UNICAP

PS-GRADUAO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI

Mtricas e Tcnicas de Estimativas de Projetos

BSC
Balanced Scorecard
Anglica Gomes
Eduardo Barros
Franklin Alves
Fredson Nogueira

Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC) ou Indicadores Balanceados de
Desempenho um modelo de gesto que auxilia as organizaes a
traduzir a estratgia em objetivos operacionais e que direcionam o
comportamento e o desempenho de uma organizao.
CONCEITO
O BSC um sistema de gesto baseada em um conjunto de indicadores
de desempenho que proporcionam aos gerentes uma viso rpida e
abrangente de toda a empresa. Contemplam indicadores, que permitem
a visualizao do resultado das aes passadas, e os indicadores
operacionais, ligados com a satisfao dos clientes, com os processos
internos e o aprendizado e crescimento. (KAPLAN E NORTON, 1997, p.2).
REAS DO BSC
As medidas avaliadas pelo BSC abrangem quatro reas distintas:
Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e
Crescimento

FINANCEIRA
Para satisfazer nossos acionistas que objetivos financeiros devem ser
atingidos?
Exemplos de Indicadores:

Nova receita gerada por solues de TI;

Retorno do investimento de TI;
Custo de retrabalho de sistemas;
Custo de exposio ao risco de TI.

PROCESSOS INTERNOS
Para satisfazer nossos clientes e acionistas quais processos devemos ser
excelentes?
Exemplos de Indicadores:

Defeitos de softwares entregues para produo;

Disponibilidade de aplicaes;
Disponibilidade de infra-estrutura;
Qualidade de projetos;
Produtividade do desenvolvimento;
Taxa de entregas de projetos no prazo;
Eficincia do 1. Nvel do Service Desk

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Para atingir nossas metas como nossa organizao deve aprender e
inovar ?
Exemplo de Indicadores:

Horas-ano de treinamento por colaborador;

Projetos de inovao em desenvolvimento;

Rotatividade dos colaboradores;

Reteno de talentos.

CLIENTES
Para satisfazer nossos objetivos financeiros que necessidades dos
clientes devemos atender ?
Exemplos de Indicadores:

Satisfao do usurio com servios de TI;

Cobertura de treinamento para os usurios;

Participao dos usurios no desenvolvimento de novos

projetos;

Satisfao do usurio com sistemas;

ALGUNS BENEFCIOS DO BSC

Fornecer gerncia um controle de dimenses estratgicas;

Comunicar, de forma clara, qual o benefcio individual de cada

funcionrio para com a organizao;

Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento

de competncias, relacionamento com clientes e tecnologias de
informao resultaro em benefcios futuros;

Criar oportunidades para um aprendizado sistemtico a partir de

fatores importantes para o sucesso da organizao;

Criar conscincia sobre o aspecto de que nem todos as decises e

investimentos realizados pela empresa resultaro em resultados
imediatos de aumentos dos lucros ou reduo dos custos;

ETAPAS DA IMPLENTAO
1. Arquitetura do programa de medio
2. Definio dos objetivos estratgicos
3. Escolha dos indicadores estratgicos
4. Elaborao do plano de implementao

BSC COMO SISTEMA GERENCIAL

ESTUDO DE CASO DETRAN-PE

1. Implantao do modelo Balanced Scorecard no DETRAN-PE se
efetivou a partir de 2005
2. Dentro de uma linha estratgica traada, os ndices foram criados;
3. A partir deles foram propostas metas a serem atingidas.
VISO OBJETIVO ESTRATEGICO
Ser at 2010 uma organizao lder de transformao social, orientada
para a civilidade no trnsito, atravs da educao, de iniciativas cidads,
da valorizao do servidor e do usurio, consolidando sua credibilidade,
eficincia, facilidade de acesso virtual e excelncia no atendimento.
ACOMPANHAMENTO COM O BSC
Acompanhamento dos ndices

Feito pelos respectivos setores responsveis pelas mais

diversas reas.

Alguns ndices so acompanhados mensalmente, outros

semanalmente

Os dados so fornecidos ao setor de estatstica, que

alimenta mensalmente um banco de dados parte.

Metas

As metas traadas so anuais

Anualmente feita uma reunio, com o intuito de

reformular algumas idias e criar outros modelos
estratgicos, de acordo com as necessidades verificadas.

INDICADORES

METAS

AES ESTRATGICAS

INDICADORES DE DESEMPENHO
ISU - INDICE DE SATISFAO DO USURIO

EXEMPLO: No ms de janeiro do ano X, a quantidade (dados

fictcios) de votos recebidos pelos conceitos timo / bom foi de
1.100 (timo=800 e bom=300) votos e, o somatrio dos votos
recebidos por todos os conceitos resultou em um total de 1.400
votos.

Percentual de votantes satisfeitos: 78,57%.

