i nu admit improvizri de moment. Speciile acestui
gen de comunicare sunt: discursul oficial, darea de seam, raportul;
Genul de comunicare de afaceri a nceput s se dezvolte ndeosebi dup anii 80 i se
refer, prioritar, la stimularea vnzrilor, la aciunile promoionale. Acest gen include: raportul de
afaceri, reclama, oferta, designul (grafic, de produs, pentru mediul ambiant). Speciile comunicrii
de afaceri se realizeaz prin intermediul comunicrii verbale i scrise, dar i prin intermediul
logotipurilor, semnului iconic, packaginu-lui (ambalajului), prin publicitate (pres, afiaj, rdio,
televiziune etc.).
Genul de comunicare judiciar include speciile: cuvntarea procurorului (rechizitoriul),
cuvntarea judectorului, cuvntarea avocatului (pledoaria), cuvntarea de autoaprare. Genul
judiciar se caracterizeaz prin aspectul comunicrii oficiale, strict documentate, pe baza legiloe

logice existente. Toate speciile acestui gen sunt subordonate judecii, urmeaz ntr-o
consecutivitatea strict determinat, iar n calitate de vorbitori pot fi doar specialiti n drept.
Genul de comunicare religios de fapt se nscrie n contextul evenimenetelor din viaa
cotidian, incluznd: predica, cuvntarea la sinod, alocuiunea funerar. Esena acestui gen
const n propagarea caritii, a dragostei fa de om, a luptei pentru bine, discutarea diverselor
probleme de ordin teologic, fcndu-se apel la logicile formale i la sentimentele auditoriului.
Nu afirmm faptul c putem trage o linie sub cele argumentate mai sus privind genurile i
speciile comunicrii. Am trecut doar n revist cele mai frecvente specii de comunicri orale care
se conin n comunicarea verbal. Mai exist i numeroase misci cuvntri care se nscriu n
dialogurile orale: interviuri, replici, amendamente, monologuri, dialoguri, polemici, discuii etc.,
acestia avnd un specifica parte. Unel dine le vor fi abordate mai desaliate n paragrafele
urmtoare.
1.5. Structura procesului de comunicare
n general, orice proces de comunicare are o structur specific reprezentat de
trinomul emitor mesaj receptor. Lingvistul rus Roman Jacobson a elaborat o structur a
procesului de comunicare care include componentele: cod, canal, referent, funcia emotiv,
conativ/persuasiv/ retoric, poetic, referenial, metalingvistic i fatic.
Cercetrile efectuate de matematicienii Norbert Wiener, Claude Shannon i Warren Weaver,
n anii 40 au condus la elaborarea unui model al comunicrii, n care informaia (mesajul) este
redat printr-o sgeat care leag emitorul de receptor, acetia fiind separai de parazii sau
,,zgomote, care geneaz circulaia unei comunicri lineare. ntr-o form simpl, procesul de
comunicare poate fi prezentat astfel: (figura 1.1.)

Sursa de
informai
e/
Emitor

Mesaj

Canall/
Mijloc

Mesaj

Receptor/ Destinatar

Sursa de zgomot/
Parazii

Figura 1.1. Modelul elementar al comunicrii (Modelul lui Shannon & Weaver - 1948)
Sursa: Adaptat de autor conform sursei [6, p.13]

Sursa este factorul de decizie. Sursa i asum comunicarea, discutnd n acest caz
despre o comunicare intenionat.
Mesajul este semnificaia (informaia, tirea, ideea, emoia, sentimerntul), expediat de
emitor, transmis prin canal, primit de receptor. Mesajul constituie i media, deoarece, un

