Nechita

George Florian
632 CB

Metoda 5
M
Kaouru Ishikawa(1915-1989) este considerat drept cel mai mare specialist in
domeniul calitatii din Japonia. Desi lui Deming si Juran li se recunoaste meritul
transformarii miraculoase a Japoniei, Ishikawa a fost adevaratul geniu , deoarece el
a preluat numeroase conceptii, le-a reunit, le-a dezvoltat si le-a implementat pe
toate in mod eficient.
Ishikawa a fost initiatorul conceptului de cerc al calitatii ,a conceput si
dezvoltat diagrama cauza-efect( i este cunoscut sub diverse denumirea
schelet de pete ) , cunoscuta astazi ca diagrama Ishikawa.

El a sustinut ca cel mai bun mod de a imbunatati performantele este de a

delega autoritatea angajatilor si de a-i instrui in domeniul general al calitologiei.
Ishikawa si-a denumit propriul concept Company Wide Quality Control (CWQC),
concept in care pledeaza pentru o implicare totala a personalului in realizarea si
imbunatatirea continua a calitatii. Componentele de baza ale CWQC sunt:

Asigurarea calitatii;

Tinerea sub control a calitatii;

Tinerea sub control a costurilor, a cantitatilor si a termenelor de livrare.

Nechita
George Florian
632 CB
Diagrama a fost dezvoltat cu scopul de a determina i defalca principalele cauze
ale unei probleme date.
Se recomand utilizarea acesteia doar atunci cnd exist o singur problem, iar
cauzele posibile pot fi ierarhizate.
Diagrama cauz-efect are dou pri:
- o parte a efectului ;
- o parte a cauzelor.

Efectele sunt concretizate n evoluia nivelului parametrilor ce caracterizeaz

procesul supus analizei.
Cauzele i sub-cauzele poteniale contureaz "structura osoas a petelui".

Factorii principali pot fi: materialele, mainile, metodele de lucru, muncitorii i

mediul.

Dispersia caracteristicilor unui produs, de exemplu, poate fi determinat de

existena unor cauze cum sunt: defecte la materiile prime folosite, diferene
de reglaj la mainile pe care se prelucreaz, greeli de manoper, metodele
de organizare a execuiei, mediul n care se desfoar activitatea.

Toate aceste cauze, cunoscute sub denumirea de cele 5 M-uri, sunt

ordonate pe categorii i vizualizate grafic sub forma scheletului de pete.

Cele 5 M-uri sunt:

Materiale
Mijloace
Metode
Maini
Mn de lucru

Cum se construiete o diagram cauz-efect ?

Se parcurg urmtoarele etape :

Se realizeaz prin definirea precis a produselor, procedeelor sau evenimentelor
supuse studiului i a caracteristicilor finale pe care trebuie s le aib efectul
acestora.

Nechita
George Florian
632 CB
Efectul este considerat rezultatul unor activiti, cum ar fi :
din activitatea de livrare nivelul stocurilor, modul de expediie;
din activitatea de control al calitii refuzuri, acurateea, msurtori etc.
Expunerea principalelor cauze posibile.
Pentru aceasta, se ntocmete o list cu toate cauzele posibile care determin
variaia caracteristicilor stabilite. Cauzele sunt, de regul, clasificate n cele 5 Muri, menionate mai nainte sau n cele 5 rele (defecte, greeli, ntrzieri, pierderi,
accidente).
Evident, pot exista i alte cauze n funcie de problema studiat.
Pentru identificarea cauzelor se folosete o metod adecvat, de exemplu
brainstorming-ul.
Gruparea cauzelor pe cauze fundamentale directe i pe cauze secundare
indirecte sau subcauze.

Dac ntr-o grup numrul cauzelor este foarte mare, acestea vor fi delimitate pe
subgrupe realiznd o ramificare pn la un nivel de detaliere care permite analiza
acestora. n cazul studierii unor bunuri complexe care prezint un numr mare de
cauze, este indicat s se ntocmeasc diagrame pariale.

Elaborarea i dezvoltarea diagramei.

Se elaboreaza planuri de mbuntire.

Succesul diagramei cauz-efect depinde de eficiena cu care se realizeaz,

clasificarea i nscrierea factorilor.
Metodele pentru definirea factorilor determin cauza respectiv sunt:
metoda de expansiune a ramurilor mari;
metoda de expansiune a ramurilor mici brainstorming;
metoda de expansiune a ramurilor mici diagrama de afinitate.
Ishikawa mparte caracteristicile de calitate n reale i secundare, care se
constituie ntr-un minim de factori care concur la mrimea caracteristicilor
principale.

Nechita
George Florian
632 CB
AVANTAJE
Ajuta la identificarea cauzelor de baza si a relatiilor dintre cauza si efect
Stimuleaza participarea grupului in rezolvarea problemelor
Arata clar ce poate fi schimbat
Participantii inteleg mai bine procesele /activitatile si interdependentele dintre
ele