Catedrala Santa Maria Del Fiore, Italia

Sisteme informatice n turism

1.
2.
3.
4.

Subsistemul informaional al unitilor

turistice i hoteliere.
Funciile unui sistem informatic pentru
activiti turistice i hoteliere
Structura general a sistemului informatice
TSH
Sisteme informatice pentru activit i turistice
i hoteliere

Sisteme informatice n turism

Orice USE care are drept activitate de baz prestarea serviciilor hoteliere i turistice reprezint un sistem cu
componentele i structura sa proprie.
Ca i orice alt tip de sistem dirijat conine trei subsisteme:

Sisteme informatice n turism

Un SI, indiferent de coninutul concret al lui ndeplinete

urmtoarele funcii generale:
1.

funcia de preluare a informaiei;

2.

funcia de memorare i regsire a informaiei;

3.

funcia de comunicare a informaiei;

4.

funcia de prelucrare a informaiei;

5.

funcia de ieire a informaiei;

6.

funcia de comand-control a sistemului.

Sisteme informatice n turism

Structura unui SI n TSH este una clasic, alctuit din

6 componente:
1. Baza tehnic sau Componenta fizic,
2. Sistemul de programe sau Componente logic.
3. Baza informaional sau Componenta
informaional,
4. Baza tiinifico metodologic,
5. Resursele umane,
6. Cadrul organizatoric

Sisteme informatice n turism

Cele mai des ntlnite tipuri de SI TSH sunt

urmtoarele:
1.Sisteme

informatice de tip Front Office;

2.Sisteme

informatice utilizate pentru rezervri i

care folosesc Internetul;

3.Sisteme

de prezentare bazate pe realitatea

virtual;
Sisteme informatice n turism

SI de tip Front Office sunt utilizate n managementul activit ilor de

cazare turistic, de dimensiune medie i mare, dar i n cadrul agen iilor
turistice.
Aceste sisteme pot fi:
sisteme pentru evidena turi tilor sisteme prin care se preiau
datele personale ale turitilor;
sisteme privind comercializarea produselor turistice diverse,
nchirierea de autoturisme etc.;
sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme care
ofer informaii privind nivelul de ocupare camerelor, statutul (liber/
ocupat, curenia .a), situaia financiar, preluarea mesajelor, precum
i diverse informaii statistice;
sisteme pentru evidena ncasrilor care asigur procesarea
tranzaciilor i ofer informa ii despre debitele i creditele n rela ie cu
clienii
Sisteme informatice n turism

Sistemele informatice de gestiune hotelier sunt prezente practic n fiecare unitate i ele, de regul,
satisfac nevoile cele mai complexe att ale hotelurilor cu diverse profile (tranzit, business, turism) din
orae sau staiuni turistice ct i a pensiunilor, motelurilor, hanurilor.
Caracteristici de baz:
Flexibil. Sistemul permite operarea simultan n mai multe ecrane, astfel nct operatorul, nu este
nevoit s ias din ecranul de facturare pentru a opera o rezervare.
Intuitiv. Operarea in sistem este extrem de facil, datorit butoanelor de comanda sugestive prezente
n fiecare ecran, operatorul fiind astfel scutit de a memora diverse combina ii de taste sau comenzi.
Uor de instalat si configurat. Opereaz n mediu MS Windows, baza de date avnd o structur
relaional de timp client-server.
Uor de nvat
Totodat aceste sisteme ofer un grad ridicat de conectivitate cu echipamentele care faciliteaz
diversele activiti ale unitarii, cum ar fii: diversele centrale telefonice, sistemele TV, sistemele de
acces n camere prin yale informatizate, sistemele de managementul complex al cldirii (control al
consumului de energie, gestionarea procesului de climatizare, etc.).
Nu in ultimul rnd, sistemul trebuie nzestrat cu opiuni de securitate i backup la un nivel foarte
ridicat. Securitatea accesului n sistem este garantat de drepturi specifice pe fiecare utilizator, pe
meniuri individuale grupate pe activiti specifice.

Sisteme informatice n turism

Principalele meniuri ntr-un sistem de gestiune hotelier sunt (sistemului integrat de gestiune
hotelier HostWare):
1.1 Meniul Rezervri
nregistrarea rezervrilor de grup sau individuale sunt sus inute de multiple func ii utile, astfel,
operarea de ctre recepioner a unei rezervri devine un lucru banal.