cuvnt (te iubesc) optit la ureche, scris ntr-o epistol, spus la telefon nu rmne identic cu sine
nsui. Mesajul nu exist n sine, n afara relaiei de comunicare. El poate fi purtat de sunete, de
imagini, de mirosuri, atingeri, mimic, gesturi, intonaie etc. Or. Cnd semnificaia este codificat
n cuvinte, spunem c mesajul este verbal, iar comunicarea verbal.
Emitorul (sau transmitor) - transform mesajul n semnale, adaptndu-l canalului de
comunicare.
Canalul reprezint mijlocul fizic prin care se transmit mesajele. n comunicarea
interuman, se folosete rareori un singur canal. Chiar i n cazul celei mai banale comunicri
interpersonale, intervin dou, trei sau mai multe canale: vorbim i ascultm (canal vocal i
auditiv), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv),
atingem minile (canal tactil) etc.
Aadar, exist trei categorii de mijloace de comunicare fizice:
- mijloace prezentaionale: vocea, faa sau ntreg corpul;
- mijloace reprezentaionale (se bazeaz pe reprezentri): fotografii, desene, crile;
- mijloace mecanice: televiziunea, telefonul, radioul sau teletextul de care vorbeam n
articolul trecut.
Bruiajul sau zgomotul de fond reprezint factori de alterare a comunicrii, obturnd total
sau parial canalul de comunicare. Chiar transmiterea mai multor mesaje simultan, prin acelai
canal, se poate constitui ntr-o surs de bruiaj. B ruiajul poatze fi de natur fizic (zgomotul
strzii), psihologic (emoiile), semantic (diferenele de limbaj dintre interlocutori).
Receptorul sau destinatarul este cel ndreptit s primeasc mesajul, fiind punctul
terminus al comunicrii.
Feedbackul sau reacia de rspuns a destinatarului constituie o component important a
procesului de comunicare. El este necesar pentru a determina msura n care a fost neles mesajul
[11, p. 30]. Feedbackul este rspunsul propriu-zis primit de la receptorul mesajului stimul. Poate
fi o ridicare de sprncene, un zmbet, o grimas, un Da sau un Nu. Pentru un actor, de exemplu,
rspunsul nseamn aplauzele publicului sau faptul c acesta moie. Rspunsul depinde de actul
de pregtire a mesajului i a terenului n vederea unei mai bune recepii. n acest caz, este necesar
s asigurm mesajul principal prin anunuri de felul: V rog s ascultai cu atenie, Poate m
nel, dar, A vrea s m conving c am fost neles etc.
1.6. Bariere ale comunicrii (interpersonale i de grup);
Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i protejat, ci, dimpotriv,

ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele mai diverse: de la influenele naturale
la cele sociale i culturale, de la cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i
organizatorice la cele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc.
Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a informaiei, pn la completa
denaturare sau chiar pierderea definitiv a acesteia. Pentru omul contemporan, asupra cruia
presiunea

informaional

este

din

ce

ce

mai p u t e r n i c , c u n o a t e r e a i c o n t r a c a r a r e a f a c t o r i l o r, c a r e g e n e r e a z i n f l
u e n a r e a n e g a t i v a comunicrii, reprezint o cerin major. Considerat printre
cele mai importante aptitudini, a p t i t u d i n e a d e c o m u n i c a r e c u p r i n d e i o
c o m p o n e n t a c a r e i n e d e c a p a c i t a t e a d e a p r o t e j a comunicarea de influenele
negative. Unii autori din domeniul tiinelor comunicrii grupeaz factorii care influeneaz
negativ comunicarea sub denumirea de bariere de comunicare (Samuel C. Certo,
Niki Stanton), alii sub denumirea de zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). ntruct
majoritatea autorilor au adoptat termenul de bariere de comunicare, vom utiliza i noi aceasta
accepiune.
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicam, s influenm, s
educm, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmrim
ntotdeauna patru scopuri principale:
- s fim receptai (auziti sau citii);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva n
derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea
mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier, dificultate
sau noise. Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu
recepteaz sau interpreteaz greit sensul dorit de ctre emitor. Scopul studierii comunicrii este
acela de a reduce motivele care cauzeaz aceste fenomene. Aa cum am mai spus, nelesurile se
regsesc n oameni i nu n cuvinte, astfel c identificarea factorilor care conduc la interpretri
greite este primul pas spre a realiza o mai bun comunicare. Este vorba de:
Diferene de perceptie. Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoanele de vrste diferite, naionaliti, culturi, educaie, ocupie,
sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Diferenele
de percepie sunt de multe ori numai rdcina a numeroase bariere de comunicare.
Concluzii grabite. Deseori vedem ceea ce dorim sa vedem i auzim ceea ce dorim s

auzim, evitnd sa recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune a face
doi plus doi s dea cinci.
Stereotipii. nvatnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de a trata
diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: Dac am cunoscut un inginer (student, maistru,
negustor,etc.), i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie
diferit de a noastr, ale crei cunotiine n legatur cu un anumit subiect n discuie sunt mult
mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care comunic; el
trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n
consecin.
Lipsa de interes. Este una din cele mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie depaite.
Acolo unde lipsa de interes este evident i de nteles, trebuie s se actioneze cu abilitate, pentru a
direciona mesajul astfel, nct s corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul.
Dificulti n exprimare. Dac emitorul are probleme n a gsi cuvinte pentru a-i
exprima ideile, aceasta va fi sigur o barier n comunicare i, inevitabil, acesta va trebui s-i
mbogeasc vocabularul.
Emoiile. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o
barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O
metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd emitorii sunt
afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin
impresionat de o persoan care vorbete fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare
astfel c emoia poate deveni un catalizator al comunicrii.
Personalitatea. Nu doar diferenele dintre tipurile de personaliti pot crea probleme, ci,
deseori, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare,
comportamentul

nostru

influeneaz

pe

acela

al

partenerului

comunicrii.

Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai frecvente cazuri ale eecului n
comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm personalitatea
celuilalt dar, cel puin, trebuie sa fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa
dac

schimbare

comportamentul

nostru

poate

genera

reacii

satisfctoare.

Acestia sunt doar civa factori care pot face comunicarea mai puin eficient sau chiar s eueze
complet. Potenialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor, respectiv de emitor, ci
i de condiiile de comunicare pe care trebuie nu numai s le cunoatem, ci i s le controlm,
pentru ca procesul comunicrii s capete ansa de a fi eficient.
ncercnd o clasificare a barierelor comunicaionale i lund n considerare i motivele care le
genereaza, avem:

- cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa
concentrrii (adic ndemnri nesatisfctoare de a asculta/ audia), surzenie, distorsiuni n timpul
transmiterii (atunci cnd se comunic prin telefon, radio).
- ceea ce se aude nu poate fi nteles: asculttorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este
influenat de educaie, de cunotiinele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului
semnific incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul i poate fi datorat erorilor de
traducere, de vocabular, de punctuaie, a gesturilor nonverbale;
- ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: asculttorul ntelege, dar nu poate accepta datorit
unor factori psicologici, cum ar fi: atitudinile sale fa de ceilali, sentimentele fa de subiectul
pus n discuie, lipsa de deschidere (sentiment ce apare atunci, cnd climatul este formal,
sentiment ce poate deveni o barier n comunicare n momentul n care provoac nencrederea i
sentimentul c anumite informaii sunt pstrate n secret), prejudeci ca, de exemplu, ocul
cultural sau etnocentrismul. ocul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau a accepta
persoane cu valori, standarde, stiluri de via diferite. Etnocentrismul, adic credina c propria
cultura este superioar oricrei alteia apare ca barier atunci, cnd comunicarea conduce la o
atitudine de superioritate.
Oamenilor nu le este agreabil s li se vorbeasc de sus sau s li se spun c ideile lor sunt
interesante, dar greite.
- vorbitorul nu poate descoperi dac a fost auzit, nteles, acceptat.
Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicaional i, de aceea, este mai corect s spunem
c mesajul transmis nu e niciodat mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesit ca oamenii s-i desfoare o
activitate eficient n cadrul diferitelor culturi. Comunicarea, n acest context, este foarte
complex datorit variabilitii i intreptrunderii diferitelor caracteristici culturale.
Barierele de comunicare reprezint toate acele perturbaii care pot intervenii de-a lungul
procesului de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena mesajului transmis. Important este
ns impactul pe care aceste bariere le au asupra mesajului transmis i care, n unele situaii, poate
fi perturbat att de paterni, nct informaia ajuns la destinatar s fie cu totul diferit fa de cea
transmis de emitent.
Bariere care apar pe traseul comunicari. In studiile de specialitate sunt semnalate patru
mari

categorii

de

bariere

ale

comunicarii

care

apar

timpul

comunicrii:

Bariere de limbaj dificulti de exprimare care sunt expresii sau cuvinte confuze ori cu
sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de comunicare. Nivelul de pregtire al celor
care comunic poate fi un impediment n ntelegerea mesajului de specialitate emis de unul dintre
ei i imposibil de decodificat de celalat. De asemenea, i starea emoional a receptorului poate

influena negativ comunicarea, coninutul mesajului transmis fiind deformat. O alt cauz poate fi
produs de folosirea unor cuvinte ori expresii confuze sau idei preconcepute.
Bariere de mediu - cele mai des ntlnite sunt cele care in de climatul de munc
necorespunztor, caracterizat prin poluare fonic ridicat. De asemenea, perturbrile mesajelor
transmise pot fi cauzate i de suporii informaionali necorespunztori
Metode de ndepartare a barierelor pornind de la cateva aspecte eseniale
Factorii perturbatori care pot influena, la rndul lor, comunicarea pot proveni din arii
diferite. Identificarea la timp a acestora, precum i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n
procesul de comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri corecte.

