FORMAREA PROFESIONAL CA RSPUNS LA SCHIMBARE

SISTEMUL FP
HILTON-ATHENEE PALACE BUCURETI
RESPONSAExist un Training Manager n cadrul DepartaBILITATE
mentului de Operaii.
Obs.- Exist un Departament de RU, care se ocup
de recrutare, selecie, gestiunea personalului.

NECESARUL
DE FORMARE

Necesarul de formare este determinat de :

integrarea personalului, n urma seleciei i recrutrii;
actualizarea competenelor personalului angajat.
Identificarea necesarului de formare se face prin
metode proactive i reactive (se refer la ansamblul
activitilor).
Metode proactive:
evaluarea anual a personalului (fia de evaluare
este completat de angajat i de ef au loc discuii pe marginea acesteia);
de dou ori pe an - discuii ntre ef i salariai
"one-to-one communication". Angajatul poate solicita formare. I se poate acorda, dac este necesar ca motivare sau pentru dezvoltarea carierei);
lunar - edine departamentale - "brain storming"
pentru mbuntirea calitii serviciilor i reducerea costurilor (cea mai bun idee este premiat);
odat la dou luni edin cu supervizorii din hotel n fluxul informaiei interdepartamentale: Stay
in Touch meeting;
zilnic - discuii cu clienii pentru a prelua sugestiile
acestora.
Metode reactive :
GSTS - Guest Satisfaction Tracking System
chestionar completat de clieni - rezult rapoarte
statistice.
Richie Reports -firm angajat de Hilton, bianual
- observaii directe, verificare direct.
Comments Cards - exist n camere, n restaurant i sunt completate de clieni.
editarea unui newsletter/lunar n care sunt prezentate realizrile angajailor i premierea serviciilor de nalt calitate.

AUTOMOBILE DACIA PITETI

Departamentul RU se ocup i de formarea
profesional.
Este un domeniu n schimbare; experii strini i romni au implementat un sistem de formare
profesional la Automobile Dacia, care s rspund
nevoilor globale ale ntreprinderii.
Necesarul de formare este determinat de:
integrarea personalului n urma seleciei i recrutrii;
reconversia personalului, ca urmare a redistribuirii;
reconversia personalului disponibilizat, care va
prsi ntreprinderea;
actualizarea competenelor personalului angajat;
asigurarea unor competene la nivelul furnizorilor.
Necesarul de formare se stabilete la nivelul tuturor
sectoarelor de activitate din ntreprindere: proiectare,
fabricaie, comercial i sectorul "teriar" (calitate, RU,
financiar, logistic), iar coninutul formrii este determinat de schimbrile care au loc:
la nivel tehnologic (maini i instalaii, sisteme de
gestiune noi etc.);
la nivelul organizrii locului de munc (repartiia i
execuia sarcinilor, integrarea noilor sarcini etc.);
la nivel relaional (comportament, comunicare etc.).
Identificarea necesarului de formare la Automobile
Dacia este un proces extrem de complex, care treuie
s ia n calcul un numr mare de parametri. Chiar
dac nevoile de formare se cunosc la nivel global i,
pentru anumite cazuri, la nivel punctual, o evaluare
exact a volumului i coninutului necesarului de
formare nu poate fi fcut n prezent.
Sistemul de formare care este n curs de proiectare
va cuprinde i mecanisme de stabilire a necesarului
de formare.

ANEXA NR. 3

ROMTELECOM
Dispune de un Centru de Pregtire care rspunde
de coordonarea activitii de formare profesional
n ntreaga reea a RomTelecom-ului. Are i filiale
judeene, care au un grad ridicat de autonomie.
Rezultatele se centralizeaz.
Necesarul de formare este determinat de:
integrarea personalului, n urma seleciei i re
crutrii;
reconversia profesional, ca urmare a redistritribuirii;
actualizarea competenelor personalului angajat.
La baza stabilirii necesarului de formare stau:
direciile strategice i prioritile transmise de la
nivelul top-managementului (ex., asimilarea principiilor calitii sau schimbrile tehnologice importante);
evalurile anuale ale angajailor;
sugestiile middle-managementului i ale salariailor;
analiza eecurilor (ex., lucrri prost executate);
mobilitatea intern a personalului;
teste periodice de cunotine.
Centrul de Pregtire este iniiatorul planului de formare la nivel central i n teritoriu.
este lansat oferta de instruire, nsoit de
de machetele (matricile) pe care le vor completa
managerii (angajaii pot face propuneri, care sunt
filtrate de efi);
se verific dac cerinele sunt justificate;
se face o analiz pre/calitate pentru departajarea
cursurilor organizate la Bucureti sau n teritoriu.

ACIUNI DE
FORMARE

Integrarea se adreseaz noilor angajai, n general cu

studii superioare:
are ca scop familiarizarea acestora cu ntreprinderea,
cunoaterea obiectivelor i valorilor ntreprinderii, a
drepturilor i obligaiilor angajailor;
se urmrete asigurarea "satisfaciei de ambele pri care se bazeaz, n primul rnd, pe cunoatere
reciproc;
const ntr-un stagiu de lucru n uzin i unul "comercial"; Stagiul comercial are ca scop corelarea imperativelor tehnice cu cele economice i financiare (iniial
trei sptmni, apoi cteva zile repartizate pe parcursul a ase luni).