Sisteme informatice n turism

Principalele caracteristici:
Posibilitatea

operrii de rezervri att locale ct i n mai multe

hoteluri n cazul n care acesta aparine unui lan;
Coduri statistice i canale de evaluare foarte utile pentru
seciunea de Marketing i Contabilitate;
Discounturile se pot acorda odat cu nregistrarea rezervrii;
Folosirea oglinzii de camera pentru alegerea camerei;
Alegerea tipului camerei din categoriile date;
Definirea tarifului camerei pentru diferite situa ii;
Alegerea libera a preului sau dintr-o list de pre predefinit;
Listarea confirmrii sau trimiterea prin email. Formatul
confirmrii este personalizabil;
Crearea unei noi rezervri prin copierea uneia mai vechi;
Alegerea monedei n care vor fi realizate plile.

Sisteme informatice n turism

10

1.2 Primirea oaspeilor - (Check-IN)

De primirea, cazarea clientului se ocup recepionerul, care este condus intuitiv de aplica ie pentru
ndeplinirea sarcinilor pe care acesta le are.

Sisteme informatice n turism

11

Meniul (Check-IN) permite:

mprirea automat a camerelor cu opiunea camer curat;
Crearea cardurilor de acces individuale sau de grup;
Permiterea/nepermiterea consumurilor n diversele facilita i ale hotelului;
Setarea orei de trezire a oaspetelui;
Programarea curteniei, Housekeeping;
Dup repartizarea camerei, pe baza fisei completate de client, recep ia poate introduce toate datele
oaspeilor.

Sisteme informatice n turism

12

1.3. Meniul Oglinda camere

Oglinda de camere este foarte util hotelurilor mari i mijlocii., deoarece ofer o vedere clar asupra
strii camerei la momentul dat.
Posibilitile oferite de utilizarea oglinzii de camere:
Filtrarea pe categorie (apartament, dublu, etc.) i status (ocupat, liber) a camerelor;
Selectarea rapid a perioadei;
nregistrarea unor rezervri noi (Rezervare rapid);
Trecerea la Sosiri (Check-In);
Mutarea sau prelungirea rezervrii (drag & drop);
Facturare (Check-Out).

Sisteme informatice n turism

13

Meniul Inventar pe categorii

Inventarul furnizeaz informaii asupra ocuprii unitii de cazare pe tip de camere, n acela i timp
putem vedea lista de ateptare i contingentele de camere garantate, contractate, libere.

Sisteme informatice n turism

14

1.4. Meniul Facturare & Note Plata

Toate operaiunile legate de circulaia monetar n cadrul unitii de cazare sunt administrate de acest
modul, i sunt permise numai dup autentificare.
Operaiuni:
Schimb valutar;
Facturare;
Moduri de plata: numerar lei sau valut, carte credit, virament, credit intern;
Tratarea complex a avansurilor, posibilitate avans n valuta cu calcularea automat a diferen ei de
curs;
ntocmire facturi pariale dup nevoie, transfer ncrcri pe alte camere/rezervri, listare facturi pe
orice format;
Check-out individual sau n grup;
nchidere case, balana rapida case

Sisteme informatice n turism

15

1.5. Modului Facturare

Modulul servete la gestionarea i facturarea serviciilor oferite. Sistemul transfer automat
consumaiile clienilor (consumul din unitile de alimentaie public, convorbirile telefonice, utilizarea
internetului, utilizarea PayTV, consumul din minibar, etc.) pe creditul camerelor.

Sisteme informatice n turism

16

Funcii minibar
Consumaia de la minibar poate fi transferat pe creditul camerei prin interfa a telefonic cu
ajutorul terminalului telefonic din camera, prin meniul Pay TV sau printr-un apel telefonic la
recepie n funcie de dotarea hotelului.

Sisteme informatice n turism

17

1.6. Meniul Housekeeping

Modulul servete la administrarea activitilor cameristelor.
Funcii:
gestioneaz situaia camerei: curat/murdar;
gestioneaz camerele out of order;
repartizarea cameristelor;
ntocmirea listelor de curtenie;
ncrcarea consumurilor din minibar sau shop.

Sisteme informatice n turism

18

1.7 Meniul Repartizare cameriste

n cazul unitilor de cazare cu mai multe camere modulul de repartizare cameriste joac un rol
important. Acest modul ntocmete o lista cu repartizarea cameristelor, innd cont de dificultatea
activitii de curtenie i etajele unitii de cazare.