Cultura, background-ul i influenele. Intreaga noastr experien poate influena uneori


calitatea mesajelor emise sau receptate. Cultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator
al comunicrii, facnd greoaie sau ineficient ntelegerea unui mesaj nou care nu se ncadreaz n
contextul culturii de baz.
Propria persoan. Cnd ntr-o discuie unul dintre parteneri este vdit focusat pe propria
persoan, acesta rateaz ceea ce spune cealalt persoan, ajungandu-se ntr-un final la confuzii
sau conflicte. Factorii care pot produce o astfel de situaie sunt: autoaprarea (avem senzaia c n
discuia respectiv, partenerul de conversaie ne atac), superioritatea (avem senzaia c noi tim
mai mult i mai bine dect cellalt) i ego-ul (avem senzaia c noi suntem centrul discuiei).
Fondul sonor. Unele echipamente sau chiar ambientul pot produce perturbri ale
comunicrii. Att cel care emite un mesaj, ct i cel care l primete vor fi nevoii s fac un efort
suplimentar, pentru a comunica eficient. De cele mai multe ori, acetia fie obosesc, fie nu au for
de a nltura bruiajele i atunci comunicarea este compromis.
Stresul. Se tie fapul c stresul influeneaz puternic procesul comunicaional n sensul c o
persoan stresat nu mai percepe sau intepreteaz un mesaj la fel ca n situaiile normale.
Percepia. Atunci cnd o persoan vorbete prea repede, nu are fluenda n discurs, nu
articuleaz corect cuvintele etc., suntem tentai s nu-i mai acordm toat atenia. Astfel,
atitudinea noastr preconceput ne va afecta abilitatea de a asculta. Ideal ar fi ca procesul de
comunicare s fie impecabil i s existe un limbaj universal neutru, care s asigure acurateea
procesului. Din pacate nsa, asa ceva nu exista dect n situaii particulare (comuniti restrnse ca
numr de indivizi, specializai ntr-un anumit domeniu, cum ar fi, de exemplu, laboratoarele
tiinifice, departamentele de IT etc.). n situaiile comune, factorii perturbatori sunt omniprezeni
numai c, printr-un efort susinut i comun, cei care particip la actul comunicaional i pot

ndeparta sau le pot minimiza influenele asigurandu-se, n final, o comunicare eficient, ceea ce
se dorete de la nceput.

Bibliografia de baz:
1. Blnic Silviu, Comunicare n afaceri. Bucureti: Editura ASE, p. 7, ISBN: 973-594-282-8;
2. Borcoman Raisa, Djulieta Rusu, Comunicarea persuasiv cu impact n activitatea
managerial i de afaceri. Chiinu: ASEM, 2009, p. 8, ISBN: 978-9975-75-467-5;
3. Abric, Jean-Claude, Psihologia comunicrii: teorii i metode, Iai : Polirom, 2002;
4. Dicionarul explicativ ilustrat al limbii romne (DEXI), coord. Dima Eugeniu. Chiinu: Ed.
ARC, 2007, ISBN: 978-9975- 61-155-8, Chiinu: Ed. GUNIVAS, 2007, ISBN: 978-9975-90804-7, p. 413;
5. Dorogan Maria, Curs de elocin, Editura ARC, 1995, p.p. 5-13; 61-92; 95-113. ISBN: 57790-0185-5
6. Dinu Mihai, Comunicarea: repere fundamentale. Bucureti: Editura tiinific, 1997;
7. Frunjin Ion, Teileanu Angela, Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Ed.
Nondian, 2002, p. 24-29; p. 60-65, ISBN: 973-8348-02-1;
8. Haine Ion, Introducere n teoria comunicrii, Bucureti: Fundaia Romnia de Mine,
1998, p. 8-10; ISBN: 973-582-067-6;
9. Larson, Charles U. Persuasiunea: receptare i responsabilitate. Iai: Polirom, 2003, ISBN:
973-683-949-4;.
10. Pnioar Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura POIROM, 2003, p. 13-39; p. 47-56;
ISBN: 973-681-206-5;
11. Pruteanu tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.I, Editura POLIROM,
2000, p.p. 15-26; 34-37; 37-42; 169-173, ISBN: 973-683-450-6;
12. Stanton Nicki, Comunicarea, Ed. TIINA&TEHNICA, B., p. 1-5, ISBN: 973-96937-9-2;