Integrarea - s-a fcut pentru toate categoriile de

personal, dar acum se face doar pentru angajaii cu
studii medii. Integrarea const ntr-un an de "practic n tur", n timpul cruia stagiarul:
este supravegheat de eful ierarhic direct
d un examen final (caiet de practic, test de
cunotine, fi de apreciere);
pe perioada integrrii are statut de angajat ncadrat la baz;
dup examen, salariul se stabilete n funcie de
rezultate.

Formarea managerilor
obiective (conform filozofiei Grupului Renault): spirit
de iniiativ, autonomie i creativitate n gestionarea
sarcinilor i n "animarea echipei";
este considerat "une formation lourde" (de lung durat) - ex., 5 efi de serviciu, de 2 ori cte 3 sptmni n Frana (n uniti ale Grupului Renault),
pentru a cunoate modul de punere n practic a filozofiei i strategiei uzinei i modul de organizare a
muncii. La ntoarcere, acetia acioneaz ca
"formateurs - relais", care trebuie s adapteze cele
nvate la specificul romnesc.
Ei devin "responsabili de progres", de asigurarea calitii i a performanei.
Formare pentru actualizarea competenelor
Formare pentru actualizarea competenelor
Formare "on-the-job": legislaie, tehnicile de
n seciile de fabricaie este orientat ctre:
specialitate etc.
asigurarea unui nivel ridicat de calificare n anumite
Formare "off-the-job": comunicare, atitudine
meserii (pneumatic, hidraulic, sudur) (de 2 ori
fa de clieni i fa de munc, rezolvarea
cte 3 sptmni n Frana, apoi s-a organizat un mic
reclamaiilor clienilor, protecia muncii, PSI,
atelier de formare n uzin);
limba englez, calculatoare etc.
asigurarea forei de munc pentru operarea i ntreiObs. - Este sarcina Training Managerului de a
nerea noilor utilaje (ex., liniile de presaj);
organiza aceste cursuri. Nu se primesc materiale policalificarea, n cazul unor meserii (ex., exploatarea
de la Hilton Internaional.
i ntreinerea podurilor rulante);

Formarea managerilor
mai multe sesiuni organizate n strintate (sau
n ar cu firme strine), inclusiv pentru formarea
de formatori (France Telecom, Fundaia Antipolis,
Temic-Canada, SUA).
participarea la diverse aciuni organizate de UIT
(Uniunea Internaional n Telecomunicaii),
pentru schimburi de know-how n bran, pentru
cunoaterea tendinelor la care trebuie s se
alinieze i Romnia.

Integrarea - se adreseaz tuturor angajailor noi

o zi de orientare (viziteaz tot hotelul);
traning "on-the-job" n departament, cu un
tutore;
dup trei luni: evaluare.
Obs. Dac nu corespunde, poate renuna sau
intr ntr-o nou perioad de formare.
Obs. - Coninutul cursurilor de integrare este
elaborat de Hilton Internaional, conform filozofiei
grupului i reflect standardele de calitate stabilite pentru fiecare departament, precum i competenele asociate fiecrui post de lucru (conform
fiei postului).
Formarea managerilor
dou sesiuni de formare pentru top management i o sesiune de formare de formatori (n
ultimii 2 ani) - au avut loc n alte ri, conform
filozofiei Hilton Internaional;
cursuri pentru middle management, n funcie
de nevoile care sunt identificate (ca urmare a
unor dezvoltri sau schimbri la nivelul departamentelor).

Formare pentru actualizarea competenelor

Exist urmtoarele direcii principale de organizare
a formrii:
cunoaterea modului de operare a noilor echipa
mente (n special pentru centralele digitale);
adaptarea la noile modele de organizare a muncii
(determinate de noile echipamente, dar i de
msurile de optimizare a personalului);
atitudine i comportament n relaiile cu clientul;
tehnici de vnzare i de marketing;

 dezvoltarea unor competene legate de organizarea

locului de munc.
n domeniul teriar : implementarea i utilizarea unui
sistem de gestiune integral informatizat.
Obs. Competenele tehnice se asimileaz repede. Mult
mai dificil este asimilarea competenelor legate de
organizare i comportament i care conduc spre eficien i calitate.

managementul stocurilor, managementul achiziiilor.