Sisteme informatice n turism

19

1.8 MENIUL RAPOARTE & STATISTICI

Rapoarte recepie
Sosiri, plecri i locuitori; Liste mas; Lista mic dejun; Tablou grup; Lista VIP; Lista zile de na tere;
Lista nr. de nmatriculare; Carte de oaspei; Lista telefoanelor de camera
Rapoarte ncrcri
Lista soldurilor actuale
Lista modificrilor n solduri
Lista servicii
Plai i ncrcri de operator
Lista discount
Lista Clienilor transferai
Lista preluri sold
Poziii transferate din unitile de alimentaie public
Rapoarte casa
Lista de plai efectuate
Lista facturi
Micri casa
Lista facturi avans
Lista note avans
Lista ncasare zilnic
Lista rulajelor numerar

Sisteme informatice n turism

20

Sistemele informatice utilizate pentru rezervri reunesc trei servicii de baz:

de informare,
rezervare
vnzare propriu-zis
Fiecare companie aerian are propriul ei CRS (Computer Reservation
System). Ele pot fi conectate la un GDS (Global Distribution System)
care este folosit de agenii de turism pentru a afla informaii despre toate
companiile aeriene i prestatorii de servicii despre care exist informaii n
sistem.
Sistemele globale proceseaz informaii i rezervri mult mai eficient dect
sistemele tip acces-singular.
Majoritatea lanurilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervri, sau
sunt racordate la un sistem informatic internaional.
Tansporturile pe calea ferat au iniiat, un sistem de rezervare SOCRATE
Systeme Offrant a la Clientele la Reservation dAffaires et de Tourisme en
Europe aflat n conexiune cu Sabre, ce asigur serviciile de cltorie i
cazare.
Sisteme informatice n turism

21

n momentul actual sunt patru sistemele informatice

care mpart majoritatea pieei turistice, prin cele mai
importante GDS-uri:
1.Galileo

International

2.Sabre
3.Amadeus
4.Worldspan

Sisteme informatice n turism

22

Amadeus

este lider de pia pentru activitile de

rezervri, oferind o multitudine de servicii pentru
liniile aeriene, agenii turistice, nchiriere auto,
hoteluri, tur operatori, etc.

Sisteme informatice n turism

23

Disponibil pentru 70 linii aeriene

95% din locurile aeriene rezervate din lume sunt
realizate prin AMADEUS
Peste 480 ml tranzacii sunt gestionate zilnic de ctre
centrul de date AMADEUS
458 linii aeriene legate cu Amadeus
Sistemul este disponibil pe 250 site Web n 110 tari n
26 limbi
528 ml de rezervri procesate anual

Sisteme informatice n turism

24

Galileo

Galileo International este sistem global de distribu ie (GDS), unul dintre

cei mai mari furnizori de servicii turistice i un lider n tehnologie care
deservete companii de turism din ntreaga lume.
Serviciile sistemului su globale de distribu ie are scopul de a reduce
costurile de operare odat cu creterea eficien ei i a veniturilor pentru
ageniile de turism, companii i furnizori individuali de cltorie.
Galileo prevede servicii pentru industria de turism prin intermediul
sistemelor informatizate de rezervare, produse de vrf i solu ii
inovatoare, bazate pe Internet.
Galileo Fares 360 este o baz de date complet, care permite accesul la
informaii a peste dou milioane de tarife la avioane publice i private n
cteva secunde. Putei accesa ntotdeauna preturile cele mai noi,
deoarece tarifele sunt actualizate de mai multe ori n fiecare zi.

Sisteme informatice n turism

25

425 companii aeriene care permit ageniilor de

turism i clienilor s fac rezervri

20 agenii de nchiriere de maini

Rezervri la 250 de mari lanuri hoteliere

Galileo deine aproximativ 50.000 de terminale

n aproape 130 de ri.

Sisteme informatice n turism

26

Worldspan

Worldspan, reprezint un sistem global de distribuie (GDS), o platform

Travelport, i este lider n tehnologia turismului web-based e-commerce.

Ofer soluii pentru realizarea tuturor aspectelor de afaceri turistice n regim online.

Worldspan furnizeaz tehnologii i servicii pentru mii de companii de turism din

ntreaga lume, inclusiv agenii de turism, corporaii, furnizorii de cltorie i de
cltorie pe site-uri Web.

Utilizarea Worldspan permite procesarea tranzac iilor la nivel mondial, stabilirea a

preurilor, vnzri i tehnologii de rezervare, i un portofoliu de instrumente
interactive care permit companiilor de turism de a reduce costurile, cre te
productivitatea .