Meta: 70%
Concluso: ndice alcanado

IVA- NDICE DE VIRTUALIZAO DO ATENDIMENTO

Meta: Atingir a meta de 2,5 acessos a servios de forma virtual

(internet + quiosques), considerando o total de atendimentos
presenciais no Detran.
Concluso: ndice alcanado

RESULTADOS OBTIDOS
Segundo pesquisas do IPESPE, o DETRAN-PE saiu da incmoda
posio do rgo mais desacreditado do Governo do Estado para uma
boa situao de respeito e credibilidade da populao
Segundo as pesquisas de opinio, quando 81% afirmam os sinais de
melhoria no seu desempenho e 60% fazem registro dos avanos, nos
trs anos aps a adoo do Plano.

CASOS DE SUCESSO
Votorantim
O BSC foi implantado h cerca de dois anos em uma das empresas do
Grupo Votorantim, a Votorantim Celulose e Papel (VCP), utilizando
uma soluo da SAP. No restante da corporao ainda estamos
concluindo a implementao do ERP SAP. importante ter processos
consistentes e uma base dedados integrada e confivel, do
contrrio o BSC se torna intil. Com essa experincia numa empresa
do grupo, o processo de implementao em outras unidades se
tornar mais simples, permitindo melhorias e foco na simplicidade e
na eficincia. Entre os pontos crticos da implementao de BSC,
esto o entendimento e o dimensionamento dos indicadores, para
que possam traduzir com preciso a performance de toda a
corporao. Outro fator crucial que as pessoas entendam a
importncia e o correto uso da soluo, identificando oportunidades
nos negcios/processos e capturando vantagens com maior agilidade
e assertividade.
Fbio Faria / Diretor corporativo de TI da Votorantim
Industrial
Ticket
O processo de implementao do BSC na Ticket teve incio em 2002,
logo aps a reviso da estratgia organizacional, pois havia a
necessidade de ter uma viso mais ampla da gesto. Vimos, ento,
que primeiro preciso ter uma base de dados slida para poder
extrair as informaes. Quanto mais automatizadas estiverem as
tarefas de input dos dados, melhor. Foram realizados diversos
workshops para a definio do painel da empresa. Para cada
indicador estabelecido, definiu-se um lder. A segunda etapa foi
definir os painis das reas e estabelecer as unidades de medidas, o
que permite acompanhar de perto o desempenho de cada equipe . A
comunicao fundamental para os usurios verem os
benefcios. Na TI, montamos um mapa estratgico com quatro
perspectivas e 13 indicadores de desempenho: para proteger o ativo
(seis indicadores), prover a operao (trs indicadores), prover
tecnologia (dois indicadores) e criar valor (dois indicadores).
Eliane Maria Aere / CIO Ticket Servios

FATORES DE SUCESSO

Patrocnio e disponibilidade da Equipe de Lderes

Disponibilidade das Equipes de Apoio

Compromisso com as agendas previstas

Entrevistas

Reunies de Validao

Workshops

Integrao com outros projetos em curso

Participao efetiva da Equipe e envolvimento de pessoas

representativas das funes operacionais ao longo do projeto

FATORES DE FRACASSO NA IMPLEMTNAO DO BSC

Adoo de viso estratgica irreal

No identificao das metas estratgicas correta;

Falta de Consenso do time e da alta direo na definio da

viso estratgica e das metas;

No comunicar eficientemente o plano para toda a organizao

Feedback sobre o desempenho fraco ou irrelevante;

Processo de administrao que no apia atividades de

implantao do Balanced Scorecard;

Alocao de recursos inadequado ou imprprio

EXEMPLOS DO BSC

Aplicaes do BSC
O BSC tem uma vasta gama de reas de aplicaes, podendo ser
implantado em grandes corporaes tanto quanto em micro e
pequenas empresas. No h distino se a empresa publica,
privada, ongs, governos, etc.

Micro e Pequenas Empresas

Embora ainda no exista muita divulgao, o pequeno empresrio
quem mais pode tirar proveito desta ferramenta, pois sua
implantao pode ser mais tranquila do que numa organizao maior.
Pessoal
O uso do BSC no restringe-se somente as empresas. Esta
metodologia pode ser voltada para o planejamento estratgico
pessoal, e j existem consultores o BSC Pessoal.

Clientes profissionais, Sociais, Familiares, Amigos,

Empregador, Voc mesmo;

Financeira Dinheiro, Segurana, Status social, Autorealizao, Aceitao, Diverso, etc.

Processos Internos - Vontade, Energia Interna, Sade,

Capacidade de Mudanas, Orientao para resultados, etc.;

Aprendizagem e Crescimento Liderana, Comunicao, Educao

Continuada, etc.
Recursos Humanos
Uso do BSC no estabelecimento de remunerao varivel. Uma
oportunidade para o RH implementar o controle de indicadores na
organizao respaldado pela via estratgica.

Avaliao de Performance Individual;

Estabelecimento do Scorecard Individual

Desenvolvimento de Competncias