n cazul introducerii de linii tehnologice/utilaje noi, se

ORGANIZAREA n funcie de natura cursului i de grupul int,
ncheie un contract separat de formare cu furnizorul,
FORMRII
formarea are loc "on-the-job" sau "off-the-job".
care are obligaia de a apela la formatori calificai;
Materialele didactice referitoare la filozofia Hil
ton i la standardele de calitate pentru diferitele Se investete n formarea de formatori, att pentru
formarea managerial, ct i pentru cea tehnic;
departamente i posturi provin de la Hilton
Are loc un transfer de savoir-faire n domeniul formInternaional (manuale);
rii. Formatorii trebuie s fie capabili s traduc, s
Statistica coninutului celorlalte cursuri i asiguadapteze i s contextualizeze materialele didactice.
rarea materialelor de curs intr n responsabiliDe asemenea, se face i o analiz a programului de
tatea Training Managerului.
formare, verificnd dac acesta servete scopului i
dac se poate aplica n Romnia. Apoi se alctuiete
un "group-projet" cu care se experimenteaz cursul;
Se caut specialiti romni n ingineria formrii, care
s fie capabili s analizeze cerinele, s propun
soluii i s pun n practic dispozitive de formare
sau specialiti de tip "ef de proiect", care s-i acompanieze n realizarea unor proiecte largi, multiocupa
ionale.

Cursurile se organizeaz n Bucureti sau n

teritoriu, pe baza unei analize cost/calitate.
O parte din cursuri sunt dezvoltate de specialitii
Centrului, cu consultarea serviciilor pentru care
pregtesc personalul.
Pentru cursurile pentru care nu au personal califi
cat sau care nu se repet, apeleaz la furnizori
externi. (ex., pentru pregtirea personalului din
Departamentul Vnzri s-a apelat la o firm care
a lucrat i cu British Telecom n perioada de
pierdere a monopolului).
Particip la elaborarea unor studii de caz i sunt
consultai atunci cnd se redacteaz manualele
de instruciuni de lucru.

Periodic - rotaie a personalului pe posturi

"cross exposure", cu scopul:
- de a corela competenele cu nevoile posturilor;
- de a asigura o rezerv de personal pentru
situaiile de criz.

RELAII CU
SISTEMUL
EDUCAIONAL
I CU ALI
FURNIZORI DE
FORMARE

INTENII

Au relaii cu universitile i colegiile tehnice, dar nu

exist nici un fel de legturi ntre nvmnt i
ntreprinderi:
- programa universitar nu este legat de ntreprindere;
- nu se face practica n ntreprindere.
Sunt deschii la organizarea de stagii de practic
pentru studenii din nvmntul superior sau din
colegiile tehnice, dar doresc reglementri clare
privind statutul acestora n ntreprindere (obligaii
reciproce, protecie social, protecia muncii etc.).
Caut furnizori de formare locali, dar acetia trebuie
s ofere o formare apropiat de situaia real a muncii, nu una academic.
Susine dezvoltarea local i regional.
nfiineaz dou uniti tehnice de reconversie i
recalificare (fiecare cu cte 5 persoane) mpreun
cu AJOFM i cu asistena cabinetului Brunhis la
Piteti i Mioveni. Scopul este de a favoriza transferul
de abiliti i cunotine ntre ntreprinderile din zon
i de a susine integrarea ntreprinderilor n contextul
economic i social al zonei.
Organizarea unei coli proprii n domeniul hote- Organizarea unui Institut Dacia, n domeniul calitii
pentru cunoaterea standardelor de calitate specifice
lier, care s poat elibera certificate.
mrcii Renault i pentru promovarea tehnicilor de
Participarea la programe europene n domeniul
management. Se adreseaz furnizorilor (n amonte)
formrii profesionale (Leonardo da Vinci sau
de piese i servicii care urmeaz s fie externalizate.
alte programe similare).
Profesionalizarea meseriilor formrii: responsabil de
formare, animator, tutore.
Sunt favorabili unei colaborri cu CNFPA.
Organizeaz stagii de practic pentru elevii din
diferite uniti de nvmnt: Liceul economic
"Viilor", Liceul "Mircea Vulcnescu", Patronatul
Romn, Fundaia pentru ocrotirea btrnilor i
copiilor, liceul Hermes).
n anul 2000, a primit 50 de elevi n practic.
Civa au fost recrutai, alii au fost nscrii pe
liste de rezerv.
Obs. - Dei toate aceste uniti de nvmnt
elibereaz certificate, cursurile sunt de lungimi
diferite (ntre dou luni i un an), iar programa
analitic nu rspunde dect parial cerinelor
posturilor.

Au legturi cu cele 7 licee de telecomunicaii din

ar. Au dotat unele licee cu echipamente.
Primesc studeni de la Facultatea de Electronic
i Telecomunicaii n practic, dar numai cu
aprobare special (datorit statutului special al
RomTelecom.
Obs. coala are inerie mare i nu ine pasul cu
schimbrile. Se predau doar cunotine generale i
tehnice. Liceele ar trebui s se apropie mai mult de
ceea ce se ntmpl n sistem: relaiile cu clienii,
atitudinea fa de munc, noiunile economice
(costuri), noiunile privind piaa (competiie) etc.
Se prefer pentru recrutare elevii de la liceele de
specialitate, mai puin cei din colile profesionale,
care sunt mai slab pregtii (chiar i pentru absolvenii liceelor este nevoie de un an de integrare).
Apeleaz la furnizori externi de formare atunci
cnd nu au formatori specializai.

Participarea la programe europene n domeniul

formrii profesionale (Leonardo da Vinci sau la
programe similare).