Sisteme informatice n turism

27

Sabre Travel Network este un sistem de distribuie la nivel

mondial care ofer servicii turistice ageniilor de turism, servicii
individuale, tur-operatorilor.
Date statistice:
50.000

de agenii de turism din ntreaga lume

Acces instantaneu la coninut de la mai mult de 400 de companii
aeriene
75.000 de hoteluri,
32 de companii de nchirieri auto
noua linii de croaziera,
35 cai ferate
220 tur-operatori

Sisteme informatice n turism

28

Aceste sisteme sunt din ce n ce mai folosite pentru a oferi clientului potenial o
informare ct mai complet asupra ofertei.

Sunt soft-uri specifice ce asigur o interac iune cu utilizatorul permind

panoramri, vizualizri n detaliu i alte elemente ce in de realitatea virtual.
Pornind de la simple imagini statice, continund cu filme i chiar imagini transmise
n direct prin intermediul unui sistem de camere cu mare putere de reglare, cu un
ridicat grad de acuitate i mobilitate (apropiere deprtare a imaginii, unghi de
abordare, sunet etc.) sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtual contribuie
la o mai bun i corect informare a potenialilor turiti, ajutnd totodat la luarea
mai rapid a deciziei de cumprare a locaiei de vacan.

Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtual pot fi utilizate cu succes att

pentru oferirea de informaii privind achiziionarea, ct i pentru informarea i
documentarea angajailor din firmele turistice aflai n contact direct cu turiti, din
rndul crora agenii de turism i ghizii sunt cei mai avantajai.

Din pcate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate n momentul de fa doar de

ctre organizaiile din rile cu tradiie i experien din industria ospitalitii,
care realizeaz c investiia realizat pentru un astfel de sistem poate contribui la
creterea vnzrilor i la fluidizarea fluxurilor de turiti.
Sisteme informatice n turism

29

Rezervrile on-line sunt posibile cu majoritatea companiilor cu care ai zbura.

Condiiile necesare pentru a face o rezervare online sunt:
Acces la internet fie prin intermediul calculatorului sau a telefonului mobil;
Card bancar de debit/credit cu posibilitatea de a plti cu el pe internet;
Bani necesari rezervrii care trebuie ncrca i n cont nainte de a porni procedura de
rezervare a biletului;
Adresa de e-mail valid pentru a primi confirmarea rezervrii.
Imprimanta pentru a printa rezervarea (nu este ntotdeauna necesar, ns e o msur de
siguran).
nainte de a porni procedura de rezervare propriu zis, este necesar de cuta informaii despre
companiile sau serviciile din ar care ofer rezervare bilete on-line. La alegerea companiei
sau a agregatorul de oferte (este un site care prezint ofertele agregate sau nsumate ale mai
multor companii aeriene) prin intermediul creia(uia) vei face rezervarea startezi procedura.
Activitile sunt, n linii mari, aceleai pentru toi furnizorii de rezervri on-line, dup cum
urmeaz:
1.Alegi tipul de cltorie : doar dus sau dus/ntors, punctul de plecare i punctul de sosire,
datele la care pleci i te ntorci, numrul de persoane. Tot aici se ofer posibilitatea de a alege
cu o anumita flexibilitate (+/- 1 zi, +/- 3 zile etc.) ofertele pentru a studia costurile lor n
funcie de intervalul de plecarea-sosire.

Sisteme informatice n turism

30

2. Dup alegerea destinaiei i a ofertelor posibile, cau i zborul care i i convine mai mult.

Aici apare deosebirea dintre site-ul companiilor aeriene i companiile agregatoare. n

agregatoare primeti oferta mai multor companii aeriene, ele sunt ca un motor de
cutare pentru bilete de avion.
3. La selectarea ofertei convenabile vei aproba termenii i condi iile rezervrii (dup ce n

prealabil le citii). Trecei la pasul urmtor n care completai datele personale (nume,
prenume, paaport, etc.)
4. Odat cu selectarea zborului vei afla pre ul biletului cu taxele aferente. Alegei

modalitatea de plata, cu card sau prin transfer bancar. La plata cu card-ul introducei
corect informaiile cerute. Atentie ! La introducerea informaiei confideniale de pe
card pagina trebuie s fie securizat. Link-ul trebuie s inceape cu https://
5. Ultimul pas este primirea confirmrii pentru rezervare. Cel mai sigur este imprimarea

biletului. Dac ai fcut rezervarea de pe Internet mobil, lucrurile sunt simple pentru c,
n caz de necesitate, prezentai rezervarea direct de pe telefonul mobil.

Sisteme informatice n turism

31

Rezervarea locului este o condiie obligatorie a transportrii pasagerului. Rezervarea poate fi fcut la
oficiile companiei Air Moldova sau la orice agenie vnzri bilete. Lista ageniilor vnzri bilete poate
fi gsit pe pagina ageniilor autorizate. Pn la momentul emiterii biletului, rezervarea este considerat
provizorie i n caz de necesitate poate fi anulat. Pasul I. Informare i cutare rut:

Sisteme informatice n turism

32

Sisteme informatice n turism

33

Pasul 2. Selectare zbor:

Sisteme informatice n turism

34

Pasul 3. Date personale:

Sisteme informatice n turism

35

Pasul 4. Achitare. Sunt indicate posibilele modaliti de plat i selectai acea care v convine.
Pasul 5. Emiterea biletului. Dup efectuarea plii pentru biletul de avion de ctre Dvs., vei
primi, pe adresa electronic indicat la bronare (e-mail), descrierea itinerarului calatoriei Dvs., cu
toate datele a biletului electronic, acesta fiind document oficial ce confirma procurarea biletului de
avion rezervat si dovada incheierii unui contract de vnzare a biletului de avion si contractului de
transport.
Putei utiliza de pe site-ul companiei i servicii suplimentare cum ar fi:
Notificare

prin SMS despre statutul rutei. Serviciul este GRATUIT. Notificrile vor fi
transmise numai n cazul de amnare sau anulare de rut.
Verificare

starea de zbor.

Sisteme informatice n turism

36

Sisteme de GDS. Pentru cine i de ce?

GDS (sistem de rezervare la nivel mondial). n prezent, exist 4 sisteme globale de rezervari: Amadeus,
Galileo, Worldspan, Sabre. Acestea sunt utilizate de mai mult de 800 de mii de agentiile de turism din
ntreaga lume pentru a rezerva servicii de cltorie, inclusiv cazarea la hotel.
GDS a fost nfiinat napoi la nceputul anilor '60 ai secolului XX i a fost utilizat pe scar larg n
industria aerian. Ea ine evidena informaiilor privind orarul de zboruri, numrul de locuri goale pe zbor
i preul. n ageniile de turism 70 sunt petrecut o gramada de timp pe rezervarea se face cu mna, realizat
avantajul sistemelor de GDS i a nceput s se stabileasc o familie rezervare de aer de cltorie sistem la
(printre primii dezvoltatori a fost, i compania Sabre acum existent). Utilizarea GDS, agen ii au redus
considerabil costul de timp, productivitatea a crescut, i a decis s foloseasc mod natural a sistemului n
alte segmente ale pieei turistice.
GDS astzi utilizate pe scar larg, nu numai pentru biletele de rezervare, dar croaziere, automobile,
hoteluri. Sute de mii de ageniile de turism conectate la terminalele de distribu ie la nivel mondial
sistemelor Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre sunt n msur s ofere o gam complet de servicii de pe
camere, n timp real. Astfel, prin utilizarea unui set specific de comenzi agentul poate gsi clien i hoteliere,
a se vedea ratele, disponibilitatea i facei o rezervare.

Sisteme informatice n turism

37

http://www.utgjiu.ro/conf/8th/S3/20.pdf

Militaru Gh., Sisteme informatice pentru management, Editura ALL, Bucureti, 2004

Rosca I., Davidescu N., Proiectarea sistemelor informatice financiar-contabile.Editura: Didactica si

Pedagogica, Bucureti, 1993

http://s132.central.ucv.ro/feaa/master/mop_valcea/teorie.pdf

Militaru, Gheorghe - Sisteme informatice pentru management Editura, 2004

Victoria Stanciu - Sisteme informatice financiar-monetare, Bucureti, 2002

Reix, R. - Systemes d'information et management des organisation, Vuibert, Paris, 1995, p.46Gh. Orzan.
Sisteme informatice de marketing. Uranus, Bucureti, 2001, 351 pag.

Roca I., Zaharie D. Proiectarea sistemelor informatice de gestiune (note de curs). Editura ASE, Bucureti,
2002, 135 pag.

https://www.amadeus.net
http://www.airmoldova.md
http://www.hostware.ro/software-administrare-hotel_det.html
http://www.academia.edu/1479362/Inovarea_i_dezvoltarea_e
http://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/
http://www.ebank-ing.ro/invata-lucruri-noi/invata-lucruri-noi-bilet-de-avion.html
http://andreivocila.wordpress.com/2010/09/25/sisteme-informatice-in-turism/
Sisteme informatice n turism

38